1、xxx廣場退貨流程銀行卡退貨銀行卡當(dāng)日退貨：顧客直接前往店鋪辦理退貨手續(xù)即可。顧客需提供原收銀小票及銀行卡簽購單紅聯(lián)。具體收銀系統(tǒng)退貨操作詳見店鋪收銀操作培訓(xùn)手冊。銀行卡隔日退貨店鋪員工需陪同顧客至顧客服務(wù)中心辦理退貨。顧客需提供原收銀小票及銀行卡簽購單。INF專員協(xié)助顧客填寫完整中國銀行POS消費(fèi)手工退貨單（附件一），持卡人及INF專員需簽字確認(rèn)，由INF專員在收銀系統(tǒng)中做手工退貨處理，持卡人一聯(lián)給到顧客。每日營業(yè)結(jié)束后，INF人員需將當(dāng)日填寫的中國銀行POS消費(fèi)手工退貨單商戶聯(lián)及銀行聯(lián)給到銷售金部門，次日由銷售金專員受理中國銀行POS消費(fèi)手工退貨單，聯(lián)系銀行進(jìn)行退款處理。銀行卡退貨只能退入

2、原交易銀行卡中，即原卡進(jìn)原卡出。中國銀行POS消費(fèi)手工退貨單中，商品或服務(wù)描述一欄必須寫明具體的退貨原因（質(zhì)量原因或顧客不滿意等），備注一欄中必須寫明店鋪號及店鋪名稱（如：A10500-A10600 NEWBALANCE）微信、支付寶退貨微信及支付寶退貨，由顧客直接前往店鋪辦理退貨即可。顧客需提供原收銀小票及微信或支付寶簽購單。具體收銀系統(tǒng)退貨操作詳見店鋪收銀操作培訓(xùn)手冊。現(xiàn)金退貨顧客前往店鋪辦理現(xiàn)金退貨，需提供原收銀小票。店鋪員工需通知運(yùn)營專員現(xiàn)金退貨相關(guān)事項(xiàng)。運(yùn)營專員需根據(jù)現(xiàn)金退貨的金額，通知相關(guān)負(fù)責(zé)人前往店鋪進(jìn)行現(xiàn)金退貨權(quán)限的刷卡處理。具體收銀系統(tǒng)退貨操作詳見店鋪收銀操作培訓(xùn)手冊?，F(xiàn)金退

3、貨權(quán)限設(shè)置如下：現(xiàn)金退貨金額1000元以下（含1000元），由運(yùn)營專員刷卡確認(rèn)；現(xiàn)金退貨金額3000元以下（含3000元），由運(yùn)營主管刷卡確認(rèn)；現(xiàn)金退貨金額6000元以下（含6000元），由運(yùn)營部長刷卡確認(rèn)；現(xiàn)金退貨金額10000元以下（含10000元），由分管領(lǐng)導(dǎo)刷卡確認(rèn)；現(xiàn)金退貨金額10000元以上，必須由總經(jīng)理刷卡確認(rèn)。儲值卡退貨適用范圍儲值卡退貨流程只針對可以使用儲值卡的資金托管的所有商戶。如遇顧客通過以儲值卡購貨發(fā)生退貨時(shí)，店鋪需用現(xiàn)金至INF購買儲值卡作退貨處理。鄭杉儲值卡原則上不做退貨處理，允許換貨處理。顧客可在同一品牌店鋪換取同款或其他款同價(jià)商品；或在同一品牌店鋪換取高于需換貨

4、商品價(jià)格，并補(bǔ)差價(jià)若有顧客執(zhí)意要退貨的情況：在INF處理。具體退貨流程店鋪人員帶顧客前往顧客服務(wù)中心（INF），INF人員審核店鋪提供的各類資料（儲值卡簽約單或發(fā)票、原始收銀小票等），填寫儲值卡建卡、領(lǐng)用申請單，由財(cái)務(wù)主管或財(cái)務(wù)部長簽字同意后交給銷售金管理處，銷售金領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后建卡。根據(jù)上述審批完成建卡后，INF專員根據(jù)顧客提供的信息填寫完整購卡申請單，INFO專員進(jìn)入商友系統(tǒng)儲值卡模塊的售卡環(huán)節(jié)，完成儲值卡的售卡錄入工作，由INFO主管審核確認(rèn)。完成上述審核審批后，由INFO專員將儲值卡交給顧客本人，并要求顧客在購卡申請單上簽收，對于單筆金額1000元以上的需要提供顧客本人的身份證復(fù)印件。同時(shí)，INF專員需在收銀系統(tǒng)中做現(xiàn)金退貨處理（店鋪員工需在場；系統(tǒng)中視同現(xiàn)金退貨處理）。退貨當(dāng)日INFO按實(shí)際退貨金額在商友系統(tǒng)內(nèi)入賬。注意事項(xiàng)xxx廣場不墊付退貨現(xiàn)金。當(dāng)發(fā)生顧客儲值卡退貨金額小于INF所有的儲值卡面值金額時(shí)，差額部分，需要顧客自行支付多余部分。若顧客不愿意支付多余部分，可以留下顧客聯(lián)系方式及本人的身份證復(fù)印件，另行通知領(lǐng)取。對于已在INF開具過發(fā)票的退貨，還需