1、物業(yè)管理之平安效力 主講：詹少君 課時：6 小時 時間：2004年12月WUYEGUANLI120通往平安效力專業(yè)化開展的必由之路.WUYEGUANLI 平安效力作為物業(yè)管理的一項根底性專業(yè)，隨著物業(yè)管理專業(yè)化的開展，市場給我們提出了不斷變革和日益進取的要求，讓我們在平安管理由粗放式到專業(yè)化的進程中一同做得更好！告別游擊隊年代！220.WUYEGUANLI告別游擊隊年代！不同尋常的平安禮儀帶給我們的思索320案例.WUYEGUANLI一、物業(yè)管理與平安效力概論二、平安管理與效力的演進過程三、平安效力任務(wù)的特性與根本內(nèi)容四、物業(yè)管理不同階段的平安管理任務(wù)的重點分析五、平安效力方面ISO9001品

2、管體系的建立與推進六、小區(qū)平安防備事例分析七、商廈平安防備事例分析八、平安效力團隊建立與創(chuàng)新與您共交流420.WUYEGUANLI520一、物業(yè)管理與平安效力概論1、物業(yè)管理與平安效力源于市場及客戶的需求2、物業(yè)的保值增值是需求產(chǎn)生的關(guān)鍵所在3、銀行門店的24小時效力給我們的啟示案例 全天候的效力使平安產(chǎn)品不斷更新?lián)Q代4、客戶心中的效力質(zhì)量公式：100-105、一樁平安事故引發(fā)的客戶關(guān)系惡化事件案例.WUYEGUANLI620二、平安管理與效力的演進過程案例：香港某花園的保安與內(nèi)陸某小區(qū)的保安 的值班表現(xiàn)1、古代初始的保安任務(wù)2、方案經(jīng)濟時代內(nèi)陸的保安任務(wù) 某廠長的親戚戴紅袖套做門衛(wèi)耀武揚威案

3、例3、19世紀(jì)中葉物業(yè)管理在英國發(fā)源，保安 任務(wù)因此而日益專業(yè)4、20世紀(jì)80年代中國物業(yè)管理萌芽，物業(yè) 公司、企事業(yè)單位捍衛(wèi)組織和國家行政 機關(guān)成立的保安公司的新建 形形色色的平安組織喜憂參半案例 .WUYEGUANLI7205、21世紀(jì)房地產(chǎn)業(yè)的熾熱、物業(yè)售后效力 的競爭，給傳統(tǒng)意義上的保安任務(wù)注入 了新的內(nèi)涵。 傳統(tǒng)而粗 放的管理 日益專業(yè) 的效力.WUYEGUANLI820三、平安效力任務(wù)的特性與根本內(nèi)容1、任務(wù)的特性A、外部環(huán)境：變化無常B、行業(yè)位置：略偏低微C、人員素質(zhì)：有待提高D、專業(yè)程度：傳統(tǒng)粗放E、管理責(zé)任：預(yù)防滯后F、效力內(nèi)涵：不斷深化G、開展前景：日漸職業(yè).WUYEGUA

4、NLI920A、平安團隊建立與管理效力創(chuàng)新B、日常治安管理C、車輛與交通管理D、消防管理E、環(huán)境、裝修等綜合監(jiān)控F、突發(fā)事件的預(yù)防與應(yīng)急處置2、根本內(nèi)容.WUYEGUANLI1020四、物業(yè)管理不同階段的平安管理任務(wù)的重點分析1、物業(yè)規(guī)劃 設(shè)計階段2、管理前期 介入階段3、入伙前期 預(yù)備階段積極參與與平安管理相關(guān)方面的規(guī)劃設(shè)計，如進出口、車場與道路交通、中控室與監(jiān)控系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、周際防備系統(tǒng)和其他專業(yè)設(shè)計不合理對后續(xù)的平安管理帶來的不利要素。下水道井蓋問題遭業(yè)主贊揚案例 制定平安管理方案 組建平安管理團隊 定期開展平安評價團隊人員的上崗培訓(xùn)與效力演練一切平安設(shè)備設(shè)備的檢查入伙時期的相關(guān)配合及

5、協(xié)調(diào)性任務(wù).WUYEGUANLI11204、物業(yè)前期 管理階段5、繼續(xù)改良 效力階段6、物業(yè)創(chuàng)優(yōu) 評選階段裝修管理與車輛管理電梯搬運的困惑案例突發(fā)事件的應(yīng)對平安設(shè)備設(shè)備的試運轉(zhuǎn)平安設(shè)備設(shè)備的改良與完善平安崗位布控情況的科學(xué)改良與周邊平安機構(gòu)建立必要的聯(lián)絡(luò)遵照ISO9001質(zhì)量管理體系的相關(guān)質(zhì)量目的和程序建立專業(yè)規(guī)范的作業(yè)指點文件，并深化執(zhí)行。見第五點 從區(qū)優(yōu)到國優(yōu)、平安文明小區(qū)大廈、工業(yè)區(qū)的創(chuàng)建。重點關(guān)注平安專業(yè)方面的目的與分值。落實平安管理方面的法律法規(guī)。.WUYEGUANLI1220五、平安效力方面ISO9001品管體系的建立與推進1、范圍 11總那么 12運用 2、運用規(guī)范 3、術(shù)語 4

