1、第一章 緒論1。1校辦工廠質(zhì)量管理體系的研究背景1.1。1 ISO9000的由來ISO9000是由西方的品質(zhì)保證活動(dòng)發(fā)展起來的.二戰(zhàn)期間，因戰(zhàn)爭擴(kuò)大所需武器需求量急劇膨脹， HYPERLINK ”http：/view/2398。htm t _blank” 美國軍火商因當(dāng)時(shí)的武器制造工廠規(guī)模、技術(shù)、人員的限制未能滿足“一切為了戰(zhàn)爭”。 HYPERLINK /view/189646.htm” t _blank 美國國防部為此面臨千方百計(jì)擴(kuò)大武器生產(chǎn)量，同時(shí)又要保證質(zhì)量的現(xiàn)實(shí)問題。分析當(dāng)時(shí)企業(yè):大多數(shù)管理是NO。1，即工頭憑借經(jīng)驗(yàn)管理,指揮生產(chǎn)，技術(shù)全在腦袋里面，而一個(gè)NO。1管理的人數(shù)很有限，產(chǎn)量

2、當(dāng)然有限，與戰(zhàn)爭需求量相距很遠(yuǎn)。于是，國防部組織大型企業(yè)的技術(shù)人員編寫技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)文件，開設(shè)培訓(xùn)班，對(duì)來自其它相關(guān)原機(jī)械工廠的員工（如五金、工具、鑄造工廠）進(jìn)行大量訓(xùn)練,使其能在很短的時(shí)間內(nèi)學(xué)會(huì)識(shí)別工藝圖及工藝規(guī)則，掌握武器制造所需關(guān)鍵技術(shù)，從而將“專用技術(shù)迅速“復(fù)制”到其它機(jī)械工廠,從而奇跡般地有效解決了戰(zhàn)爭難題。戰(zhàn)后,國防部將該寶貴的“工藝文件化”經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)、豐富,編制更周詳?shù)臉?biāo)準(zhǔn)在全國工廠推廣應(yīng)用,并同樣取得了滿意效果.當(dāng)時(shí)美國盛行文件風(fēng),后來，美國軍工企業(yè)的這個(gè)經(jīng)驗(yàn)很快被其他工業(yè)發(fā)達(dá)國家軍工部門所采用,并逐步推廣到民用工業(yè)，在西方各國蓬勃發(fā)展起來。隨著上述 HYPERLINK ”/vie

3、w/223584.htm t ”_blank 品質(zhì)保證活動(dòng)的迅速發(fā)展，各國的認(rèn)證機(jī)構(gòu)在進(jìn)行 HYPERLINK ”http：/view/520210.htm” t _blank 產(chǎn)品品質(zhì)認(rèn)證的時(shí)候,逐漸增加了對(duì)企業(yè)的品質(zhì)保證體系進(jìn)行審核的內(nèi)容，進(jìn)一步推動(dòng)了品質(zhì)保證活動(dòng)的發(fā)展。到了20世紀(jì)70年代后期， HYPERLINK ”http：/view/3565.htm” t _blank 英國一家認(rèn)證機(jī)構(gòu)BSI（ HYPERLINK ”http：/view/4276394。htm” t _blank 英國標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)4）首先開展了單獨(dú)的品質(zhì)保證體系的認(rèn)證業(yè)務(wù)，使品質(zhì)保證活動(dòng)由第二方審核發(fā)展到 HYPER

4、LINK /view/1255362。htm” t ”_blank 第三方認(rèn)證，受到了各方面的歡迎，更加推動(dòng)了品質(zhì)保證活動(dòng)的迅速發(fā)展。通過三年的實(shí)踐，BSI認(rèn)為,這種品質(zhì)保證體系的認(rèn)證適應(yīng)面廣，靈活性大，有向國際社會(huì)推廣的價(jià)值。于是，在1979年向ISO提交了一項(xiàng)建議.ISO根據(jù)BSI的建議，當(dāng)年即決定在ISO的認(rèn)證委員會(huì)的“品質(zhì)保證工作組的基礎(chǔ)上成立“品質(zhì)保證委員會(huì)”。1980年，ISO正式批準(zhǔn)成立了“品質(zhì)保證技術(shù)委員會(huì)”（即TC176)著手這一工作，從而導(dǎo)致了“ HYPERLINK ”http：/view/1088447。htm t _blank” ISO9000族”標(biāo)準(zhǔn)的誕生,健全了單獨(dú)

