1、企業(yè)IT運維到IT運營的蛻變之路信息技術(shù)發(fā)展帶來的業(yè)務(wù)變革（金融行業(yè)）金融電子化和信息化金融網(wǎng)絡(luò)化和移動化金融自動化和智能化會計賬務(wù)電子化金融業(yè)務(wù)電子數(shù)據(jù)處理軟件技術(shù)互聯(lián)網(wǎng)/移動互聯(lián) 云計算物聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù) 云計算 區(qū)塊鏈 人工智能2008年2016年存儲貸款匯款移動支付網(wǎng)絡(luò)借貸網(wǎng)絡(luò)保險股權(quán)眾籌金融物聯(lián)網(wǎng)金融云金融大數(shù)據(jù)金融區(qū)塊鏈智能金融科技驅(qū)動金融創(chuàng)新歷程摘自億歐智庫2017中國智能金融產(chǎn)業(yè)研究報告業(yè)務(wù)變革與IT管理的發(fā)展電算化電子化信息化數(shù)字化業(yè)務(wù)特點20世紀80年代-90年代初20世紀90年代-2005前后2005年-2015年前后2015年-至今實際業(yè)務(wù)操作電子化關(guān)注個體的工作行為提高個體

2、的工作效率財會電算化業(yè)務(wù)場景固定業(yè)務(wù)時效性不高文檔電子化辦公自動化網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用高速發(fā)展應(yīng)用高度集成業(yè)務(wù)突破行業(yè)邊界業(yè)務(wù)互聯(lián)互通互聯(lián)網(wǎng)+戰(zhàn)略移動互聯(lián)業(yè)務(wù)上云強調(diào)敏捷關(guān)注用戶體驗IT管理人才培養(yǎng)不足管理水平跟不上獨立的IT組織管理以人為核心手工運維依賴個人經(jīng)驗、低效、 重復(fù)管理流程化、標準化、 體系化（ITSS）管理工具大量應(yīng)用監(jiān)-管-控一體化運維強調(diào)對IT服務(wù)的管理運維自動化、敏捷化、 智能化強調(diào)運營管理，實現(xiàn) 價值輸出，推動業(yè)務(wù) 創(chuàng)新，產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型IT運維IT服務(wù)IT運營IT運維管理IT運維 管理穩(wěn)定-安全-可靠技術(shù)：選擇成熟的技術(shù)架構(gòu)和產(chǎn)品、愿意為提 升可靠性支付大量溢價流程：從事件、變更做起，主要

3、目標是確保故 障得到追蹤和及時解決，管控變更避免人為故 障多發(fā)。重點還是提升可用性；工具：采用“監(jiān)-管-控”架構(gòu)。技術(shù)管理能力建設(shè)管理對象是信息系統(tǒng)機房管理網(wǎng)絡(luò)管理服務(wù)器管理數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)管理安全管理存儲管理中間件管理定義采用專業(yè)的信息技術(shù)、工具、方法、制度、流程和文檔等，對IT 運行環(huán)境（如軟硬件環(huán)境、網(wǎng) 絡(luò)環(huán)境等）、IT 業(yè)務(wù)系統(tǒng)和 IT 運維人員進行的綜合管理。IT服務(wù)管理技 術(shù) 管 理服務(wù)管理流程管理應(yīng) 用 系 統(tǒng)服 網(wǎng) 設(shè) 系 。 。 務(wù) 絡(luò) 施 統(tǒng) 。 。 器軟 。 。件服務(wù)級別管理IT服務(wù)事件管理問題管理?？蛻? 用戶IT服務(wù)提供方IT服務(wù)接受方IT管理成熟度模型處于混亂無序狀態(tài)

