1、第PAGE7頁(yè)共NUMPAGES7頁(yè)2022年酒店客房服務(wù)員工作職責(zé)1、熱愛(ài)本職工作，敬業(yè)，愛(ài)業(yè)，自覺(jué)遵守本店的各項(xiàng)規(guī)章制度。2、接聽(tīng)電話，答復(fù)住客咨詢或要求。3、及時(shí)記錄住房、查房、退房時(shí)間、送水、維修等情況，并與前廳校對(duì)報(bào)表、房狀。4、協(xié)助客人入住，當(dāng)班員工應(yīng)在樓梯口迎候客人，引領(lǐng)進(jìn)房，簡(jiǎn)介房?jī)?nèi)設(shè)施(熱水、空調(diào)、網(wǎng)線、電話等)。5、客房?jī)?nèi)各項(xiàng)物品衛(wèi)生整潔、擺放整齊。嚴(yán)格按衛(wèi)生防疫部門(mén)要求(一沖、二洗、三消毒、四保潔)，對(duì)客房水杯、衛(wèi)生潔具等進(jìn)行消毒。及時(shí)補(bǔ)充客人所需的各類物品。6、負(fù)責(zé)工作鑰匙的收發(fā)、保管，做好鑰匙領(lǐng)用記錄，嚴(yán)格執(zhí)行借出和歸還制度。7、了解客情，當(dāng)班期間不定期樓面巡查，注意

2、門(mén)、鎖、會(huì)客情況，做好巡查記錄。8、隨時(shí)做好樓面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共衛(wèi)生，保持樓層整潔;9、做好設(shè)備報(bào)修工作。服務(wù)員首先到現(xiàn)場(chǎng)了解損壞情況，后報(bào)修。維修人員進(jìn)入客房修理應(yīng)有服務(wù)員在場(chǎng)。10、做好設(shè)施的使用和日常保養(yǎng)。正確掌握各類電器的使用方法，并根據(jù)天氣情況做好照明、空調(diào)等設(shè)備的開(kāi)關(guān)和調(diào)節(jié)。11、每天對(duì)轄區(qū)范圍內(nèi)的設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)、電源開(kāi)關(guān)、照明工具、地毯使用、墻壁清潔等情況進(jìn)行了解，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)申報(bào)維護(hù)和修理。12、負(fù)責(zé)客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留，違者嚴(yán)處。13、工作人員夜間不得私自留宿他人，使用客房，發(fā)現(xiàn)者按掛牌價(jià)扣罰，并調(diào)離崗位。14、做好交接班工作。交清鑰匙

3、，交清房態(tài)，交清交班記錄。15、認(rèn)真聽(tīng)取賓客的意見(jiàn)，并將客人的信息及建議及時(shí)反饋給客房經(jīng)理。16、愛(ài)惜客棧財(cái)產(chǎn)，力行節(jié)約，按質(zhì)按量的完成交辦的各項(xiàng)事宜。努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高服務(wù)技能及服務(wù)水平。2022年酒店客房服務(wù)員工作職責(zé)（二）一、早班樓層服務(wù)員的崗位職責(zé)1、整理工作間與工作車(chē)。2、開(kāi)樓層例會(huì)時(shí)，記錄所交代的事項(xiàng)。3、查客房，統(tǒng)計(jì)客房出租情況。4、打掃客房衛(wèi)生。5、記錄布草使用情況。6、向房務(wù)中心報(bào)告客房?jī)?nèi)維修項(xiàng)目。7、及時(shí)清潔、保養(yǎng)清潔工具與設(shè)備。8、做好計(jì)劃衛(wèi)生。9、隨時(shí)清除客房?jī)?nèi)地毯與墻紙的污漬。二、中班樓層服務(wù)員的崗位職責(zé)主要負(fù)責(zé)樓層客房的清潔。1、做好定期衛(wèi)生計(jì)劃。2、清理樓

