1、關于人際關系沖突處理技巧第一張，PPT共二十七頁，創(chuàng)作于2022年6月 主要內(nèi)容 理解沖突 處理沖突的四個原則 處理沖突的四項必備技能 管理者如何處理團隊成員 的沖突 第二張，PPT共二十七頁，創(chuàng)作于2022年6月一、什么是沖突 在實際工作中, 沖突無處不在，只要有兩個以上的個體存在，就有沖突存在 。特別是我們一線管理,我們需要面對形形色色、參差不齊的人與事，沖突更加不可避免，然而，同樣的沖突不同的人處理，往往結(jié)果卻不一樣，有的演化成了惡性沖突, 有的卻轉(zhuǎn)化成了建設性的沖突，有的被化解了。 第三張，PPT共二十七頁，創(chuàng)作于2022年6月什么是溝通將一個人的意思（感覺）傳達給別人，且企圖為對方所

2、接受與了解的行為：意思反應傳達者媒介傳達者語言或非語言第四張，PPT共二十七頁，創(chuàng)作于2022年6月針對10000人的記錄進行分析，成功的因素中85%決定于人際關系，而知識、技術、經(jīng)驗只占15%某年度某地區(qū)被解雇的4000人中，不稱職的占10%，人際關系不好者則占90%根據(jù)5年的跟蹤調(diào)查，人際關系好的人平均年薪比優(yōu)等生高15%，比劣等生高33%第五張，PPT共二十七頁，創(chuàng)作于2022年6月1、建設性（良性）沖突 對待事物的觀點、立場、意見、思路不同或某個學術、課題論壇、 2、惡性（對抗）沖突 人身攻擊、打擊報復、惡意刁難一、沖突的類型第六張，PPT共二十七頁，創(chuàng)作于2022年6月二、沖突的內(nèi)涵

3、 沖突的雙重作用 沖突從表面上來說消極，是每個團隊不愿意看到的，但每件事情的發(fā)生都有它的雙重性，那么如何將對抗性的沖突轉(zhuǎn)換為建設性的沖突，是每個管理者必須煉就的課題。沖突與績效的關系 如果一味的保持一團和氣，就很難暴漏問題，很難有改進，如果偶爾會有一些建設性的突沖，勢必促進工作改進，提高工作績效。 第七張，PPT共二十七頁，創(chuàng)作于2022年6月二、如何看待沖突沖突可怕嗎？ 在任何一個團體中，都會產(chǎn)生沖突，那么如何預防惡性沖突發(fā)生，如何通過有效的建設性沖突來提高團隊的凝聚力和競爭力, 如何充分利用人事技巧處理人事沖突，使彼此樂意了解對方的觀點、意見，并在互相交換意見和互助下達成雙贏結(jié)果，所以當團

4、隊中出現(xiàn)沖突時不用躲避，要充分如扮演好管理者的角色。第八張，PPT共二十七頁，創(chuàng)作于2022年6月 當工作中你的下屬發(fā)生沖突怎么辦？上下級沖突,平級沖突案例分析：第九張，PPT共二十七頁，創(chuàng)作于2022年6月 問題1: 當車間兩名員工因爭用放在旁邊一個膠框而爭吵,而且周圍的人也在勸,但聲音越來越大,這時你發(fā)現(xiàn)了你如何處理?第十張，PPT共二十七頁，創(chuàng)作于2022年6月建議:1先控制好自已的情緒2穩(wěn)往局面3讓當事人傾訴4分析問題找準問題點5講明立場,說服6合解調(diào)離崗位7處罰(殺風,打壓不良士氣)第十一張，PPT共二十七頁，創(chuàng)作于2022年6月問題2: 當你在開早會時,你講了當日的上班時間和任務,

