1、天津理工大學(xué)管理學(xué)院 管 理 學(xué) 概 述1 學(xué) 習(xí) 目 標(biāo)管理的概念管理的特征管理者的性質(zhì)及職能管理的基本問題管理環(huán)境2結(jié) 構(gòu) 框 圖管理概述管理概念管理特征管理的性質(zhì)管理職能管理的基本問題管理環(huán)境3 管 理 與 管 理 者管理，從根本意義上講，意味著用智慧代替魯莽，用知識(shí)代替習(xí)慣和傳統(tǒng)，用合作代替強(qiáng)制。 彼得 德魯克現(xiàn)代管理大師 彼得德魯克4 “只要西方文明本身還能生存下去,那么管理人員就始終是基本的和支配性的力量.” 彼得德魯克 彼得德魯克（）商業(yè)周刊稱其為“當(dāng)代不朽的管理思想大師”經(jīng)濟(jì)學(xué)人周刊更稱其為“大師中的大師” 美國(guó)當(dāng)代著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家和管理學(xué)家 （1909年 -2006年）5開篇案例

2、例1微軟公司和比爾 蓋茨 電腦神童比爾 蓋茨創(chuàng)建了微軟公司。 大約30年前，一名書生氣十足、對(duì)被稱作計(jì)算機(jī)的新奇設(shè)備頗有天賦的男孩子把他編制的第一套軟件課程管理系統(tǒng)，賣給了他就讀的西雅圖高中，得到了4200美元的報(bào)酬6 如今，他已長(zhǎng)大成人，可他還在賣軟件，數(shù)不清的軟件。 比爾蓋茨微軟公司兩創(chuàng)始人之一、公司現(xiàn)任董事長(zhǎng)，不僅在他孩童時(shí)代業(yè)余愛好的基礎(chǔ)上一步一步締造了一個(gè)巨大的軟件帝國(guó)，而且他所走過的創(chuàng)業(yè)之路也已成為高科技企業(yè)大亨走向成功的康莊大道78 1997年微軟公司的市場(chǎng)價(jià)值高達(dá)2000億美元，是福特、通用、克萊斯勒三大汽車公司市場(chǎng)價(jià)值的總和。1998年2月，微軟公司的市場(chǎng)價(jià)值躍居全球股市第二

3、。 比爾 蓋茨本人連續(xù)數(shù)年穩(wěn)坐世界首富的交椅，據(jù)福布斯統(tǒng)計(jì)，2001年他的個(gè)人財(cái)富為587億美元。他的16000名雇員中，有2000多人是百萬富翁。 9 我們都承認(rèn)微軟公司的成功，那么請(qǐng)問：（1）你認(rèn)為比爾 蓋茨是一個(gè)成功的管理者嗎?（2）管理者應(yīng)該是一個(gè)什么樣的人物呢?10 成功的管理者沒有固定的模式。管理者可以是不滿18歲的未成年人，也可以是年逾8旬的老人，如今女性管理者已屢見不鮮?？梢钥吹剑澜绺鲊?guó)的管理者都在做著他們的管理工作。11討 論 題什么是管理？誰是管理者？管理者做什么？為什么學(xué)習(xí)管理？12 一、 管理的概念中文：管轄、治理英文：Management工商管理 Administr

4、ation行政管理管理概念的四個(gè)基本要點(diǎn)： 管理是針對(duì)群體的 管理是有特定目標(biāo)的 管理是對(duì)資源的協(xié)調(diào)整合 管理是通過管理職能發(fā)揮作用的13管理的綜合定義 管理的綜合定義： 管理是指一定組織中的管理者在特定的組織內(nèi)外環(huán)境的約束下，運(yùn)用計(jì)劃組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)和控制等職能，對(duì)組織的資源進(jìn)行有效的整合和利用，協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，使他人同自己一起實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)的活動(dòng)過程。14二、管理的特征管理的特征： 管理是科學(xué)性和藝術(shù)性的統(tǒng)一 管理是效率和效果的統(tǒng)一 管理是維持和創(chuàng)新的統(tǒng)一 管理是理性手段和非理性手段的統(tǒng)一15管理的科學(xué)性和藝術(shù)性管理是科學(xué)性和藝術(shù)性的統(tǒng)一管理的科學(xué)性是指：管理反映了管理活動(dòng)自身的特

