1、模塊三 客戶訂單的采集匯總、訂單義務的分發(fā)作業(yè).主要內(nèi)容一、客戶訂單的內(nèi)容與方式二 、客戶訂單處置的作業(yè)流程三 、客戶訂單的采集與匯總四 、訂單管理.目的知識目的 掌握客戶訂單的內(nèi)容與方式、客戶訂單采集的方式與訂單處置的作業(yè)流程。了解客戶訂單匯總的目的及訂單義務分發(fā)的作業(yè)的過程。懂得異常情況下訂單處置的方法。才干目的 可以正確地進展客戶訂單的采集匯總、訂單義務的分發(fā)作業(yè)；可以處置客戶訂單的采集匯總、訂單義務的分發(fā)作業(yè)中發(fā)生的各種異常情況。素質(zhì)目的 培育學生仔細擔任任的任務態(tài)度，細致的任務作風；培育學生言語表達才干、溝通協(xié)調(diào)才干；培育學生的責任心；培育學生的平安操作和自我維護才干；使學生育成獨立

2、思索、勇于表達本人見解的習慣；加強職業(yè)品德教育，使學生樹立良好的團隊協(xié)作精神。.一客戶訂單的內(nèi)容與方式 訂單是客戶向倉儲配送中心提出配送需求的合同，也是倉儲配送中心接受客戶需求并承諾提供配送效力的根據(jù)。 1、客戶訂單的內(nèi)容 客戶經(jīng)過訂單傳送配送需求信息，詳細包括以下內(nèi)容。 客戶所需商品的品名、規(guī)格、型號、消費廠商。 所需數(shù)量:要注明整件或零貨的數(shù)量，散裝貨要注明分量、體積、容積、面積等內(nèi)容。 送達時間：普通注明某月某日的上午、下午、晚上、幾點前。 送達地點：普通要求送達客戶指定地點的收貨區(qū)、倉庫、收貨站臺等。 配送價錢：客戶與配送中心在配送前簽有配送協(xié)議，按協(xié)議價錢進展配送。.2、客戶訂單的方

3、式訂單客戶稱號： 地點： NO： 送達時間： 月 日 點 前：制 單： 審 核： 制單時間： 月 日 審核時間： 月 日序號產(chǎn)品代碼產(chǎn)品名稱及規(guī)格生廠商單位數(shù)量單價金額備注合計.二客戶訂單處置的作業(yè)流程 1、訂單處置的概念 由接到客戶訂貨開場至預備著手揀貨之間的作業(yè)階段，稱為訂單處置，包括有關客戶、訂單的資料確認、存貨查詢與分配、缺貨處置直到打印輸出“揀貨單“和分貨單“。 訂單處置可以經(jīng)過人工或計算機信息處置系統(tǒng)來完成，其中，人工處置比較具有彈性，但只適宜少量的訂單，一旦訂單數(shù)量稍多處置將變得緩慢且容易出錯。而計算機處置不但速度快而且本錢低，適宜大量的訂單。 . 2、 訂單處置應遵照的原那么

4、1要使客戶產(chǎn)生信任 2盡量縮短訂貨周期 3 提供緊急訂貨 4 減少缺貨景象 (5) 不忽略小客戶 (6) 裝配力求完好 (7) 提供對客戶有利的包裝 (8) 要隨時向客戶提供訂單處置情況.3、訂單處置流程.4、審核配送訂單信息 收到客戶訂單后，倉儲配送中心的信息員應從以下幾個方面對訂單內(nèi)容進展確認，防止存在脫漏或錯誤，確保配送作業(yè)的準確性和有效性。.1貨物稱號、數(shù)量及日期確實認 檢查貨物品名、數(shù)量、送貨日期等能否有脫漏或不符合要求的情形，尤其是當送貨時間有問題或時間曾經(jīng)延誤時，一定要與客戶再次確認訂單內(nèi)容或更正配送時間。 2確認客戶的信譽程度 核對客戶的財務情況，確認其能否有才干支付該訂單的賬

5、款。.3訂單形狀確認 配送中心雖有整合傳統(tǒng)零售商的功能以及有效率的物流、信息處置功能，但面對眾多的買賣對象時，由于客戶的不同需求，其做法也有所不同，反映到接受訂貨業(yè)務上，那么具有多種訂單買賣形狀，配送中心應對不同的客戶或不同的商品有不同的買賣及處置方式。.各種訂單形狀及其處置方式：訂單形態(tài)含義處理方式一般的交易訂單接單后按正常的作業(yè)程序備貨、揀貨、出貨、發(fā)送的訂單接到此類訂單后，按正常的訂單處理程序予以處理現(xiàn)銷式交易訂單當場交易、直接給貨的訂單在輸入資料前已把貨物交給了客戶，此類訂單不再參與配送作業(yè)環(huán)節(jié)，只需記錄交易資料間接交易訂單客戶向倉儲配送中心訂貨，直接由供應商配送給客戶的交易訂單接到間

