1、醫(yī)療行業(yè)輿情綜合解決方案方案論述目前，中國的醫(yī)療行業(yè)正面臨重大變局：國家新的醫(yī)改方案出臺、涉及醫(yī)療保障制度、基層 醫(yī)療衛(wèi)生服務體系、基本公共衛(wèi)生服務均等化、公立醫(yī)院改革試點等方面均醞釀著重要突破； 消費者的維權意識和行為的壓力越來越大、媒體對醫(yī)療行業(yè)焦點事件的關注度越來越高、涉 醫(yī)涉藥的危機事件越來越多等等。想理解一下醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的信息，只要百度一下，搜索醫(yī)療衛(wèi)生就有100,000,000 條的信息，而再搜索一下醫(yī)療事故就有19,000,000條的信息。如活嬰當死嬰扔棄、手術臺上醫(yī)生跑人、誤診切掉食管并致死亡、亂收費”等等事件，無不觸痛人們 的心靈，更引起我們衛(wèi)生技術人員的反思。如何保護醫(yī)療行

2、業(yè)的良好形象，就規(guī)定醫(yī)療行業(yè) 高度關注輿論環(huán)境.對醫(yī)療行業(yè)的輿論保持高度的敏感性，凈化輿論，并根據(jù)輿論環(huán)境的變 化自我調節(jié)，抓住機遇或規(guī)避風險。作為全國人民熱議的民生行業(yè)-醫(yī)療，始終是輿論的焦點，多種醫(yī)患矛盾、醫(yī)療糾紛、 醫(yī)療事故、醫(yī)改信息層出不窮。醫(yī)療有關的網(wǎng)絡輿情通過網(wǎng)絡媒體迅速傳播放大，往往給公 眾心理、情緒與行為選擇帶來影響，特別是將現(xiàn)實生活中的醫(yī)患矛盾、醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故 通過網(wǎng)絡放大，民意往往偏向弱勢的一方。在這種形勢下，醫(yī)藥公司就需要對網(wǎng)絡輿情口碑 非常注重采集監(jiān)測監(jiān)測負面信息解決方式對于負面信息只能在曝光后為減小其影響對于真實的負面信息需及時公正解決切割關系， 對于不實的負面信

3、息需及時拿出證據(jù)粉碎謠言。固然醫(yī)療公司從戰(zhàn)略上應不斷提高醫(yī)療水平，將醫(yī)療服務做到位，讓所服務的人民的滿意度 不斷提高，才干主線減少負面信息浮現(xiàn)的誘因。從這個層面講，輿情監(jiān)測既是一種戰(zhàn)術工具（發(fā)現(xiàn)具體輿情信息）又是一種戰(zhàn)略工具（從網(wǎng)民的反饋測量醫(yī)療水平）。而如何最快發(fā)現(xiàn)負面信息是輿情監(jiān)測的重點與難點。解決方案為更好的滿足醫(yī)療藥物行業(yè)對網(wǎng)絡輿情監(jiān)測的需要湖南省友誠科技有限公司推出針對醫(yī)療 行業(yè)的捷訊安網(wǎng)絡輿情監(jiān)控云平臺，通過融合最新的海量網(wǎng)絡信息收集、解決、存貯、全文 檢索、中文解決和文本挖掘技術，可以7x24小時實時監(jiān)控成千上萬的新聞、論壇、博客、 微博、視頻的最新輿情信息，協(xié)助醫(yī)療藥物公司及時

4、、全面、精確地掌握網(wǎng)絡動態(tài)，理解自 身的網(wǎng)絡口碑形象、提高自身的公關應變能力和重大事件處置能力。特別針對醫(yī)療公司民眾 口碑尤為強烈的特性，提出針對消費者口碑輿情的監(jiān)測內容，協(xié)助醫(yī)療公司獲取消費者投訴 和需求，從而解決問題，改善質量，以滿足消費者獲得更快發(fā)展。捷訊安網(wǎng)絡輿情監(jiān)測云平臺第一時間從海量互聯(lián)網(wǎng)信息中搜索出所需的信息可進行平常監(jiān) 測和突發(fā)事件監(jiān)測，及時查找有無波及舉報反映醫(yī)護人員服務態(tài)度、服務質量等方面信息， 隨時理解最新波及醫(yī)療管理方面的網(wǎng)絡輿情。在發(fā)生重大突發(fā)性事件、重要敏感時期做到不 間斷的收集和重點監(jiān)測，全面及時關注輿論走向。重要關注的涉醫(yī)信息應涉及如下：第一、及時收集網(wǎng)絡中與醫(yī)

5、療醫(yī)藥行業(yè)有關的政策話題、經(jīng)濟走勢、民眾態(tài)度以及有關公司 的正負面等有關信息，以其為根據(jù)進行投資等決策，使公司具有前瞻性。對醫(yī)療設施、醫(yī)保 制度等信息進行匯總分析，為醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展和改善措施提供根據(jù)。第二，收集醫(yī)療單位、醫(yī)藥公司自身的正、負面信息，對不良信息積極出擊對的引導，將負 面信息的影響控制在最小范疇內，保證其在行業(yè)內的可信度，給消費者以安全感。第一時間 收集網(wǎng)絡中有關醫(yī)療行業(yè)的正、負面信息，深層次調研群眾需求。辨別浮現(xiàn)的問題和群眾需 求的類型，是屬于醫(yī)護人員、醫(yī)療設施還是醫(yī)保制度等。第一時間預警負面信息，積極出擊、對的引導，將負面信息的影響控制在最小范疇內，對確屬醫(yī)療事故進行回應道歉，

6、對歪曲誤 解進行澄清，轉危為安，樹立醫(yī)療行業(yè)的良好形象。第三、深層次調研顧客需求，對營銷效果和口碑進行監(jiān)測，改善藥物，保健品和醫(yī)療器械產 品及售后服務，借鑒競爭對手的核心競爭力，為公司產品研發(fā)、市場營銷等決策提供根據(jù)， 保證公司舉措的有效性。實行收益輿情監(jiān)測既是一種戰(zhàn)術工具（發(fā)現(xiàn)具體輿情信息）又是一種戰(zhàn)略工具（從網(wǎng)民的反饋測量執(zhí) 政水平）。最新輿情信息自動收集呈現(xiàn)，第一時間全面理解民意民情，第一時間發(fā)現(xiàn)負面信息。系統(tǒng)長處及時全面：高并發(fā)、分布式的龐大爬蟲服務，保證醫(yī)療行業(yè)分布在互聯(lián)網(wǎng)各大論壇、網(wǎng)站和 其她站點的信息采集更全面、更及時。非構造化：由于醫(yī)療消費者都是一般網(wǎng)友、她們發(fā)布的內容85%以上都是非構造化信息， 即網(wǎng)友想說什么就說什么，不會具有固定的格式，這就需要非機構化的信息采集方式，規(guī)避 模版采集的種種弊端。專業(yè)服務：專業(yè)的數(shù)據(jù)分析與技術支持團隊，適應醫(yī)療行業(yè)事件信息的隨機性、突發(fā)性、高 并發(fā)的特點，隨時解決顧客所需。省時省力：系統(tǒng)內置數(shù)萬個較高影響力的醫(yī)療行業(yè)數(shù)據(jù)源，針對重點數(shù)據(jù)源進行實時定向掃 描，提供優(yōu)先采集機制。更加精確