5、點(diǎn)和客觀規(guī)律性。管理的藝術(shù)性是指：管理者在管理實(shí)踐活動(dòng)中對(duì)管理原理運(yùn)用的靈活性和對(duì)管理方式和方法選擇的技巧性16管理的科學(xué)性和藝術(shù)性管理的科學(xué)性 客觀規(guī)律性，反對(duì)經(jīng)驗(yàn)論管理的藝術(shù)性 實(shí)踐性，反對(duì)模式論1718 三、管理的性質(zhì)（1）自然屬性： 與生產(chǎn)力和社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系. 社會(huì)化生產(chǎn)中的協(xié)作活動(dòng)需要管理，與具體的生產(chǎn)方式和特定的社會(huì)制度無關(guān)。社會(huì)屬性： 與生產(chǎn)關(guān)系和社會(huì)制度相聯(lián)系. 管理是為統(tǒng)治階級(jí)服務(wù)的，受一定生產(chǎn)關(guān)系、政治制度和意識(shí)形態(tài)的影響和制約。19 管理的性質(zhì)（2） 管理的二重性 生產(chǎn)力生產(chǎn)關(guān)系社會(huì)屬性自然屬性生產(chǎn)活動(dòng)統(tǒng)一性20管理的性質(zhì)（3）學(xué)習(xí)管理二重性的現(xiàn)實(shí)意義： 1、有利于總

6、結(jié)我國(guó)管理實(shí)踐中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) 2、有利于學(xué)習(xí)、引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)的管理理論技術(shù) 和方法 3、有利于揭露資本主義管理的實(shí)質(zhì) 4、有利于結(jié)合國(guó)情學(xué)習(xí)、運(yùn)用及探索有特色 的管理模式21四、管理職能基本職能：合理組織生產(chǎn)力；維護(hù)發(fā)展生產(chǎn)關(guān)系具體職能： 計(jì)劃； 組織；人員配備； 指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)； 控制；激勵(lì)等。 案例：迪斯尼的成功 22案例：迪斯尼的成功享譽(yù)全球的迪斯尼樂園，自1995年7月17日開園以來，每年接待著數(shù)百萬慕名而來的游客。事實(shí)上，他們的成功之處，不僅在于高科技所提供的娛樂硬件，更在于其服務(wù)質(zhì)量，核心部分在于迪斯尼的經(jīng)營(yíng)理念和質(zhì)量管理模式。包括給游客以歡樂，營(yíng)造歡樂氣氛，把握顧客的要求，提高員工素質(zhì)和

7、完善服務(wù)系統(tǒng)等。 管理者應(yīng)具備創(chuàng)新能力和高超的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)未來發(fā)展應(yīng)規(guī)劃全新的藍(lán)圖，并一次次激勵(lì)員工。迪斯尼的管理者努力是員工們懂得：這里所作的一切，都將成為世界娛樂業(yè)的主流和里程碑，迪斯尼制定5-10年中長(zhǎng)期的人力資源規(guī)劃，并每年更新一次。在經(jīng)營(yíng)管理中，每年都撥出足夠的經(jīng)費(fèi)預(yù)算，進(jìn)行人員培訓(xùn)。 23案例：迪斯尼的成功明確崗位職責(zé)?！暗纤鼓針穲@”中的每一個(gè)工作崗位都有詳盡的書面職務(wù)說明。工作要求明白無誤，細(xì)致具體，環(huán)環(huán)相扣，有規(guī)可循，同時(shí)強(qiáng)調(diào)紀(jì)律，認(rèn)真和努力工作。每隔一個(gè)周期，嚴(yán)格進(jìn)行工作考評(píng)。 統(tǒng)一服務(wù)處事原則?；诘纤鼓帷笆褂慰蜌g樂”的經(jīng)營(yíng)理念，公司需要32000名員工學(xué)會(huì)正確與游客溝

8、通和處事，為此公司提出統(tǒng)一服務(wù)處事原則，其要素構(gòu)成和重要順序?yàn)榘踩?，禮貌，演技，效率。游客安全是第一位的，僅與安全相比禮貌則處于次一等的地位。同樣，公司以此原則來考察員工的工作表現(xiàn)。 24案例：迪斯尼的成功由游客評(píng)論服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣。迪斯尼認(rèn)為：服務(wù)質(zhì)量時(shí)刻觸摸，可感受，可體現(xiàn)的，并且游客掌握著服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)劣的最終評(píng)論權(quán)。公司指出：游客們根據(jù)事先的期望值和服務(wù)的體驗(yàn)，加以比較評(píng)論，然后確定服務(wù)質(zhì)量。因此，迪斯尼教育員工：一名員工所提供的服務(wù)水平必須努力超過游客的期望值，從而使“迪斯尼樂園”真正成為創(chuàng)造奇跡和夢(mèng)幻的樂園。 以上這個(gè)案例充分體現(xiàn)了管理學(xué)計(jì)劃，組織，指揮，協(xié)調(diào)和控制的職能。另外還增加了創(chuàng)

