1、目錄 HYPERLINK l _TOC_250016 計算機(jī)：信息基建及城市管理軟件需求提升 5 HYPERLINK l _TOC_250015 信息基建提升社區(qū)治理 5 HYPERLINK l _TOC_250014 戰(zhàn)“疫”應(yīng)用軟件需求激增 6 HYPERLINK l _TOC_250013 數(shù)字政通“網(wǎng)格化社區(qū)疫情防控系統(tǒng)”上線運(yùn)行 6 HYPERLINK l _TOC_250012 合力抗疫，朗新云筑攜手釘釘、支付寶推出“社區(qū)防疫通” 8 HYPERLINK l _TOC_250011 房地產(chǎn)：突發(fā)疫情是物業(yè)服務(wù)的試金石 9 HYPERLINK l _TOC_250010 社區(qū)防護(hù)奮戰(zhàn)

2、一線，開展多維防控措施 9 HYPERLINK l _TOC_250009 突發(fā)事件給物業(yè)公司帶來發(fā)展機(jī)遇 11 HYPERLINK l _TOC_250008 醫(yī)藥：社區(qū)消殺+遠(yuǎn)程醫(yī)療 12 HYPERLINK l _TOC_250007 社區(qū)消殺及個人防護(hù)逐漸受到重視 12新型冠狀病毒仍在擴(kuò)散，現(xiàn)有疑似及累積確診病例數(shù)持續(xù)增加 12 HYPERLINK l _TOC_250006 社區(qū)消殺工作受到重視，各類防控消毒用品需求量激增 12 HYPERLINK l _TOC_250005 個人防護(hù)意識增強(qiáng)，武漢等部分地區(qū)存在居家治療需求 13 HYPERLINK l _TOC_250004 互聯(lián)

3、網(wǎng)醫(yī)療線上問診或?qū)⒂瓉怼氨l(fā)”式增長 13 HYPERLINK l _TOC_250003 疫情因素帶來遠(yuǎn)程醫(yī)療需求增大 13 HYPERLINK l _TOC_250002 國家衛(wèi)健委倡導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療在疫情防控中發(fā)揮重要作用 13 HYPERLINK l _TOC_250001 投資建議 14 HYPERLINK l _TOC_250000 風(fēng)險提示 14圖目錄圖 1社區(qū)信息系統(tǒng) 6圖 2微信端：“眾志成城、全民戰(zhàn)疫”微信公眾號 7圖 3APP 端：控疫通 APP 7圖 4電腦端：疫情聯(lián)防聯(lián)控系統(tǒng) 7圖 5大屏端：疫情防控一張圖 7圖 6朗新云筑社區(qū)防疫通功能架構(gòu)圖 8圖 7“社區(qū)防疫通”信息

4、申報 9圖 8“社區(qū)防疫通”社區(qū)出入口管理方案 9圖 9碧桂園服務(wù)與當(dāng)?shù)匦l(wèi)生主管部門商討防控措施 10圖 10雅生活服務(wù)開展小區(qū)消殺 10圖 11保利物業(yè)內(nèi)外進(jìn)出小區(qū)人員體溫檢測 10圖 12保利物業(yè)蔬果配送前消毒 10圖 13雅生活公眾號持續(xù)推送防控進(jìn)展 11圖 14業(yè)主贈與彩生活旗下國際花園服務(wù)中心錦旗 11圖 152018 年百強(qiáng)物業(yè)業(yè)主和非業(yè)主增值服務(wù)收入拆分（%） 12圖 162018 年部分百強(qiáng)企業(yè)的業(yè)主增值服務(wù)收入和同比增速 12圖 17截至 2 月 8 日，新型冠狀病毒現(xiàn)有疑似及累積確診病例數(shù)仍持續(xù)增加 12圖 182020 年春節(jié)期間在線問診 App 日活同比增長明顯 13表

5、目錄表 1社區(qū)及個人防護(hù)、治療所需醫(yī)護(hù)用品 13表 2互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)范圍廣、功能多 14截止 2020 年 2 月 10 日 7 時，微醫(yī)互聯(lián)網(wǎng)總醫(yī)院統(tǒng)計的新冠疫情數(shù)據(jù)確診病例已經(jīng)達(dá)到 40235 例、疑似病例 23589 例、死亡病例 909 例、治愈病例 3282 例。而據(jù)原衛(wèi)生部新聞辦公室通報，自 2002 年末至 2003 年 8 月 16 日 10 時，我國內(nèi)地累計報告非典型肺炎（SARS）臨床診斷病例 5327 例，治愈出院 4959 例，死亡 349 例（另有 19 例死于其它疾病，未列入非典病例死亡人數(shù)中）。在上海市政府 2020 年 1 月 28 日舉行的疫情防控新聞發(fā)布會上