4、層垃圾。3、維護(hù)樓層清潔。4、領(lǐng)取物品，記錄有關(guān)事項(xiàng)。5、檢查白班報(bào)修房。6、及時(shí)清理客房。三、夜班樓層服務(wù)員的崗位職責(zé)1、整理工作車(chē)，為早班做準(zhǔn)備。2、整理維護(hù)樓層公共區(qū)域、角落間。3、檢查樓層安全。4、為客人提供服務(wù)。2022年酒店客房服務(wù)員工作職責(zé)（三）1.熟悉所有房型、設(shè)施與其他服務(wù)。2.每日閱讀交接班記錄及應(yīng)注意事項(xiàng)。3.將客人來(lái)電做好記錄并及時(shí)通知樓層服務(wù)員跟進(jìn)，有異常情況時(shí)，須及時(shí)向部門(mén)主管上級(jí)反映。4.收集和記錄維修單，及時(shí)送維修隊(duì)，并確保正獲得處理與跟進(jìn)。5.掌握離店的房號(hào)和已準(zhǔn)備好的客房資料及時(shí)輸入電腦。6.與樓層服務(wù)員做好客人遺留物品的交接工作，并做好登記，以備后查。7.

5、借給客人的物品，應(yīng)做記錄并跟進(jìn)。8.負(fù)責(zé)傳遞樓層及其他部門(mén)的信息和通知要求，并及時(shí)遞交有關(guān)負(fù)責(zé)人。9.與所有部門(mén)做好溝通聯(lián)系工作，使公司高效運(yùn)作。10.與前廳接待處做好溝通，確保客房記錄的準(zhǔn)確性。11.負(fù)責(zé)整理樓層客用品的申領(lǐng)工作。12.負(fù)責(zé)確?？娃k的衛(wèi)生清潔。13.負(fù)責(zé)客房及其他部門(mén)所領(lǐng)用的鑰匙登記工作。14.負(fù)責(zé)所有客房中心檔案及信息資料分類的保管工作。15.做好每日交接班記錄及各項(xiàng)登記工作。16.執(zhí)行及有效完成上級(jí)安排的其他事務(wù)。2022年酒店客房服務(wù)員工作職責(zé)（四）1、執(zhí)行客房部經(jīng)理的工作指令，向其負(fù)責(zé)和報(bào)告工作。2、了解當(dāng)天住客情況，掌握當(dāng)天客房情況，監(jiān)督樓層與前臺(tái)的聯(lián)系和協(xié)調(diào)，確保

6、房間正常及時(shí)地出租。3、合理安排人力，組織和指揮員工嚴(yán)格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求做好客人迎送和服務(wù)以及客房和環(huán)境的清潔衛(wèi)生工作。4、認(rèn)真做好員工的服務(wù)宗旨教育和崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)，保證優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)。5、堅(jiān)持服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的督導(dǎo)和管理，每天巡視樓層，檢查管區(qū)內(nèi)_%住客房和ok房，督導(dǎo)領(lǐng)班、服務(wù)員的工作情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)指導(dǎo)和糾正。6、計(jì)劃、組織、控制每周的計(jì)劃衛(wèi)生。7、負(fù)責(zé)處理客人的遺留物品。8、處理客人特殊要求及投訴。9、主持領(lǐng)班每天的例會(huì)和組織員工全會(huì)，并做好記錄。10、負(fù)責(zé)管區(qū)的成本費(fèi)用控制，督導(dǎo)和檢查庫(kù)房保管員做好財(cái)產(chǎn)物料的管理，建立財(cái)產(chǎn)三級(jí)賬，定期檢查部門(mén)財(cái)產(chǎn)物料的領(lǐng)用、調(diào)撥、轉(zhuǎn)移等情況，做到日清日

7、盤(pán)，賬物相符。11、教育和督導(dǎo)員工做好維護(hù)保養(yǎng)和報(bào)修工作，定期安排設(shè)備維修、用品添置和更新改造計(jì)劃。12、負(fù)責(zé)客房服務(wù)中心的日常管理工作組織指揮員工，嚴(yán)格按照服務(wù)工作規(guī)范的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，做好客房服務(wù)中心的各項(xiàng)工作，認(rèn)真查閱每天的各種業(yè)務(wù)報(bào)表和工作記錄。13、堅(jiān)持現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)和管理，保證客房服務(wù)中心_小時(shí)電話接聽(tīng)和監(jiān)控值臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)指導(dǎo)和糾正。14、做好與其他部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)工作。15、負(fù)責(zé)落實(shí)部門(mén)安全管理制度確保安全。2022年酒店客房服務(wù)員工作職責(zé)（五）1.掌握所負(fù)責(zé)樓層的住客狀況，提供對(duì)客服務(wù);2.管理好樓層定額物品，嚴(yán)格控制客用品消耗，做好廢品回收;3.負(fù)責(zé)杯具的清潔與消毒工作;4.