9、新這一額外的重要元素，使迪斯尼公司全球著名。 25四、管理職能（2）計(jì)劃Planning組織Organizing領(lǐng)導(dǎo)Leading控制Controlling人員配備Staffing26 五、管理的基本問題管理的載體組織管理的主體管理者管理的客體組織的資源被管理者的個(gè)體假設(shè)27組織的定義： 管理者都工作在組織中，因此，在明確誰是管理者這個(gè)問題之前，搞清楚什么是組織是非常重要的28 管理的載體組織組織的概念： 為實(shí)現(xiàn)某一共同目標(biāo)，經(jīng)由分工與協(xié)作，及不同層次的權(quán)力和責(zé)任制度而構(gòu)成的人群集合的系統(tǒng)。29 組織是對(duì)為了完成某些特定目的的人們的系統(tǒng)性安排。組織有三個(gè)共同的特征：每一個(gè)組織都有一個(gè)明確的目的

10、，這個(gè)目的一般由一個(gè)或一組目標(biāo)來表示；30由人組成；建立了一種系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)，用以規(guī)范和限制組織成員的行為。 因此，組織是指一種由人組成的、具有明確目的和系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)的實(shí)體。31明確的目的系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)人組織的特征32管理的載體組織 （2）組織的分類： 按組織的性質(zhì)分： 經(jīng)濟(jì)組織、政治組織、文化組織、群眾組織、宗教組織 按組織的形成方式分： 正式組織、非正式組織33 管理的載體組織（3）組織的基本要素：組織內(nèi)部有五個(gè)要素，組織外部有十個(gè)要素人物權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)信息目的政治法律科學(xué)技術(shù)人文社會(huì)自然環(huán)境用戶供應(yīng)商競(jìng)爭(zhēng)者管理機(jī)構(gòu)經(jīng)濟(jì)環(huán)境戰(zhàn)略同盟伙伴34管理者（Managers）和操作者（Operatives） 管理者

11、工作在組織中，但并非所有在組織中工作的人都是管理者，組織中的成員分為兩類：操作者和管理者。35 操作者直接從事某項(xiàng)工作或任務(wù)，不具有監(jiān)督其他人工作的責(zé)任。 管理者是指揮別人活動(dòng)的人。36高層管理者中層管理者基層管理者操作者組織的層級(jí)37 對(duì)管理人員進(jìn)行分類可按縱向的管理層次或橫向的管理領(lǐng)域加以區(qū)分。1組織不同層次的管理者 按照管理者所處的組織層次不同可將管理者分為高層管理者、中層管理者和基層管理者。38 高層管理者： 是組織的戰(zhàn)略管理者，如CEO是大組織中的高層管理者，也是企業(yè)的首席戰(zhàn)略管理者，其他人包括首席運(yùn)營(yíng)官（COO）、公司總裁、副總裁等。高層管理者對(duì)整個(gè)組織的管理負(fù)有全面的責(zé)任，并側(cè)重

12、負(fù)責(zé)制定組織的大政方針，溝通組織與外界的交往和聯(lián)系等。39CEO似乎是權(quán)力的核心，其工作很容易使人頭腦發(fā)熱?！柏?cái)富“雜志形容“CEO病”為CEO堅(jiān)信自己無所不能，結(jié)果成為糟糕的管理者。 病癥舉例： 相信他們不會(huì)做錯(cuò)并拒絕承認(rèn)任 何錯(cuò)誤 認(rèn)為自己是成功所需要的唯一天 才 周圍都是對(duì)其所有想法說對(duì)的人 40中層管理者： 位于組織中高層管理者和基層管理者之間。有時(shí)稱為戰(zhàn)術(shù)管理者，負(fù)責(zé)將戰(zhàn)略管理者制定的總體目標(biāo)和計(jì)劃轉(zhuǎn)化為更具體的目標(biāo)和任務(wù)。 現(xiàn)在中層管理者角色的變化：控制者？教練！41基層管理者 通常稱為運(yùn)作管理者，是監(jiān)督組織運(yùn)作的最低層的管理者。直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員，保證上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)計(jì)劃和

