1、諾達(dá)名師NUODAM 削 GSHI打造學(xué)習(xí)型組織助力企業(yè)成長(zhǎng)質(zhì)量管理研究的內(nèi)容和方法質(zhì)量管理工程是在當(dāng)代質(zhì)量管理實(shí)踐發(fā)展中逐步形成的，它是研究各種質(zhì)量管理職能如何協(xié)調(diào)進(jìn)行，各項(xiàng)質(zhì)量要素如何有效控制，以達(dá)到產(chǎn)品、工程、服務(wù)體系最佳質(zhì)量的有關(guān)理論、概念、方法、工具、技術(shù)等知識(shí)集合體。因此，它也是一項(xiàng)綜合性管理系統(tǒng)工程。一、現(xiàn)代質(zhì)量管理是一項(xiàng)系統(tǒng)工程什么是系統(tǒng)工程？奧地利生物學(xué)家貝塔朗菲在 1947年創(chuàng)立普通系統(tǒng)論。他運(yùn)用馬克思和恩格斯的辯證法，在批判機(jī) 械論的基礎(chǔ)上，提出“一切有機(jī)體都是一個(gè)整體系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)是由部分結(jié)合而成的整體，其特性不只是各部分特性簡(jiǎn)單地相加之和”；“一切系統(tǒng)本身都處于積極的

2、運(yùn)動(dòng)狀態(tài)”，“通過(guò)各個(gè)系統(tǒng)的組合，形成越來(lái)越高級(jí)、越來(lái)越龐大的系統(tǒng)。”到了 20世紀(jì)中期，現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的最新成就為上述系統(tǒng)理論提供了定量方法和強(qiáng)有力的計(jì)算工具一一電子計(jì)算機(jī)，從而使普通系統(tǒng)論發(fā)展成一門(mén)新興學(xué)科一 一系統(tǒng)工程。系統(tǒng)工程的定義現(xiàn)已有不少，如美國(guó)質(zhì)量管理學(xué)會(huì)系統(tǒng)委員會(huì)1969年時(shí)定義：“系統(tǒng)工程是應(yīng)用科學(xué)知識(shí)設(shè)計(jì)和制造系統(tǒng)的一門(mén)特殊工程學(xué)?！倍毡緞t在JISZ8121標(biāo)準(zhǔn)中定義為“系統(tǒng)工程是為了更好地達(dá)到系統(tǒng)目標(biāo)、而對(duì)系統(tǒng)的構(gòu)成要素、組織結(jié)構(gòu)、信息流動(dòng)和控制機(jī)構(gòu)等進(jìn)行分析與設(shè)計(jì)的技 術(shù)。”我國(guó)著名科學(xué)家錢(qián)學(xué)森同志在 1978年就提出：“由相上作用和作用依賴(lài)的若干組成部分結(jié)合成具有特定

3、功能的有機(jī)整體系統(tǒng)，而且這個(gè)系統(tǒng)本身又是它所從屬的一個(gè)更大系統(tǒng)的組成部分。系統(tǒng)工程 則是組織管理這種系統(tǒng)的規(guī)劃、研究、設(shè)計(jì)、制造、試驗(yàn)和使用的科學(xué)方法，是一種對(duì)所有系統(tǒng)都具 有普遍意義的科學(xué)方法。”總之，系統(tǒng)工程是要從系統(tǒng)的觀點(diǎn)出發(fā)，運(yùn)用運(yùn)籌學(xué)、控制論和信息論等技術(shù)方法，使系統(tǒng)的設(shè) 計(jì)、規(guī)劃、管理、運(yùn)行和控制等都能達(dá)到最優(yōu)狀態(tài)，從而實(shí)現(xiàn)最優(yōu)設(shè)計(jì)、最優(yōu)管理和最佳功能的目的。目前，系統(tǒng)工程已廣泛應(yīng)用于工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、城市工程建設(shè)、國(guó)防建設(shè)和企業(yè)管理等各個(gè)方面，并 都取得顯著的效果，同樣也完全適用于質(zhì)量管理。二、質(zhì)量管理的研究對(duì)象與范圍80年代，質(zhì)量管理的主要研究對(duì)象是產(chǎn)品質(zhì)量，包括工農(nóng)業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、工程

