1、項(xiàng)目治理案例分析項(xiàng)目治理案例分析（一）凱茜布福德（Cathy Buford）是一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的設(shè)計(jì)領(lǐng)導(dǎo)，該團(tuán)隊(duì)為一個(gè)有迫切需求的客戶設(shè)計(jì)一項(xiàng)龐大而技術(shù)復(fù)雜的項(xiàng)目。喬杰克遜（Joe Jackson）是一個(gè)分派到她的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)里的工程師。一天， 喬走進(jìn)凱茜的辦公室，大約是上午九點(diǎn)半，她正埋頭工作?！班?，凱茜，”喬講，“今晚去觀看聯(lián)賽競(jìng)賽嗎？你明白，我今年志愿參加?！薄班?，喬，我實(shí)在太忙了?！苯又?，喬就在凱茜的辦公室里坐下來(lái)，講道：“我聽(tīng)講你兒子是個(gè)特不出色的球員。”凱茜將一些文件移動(dòng)了一下，試圖集中精力工作。她答道：“??？我猜是如此的。我工作太忙了?！眴讨v：“是的，我也一樣。我必須拋開(kāi)工作，休息一會(huì)兒

2、?！眲P茜講：“既然你在這兒，我想你能夠比較一下，數(shù)據(jù)輸入是用條形碼呢，依舊用可視識(shí)不技術(shù)？可能是”喬打斷她的話，講：“外邊烏云密集，我希望今晚的競(jìng)賽可不能被雨澆散了?！眲P茜接著講：“這些技術(shù)的一些好處是”她接著講了幾分鐘。又問(wèn)：“那么，你如何樣認(rèn)為？”喬回答道：“噢，不，它們不適用。相信我。除了客戶是一個(gè)水平較低的家伙外，這還將增加項(xiàng)目的成本?！眲P茜堅(jiān)持道：“然而，假如我們能向客戶展示它能使他省鈔票并能減少輸入錯(cuò)誤，他可能會(huì)支付實(shí)施這些技術(shù)所需的額外成本?！眴腆@叫起來(lái)：“省鈔票！如何樣省鈔票？通過(guò)解雇工人嗎？我們那個(gè)國(guó)家差不多大幅度裁員了。而且政府和政治家們對(duì)此沒(méi)任何反應(yīng)。你選舉誰(shuí)都沒(méi)關(guān)系，他

3、們差不多上一路貨色?！薄绊槺阒v一下，我仍需要你對(duì)進(jìn)展報(bào)告的資料，”凱茜提醒他，“改日我要把它寄給客戶。你明白，我大約需要8到10頁(yè)。我們需要一份專門(mén)厚的報(bào)告向客戶講明我們有多忙?！薄笆裁矗繘](méi)人告訴我?！眴讨v。“幾個(gè)星期往常，我給項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)發(fā)了一份電子郵件，告訴大伙兒在下個(gè)星期五往常我需要每個(gè)人的數(shù)據(jù)資料。而且，你可能要用到這些你為改日下午的項(xiàng)目情況評(píng)審會(huì)議預(yù)備的材料?！眲P茜講?！拔腋娜毡仨氈v演嗎？這對(duì)我來(lái)講依舊個(gè)新聞?！眴谈嬖V她?！斑@在上周分發(fā)的日程表上有?！眲P茜講?！拔覜](méi)有時(shí)刻與籃球隊(duì)的所有成員保持聯(lián)系，”喬自言自語(yǔ)道，“好吧，我不得不看一眼這些東西了。我用我6個(gè)月往常用過(guò)的幻燈片，沒(méi)有人明白

