1、第PAGE7頁共NUMPAGES7頁2022年物業(yè)綜合管理部崗位職責(zé)1、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理制定部門各項(xiàng)規(guī)章管理制度和管理流程，督促部門人員嚴(yán)格執(zhí)行，做到依章辦事，有章可循;2、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理建立部門組織框架，明確人員編制計(jì)劃，制定各崗位工作職責(zé)，協(xié)助制定部門各項(xiàng)工作流程;3、制定部門綜合管理工作目標(biāo)、計(jì)劃，并組織實(shí)施，協(xié)助制定部門長期發(fā)展規(guī)劃;4、負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)、辦公用品、損耗品的申領(lǐng)、采購及管理，做好固定資產(chǎn)管理臺(tái)帳;5、負(fù)責(zé)來訪來客人員的接待工作，組織安排重大會(huì)議及重要活動(dòng)，會(huì)務(wù)接待板塊工作;6、搞好部門內(nèi)部企業(yè)文化建設(shè)及培訓(xùn)等工作，并做好培訓(xùn)記錄;7、監(jiān)督管理合同的匯總、分類、歸檔保存、調(diào)閱登記等

2、工作;8、負(fù)責(zé)部門員工的考勤管理，及各項(xiàng)報(bào)表的制作、匯總;9、日常行政后勤事務(wù)的處理和管理;10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。2022年物業(yè)綜合管理部崗位職責(zé)（二）1、負(fù)責(zé)園區(qū)設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)(含消防設(shè)備、水、電、空調(diào)等);2、具有專業(yè)資質(zhì)證書、動(dòng)手能力強(qiáng)、勤懇、負(fù)責(zé)、認(rèn)真;3、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)安排，及時(shí)完成維修任務(wù);4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。2022年物業(yè)綜合管理部崗位職責(zé)（三）1.執(zhí)行上級(jí)制定的設(shè)施設(shè)備巡查、維修、保養(yǎng)工作，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)排查原因并匯報(bào);2.及時(shí)跟進(jìn)物業(yè)服務(wù)中心受理的客戶維修、檢修等業(yè)務(wù)訴求;3.服從公司的工作安排。2022年物業(yè)綜合管理部崗位職責(zé)（四）1.負(fù)責(zé)公司行政人事、

3、資料管理及辦公室管理工作2.做好部門的其他部門的協(xié)調(diào)工作3.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作2022年物業(yè)綜合管理部崗位職責(zé)（五）1、認(rèn)真執(zhí)行公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)物業(yè)服務(wù)工作情況，全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目部的綜合管理工作;2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目內(nèi)保潔、會(huì)務(wù)、宿管、維修等日常物業(yè)服務(wù)工作以及各類投訴、重大突發(fā)事件等事務(wù)處理;3、負(fù)責(zé)綜合部每月的工作計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃。監(jiān)督各類員工崗前、在職及升職培訓(xùn)計(jì)劃的制定、實(shí)施、培訓(xùn)結(jié)果的考核，并跟蹤培訓(xùn)效果;4、負(fù)責(zé)日常工作計(jì)劃的落實(shí)及品質(zhì)監(jiān)管工作;2022年物業(yè)綜合管理部崗位職責(zé)（六）1.負(fù)責(zé)學(xué)校日常管理的工作開展;2.協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理做好其他事

4、項(xiàng)工作;2022年物業(yè)綜合管理部崗位職責(zé)（七）1、每日上崗前按“親情和院”服務(wù)品牌規(guī)范佩戴工牌、著裝，整理儀容儀表符合規(guī)范后上崗2、接單后，根據(jù)維修單完成家居有償維修任務(wù)與公共設(shè)施維修;維修單工作完成后認(rèn)真填寫工作相關(guān)的表格并即銷單，并在交接班本上做好詳細(xì)記錄3、負(fù)責(zé)做好每班巡查工作，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)處理同時(shí)匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，消除出現(xiàn)的隱患，認(rèn)真填寫巡查記錄4、保管好資料、圖表、工具每天將工作情況記錄在交接班記錄本上，了解特約服務(wù)報(bào)修程序，提高工作技能5、嚴(yán)格按公司操作規(guī)程做好入戶維修工作(穿鞋套、鋪地毯)，禮貌待人，維修完成后自覺做好場(chǎng)地收尾工作，注意“工完場(chǎng)清、物盡其用”，節(jié)約用料，避免浪費(fèi)原則