6、，上海市公共衛(wèi)生臨床中心教授盧洪洲表示：臨床發(fā)現(xiàn)，新型冠狀病毒傳染性不低于 SARS。疫情防控刻不容緩。為了控制疫情蔓延，政府和醫(yī)療專家積極倡導(dǎo)減少外出，居家隔離。各個省市開始實(shí)行“封閉管理”，同時限制居民外出。作為本次新冠病毒肺炎的第二重災(zāi)區(qū)浙江省溫州市 2 月 1 日通知，全市范圍實(shí)行村（居）民出行管控措施。措施指出嚴(yán)格控制村（居）民出行。全市每戶家庭每兩天可指派 1 名家庭成員出門采購生活物資。我們認(rèn)為，既然限制居民外出，那么對社區(qū)人員的實(shí)時管理變得尤其重要，進(jìn)出人員統(tǒng)計、身份信息采集、實(shí)時防控及時醫(yī)療等需要立馬跟上，整個國家的疫情防控最后落腳點(diǎn)在社區(qū)，對社區(qū)的管理和“社區(qū)防疫”迫在眉睫

7、。十九屆四中全會指出推進(jìn)國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化，我們認(rèn)為社區(qū)是社會的細(xì)胞，因此國家治理體系和治理能力的現(xiàn)代化離不開社區(qū)治理體系和治理能力的現(xiàn)代化。我們將從計算機(jī)&地產(chǎn)&醫(yī)藥三個行業(yè)來分析“社區(qū)防疫”給各自行業(yè)帶來什么。計算機(jī)：信息基建及城市管理軟件需求提升信息基建提升社區(qū)治理社區(qū)信息化的目標(biāo)是要集領(lǐng)先的社區(qū)管理和服務(wù)理念、利用先進(jìn)的技術(shù)手段，打造 “資源數(shù)字化、應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)化、流程規(guī)范化”的智慧化社區(qū)管理和服務(wù)體系。國家“十二五”規(guī)劃提出：“健全基層管理和服務(wù)體系，推動管理重心下移，延伸基本公共服務(wù)職能。規(guī)范發(fā)展社區(qū)服務(wù)站等專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，有效承接基層政府委托事項(xiàng)。以居民需求為導(dǎo)向，整合人口、

8、就業(yè)、社保、民政、衛(wèi)生、文化以及綜治、維穩(wěn)、信訪等管理職能和服務(wù)資源，加快社區(qū)信息化建設(shè)，構(gòu)建社區(qū)綜合管理和服務(wù)平臺?！蹦壳吧鐓^(qū)治理信息化核心應(yīng)用系統(tǒng)包括：社區(qū)門戶網(wǎng)站集群、社區(qū)服務(wù)呼叫中心管理系統(tǒng)、社區(qū)綜合信息查詢統(tǒng)計分析系統(tǒng)、社區(qū)一站式服務(wù)管理系統(tǒng)、社區(qū)信息管理系統(tǒng)、社區(qū)網(wǎng)格化信息管理系統(tǒng)。其中社區(qū)網(wǎng)格化信息管理系統(tǒng)是社區(qū)信息化的最新應(yīng)用系統(tǒng)，所謂網(wǎng)格化管理，就是在管理中運(yùn)用網(wǎng)格地圖的技術(shù)思想，將所轄區(qū)域劃分成若干個網(wǎng)格狀的單元，化繁為簡，化粗為細(xì)，化低效率為高效率的先進(jìn)模式。服務(wù)呼叫中心管理系統(tǒng)圖1 社區(qū)信息系統(tǒng)門戶網(wǎng)站集群信息管理系統(tǒng)一站式服務(wù)管理系統(tǒng)綜合信息查詢統(tǒng)計分析系統(tǒng)網(wǎng)格化信息