4、它們的區(qū)不。那些會(huì)議只是一種白費(fèi)時(shí)刻的方式，沒(méi)有人關(guān)懷它們，人人都認(rèn)為這只只是是每周白費(fèi)2個(gè)小時(shí)。”“不管如何樣，你能把你對(duì)進(jìn)展報(bào)告的資料在今天下班往常以電子郵件的方式發(fā)給我嗎？”凱茜問(wèn)?！盀榱诉@場(chǎng)競(jìng)賽，我不得不早一點(diǎn)離開(kāi)?！薄笆裁锤?jìng)賽？”“難道你沒(méi)有聽(tīng)到我講的話嗎？聯(lián)賽。”“或許你現(xiàn)在該開(kāi)始做這件情況了?！眲P茜建議道?！拔冶仨毾热ジ嬖V吉姆有關(guān)今晚的這場(chǎng)競(jìng)賽，”喬講。“然后我再詳細(xì)寫(xiě)幾段。難道你不能在改日我講述時(shí)做記錄嗎？那將給你提供你做報(bào)告所需的一切?！薄安荒艿鹊侥菚r(shí)，報(bào)告必須改日發(fā)出，我今晚要在專門(mén)晚才能把它搞出來(lái)?！薄澳敲?，你不去觀看這項(xiàng)競(jìng)賽了？”“一定把你的輸入數(shù)據(jù)通過(guò)電子郵件發(fā)給我。

5、”“我不是被雇來(lái)當(dāng)打字員的，”喬聲明道。“我手寫(xiě)更快一些，你能夠讓不人打印。而且你可能想對(duì)它進(jìn)行編輯，上次給客戶的報(bào)告你像與我提供的資料數(shù)據(jù)完全不同?？雌饋?lái)是你又重寫(xiě)了一遍?！眲P茜重新回到辦公桌并打算接著工作。問(wèn)題 交流中的問(wèn)題有哪些？ 凱茜應(yīng)該如何做？ 你認(rèn)為喬要做什么？ 凱茜和喬如何樣處理這種情況會(huì)更好？為防止出現(xiàn)凱茜和喬之間的交流問(wèn)題，應(yīng)該如何做？項(xiàng)目治理案例分析（二）從片式電阻技改項(xiàng)目的成功談項(xiàng)目整體治理的重要性PCC科技股份有限公司實(shí)施的片式電阻器生產(chǎn)線技術(shù)改造項(xiàng)目，于2000年7月開(kāi)工實(shí)施，2001年5月底竣工投產(chǎn)。項(xiàng)目總投資12000萬(wàn)元，其中固定資產(chǎn)投資10926萬(wàn)元，鋪底流淌

6、資金1074萬(wàn)元。實(shí)際完成投資11758.5l萬(wàn)元，其中固定資產(chǎn)投資9975.5l萬(wàn)元，鋪底流淌資金1783萬(wàn)元，節(jié)約資金24.19萬(wàn)元。該項(xiàng)目進(jìn)口設(shè)備72臺(tái)（套），購(gòu)置國(guó)內(nèi)配套設(shè)備247臺(tái)（套），購(gòu)置生產(chǎn)廠房3649m2，新建電鍍廠房572m2，輔助設(shè)施用房80lm2。建成的片式電阻器生產(chǎn)線，工藝布置先進(jìn)合理，具有國(guó)際先進(jìn)水平。在原有年產(chǎn)10億只能力的基礎(chǔ)上，新增年產(chǎn)90億只的生產(chǎn)能力。在產(chǎn)品品種上新增兩個(gè)新品種，完全達(dá)到了技術(shù)改造的預(yù)期目標(biāo)。通過(guò)二個(gè)多月的試生產(chǎn)，設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)良好，生產(chǎn)工藝水平大大提高，產(chǎn)品合格率達(dá)到90以上，有效地促進(jìn)了產(chǎn)品開(kāi)發(fā)研制和升級(jí)換代。產(chǎn)品技術(shù)性能滿足IEC115

