1、美容院顧客接待程序2021-2-21陳安娜.第一節(jié)中醫(yī)養(yǎng)生美容師美容院操作程序 預(yù)備任務(wù)美容師要做好效力前的預(yù)備，留意個人衛(wèi)生及職業(yè)籠統(tǒng)，進(jìn)入操作室必需穿任務(wù)服，佩戴胸卡。.第一節(jié)中醫(yī)養(yǎng)生美容師美容院操作程序美容師進(jìn)入操作室以后，檢查相關(guān)器械及用品、整理美容床，檢查室內(nèi)的溫度、光線、衛(wèi)生能否符合要求。輕音樂的聲音不宜過大，為顧客營造輕松、溫馨、溫馨的環(huán)境 .迎接顧客 美容師應(yīng)熱情地迎接顧客進(jìn)入操作室。首先表示歡迎光臨，防止運用不文明、不禮貌的言語，耐心訊問顧客的安康情況，確定顧客適用于哪種中醫(yī)美容技法，同時留意有無忌諱癥。第一節(jié)中醫(yī)養(yǎng)生美容師美容院操作程序.第一節(jié)中醫(yī)養(yǎng)生美容師美容院操作程序文

2、明禮貌用語知識先生、小姐、您好、歡迎光臨！您需求我們?yōu)槟幚砟男┓矫娴牟贿m？很高興為您效力！請您留下珍貴意見！歡迎您再次光臨！請您慢走。請用茶，請您先休憩一下。您以前能否接受過保健刮痧拔罐、艾灸？.有關(guān)安康的定義和內(nèi)容安康：是體格、精神與社會完全相順應(yīng)的情況，包括體格強壯、心思安康以及人可以在自然與社會環(huán)境中的順應(yīng)與開展。.安康的規(guī)范：A有足夠的精神，可以從容不迫地應(yīng)付日常生活和任務(wù)壓力而不感到過分緊張。B處事樂觀、態(tài)度積極、樂于承當(dāng)責(zé)任，事無巨細(xì)不挑剔。C擅長休憩，睡眠良好。，能順應(yīng)環(huán)境的各種變化。D應(yīng)變才干強.安康的規(guī)范E能抵抗普通性感冒和傳染病。F體重得當(dāng)，身體勻稱，站立時頭、肩、臂的位

3、置協(xié)調(diào)。G眼睛亮堂，反響靈敏，眼瞼不發(fā)炎。H牙齒清潔、無空洞、無痛感。齒齦顏色正常、無出血景象。I頭發(fā)有光澤、無頭屑。J肌肉有彈性、皮膚有彈性，走路覺得輕松。 .本卷須知 A在訊問，顧客時應(yīng)留意表情和動作自然、協(xié)調(diào)。B言語要求誠實務(wù)虛，留意不可運用過度極端的言語。C對涉及他人隱私的問題，應(yīng)巧妙地逃避。D遇到特殊顧客，如酒后精神異常者，應(yīng)運用撫慰的言語，使其心情安定后分開，對酒后精神無明顯異常表現(xiàn)者，應(yīng)先安排適當(dāng)休憩，飲茶解酒。.第一節(jié)中醫(yī)養(yǎng)生美容師美容院操作程序咨詢效力了解顧客的身體情況咨詢過程中首先要結(jié)合顧客的詳細(xì)情況，訊問顧客的身體情況，如如今和過去的身體情況，曾經(jīng)患有什么疾病，治療和恢復(fù)

4、的情況如何，如今有什么不適，做過什么保健或治療，家族有什么遺傳病等。一切為顧客著想，有條理有順序地談出養(yǎng)生保健想象，獲得信任與了解。.第一節(jié)中醫(yī)養(yǎng)生美容師美容院操作程序了解顧客的職業(yè)和養(yǎng)生保健需求盡量根據(jù)顧客的文化程度的差別、了解才干的不同，因人而異地給予最簡約、易懂、恰當(dāng)?shù)幕卮?。不同職業(yè)、年齡、性別的人群有不同的亞安康形狀，也有不同的養(yǎng)生保健需求。.第一節(jié)中醫(yī)養(yǎng)生美容師美容院操作程序講解中醫(yī)養(yǎng)生美容技法的作用、原理、方法、步驟講解中醫(yī)養(yǎng)生美容技法不可含混，不可故意奧秘化，要使顧客明明白白地認(rèn)識到中醫(yī)養(yǎng)生美容技法是有科學(xué)根據(jù)的，是經(jīng)過千百年的臨床驗證的，可以消除疑慮。假設(shè)僅僅時談效果，不談原理

5、，顧客會覺得短少根據(jù)，不可置信。 .第一節(jié)中醫(yī)養(yǎng)生美容師美容院操作程序闡明養(yǎng)生美容工程的療程與安排美容師要向顧客引見效力工程的療程的時間安排，包括每一次的時間、每個療程的時間和兩次之間所隔的時間，讓顧客事先安排本人的時間。.第一節(jié)中醫(yī)養(yǎng)生美容師美容院操作程序建議顧客樹立長期養(yǎng)生保健認(rèn)識中醫(yī)美容保健的效果時在長期堅持之中表達(dá)的。假設(shè)僅僅在美容院里短期護(hù)理，達(dá)不到最正確效果。建議顧客采取經(jīng)常上美容院護(hù)理的同時配合家庭保健養(yǎng)生，養(yǎng)成良好的生活方式和習(xí)慣。.室內(nèi)環(huán)境預(yù)備檢查、調(diào)整室內(nèi)濕度、溫度1、檢查室內(nèi)的溫度及濕度在顧客到來之前，美容師應(yīng)提早進(jìn)入操作室，仔細(xì)檢查室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，同時還要仔細(xì)檢查溫度、濕

