1、關(guān)于護(hù)理管理要點(diǎn)第一張，PPT共五十頁，創(chuàng)作于2022年6月護(hù)理管理學(xué)-是一門科學(xué)，是護(hù)理學(xué)與管理學(xué)相結(jié)合的一門分支學(xué)科。第二張，PPT共五十頁，創(chuàng)作于2022年6月管理的實(shí)質(zhì)： 讓他人做事 把事情做好 第三張，PPT共五十頁，創(chuàng)作于2022年6月里根說： 一個(gè)懂得運(yùn)用別人能力的人，無論他是誰，都可以當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)。第四張，PPT共五十頁，創(chuàng)作于2022年6月你們是這樣的嗎？護(hù)士鬧情緒吊完針?biāo)邮质中g(shù)無人對(duì)醫(yī)囑10床欠費(fèi)誰送接臺(tái)手術(shù)主任在哪里報(bào)維修接貨檢查科電話做B超病人硫酸鎂輸完了收急診查病歷搶救病人我要投訴護(hù)士長第五張，PPT共五十頁，創(chuàng)作于2022年6月結(jié)果？ ？ ？一天又一天一年又一年十年就這

2、樣過去我們的病人安全護(hù)理質(zhì)量專業(yè)發(fā)展護(hù)士價(jià)值感第六張，PPT共五十頁，創(chuàng)作于2022年6月護(hù)士長在科室到底管什么？ 怎樣管？第七張，PPT共五十頁，創(chuàng)作于2022年6月 護(hù)理管理的要點(diǎn)-“十抓”第八張，PPT共五十頁，創(chuàng)作于2022年6月一抓-計(jì)劃1、護(hù)士長根據(jù)醫(yī)院及護(hù)理部5年規(guī)劃、年度計(jì)劃制定本科室的護(hù)理計(jì)劃。2、護(hù)士長應(yīng)運(yùn)用各種管理方法確保計(jì)劃的落實(shí)。第九張，PPT共五十頁，創(chuàng)作于2022年6月如何落實(shí)計(jì)劃？1、讓全體護(hù)士明確任務(wù)及要求-根據(jù)計(jì)劃內(nèi)容，制定月重點(diǎn)、周安排、日程序。第十張，PPT共五十頁，創(chuàng)作于2022年6月如何落實(shí)計(jì)劃？2、明確分工和職責(zé)-將年度計(jì)劃的目標(biāo)落實(shí)到個(gè)人，使每個(gè)

3、護(hù)士明確自己的職責(zé)和任務(wù)，護(hù)士長應(yīng)關(guān)注：高危（特殊）患者管理、特殊藥品管理、急救設(shè)備、護(hù)理質(zhì)控等病房科學(xué)管理第十一張，PPT共五十頁，創(chuàng)作于2022年6月如何落實(shí)計(jì)劃？3、定期評(píng)估、總結(jié) 護(hù)士長應(yīng)每周對(duì)計(jì)劃進(jìn)行講評(píng)和總結(jié)，每月開科務(wù)會(huì)檢查計(jì)劃落實(shí)，及時(shí)調(diào)整。第十二張，PPT共五十頁，創(chuàng)作于2022年6月二抓質(zhì)量控制意義：護(hù)理質(zhì)量是醫(yī)療質(zhì)量的重要組成部分，是護(hù)理工作本質(zhì)的集中表現(xiàn)，也是衡量護(hù)理人員素質(zhì)、護(hù)理業(yè)務(wù)技術(shù)及工作成效、護(hù)理管理水平的重要標(biāo)志。第十三張，PPT共五十頁，創(chuàng)作于2022年6月定義質(zhì)量：最初源于拉丁文，即本性，意思是：符合標(biāo)準(zhǔn)。第十四張，PPT共五十頁，創(chuàng)作于2022年6月護(hù)理