7、8、JISC5202和EIAIS30A標(biāo)準(zhǔn)要求，達(dá)到國(guó)際同類產(chǎn)品的先進(jìn)水平。項(xiàng)目投產(chǎn)后，可替代進(jìn)口30、70出口。由于生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大，增加了新的品種，進(jìn)一步提高了企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。關(guān)于片式電阻器生產(chǎn)線技術(shù)改造如此的大型投資項(xiàng)目，該公司僅用了短短九個(gè)月的建設(shè)周期就達(dá)到項(xiàng)目建設(shè)的目標(biāo)，要緊是因?yàn)樗麄冊(cè)陧?xiàng)目的整個(gè)生命周期內(nèi)，從項(xiàng)目的立項(xiàng)、可行性方案論證、初步設(shè)計(jì)開(kāi)始到項(xiàng)目實(shí)施打算、項(xiàng)目過(guò)程治理和操縱，直至項(xiàng)目竣工驗(yàn)收，都注意從整體上對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行治理和把握，對(duì)項(xiàng)目的各個(gè)環(huán)節(jié)，進(jìn)行高效率的打算，組織和操縱，在項(xiàng)目實(shí)施全過(guò)程中進(jìn)行動(dòng)態(tài)治理和項(xiàng)目目標(biāo)的綜合協(xié)調(diào)與優(yōu)化，對(duì)項(xiàng)目的整個(gè)過(guò)程進(jìn)行治理。通過(guò)合理的目標(biāo)

8、分解，使項(xiàng)目目標(biāo)以從來(lái)未有的方式深入人心，落實(shí)到項(xiàng)目每一個(gè)組織成員身上。片式電阻器生產(chǎn)線技術(shù)改造項(xiàng)目的實(shí)施成功充分講明了項(xiàng)目整體治理的重要性。1項(xiàng)目啟動(dòng)：方案的選擇與論證在項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)期，方案的選擇和論證工作要緊針對(duì)項(xiàng)目整體方案和關(guān)鍵的局部方案來(lái)進(jìn)行。對(duì)大型的投資項(xiàng)目來(lái)講，那個(gè)環(huán)節(jié)的工作特不的繁重和復(fù)雜。片式電阻器生產(chǎn)線技術(shù)改造項(xiàng)目是從公司原片式電阻器生產(chǎn)線的實(shí)際情況動(dòng)身，符合市場(chǎng)進(jìn)展的需要。電子設(shè)備向輕、簿、短、小方向的進(jìn)展，有力地推動(dòng)了電子元器件向小型化、復(fù)合化、輕量化、多功能、高可靠、長(zhǎng)壽命的方向進(jìn)展，從而相繼出現(xiàn)了各種類型的片式電子元器件。九十年代是電子元器件片式化全面順利推進(jìn)的年代。全

9、球各地區(qū)，不管是日美、西歐，依舊亞太地區(qū)，包括印度等進(jìn)展中國(guó)家，片式元器件已十分流行和普及，電子元器件片式化已全方位推進(jìn)，世界各地區(qū)及各類電子元器件均向片式化產(chǎn)品方向進(jìn)展。而片式電阻是電子元器件中片式化率最高的元件。片式電阻器已成為電阻器市場(chǎng)上的主流產(chǎn)品，盡管短期內(nèi)片式電阻器還不能全面取代傳統(tǒng)的有引線的電阻器，但在電阻器生產(chǎn)中所占份額已不斷提高，日本1997年電阻器片式化率已達(dá)到88。在電阻器的國(guó)際貿(mào)易中，片式電阻器已居重要的地位。1997年美國(guó)電阻器進(jìn)口477.62億只，其中片式電阻器進(jìn)口量達(dá)324.55億只，占電阻器進(jìn)口量的68。我國(guó)的片式電阻器從原來(lái)的主流產(chǎn)品1206和0805系列逐漸轉(zhuǎn)

10、向0603和0402系列。PCC公司于1995年引進(jìn)了一條片式電阻器生產(chǎn)線，年產(chǎn)能力為10億只。要緊產(chǎn)品為1206系列、0805系列及0603系列。技術(shù)人員經(jīng)消化、汲取、自行開(kāi)發(fā)了1210系列、2010和2512系列等品種。世界上目前流行的是0603系列，它是片式電阻器的主流產(chǎn)品，占總銷售額的 70。而該公司的片式電阻器生產(chǎn)線生產(chǎn)0603系列僅幾億只，遠(yuǎn)遠(yuǎn)難以滿足龐大的市場(chǎng)需求。規(guī)模小、成本高，無(wú)法與日本、韓國(guó)等國(guó)家竟?fàn)?，存在著被淘汰的危險(xiǎn)，必須盡快形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)能力，搶占市場(chǎng)。在這種情況下，公司提出了進(jìn)行項(xiàng)目的構(gòu)思，并首先對(duì)片式電阻器的市場(chǎng)需求狀況進(jìn)行了大量的調(diào)查研究。在國(guó)際上，片式電阻的

