1、2007/7/20第二講 如何組織消費(fèi)1如何決斷2如何用人第三講 如何組織消費(fèi)1如何協(xié)調(diào)2監(jiān)視與控制3如何對(duì)待非正式組織。課程目錄如何用人 作為一班之長(zhǎng)，面對(duì)性格各異、專長(zhǎng)不同、需求不同，甚至為了不同的目的走到一同來的班組成員，如何團(tuán)結(jié)班組成員齊心協(xié)力地共同完成企業(yè)的任務(wù)，發(fā)揚(yáng)班組成員的專長(zhǎng)呢？作為一名班組長(zhǎng)，用好班組成員是組織好消費(fèi)的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。班組長(zhǎng)在用人的過程中應(yīng)本著以下原那么： 案例日本某企業(yè)中有一名員工最大的缺陷就是上班時(shí)愛打盹兒，主管們很為這名員工的出路驕傲，最后想來想去終于為他找到了一個(gè)好的任務(wù)，安排他到街上賣睡衣。這名員工在街上一邊賣，一邊就睡著了。顧客也因此而以為睡衣的質(zhì)量

2、絕對(duì)過硬，它有催眠的功能，因此睡衣非常暢銷。經(jīng)過這那么小故事，他從中得到了什么啟發(fā)？用人原那么 量才運(yùn)用，揚(yáng)長(zhǎng)避短 現(xiàn)代社會(huì)分工越來越精細(xì)，任何一個(gè)人都難以成為全能冠軍，所以一個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)越長(zhǎng)能夠短處也就越短。古人云“峰谷并存，意在闡明山峰越高峽谷也就越深，用今天的話來表達(dá)就是優(yōu)點(diǎn)突出，缺陷也突出，其實(shí)這屬于正常景象。作為管理者應(yīng)把員工安排到最適宜的崗位上，把員工的優(yōu)點(diǎn)用到極致。 容短 在用人上要用長(zhǎng)就要容短。俗話說有長(zhǎng)就有短，短處假設(shè)不是原那么性的問題，就要容短，不要過分地計(jì)較。有的人總是試圖去改造他人，實(shí)踐上往往不現(xiàn)實(shí)。據(jù)調(diào)查，一個(gè)人在青少年時(shí)期構(gòu)成的個(gè)性不斷到年老都非常頑固的堅(jiān)持著，也就是

3、所謂的“江山易改，本性難移。不用試圖改造他的班組成員，而是要了解他，了解他，然后發(fā)揚(yáng)其優(yōu)點(diǎn)，避開他的短處。 有的人可以容短，但是不能容長(zhǎng)。假設(shè)管理者不能容長(zhǎng)，就壓制了人才。英國(guó)政論家帕金森說過，人有一種劣跟性，他可以想象一頭獅子率領(lǐng)著一群綿羊前進(jìn)，卻很難想象一只綿羊能率領(lǐng)著一群獅子前進(jìn)。通常情況下一個(gè)二流人才會(huì)找三流人才做本人的助手，而三流人才也會(huì)找四流人才做本人的助手。作為一名管理者要抑制這一缺陷，要敢于運(yùn)用才干超越本人的人?？突怪俱懮嫌幸痪涿裕哼@里安葬了一個(gè)人，他擅長(zhǎng)把那些才干超越本人的人安排到恰當(dāng)?shù)膷徫簧稀Ｔ诳萍硷w速開展的時(shí)代，任何人都很難再成為全能冠軍，所以管理者應(yīng)該敢于運(yùn)用那些

4、實(shí)力超越本人的人，這實(shí)踐上也正是本人實(shí)力的一種表現(xiàn)。 容長(zhǎng) 用人原那么 第三講 如何組織消費(fèi)如何組織消費(fèi) 如何協(xié)調(diào) 1、 個(gè)性的差別 氣質(zhì)氣質(zhì)是先天的，或者說是遺傳的，它沒有什么好壞之分。古希臘人曾經(jīng)對(duì)人的氣質(zhì)進(jìn)展了分類，他們分別是多血質(zhì)、黏液質(zhì)、膽汁質(zhì)、抑郁質(zhì)四種。多血質(zhì)的人普通來說性格比較活潑好動(dòng)，任務(wù)中喜歡找捷徑。膽汁質(zhì)的人容易受外界環(huán)境的影響，愛興奮，愛激動(dòng)。黏液質(zhì)的人很喜歡安靜，往往是他有千般妙計(jì)我有一定之規(guī)，做事穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)。抑郁質(zhì)的人性格比較壓制。值得留意的是，這種提法與人們?nèi)粘Ｉ钪兴f的氣質(zhì)的含義不同，平常所說的氣質(zhì)實(shí)踐上是指風(fēng)度，這里所說的那么是心思學(xué)上的概念。 性格性格根本上

