1、全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展概況及2021年產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)分析圖 服務(wù)外包就是指企業(yè)為了將有限資源專注于其核心競(jìng)爭(zhēng)力，以信息技術(shù)為依托，利用外部專業(yè)服務(wù)商的知識(shí)勞動(dòng)力，來完成原來由企業(yè)內(nèi)部完成的工作，從而達(dá)到降低成本、提高效率、提升企業(yè)對(duì)市場(chǎng)環(huán)境迅速應(yīng)變能力并優(yōu)化企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的一種服務(wù)模式。 一、全球服務(wù)外包總體情況 隨著人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、3D 打印等新興技術(shù)的快速發(fā)展，全球離岸服務(wù)外包規(guī)模穩(wěn)步增長(zhǎng)。2019年全球離岸服務(wù)外包規(guī)模為13964.6 億美元，較上年增加835.4億美元，同比增長(zhǎng) 6.4%。 按照外包服務(wù)內(nèi)容，一般可分為信息技術(shù)外包（ITO）、商業(yè)流程外包（BPO）和知識(shí)流

2、程外包（KPO）。2019年全球離岸信息技術(shù)外包（ITO）增長(zhǎng)最快，占比最高為41.5%；離岸知識(shí)流程外包（KPO）平穩(wěn)增長(zhǎng)，占比為38%；離岸業(yè)務(wù)流程外包（BPO）占比最少，僅為20.5%。 2017-2019年全球大額服務(wù)外包發(fā)包規(guī)模平穩(wěn)增長(zhǎng)。2019 年全球大額服務(wù)外包合同額為 556 億美元，較上年增加50億美元，同比增長(zhǎng)9.9%；其中ITO合同額209億美元，下降0.9%；BPO合同額68億美元，增長(zhǎng)9.7%；Iaas合同額204億美元，增長(zhǎng)22.2%；Saas合同額75億美元，增長(zhǎng)13.6%。 二、全球服務(wù)外包發(fā)包國(guó)、接包國(guó) 全球服務(wù)外包主要發(fā)包國(guó)有美國(guó)、德國(guó)、法國(guó)、荷蘭、日本及中

3、國(guó)，其中美國(guó)是全球最大的離岸發(fā)包國(guó)，2019年美國(guó)服務(wù)外包離岸發(fā)包增速為3.1%；德國(guó)是全球第二大離岸發(fā)包國(guó)，德國(guó)服務(wù)外包離岸發(fā)包增速為2.6%；法國(guó)全球第三大離岸發(fā)包國(guó)，法國(guó)服務(wù)外包離岸發(fā)包增速為-1.8%；荷蘭是全球第四大離岸發(fā)包國(guó)，服務(wù)外包離岸發(fā)包增速為3.5%；日本服務(wù)外包離岸發(fā)包增速為3.9%；中國(guó)服務(wù)外包離岸發(fā)包增速為11.1%。 HYPERLINK /research/202010/899056.html 智研咨詢發(fā)布的2021-2027年中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀及投資方向研究報(bào)告數(shù)據(jù)顯示：全球服務(wù)外包主要接包國(guó)有印度、中國(guó)、愛爾蘭、菲律賓、越南及馬來西亞，其中愛爾蘭離岸服務(wù)外包

4、業(yè)務(wù)以ITO為主，2019年愛爾蘭服務(wù)外包企業(yè)承接離岸服務(wù)外包增速為19.4%；馬來西亞服務(wù)外包增長(zhǎng)放緩，2019年馬來西亞企業(yè)承接離岸服務(wù)外包增速為5.3%。 三、全球服務(wù)外包發(fā)展趨勢(shì) 新冠肺炎沖擊進(jìn)一步加大全球經(jīng)濟(jì)下行壓力，2020年全球經(jīng)濟(jì)增速預(yù)期下降5.2%，90%以上經(jīng)濟(jì)體增速預(yù)期為負(fù)；發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體增速預(yù)期下降7%，新興市場(chǎng)和發(fā)展中經(jīng)濟(jì)體增速預(yù)期下降2.5%。世界銀行對(duì)全球經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)區(qū)域20192020E2021E全球2.4-5.24.2發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體1.6-73.9美國(guó)2.3-6.14歐元區(qū)1.2-9.14.5日本0.7-6.12.5新興市場(chǎng)和發(fā)展中經(jīng)濟(jì)體3.5-2.54.6中國(guó)6.116.9俄羅斯1.3-62.7巴西1.1-82.2印度4.2-3.23.1南非0.2-7.12.9 對(duì)線下經(jīng)濟(jì)的沖擊，反過來激發(fā)了對(duì)線上經(jīng)濟(jì)的替代需求，以