11、生產(chǎn)基地集中在亞洲，要緊分布在日本、韓國(guó)、中國(guó)、中國(guó)臺(tái)灣等國(guó)家和地區(qū)。在世界市場(chǎng)上，尤其是日本和亞太市場(chǎng)，片式電阻器已成為電阻市場(chǎng)增長(zhǎng)的支柱。在日本、韓國(guó)、中國(guó)臺(tái)灣的一些片式電阻生產(chǎn)公司的生產(chǎn)規(guī)模都專門(mén)大，可能2002年世界片式電阻銷售達(dá)到6千億只。在國(guó)內(nèi)要緊生產(chǎn)廠家除PCC公司外，還有風(fēng)華、北海銀河等。目前國(guó)內(nèi)片式電阻器的年需求量可能為450億只左右。隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的進(jìn)展和改革開(kāi)放程度進(jìn)一步提高，國(guó)外大公司例如摩托羅拉、IBM、愛(ài)立信、西門(mén)子、阿爾卡特等跨國(guó)公司，紛紛在國(guó)內(nèi)建廠，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)對(duì)片式電阻器的需求將大幅度提高，可能到2005年，國(guó)內(nèi)片式電阻器的需求量將達(dá)到700億只。市場(chǎng)前景看好。從自

12、身?xiàng)l件來(lái)看，長(zhǎng)期以來(lái)注意培養(yǎng)優(yōu)秀的人才，并造就了一支訓(xùn)練有素的技術(shù)隊(duì)伍，工藝成熟，技術(shù)力量雄厚，具備了利用現(xiàn)有的設(shè)備和工藝技術(shù)力量開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的實(shí)力。公司有一套完整的質(zhì)量保證體系，在1997年就分不獲得ISO9002和IECQ產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證。而且片式電阻器的品牌在國(guó)內(nèi)、東南亞市場(chǎng)乃至韓國(guó)、美國(guó)市場(chǎng)已有了較大的知名度和專門(mén)好的信譽(yù)。在此基礎(chǔ)上，PCC公司制定了通過(guò)引進(jìn)世界一流的先進(jìn)設(shè)備，增加兩個(gè)品種系列，年新增90億只生產(chǎn)能力的目標(biāo)，同時(shí)托付具有甲級(jí)資質(zhì)的信息產(chǎn)業(yè)部第十一設(shè)計(jì)研究院編制了項(xiàng)目可行性研究報(bào)告和初步設(shè)計(jì)，并通過(guò)充分論證后，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行了進(jìn)一步的優(yōu)化，確定了通向目標(biāo)的最佳途徑。2注重項(xiàng)目過(guò)程

13、治理和操縱項(xiàng)目負(fù)責(zé)人是決定項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵角色。充分認(rèn)識(shí)和理解項(xiàng)目負(fù)責(zé)人這一角色的作用和地位、職責(zé)范圍及需具備的素養(yǎng)和能力是確保項(xiàng)目成功的前提。為確保項(xiàng)目順利實(shí)施和達(dá)到項(xiàng)目目標(biāo)，公司專門(mén)成立了項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組，并由公司法人代表王董事長(zhǎng)擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)專門(mén)工作班子，努力扎實(shí)做好項(xiàng)目前期工作的基礎(chǔ)上，執(zhí)行過(guò)程中，又依照項(xiàng)目實(shí)施需要，嚴(yán)格執(zhí)行投資、質(zhì)量、工期“三包干”制度，并簽訂了技術(shù)改造項(xiàng)目責(zé)任書(shū)。在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人能夠?qū)?xiàng)目的執(zhí)行狀況進(jìn)行有效的監(jiān)督和經(jīng)常性的測(cè)量，從而能及時(shí)發(fā)覺(jué)項(xiàng)目執(zhí)行與項(xiàng)目方案之間的偏差并立即予以糾正。他們首先抓住進(jìn)口設(shè)備采購(gòu)那個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，第一要保