5、6、負(fù)責(zé)做好停水停電應(yīng)急處理等工作，發(fā)現(xiàn)停電、停水、火警和其它事故，應(yīng)迅速到位，查明事故原因，并采取應(yīng)急措施7、負(fù)責(zé)轄區(qū)樓頂燈、外墻照明及路燈、景觀照明的定時(shí)開關(guān)8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦其他事項(xiàng)2022年物業(yè)綜合管理部崗位職責(zé)（八）1、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)部各類文件及合同的登記、歸檔、保管及整理工作;2、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)部倉庫的日常出入庫管理，負(fù)責(zé)項(xiàng)目行政物品、工衣等使用管理;3、參加物業(yè)服務(wù)部會(huì)議，整理_;4、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)物業(yè)工程日常維修完成情況，包括維修數(shù)量、完成率等數(shù)據(jù);5、負(fù)責(zé)辦理商戶裝修手續(xù)，按規(guī)定收集相關(guān)資料，嚴(yán)格審核裝修施工隊(duì)的資格和裝修工人的有效證件，辦理裝修許可證和出入證，并作好記錄。6、配合公司其

6、他部門工作，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。2022年物業(yè)綜合管理部崗位職責(zé)（九）1、以良好的禮儀形象做好來訪者的接待與安排;2、公司總機(jī)的接聽與轉(zhuǎn)接及記錄、整理;3、管理檔案、通訊錄等文件資料，錄入文字、復(fù)印文件及收發(fā)傳真，資料搜集和整理;4、飲用水預(yù)定、快遞收發(fā)等日常事務(wù);負(fù)責(zé)辦公區(qū)域衛(wèi)生維護(hù)、管理;5、負(fù)責(zé)日常辦公用品發(fā)放、登記管理，辦公室設(shè)備管理等行政工作;6、受理會(huì)議室預(yù)約，協(xié)調(diào)會(huì)議時(shí)間，下發(fā)會(huì)議通知，布置會(huì)議室;7、物業(yè)合同文件整理;8、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。2022年物業(yè)綜合管理部崗位職責(zé)（十）1、負(fù)責(zé)日常維修、計(jì)劃檢修、保養(yǎng);2、及時(shí)巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理;3、負(fù)責(zé)內(nèi)部電氣設(shè)備的維護(hù)

7、檢修工作。2022年物業(yè)綜合管理部崗位職責(zé)（十一）1、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)組的工作計(jì)劃、組織、檢查、改進(jìn);2、負(fù)責(zé)組織召開客戶服務(wù)組工作例會(huì)或?qū)ｎ}會(huì)議;3、負(fù)責(zé)安排、指導(dǎo)下屬工作，及時(shí)解決下屬人員工作中出現(xiàn)的問題，對(duì)下屬進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)下屬的工作進(jìn)行考核;4、負(fù)責(zé)對(duì)客戶服務(wù)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)開展情況進(jìn)行監(jiān)察，督導(dǎo)體系文件的實(shí)施，不斷完善、規(guī)范客戶服務(wù)各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程;5、與園區(qū)租戶溝通，保持良好關(guān)系，處理顧客投訴，了解他們對(duì)客戶服務(wù)工作的滿意度，聽取他們對(duì)客戶服務(wù)工作的建議和意見，不斷改善客戶服務(wù)品質(zhì)，并在顧客投訴(建議)記錄表上詳細(xì)記錄;6、負(fù)責(zé)與各業(yè)務(wù)班組之間的溝通，協(xié)調(diào)或處理客戶服務(wù)突發(fā)事件和重大投訴;7、負(fù)責(zé)