9、管理系統(tǒng)社區(qū) 信息 化核 心系 統(tǒng)資料來源：百度百科，海通證券研究所2 月 3 日國家衛(wèi)生健康委辦公廳發(fā)布關(guān)于加強(qiáng)信息化支撐新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知，要求充分發(fā)揮信息化在輔助疫情研判、創(chuàng)新診療模式、提升服務(wù)效率等方面的支撐作用，加強(qiáng)信息化支撐疫情防控工作。強(qiáng)化數(shù)據(jù)采集分析應(yīng)用。注重發(fā)揮好中國疾病預(yù)防控制信息系統(tǒng)作用，強(qiáng)化與工信、公安、交通運(yùn)輸?shù)炔块T的信息聯(lián)動，形成公路、鐵路、民航、通訊、醫(yī)療等疫情相關(guān)方多源數(shù)據(jù)監(jiān)測、交換、匯聚、反饋機(jī)制，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對疫情發(fā)展進(jìn)行實(shí)時跟蹤、重點(diǎn)篩查、有效預(yù)測，為科學(xué)防治、精準(zhǔn)施策提供數(shù)據(jù)支撐。注重依托省統(tǒng)籌區(qū)域全民健康信息平臺，服務(wù)于疫情防控

10、、臨床救治和科研攻關(guān)。借助信息技術(shù)下沉專家資源，提高基層和社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)應(yīng)對處臵疫情能力。2003 年“非典”暴發(fā)，引起國家對衛(wèi)生信息化的高度重視，加大了在衛(wèi)生應(yīng)急指揮、疾病防控、衛(wèi)生統(tǒng)計、婦幼保健、新農(nóng)合管理等方面的信息化建設(shè)投入，同時 2003 年原衛(wèi)生部頒發(fā)全國衛(wèi)生信息化發(fā)展規(guī)劃綱要（20032009）。我們認(rèn)為，此次新冠狀病毒疫情有望進(jìn)一步推動我國基層社區(qū)信息化投入建設(shè)，加大基層防控、提升數(shù)據(jù)采集及傳輸效率，那么信息基建投入也會對應(yīng)加大，重點(diǎn)關(guān)注：浪潮信息、寶信軟件、中科曙光、優(yōu)刻得、安恒信息。戰(zhàn)“疫”應(yīng)用軟件需求激增數(shù)字政通“網(wǎng)格化社區(qū)疫情防控系統(tǒng)”上線運(yùn)行構(gòu)筑疫情應(yīng)急防線，城市網(wǎng)

11、格化管理建設(shè)需求強(qiáng)化：在此次疫情防控中，群防群治是重中之中，運(yùn)用大數(shù)據(jù)能力的網(wǎng)格化防控成為了預(yù)防和排查的重要手段。以昆明市為例，昆明市網(wǎng)格中心開發(fā)了基于一張圖融合各類疫情防控數(shù)據(jù)資源的昆明市疫情數(shù)據(jù)管理分析系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了指揮部對疫情防控工作的指揮調(diào)度和動態(tài)監(jiān)控。系統(tǒng)主要包括了昆明市的確診人數(shù)、疑似病例、密切接觸人數(shù)的實(shí)時數(shù)據(jù)；昆明市確診病例的年齡構(gòu)成、性別比、以及每個病例的時間軸和軌跡圖；全市每日排查人員情況；留觀安臵酒店人員情況；發(fā)熱門診人員就診情況等，通過實(shí)時動態(tài)獲取我市疫情監(jiān)測數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)對全市疫情發(fā)生情況、變化態(tài)勢的可視化實(shí)時監(jiān)控；通過部署疫情排查手機(jī)端 APP，提高防控的精細(xì)化程度，實(shí)行

12、線上線下同步排查，確保疫情防控工作無漏洞、無死角、無盲區(qū)。廣東省下發(fā)實(shí)施“網(wǎng)格化”疫情防控工作的緊急通知，部署在城鄉(xiāng)村（居）全面推行“網(wǎng)格化”疫情防控，建立基層疫情防控工作組織體系，責(zé)任到人、聯(lián)系到戶，確保各項(xiàng)防控措施全面落實(shí)、不留死角。浙江嘉興運(yùn)用“大數(shù)據(jù)+網(wǎng)格化”手段，充分發(fā)揮基層網(wǎng)格作用，研發(fā)啟用疫情防控排查系統(tǒng)，全面摸實(shí)相關(guān)信息，做到鎮(zhèn)不漏村、村不漏戶、戶不漏人。青島市即墨區(qū)依托區(qū)鎮(zhèn)建立的五級網(wǎng)格組織架構(gòu)，在各村莊建立疫情防控工作體系，網(wǎng)格員配合村莊居委會工作人員，在村莊出入口設(shè)臵外來人員登記疫病防控監(jiān)測點(diǎn)，逐一排查登記。網(wǎng)格化管理是近年來基層治理理念的創(chuàng)新。所謂“網(wǎng)格化”，就是將管理