13、指令的執(zhí)行，出色完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)具體的任務(wù)。他本人也要參加勞動(dòng)，直接與作業(yè)人員打交道，協(xié)調(diào)和解決工作中所遇到的各種具體問題，是整個(gè)管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)422.不同領(lǐng)域的管理者 同一組織不同層次的管理者可以按照不同的業(yè)務(wù)領(lǐng)域來分類。在企業(yè)中的各級(jí)管理層次中，都可以有市場(chǎng)營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、人事等各類管理人員。43（1）市場(chǎng)營(yíng)銷管理人員。 其主要職責(zé)和營(yíng)銷職能有關(guān)。 （2）財(cái)務(wù)管理人員。財(cái)務(wù)管理人員主要和組織的金融資源打交道。（3）生產(chǎn)與運(yùn)作管理人員。其主要工作是建立一個(gè)能為組織制造產(chǎn)品和提供服務(wù)的系統(tǒng)。 44（4）人力資源管理人員。主要負(fù)責(zé)人力資源規(guī)劃、職工的招聘與挑選、培訓(xùn)與發(fā)展、設(shè)計(jì)報(bào)酬福利制度、

14、制定績(jī)效評(píng)估制度、以及解雇不稱職的雇員等。 （5）行政管理人員。行政管理人員或一般管理人員并不專門從事某一特定的管理專業(yè)領(lǐng)域的工作。（6）其他類型的管理人員。45管理主體管理者（4）管理者的職能計(jì)劃組織人員配備領(lǐng)導(dǎo)控制的主體管理者（2）管理者的素質(zhì)管理者的身體素質(zhì)、管理者的心理素質(zhì)、管理者的品質(zhì)、管理者的管理道德、管理者的知識(shí)結(jié)構(gòu) 案例：一分鐘經(jīng)理 46 一分鐘目標(biāo)，員工明確自己的職責(zé)任和公司的期待，一般是36項(xiàng)：然后用不到250個(gè)字把它記錄下來，任何人可以在一分鐘內(nèi)把它讀完，部門經(jīng)理和員工商量后雙方同意，各留一份，以便定期檢查工作進(jìn)度。 一分鐘先贊美，經(jīng)理肯定員工的能力和長(zhǎng)處，明確表達(dá)對(duì)其工

15、作的看法，與員工分享成功的喜悅。 一分鐘斥責(zé)，當(dāng)你工作熟悉以后，如果你做錯(cuò)了一件事，一分鐘經(jīng)理會(huì)馬上找到你加以斥責(zé)，他的指責(zé)一針見血，不容抵賴；他對(duì)事不對(duì)人，但他會(huì)直視你的眼睛；也許他只斥責(zé)你30秒，然后是沉默；雖然一分鐘斥責(zé)為時(shí)較短，但是對(duì)于被斥責(zé)的人，卻是“永恒”。 47管理者的素質(zhì)作為一個(gè)管理者，其政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和身體素質(zhì)必須符合一些基本的條件1政治素質(zhì)政治素質(zhì)主要包括思想觀念、價(jià)值體系、政策水平、職業(yè)道德、工作作風(fēng)等方面的要求，具體表現(xiàn)在以下幾方面： （1）正確的世界觀、價(jià)值觀與人生觀。社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，必須堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，認(rèn)真執(zhí)行黨和國(guó)家的各項(xiàng)方針政策，遵守國(guó)家的

16、法規(guī)法令，正確處理國(guó)家、企業(yè)和職工三者的關(guān)系。（2）現(xiàn)代化的管理思想。建設(shè)現(xiàn)代化的企業(yè)，必須以現(xiàn)代科學(xué)理論為指導(dǎo)，樹立一系列全新的觀念，主要有：系統(tǒng)觀念、質(zhì)量觀念、創(chuàng)新觀念、法制觀念、效益觀念等。 48管理者的素質(zhì)（3）強(qiáng)烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感、正直的品質(zhì)和民主的作用。（4）實(shí)事求是，勇于創(chuàng)新。2業(yè)務(wù)素質(zhì)管理者應(yīng)具有管理現(xiàn)代化企業(yè)的知識(shí)和技能。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)掌握的業(yè)務(wù)知識(shí)包括：（1）應(yīng)懂得社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基本運(yùn)行規(guī)律和基本理論。（2）應(yīng)懂得組織管理的基本原理、知識(shí)和各項(xiàng)專業(yè)管理的基本知識(shí)。（3）應(yīng)懂得思想工作、心理學(xué)、人才學(xué)、組織行為、社會(huì)學(xué)等方面的知識(shí)，以便做好人的思想工作，激發(fā)職工士氣，協(xié)調(diào)

