1、精品醫(yī)學(xué)文檔 精品醫(yī)學(xué)文檔 精品醫(yī)學(xué)文檔 微信話術(shù)糾纏在一起的有時候不僅僅是命運(yùn)，還有你的鞋帶和媽媽的皺紋（及時補(bǔ)充，努力并請靈活）售前場景1：第一句話參考話術(shù)：“你好+表情”“hi，親”“親，怎么幫您？”貼士：與新加客戶打招呼要及時、熱情但不諂媚，廢話不要多，不要一上來就直接推產(chǎn)品，先聊天，了解客戶的“成分”場景2：客戶前期咨詢產(chǎn)品相關(guān)參考話術(shù)：“親，這款美蒂赫姿玻尿酸原液，是福瑞達(dá)集團(tuán)榮譽(yù)出品，真正的小分子原液，皮膚更容易吸收，肌底呵護(hù)，讓護(hù)膚品營養(yǎng)事半功倍，在國家食品藥品監(jiān)督管理局備案成功，同時獲得山東電視臺廣告的大力支持哦?！薄懊赖俸兆瞬Ｄ蛩?(透明質(zhì)酸)原液是一種護(hù)膚品，主要具有補(bǔ)水

2、鎖水，滋潤保濕，白嫩潤澤，皮膚細(xì)膩，延緩衰老，活化細(xì)胞，提拉緊致，淡斑祛斑八大功效，它是山東福瑞達(dá)國企大廠生產(chǎn)的藥妝產(chǎn)品，藥監(jiān)局備案可查哦。”“零過敏、無副作用、敏感肌和哺乳期都可以使用，它和所有產(chǎn)品都不沖突，它是肌膚水嫩的重要基礎(chǔ)物質(zhì)，本身也是人體的一種成分，它具有特殊的保水作用，份量更高達(dá)其本身重量的100倍，是目前發(fā)現(xiàn)的自然界中保濕性最好的物質(zhì)，被稱為理想的天然保濕因子?！薄八梢愿纳破つw營養(yǎng)代謝，使皮膚柔嫩、光滑、去皺、增加彈性、防止衰老，在保濕的同時又是良好的透皮吸收促進(jìn)劑。與其他營養(yǎng)成分配合使用，可以起到促進(jìn)營養(yǎng)吸收的更理想效果?！辟N士：先從大的方面介紹美蒂赫姿玻尿酸，讓客戶有大致

3、了解，然后根據(jù)客戶是要零購還是批發(fā)分開引導(dǎo)場景3：引導(dǎo)零購客戶進(jìn)行下單參考話術(shù)：“親，美蒂赫姿現(xiàn)在正推出免費(fèi)試用的活動，要不你先參加活動拿個試用裝試一下？若是覺得好用你再拿整盒，怎么樣？”“親的皮膚是什么類型呢？干性皮膚用起來效果最好了?！薄皼]關(guān)系的，這款玻尿酸任何膚質(zhì)都適用的，哪怕是敏感性肌膚都可以使用的哦。”“哎呀真漂亮，親的皮膚看起來很棒呢，要是配合美蒂赫姿玻尿酸使用的話，一定會更美的，哈哈。”“我前些日子皮膚變好了，眼睛又開始疼了，沒辦法，老盯著手機(jī)跟你們瞎聊哈哈，這幾天用了洗眼液（找時機(jī)宣傳一下相關(guān)產(chǎn)品）好些了?！薄坝H也可以去我們淘寶專賣店進(jìn)行了解，那里的客服MM很逗的哦?！薄安缓靡?/p>

4、思啊親，剛才不在，沒來得及回復(fù)。我剛跟倉庫那邊確認(rèn)了一下幾個客戶的地址，已經(jīng)發(fā)出去啦我們繼續(xù)聊哈”貼士：跟客戶以親切的方式聊天，可以夸贊客戶，也多從客戶角度幫客戶分析，讓客戶感覺到類似朋友般的舒服氛圍就對了場景4：引導(dǎo)代理進(jìn)行下單參考話術(shù)：“親說得對，現(xiàn)在微商圈子還是太雜了，所以我們才決定從產(chǎn)品本身出發(fā)呢，其實(shí)做的產(chǎn)品沒必要太多，真沒必要，只要保證品質(zhì)，經(jīng)受住時間的考驗(yàn)，剩下的就是贏家。”“你看我們現(xiàn)在別的不做，只做美蒂赫姿，就是因?yàn)楝F(xiàn)在微商正處于大浪淘沙階段，什么是沙子？不專業(yè)的才是沙子，做的越雜反而越會不專業(yè)。我們有的代理既做著美蒂赫姿，也做著韓妝，做著日妝，甚至有的還衣服鞋子一起做，結(jié)果