13、轄區(qū)劃分為單位網(wǎng)格，以社區(qū)（村）兩委成員、居民組長、黨員、轄區(qū)民警等為工作主體，充分整合網(wǎng)格內(nèi)的信息資源和服務(wù)資源，更全面地了解掌握居民訴求，更好地為群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)，從而增強(qiáng)基層治理能力。數(shù)字政通推出行業(yè)領(lǐng)先的項(xiàng)目版（本地部署）和全國版（云端接入）的“網(wǎng)格化社區(qū)疫情防控系統(tǒng)”。微信端：“眾志成城、全民戰(zhàn)疫”微信公眾號，面向市民、街道社區(qū)/小區(qū)物業(yè)、隔離居民等類型用戶，針對性提供群防群控、出入摸排、隔離自查等移動功能應(yīng)用。APP 端：控疫通 APP，面向社區(qū)網(wǎng)格員、街道社區(qū)/基層醫(yī)生、定點(diǎn)醫(yī)院醫(yī)生、指揮部領(lǐng)導(dǎo)等類型用戶，針對性提供疫情巡查、疫情摸排、接診跟蹤、掌上戰(zhàn)疫等移動功能應(yīng)

14、用。 圖2 微信端：“眾志成城、全民戰(zhàn)疫”微信公眾號資料來源：數(shù)字政通官方公眾號，海通證券研究所圖3 APP 端：控疫通 APP資料來源：數(shù)字政通官方公眾號，海通證券研究所電腦端：疫情聯(lián)防聯(lián)控系統(tǒng)，面向與疫情防控相關(guān)的所有部門（公安交警、城管執(zhí)法、市場監(jiān)管等），通過系統(tǒng)高效協(xié)同處臵與疫情防控相關(guān)的城市管理類和社會治理類問題，保障疫情期間疫情防控類事件“第一時間發(fā)現(xiàn)、第一時間處臵、第一時間解決”，守護(hù)城市“干凈、整潔、有序、安全”運(yùn)行。大屏端：疫情防控一張圖，面向各級網(wǎng)格化管理服務(wù)中心（或疫情防控指揮部），基于一張圖融合各類疫情防控數(shù)據(jù)資源，實(shí)現(xiàn)對轄區(qū)內(nèi)疫情防控工作的指揮調(diào)度、動態(tài)監(jiān)控。實(shí)時動態(tài)

15、獲取全國疫情監(jiān)測數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)對全國各省市疫情發(fā)生情況、增長情況、變化態(tài)勢的可視化實(shí)時監(jiān)控（注：系統(tǒng)截圖為示意數(shù)據(jù)，非真實(shí)數(shù)據(jù)）。 圖4 電腦端：疫情聯(lián)防聯(lián)控系統(tǒng)資料來源：數(shù)字政通官方公眾號，海通證券研究所圖5 大屏端：疫情防控一張圖資料來源：數(shù)字政通官方公眾號，海通證券研究所數(shù)字政通 2020 年 2 月 7 日調(diào)研紀(jì)要顯示：“網(wǎng)格化社區(qū)疫情防控系統(tǒng)”于 2 月 4號初步完成，后續(xù)根據(jù)各地的需求有進(jìn)一步的更新、迭代、功能提升的過程，目前公司最新研發(fā)完成的網(wǎng)格化社區(qū)疫情防控系統(tǒng)已經(jīng)上線運(yùn)行，市場需求也非常強(qiáng)烈。目前公司在湖北的荊門市、深圳市的坪山區(qū)以及天津的濱海新區(qū)等地方正在測試運(yùn)行，北京、成都、

16、南京、重慶、廈門、貴陽、鄭州、西寧、蘭州、佛山、柳州、莆田等各城市用戶需求強(qiáng)烈，公司已經(jīng)排了部署安排計劃，2 月初以來，公司得到用戶明確需要部署的需求已經(jīng)有 100 多個市縣。我們認(rèn)為，主動化的城市網(wǎng)格化管理將成為社會治理的必須手段，信息化、網(wǎng)絡(luò)化、平臺化的信息基建也是網(wǎng)格化管理的必要條件，未來信息基建水平提升必將推動城市網(wǎng)格化管理建設(shè)需求。合力抗疫，朗新云筑攜手釘釘、支付寶推出“社區(qū)防疫通”為了讓街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、物業(yè)等社區(qū)服務(wù)人員能夠更高效、更安全地開展防疫工作，朗新云筑攜手釘釘、支付寶推出“社區(qū)防疫通”。社區(qū)居民通過釘釘、支付寶即可了解社區(qū)防疫進(jìn)展并協(xié)助社區(qū)服務(wù)人員更好開展防疫工作，無需下載其