8、負(fù)責(zé)臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作;5.完成易耗品的每期盤(pán)點(diǎn)工作;2022年酒店客房服務(wù)員工作職責(zé)（六）1、熱愛(ài)本職工作，敬業(yè)，愛(ài)業(yè)，自覺(jué)遵守大廈的各項(xiàng)規(guī)章制度;2、接聽(tīng)電話，答復(fù)住客咨詢或要求;3、及時(shí)記錄住房、查房、退房時(shí)間、送水、維修等情況，并與前廳校對(duì)報(bào)表、房狀;4、客房?jī)?nèi)各項(xiàng)物品衛(wèi)生整潔、擺放整齊。及時(shí)補(bǔ)充客人所需的各類物品;5、負(fù)責(zé)工作鑰匙的收發(fā)、保管，做好鑰匙領(lǐng)用記錄，嚴(yán)格執(zhí)行借出和歸還制度;6、了解客情，當(dāng)班期間不定期樓面巡查，注意門(mén)、鎖、會(huì)客情況，做好巡查記錄;7、隨時(shí)做好樓面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共衛(wèi)生，保持樓層整潔;8、做好設(shè)備報(bào)修工作。服務(wù)員首

9、先到現(xiàn)場(chǎng)了解損壞情況，后報(bào)修。維修人員進(jìn)入客房修理應(yīng)有服務(wù)員在場(chǎng)。2022年酒店客房服務(wù)員工作職責(zé)（七）1、根據(jù)規(guī)范做好對(duì)客服務(wù)和房間清潔，保證房間衛(wèi)生質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量;2、檢查房間設(shè)備設(shè)施情況，及時(shí)報(bào)修，保證房間設(shè)備設(shè)施使用正常;3、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。2022年酒店客房服務(wù)員工作職責(zé)（八）1.掌握所負(fù)責(zé)樓層的住客狀況，提供對(duì)客服務(wù);2.管理好樓層定額物品，嚴(yán)格控制客用品消耗，做好廢品回收;3.負(fù)責(zé)對(duì)結(jié)帳房間的查房工作;4.負(fù)責(zé)查收賓客洗衣、酒水的送回和補(bǔ)充工作;5.負(fù)責(zé)樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和部分房間的清潔工作;6.負(fù)責(zé)杯具的清潔與消毒工作。7.負(fù)責(zé)臟布草的收集、更換與新布草的折疊、

10、擺放工作;8.完成易耗品的每期盤(pán)點(diǎn)工作。2022年酒店客房服務(wù)員工作職責(zé)（九）1、服從領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)，接受領(lǐng)班對(duì)工作程序及質(zhì)量的檢查、指導(dǎo);2、嚴(yán)格按職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，熱情地為客人提供服務(wù);3、負(fù)責(zé)整理、清潔客房，配送各種客房用品。清潔完畢后，填寫(xiě)好“工作日?qǐng)?bào)表”，并把工作車(chē)及清潔工具歸位放好;4、及時(shí)報(bào)告客人遺留物品、客房物品損壞、遺失和索賠等情況;5、保管樓層各種物品，回答客人提出的有關(guān)問(wèn)題;6、介紹服務(wù)項(xiàng)目和客房設(shè)施的使用方法。2022年酒店客房服務(wù)員工作職責(zé)（十）1.按操作流程清潔整理房間;2、提供住客一般服務(wù)，如：洗衣、借物等;3、填寫(xiě)客房房態(tài)表，及時(shí)向上級(jí)有關(guān)住客的一切異常情況;4、報(bào)告房間維修事項(xiàng)，對(duì)緊急維修應(yīng)立即報(bào)告領(lǐng)班;5、報(bào)告領(lǐng)班有關(guān)住客的遺留物品，并負(fù)責(zé)送往客房服務(wù)中心保管;6、按時(shí)參加會(huì)議，包括部門(mén)例會(huì)和培訓(xùn);7、做好各項(xiàng)交接班工作。2022年酒店客房服務(wù)員工作職責(zé)（十一）1、根據(jù)酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求，做好客房樓層的清潔衛(wèi)生及對(duì)客服務(wù)的一切工作。為客人提供優(yōu)質(zhì)的住宿服務(wù)。2、清掃客房，認(rèn)真核對(duì)房態(tài)，確保房態(tài)準(zhǔn)確。按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)清掃房間及環(huán)境衛(wèi)生。并達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)