1、.：.；無(wú)錫市游覽社平安質(zhì)量規(guī)范考核評(píng)價(jià)細(xì)那么工程考核要素序號(hào)考評(píng)內(nèi)容遵守與執(zhí)行程度評(píng)定自評(píng)分核評(píng)分A項(xiàng)B項(xiàng)C項(xiàng)評(píng)分 規(guī)范否決項(xiàng)組織指點(diǎn)與制度建立分. 建立健全 平安消費(fèi) 責(zé)任制 分明確法人代表為本游覽社第一平安責(zé)任人，對(duì)游覽社的平安任務(wù)負(fù)全責(zé)，有文件化的平安承諾。項(xiàng) 不符合扣分擔(dān)任人不清楚職責(zé)扣分企業(yè)主要擔(dān)任人該當(dāng)具備游覽社平安消費(fèi)知識(shí)和管理才干，并持有平安管理資歷證書(shū)。建立完善游覽社崗位平安責(zé)任制，明確平安任務(wù)職責(zé)。平安管理任務(wù)須實(shí)行一致指點(diǎn)、分級(jí)管理、一崗雙責(zé)消費(fèi)運(yùn)營(yíng)、平安制度。 . 組織制定 本單位安 全消費(fèi)規(guī) 章制度和 操作規(guī)程 分建立完善旅游業(yè)務(wù)平安操作流程。項(xiàng) 不符合扣分建立完善

2、崗位平安規(guī)章制度。. 設(shè)置平安 管理機(jī)構(gòu) 配備管理人員 分須建立旅游平安消費(fèi)指點(diǎn)機(jī)構(gòu)，總經(jīng)理?yè)?dān)任。成員由分管指點(diǎn)、平安主要擔(dān)任人、辦公室、財(cái)務(wù)部擔(dān)任人、業(yè)務(wù)部門(mén)經(jīng)理組成，明確職責(zé)，各司其職。項(xiàng) 不符合扣分未設(shè)置扣分必需建立和完善旅游平安管理機(jī)構(gòu)。 員工總數(shù)達(dá)人含人，指簽署勞動(dòng)合同者，下同，必需設(shè)立平安管理部門(mén)； 員工總數(shù)在人含人以上，人以下必需明確詳細(xì)部門(mén)擔(dān)任平安管理任務(wù)； 員工總數(shù)不滿人，必需明確詳細(xì)人員擔(dān)任平安管理任務(wù)。 平安消費(fèi)管理人員必需持有平安管理資歷證書(shū)。.保證本單位平安消費(fèi)投入的有效實(shí)施 分必需按照有關(guān)規(guī)定保證平安消費(fèi)資金的有效投入，確保資金到位。項(xiàng) 不符合扣分平安投入有臺(tái)帳。投

3、保雇主責(zé)任險(xiǎn)。必需為職工交納工傷保險(xiǎn)金。. 督促、檢查本單位的平安消費(fèi)任務(wù)，及時(shí)消除涉旅平安事故隱患分必需定期組織平安消費(fèi)檢查：春節(jié)、國(guó)慶黃金周、平安消費(fèi)月、夏季百日平安活動(dòng)及艱苦旅游節(jié)慶活動(dòng)等。項(xiàng) 不符合扣 分 無(wú)檢查記錄扣分經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)的普通事故隱患和問(wèn)題，該當(dāng)立刻落實(shí)人員進(jìn)展整改。經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)艱苦事故隱患不能及時(shí)整改的，該當(dāng)在保證不發(fā)惹事故的前提下，落實(shí)預(yù)防措施，按照事故隱患的等級(jí)進(jìn)展登記，制定事故隱患整改方案。事故隱患治理方案，明確專人擔(dān)任，落實(shí)專項(xiàng)資金，實(shí)施監(jiān)控治理，上報(bào)有關(guān)部門(mén)。. 嚴(yán)厲履行規(guī)定的工作責(zé)任內(nèi)容分保管相關(guān)平安消費(fèi)法律、法規(guī)和國(guó)家規(guī)范、行業(yè)規(guī)范的電子文檔和執(zhí)行情況文檔。項(xiàng)