17、他客戶端；物業(yè)、社區(qū)服務(wù)人員更可以將釘釘高效協(xié)同的辦公模式應(yīng)用在社區(qū)防疫中。社區(qū)防疫通改變了當(dāng)前社區(qū)防疫工作“各自為戰(zhàn)”的現(xiàn)狀，使社區(qū)、物業(yè)、居民三方充分聯(lián)動，真正做到人人參與、人人盡責(zé)。朗新云筑（云筑智聯(lián)）是朗新科技旗下一家聚焦于社區(qū)信息化管理和服務(wù)建設(shè)的科技公司、阿里戰(zhàn)略合作伙伴。云筑智聯(lián)將阿里生態(tài)力量與移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等前沿科技深度結(jié)合，為物業(yè)管理企業(yè)賦能，提供智能運(yùn)維數(shù)字化解決方案與持續(xù)深度運(yùn)營服務(wù)。圖6 朗新云筑社區(qū)防疫通功能架構(gòu)圖業(yè)務(wù)服務(wù)業(yè)主端物業(yè)端政府端返程報備居民管理小區(qū)管理自我申報訪客管理信息公告線索申報出入登記出入核查出入統(tǒng)計重點(diǎn)人員跟蹤異常情況跟蹤統(tǒng)計分析重點(diǎn)人員疫情防

18、控注：統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)由物業(yè)及社區(qū)服務(wù)人員共享線索跟蹤自我申報記錄居家隔離詳情發(fā)熱統(tǒng)計返程統(tǒng)計PC 管理后臺釘釘支付寶系統(tǒng)支撐資料來源：朗新科技官方公眾號，海通證券研究所“社區(qū)防疫通”面向社區(qū)居民、物業(yè)、社區(qū)服務(wù)人員三類人群提供了如下服務(wù)：在支付寶端為居民提供了體溫、返崗等信息申報；出入人員信息登記；疫情線索上報等服務(wù)。在釘釘端為物業(yè)及社區(qū)服務(wù)人員提供了信息公告、出入核查、異常情況跟蹤及告警等服務(wù)。同時在 PC 端為所有防疫人員打造了數(shù)據(jù)中臺（物業(yè)與社區(qū)服務(wù)人員實(shí)時共享數(shù)據(jù)），包含重點(diǎn)人員隔離詳情及統(tǒng)計、疫情防控申報情況統(tǒng)計、疫情線索跟蹤等。圖7 “社區(qū)防疫通”信息申報資料來源：朗新科技官方公眾號

19、，海通證券研究所圖8 “社區(qū)防疫通”社區(qū)出入口管理方案資料來源：朗新科技官方公眾號，海通證券研究所社區(qū)防疫通實(shí)現(xiàn)了人員無接觸的高效聯(lián)合防控，減輕了社區(qū)服務(wù)服務(wù)人員的工作壓力：居民自助上報，減輕信息采集壓力；出入口高效管理，有效防止病毒傳播；居民、物業(yè)、社區(qū)三方高效聯(lián)動，對重點(diǎn)人員實(shí)施更有效管控。我們認(rèn)為針對疫情的社區(qū)信息化管理短期內(nèi)需求明顯上升，未來疫情結(jié)束也會極大促進(jìn)社會對于社區(qū)現(xiàn)代化、信息化治理的認(rèn)知，基于社區(qū)的信息化投入會獲得的長期驅(qū)動。社區(qū)戰(zhàn)“疫”層面應(yīng)用軟件層面建議關(guān)注：數(shù)字政通、朗新科技。房地產(chǎn)：突發(fā)疫情是物業(yè)服務(wù)的試金石2020 年 1 月 27 日國務(wù)院衛(wèi)生健康委發(fā)布關(guān)于加強(qiáng)新

20、型冠狀病毒感染的肺炎疫情社區(qū)防控工作的通知，其中提到“社區(qū)是實(shí)施網(wǎng)格化管理的基礎(chǔ)，是傳染病防控的第一道防線，切實(shí)落實(shí)綜合防控措施，做到“早發(fā)現(xiàn)、早報告、早隔離、早診斷、早治療”，將有效的遏制疫情的擴(kuò)散和蔓延。目前疫情防控正處于關(guān)鍵時刻，必須充分發(fā)揮基層社區(qū)包括農(nóng)村社區(qū)的動員能力，實(shí)行地毯式的追蹤、網(wǎng)格化的管理，將防控措施落實(shí)到戶、到人，群防群控，穩(wěn)防穩(wěn)控，才能有效實(shí)現(xiàn)防輸入、防蔓延、防輸出”。疫情防控細(xì)節(jié)方面，國家衛(wèi)健委提出了四點(diǎn)以建議：1）要進(jìn)行外來人員管控追蹤，入網(wǎng)入格入家庭，這是當(dāng)前社區(qū)防控工作的重中之重，也是防止疫情蔓延的根本手段； 2）密切接觸者的管理要加強(qiáng)。密切管理者的管理重點(diǎn)在社