6、度 .室內(nèi)環(huán)境預(yù)備A.溫度的檢查查看室內(nèi)溫度計，檢查室內(nèi)溫度能否在25C左右，或根據(jù)顧客的要求調(diào)理室溫。B.濕度的檢查查看室內(nèi)濕度計，檢查室內(nèi)濕度能否再45%65%RH之間，或根據(jù)顧客的要求調(diào)理室內(nèi)濕度。.室內(nèi)環(huán)境預(yù)備2、如何調(diào)理室內(nèi)的溫度和濕度A.室內(nèi)溫度的調(diào)理首先翻開門窗，使室內(nèi)的空氣新穎流暢，不論什么季節(jié)，都應(yīng)把室溫控制在25C左右。假設(shè)溫度太高，顧客很容易出現(xiàn)焦躁心情，或者出現(xiàn)暈刮、暈罐等景象；假設(shè)溫度太低顧客容易感冒傷風(fēng)，并且毛細(xì)血管會受冷收縮，末梢神經(jīng)緊張，相對敏感性添加，會覺得疼痛不適 .室內(nèi)環(huán)境預(yù)備B.室內(nèi)濕度調(diào)理 當(dāng)室內(nèi)太枯燥時，人的心情會顯得焦躁，心臟會加速跳動，容易引起心

7、煩、心慌；當(dāng)室內(nèi)濕度大于70%RH時，呼吸道粘膜由于吸收了大量的水分而呵斥水腫，減少了肺內(nèi)氧氣的吸入量，而呵斥胸悶不適等病癥。所以室內(nèi)的最正確濕度應(yīng)選擇在50%RH左右。調(diào)理濕度時，可翻開門窗，讓自然清新的空氣流進(jìn)房間以后，再封鎖門窗；假設(shè)空氣依然枯燥，就用加濕器加濕調(diào)整到理想濕度；假設(shè)室內(nèi)的濕度太大，就用空調(diào)除濕。.任務(wù)環(huán)境的清理和預(yù)備操作前的環(huán)境清理任務(wù)A用消毒液噴撒地面，之后用干凈的拖把拖凈。B翻開門窗以堅持空氣流通，風(fēng)干地面。C用空氣消毒液進(jìn)展空氣噴灑消毒。D將美容床、刮痧椅等清理、擦拭干凈，將床上用品及時改換清理，消毒后備用。E定期擦拭操作室的門窗玻璃等，使顧客感到清新溫馨。.任務(wù)環(huán)

8、境的清理和預(yù)備操作前的預(yù)備任務(wù)A翻開操作室后開燈，調(diào)整光線，防止光線太強或太弱，播放輕音樂，聲音控制在安靜的情況下可以聽到為宜。B整理床鋪，鋪好經(jīng)過消毒的床單，擺放好枕頭、椅子等。C預(yù)備好經(jīng)過消毒的美容服、毛巾、紙巾等相關(guān)物品。D預(yù)備好相應(yīng)的器械，如刮痧板、介質(zhì)、氣罐、艾條等。E預(yù)備好溫開水或熱茶等飲品、.任務(wù)環(huán)境的清理和預(yù)備本卷須知A在清理任務(wù)環(huán)境和預(yù)備相關(guān)物品的任務(wù)中，應(yīng)留意按照程序操作，防止雜亂無序，防止清理不徹底。B在預(yù)備相關(guān)物品時，應(yīng)檢查能否符合運用規(guī)范，并仔細(xì)檢查，以免漏項。.后續(xù)效力清理操作部位A將消毒過的紙巾或毛巾鋪展在操作部位上。B用手按壓紙巾或毛巾，吸收皮膚上殘留的介質(zhì)、精

9、油等。C一方向逐部位擦拭干凈。2仔細(xì)察看痧象或罐斑等及皮膚部位的反響。.后續(xù)效力3協(xié)助顧客穿好衣服。A協(xié)助顧客穿衣服時，動作要輕柔有序。B察看其面部表情及動作反響等。C提示顧客不要忘記本人的飾品及物品。.后續(xù)效力4引領(lǐng)顧客到休憩室就坐，洗手后由專人送上一杯溫水。5訊問并仔細(xì)傾聽顧客的感受。6針對顧客提出的問題進(jìn)展解答。7告知顧客術(shù)后的有關(guān)本卷須知，并協(xié)助顧客辦理結(jié)賬事宜 .后續(xù)整理器械的消毒與整理A送走顧客后，首先清洗雙手。B用75%的醫(yī)用酒精對各種器械、托盤等進(jìn)展擦拭消毒，然后放在指定的操作臺上。.后續(xù)整理2.本卷須知A操作終了后，最好用溫水清潔雙手，并涂上護(hù)手霜。B不同的器械要采用 不同的消毒方法。如床單、毛巾、枕巾等物品多用洗滌、高溫或照射的方法消毒，拔罐器具等那么運用浸泡消毒。C對直接接觸皮膚的器械要進(jìn)展嚴(yán)厲消毒。提倡一次性運用或者個人公用，特別是刺血拔罐所運用的罐子和梅花針。.后續(xù)整理2操作環(huán)境的清理1清潔