1、旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的前景和展望A：旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的現(xiàn)狀在網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)迅速發(fā)展的今天，旅游企業(yè)也積極擠身于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的大潮之中了。 旅游產(chǎn)品作為一種特殊的服務(wù)產(chǎn)品， 具有生產(chǎn)消費(fèi)同步、 遠(yuǎn)距離異地消費(fèi)、 消費(fèi)者無(wú)法對(duì)產(chǎn) 品預(yù)先感知等特性， 這些都使其成為最宜于網(wǎng)上查詢、瀏覽、 購(gòu)買的產(chǎn)品類型之一。但目前 我國(guó)的旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷并沒(méi)有發(fā)揮出優(yōu)勢(shì)，仍處于較低水平。要加快旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展，必須做好以下幾個(gè)方面的工作：其一，改變企業(yè)及顧客 的陳舊觀念 ;其二，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè) ;其三，加快網(wǎng)絡(luò)支付體制的安全性和便利性發(fā)展 其四，加速物流業(yè)的完善。然而，這些外部環(huán)境的發(fā)展仍需時(shí)日。因此，許多旅游企業(yè)考慮到資

2、金、人才投入和 產(chǎn)出的比例而持一種觀望和等待的態(tài)度。 實(shí)際上， 要想加快旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展， 必須依賴 旅游企業(yè)自身對(duì)“現(xiàn)有”網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的“充分、 有效”利用。 正所謂“改變那些你能夠改變的， 接受那些你不能改變的。 ”旅游企業(yè)只有發(fā)展好了現(xiàn)階段的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷， 才能不斷地加速外部 環(huán)境的改善，從而在良性循環(huán)中向更高層次發(fā)展。要做到這一點(diǎn)，關(guān)鍵在于市場(chǎng)細(xì)分。進(jìn)行了市場(chǎng)細(xì)分才能進(jìn)行明智、準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位，從而進(jìn)行有的放矢的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、形 象塑造，減少其宣傳促銷的盲目性和不可預(yù)測(cè)性， 真正賦予網(wǎng)站生命， 樹(shù)立其品牌，形成其 忠實(shí)用戶。 另一方面， 只有進(jìn)行了市場(chǎng)細(xì)分才能找到合適的途徑解決物流、 資金支付上的

3、不 足。不同的用戶有不同的特點(diǎn)，可以針對(duì)其特點(diǎn)找到緩解電子商務(wù)“屏障”的方法。例如， 若定位于高校市場(chǎng)， 可以考慮和高校聯(lián)合設(shè)點(diǎn)， 對(duì)學(xué)生的預(yù)付款進(jìn)行信用管理而不必拘泥于 電子貨幣支付。目前，互連網(wǎng)的用戶結(jié)構(gòu)缺乏廣泛性， 在年齡上集中于年輕人， 21 35 歲的占 85.8% 。這正是制約網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的因素之一。 現(xiàn)階段我們必須做的是開(kāi)發(fā)好這一青年市場(chǎng)。 在這一 人群中，高校學(xué)生旅游市場(chǎng)便是一個(gè)巨大的潛在市場(chǎng)。萬(wàn)事具備只欠東風(fēng)高校學(xué)生思維活躍， 精力充沛， 喜歡了解新的環(huán)境， 希望結(jié)交志趣相投的朋友。 大一、 大二的學(xué)生在適應(yīng)了高校生活后往往會(huì)組織集體旅游活動(dòng)以加強(qiáng)同學(xué)間的溝通，開(kāi)闊眼界 ;

4、大三、大四的學(xué)生往往希望在上班前利用時(shí)間去旅游， 在沒(méi)太多錢但有時(shí)間的大學(xué)期間約上 志趣相投的朋友去名山大川感受身心的陶醉和愉悅。 研究生和博士生平時(shí)的學(xué)習(xí)研究比較集 中，但基本上固定課程的壓力很小。 可以根據(jù)自己的時(shí)間安排和自己的好友或三五成群、 或 成雙結(jié)對(duì)地到自然景色秀麗且有一定文化內(nèi)涵的景點(diǎn)去放松自己?？傊?， 高校學(xué)生有著普遍的出游愿望。對(duì)于一個(gè)普通家庭來(lái)說(shuō)，其教育消費(fèi)一般不低于家庭總收入的 30% ?！霸觞N苦也不能 苦了孩子”， “不能讓孩子輸在起跑線上”， “知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代需要有真才實(shí)學(xué)的全面發(fā)展人 才”，這些觀念已經(jīng)牢牢地印刻在家長(zhǎng)們的觀念之中了。 家長(zhǎng)對(duì)于孩子生活以及綜合素質(zhì)提