21、區(qū)，各級醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)將加強(qiáng)與社區(qū)的配合，規(guī)范開展流行病學(xué)調(diào)查，科學(xué)判定密切接觸者，同時積極指導(dǎo)社區(qū)做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情的發(fā)現(xiàn)、防控和應(yīng)急處臵。3）大力開展愛國衛(wèi)生運(yùn)動，加大環(huán)境衛(wèi)生整治力度，嚴(yán)格對社區(qū)人群聚集的公共場所進(jìn)行清潔、消毒和通風(fēng)，改善環(huán)境衛(wèi)生狀況，特別要加強(qiáng)對農(nóng)貿(mào)市場的環(huán)境整治和非法販賣野生動物的監(jiān)管，把環(huán)境衛(wèi)生整治措施落實(shí)到每個社區(qū)、每個單位、每個家庭，防止疾病的傳播。4）健康教育到每一個家庭、每一個人。從衛(wèi)健委提出的防控建議中，我們不難看出社區(qū)防控成為有效緩解疫情擴(kuò)散的重要一環(huán)，這與每日提供社區(qū)服務(wù)的物業(yè)服務(wù)公司息息相關(guān)。我們認(rèn)為，突發(fā)疫情既是對物業(yè)公司短期調(diào)配人員和統(tǒng)

22、籌管理的挑戰(zhàn)，同時也是優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)公司促進(jìn)業(yè)務(wù)長期發(fā)展的機(jī)遇。社區(qū)防護(hù)奮戰(zhàn)一線，開展多維防控措施面對突發(fā)疫情，物業(yè)公司紛紛響應(yīng)國務(wù)院衛(wèi)健委提出的防護(hù)要求，在流動人員檢測、密切接觸者管理、公共場所消毒和健康宣傳等方面積極開展工作。物業(yè)公司紛紛在社區(qū)第一線開展有序抗疫工作，守護(hù)業(yè)主健康安全：及時開展防控應(yīng)急預(yù)案：物業(yè)公司在疫情擴(kuò)散期間及時開展防控應(yīng)急預(yù)案。我們以幾個物業(yè)管理公司為例：1 月中旬碧桂園服務(wù)主動聯(lián)系并在當(dāng)?shù)匦l(wèi)生主管部門的指引下建立和完善疫情防護(hù)預(yù)案，雅生活服務(wù)的母公司制定了雅居樂集團(tuán)新型冠狀病毒防控工作應(yīng)急預(yù)案，保利物業(yè)公司成立疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組及總部-區(qū)域二級專項(xiàng)工作小組來統(tǒng)籌公司疫情

23、防控工作。多維防護(hù)措施：物業(yè)公司奮戰(zhàn)在抗擊疫情的第一線，不少品牌物業(yè)管理公司在全面消殺社區(qū)、監(jiān)控進(jìn)出入體溫、積極宣傳防護(hù)知識等方面積極做出防護(hù)措施，在公眾號、微信群、宣傳欄等公示地方向業(yè)主匯報防護(hù)進(jìn)展，做到全面、有效、及時的防控和報道。特殊時期打開入戶服務(wù)機(jī)遇：由于疫情特殊情況，為保障業(yè)主物資需求，物業(yè)公司紛紛開展蔬果生鮮等入戶服務(wù)。例如，碧桂園物業(yè)管理人員為業(yè)主揀送新鮮蔬菜，在河南區(qū)域九個社區(qū)為業(yè)主配送 5 萬斤愛心蔬菜過元宵節(jié)。再例如，雅生活旗下社區(qū)商業(yè)品牌樂享薈提前恢復(fù)生鮮配送服務(wù)，并聯(lián)合優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商，每天提供評價優(yōu)質(zhì)食品給業(yè)主選擇，保障疫情期間業(yè)主的身體健康及生活所需。再例如，保利物業(yè)成