4、不可預(yù)知純紙質(zhì)系統(tǒng)多個服務(wù)臺極少的IT工具只能是通過用戶來電得知問題沒有用戶通知機制被動狀態(tài)救火隊響應(yīng)只有桌面管理系統(tǒng)面向事務(wù)的管理IT系統(tǒng)之間未集成無信息化管理規(guī)劃有維護人員，但沒 有獨立的維護團隊主動狀態(tài)IT系統(tǒng)實現(xiàn)集成整合有主動的預(yù)警和分析有獨立的運維部門，僅負責IT運行維護初步建立IT運維服務(wù)管理體系業(yè)務(wù)需求驅(qū)動IT，但仍存在脫節(jié)提供服務(wù)建立了面向客戶和 業(yè)務(wù)的IT服務(wù)組織著眼業(yè)務(wù)進行信息化 整體規(guī)劃關(guān)注IT績效和滿意度有完善的IT運維服務(wù) 管理體系IT仍是技術(shù)支持部門信息化成為企業(yè)戰(zhàn)略之一，業(yè)務(wù)與IT全面聯(lián)合，共同 驅(qū)動企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展信息部門得到高度重視信息部門不僅負責IT技術(shù)，還負責

5、企業(yè)運營IT部門不再是成本中心， 而是創(chuàng)造效益價值部門主動式管理面向服務(wù)的IT管理IT與業(yè)務(wù)緊密融合被動式管理無管理混亂管理第一級第二級第三級第四級第五級提供價值IT運營管理IT運營 管理體驗-效率-效益技術(shù)：微服務(wù)架構(gòu)、分布式架構(gòu)、容器、大數(shù) 據(jù)、云計算、機器學習；流程：優(yōu)化ITIL流程、Devops；工具：自動化、集成化、可視化、智能化、場 景化IT與業(yè)務(wù)融合能力建設(shè)成為業(yè)務(wù)發(fā)展的助推劑敏捷管理業(yè)務(wù)移動化關(guān)注用戶體驗風險管控技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用定義在充分理解和融合企業(yè)業(yè)務(wù)管理戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上，規(guī)劃與設(shè)計企業(yè)IT發(fā)展戰(zhàn)略，運用先進的管理 思想和信息技術(shù)，迅速地提升企業(yè)IT能力和應(yīng)用水平，以推動企業(yè)改革與

6、發(fā)展。IT運維 vs IT運營維穩(wěn)系統(tǒng) 操作型技術(shù)管理型組織效益經(jīng)營 分析型業(yè)務(wù)管理型組織V SIT運營IT運維IT運營管理框架戰(zhàn)略層策略層執(zhí)行層服務(wù)戰(zhàn)略服務(wù)運營服務(wù)交付業(yè)務(wù)戰(zhàn)略向IT戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化技術(shù)規(guī)劃應(yīng)用架構(gòu)質(zhì)量管理安全管理數(shù)據(jù)應(yīng)用組織架構(gòu)雙模IT能力建設(shè) 運營分析IT服務(wù)運營管理體系建設(shè)IT服務(wù)交付管理管理平臺服務(wù)工具用戶體驗IT服務(wù)運營客戶企業(yè)前 臺中 臺后 臺Call Center智能客服自助服務(wù)知識庫需求管理基礎(chǔ)監(jiān)控APM/BPM云管平臺ITSM自動化移動化AIOpsDevOps用戶體驗大數(shù)據(jù)分析容量管理敏捷管理 連續(xù)性管理運管體系 服務(wù)組織移動應(yīng)用雙態(tài)運維傳統(tǒng)業(yè)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)穩(wěn)態(tài)敏態(tài)集中式部署高端服務(wù)器以ITIL理念為核心強調(diào)安全性、穩(wěn)定性分布式部署微服務(wù)架構(gòu)X86服務(wù)器以DevOps理念為核心強調(diào)快速迭代、敏捷管理雙模IT智能運維IT服務(wù)運營管理特征業(yè)務(wù)化數(shù)據(jù)化智能化敏捷化業(yè)務(wù)驅(qū)動型的IT服務(wù)組織，服務(wù)能 力建設(shè)以驅(qū)動業(yè)務(wù)發(fā)展為核心。集中化的數(shù)據(jù)管理與分