4、不符合扣分平安管理人員無(wú)資質(zhì)扣分制定平安消費(fèi)規(guī)章制度和旅游平安操作規(guī)程。開(kāi)展平安消費(fèi)檢查，及時(shí)查處事故隱患和違章行為，并督促有關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)及時(shí)整改。開(kāi)展平安消費(fèi)宣傳、教育、培訓(xùn)，總結(jié)推行平安消費(fèi)閱歷。參與相關(guān)工程設(shè)備的平安審查及管理。參與調(diào)查和處置涉旅平安事故，進(jìn)展傷亡事故的統(tǒng)計(jì)、分析，編寫(xiě)事故報(bào)告。定期向單位主要擔(dān)任人報(bào)告平安消費(fèi)情況企業(yè)賦予的其他平安消費(fèi)職責(zé)建立和健全本單位平安管理責(zé)任制，制定并實(shí)施本單位平安規(guī)章制度。平安消費(fèi)教育和培訓(xùn)管理制度平安消費(fèi)檢查制度事故隱患排查治理制度平安消費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰制度平安消費(fèi)事故報(bào)告和處置制度. 制定并嚴(yán)格履行企業(yè)內(nèi)部專項(xiàng)平安管理制度 分涉旅突發(fā)事件應(yīng)急處置

5、預(yù)案管理制度 。項(xiàng) 不符合扣分值班、值勤制度 消防平安管理制度 消防設(shè)備、消防器材維護(hù)保養(yǎng)制度防盜、治安平安管理制度道路交通平安教育培訓(xùn)制度.履行專項(xiàng)任務(wù)職責(zé)分預(yù)防和制止危害國(guó)家平安的破壞活動(dòng)、預(yù)防各種平安事故。項(xiàng) 不符合扣分保證旅游者的人身、財(cái)富平安，對(duì)能夠危及旅游者人身、財(cái)物平安的事宜，該當(dāng)向旅游者作出真實(shí)闡明和明確的警示，并積極采取防備措施。妥善處置涉旅突發(fā)事件，配合做好公共衛(wèi)惹事件預(yù)防控制任務(wù)。組織實(shí)施全員旅游效力、安康平安宣傳教育和培訓(xùn)。組織平安檢查，消除平安隱患，建立平安記錄檔案。運(yùn)營(yíng)活動(dòng)與場(chǎng)所管理分. 導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)人員平安 職責(zé)分 導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)人員必需持證上崗。項(xiàng) 不符合扣分導(dǎo)游 人

6、員 無(wú)資質(zhì)扣分導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)人員應(yīng)熟習(xí)和掌握相關(guān)的涉旅突發(fā)事件應(yīng)急處置方法，保證聯(lián)絡(luò)暢通。嚴(yán)厲履行接待方案,擔(dān)任旅游團(tuán)(者)旅游活動(dòng)中各個(gè)環(huán)節(jié)銜接、方案實(shí)施、協(xié)調(diào)任務(wù)。 自覺(jué)遵章守法，抵抗損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的違法行為，嚴(yán)禁組織和參與賣(mài)淫、嫖娼、吸毒、賭博活動(dòng)。 掌握必要的平安知識(shí)和防備技藝，保證旅游者的人身、財(cái)富平安不受進(jìn)犯。 熟知旅游團(tuán)隊(duì)情況與旅游方案，對(duì)有能夠發(fā)生的平安隱患，應(yīng)提早向旅游者作出平安警示，并能采取相應(yīng)的平安防備措施。 接待旅游團(tuán)隊(duì)履行平安效力職責(zé)，不得擅離任守。在游覽過(guò)程中應(yīng)經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù)，防止旅游者走失和發(fā)生不測(cè)，真實(shí)保證旅游者平安。 在游覽、食宿、購(gòu)物時(shí)應(yīng)隨時(shí)提示旅游者保管

7、好攜帶的物品，嚴(yán)防各種不測(cè)事故的發(fā)生。 督促駕駛員謹(jǐn)慎平安行駛，途經(jīng)危險(xiǎn)路段應(yīng)提示旅游者防止磕碰；到站下車(chē)需提示旅游者帶好所攜物品；對(duì)兒童、老弱病殘者自動(dòng)攜助；停車(chē)時(shí)應(yīng)提示駕駛員鎖好門(mén)窗。 發(fā)生涉旅突發(fā)事件，按照有關(guān)規(guī)定及時(shí)報(bào)案、報(bào)告，積極配合做好善后任務(wù)。 . 平安 履約 分游覽社為旅游者提供的旅游產(chǎn)品或效力，不得違反有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定的內(nèi)容。項(xiàng) 不符合扣分游覽社應(yīng)按合同商定的內(nèi)容和等級(jí)規(guī)范為旅游者提供效力，確保平安履約。在旅游行程中，遇有能夠危及旅游者平安的緊急情況時(shí)，需改動(dòng)接待方案的，需征得大多數(shù)旅游者的贊同，并報(bào)游覽社確定，由旅游者簽字認(rèn)可后，方可調(diào)整或變卦接待方案。 .國(guó)家平安分 游