17、好人與人之間的關(guān)系，充分調(diào)動(dòng)人的積極性。49領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)3業(yè)務(wù)技能管理者不僅應(yīng)具有一定的業(yè)務(wù)知識(shí)，還要有較高的業(yè)務(wù)技能。業(yè)務(wù)技能主要表現(xiàn)為：（1）較強(qiáng)的分析、判斷和概括能力。（2）決策能力。（3）組織、指揮和控制能力。（4）溝通、協(xié)調(diào)組織內(nèi)外各種關(guān)系的能力（5）不斷探索和創(chuàng)新的能力。（6）知人善任的能力。4身體素質(zhì)必須有強(qiáng)健的體魄、充沛的精力 50管理主體管理者（5）管理者的角色: 人際方面的角色 信息傳遞方面的角色 決策制定方面的角色管理者的能力: 技術(shù)能力 人際能力 概念能力51亨利明茨伯格（Henry MintZberg），加拿大管理學(xué)家 ，生日 1939/2 /9 。 “管理是一種奇特

18、的現(xiàn)象，它投入巨大，極有影響力并明顯的缺乏共同的意義。” 亨利明茨伯格52 他提出了管理者究竟在做什么的分類綱要，即管理者角色理論。他認(rèn)為管理者扮演著10種不同的角色。分為三個(gè)方面：人際關(guān)系、信息傳遞和決策制定。 人際關(guān)系方面： 掛名首腦 領(lǐng)導(dǎo)者 聯(lián)絡(luò)者53信息傳遞方面監(jiān)聽者傳播者發(fā)言人決策制定方面企業(yè)家混亂駕馭者資源分配者談判者54討論： 管理者角色理論和管理職能論的關(guān)系：管理者角色理論是有效的嗎？ 后續(xù)研究一般都支持如下觀點(diǎn)：不論何種類型的組織和在組織的哪個(gè)層次上，管理者都扮演著相似的角色。但管理者角色的側(cè)重點(diǎn)隨管理者所處的組織的等級(jí)層次而變化。55角色論使管理職能理論失效了嗎？沒有！首先

19、，職能方法代表著將管理者的工作概念化的最有效的方式；其次，管理者的角色實(shí)質(zhì)上與四種職能是一致的。56四、管理者的技能 管理者需要某些技能以便履行他作為管理者的職責(zé)和活動(dòng)。二十世紀(jì)七十年代初期，Robert LKatz的研究發(fā)現(xiàn)，管理者需要三種基本的技能：概念技能、人際關(guān)系技能、技術(shù)技能，這些技能在不同管理層級(jí)的重要性不同，正如下圖所示。57 不同管理層級(jí)需要的技能高層管理中層管理基層管理人際技能技術(shù)技能概念技能581概念技能。是指綜觀全局、認(rèn)清為什么要做某事的能力，也就是洞察企業(yè)與環(huán)境要素間相互影響和相互作用的復(fù)雜性的能力。2人際技能。是指與處理人際關(guān)系有關(guān)的技能，即理解、激勵(lì)他人并與他人共事

20、的能力。59 這種能力包括領(lǐng)導(dǎo)能力，因?yàn)楣芾碚弑仨殞W(xué)會(huì)和下屬人員溝通并影響下屬人員的行為，還得與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及同級(jí)同事打交道，同時(shí)還聯(lián)絡(luò)組織外部的單位以求得各方面力量的配合。處理人際關(guān)系的技能對(duì)于高、中、低層管理者同等重要。60 3.技術(shù)技能。指使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的程序、技術(shù)、知識(shí)和方法完成組織任務(wù)的能力。盡管管理者不必成為精通某一領(lǐng)域技能的專家，但還是需要了解并初步掌握與其管理的專業(yè)相關(guān)的基本技能，否則很難與他所主管的組織內(nèi)的專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行有效的溝通，從而61無法對(duì)所轄業(yè)務(wù)范圍的各項(xiàng)管理工作進(jìn)行具體的指導(dǎo)。 對(duì)管理者來說，三種技能的重要性取決于管理者所在的管理層次。 人際關(guān)系技能對(duì)于各級(jí)管

