1、教育咨詢師第一天培訓(xùn)內(nèi)容第一天培訓(xùn)內(nèi)容時間培訓(xùn)內(nèi)容上午 第一部分：（一） 首先互相自我介紹，大家互相認(rèn)識，提出幾點要求 1認(rèn)真做筆記 2手機(jī)震動或靜音 3有問題及時提出4培訓(xùn)結(jié)束后要上交一份培訓(xùn)心得（要求內(nèi)容包括對教育咨詢師的理解，家教班的基本業(yè)務(wù)介紹）（二）教育咨詢師的介紹1教育咨詢師的起源2教育咨詢師的詮釋3.教育咨詢師工作內(nèi)容4教育咨詢師應(yīng)該具備的能力第二部分：（一）智康教育基本業(yè)務(wù)知識1智康教育團(tuán)隊的組成 2各個教學(xué)區(qū)的介紹3學(xué)而思教育集團(tuán)的網(wǎng)站以及智康網(wǎng)站的介紹4家教班課程介紹 5價位的標(biāo)準(zhǔn) 6上課時間的安排 7授課形式介紹8一對一個性化輔導(dǎo)流程（結(jié)合第一小點介紹）9師資力量的介紹

2、10 為學(xué)生提供的服務(wù)11常見的問題（二）學(xué)員報名的具體流程（1）電話咨詢過程 （2）現(xiàn)場咨詢過程向家長介紹一對一輔導(dǎo)特色，優(yōu)勢等相關(guān)內(nèi)容。將家長和孩子讓到咨詢室。讓孩子或家長填寫“學(xué)生情況登記表”。詳細(xì)了解孩子的學(xué)習(xí)情況，分析學(xué)習(xí)問題，提出可行性建議。詳細(xì)解答家長們的各種咨詢問題。制定具體上課時間。最好三個時間段。確定第一次課的上課內(nèi)容。（3）簽訂協(xié)議填寫合同。（合同填寫注意事項）1填寫合同時一定要用黑色水筆或黑色簽字筆書寫。2大小寫金額要一致。3注意金額的大寫方式：壹 貳 叁 肆 伍 陸 柒 捌 玖 拾 萬 仟 佰 4在填寫付款方式時，一定要詢問家長是付現(xiàn)金還是劃卡，是付全款還是只付定金，

3、在確認(rèn)無誤之后方可填寫。5檢查家長是否在合同上簽字，無簽字合同無法律效力。6有特殊要求可在備注上注明，無特殊要求可將備注劃掉。建議家長交現(xiàn)款。向家長講明劃卡的不便之處。合同填寫好之后帶領(lǐng)家長到收款處交款。將合同原件交給收銀員一份，以方便收款。之后讓收銀員將此合同原件一份，收據(jù)一份，（卡條一份）。訂在一起以防家長丟失。發(fā)票只能開咨詢費或咨詢服務(wù)費。建議家長課程全部上完之后再開發(fā)票。告之家長教務(wù)電話和班主任姓名。告之家長班主任老師會通知家長第一次上課的具體時間。復(fù)印學(xué)員卷子或其它資料，之后將原件交給家長。（三）詳細(xì)介紹合同如何書寫（四）詳細(xì)介紹學(xué)生情況登記表的書寫（五）簽約后的交接過程第三部分 下

4、午第一部分第二部分（一）接待家長應(yīng)注意的問題處理技巧問題。(一)、來電咨詢的工作流程及技巧的培訓(xùn)1、標(biāo)準(zhǔn)問候及其重要性2、如何對有些問題作模糊回答，如何轉(zhuǎn)移話題3、了解家長的需求4、了解溝通建立初步的認(rèn)可和信任感5、在電話咨詢過程中主要獲得的對方的信息及目的6、如何給孩子制造危機(jī)感，如何強(qiáng)調(diào)孩子問題的嚴(yán)重性7、如何預(yù)約上門時間8、掛了電話后如何給家長發(fā)信息及信息內(nèi)容9、如何做電話回訪10、強(qiáng)調(diào)來電咨詢的幾個重要原則：1）、如何突出機(jī)構(gòu)的優(yōu)勢，如何融入機(jī)構(gòu)特色。 2）、如何做到與家長“共情” 3）、如何做到教育上強(qiáng)勢 4）、怎么樣舉例，給家長暗示 5）、電話中如何回答價格問題（二）、現(xiàn)場接待的工

5、作流程及技巧的培訓(xùn)1、剛見面時如何和家長適當(dāng)寒暄，拉近與孩子距離2、如何填寫學(xué)員登記表3、如何與孩子建立信任感4、與家長溝通的內(nèi)容及如何與家長溝通5、如何有技巧的跟家長灌輸越早教育代價越小的觀念6、如何給家長教育理念，家庭教育上的建議7、如何結(jié)合孩子的情形闡述教育團(tuán)隊分工8、如何根據(jù)孩子具體情況制定簡單學(xué)習(xí)計劃和方案9、如何很好的運用咨詢道具10、如何試探性簽約11、如果家長需要回去商量的，如何留下話柄，如何做好回訪12、接待過程中應(yīng)注意的姿態(tài)，語速等，及如何傾聽分析家長的話（舉例）（三）如何簽大單1、簽大單的一方面是要增加課次：如何談？2、簽大單的另一方面是增加科目：如何談？ （四）家長常見問題的回答1、為什么不能上門，上門服務(wù)和到中心來上課的區(qū)別？2、關(guān)于保目標(biāo)的問題。3、關(guān)于費用的問題4、關(guān)于學(xué)習(xí)情況問題（?。┪液⒆痈骺瞥煽兙?，但不穩(wěn)定，考試時常是在選擇，填空上丟分，一般后面的大題不易丟分，按孩子的話說是喜歡考難題，他出現(xiàn)的錯誤往往讓人不能理解，因為他說都會做，可總出問題，請問有辦法改進(jìn)嗎？（2）我孩子學(xué)習(xí)習(xí)慣不好。但很聰明，我想給補(bǔ)一下，你們老師真有這么好嗎？我覺得價錢比別的要貴。（3）孩子酷愛藝術(shù)，文化課特差，高三了還不專注學(xué)習(xí)，怎么辦？（4）孩子上課愛走神，一寫作業(yè)就煩躁不安，原來學(xué)習(xí)很好，三年級下學(xué)期開始退步，對學(xué)習(xí)沒興趣。