14、證設(shè)備的先進(jìn)性；第二在保證設(shè)備技術(shù)性能的同時(shí)，做到價(jià)廉物美，努力降低投資成本。為了做到心中有底，他們對(duì)美國(guó)、日本等要緊的設(shè)備制造廠家進(jìn)行了技術(shù)考察，認(rèn)真地進(jìn)行了技術(shù)交流，通過(guò)出國(guó)考察，進(jìn)一步掌握片式電阻器產(chǎn)品的生產(chǎn)水平和進(jìn)展趨勢(shì)。在采購(gòu)工作中，我們堅(jiān)決貫徹執(zhí)行國(guó)家的“招標(biāo)投標(biāo)法”，托付中國(guó)電子進(jìn)出口總公司，進(jìn)行了國(guó)際國(guó)內(nèi)公開(kāi)招標(biāo)，通過(guò)招投標(biāo)，確保我們采購(gòu)到國(guó)際上一流的設(shè)備，為建成具有國(guó)際先進(jìn)水平的片式電阻器生產(chǎn)線提供了有力的保障，通過(guò)招投標(biāo)為項(xiàng)目節(jié)約了大量的投資，一舉兩得。其二：本項(xiàng)目新建電鍍廠房572m2，輔助動(dòng)力設(shè)施用房801m2， 這一土建項(xiàng)目2001年5月動(dòng)工，要求9月底交付使用只有5

15、個(gè)月的施工周期，對(duì)施工單位來(lái)講本來(lái)時(shí)刻就比較緊張，在辦理開(kāi)工手續(xù)時(shí)又延誤近一個(gè)月，施工中又逢連日陰雨，地下水位高，給基礎(chǔ)施工帶來(lái)了極大的困難。假如土建施工不能及時(shí)完成，電鍍和動(dòng)力設(shè)備不能按時(shí)進(jìn)場(chǎng)，如此10月份調(diào)試設(shè)備進(jìn)人試生產(chǎn)就將成為泡影，面對(duì)這一難題，首先是動(dòng)員施工隊(duì)伍日夜奮戰(zhàn)，搶進(jìn)度。其次是交叉作業(yè)，在廠房還沒(méi)有完全完工前，設(shè)備提早進(jìn)場(chǎng)，確保了項(xiàng)目的整體進(jìn)度。其三，環(huán)境愛(ài)護(hù)、安全、消防和工業(yè)衛(wèi)生，做到“三同時(shí)”，均按設(shè)計(jì)要求竣工，并在項(xiàng)目總體竣工驗(yàn)收前，通過(guò)了國(guó)家有關(guān)部門(mén)的單項(xiàng)驗(yàn)收。問(wèn)題1、PCC公司片式電阻器生產(chǎn)線技術(shù)改造項(xiàng)目的成功，如何證明了在項(xiàng)目治理過(guò)程中，實(shí)施整體治理的重要性？2、

16、該項(xiàng)目目標(biāo)的確立，從那些方面適應(yīng)了資源條件對(duì)他的約束？3、在項(xiàng)目開(kāi)始，在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中，相關(guān)部門(mén)和人員必須保持哪些持續(xù)有效的工作？4、檢查項(xiàng)目進(jìn)度，及時(shí)發(fā)覺(jué)問(wèn)題，及時(shí)糾正，對(duì)保證項(xiàng)目成功起了那些重要作用？項(xiàng)目治理案例分析（三）St.Dismas醫(yī)療中心是市區(qū)一家非營(yíng)利性的康復(fù)中心，擁有450張床位。目前入住病人開(kāi)始明顯減少。StDismas的使命是致力于重傷和重病的住院病人和門(mén)診病人的康復(fù)。盡管病人人數(shù)每月不同，但StDismas理事會(huì)卻感到住院病人在緩慢且穩(wěn)定地下降。醫(yī)院市場(chǎng)調(diào)研人員報(bào)告，由于汽車安全帶和自行車摩托車頭盔的普及，重傷人數(shù)越來(lái)越少。為了把握以后，理事會(huì)和CEO弗雷德斯普林特MD