6、、質(zhì)量管理體系 41總要求 42文件要求 421總那么 422質(zhì)量手冊 423文件控制 424記錄控制5、管理職責(zé) 51管理承諾 52以顧客為關(guān)注焦點 53質(zhì)量方針 54謀劃 541質(zhì)量目的 542質(zhì)量管理體系謀劃 55職責(zé)、權(quán)限與溝通 551職責(zé)和權(quán)限 552管理者代表 553內(nèi)部溝通 56管理評審 561總那么 562評審輸入 563評審輸出 3、術(shù)語明確平安方面的相關(guān)定義，如平安員、突發(fā)事件、平安評價、平安管理、公共火災(zāi)發(fā)生數(shù)、質(zhì)量事故等等。541質(zhì)量目的明確相關(guān)的平安管理與效力的可量化目的：如公共火災(zāi)發(fā)生數(shù)：0、火災(zāi)有效控制率：100%、可控事件發(fā)生數(shù)：0、顧客稱心度：1、員工稱心度0

7、551職責(zé)和權(quán)限明確部門和各平安崗位的詳細職責(zé).WUYEGUANLI1320五、平安效力方面ISO9001品管體系的建立與推進1、范圍 11總那么 12運用 2、運用規(guī)范 3、術(shù)語 4、質(zhì)量管理體系 41總要求 42文件要求 421總那么 422質(zhì)量手冊 423文件控制 424記錄控制5、管理職責(zé) 51管理承諾 52以顧客為關(guān)注焦點 53質(zhì)量方針 54謀劃 541質(zhì)量目的 542質(zhì)量管理體系謀劃 55職責(zé)、權(quán)限與溝通 551職責(zé)和權(quán)限 552管理者代表 553內(nèi)部溝通 56管理評審 561總那么 562評審輸入 563評審輸出 562評審輸入 563評審輸出每年1-2次的管理評審，相關(guān)專業(yè)部門

8、，必需對質(zhì)量目的進展分析統(tǒng)計，作為管理評審的重要資料，評審后作為評審的輸出內(nèi)容。.WUYEGUANLI14206、資源管理 61資源提供 62人力資源 621總那么 622才干、認識和培訓(xùn) 63根底設(shè)備 64任務(wù)環(huán)境 7、產(chǎn)品實現(xiàn) 71產(chǎn)品實現(xiàn)的謀劃 72與顧客有關(guān)的過程 721與產(chǎn)品有關(guān)的要求確實定 722與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評審 723顧客溝通 73設(shè)計和開發(fā) 731設(shè)計和開發(fā)謀劃 732設(shè)計和開發(fā)輸入733設(shè)計和開發(fā)輸出 734設(shè)計和開發(fā)評審 735設(shè)計和開發(fā)驗證 736設(shè)計和開發(fā)確認 736設(shè)計和開發(fā)更改的控制 74采購 741采購過程 742采購信息 743采購產(chǎn)品的驗證 75、消費和

9、效力提供 751消費和效力提供的控制 752消費和效力提供過程確實認 622才干、認識和培訓(xùn)根據(jù)平安崗位的任職和才干要求，規(guī)定平安專業(yè)人員所必備的知識，并進展相關(guān)培訓(xùn)規(guī)定。63根底設(shè)備 64任務(wù)環(huán)境明確平安方面的相關(guān)設(shè)備設(shè)備、和任務(wù)環(huán)境，并使之符合管理效力要求。7產(chǎn)品實現(xiàn)A、在物業(yè)管理方案的謀劃輸出內(nèi)容中關(guān)于平安效力產(chǎn)品方面明確顧客要求、公司規(guī)定、法律法規(guī)對應(yīng)的要求。B、在設(shè)計和開發(fā)輸入中要明確物業(yè)周邊的治安情況、綜合環(huán)境等內(nèi)容。C、明確管理與效力規(guī)范，并實施相應(yīng)的培訓(xùn)，確保相關(guān)資源滿足效力要求，科學(xué)設(shè)置崗位對其質(zhì)量實施有效監(jiān)控。.WUYEGUANLI1520753標(biāo)識和可追溯性 754顧客財

10、富 755產(chǎn)品防護 76監(jiān)視和丈量安裝的控制8、丈量、分析和改良 8、1總那么 82監(jiān)視和丈量 821顧客稱心 822內(nèi)部審核 823過程的監(jiān)視和丈量 824產(chǎn)品的監(jiān)視和丈量 83不合格品控制 84數(shù)據(jù)分析 85改良 851繼續(xù)改良 852糾正措施 853預(yù)防措施 753標(biāo)識和可追溯性在平安效力的全過程中，公司制定平安標(biāo)識，以滿足效力的需求。754顧客財富涉及到顧客鑰匙、郵件、嚴(yán)密資料等821顧客稱心 稱心度調(diào)查的內(nèi)容、方式和統(tǒng)計分析。 822內(nèi)部審核按重點要素和方案執(zhí)行重在方式方法。852糾正措施 問題點的分析 853預(yù)防措施 重點在預(yù)防改良措施的執(zhí)行、跟進和落實。.WUYEGUANLI16

11、20ISO9001質(zhì)量體系中關(guān)于平安類的文件質(zhì)量手冊程序文件作業(yè)指點書記錄表格外來文件要點提示：1、文件的編制2、文件的繼續(xù)修正3、文件的培訓(xùn)4、文件的.WUYEGUANLI1720六、小區(qū)平安防備事例分析七、商廈平安防備事例分析內(nèi)外部環(huán)境硬件條件評價團隊管理綜合監(jiān)管管理服務(wù)創(chuàng)新客戶效力客戶群體定位技防監(jiān)控.WUYEGUANLI1820案例：1、您真正了解分析過外來人員嗎？2、請別忽視了消防桶？3、裝修隊伍的平安隱患不可忽視！4、車輛崗的平安隱患！5、節(jié)假日的平安管理！.WUYEGUANLI1920八、平安效力團隊建立與創(chuàng)新一、平安員的思想管理以人為本，實現(xiàn)部隊精神與企業(yè)理念的有機結(jié)合用心關(guān)注思想動態(tài)，預(yù)防內(nèi)部平安！二、配