5、的品質(zhì)體系認(rèn)證的制度，一方面擴(kuò)大了原有品質(zhì)認(rèn)證機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)范圍，另一方面又導(dǎo)致了一大批新的專門的品質(zhì)體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)的誕生.自從1987年 HYPERLINK http：/view/2445372.htm” t ”_blank” ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)問世以來，為了加強(qiáng)品質(zhì)管理，適應(yīng)品質(zhì)競爭的需要,企業(yè)家們紛紛采用ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)在企業(yè)內(nèi)部建立品質(zhì)管理體系，申請(qǐng)品質(zhì)體系認(rèn)證，很快形成了一個(gè)世界性的潮流。全世界已有100多個(gè)國家和地區(qū)正在積極推行ISO9000國際標(biāo)準(zhǔn)。1.1。2 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展全球經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，要求貿(mào)易中質(zhì)量管理和質(zhì)量保證要有共同的語言和準(zhǔn)則,作為質(zhì)量評(píng)價(jià)所依據(jù)的基礎(chǔ)

6、。為適應(yīng)全球性 HYPERLINK ”http：/view/124027。htm t _blank” 質(zhì)量體系認(rèn)證的多邊互認(rèn)、減少技術(shù)壁壘和貿(mào)易壁壘的需要，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)在總結(jié)世界各國,特別是工業(yè)發(fā)達(dá)國家質(zhì)量管理的基礎(chǔ)上，通過協(xié)調(diào)各國質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的差異,于1987年發(fā)布ISO9000質(zhì)量管理和質(zhì)量保證系列國際標(biāo)準(zhǔn),并于1994年發(fā)布ISO9000族國際標(biāo)準(zhǔn)版本（ISO 9000 Family）.ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布以來，得到100多個(gè)國家和地區(qū)的采用，并轉(zhuǎn)化為該國的國家標(biāo)準(zhǔn),至1999年底已有30多萬個(gè)企業(yè)通過了認(rèn)證，其應(yīng)用的廣泛和影響的深遠(yuǎn)為前所未有。其中 HYPERLINK /v

7、iew/114518.htm t _blank ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)世界上170個(gè)國家大約100萬個(gè)通過 HYPERLINK http：/view/1808904.htm t _blank ISO9001認(rèn)證的組織的8年實(shí)踐，更清晰、明確地表達(dá) HYPERLINK ”http：/view/1840637.htm” t ”_blank” ISO9001:2008的要求，并增強(qiáng)與 HYPERLINK ”/view/193459。htm t ”_blank” ISO14001：2004的兼容性。2008 版 ISO9001質(zhì)量管理體系要求國際標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃于 2008 年底發(fā)布 GB/T 1

8、9001-2008質(zhì)量管理體系要求.ISO9000:2008族標(biāo)準(zhǔn)核心標(biāo)準(zhǔn)為下列四個(gè):1)ISO9000:2005質(zhì)量管理體系、一基礎(chǔ)和術(shù)語標(biāo)準(zhǔn)闡述了IS09000族標(biāo)準(zhǔn)中質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)知識(shí)、質(zhì)量管理八項(xiàng)原則,并確定了相關(guān)的術(shù)語。2）ISO9001：2008質(zhì)量管理體系一要求標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了一個(gè)組織若要推行 ISO9000，取得 ISO9000認(rèn)證,所要滿足的質(zhì)量管理體系要求.組織通過有效實(shí)施和推行一個(gè)符合ISO9001：2000 標(biāo)準(zhǔn)的文件化的質(zhì)量管理體系，包括對(duì)過程的持續(xù)改進(jìn)和預(yù)防不合格，使顧客滿意。3） ISO9004：質(zhì)量管理體系一業(yè)績改進(jìn)指南標(biāo)準(zhǔn)以八項(xiàng)質(zhì)量管理原則為基礎(chǔ),幫助組織有效識(shí)

9、別能滿足客戶及其相關(guān)方的需求和期望，從而改進(jìn)組織業(yè)績，協(xié)助組織獲得成功。4) ISO19011 ：質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核指南1。2校辦工廠質(zhì)量管理引入ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的意義質(zhì)量是取得成功的關(guān)鍵.由不同的國家政府，國際組織和工業(yè)協(xié)會(huì)所做的研究表明，企業(yè)的生存，發(fā)展和不斷進(jìn)步都要依靠質(zhì)量保證體系的有效實(shí)施。ISO 9000系列質(zhì)量體系被世界上110多個(gè) HYPERLINK http：/view/35122.htm t ”_blank 發(fā)達(dá)國家和 HYPERLINK ”http：/view/35156。htm t _blank” 發(fā)展中國家所廣泛采用，使市場競爭更加激烈，產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量得到日益