17、要求在策略打算上狠下工夫。1999年1月StDismas召開(kāi)了一個(gè)打算會(huì)議，確定以后的進(jìn)展機(jī)會(huì)。會(huì)議的結(jié)果是，醫(yī)療中心需要致力于兩項(xiàng)要緊的戰(zhàn)略創(chuàng)舉。第一項(xiàng)是一個(gè)短期的行動(dòng)，即在住院病人的服務(wù)上降低成本。第二項(xiàng)是一個(gè)長(zhǎng)期的戰(zhàn)略，即利用現(xiàn)有的、能力專門(mén)強(qiáng)的康復(fù)治療人員和StDismas在那個(gè)地區(qū)的優(yōu)秀聲譽(yù)開(kāi)展新活動(dòng)和服務(wù)。在開(kāi)會(huì)議的時(shí)候弗雷德一家人與父母住在一起。弗雷德屬于“三明治代”的一員。他的父母年事已高，有著許多老年人常見(jiàn)的問(wèn)題，他們逐步增加的醫(yī)療需要正在成為Fred及其家庭的負(fù)擔(dān)。弗雷德突然想到，假如醫(yī)院的理事會(huì)批準(zhǔn)在醫(yī)療中心增加一個(gè)生活關(guān)心機(jī)構(gòu)，那么生活可能會(huì)變得愉快得多。1999年3月

18、，弗雷德讓他的業(yè)務(wù)進(jìn)展團(tuán)隊(duì)預(yù)備一分初步的估算，看看生活關(guān)心機(jī)構(gòu)的投資回報(bào)可能是多少。他要求團(tuán)隊(duì)確定建設(shè)該機(jī)構(gòu)的可選擇方案及其相應(yīng)的成本。團(tuán)隊(duì)還作了一份完整的競(jìng)爭(zhēng)分析，并依照StDismas潛在的病人數(shù)量和病人的區(qū)域?qū)μ峁┑姆?wù)選項(xiàng)進(jìn)行了認(rèn)真地分析。業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)參觀了國(guó)內(nèi)幾家機(jī)構(gòu)，還與能夠?yàn)镾tDismas對(duì)此機(jī)構(gòu)的設(shè)計(jì)、建筑和運(yùn)營(yíng)進(jìn)行監(jiān)督的公司進(jìn)行了交談。進(jìn)展團(tuán)隊(duì)依照他們?yōu)闄C(jī)構(gòu)建議的結(jié)構(gòu)制定了一份初步的業(yè)務(wù)打算，估罷了資產(chǎn)支出需求和機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)的收入，以及該機(jī)構(gòu)的病人將為醫(yī)療中心的其他活動(dòng)帶來(lái)的營(yíng)業(yè)額。該打算是在1999年5月的理事會(huì)上提交的。弗雷德和他的團(tuán)隊(duì)向理事會(huì)介紹了在StDismas院內(nèi)建

19、立一個(gè)生活關(guān)心機(jī)構(gòu)的構(gòu)想。該機(jī)構(gòu)將作為醫(yī)療中心一個(gè)營(yíng)利性分公司，如此機(jī)構(gòu)能夠取得利潤(rùn)，而不受制于醫(yī)院各主管部門(mén)的條條框框。而作為分公司，理事會(huì)仍然擁有操縱權(quán)。機(jī)構(gòu)選定的設(shè)計(jì)是獨(dú)立的公寓式設(shè)施，有一段非露天的通道與醫(yī)院的廚房和醫(yī)療服務(wù)區(qū)相連接。機(jī)構(gòu)有100個(gè)單元，其中15-30個(gè)定為“特不關(guān)心”單元，供那些在生理上和精神上都?xì)埣驳娜耸褂?。其他為較大一些的“少量關(guān)心”單元公寓。人數(shù)大約為110-150人，大部分為單身，也有少數(shù)的夫婦?！吧倭筷P(guān)心”公寓居住的人只需要少量的醫(yī)療和社交關(guān)心。特不關(guān)心區(qū)的人則需要更多的醫(yī)療，并需要護(hù)理人員在旁邊照顧。業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)建議采納這種類型的活動(dòng)模式的依據(jù)是，盡管國(guó)內(nèi)