8、組織、實(shí)施顧客服務(wù)需求的收集、統(tǒng)計(jì)、分析、審核、改善工作;8、負(fù)責(zé)組織對(duì)園區(qū)的顧客群體提出的促進(jìn)管理的建設(shè)性意見進(jìn)行可行性分析，并落實(shí)改進(jìn)方案;9、負(fù)責(zé)顧客懇談會(huì)的策劃、籌備工作，并負(fù)責(zé)會(huì)議的組織工作;10、編寫部門季度管理報(bào)告和年中/終工作總結(jié);11、分析研究客戶對(duì)象，制訂改善客戶關(guān)系的措施，改善“重點(diǎn)關(guān)注客戶”的關(guān)系;12、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)組制定對(duì)外工作統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一服務(wù)禮儀、強(qiáng)化對(duì)外工作人員BI要求;13、負(fù)責(zé)所在項(xiàng)目客戶服務(wù)組的團(tuán)隊(duì)建設(shè)及維護(hù)。2022年物業(yè)綜合管理部崗位職責(zé)（十二）1、掌握本管理區(qū)域內(nèi)的分布情況、業(yè)戶家庭的基本情況;2、接待業(yè)戶來電、來訪，對(duì)業(yè)戶提出的問題進(jìn)行耐心細(xì)致的解

9、答，并做好工作紀(jì)錄;3、受理業(yè)戶報(bào)修和服務(wù)需求，并將信息及時(shí)傳遞相關(guān)部門和人員，并對(duì)服務(wù)效果進(jìn)行回訪;4、受理業(yè)戶裝修申請(qǐng)，并協(xié)助業(yè)戶辦理相關(guān)手續(xù)，并對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)檢查，督促業(yè)戶按照相關(guān)政策規(guī)定進(jìn)行裝修工程;5、受理業(yè)戶投訴，及時(shí)回復(fù)投訴處理信息，了解業(yè)戶反饋意見，并做好投訴處理記錄;6、對(duì)本管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)戶進(jìn)行定期走訪，聽取業(yè)戶對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的意見和建議，并及時(shí)向主管上級(jí)匯報(bào)相關(guān)信息;7、協(xié)助客服主管處理當(dāng)班的日常事務(wù)，負(fù)責(zé)各專業(yè)部門的溝通、聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)，對(duì)出現(xiàn)問題及時(shí)作出處理;8、跟進(jìn)管理費(fèi)收繳事宜，確保收繳率;9、完成不限于以上范圍的其他工作和上級(jí)交辦各項(xiàng)工作。2022年物業(yè)綜合管理部崗位職責(zé)

10、（十三）1.定期檢測(cè)各消防設(shè)施，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理，經(jīng)常提出合理化建議。2.熟練水電安裝，并對(duì)已安裝的水電設(shè)備進(jìn)行跟蹤監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。3.負(fù)責(zé)大廈的設(shè)備設(shè)施、電力系統(tǒng)、水系統(tǒng)等工程方面突發(fā)事件的處理。4.執(zhí)行上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)指示，負(fù)責(zé)向上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)提交管理區(qū)域設(shè)備、工程的保養(yǎng)、維修支出預(yù)算。5.負(fù)責(zé)管理物業(yè)的供電、供水、排水、消防設(shè)備、通訊監(jiān)控等工程系統(tǒng)的全面管理，并為確保各項(xiàng)設(shè)備的正常運(yùn)行制訂并實(shí)行保養(yǎng)計(jì)劃;確保配電、照明、消防等系統(tǒng)及設(shè)備安全運(yùn)作，同時(shí)制定節(jié)能措施，降低消耗。2022年物業(yè)綜合管理部崗位職責(zé)（十四）1、負(fù)責(zé)園區(qū)大廈內(nèi)外設(shè)施、結(jié)構(gòu)、裝修日常管理、巡檢、保養(yǎng)和維修;2、園區(qū)各系統(tǒng)設(shè)備的巡檢、維保以及綜合水電維修等，保障園區(qū)日常水、電的正常供給;3、園區(qū)二次裝修日常管理巡查、審核、驗(yàn)收等;4、了解空調(diào)、電梯等操作和維護(hù)，對(duì)接管理專業(yè)維護(hù)公司;5、對(duì)園區(qū)能源等實(shí)施節(jié)能優(yōu)化方案;