4、建設(shè)質(zhì)量、支通運(yùn)輸 質(zhì)量以及郵電、旅游、商店、飯店、賓館的服務(wù)質(zhì)量等。找講師、公開(kāi)課，上諾達(dá)名師網(wǎng)，中國(guó)最大的培訓(xùn)平臺(tái) HYPERLINK / /諾達(dá)名師NUODAM 削 GSHI打造學(xué)習(xí)型組織助力企業(yè)成長(zhǎng)90年代后，質(zhì)量管理的研究對(duì)象卻是實(shí)體質(zhì)量，范圍擴(kuò)大到一切可以單獨(dú)描述和研究的事物，不 僅包括產(chǎn)品質(zhì)量，而且還研究某個(gè)組織的質(zhì)量、體系的質(zhì)量，人的質(zhì)量以及它們的任何組合系統(tǒng)的質(zhì) 量。質(zhì)量管理，是確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和責(zé)任，并通過(guò)質(zhì)量體系中的質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證 和質(zhì)量改進(jìn)，來(lái)實(shí)現(xiàn)其所有管理職能的全部活動(dòng)。因此，現(xiàn)代質(zhì)量管理雖然仍重視產(chǎn)品工程和服務(wù)質(zhì) 量，但更強(qiáng)調(diào)體系或系統(tǒng)的質(zhì)量、人的質(zhì)

5、量，并以人的質(zhì)量、體系質(zhì)量去確保產(chǎn)品、工程或服務(wù)質(zhì)量。 現(xiàn)在，這種管理活動(dòng)，不僅僅只在工業(yè)生產(chǎn)領(lǐng)域，而已擴(kuò)及到農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、工程建設(shè)、交通運(yùn)輸、教育 衛(wèi)生、商業(yè)服務(wù)等領(lǐng)域。無(wú)論是行業(yè)質(zhì)量管理，還是企業(yè)、事業(yè)單位的質(zhì)量管理，客觀上都存在著一 個(gè)系統(tǒng)對(duì)象 質(zhì)量體系。無(wú)論哪個(gè)質(zhì)量體系都具有一個(gè)系統(tǒng)所應(yīng)具備的四個(gè)特征：.集合性質(zhì)量體系是由若干個(gè)可以相互區(qū)別的要素（或子系統(tǒng)）組成的一個(gè)不可分割的整體系統(tǒng)。質(zhì)量體 系的要素主要是人、機(jī)（設(shè)備）、料（原材料）、法（法規(guī)和方法）、環(huán)（環(huán)境）等，具體包括：市 場(chǎng)調(diào)研、設(shè)計(jì)、采購(gòu)、工藝準(zhǔn)備、物資、設(shè)備、檢驗(yàn)、標(biāo)準(zhǔn)（部程）、計(jì)量、不合格及糾正措施、搬 運(yùn)、貯存、包裝、集

6、后服務(wù)、質(zhì)量文件和記錄、人員培訓(xùn)、質(zhì)量成本、質(zhì)量體系審核與復(fù)審、質(zhì)量職 責(zé)和責(zé)任以及統(tǒng)計(jì)方法的應(yīng)用等等。.相關(guān)性質(zhì)量體系各要素之間也是相互聯(lián)系和相互作用的，它們之間某一要素發(fā)生變化，勢(shì)必要使其他要 素也要進(jìn)行相應(yīng)的改變和調(diào)整，如更新了設(shè)備，操作人員就要更新知識(shí)，操作方法、工藝等也要相應(yīng) 調(diào)整等。因此，我們不能靜止地、孤立地看待質(zhì)量體系中的任何一個(gè)要素，而要依據(jù)相關(guān)性，協(xié)調(diào)好它們 之間的關(guān)系，從而發(fā)揮系統(tǒng)整體效能。.目的性質(zhì)量體系的目的就是追求穩(wěn)定的高質(zhì)量，使產(chǎn)品或服務(wù)滿(mǎn)足規(guī)定的要求或潛在的需要，使廣大用 戶(hù)、消費(fèi)者和顧客滿(mǎn)意。同時(shí)，也使本企業(yè)獲得良好經(jīng)濟(jì)效益。為此，企業(yè)必須建立質(zhì)基體系，對(duì)影

7、響產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的技術(shù)、管理和人等質(zhì)量體系要素進(jìn)行控制。.環(huán)境適應(yīng)性找講師、公開(kāi)課，上諾達(dá)名師網(wǎng)，中國(guó)最大的培訓(xùn)平臺(tái) HYPERLINK / /諾達(dá)名師NUODAMINGSHI打造學(xué)習(xí)型組織助力企業(yè)成長(zhǎng)任何一個(gè)質(zhì)量體系都存在于一定的環(huán)境條件之中。我國(guó)質(zhì)量體系必須適應(yīng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制和政治體 制。目前，一線國(guó)正在進(jìn)行經(jīng)濟(jì)體制改革和政治體制改革，質(zhì)量體系就必須不場(chǎng)改進(jìn)，適應(yīng)新的環(huán)境 條件，與其保持最佳適應(yīng)狀態(tài)。這也是我們系建立和完善中國(guó)式的質(zhì)量體系的重要原因。當(dāng)然，質(zhì)量體系是人工系統(tǒng)，不是自然系統(tǒng)。是開(kāi)環(huán)系統(tǒng)，而不是閉環(huán)系統(tǒng)；是動(dòng)態(tài)系統(tǒng)，而不 是靜態(tài)系統(tǒng)。從宏觀上看，它又是社會(huì)技術(shù)監(jiān)督系統(tǒng)的重要組成部