21、理者的重要性。 專家評(píng)論：“在許多公司，一個(gè)管理者失敗的原因不是他沒有技術(shù)技能，而是缺乏人際關(guān)系的技能”。62 傳統(tǒng)管理者，集中精力做老板，發(fā)布命令，監(jiān)督和控制員工。一些人相信，今天和未來的管理者必須更關(guān)注人際技能。如成為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，與其他人交換信息，教導(dǎo)、幫助人們學(xué)習(xí)等。 63市場(chǎng)對(duì)管理者的評(píng)價(jià)在美國(guó)，會(huì)計(jì)專家年薪不超過75000美元；而管理者年薪在125000750000美元。在美國(guó)，基層監(jiān)工年薪：2500045000美元；中層管理者起薪：35000美元，高者達(dá)90000美元；大公司的管理者：1000000 美元。64 例如，1990年，美50家最大的上市公司總經(jīng)理的平均報(bào)酬（工資加每年紅利

22、）248萬美元，不包括獎(jiǎng)給他們的股票期權(quán)。同年，蘋果公司總裁（John Scully）的收入為220萬美元，從以前獎(jiǎng)給他的股票期權(quán)兌現(xiàn)得到1450萬美元。 中國(guó)企業(yè)的管理者收入有了很大提高。65有的企業(yè)中層管理者年薪已達(dá)10 40萬元，高層管理者年薪有的已達(dá)100萬元以上。某些著名的企業(yè)家，年薪已達(dá)幾百萬元。評(píng)論：管理者的工資反映了市場(chǎng)的供求作用，優(yōu)秀的管理者能變草為金，他們的技能是一種稀缺商品，管理的超級(jí)明星成為企業(yè)不惜重金爭(zhēng)奪的對(duì)象。66管理的基本職能 計(jì)劃：計(jì)劃就是對(duì)組織未來活動(dòng)如何進(jìn)行的預(yù)先籌劃，主要內(nèi)容包括：1）研究活動(dòng) A 內(nèi)部資源能力研究； B 外部環(huán)境研究；2）制定經(jīng)營(yíng)決策 是

23、在活動(dòng)條件研究的基礎(chǔ)上，根據(jù)這種研究所揭示的環(huán)境機(jī)會(huì)和威脅，以及組織在資源擁有和利用上的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，確定組織在未來某個(gè)時(shí)期內(nèi)的總體目標(biāo)和方案。3）編制行動(dòng)計(jì)劃 其目的在于將決策所確定的目標(biāo)在時(shí)間和空間上分解落實(shí)到組織的各部門、各環(huán)節(jié)，對(duì)每個(gè)單位和每各成員的工作提出具體要求。67組織為確保制定出來的計(jì)劃能夠順利實(shí)現(xiàn)，需要對(duì)組織中的個(gè)人與部門在工作中的分工與協(xié)作關(guān)系作出合理安排。681） 設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)：組織結(jié)構(gòu)指界定組織中所進(jìn)行活動(dòng)的分工和協(xié)作關(guān)系的一種結(jié)構(gòu)或框架 2） 配備人員：將適當(dāng)人員安置在組織適當(dāng)?shù)膷徫簧希?） 運(yùn)行組織：向配備在各崗位的人員發(fā)布工作指令，提供必要物質(zhì)和信息條件，使組織運(yùn)行

24、；4） 變革組織：根據(jù)組織活動(dòng)開展和內(nèi)外環(huán)境的變化，研究和推行必要的組織變革。 69領(lǐng)導(dǎo)要實(shí)現(xiàn)計(jì)劃目標(biāo)，不僅需要組織，而且還需要領(lǐng)導(dǎo)。指利用組織賦予的權(quán)力和自身擁有的權(quán)力去指揮、影響和激勵(lì)組織成員為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作的具有很強(qiáng)藝術(shù)性的管理活動(dòng)過程。70控制 為了保證組織各部門、各環(huán)節(jié)能按預(yù)定要求運(yùn)作而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的一項(xiàng)管理工作活動(dòng) 。將計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際運(yùn)行情況相比較，判斷是否存在偏差；分析偏差原因，并采取糾偏措施。71管理職能間的關(guān)系管理過程是各職能活動(dòng)相互交叉、周而復(fù)始的不斷反饋和循環(huán)的過程，并非一個(gè)計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制的順序過程。逐步深入的認(rèn)識(shí)：（1） 不同的業(yè)務(wù)領(lǐng)域在管理職能內(nèi)容上有所差別