6、接交易訂單后，可將客戶的出貨資料傳給供應商由其代為配送合約式交易訂單與客戶簽訂配送契約的交易訂單對待此類訂單，應在約定的送貨時間內(nèi)將配送資料輸入系統(tǒng)，系統(tǒng)處理后出貨配送寄庫式交易訂單客戶因促銷、降價等市場因素先行訂購一定數(shù)量的貨品并寄存在配送中心倉庫，隨后視需要再要求出貨的交易訂單處理此類訂單時，系統(tǒng)應檢查客戶是否確定有此項寄庫的貨物，若有則出此貨，否則應拒絕出貨.4訂貨價錢確認 不同的客戶、不同的訂購量，能夠有不同的價 格，輸入價錢時系統(tǒng)應加以檢核。假設輸入的價錢不符，系統(tǒng)應加以鎖定，以便主管審核。 5 確認加工包裝對于客戶訂購的貨品，能否有特殊的包裝、分裝或貼標等要求，或是有關贈品的包裝等

7、資料都要詳細確認記錄。.5、建立客戶檔案 將客戶信息詳細記錄，不但能讓此次買賣更容易進展，且有利于以后協(xié)作時機的添加?？蛻魴n案包含訂單處置需求用到的及與物流作業(yè)相關的資料，包括：1客戶姓名、代號、等級形狀產(chǎn)業(yè)買賣性質(zhì)2客戶信譽額度3客戶銷售付款及折扣率的條件4開發(fā)或擔任此客戶的業(yè)務員5客戶配送區(qū)域。例如：地域、省、市、縣及城市各區(qū)域等，基于地理位置或相關特性將客戶分類于不同區(qū)域?qū)⒂兄谔嵘芾砑芭渌偷男省?6客戶收賬地址7客戶點配送途徑順序：按照區(qū)域、街道、客戶位置，為客戶分配適當?shù)呐渌屯緩巾樞?(8客戶點適宜的車輛形狀：往往客戶所在地點的街道對車輛大小有所限制，因此須將適宜該客戶車輛形狀存

8、在于資料檔案中 (9)客戶點卸貨特性：客戶所在地點或客戶卸貨位置，由于建筑物本身或周圍環(huán)境特性，能夠呵斥卸貨時有不同的需求及難易程度，在車輛及工具的調(diào)度上須加以思索(10)客戶配送要求：客戶對于送貨時間有特定要求或有協(xié)助上架、貼標簽等要求也應將其存于資料檔案中(11)過期訂單處置指示：假設客戶能一致決議每次延遲訂單處置方式，那么可事先將其寫入資料檔案，以省去暫時訊問或須緊急處置的不便. 6、按訂單分配存貨 訂單資料輸入系統(tǒng)，確認無誤后，最主要的處置作業(yè)在于如何將大量的訂貨資料，做最有效的匯總分類調(diào)撥庫存，以便后續(xù)的物流作業(yè)能有效的進展。存貨的分配方式可分為單一訂單分配及批次分配兩種。單一訂單分

9、配 此種情況多為線上即時分配，即在輸入訂單資料時，就將存貨分配給該訂貨單。批次分配 累積匯總數(shù)筆已輸入的訂單資料后，再一次分配庫存。配送中心因訂單數(shù)量多、客戶類型等級多，且多為每天固定配送次數(shù)，因此通常采用批次分配以確保庫存能做最正確的分配。.7、計算揀取的規(guī)范時間 (1)計算出每一個單元的揀取規(guī)范時間，并存入計算機的規(guī)范時間檔2依每品項訂購數(shù)量再配合每品項的尋覓時間，計算出每品項揀取的規(guī)范時間。3根據(jù)每單每品項，同時思索紙上的作業(yè)時間，將整張或整批訂單的揀取時間算出。. 8、缺貨處置 假設現(xiàn)有存貨數(shù)量無法滿足客戶需求，且客戶又不愿以替代品替代時，那么應依客戶志愿與公司政策來決議對應方式。 1