8、分，是“質(zhì)量興國(guó)”、“振興中華”建設(shè)和實(shí)現(xiàn)四個(gè)現(xiàn)代化的根本和關(guān)鍵。一個(gè)國(guó)家如果沒(méi)有強(qiáng)大而完善的國(guó)家質(zhì)量管理體系，那就要衰 亡，甚至被開(kāi)除“球籍”。從微觀上看，即就一個(gè)企業(yè)、一個(gè)公司、一個(gè)汽車(chē)隊(duì)、一個(gè)商店等而言，質(zhì)量管理僅僅是這個(gè)企（事）業(yè)單位生產(chǎn)經(jīng)菅管理系統(tǒng)的一個(gè)組成部分，是企業(yè)（事業(yè)）技木監(jiān) 督系統(tǒng)的主尋系統(tǒng)。它與這個(gè)企（事）業(yè)單位的汁量管理系統(tǒng)、標(biāo)準(zhǔn)化管理系統(tǒng)等共組成了技術(shù)監(jiān)督 系統(tǒng)。對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)提供了基拙保證和突行技木監(jiān)督，使之達(dá)到優(yōu)質(zhì)、低耗、高效生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。因此，我 們?cè)谫|(zhì)量管理過(guò)程中應(yīng)該自覺(jué)地運(yùn)用系統(tǒng)工程科學(xué)方法，把質(zhì)量的主要對(duì)象放在質(zhì)量體系的設(shè)計(jì)、建 立和完善上。三、屆量管理研究的主要

9、內(nèi)容迄今為止，質(zhì)量管理研究的主要內(nèi)容有以下八個(gè)方面：1.質(zhì)量管理基本概念任何一門(mén)學(xué)科都有一套專(zhuān)門(mén)的、特定的概念，組成一個(gè)合乎邏輯的理論概念。質(zhì)量管理也不例外, 如質(zhì)量、質(zhì)量壞、質(zhì)量方針、質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量審核、質(zhì)量成本、反量體系等， 是質(zhì)量管理中常用的重要概念，應(yīng)確定其統(tǒng)一、正確的術(shù)語(yǔ)潛及其準(zhǔn)確的涵義。質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作質(zhì)量管理的基伽工作是標(biāo)準(zhǔn)化、計(jì)量、質(zhì)量信息與質(zhì)量教育工作，此外還有以質(zhì)量否決權(quán)核心的 質(zhì)量責(zé)任制。離開(kāi)遠(yuǎn)些基礎(chǔ)，質(zhì)量管理是元法推行或行之無(wú)效的。.質(zhì)量體系的沒(méi)什（策劃）質(zhì)量管理的首要工作就是沒(méi)計(jì)或策劃科學(xué)有效的質(zhì)量體系，無(wú)論是國(guó)家、行企、地方、企止或某 個(gè)組織、

10、單位的質(zhì)量體系沒(méi)計(jì)，都要從其實(shí)際情況和客觀需要出發(fā)，合理選擇質(zhì)量體系要素，編制質(zhì) 量體系文件，規(guī)劃質(zhì)量體系運(yùn)行步驟和方法，并制定考核辦法。.質(zhì)量管理的組織體制和法規(guī)從我國(guó)具體國(guó)情出發(fā)，研究建立適合于我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制和政治體制的質(zhì)量管理組織體制和質(zhì)量管理找講師、公開(kāi)課，上諾達(dá)名師網(wǎng)，中國(guó)最大的培訓(xùn)平臺(tái) HYPERLINK / /諾達(dá)名師NUODAMINGSHI打造學(xué)習(xí)型組織助力企業(yè)成長(zhǎng)法規(guī)。當(dāng)然，也要研究各國(guó)質(zhì)量管理體制、法規(guī)，以博采眾長(zhǎng)、取長(zhǎng)補(bǔ)短、融合提煉成具有中國(guó)社會(huì) 主義特色的質(zhì)量管理體制和法規(guī)體系，如質(zhì)量管理組織體系、質(zhì)量監(jiān)督組織體系、質(zhì)量認(rèn)證體系等， 以及質(zhì)量管理方面的法律、法規(guī)和規(guī)章。.