25、。比如，營(yíng)銷部門、人事部門、財(cái)務(wù)部門的計(jì)劃內(nèi)容不同。在不同的組織層次上，管理工作與作業(yè)工作的密切程度也不同：低層次的管理工作與作業(yè)工作聯(lián)系較為緊密；高層次的管理工作與作業(yè)工作聯(lián)系就相對(duì)少些 72（2） 不同組織層次在管理職能重點(diǎn)上存在差別 不同層次花在管理工作上的時(shí)間比重不一樣。同一管理職能，不同層次管理者所從事具體管理工作的內(nèi)涵也不完全相同。 （就計(jì)劃而言，高層關(guān)注戰(zhàn)略計(jì)劃，而基層關(guān)注作業(yè)計(jì)劃。）（ 3）對(duì)管理職能的不斷深化。 兩個(gè)新的職能是決策和創(chuàng)新。A、決策職能：從50年代開始受到重視。管理實(shí)際上是由一系列決策連貫起來組成的在相當(dāng)程度上說“管理就是決策”，決策職能滲透于管理的所有職能之中

26、。 B、創(chuàng)新職能：重視始于60年代，創(chuàng)新是使組織的作業(yè)和管理工作都不斷有所革新，有所改進(jìn)。管理職能間的關(guān)系73（ 4）協(xié)調(diào)是管理的核心。管理工作就是設(shè)計(jì)和保持一種環(huán)境，使身處其中的人們能夠在組織內(nèi)協(xié)調(diào)地開展工作，從而能有效地完成組織目標(biāo)。有了協(xié)調(diào)，組織可以收到個(gè)人單獨(dú)活動(dòng)所不能收到的良好效果，即“1+12”的協(xié)同效果。管理職能間的關(guān)系74 管理的客體組織資源人力資源財(cái)力資源物質(zhì)資源信息資源關(guān)系資源時(shí)間資源管理客體是指管理活動(dòng)的接受者、對(duì)象,即組織的各類資源，包括75被管理者的個(gè)體假設(shè)經(jīng)濟(jì)人假設(shè) X 理論社會(huì)人假設(shè)自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)Y 理論 復(fù)雜人假設(shè) 權(quán)變理論76X理論：一般人天生好逸惡勞，只要有

27、可能，就會(huì)逃避工作人生來就以自我為中心，漠視組織的要求一般人缺乏進(jìn)取心，逃避責(zé)任，甘愿聽從指揮，安于現(xiàn)狀，沒有創(chuàng)造性人們通常容易受騙，易受人煽動(dòng)。 持X理論觀點(diǎn)管理者必然會(huì)在管理工作中對(duì)員工采用強(qiáng)制、懲罰、解雇等手段來迫使他們工作。 77Y理論：一般人天生并不是好逸惡勞。外來的控制與懲罰不不是促使人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作的唯一方法。在適當(dāng)條件下，一般人士能夠主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，不愿負(fù)責(zé)、缺乏雄心壯志并不是人的天性。大多數(shù)人都具有一定的想象力、獨(dú)創(chuàng)性和創(chuàng)造力. 在現(xiàn)代社會(huì)，人的智慧和潛能只部分得到了發(fā)揮?；诖擞^點(diǎn)，要求管理工作中實(shí)行以人為中心的、寬容的、民主的管理方式，將個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)結(jié)合起

28、來，發(fā)揮個(gè)人的積極性、創(chuàng)造性。78六、管理環(huán)境管理環(huán)境的概念： 影響管理系統(tǒng)生存和發(fā)展的一切要素總和管理環(huán)境分類： 內(nèi)部環(huán)境 一般環(huán)境 外部環(huán)境 特殊環(huán)境79生產(chǎn)過程生產(chǎn)力生產(chǎn)關(guān)系管 理自然屬性社會(huì)屬性合理組織生產(chǎn)力維護(hù)發(fā)展生產(chǎn)關(guān)系基本職能具體職能計(jì)劃組織人員配備指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)控制80為什么學(xué)習(xí)管理一、 學(xué)習(xí)管理的重要性管理在現(xiàn)代社會(huì)中的地位和作用決定了學(xué)習(xí)管理的必要性和重要性。 未來的社會(huì)更需要管理。 81二改進(jìn)組織的管理關(guān)系到我們每個(gè)人的切身利益。 我們一生中每天都在和管理打交道。良好的管理在我們的社會(huì)生活中起著重要作用。1舉例說明日常生活中所遇到的薄弱和低劣的管理表現(xiàn)；2舉例說明管理優(yōu)秀的組