8、覽社應(yīng)維護(hù)國(guó)家平安，嚴(yán)守國(guó)家。防備、制止危害國(guó)家平安的行為，協(xié)助平安行政管理部門(mén)任務(wù)，履行嚴(yán)密制度。 . 交通平安 分 游覽社組織旅游者乘坐交通工具時(shí)，導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)人員應(yīng)向旅游者提示有關(guān)平安本卷須知，提示妥善保管好攜帶的行李、物品； 項(xiàng) 不符合扣分租賃 無(wú)資質(zhì)無(wú)合同無(wú)保險(xiǎn)旅游 車(chē)輛 扣分游覽社應(yīng)協(xié)助旅游者辦理航空、出境入境有關(guān)安檢、行李托運(yùn)等手續(xù)； 游覽社應(yīng)同具有旅游客運(yùn)資質(zhì)的專業(yè)客運(yùn)單位簽署用車(chē)合同，并以書(shū)面形辦理用車(chē)確認(rèn)手續(xù)，使租用證照齊全、車(chē)況良好的旅游車(chē)輛。 導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)人員要核實(shí)車(chē)輛牌號(hào)及駕駛員，提示駕駛員嚴(yán)厲遵守交通法規(guī)，堅(jiān)持間隙休憩時(shí)間，確保行車(chē)平安。 發(fā)生交通事故，按規(guī)定向事發(fā)地報(bào)

9、案、報(bào)告，并按應(yīng)急預(yù)案進(jìn)展處置。 . 游覽 平安 分導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)人員應(yīng)熟習(xí)游覽行程，了解目的地氣候變化情況，做好相應(yīng)行前預(yù)備。 項(xiàng) 不符合扣分導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)人員應(yīng)向旅游者告知游覽平安提示。在游覽過(guò)程中，該當(dāng)就能夠發(fā)生危及旅游者人身、財(cái)物平安的情況，向旅游者作出真實(shí)闡明和明確警示，并按照游覽社的要求，采取必要的平安防備措施。 接待包機(jī)、專列、游船等大型旅游團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)有專項(xiàng)預(yù)案，要有游覽社擔(dān)任人帶隊(duì)，并有專兼職平安捍衛(wèi)人員隨團(tuán)保證，落實(shí)平安任務(wù)。 旅游者參與潛水、探險(xiǎn)、狩獵、滑雪、漂流、蹦極、登山、騎馬等高危特種旅游工程，該當(dāng)按制定的平安防備措施進(jìn)展，并向旅游者明示。導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)人員應(yīng)提示旅游者聽(tīng)從現(xiàn)場(chǎng)任務(wù)人

10、員指揮，作好充分平安預(yù)備，落實(shí)平安措施。 對(duì)旅游目的地能夠引起旅游者誤解或產(chǎn)生沖突的法律規(guī)定、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰等，該當(dāng)事先給旅游者以明確的闡明和告知。 嚴(yán)禁誘導(dǎo)和組織旅游者參與吸毒、淫穢、迷信及賭博活動(dòng)。 旅游者在旅途中突患重病，導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)人員應(yīng)及時(shí)設(shè)法送往就近醫(yī)院救治，不得擅自給患者用藥；在患者沒(méi)有家屬陪同時(shí)，應(yīng)及時(shí)向游覽社指點(diǎn)報(bào)告情況，并保管醫(yī)院治療診斷資料。 . 住宿 平安 分 游覽社選訂的住宿場(chǎng)所，應(yīng)符合有關(guān)平安質(zhì)量規(guī)范，具有完善的消防平安設(shè)備和平安捍衛(wèi)措施，真實(shí)保證旅游者的人身、財(cái)富平安。 項(xiàng) 不符合扣分住宿 情況 不平安扣分導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)人員應(yīng)向旅游者提示住宿飯店消防通道和平安出口的道路，提示保管好隨身攜帶證件和