5、高上的花費(fèi)總是“傾其所能”的。除此之外，許多高校學(xué)生還利用假期從事各種兼職工作。 例如家教、促銷、社會(huì)調(diào)查、代課、幫導(dǎo)師做項(xiàng)目等等。獎(jiǎng)學(xué)金也是一筆可觀的收入。不難 看出， 高校學(xué)生在經(jīng)濟(jì)上雖然收入并不多， 但還是有著穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)來(lái)源的， 高校內(nèi)的大部分 學(xué)生可以支付一年至少一次的中短距離旅游。 絕大多數(shù)高校學(xué)生都認(rèn)為旅游是一項(xiàng)極好的文 化娛樂(lè)項(xiàng)目，不僅可以愉悅身心，還可以增長(zhǎng)學(xué)識(shí)，結(jié)交朋友，陶冶情操。周末、節(jié)假日、 寒暑假都是高校學(xué)生的閑暇時(shí)間。 除臨近測(cè)試時(shí)有很大的復(fù)習(xí)壓力外， 其余時(shí)間都可自由支配。 對(duì)于即將踏入社會(huì)的畢業(yè)班學(xué)生， 最后半個(gè)學(xué)期的主要任務(wù)是找工 作，一般在 5 月底就可以定向

6、了，六月基本上是告別聚會(huì)，閑暇時(shí)間更加集中。從以上分析中不難看出高校學(xué)生既有出游愿望，又具有一定的經(jīng)濟(jì)支付能力和充足的 閑暇時(shí)間。 對(duì)旅游企業(yè)而言，不失為一個(gè)“萬(wàn)事具備，只欠東風(fēng)”的巨大潛在市場(chǎng)。同時(shí)高 校學(xué)生踏上社會(huì)后一般屬于社會(huì)的中上層收入者。 從支付能力上講， 他們將是以后旅游的主 要消費(fèi)者。 企業(yè)網(wǎng)站培養(yǎng)一批忠實(shí)的高校學(xué)生訪問(wèn)者， 無(wú)疑會(huì)為其將來(lái)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷奠定一個(gè) 堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。#NextPage#關(guān)于消費(fèi)的自我剖析消費(fèi)水平消費(fèi)水平偏低而市場(chǎng)規(guī)模大據(jù)本人的問(wèn)卷調(diào)查顯示，高校學(xué)生可接受的價(jià)位不等，但總體水平較低：?？粕山邮艿膬r(jià)位200 元以下 300 500 元 500 800 元 80

7、0 1000 元 1000 元以上8% 22% 35% 26% 9%本科生可接受的價(jià)位200 元以下 300 500 元 500 800 元 800 1000 元 1000 元以上10% 21% 49% 11% 9%研究生和博士生可接受價(jià)位200 元以下 300 500 元 500 800 元 800 1000 元 1000 元以上13% 24% 34% 22% 7%可接受的旅游形式多為自助自助 小包價(jià) （ 門票、交通費(fèi) ） 團(tuán)隊(duì)包價(jià)71% 8% 21%消費(fèi)心理出游動(dòng)機(jī)中交際和求知的心理占主導(dǎo)由于身心的迅速發(fā)展和生活領(lǐng)域及交往范圍的不斷擴(kuò)大，特別是伴隨著社會(huì)的進(jìn)步和 自身年齡的增長(zhǎng)， 大學(xué)生對(duì)

