1、米折網(wǎng)客服銷售術(shù)語(yǔ)及操作細(xì)節(jié).售前：.開頭語(yǔ)：您好！歡迎光臨可可鴨。請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您？.確認(rèn)客人需求產(chǎn)品有無(wú)庫(kù)存，確認(rèn)所需顏色和尺碼。.回答1：這件衣服有的，請(qǐng)問(wèn)您要哪個(gè)尺碼的呢？.回答2：這件衣服沒(méi)有了，不過(guò)同系列或者同款的給鏈接還有呢，也很美觀。.客人不知道選擇哪個(gè)尺碼適宜：.回答：請(qǐng)問(wèn)您給身高多少的小孩買的呢？我們尺碼很規(guī)范的，身高100cm左右對(duì)應(yīng)我們的尺碼是1號(hào)，身高110cm左右對(duì)應(yīng)2號(hào)，假設(shè)不是很偏胖的情況下，您都可以按照實(shí)踐身高選擇尺碼的。.客人需求搭配或者再選擇，可以自動(dòng)引薦可搭配的和店鋪主推的產(chǎn)品來(lái)吸引客人。也可根據(jù)客人喜好的顏色和所需求的衣服類型來(lái)引薦。.客人對(duì)品牌持

2、疑心態(tài)度時(shí)：.回答1：我們是可可鴨官方直銷的，一切產(chǎn)品保證質(zhì)量和售后，30天無(wú)理由退換。.回答2：可可鴨全國(guó)300多家直營(yíng)和專賣店，中高檔童裝，保證質(zhì)量，不稱心隨您退換的，請(qǐng)放心選購(gòu)！.客人討價(jià)時(shí)：.回答：商城曾經(jīng)是全國(guó)最低價(jià)，不再接受討價(jià)，謝謝！.客人不太感興趣時(shí)：.回答1：店鋪現(xiàn)正在搞活動(dòng)，三件5折，還送積分，限時(shí)搶購(gòu)哦。.回答2：店鋪除了促銷區(qū)以外，還有剛上市的新品正在打折呢，歡迎您多逛逛。.關(guān)于運(yùn)費(fèi)：.回答1：我們按照實(shí)踐收取，普通地域12元首重，偏遠(yuǎn)14元，發(fā)EMS首重20元。.回答2：運(yùn)費(fèi)難免，請(qǐng)了解。.關(guān)于快遞：.回答1：我們公司走申通航空快遞，全國(guó)1-4天到。.回答2：我們公司

3、指定申通快遞為您送達(dá)，如申通不能到，可補(bǔ)拍運(yùn)費(fèi)走EMS.自動(dòng)提問(wèn)：請(qǐng)問(wèn)您那里申通快遞能到嗎？.關(guān)于付款：.回答1：您可以選擇好尺碼，將您需求購(gòu)買的產(chǎn)品逐一放進(jìn)購(gòu)物車，然后結(jié)賬。謝謝！.回答2：如沒(méi)有支付寶或者網(wǎng)銀，可以銀行轉(zhuǎn)賬，我們的銀行賬戶是：.關(guān)于成交：.回答：贊賞光臨可可鴨！我們馬上為您安排發(fā)貨，請(qǐng)耐心等待。協(xié)作愉快表情。.關(guān)于客人分開：.回答：我們店鋪不斷開展大型促銷活動(dòng)和新品不斷上市，歡迎您收藏我們店鋪，也約請(qǐng)您隨時(shí)帶著寶貝一同來(lái)逛逛可可鴨，謝謝！.售后：.客人咨詢物流進(jìn)程：.回答1：您好，您可以到申通網(wǎng)站輸入單號(hào)查詢。.回答2：您好，我就給您查一下，稍等。.客人收到貨，不知道怎樣確

4、認(rèn)收貨：.回答：您好，貨稱心嗎？假設(shè)稱心確認(rèn)無(wú)誤，請(qǐng)您到商城訂單，確認(rèn)收貨，并對(duì)我們的產(chǎn)品和效力給予評(píng)價(jià)，贊賞您惠顧可可鴨！.客人對(duì)產(chǎn)品不稱心：.回答：您好，我們圖片都是實(shí)拍，產(chǎn)品用料和做工都是上乘，而且衣服要上身才干看到實(shí)踐效果呢。.客人對(duì)尺碼不稱心：.回答1：我們是按照您拍下的尺碼發(fā)貨的。假設(shè)大一點(diǎn)點(diǎn)是沒(méi)問(wèn)題的啊，如今的小孩長(zhǎng)得特快呢。.回答2：我們是按照您拍下的尺碼發(fā)貨的。尺碼小的話可以換的。只需重新拍一下運(yùn)費(fèi)寄過(guò)來(lái)，我們給您換大一些的。您看呢？.客人要求7天無(wú)理由退換貨：.1.客人一方面不稱心：.回答1：我們承諾可以7天無(wú)理由退換的，您只需用快遞寄過(guò)來(lái)，然后給您拍一下給您發(fā)過(guò)去的運(yùn)費(fèi)，我們收到貨后給您換貨的。.回答2：我們承諾可以7天無(wú)理由退換的，您只需用快遞寄過(guò)來(lái)，我們收到貨后第一時(shí)間給您退款。.2.由于賣方失誤呵斥客人退換的：.回答：真的不好意思，費(fèi)事您用快遞寄出，我們給您盡快換。產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)都由我們來(lái)?yè)?dān)任。也費(fèi)事您先墊付送過(guò)來(lái)的運(yùn)費(fèi)，稍后我們完成買賣之前退給您，給