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文檔簡介

1、工作日常禮儀1 課程目的掌握工作禮儀的根本要求將禮儀運用在日常工作之中提升個人素質(zhì)，展示單位形象要領:放下、投入、配合過程：1課時收獲:學禮、用禮 讓自己受益。 2俗話：油多不壞菜 禮多人不怪孔子曰：不學禮，無以立。3禮儀的概念禮儀：是人們在社會交往活動中 所形成的行為標準與準那么4工作禮儀的意義個人素質(zhì)的表現(xiàn),單位形象的體現(xiàn)5 儀容 指人的容貌(五官和發(fā)型)。儀表 指人的外表(服飾、身體)。一、儀容儀表禮儀6 著裝的境界為著裝而著裝為喜好而著裝為工作而著裝7 詞義準確以“禮服人讓人笑、跳皆在言語間！二、言談禮儀 注意原那么8問候語：“你好、“早上好、“下午好歡送語：“歡送您、“歡送光臨致歉語

2、：“對不起、“請原諒、“很抱歉、 請托語：“勞駕、“有勞您、“讓您費心了 征詢語：“您有事需要幫助嗎 “我可以進來嗎 各類敬語9 常用10句: 早上好下午好您好麻煩您打攪您拜托您謝謝您對不起歡送您再見10三、儀態(tài)禮儀站姿坐姿行姿名片表情1112各種不正確的坐姿13正確坐姿14 遞送 接收 名片15人類最貴重的禮物微笑表情16眼神17四、 禮儀接 電 話 1、及時。超過3聲要致歉 2、微笑 3、標準用語：您好！XX公司XX人 4、語速、語調(diào) 5、準備好紙、筆 6、讓對方先掛 18 起身迎接詢問情況事由處理引路倒茶水五、來訪接待禮儀19 保持環(huán)境衛(wèi)生 不隨意串崗不閑聊不做私事與工作無關的六、辦公環(huán)境禮儀20 以禮相待彼此尊重物質(zhì)上往來應清楚 不在背后議論同事私事 對自己的失誤或同事間的誤會，應主動抱歉說明 工作之間友善配合七、同事相處禮儀21與上司相處之道 理解上司的立場有事先向直屬主管報告主動作任務階段報告提出建議供主管參考照做執(zhí)行22與部屬相處之道尊重人性、人格指導關心有問題適時協(xié)助揚善于公堂，歸過于私室23與人相處之道對上司禮貌是“本份對同事禮貌是“修養(yǎng)對部屬禮貌是“身份對所

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