5、馬上有一人說完不成,還有其他的質(zhì)問,你也沒有預想到,面對非常突然的問題你怎么辦? 第十二張，PPT共二十七頁，創(chuàng)作于2022年6月1注意是一個人的問題還是群體問題 2判斷問題的性質(zhì) 3說明此事的重要性(要說的很嚴重,不完成會有什么樣的結(jié)果,達到鎮(zhèn)壓作用) 4單獨處理 建議:第十三張，PPT共二十七頁，創(chuàng)作于2022年6月二、處理沖突的四個原則1、找到當事人2、控制好情緒3、保持積極傾聽4、關注行為而非動機第十四張，PPT共二十七頁，創(chuàng)作于2022年6月三、處理沖突的四項必備技能 1、分析問題能力 2、判斷問題能力 3、表達說服能力 4、觀察能力 5 、預見能力 6 、應變能力(有膽識,底氣足)

6、 第十五張，PPT共二十七頁，創(chuàng)作于2022年6月 四、管理者如何處理團隊成 員間的沖突公平原則公開原則。找準雙方的錯誤,不要亂下結(jié)論以事論事,判斷錯誤點靜冷情緒單獨面談錯誤懲罰 第十六張，PPT共二十七頁，創(chuàng)作于2022年6月平時注意細節(jié)問題,防止沖突產(chǎn)生引導下屬的正當行為.了解發(fā)生沖突人員的性格了解發(fā)生沖突者的最終目的了解下屬的心理心態(tài)(試探心理戒備心理恐懼心理對立心理輕視心理佩服心理) 第十七張，PPT共二十七頁，創(chuàng)作于2022年6月常見的三種不同性格人員1不講道理,毛遭型 (傾聽,找問題)2講道理,愛面子型 (講道理感動對方)3沒腦子型,跟風型 (講原則,打消他的不良念頭) 通過觀察談

7、話,對不同性格的人采取不同的談話方式和處理結(jié)果.第十八張，PPT共二十七頁，創(chuàng)作于2022年6月學會做思想工作領導與下屬之間的溝通也是避免沖突的重要途徑,實踐證明,通過談心,使上下級之間可以增進了解,加強友誼,消除誤會,解開疙瘩。因此作為一線要主動找員工談心,了解員工的心態(tài),讓他們有地方說話,也可以體現(xiàn)的你的溝通能力. 要作到員工對你敬而遠之,對你有依賴感,信任感,第十九張，PPT共二十七頁，創(chuàng)作于2022年6月悉心引導下屬要以情動人 領導與下悉雖然不可過分親密,但與下屬保持過大的距離,板起面孔也是不受歡迎的. 所以要在工作中嚴格要求下屬,生活中多關心,用真情對待他人,用行為引導他人,這樣你的

8、下級才會理解你尊重你支持你第二十張，PPT共二十七頁，創(chuàng)作于2022年6月 如何拒絕下屬請求下屬的請求也要設身處地的為他著想,在條件允許下可以給予適當?shù)姆奖?,但不合理或辦法不到事千萬不要輕意答應.下面有兩種你拒絕員工請求的例子: 1員工請假 兩種情況: A任務太緊 B超出你的審批請假范圍 2申請調(diào)動 A可有可無的人 B不能調(diào)動 第二十一張，PPT共二十七頁，創(chuàng)作于2022年6月引導員工良性競爭 用一根竹竿是無法造橋的,若把許多竹竿收集到一起,不但可以造橋,而且還可以竹伐,暢游大海,同樣道理,一個員工是一根竹筏,眾多員工聚集到一塊那就不是竹筏了.-世界管理大師.彼德.德魯克. 第二十二張，PPT共二十七頁，創(chuàng)作于2022年6月 你是拉長,你是拉上的核心,你一定要留心拉上的氣氛,積極引進良性競爭,采取措施防止惡性競爭出現(xiàn),可參考以下技巧: 1鼓勵表揚良性事件 2保證公開處理事情 3嚴懲個人不規(guī)行為.第二十三張，PPT共二十七頁，創(chuàng)作于2022年6月 結(jié)束語: 只要工作中以公開的心態(tài)去對待,以身作則,多一些正面的宣導,多觀察身邊的小事,很多沖突都能快速消除的.同