11、質(zhì)量管理的工具和方法質(zhì)量管理的基本思想方法是 P （計(jì)劃）D （實(shí)施）C （檢查）A （總結(jié)）；基本數(shù)學(xué)方法是概率論 和數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法。由此而總結(jié)出各種常用工具，如排列圖、因果分析圖、直方圖、控制圖等等。近來(lái)， 人們又根據(jù)運(yùn)籌學(xué)、控制論等系統(tǒng)工程科學(xué)方法研制了關(guān)聯(lián)圖法、系統(tǒng)圖法、矩陣圖法、簡(jiǎn)條圖法等 等新七種工具。此外，還有實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)、方差與回歸分析和控制圖表等。.質(zhì)量抽樣檢驗(yàn)方法和控制方法質(zhì)量指標(biāo)是具體、定量的。如何抽樣檢查或檢驗(yàn)，怎樣實(shí)行有效的控制，都要在質(zhì)量管理過(guò)程中 正確地運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法，研究和制定各種有效控制系統(tǒng)。質(zhì)量的統(tǒng)計(jì)抽樣工具一一抽樣方法標(biāo)準(zhǔn)就 成為質(zhì)量管理工程中一項(xiàng)十分必要的內(nèi)

12、容。7.質(zhì)量成本和質(zhì)區(qū)管理經(jīng)濟(jì)效益的評(píng)價(jià)、計(jì)算質(zhì)量成本是從經(jīng)濟(jì)性角度評(píng)定質(zhì)量體系有效性的重要方面?？茖W(xué)、有效的質(zhì)量管理，對(duì)企事業(yè)單 位和對(duì)國(guó)家都有顯著的經(jīng)濟(jì)效益。如何核算質(zhì)量成本，怎樣定量考核質(zhì)量管理水平和效果，已成為現(xiàn) 代質(zhì)量管理必須研究的一項(xiàng)重要課題。.質(zhì)量管理人才的培訓(xùn)、教育質(zhì)量管理，以人為本。沒(méi)有高質(zhì)量的質(zhì)量管理人才是不可能開(kāi)展質(zhì)量管理事業(yè)的。為此，要研究 質(zhì)量管理的學(xué)歷教育（包括博士、碩士和學(xué)士等），職業(yè)或繼續(xù)教育的課程內(nèi)容、教材、教學(xué)方法； 質(zhì)量管理專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)評(píng)審，職務(wù)聘任條件、方法等。此外，還有可信性管理、質(zhì)量管理經(jīng)濟(jì)效果的評(píng)定和計(jì)算以及質(zhì)量文化建設(shè)等，也是質(zhì)量管理研 究的重要

13、內(nèi)容。四、質(zhì)量管理的研究方法質(zhì)量管理是一門(mén)綜合性的現(xiàn)代化管理科學(xué)，又融合了數(shù)學(xué)（如統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制是應(yīng)用統(tǒng)計(jì)數(shù)學(xué)中 的學(xué)科）、信息科學(xué)與系統(tǒng)科學(xué)（如信息論、控制論、系統(tǒng)論等）、工程與技術(shù)科學(xué)基礎(chǔ)學(xué)科（如標(biāo) 準(zhǔn)化學(xué)、計(jì)量學(xué)等），并與機(jī)械、電子、計(jì)算機(jī)等技術(shù)學(xué)科緊密結(jié)合在一起。因此，我們研究質(zhì)量管 理的基本方法只能是理論聯(lián)系實(shí)踐的方法，專(zhuān)業(yè)技術(shù)與管理技術(shù)緊密結(jié)合的方法，“軟硬兼施”（既 抓質(zhì)量意識(shí)、質(zhì)量文件等軟件，又抓設(shè)備設(shè)施等硬件）的方法，見(jiàn)“物”更見(jiàn)“人”的方法，以及“精找講師、公開(kāi)課，上諾達(dá)名師網(wǎng)，中國(guó)最大的培訓(xùn)平臺(tái) HYPERLINK / /諾達(dá)名師NUODAMINGSHI打造學(xué)習(xí)型組織助力企

14、業(yè)成長(zhǎng)神文明”即質(zhì)量文化）與“物質(zhì)文明”（指產(chǎn)品質(zhì)量）并舉的方法等。由于質(zhì)量問(wèn)題是一個(gè)綜合性問(wèn)題，質(zhì)量管理依據(jù)地區(qū)、行業(yè)、企業(yè)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、人員素質(zhì)、市場(chǎng) 環(huán)境與要求不同而呈現(xiàn)多樣化的特點(diǎn)，質(zhì)量管理的研究方法也應(yīng)采用綜合性的方法和多樣化方法，切 不可一刀切，搞一種模式。Ctrl+鼠標(biāo)左鍵【點(diǎn)擊訪問(wèn)諾達(dá)名師官方網(wǎng)斌5771001803090012095 5790368228596330825771001803090012386 5761373997357606965771001803090013594 5780775799025155125771001803090012387 5771649826

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