4、質(zhì)量管理的內(nèi)容1、技術(shù)操作質(zhì)量2、病情管理質(zhì)量3、服務(wù)需求質(zhì)量第十五張，PPT共五十頁，創(chuàng)作于2022年6月護(hù)理質(zhì)量的重點(diǎn)（階段不同）基礎(chǔ)質(zhì)量環(huán)節(jié)質(zhì)量終末質(zhì)量第十六張，PPT共五十頁，創(chuàng)作于2022年6月基礎(chǔ)質(zhì)量管理：5大要素人員：數(shù)量、比例、結(jié)構(gòu)、素質(zhì)護(hù)理技術(shù)：自成體系，互相支持藥品物資：藥品、消毒物品、耗材儀器設(shè)備：時(shí)間：入院出院 檢查-手術(shù)以上5點(diǎn)不是孤立，互相結(jié)合。第十七張，PPT共五十頁，創(chuàng)作于2022年6月環(huán)節(jié)質(zhì)量管理：包括：服務(wù)項(xiàng)目、工作程序、工序質(zhì)量。如：運(yùn)行病歷；操作過程中質(zhì)量；病人護(hù)理過程中質(zhì)量。第十八張，PPT共五十頁，創(chuàng)作于2022年6月終末質(zhì)量管理：護(hù)理質(zhì)量形成后的最

5、終評(píng)分。如：基礎(chǔ)護(hù)理合格率、急救物品完好率、醫(yī)院感染率、特、一級(jí)護(hù)理合格率等。第十九張，PPT共五十頁，創(chuàng)作于2022年6月護(hù)士長到底如何做？每天早交班時(shí)，通過收集夜班工作信息，檢查交班記錄；巡視病房，觀察危重患者，術(shù)后患者，了解病情管理質(zhì)量；在跟班檢查中了解護(hù)士技術(shù)操作質(zhì)量；聽取患者和家屬的服務(wù)反饋信息，找出質(zhì)量薄弱環(huán)節(jié)，并及時(shí)進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)。-“一日五查”既有基礎(chǔ)質(zhì)量，又有環(huán)節(jié)質(zhì)量和終末質(zhì)量！第二十張，PPT共五十頁，創(chuàng)作于2022年6月三抓資源調(diào)配科室資源：人力資源和物力資源具體做法：1、全面掌握護(hù)理人員的思想動(dòng)態(tài)、技術(shù)情況，患者收治、手術(shù)和特殊診療的需要，合理調(diào)配人力資源和物力資源。2、

6、對(duì)本病區(qū)儀器、設(shè)備、病房床位，做到心中有數(shù)。第二十一張，PPT共五十頁，創(chuàng)作于2022年6月三抓資源調(diào)配3、申領(lǐng)物資時(shí)，應(yīng)把好關(guān)。4、對(duì)使用中的儀器設(shè)備做好保管和維修工作。開源節(jié)流 避免浪費(fèi)!第二十二張，PPT共五十頁，創(chuàng)作于2022年6月四抓協(xié)調(diào)溝通 護(hù)士長在科室起到橋梁、紐帶的作用。要傳達(dá)上級(jí)文件、指令、任務(wù)和要求；將護(hù)士、患者及家屬的信息及時(shí)反饋到上級(jí)；保證醫(yī)與護(hù)之間；護(hù)與技之間；護(hù)與患之間；護(hù)與護(hù)之間的協(xié)調(diào)-上傳下達(dá)做一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)信任、同級(jí)配合、下級(jí)支持、患者理解的護(hù)士長！第二十三張，PPT共五十頁，創(chuàng)作于2022年6月科室主任B超室主任檢驗(yàn)科黨辦護(hù)士長消毒供應(yīng)后勤維修工人護(hù)士患者家屬護(hù)工

7、藥劑科主任門診主任護(hù)理部主任院長護(hù)士長第二十四張，PPT共五十頁，創(chuàng)作于2022年6月與上級(jí)溝通了解上級(jí)、熟悉上級(jí)不即不離：接近（工作上、心理上、生活上）是了解的前提。不要成為“被領(lǐng)導(dǎo)遺忘的人”第二十五張，PPT共五十頁，創(chuàng)作于2022年6月與上級(jí)溝通注意：私生活-禁區(qū)等距接觸直木先伐、甘井先竭；木秀于林,風(fēng)必摧之;堆出于岸,流必湍之，行高于人,眾必非之” 第二十六張，PPT共五十頁，創(chuàng)作于2022年6月與平級(jí)協(xié)調(diào)退一步 肯吃苦矮半格 不計(jì)較肯吃虧 不插手第二十七張，PPT共五十頁，創(chuàng)作于2022年6月與下級(jí)溝通敢于管理做好表率和藹可親多為下屬服務(wù)對(duì)員工心存感激第二十八張，PPT共五十頁，創(chuàng)作