8、自我、 社會(huì)均有了自己獨(dú)立的認(rèn)識(shí)， 他們渴求獲取更多的新知識(shí)。 “讀萬(wàn)卷書(shū)，行萬(wàn)里路”的思想促使高校學(xué)生們選擇旅游作為擴(kuò)大交際、增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)的途徑。出游目的地的選擇多為自然和人文資源兼有的旅游地。名勝古跡觀光游 名山大川觀光游 探險(xiǎn)獵奇游 科學(xué)考察游 高新技術(shù)參觀游44% 30% 13% 8% 5%追求品位，注重服務(wù)大學(xué)生在校接受系統(tǒng)的知識(shí)學(xué)習(xí)， 素質(zhì)不斷提高， 個(gè)性正在形成。 在消費(fèi)中追求品位， 注重服務(wù)質(zhì)量，渴望了解社會(huì)和獲得尊重。旅游途中的消費(fèi)結(jié)構(gòu)大學(xué)生們出游的目的多是學(xué)習(xí)和交友，對(duì)于享受型的消費(fèi)一般不會(huì)涉足。對(duì)于食、住 方面盡量節(jié)儉，但對(duì)于了解新奇、體驗(yàn)異域文化方面的花費(fèi)則不會(huì)吝嗇。高校學(xué)

9、生旅游市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的新觀點(diǎn)自助餐廳高校學(xué)生們大都不愿接受旅行社為他們?cè)O(shè)計(jì)好的現(xiàn)成線路。在出行前，他們往往會(huì)各 抒己見(jiàn)地對(duì)線路的確定進(jìn)行反復(fù)商榷， 希望通過(guò)自己的篩選制定出能夠滿足自己各方面需求 的線路。 以往的旅行社固然有工作人員可以為學(xué)生們提供咨詢， 但他們掌握的信息量總是有 限的，而且不免會(huì)在推薦的過(guò)程中向自己的線路傾斜。 網(wǎng)絡(luò)完全可以利用自身信息容量上的 優(yōu)勢(shì)將這種工作做得更好。首先，網(wǎng)站可以在恰當(dāng)分類的基礎(chǔ)上建立各種鏈接。 鏈接的內(nèi)容涉及到旅途中食、 住、 行、游、購(gòu)、娛的六大方面。在旅游景點(diǎn)的分類中可先按傳統(tǒng)的分類方法進(jìn)行設(shè)置，例如自 然類和人文類，自然類又分為地質(zhì)類、地貌類、氣象氣

10、候類、水體類、生物類、宇宙類。這 樣一位學(xué)生只需點(diǎn)擊自然一水域一海三個(gè)層次，便可以看到可供游覽的海洋的所有資料。其次，網(wǎng)站應(yīng)在鏈接基礎(chǔ)上設(shè)置搜索引擎。學(xué)生們只須介入一定的條件，例如地理位 置、名稱等信息便可搜索到符合要求的旅游信息。再次，網(wǎng)站就為各旅游企業(yè)設(shè)置可定期更新的留言版。旅游企業(yè)可及時(shí)地將自己的近 期節(jié)目安排， 促銷活動(dòng)等等信息向版主進(jìn)行提交， 由版主進(jìn)行編輯后予以公布。 這樣就確保 了信息的時(shí)效性。通過(guò)以上工作，旅游網(wǎng)站便為高校學(xué)生們提供了一份品種豐富，美味新鮮的自助餐。 除此之外，還應(yīng)提供周到、熱忱而有效的服務(wù)。學(xué)生們?cè)谒阉鞯较嚓P(guān)的信息之后，將自己設(shè)計(jì)的線路提交給網(wǎng)站。網(wǎng)站按其要求

11、制作 出切實(shí)可行的實(shí)際方案。 將地圖標(biāo)識(shí)、線路安排、 可選價(jià)位反饋給學(xué)生，再通過(guò)一個(gè)回合的 交流，旅行社便可為學(xué)生制作出一份具體的行程安排了。 學(xué)生們可根據(jù)實(shí)際需要點(diǎn)擊需要旅 行社提供服務(wù)的環(huán)節(jié)。例如出票、訂床位等等。線路便可順利地進(jìn)入實(shí)施階段了。 （ 網(wǎng)絡(luò)社區(qū)俱樂(lè)部） 營(yíng)造溫馨的家目前， OICQ 這一聊天軟件倍受學(xué)生們的親睞，各網(wǎng)絡(luò)社區(qū)也辦得風(fēng)風(fēng)火火。學(xué)生們 正是渴望通過(guò)這樣一些網(wǎng)絡(luò)工具擴(kuò)大交際面， 結(jié)識(shí)更多朋友， 豐富自己的生活。 旅游本是一 個(gè)很好的話題， 而且涉及面極廣， 完全可能辦成一個(gè)人氣極旺的社區(qū)俱樂(lè)部。 可以考慮設(shè)置 以下欄止： 旅游散記共賞、 旅行精彩瞬間 （ 旅游照片 ）