20、建立了許多生活關(guān)心機(jī)構(gòu)，但專門(mén)少有醫(yī)療服務(wù)和StDismas能提供的服務(wù)類型生理上和職業(yè)上的治療活動(dòng)及行為治理活動(dòng)等等。理事會(huì)確信如此的機(jī)構(gòu)符合業(yè)務(wù)增長(zhǎng)戰(zhàn)略的初哀。業(yè)務(wù)打算可能轉(zhuǎn)到門(mén)診的病人人數(shù)會(huì)趕忙得到增加。項(xiàng)目另一個(gè)可可能的成果是，能夠使StDismas加強(qiáng)其關(guān)于較健康的老年人的預(yù)防性服務(wù)。項(xiàng)目長(zhǎng)期的目標(biāo)是增加醫(yī)院住院病人的人數(shù)。采納的方法是，把那些需要關(guān)心的人安置在醫(yī)院附近的一個(gè)地點(diǎn)，當(dāng)他們需要治療時(shí)，醫(yī)院就在隔壁。依照公寓的實(shí)際大小、設(shè)備及特不關(guān)心和少量關(guān)心單元的比例，弗雷德可能整個(gè)項(xiàng)目耗資為$8 500000-S10000000。估算包括了土地費(fèi)用、家具設(shè)備及通向醫(yī)院的通道建設(shè)。當(dāng)該

21、機(jī)構(gòu)建成投入使用后，每單元每年的凈收入為$9000S12000。團(tuán)隊(duì)估算整個(gè)項(xiàng)目的凈現(xiàn)金流量每年在S1 500000左右。弗雷德請(qǐng)求理事會(huì)批準(zhǔn)這一構(gòu)想，并同意他的團(tuán)隊(duì)預(yù)備一份正式的打算供理事會(huì)批準(zhǔn)。該打算應(yīng)包括“特不關(guān)心”和“少量關(guān)心”公寓的建議性設(shè)計(jì)，還應(yīng)包括所有土地、建筑施工、裝飾裝潢和人員的成本，還有預(yù)期收入，這一點(diǎn)要有點(diǎn)保留。另外還要包括一份時(shí)刻表。理事會(huì)召開(kāi)了幾次執(zhí)行理事會(huì)議，于5月中旬通過(guò)投票批準(zhǔn)了這一構(gòu)想。他們批準(zhǔn)了由團(tuán)隊(duì)推舉的建筑施工治理公司進(jìn)行建設(shè)，要求弗雷德制定一份完整的項(xiàng)目打算。理事會(huì)還指派了兩名理事作為弗雷德的打算編制組成員。6月，弗雷德博士將他的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)召集起來(lái)，介紹

22、了項(xiàng)目的使命、范圍和目標(biāo)。他報(bào)告講，理事會(huì)差不多批準(zhǔn)了一小筆預(yù)算作為打算時(shí)期的費(fèi)用。理事會(huì)還規(guī)定施工必須在1999年11月的全城選舉后開(kāi)始，因?yàn)橛袃擅硎乱獏⒓舆x舉，一個(gè)是競(jìng)選市政委員，一個(gè)是競(jìng)選縣級(jí)委員。理事會(huì)又表示他們要的是一個(gè)能夠讓該機(jī)構(gòu)在2000年7月前開(kāi)業(yè)的打算，因?yàn)檎{(diào)查表明，許多成年子女發(fā)覺(jué)夏天是最容易協(xié)助他們的父母找到一種獨(dú)立生活方式的季節(jié)。CEO和他的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在特不有信心，認(rèn)為他們差不多預(yù)備好啟動(dòng)該項(xiàng)目了，能夠在StDismas打算、建筑和開(kāi)設(shè)一家生活關(guān)心機(jī)構(gòu)。幾天后，弗雷德決定成立一個(gè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)他稱為ALF的項(xiàng)目。他在項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議上專門(mén)快就決定以下人員作為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員：首席財(cái)