10、依客戶志愿而定 有些客戶不允許過期交貨，而有些客戶允許過期交貨，有些客戶希望一切訂貨一同送達。 2依公司政策而定 一些公司可以過期向客戶進展批補交貨，但一些公司由于本錢緣由，不愿向客戶分批補交貨，那么能夠?qū)幵缚蛻羧∠唵?，或要求客戶延后交貨日期? 配合上述客戶志愿與公司政策，對于缺貨處置方式歸納如下： 1、重新調(diào)撥 2、補交貨 3、刪除缺乏額訂單 4、延遲交貨 5、取消訂單. 三 客戶訂單的采集與匯總1、 客戶訂單的采集 1傳送訂單信息 2傳送訂單信息 3網(wǎng)絡傳送訂單信息 4人工傳送訂單信息2、 訂單的匯總與義務的分發(fā) 倉儲配送中心的信息部每天采集到客戶訂單后，要進展匯總，構成配送義務。信息

11、部將匯總后的訂單義務下到達倉儲配送中心的各個職能部門，包括倉儲部、配貨部、加工部、車輛調(diào)度部、送貨部等，以便各部門做好預備，按時、按質(zhì)、按量地完成各項任務。. 四 訂單管理 訂單管理是客戶關系管理的有效延伸，能更好的把個性化、差別化效力有機的融入到客戶管理中去，能推進經(jīng)濟效益和客戶稱心度的提升。訂單供貨的目的，是品牌能讓客戶自在選擇，貨源安排做到公開透明，產(chǎn)品能更加順應和滿足消費者的需求。 .1、 訂單管理的意義 在物流中心整體作業(yè)里，訂單管理是非常重要的作業(yè)環(huán)節(jié)。從本質(zhì)上講，整個物流過程都是為了完成訂單而發(fā)生的，其作業(yè)績效影響到物流中心的每項作業(yè)，不論是間接的還是直接的，處置訂單的很多環(huán)節(jié)都

12、直接與客戶打交道。因此，訂單完成的程度高低直接決議了物流中心的效力程度；訂單處置作業(yè)效率很大程度上表達著物流中心的運作效率。 1訂單是整個物流作業(yè)的開端 2訂單是整個信息流的開端 3訂單處置活動伴隨著物流中心作業(yè)的全過程.2、訂單分類與訂單檔案管理 訂單的分類訂單的種類 普通訂單。接單后按正常的作業(yè)程序揀貨、出貨、配送、收款結賬的訂單。 現(xiàn)銷式訂單。與客戶當場直接買賣、直接給貨的訂單。 間接訂單?？蛻魪奈锪髦行挠嗀洠晒┴浬讨苯优浣o客戶的訂單。 合約式訂單。與客戶簽署配送契約而產(chǎn)生的訂單。 存放式訂單。客戶因促銷、降價等市場要素預先訂購某種商品，存放在倉儲配送中心倉庫，然后視需求再決議出貨時

13、所下的訂單。 兌換券訂單?？蛻粲脙稉Q券所兌換商品的配送出貨時所產(chǎn)生的訂單。 .各種訂單的處置方式普通訂單。接單后，將訂單信息輸入訂單處置系統(tǒng)，按正常的訂單處置程序處置，數(shù)據(jù)處置完后進展揀貨、出貨、配送、物流中心定期進展收款結賬等作業(yè)。現(xiàn)銷式訂單。不需求揀貨、出貨、配送，只需記錄買賣資料，以便收取應收款間接訂單：將出貨資料傳送給供應商，留意送貨單的制造問題，以及送貨單回聯(lián)確實認合約式訂單：商定的日期系統(tǒng)處置生成需求送貨的訂單資料存放式訂單：核對扣除寄庫量，買賣價錢按期初確認兌換券訂單：兌換券資料確實認.訂單檔案管理訂單表頭 訂單單號配送批次訂貨日期付款方式客戶代號業(yè)務員代號客戶稱號配送要求客戶采

14、購單號訂單形狀送貨日期備注送貨地址訂單明細商品代號商品稱號商品規(guī)格商品單價訂購數(shù)量訂購單位金額折扣買賣類別.3、訂單輸入與揀配 輸入訂單 接到客戶的訂貨后，應該緊接著將此類資料輸入訂單管理系統(tǒng)。訂單輸入的方法有： 人工輸入 提高人工輸入作業(yè)的準確性和速度，可以從以下幾方面著手：加強系統(tǒng)的自動核對或提示功能運用訂貨簿訂貨作業(yè)平均化，減緩訂貨頂峰時段 聯(lián)機輸入見ppt. 訂單揀配訂單揀配分配方式 1單一訂單分配 這種方式普通用于在線的實時分配，即在輸入訂單資料時，就將存貨分配給該訂單。 2批次分配 累積匯總數(shù)筆的已輸入訂單資料后，再一次分配庫存。物流中心因訂單數(shù)量多、客戶類型等級多，多采用一天固定

