1、現(xiàn)場管理的重要性2010年6月16日1執(zhí)行力=現(xiàn)場力的強化 門店店長、主管的思考方式能否在現(xiàn)場被正確的傳遞；門店員工的煩惱、問題能否傳遞給公司的各級管理層。 店長、主管與現(xiàn)場（員工）之間未能做到良好的思想溝通，這是最大的核心問題。 2溝通的絆腳石是什么原因造成我們溝通困難？對于重點的強調(diào)不足或條理不清楚。準備不足，沒有慎重思考就發(fā)表意見。按自己的思路去思考，而忽略別人的需求。缺乏自信，主要由于知識和信息掌握不夠。 這些都是我們不想面對，并且不愿意承擔的！3溝通的過程是雙向溝通信息 反饋 傳送者 接受者 傳送者與接受者的角色不斷相互轉(zhuǎn)換。聽、說、問。4工作環(huán)境的創(chuàng)造 對工作產(chǎn)生興趣是順利完成工作

2、的關(guān)鍵，即使我們不能選擇工作，但如何去做工作，卻是自己可以選擇的。擁有主觀能動性的工作方式； 被動的工作方式； 一邊覺著討厭，一邊進行工作的方式。 5工作方式 .有計劃有步驟準確語言,注意細節(jié)合乎邏輯分析型6工作方式 .果斷, 獨立, 有能力, 熱情, 審慎的, 有作為。有目光接觸, 有目的, 說話快且有說服力, 語言直接, 使用日歷, 計劃。支配型7工作方式 .使用鼓勵性的語言。贊同、合作、耐心。 和 藹 型8工作方式 .快速的動作和手勢。有說服力的語言、數(shù)字。陳列有說服力的商品。 表 達 型9現(xiàn)場管理的價值是什么？ 顧客是通過門店、現(xiàn)場員工的服務(wù)對企業(yè)進行評價的（購買、滿足、不滿足）。作為

3、零售業(yè)，現(xiàn)場管理的品質(zhì)才最具競爭力我們必須在了解所在門店或柜組各自所有顧客需求的基礎(chǔ)上，施行以顧客為中心、以商品為導(dǎo)向的現(xiàn)場管理策略，通過強化現(xiàn)場管理進行門店、柜組運營。 10提升現(xiàn)場管理的方法 現(xiàn)場管理能力是測試門店店長、主管“基礎(chǔ)技能”的尺桿?；A(chǔ)技能的培養(yǎng)沒有奇策，只有對逐個應(yīng)掌握的專業(yè)項目，每日切切實實的提高。具備提升的關(guān)鍵，只有2個方法，就是徹底力和執(zhí)著力。徹底：通過提高其管理技能的意識和讓之產(chǎn)生行動，使之滲透在各個方面。就是本著熟知業(yè)務(wù)想法的全心全意，拿出智慧，開動腦筋。執(zhí)著：就是店長、主管親自執(zhí)著于門店的現(xiàn)場管理，和員工一起推進，不屈不饒。11結(jié)束語 在堅持維護企業(yè)利益的原則下，店長