8、于2022年6月五抓護(hù)理科研護(hù)理科研是護(hù)士長管理任務(wù)之一，護(hù)士長強(qiáng)調(diào)科研的重要性和必要性。第二十九張，PPT共五十頁，創(chuàng)作于2022年6月具體做法：1、將護(hù)理科研工作納入科室計(jì)劃。2、科室成立以主管護(hù)師為首的科研小組。3、將科研任務(wù)納入年總個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)。4、護(hù)士長可擬定科研題目，展開全科討論。5、外出培訓(xùn)。第三十張，PPT共五十頁，創(chuàng)作于2022年6月六抓業(yè)務(wù)培訓(xùn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容：1、“三基”培訓(xùn)：基本理論、基本技能、基礎(chǔ)知識(shí)2、專科培訓(xùn)：?？浦R(shí)、?？撇僮?、新業(yè)務(wù)培訓(xùn)：新技術(shù)、新方法、新器械使用等新護(hù)理知識(shí)和技能第三十一張，PPT共五十頁，創(chuàng)作于2022年6月業(yè)務(wù)培訓(xùn)“三基”培訓(xùn)對(duì)象：新護(hù)士、低年

9、資護(hù)士的基本功。建議：A：每月進(jìn)行，計(jì)劃好培訓(xùn)和考核的項(xiàng)目；B：每周進(jìn)行操作示范1次，重點(diǎn)是20護(hù)理操作（基本操作20項(xiàng)）；C：每年集中1-2個(gè)月強(qiáng)化培訓(xùn)。第三十二張，PPT共五十頁，創(chuàng)作于2022年6月業(yè)務(wù)培訓(xùn)2、專科培訓(xùn)對(duì)象：全科護(hù)士建議：護(hù)士長有計(jì)劃安排年資高、經(jīng)驗(yàn)豐富的專科護(hù)士進(jìn)行授課。第三十三張，PPT共五十頁，創(chuàng)作于2022年6月業(yè)務(wù)培訓(xùn)3、新業(yè)務(wù)培訓(xùn)對(duì)象：全科護(hù)士建議：護(hù)士長有計(jì)劃安排年資高、經(jīng)驗(yàn)豐富的護(hù)士授課，結(jié)合護(hù)理學(xué)科及?？圃\療技術(shù)發(fā)展，就新技術(shù)、新材料、新知識(shí)、新方法、新設(shè)備等進(jìn)行學(xué)習(xí)和普及。第三十四張，PPT共五十頁，創(chuàng)作于2022年6月七抓病區(qū)管理病區(qū)管理的標(biāo)準(zhǔn)：做到

10、“四化八字”四化：管理制度化、操作常規(guī)化、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、設(shè)置規(guī)范化 八字：清潔、舒適、安全、安靜第三十五張，PPT共五十頁，創(chuàng)作于2022年6月抓好病區(qū)管理應(yīng)做到：環(huán)境衛(wèi)生勤打掃消毒；床單元應(yīng)整理規(guī)范；物品排放應(yīng)整齊規(guī)范；人員活動(dòng)應(yīng)有序；安全管理應(yīng)有制度。第三十六張，PPT共五十頁，創(chuàng)作于2022年6月八抓服務(wù)態(tài)度護(hù)士長是最基層護(hù)理管理者，服務(wù)態(tài)度直接影響著護(hù)理質(zhì)量，是患者滿意度的標(biāo)準(zhǔn)之一，管理不好可引起糾紛。做好“三個(gè)方面、一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)”第三十七張，PPT共五十頁，創(chuàng)作于2022年6月服務(wù)態(tài)度一方面：強(qiáng)調(diào)微笑服務(wù)，講究語言藝術(shù) 針對(duì)不同病人、不同情景，給患者以耐心、滿意的解釋，爭取患者主動(dòng)配合診療

