消費者群體的概念及劃分_第1頁
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文檔簡介

1、第一節(jié) 消費者群體的概念及劃分 所謂群體或社會群體，是指通過一定的社會關(guān)系結(jié)合起來進(jìn)行共同活動而產(chǎn)生相互作用的集體。處于這個團(tuán)體或組織中的成員一般具有共同的特征，或者具有共同的目的，或者從事共同的活動，或者他們具有共同的需要，每個人在這個群體中充當(dāng)一定的角色，一般這個群體具有成文或不成文的規(guī)范來約束群體中的成員。群體成員需以一定紐帶聯(lián)系起來。成員之間有共同目標(biāo)和持續(xù)的相互交往。群體成員有共同的群體意識和規(guī)范。 1消費者群體消費者群體是由具有某種共同特征的若干消費者組成的。凡具有同一特征的消費者，在購買行為、消費心理及習(xí)慣等方面有許多共同之處。消費者因其自身生理心理特點的不同，而形成不同的消費者

2、群體 生產(chǎn)力、文化傳統(tǒng)、民族、宗教信仰，地理氣候條件等外在因素2消費者群體的變化 1消費者群體的劃分會越來越細(xì)。2不同消費者群體的數(shù)量會增加。3消費者群體的內(nèi)在素質(zhì)不斷提高。4消費者群體的演變速度會加快。3二、消費者群體的劃分 （一）從消費心理學(xué)的角度進(jìn)行分類 正式群體和非正式群體 所屬群體與參照群體 自覺群體與回避群體 一個人實際參加或所屬的群體 。消費者心里向往的群體 消費者個人極力避免歸屬的、認(rèn)為與自己不相符的群體 4消費者群體對個人消費心理與行為的影響 群體壓力 服從心理 從眾心理 責(zé)任分?jǐn)?社會促進(jìn)和社會致弱 模仿心理 群體規(guī)模 內(nèi)部溝通 內(nèi)部規(guī)范 5群體壓力 任何社會群體都會對與之有關(guān)或所屬的消費者心理產(chǎn)生一定的影響。這種影響往往通過集體的信念、價值觀和群體規(guī)范對消費者形成一種無形的壓力，我們把這種壓力稱為群體壓力。 6服從心理 對群體的信任感，使消費者產(chǎn)生服從心理 對偏離群體的恐懼，也使消費者產(chǎn)生服從心理 7從眾心理 責(zé)任分?jǐn)?“勝了，我是一群中的人，自然也勝了；若敗了，一群中有許多人，未必是我吃虧” 8社會促進(jìn)和社會致弱 模仿心理 群體規(guī)模 9消費者群體的內(nèi)部溝通 積極的溝通 消極的溝通 抱怨、傳話、

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