5、現(xiàn)在都做的很艱難了，我和她們聊起來都會替她們著急?！薄斑@款玻尿酸賣的特火，現(xiàn)在也是在做一個推廣的活動，只要拿五盒就可以成為特約代理，代理價(jià)240每盒，而零售價(jià)廠家統(tǒng)一規(guī)定397每盒，很合適的親?！薄安皇呛芙ㄗh親一開始拿太多，因?yàn)檫@么多的貨萬一壓在手里了，對你也不好對吧，所以我們都會建議代理初期的時候少拿貨，五盒拿個特約，推一下試試，賣得好再考慮多拿也沒問題的，親你覺得呢？”“不好意思親，剛才不在。有幾個代理在下單，我跟倉庫確認(rèn)了一下地址，等下午統(tǒng)一給他們發(fā)出去。我們繼續(xù)哈?！薄俺瞬Ｄ蛩嵩?，美蒂赫姿的洗眼液現(xiàn)在出貨出的也很快，親也可以看一下。”貼士：與代理進(jìn)行溝通時要盡量以代理的角度考慮問題

6、，多替他們分析分析目前的行情，不要急于讓他們拿貨，先贏取信任售中場景1：零購客戶確定下單參考話術(shù)：“親要選擇哪種付款方式呢？可以用微信錢包，也可以走支付寶，從我們網(wǎng)店直接下單也行的，看親的方便吧?！薄坝H的地址提供一下吧，是買給自己還是送禮呢？我們還可以贈送賀卡的哦，親有什么不好意思說的話我們幫你寫上都可以的，哈哈?！薄班?，米已經(jīng)收到了呢，馬上發(fā)貨，放心吧”貼士：不要給客戶施壓，更不要催款，與客戶繼續(xù)朋友般的互動。錢未到帳，切不可掉以輕心，一個不小心，客戶隨時可能變心。場景2：代理確定下單參考話術(shù)：“美蒂赫姿廠家定的價(jià)格是397元每盒，這是死規(guī)定，所以親零售的時候一定要注意，這個產(chǎn)品的市場是很規(guī)

7、范統(tǒng)一的，廠家也很重視，若是發(fā)現(xiàn)有代理私自以別的價(jià)格成交，有可能被廠家追責(zé)的哦。也是好事，這樣對整個美蒂赫姿的市場也有好處，親注意就行?！薄安缓靡馑加H，代理你都懂的，這個一定是要先付款才給發(fā)貨的，你可以走支付寶或者微信錢包，直接轉(zhuǎn)賬銀行卡也行?！薄靶?，你下單吧，我們這邊統(tǒng)一下午發(fā)貨的，我看看時間ok，現(xiàn)在下單今天還能給你發(fā)出去?！薄坝H你看下地址和你要的貨，沒問題吧，有問題早點(diǎn)跟我說?！辟N士：要跟代理強(qiáng)調(diào)一下統(tǒng)一的零售價(jià)，不要弄亂市場。售后場景1：關(guān)于簽收問題，在第二天主動給客戶留言參考話術(shù)：“親，您的貨物已經(jīng)寄出，為了保障您的權(quán)益，請您務(wù)必當(dāng)面驗(yàn)貨后簽收，有問題一定要當(dāng)場拍照留證，并第一時間聯(lián)

8、系我們，若不當(dāng)面驗(yàn)貨簽收，出現(xiàn)的貨物缺失損壞等問題，小美將無法為您解決，祝您購物愉快！”貼士：快遞糾紛每天都在發(fā)生，善意的提醒有可能避免一些不必要的麻煩場景2：零購客戶售后維護(hù)參考話術(shù)：“別急啊，你這才用了幾天，哪會那么明顯，放心吧親，好東西經(jīng)得住時間的檢驗(yàn)，要堅(jiān)持使用哦。等著看你變美的照片”“嗯，按照使用說明來就行，根據(jù)各自的皮膚情況，一般兩三滴就差不多的，我臉干，一般三滴哈哈，除非皮膚狀況確實(shí)特別差，那可能要再來幾滴”“親我看你最近自拍照越來越美了，哈哈，別光臭美，順手幫忙分享一下哦?！薄白罱行禄顒恿擞H，在朋友圈曬小美的合照截圖發(fā)給我，可以當(dāng)代金券試用哦”“親，趕緊看我朋友圈，轉(zhuǎn)發(fā)贏試用

9、裝活動又開始了！這等好事當(dāng)然要第一個通知你啦”“親你要是感覺有什么不適，請馬上停用。”“不好意思親，化妝品一經(jīng)拆封，概不退換的?！辟N士：售后客戶的維護(hù)不要輕視，對用戶用后的效果及時進(jìn)行反饋互動，適時搞一些小優(yōu)惠吸引用戶再次消費(fèi)。另外要保持好自己的原則，避免糾紛。場景3：代理售后維護(hù)參考話術(shù)：“怎么樣，最近生意還行？”“恭喜啊，我一開始就很看好你，果然沒錯?！薄澳阋膊挥锰?，剛開始確實(shí)會慢一些的，推廣開就好了，產(chǎn)品效果好，回頭客特別多，所以越到后期越好做的?！薄耙贿@樣，我這邊會搞一些代理的培訓(xùn)課程，以后有課我拉你進(jìn)去聽一聽，對你肯定有幫助的。”“你是新手，經(jīng)驗(yàn)少，做起來肯定會慢一點(diǎn)，沒關(guān)系，大家都是從那時候堅(jiān)持過來的，加油吧親，有問題你可以隨時給我留言，我會幫你的。”“你是老手，之前也做過別的產(chǎn)品，你也了解這個圈子，