5、是后天可塑的。例如對(duì)人的態(tài)度是冷淡還是熱情，對(duì)任務(wù)是仔細(xì)還是敷衍，生活中是勤勞還是懶惰，這些稱之為性格。性格有比較多的價(jià)值取向的成分。 心情人們?cè)诨顒?dòng)中經(jīng)常會(huì)受心情的影響，心情在人的個(gè)性中起著非常重要的作用。心情與性格的區(qū)別在于：性格是比較穩(wěn)定的一種心思體驗(yàn)的表象，而心情變化較多，反復(fù)較大，經(jīng)常處于不同的變化之中。心情由于客觀事物和客觀需求產(chǎn)生了差別，從而使人產(chǎn)生喜怒哀樂等一些客觀的心思體驗(yàn)，不同的人在一樣的環(huán)境之下能夠會(huì)產(chǎn)生不同的心情反響。通常在班組中，影響職工心情的要素有：社會(huì)、家庭、任務(wù)環(huán)境、人際關(guān)系、身體等 如何組織消費(fèi) 如何協(xié)調(diào) 2、 群體心思 群體心思是指一群人在圍繞共同的目的進(jìn)展

6、活動(dòng)時(shí)，出現(xiàn)的一些共性的心思反響。群體心思是人類心思的一部分，它與個(gè)體心思存在著重要的區(qū)別。處置好群體心思，有助于提高士氣，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力。 直接性。命令一出，群體成員馬上有反響?；煦缧?。群體成員仁者見仁，智者智者，經(jīng)常使指點(diǎn)者墮入一種進(jìn)退兩難的境地。感染性。群體成員會(huì)相互影響。 群體心思的功能 整合功能假設(shè)群體心思呈積極向上的趨勢(shì)，那么經(jīng)過整合之后，使系統(tǒng)出現(xiàn)112的力量，那么群體的效率就會(huì)更高。顯示器功能群體心思可以直接反映出員工的心態(tài)，命令一出來，群體成員是贊成，是反對(duì)，都會(huì)反映在臉上，這是直接性的一種詳細(xì)性表達(dá)。警示器功能群體心思積累到一定程度時(shí)，就會(huì)亮起紅燈警示，此時(shí)需求對(duì)某些政策

7、進(jìn)展有效的調(diào)整。假設(shè)群體遭到波折，由于群體之間的相互感染，導(dǎo)致群體心思的感染性就會(huì)產(chǎn)生放大效應(yīng)，所以當(dāng)群體出現(xiàn)負(fù)面心情的時(shí)候，一定要留意把它控制在萌芽形狀，或者引導(dǎo)到正確的方向。影響士氣的功能一個(gè)班組士氣能否旺盛相當(dāng)重要，拿破侖說過，軍隊(duì)打仗，23打的是士氣。班組同樣如此，假設(shè)有良好的人際關(guān)系，群體心思呈積極向上的態(tài)勢(shì)，那么士氣高，任務(wù)效率就高。在非常愉快的環(huán)境中，士氣高，任務(wù)效率會(huì)比平常會(huì)高出5%10%，假設(shè)士氣低落，任務(wù)效率會(huì)比平常低5%10%。 如何組織消費(fèi)如何協(xié)調(diào) 為了加強(qiáng)與員工的溝通，提倡“四解：了解、了解、體諒、和解。了解是前提，了解一個(gè)人就能了解一個(gè)人，了解之后可以體諒，體諒之后