24、都公司推出社區(qū)菜籃子工程，與保得利精選社區(qū)新零售平臺合作。業(yè)主通過線上小程序下單選購商品，并由保利物業(yè)統(tǒng)一配送，真正實(shí)現(xiàn)足不出戶，新鮮蔬果直供到家。圖9 碧桂園服務(wù)與當(dāng)?shù)匦l(wèi)生主管部門商討防控措施圖10 雅生活服務(wù)開展小區(qū)消殺 資料來源：碧桂園服務(wù)公眾號，海通證券研究所圖11 保利物業(yè)內(nèi)外進(jìn)出小區(qū)人員體溫檢測資料來源：雅生活服務(wù)公眾號，海通證券研究所圖12 保利物業(yè)蔬果配送前消毒 資料來源：保利物業(yè)公眾號，海通證券研究所資料來源：保利物業(yè)公眾號，海通證券研究所圖13 雅生活公眾號持續(xù)推送防控進(jìn)展資料來源：雅生活服務(wù)公眾號，海通證券研究所圖14 業(yè)主贈與彩生活旗下國際花園服務(wù)中心錦旗資料來源：彩生

25、活集團(tuán)公眾號，海通證券研究所突發(fā)事件給物業(yè)公司帶來發(fā)展機(jī)遇我們認(rèn)為，此次突發(fā)疫情是對物業(yè)管理公司管理制度、服務(wù)質(zhì)量的一次考驗(yàn)，同時也是優(yōu)質(zhì)物業(yè)公司脫穎而出的機(jī)遇。機(jī)遇 1 高質(zhì)量應(yīng)對突發(fā)疫情，有助于樹立物業(yè)公司長期品牌：我們認(rèn)為，突發(fā)情況能夠體現(xiàn)出物業(yè)公司運(yùn)營體系和服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，是物業(yè)公司服務(wù)品質(zhì)的試金石。物業(yè)管理公司如果能有秩序、高質(zhì)量的應(yīng)對突發(fā)疫情，我們認(rèn)為這將有助于公司在樹立社會責(zé)任的良好公眾形象、建立業(yè)主對物業(yè)公司的信任。長期來看，我們認(rèn)為業(yè)主的信任有助于物業(yè)公司提高合約續(xù)簽率，良好的社會形象有助于樹立長期品牌價值，助力對外獲取新項(xiàng)目。機(jī)遇 2 促進(jìn)入戶服務(wù)發(fā)展，拓展業(yè)主增值服務(wù)空間

26、。我們認(rèn)為此次疫情促進(jìn)了物業(yè)公司入戶服務(wù)的發(fā)展，例如為了方便業(yè)主日常生活物業(yè)公司主動提供生鮮配送的工作，有的通過物業(yè)工作人員代替業(yè)主進(jìn)行采購（例如碧桂園河南區(qū)域）、有的充分運(yùn)用集團(tuán)集采能力或線上采購平臺為業(yè)主提供蔬果等配送服務(wù)（例如雅生活服務(wù)、保利物業(yè)）。根據(jù)房天下援引中國指數(shù)研究院統(tǒng)計，百強(qiáng)物業(yè)公司在開展在基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)之上根據(jù)自身資源和特點(diǎn)理性發(fā)展適合自身的特色業(yè)務(wù)。2018 年百強(qiáng)物業(yè)公司多種經(jīng)營收入均值為 17290.65 萬元，同比增長 28.02%，多種經(jīng)營收入的業(yè)績貢獻(xiàn)度為 19.51%，同比增加 1.31 個百分點(diǎn)。我們認(rèn)為，此次疫情帶動了物業(yè)公司的入戶服務(wù)，加強(qiáng)了物業(yè)公司和業(yè)主

27、之間的紐帶，為物業(yè)公司后續(xù)打開業(yè)主增值服務(wù)奠定了一定的基礎(chǔ)。與此同時，我們認(rèn)為業(yè)主增值服務(wù)是物業(yè)公司挖掘現(xiàn)有在管面積中業(yè)主價值的重要一環(huán)，長期市場空間和增速均可期。機(jī)遇 3 行業(yè)集中度提升助力龍頭物業(yè)公司提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)：從行業(yè)發(fā)展趨勢度來看，伴隨城鎮(zhèn)化不斷推進(jìn)、居民消費(fèi)升級以及存量物業(yè)面積的持續(xù)增長，物業(yè)管理行業(yè)進(jìn)入發(fā)展快車道，百強(qiáng)物業(yè)管理面積不斷增加、行業(yè)集中度不斷提升。2018 年百強(qiáng)物業(yè)管理公司管理面積均值達(dá) 3718.13 萬平，同比增長 17.52%，高于同期全國商品房竣工面積增速（-7.82%）和銷售面積增速（1.33%）。2018 年百強(qiáng)物業(yè)公司市場份額進(jìn)一步提高到 38.85%，