23、務(wù)執(zhí)行官(CFO)；業(yè)務(wù)進(jìn)展和營(yíng)銷副總裁；康復(fù)服務(wù)醫(yī)療主任；資產(chǎn)設(shè)施項(xiàng)目的施工項(xiàng)目經(jīng)理；首席運(yùn)營(yíng)執(zhí)行官(COO)(看護(hù)、設(shè)施、食品服務(wù)及家務(wù)治理)；信息服務(wù)主任；支持服務(wù)主任(中心供應(yīng)、采購(gòu)和保安)；理事會(huì)的兩個(gè)成員，一個(gè)具有施工經(jīng)驗(yàn)，另一個(gè)是有望成為市政委員的候選人。盡管來(lái)自支持服務(wù)和信息服務(wù)部門(mén)的主任不需要在現(xiàn)在期介入，弗雷德依舊決定從一開(kāi)始就包括他們。弗雷德明白，團(tuán)隊(duì)的一些成員假如覺(jué)得自己是被排除在外的，就會(huì)成為項(xiàng)目進(jìn)展的障礙。弗雷德將團(tuán)隊(duì)命名為ALF項(xiàng)目籌劃指導(dǎo)委員會(huì)，并召開(kāi)了第一次會(huì)議。弗雷德介紹了他對(duì)此機(jī)構(gòu)的向往。他告訴團(tuán)隊(duì)他會(huì)親自治理此項(xiàng)目。他主持討論了項(xiàng)目打算中必須包括的要緊步

24、驟，要求每個(gè)成員確認(rèn)他們情愿負(fù)責(zé)的方面。醫(yī)院施工項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)的施工，COO自愿負(fù)責(zé)監(jiān)督建筑物的設(shè)計(jì)以及確定所需的食品服務(wù)、家務(wù)治理、人員配備和政策及程序的制定。CFO同意制定項(xiàng)目各方面的預(yù)算及機(jī)構(gòu)的營(yíng)業(yè)預(yù)算。CFO還同意建立機(jī)構(gòu)運(yùn)行所必須的工資支付和會(huì)計(jì)系統(tǒng)。信息服務(wù)主任負(fù)責(zé)確定和建立機(jī)構(gòu)所需的所有電訊和信息系統(tǒng)。業(yè)務(wù)進(jìn)展副總裁同意制定初步的營(yíng)銷打算及用于社區(qū)和醫(yī)院的一套溝通方案。此外，她提議組織一次破土動(dòng)工活動(dòng)。醫(yī)療主任講他會(huì)設(shè)計(jì)一個(gè)評(píng)估工具來(lái)確定居民在搬進(jìn)機(jī)構(gòu)時(shí)對(duì)醫(yī)療的需求水平，他覺(jué)得這是確定給居民提供什么樣的醫(yī)療服務(wù)的前提。弗雷德告訴團(tuán)隊(duì)，他將為新機(jī)構(gòu)確定治理結(jié)構(gòu)，與醫(yī)療中心的法律顧

25、問(wèn)一起找出所有與生活關(guān)心機(jī)構(gòu)有關(guān)的政府規(guī)定及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并督促機(jī)構(gòu)執(zhí)行。弗雷德給團(tuán)隊(duì)兩個(gè)月的時(shí)刻，讓他們針對(duì)其負(fù)責(zé)的方面制定出詳細(xì)的行動(dòng)打算。問(wèn)題1確定項(xiàng)目的可交付成果。2確定項(xiàng)目的約束和假定條件。3制定初步的第一層行動(dòng)打算。4弗雷德博士是否是項(xiàng)目經(jīng)理的合適人選?對(duì)你的觀點(diǎn)給出理由。項(xiàng)目治理案例分析（四）Chaner財(cái)務(wù)銀行在一個(gè)東南方的都市開(kāi)了3家分行。銀行總裁最近任命雷科珀銀行信息技術(shù)副總裁負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)一個(gè)網(wǎng)站，來(lái)提高銀行的服務(wù)水平。目的是提高客戶獵取賬戶信息的便利性，使個(gè)人能夠在線申請(qǐng)貸款和信用卡。雷科珀決定將這一項(xiàng)目分配給雷切爾史密斯兩個(gè)信息技術(shù)主任中的一個(gè)。因?yàn)镃haner財(cái)務(wù)銀行目前沒(méi)有網(wǎng)站，雷和雷切爾一致認(rèn)為項(xiàng)目應(yīng)該從比較現(xiàn)有的網(wǎng)站開(kāi)始，L1臥的是獲得對(duì)這