8、才干和解，才干處好關(guān)系。作為一個(gè)班組長(zhǎng)，管理的員工性格各不一樣，應(yīng)該做到“兩容：容人、容事，即對(duì)各種性格的人都要包容，各種事都要拿得起放得下。溝通任務(wù)需求尊重對(duì)方，尊重對(duì)方的一個(gè)重要內(nèi)容就是學(xué)會(huì)傾聽。 加強(qiáng)與員工溝通的“四解兩容 實(shí)際 實(shí)際以為每個(gè)人都有三種形狀，只是這三種形狀在不同的環(huán)境不同的時(shí)期表現(xiàn)的程度不同。 形狀家長(zhǎng)形狀的人與他人交流時(shí)，經(jīng)常喜歡用命令式的口吻，居高臨下，哪怕是表揚(yáng)也是很嚴(yán)肅的表揚(yáng)，與人打交道時(shí)經(jīng)常比較武斷，甚至比較暴躁。形狀形狀的人與他人交流時(shí)往往表現(xiàn)得明智、冷靜、不卑不亢，但與對(duì)方卻總是堅(jiān)持著一定的間隔。形狀形狀的人喜怒無常，說話容易走極端，容易動(dòng)心情，有時(shí)甚至還做

9、出一些怪臉，一些古怪的動(dòng)作來。 如何組織消費(fèi)如何協(xié)調(diào) 交流形狀 互補(bǔ)式 與人交流時(shí)，互補(bǔ)式的交流形狀。例如：形狀：“小王，那份文件放哪兒了？形狀：“教師，那文件放在保險(xiǎn)柜里了。形狀：“頭兒還加班呀，快熱死了。形狀：“走吧，就知道他懶驢上磨屎尿多。一句話讓員工感到很親切，覺得他和他沒有間隔，假設(shè)他跟他一本正經(jīng)地說：“小王，這可是革命任務(wù)，我們一定要仔細(xì)地完成，那么這名員工以后絕對(duì)不會(huì)再與他開玩笑了。 交叉式 普通不提倡交叉式的交流形狀，交叉式交流經(jīng)常是失敗的。例如：形狀：“他有什么了不起！形狀：“難道他有什么了不起！形狀：“班長(zhǎng)，您剛來，我們累得不行了，他也不關(guān)懷關(guān)懷我們！形狀：“他們累呀，他們

10、怎樣不知道我累呀，我累跟誰說呀！ 較優(yōu)交流方式如何組織消費(fèi)如何協(xié)調(diào) 【自檢】請(qǐng)判別以下交流片段屬于那種交流方式？假設(shè)是他，他會(huì)怎樣辦？ 如何組織消費(fèi)監(jiān)視與控制 監(jiān)視與控制是班組長(zhǎng)做好本職任務(wù)的一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。 控制和駕馭局面 對(duì)整個(gè)班組的局面，管理者要學(xué)會(huì)控制和駕馭。駕馭人作為一名班組長(zhǎng)，在管理任務(wù)中應(yīng)提高駕馭才干。這種駕馭當(dāng)然首先是對(duì)成員的駕馭。沖突的管理沖突是由于雙方的觀念需求、利益要求不相容而引起的矛盾。對(duì)待班組內(nèi)的沖突，班組長(zhǎng)既不能視而不見，也不能貿(mào)然行事，而要想出妥善的方法控制和處理。 如何組織消費(fèi)如何對(duì)待非正式小群體非正式小群體出現(xiàn)的緣由及特點(diǎn) 非正式小群體出現(xiàn)的緣由非正式小群

11、體出現(xiàn)的緣由往往是由于某種共同的背景、利益及信息溝通的需求而產(chǎn)生的。例如老鄉(xiāng)經(jīng)常要在一同溝通訊息，久而久之，就構(gòu)成了非正式小群體。假設(shè)非正式小群體是積極的，應(yīng)該鼓勵(lì)，但消極的非正式小群體往往會(huì)壓制消費(fèi)的積極性。非正式小群體的特點(diǎn)具有劇烈的排他性，圈外人不能進(jìn)入，內(nèi)部有不成文的規(guī)范“紀(jì)律和領(lǐng)袖人物。 如何對(duì)待非正式小群體 可以先借人員組合的方法讓他們成為正式組織，把其小團(tuán)體的利益和正式組織的利益緊緊栓在一同。假設(shè)做不到，或有較大的反復(fù)，就采取行政措施，把其拆散。不能讓他們成為一種消極的權(quán)利，以致影響正常的任務(wù)或污染任務(wù)的氣氛。 作為一班之長(zhǎng)，面對(duì)性格各異，專長(zhǎng)和需求不同，甚至為了各自不同的目的而走到一同的班組成員，如何團(tuán)