12、、旅友聊天室、 旅游紀(jì)念品陳設(shè)和交換、 旅游心得、旅伴征尋。通過(guò)這些欄目， 愛(ài)好旅游的學(xué)生們可以通過(guò)俱樂(lè)部結(jié)交到更多的朋友， 有更多的所得。同時(shí)通過(guò)俱樂(lè)部的凝聚，會(huì)有更多的潛在消費(fèi)者成為現(xiàn)實(shí)的旅游者。旅游用品租賃及紀(jì)念品DIY ”功能探險(xiǎn)、野營(yíng)都是學(xué)生們熱衷的，但很多的旅游用具并沒(méi)有購(gòu)買的必要，因此，旅游用 品公司可以設(shè)置吊床、 睡袋、野炊用具的租賃項(xiàng)目。 除此之外， 一些常用的旅游用品， 例如， 很帥氣的旅行包， 旅途隨身攜帶方便的可外放的小型音響設(shè)備， 攝像機(jī)等等。 學(xué)生一般很難 一次性支付較大的開(kāi)支， 旅游用品公司可以開(kāi)設(shè)這種租賃業(yè)務(wù)。 除此之外， 網(wǎng)絡(luò)還可以利用 自己的資源進(jìn)行各種旅游

13、用品的個(gè)性化定制。 這就和卡片定制的原理類似， 例如， 高校學(xué)生 統(tǒng)一 T 恤的制作，學(xué)生們可以在網(wǎng)上選則 T 恤的質(zhì)地、顏色、圖案、設(shè)計(jì)好后進(jìn)行預(yù)覽及 修改，確定后再向企業(yè)發(fā)出定制信息，這樣對(duì)學(xué)生而言既體現(xiàn)了個(gè)性追求又有預(yù)知的效果， 對(duì)企業(yè)而言也提供了更好的定制服務(wù)。讓宇宙更小通過(guò)合理的設(shè)計(jì)，可以使旅游者足不出戶進(jìn)行旅游。在這種網(wǎng)絡(luò)旅游中可以吸收游戲 中角色設(shè)計(jì)的方法。 學(xué)生們?cè)谝?、?tīng)集合于一體的電腦前，“報(bào)名參加”一旅游團(tuán)。待團(tuán)員 “到齊”之后， 由“導(dǎo)游”帶領(lǐng)著開(kāi)始游覽。 旅途中導(dǎo)游細(xì)心講解，團(tuán)員們可提問(wèn)，可拍照 留戀， 可互相交談。 通過(guò)三維動(dòng)畫(huà)及交互式的設(shè)計(jì)，讓學(xué)生們感覺(jué)真正進(jìn)行了一次旅游，如 太空旅游， 不可再現(xiàn)實(shí)況的歷史事件等等， 旅游形式都非常適合開(kāi)發(fā)成虛擬旅游項(xiàng)目。 試想 你若可搭乘宇宙飛船和伙伴們步入太空， 抵落月球， 開(kāi)始一次夢(mèng)寐已久的旅行， 你是否會(huì)躍 躍欲試呢 ?但凡成事， 均緣于勢(shì)， 得勢(shì)則事成， 失勢(shì)則事不順。 順勢(shì)而行， 如順手行舟 ;借勢(shì)而動(dòng)， 如假梯登高 ;造勢(shì)而為，如太空攬?jiān)?。?shì)者，長(zhǎng)處、趨勢(shì)也。旅游和網(wǎng)絡(luò)的緊密聯(lián)合必然是 大勢(shì)所趨。我們?cè)跄懿蛔プ∵@一趨勢(shì)，讓這片獨(dú)好的風(fēng)景更加美麗呢 ?巔峰智業(yè)在以旅游規(guī)劃設(shè)計(jì)為核心業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上， 持續(xù)創(chuàng)新，不斷延伸旅游產(chǎn)業(yè)鏈全程服務(wù)，- 投資驅(qū)動(dòng) -