28、較 2017 年增長 6.43 個百分點(diǎn)。龍頭物業(yè)公司應(yīng)對通過此次疫情的情況來看，我們認(rèn)為物業(yè)公司可以通過和第三方合作或者集采的方式為業(yè)主提供更有質(zhì)量、管理更到位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。結(jié)合機(jī)遇 2，我們認(rèn)為物業(yè)公司管理規(guī)模的增加將有助于在提供業(yè)主增值服務(wù)時形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，提供更優(yōu)質(zhì)的業(yè)主增值服務(wù)。順應(yīng)行業(yè)發(fā)展趨勢以及規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)規(guī)律，我們認(rèn)為龍頭物業(yè)公司在提供業(yè)主增值服務(wù)方面具備更強(qiáng)競爭優(yōu)勢。 圖15 2018 年百強(qiáng)物業(yè)業(yè)主和非業(yè)主增值服務(wù)收入拆分（%）圖16 2018 年部分百強(qiáng)企業(yè)的業(yè)主增值服務(wù)收入和同比增速 50%業(yè)主增值服務(wù)非業(yè)主增值服務(wù)73%80%46%41%45%業(yè)主增值服務(wù)收入（億元，

29、左軸） 業(yè)主增值服務(wù)收入增速（%，右軸）40%30%20%10%0%22%18%14%10%10% 8%5% 5% 4% 3%39%1431%30%121086420184%200 %150 %100 %50%0% 資料來源：中國指數(shù)研究院，海通證券研究所資料來源：中國指數(shù)研究院，海通證券研究所基于以上幾點(diǎn)，我們建議關(guān)注：綠城服務(wù)、碧桂園服務(wù)、保利物業(yè)、雅生活服務(wù)、新大正、招商積余、藍(lán)光嘉寶服務(wù)、彩生活，中海物業(yè)、新城悅服務(wù)。醫(yī)藥：社區(qū)消殺+遠(yuǎn)程醫(yī)療社區(qū)消殺及個人防護(hù)逐漸受到重視新型冠狀病毒仍在擴(kuò)散，現(xiàn)有疑似及累積確診病例數(shù)持續(xù)增加 2019 新型冠狀病毒疫情引起全國關(guān)注，截至 2 月 8 日

30、疫情仍在擴(kuò)散。 圖17 截至 2 月 8 日，新型冠狀病毒現(xiàn)有疑似及累積確診病例數(shù)仍持續(xù)增加資料來源：國家、廣東及武漢衛(wèi)健委（截至 2020 年 2 月 8 日），海通證券研究所社區(qū)消殺工作受到重視，各類防控消毒用品需求量激增隨著疫情擴(kuò)散，各社區(qū)除勸導(dǎo)、封閉外，逐步加強(qiáng)社區(qū)內(nèi)消毒工作。北京、上海等地均在 2 月初開始對社區(qū)消殺工作提出建議及要求，武漢 2 月 9 日起全城開展一天兩次集中消毒，對重點(diǎn)消毒范圍的環(huán)境采用紫外線照射或者噴灑消毒劑消毒，各類感控消毒產(chǎn)品需求量激增。體外檢測體溫計需求大，各社區(qū)、公共場所匹配額溫槍等檢測設(shè)備?？刂撇∏槭滓瓌t即為控制傳染源，據(jù) JAMA 最新發(fā)表研究，確診新冠肺炎患者中發(fā)熱者超過 98%，我們認(rèn)為額溫槍等體外檢測體溫設(shè)備需求量將增大。個人防護(hù)意識增強(qiáng)，武漢等部分地區(qū)存在居家治療需求居民個人防護(hù)意識增強(qiáng)，口罩、消毒用品、電子體溫計等居家防護(hù)用品消費(fèi)增多，部分已脫銷。由于 2019 新型冠狀病毒傳染性較強(qiáng)、主要通過呼吸道飛沫、密切接觸傳播，中國疾控中心建議應(yīng)“減少聚會、減少出行、佩戴口罩、勤洗手”降低暴露和感染機(jī)會。除防護(hù)用品外，因武漢此前收治發(fā)熱病人能力有限，家用制氧機(jī)、呼吸機(jī)、血氧儀等居家治療用品同樣存在需求。表 1 社區(qū)及個人防護(hù)、治療所需醫(yī)護(hù)用品防護(hù)、治療用品功能紫外線消毒燈利用紫外線進(jìn)行滅菌消毒，可用