10、提高。事實(shí)證明,有效的質(zhì)量管理是在激烈的市場競爭中取勝的手段之一。今天ISO9000系列管理標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)為提供產(chǎn)品和服務(wù)的各行各業(yè)所接納和認(rèn)可，擁有一個(gè)由世界各國及社會(huì)廣泛承認(rèn)的質(zhì)量管理體系具有巨大的市場優(yōu)越性。未來幾年內(nèi)，當(dāng)國內(nèi)外市場經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步發(fā)展,貿(mào)易壁壘被排除以后,它將會(huì)變得更加重要。建立ISO9000質(zhì)量保證體系可使企業(yè)和組織體會(huì)到以下的一些益處：促使企業(yè)質(zhì)量管理走上規(guī)范化、程序化、法制化的軌道。 HYPERLINK ”http：/view/78443。htm t ”_blank ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的核心是建立文件化質(zhì)量體系.書面規(guī)定了必須的質(zhì)量要素內(nèi)容及實(shí)施程序。要求管理人員、操作人員

11、和驗(yàn)證人員都必須按文件執(zhí)行并加以記錄。標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施保證企業(yè)的質(zhì)量管理水平與世界等同。質(zhì)量代表了一個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)水平、管理水平和文化水平。產(chǎn)品質(zhì)量的提高意味著經(jīng)濟(jì)效益的提高.當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展正經(jīng)歷著由數(shù)量型增長向效益型增長的轉(zhuǎn)變。市場競爭也由價(jià)格競爭為主轉(zhuǎn)向質(zhì)量競爭為主。因此,要想使您的企業(yè)立于不敗之地，只有靠強(qiáng)化質(zhì)量管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量。降低 HYPERLINK ”/view/635823.htm t _blank” 質(zhì)量成本，提高企業(yè)利潤。質(zhì)量成本=預(yù)防成本+鑒定成本+失敗成本， 其比例關(guān)系為：1:10：100（員工教育成本是預(yù)防成本, HYPERLINK http：/view/1088482.

12、htm” t ”_blank” 質(zhì)量檢驗(yàn)成本是鑒定成本,不合格品費(fèi)用是失敗成本.）以上比例意味著投入一元錢做質(zhì)量的事先預(yù)防，將減少10元的檢驗(yàn)費(fèi)用,減少100元不合格品給企業(yè)帶來的損失。企業(yè)在質(zhì)量控制上投入最大的預(yù)防成本和適當(dāng)?shù)蔫b定成本，建立更穩(wěn)定的質(zhì)量保證基礎(chǔ)而盡量減少甚至杜絕失敗成本,創(chuàng)造企業(yè)最大利潤.滿足客戶要求，贏得用戶信賴，擴(kuò)大市場份額.在市場競爭日益加劇的時(shí)代，社會(huì)和用戶對(duì)質(zhì)量的期望值越來越高，已經(jīng)不能滿足于只憑抽檢而證明的合格產(chǎn)品，他們要求產(chǎn)品從原材料到最終服務(wù)的全過程都是受控的，要求生產(chǎn)者對(duì)質(zhì)量有更高的承諾和切實(shí)的驗(yàn)證手段.ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)迎合了質(zhì)量時(shí)代的需要。取得市場通行

13、證。隨著 HYPERLINK /view/323580。htm t _blank 全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加速和不可逆性，越來越多的企業(yè)家意識(shí)到市場競爭的規(guī)則在逐步統(tǒng)一。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)成為 HYPERLINK ”/view/635903。htm t ”_blank” 全球企業(yè)在質(zhì)量控制上的基本要求，要取得國際市場甚至國內(nèi)市場的準(zhǔn)入證,就必須踏進(jìn) HYPERLINK ”http：/view/360270。htm” t _blank” 質(zhì)量認(rèn)證這道門檻。提高了企業(yè)的知名度和聲譽(yù).第三方認(rèn)證的方式和特點(diǎn)，使企業(yè)的知名度及聲譽(yù)得以大大提高,特別是國際互認(rèn)的實(shí)現(xiàn),更使企業(yè)的這種無形資產(chǎn)通過ISO9

14、000質(zhì)量體系認(rèn)證充分升值,長遠(yuǎn)效益不可限量.全員素質(zhì)發(fā)生質(zhì)變。盡管市場經(jīng)濟(jì)的壓力使每個(gè)企業(yè)家有了切膚之痛，但企業(yè)員工的市場意識(shí)、 HYPERLINK http：/view/2161658.htm t ”_blank” 質(zhì)量意識(shí)都尚未發(fā)生質(zhì)變。通過實(shí)施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，理解工業(yè)化國家從幾百年市場經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中總結(jié)出的管理經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)職工觀念的轉(zhuǎn)變,對(duì)企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)的海洋中游戈具有重要的劃時(shí)代意義，是企業(yè)永續(xù)經(jīng)營的成功關(guān)鍵.有效地避免產(chǎn)品責(zé)任各國在執(zhí)行產(chǎn)品品質(zhì)法的實(shí)踐中,由于對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的投訴越來越頻繁，事故原因越來越復(fù)雜，追究責(zé)任也就越來越嚴(yán)格。尤其是近幾年，發(fā)達(dá)國家都在把原有的“過失責(zé)任”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皣?yán)格責(zé)任