15、配送次數(shù)，因此通常采用批次分配，確保能最正確分配庫存。 . 在現(xiàn)實中經(jīng)常會發(fā)生一些意想不到的情況，導致一些訂單處置無法按正常步驟進展，因此在分配訂單時，要思索這些因故未能按時出貨的訂單能否繼續(xù)參與分配。 1延遲交貨訂單。因缺貨而順延的訂單，如今能否已有庫存，假設有，能否參與分配，完成出貨。 2前次已參與分配的未出貨訂單。對于曾經(jīng)參與了庫存分配，卻因故未出貨的訂單，能否重新分配庫存。 3缺貨補送訂單 。對于客戶前張訂單上的缺貨物品，這次能否已有庫存，這些缺貨資料能否參與飛分配，以便補充出貨。 4解除鎖定訂單 。在訂單資料輸入后進展核對及確認處置的作業(yè)環(huán)節(jié)中，由于某些條件不符被鎖定的資料，事后經(jīng)再

16、次審核經(jīng)過，解除鎖定的訂單資料能否參與當次庫存分配。5遠期訂單 。對于一些還未到交貨期限的訂單，系統(tǒng)應自動追蹤其交貨日期，以便在交貨日自動將其納入?yún)⑴c分配范圍，做到按時交貨。 . 4、訂單跟蹤管理 訂單形狀： 隨著物流過程的進展，訂單形狀也隨之而變化。變化形狀有以下幾種。已輸入訂單 把客戶訂單輸入系統(tǒng)中，其內(nèi)容有商品品項、數(shù)量、單價和買賣配送條件等。此訂單也是發(fā)貨的根據(jù)。已分配訂單 經(jīng)過輸入確認的訂單可進展庫存分配作業(yè)，并進一步確認訂單能否如數(shù)揀貨。一旦發(fā)生缺貨應及時處置。已揀貨訂單 經(jīng)過庫存分配產(chǎn)生的發(fā)貨指示書，是實踐的揀貨根底。已發(fā)貨訂單 已揀貨訂單經(jīng)過分類、裝車、發(fā)貨后，變成已發(fā)貨訂單。

17、 已收款訂單 已發(fā)貨訂單經(jīng)過用戶確實認驗收后，便是實踐發(fā)貨資料。這種資料是收款的根據(jù)。根據(jù)這種資料制造發(fā)票，便于用戶懇求款項。收到款項的發(fā)貨訂單就是收款訂單。已結案訂單 已收款訂單經(jīng)過內(nèi)部確認后變成已結案訂單。這種已結案訂單表示和用戶的買賣活動曾經(jīng)終了。已結案訂單就成為了歷史買賣檔案.訂單檔案 在劃分訂單進展形狀后，系統(tǒng)檔案該當如何設計以便準確 地反映訂單完成情況，以及當不同形狀的訂單進展轉(zhuǎn)換時假設發(fā)生異常情況應該如何處置并記錄在案，也應該納入思索范圍。 (1)要掌握訂單形狀，可以針對每種形狀設計相關的檔案。 2相關檔案設計 估計銷售資料及不合格資料 已分配未出庫的銷售資料及缺貨資料、轉(zhuǎn)錄資料

18、、補送資料 已揀貨未出庫銷售資料 在途銷售資料 銷售資料 歷史銷售資料. 訂單異常變動處置 客戶取消訂單 客戶取消訂單，經(jīng)常會呵斥許多損失，因此在業(yè)務處置上需求與客戶就此問題進展協(xié)商。假設目前訂單處于已分配未出庫形狀，那么應從已分配未出庫銷售資料里找出此訂單，將其刪除，并恢復相關品項的庫存資料；假設此訂單處于已揀貨形狀，那么應從已揀貨未出庫銷售資料里找出此筆定單，將其刪除，并恢復相關品項的庫存資料，且將已揀取的物品按揀貨的相反順序放回揀貨區(qū)。 客戶增訂 作業(yè)人員要先查詢客戶的訂單目前處于何種形狀，能否還未出 貨，能否還有時間再去揀貨。假設接受增訂，那么應追加此筆增訂資料。假設客戶訂單處 于已分配形狀，那么應修正已分配未出庫銷售資料文件里的該筆訂單資料，并更改物品庫存檔案