11、和護(hù)理。杜絕“話難聽、臉難看”的行為。第三十八張，PPT共五十頁，創(chuàng)作于2022年6月服務(wù)態(tài)度第二方面：強(qiáng)調(diào)方便服務(wù)，適應(yīng)患者的需求。 患者從就診、交費(fèi)、檢查應(yīng)方便患者，節(jié)約時(shí)間，及時(shí)給患者送藥、送檢、送必需品，要急患者所急，想患者所想，讓患者感到溫暖。第三十九張，PPT共五十頁，創(chuàng)作于2022年6月服務(wù)態(tài)度第三方面：強(qiáng)調(diào)責(zé)任心 用心觀察患者的各種反應(yīng)，耐心聽取患者的傾聽，認(rèn)真為患者做好處置。第四十張，PPT共五十頁，創(chuàng)作于2022年6月服務(wù)態(tài)度一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：以患者滿意度為標(biāo)準(zhǔn)。護(hù)士長深入病房，及時(shí)了解患者的情況，定期召開工休會(huì)，了解患者及家屬對(duì)護(hù)理工作的滿意度。第四十一張，PPT共五十頁，創(chuàng)作于

12、2022年6月九抓護(hù)理安全護(hù)理安全制度： 值班制度、交接班制度、查對(duì)制度、醫(yī)囑制度、分級(jí)管理制度、消毒隔離制度第四十二張，PPT共五十頁，創(chuàng)作于2022年6月護(hù)理安全護(hù)理安全管理內(nèi)容：1、高危病人風(fēng)險(xiǎn)防范2、護(hù)理操作、醫(yī)囑、治療等查對(duì)3、各種管道的管理4、急救藥品設(shè)備完好率5、特殊藥品管理6、重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理 重點(diǎn)的人 時(shí)間 環(huán)節(jié)第四十三張，PPT共五十頁，創(chuàng)作于2022年6月護(hù)理安全重點(diǎn)（薄弱）環(huán)節(jié)：重點(diǎn)人：對(duì)基本功不扎實(shí)、綜合素質(zhì)差、服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)的護(hù)士-新入職、實(shí)習(xí)、進(jìn)修護(hù)士。重點(diǎn)時(shí)間：節(jié)假日、雙休日、交接班、夜班重點(diǎn)環(huán)節(jié)：危重病人、護(hù)理量大和（或）護(hù)理人員少、搶救病人時(shí)、新入院、新轉(zhuǎn)入病人

13、。第四十四張，PPT共五十頁，創(chuàng)作于2022年6月安全管理-護(hù)士長應(yīng)怎么做？ 護(hù)士長將護(hù)理差錯(cuò)、護(hù)理糾紛易發(fā)的環(huán)節(jié)作為護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理的重點(diǎn)環(huán)節(jié)實(shí)施管理。 對(duì)基本功不扎實(shí)、綜合素質(zhì)差、服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)的護(hù)士需加強(qiáng)帶教、加強(qiáng)監(jiān)督指導(dǎo)。 第四十五張，PPT共五十頁，創(chuàng)作于2022年6月安全管理-護(hù)士長應(yīng)怎么做？ 要加強(qiáng)組織管理與人員配備，必要時(shí)可報(bào)告護(hù)理部給予支援。 加強(qiáng)急救物品檢查，保證完好齊全，節(jié)假日時(shí)，加強(qiáng)查崗，排好急救護(hù)士，以應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的發(fā)生。 注重細(xì)節(jié)，消除隱患，降低護(hù)理差錯(cuò)事故、護(hù)理投訴率，避免醫(yī)療糾紛。 第四十六張，PPT共五十頁，創(chuàng)作于2022年6月十抓經(jīng)濟(jì)管理1、保持頭腦清醒2、熟悉醫(yī)療成本核算的內(nèi)容3、最大限度利用人力資源4、把好醫(yī)療收