29、織贏得了顧客的忠誠(chéng)，獲得了增長(zhǎng)和繁榮。82三、管理別人或被別人管理1渴望成為管理者，學(xué)習(xí)管理可以獲得管理的知識(shí)，有助于成為有效的管理者；2不打算從事管理的人，學(xué)習(xí)管理學(xué)能使他領(lǐng)悟其上司的行為方式和組織的內(nèi)部運(yùn)作方式。83四、學(xué)習(xí)管理的誤區(qū)我為什么要學(xué)習(xí)管理，我要成為一名工程師！我為什么要學(xué)習(xí)管理，那全都是常識(shí)！我為什么要學(xué)習(xí)管理，經(jīng)驗(yàn)是更好的老師！84 武漢一位高中生2003年以優(yōu)異成績(jī)考入了清華大學(xué)建筑系，是湖北省語文單科第一名。 備考前一年，背著父母和學(xué)校，寫了一部20多萬字的小說，將被人民文學(xué)出版社出版。 面對(duì)人們的疑問，他自信地說：“高考之前我把學(xué)習(xí)進(jìn)程都安排好了，考上清華沒問題，順便

30、還能抽出時(shí)間做我喜歡做的事?！?5 為什么一個(gè)高三學(xué)生能把學(xué)習(xí)和業(yè)余愛好安排得有條不紊？ 他說這一切都得益于他的父親一位管理學(xué)學(xué)者，以及管理學(xué)對(duì)自己的啟發(fā)和培養(yǎng)。 在中國(guó)像他這樣善于進(jìn)行自我管理的學(xué)生并非個(gè)案。86在國(guó)外： 德國(guó)：在中學(xué)為學(xué)生開設(shè)了“項(xiàng)目管理”課程。 美國(guó)：青年成就計(jì)劃。40多年的歷史，該計(jì)劃早就引入了管理教育的理念。學(xué)生從小學(xué)到大學(xué)一直接受關(guān)于經(jīng)濟(jì)管理的輔導(dǎo)。在孩提時(shí)代就扮演麥當(dāng)勞管理者的角色去思考問題，扮演銀行職員去學(xué)習(xí)應(yīng)該如何處理日常事務(wù)。87 這個(gè)計(jì)劃培訓(xùn)過的孩子后來很多成了企業(yè)家，他們都說在這個(gè)過程中受益匪淺。因?yàn)?，在扮演各種角色的過程中，他們必須按照不同的進(jìn)度和計(jì)劃

31、去有條不紊地安排工作，高效率地完成目標(biāo)要求，訓(xùn)練了他們的管理和處理問題的能力。88 我們國(guó)家由具有留學(xué)背景的學(xué)者組成了一個(gè)課題組。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)：1.許多家長(zhǎng)在苦惱：“為什么孩子沒有進(jìn)取心？”2.不少老師在思考：“課程改革之后，如何在更少的時(shí)間里取得更好的教學(xué)效果？”893.學(xué)生存在自己的問題：“功夫花了不少，就是很難達(dá)到目標(biāo)。”90 他們走訪了350個(gè)家庭，近百所中學(xué)，拜訪了大量的同學(xué)、學(xué)生家長(zhǎng)和老師。課題組認(rèn)為，中學(xué)生20%的問題是智力問題，80%的問題是管理問題。在廣泛調(diào)研的基礎(chǔ)上，融入西方管理學(xué)的精髓，課題組為中學(xué)生們?cè)O(shè)計(jì)了20條生活和學(xué)習(xí)的管理法則。91包括培養(yǎng)自信、承擔(dān)責(zé)任、激發(fā)潛能、管理時(shí)間等，并借鑒MBA教學(xué)案例的方式進(jìn)行編排。他們給這20條法則起了一個(gè)名字“中學(xué)夢(mèng)工場(chǎng)”。根據(jù)這一理念創(chuàng)建了清華中學(xué)生管理訓(xùn)練營(yíng)，