1、第PAGE11頁共NUMPAGES11頁2022年旅游安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書為了貫徹落實(shí)國家、省、市關(guān)于安全生產(chǎn)的重要部署，樹立以人為本的_，堅(jiān)持安全發(fā)展的指導(dǎo)原則和安全第一、預(yù)防為主、綜合治理的工作方針，落實(shí)安全責(zé)任，明確工作任務(wù)，確保人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)社會穩(wěn)定，促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)社會健康快速發(fā)展。根據(jù)中華人民共和國安全生產(chǎn)法、_和省、市_進(jìn)一步加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作的決定、_市落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制實(shí)施辦法等有關(guān)法律法規(guī)和文件精神，結(jié)合我市旅游安全生產(chǎn)工作實(shí)際，_市旅游局與你單位簽訂本目標(biāo)責(zé)任書。一、安全生產(chǎn)考核指標(biāo)1、全市旅游行業(yè)杜絕一次死亡_人以上的重大生產(chǎn)安全責(zé)任事故。2、遏制一般事故的發(fā)生，避

2、免各類生產(chǎn)經(jīng)營性死亡事故。3、減少各類生產(chǎn)經(jīng)營性重傷事故的發(fā)生。二、工作任務(wù)1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行安全生產(chǎn)法、陜西省安全生產(chǎn)條例和相關(guān)法律、法規(guī)。建立健全安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)，做到人員落實(shí)、責(zé)任落實(shí)、計(jì)劃落實(shí)、制度落實(shí)、經(jīng)費(fèi)落實(shí)責(zé)權(quán)一致。層層簽訂安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書，落實(shí)全員安全生產(chǎn)責(zé)任制，明確安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，將安全生產(chǎn)責(zé)任落到實(shí)處，保證安全生產(chǎn)各項(xiàng)規(guī)章制度得以全面落實(shí)。2、認(rèn)真貫徹落實(shí)機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定，以建立消防責(zé)任人制度為重點(diǎn)，全面落實(shí)消防安全責(zé)任制。3、制定安全生產(chǎn)工作計(jì)劃和應(yīng)急預(yù)案，對本單位存在的事故隱患、危險(xiǎn)源點(diǎn)、安全防范重點(diǎn)部位要做到心中有數(shù)，并登記造冊報(bào)市旅游局

3、備案。4、每季度召開一次安全生產(chǎn)工作專題會議，研究部署安全生產(chǎn)工作，并做好專題會議記錄或紀(jì)要。積極參與全市旅游行業(yè)的安全生產(chǎn)檢查和評比工作，對本單位的安全生產(chǎn)工作做到有計(jì)劃、有布置、有檢查、有記錄、有書面匯報(bào)材料和總結(jié)。5、認(rèn)真落實(shí)隱患治理年的各項(xiàng)工作任務(wù)，將深入開展排查治理隱患作為全年工作重心，每季度組織一次安全生產(chǎn)隱患排查，要采取切實(shí)有效的措施，對發(fā)現(xiàn)的隱患限期整改，對確認(rèn)的事故隱患要登記建檔，制定方案，專人負(fù)責(zé)，落實(shí)責(zé)任，明確分工，防范事故發(fā)生。6、加大對旅行社安全用車督導(dǎo)力度，按照交通管理部門的有關(guān)規(guī)定，租用有資質(zhì)的合格車輛和駕駛員，確保游客旅游用車安全。7、積極組織認(rèn)真做好本單位安全

4、生產(chǎn)培訓(xùn)工作，各單位主要負(fù)責(zé)人，安全管理人員及特種作業(yè)人員必須進(jìn)行安全資格培訓(xùn)，由安全監(jiān)管部門考核合格，持證上崗，持證上崗率達(dá)到_%。8、經(jīng)常開展安全生產(chǎn)自查自糾工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除事故隱患，定期開展消防演練、熟練掌握和使用消防器材，不斷提高處置突發(fā)事故的能力。9、充分發(fā)揮圖片、宣傳欄、黑板報(bào)、內(nèi)部刊物等宣傳作用，采取多種形式廣泛深入開展安全生產(chǎn)宣傳活動(dòng)，不斷提高全員安全生產(chǎn)防范意識。10、配合有關(guān)部門做好各旅游景區(qū)點(diǎn)及游樂設(shè)施的安全檢查工作，確保各旅游景區(qū)點(diǎn)和游樂設(shè)施的安全運(yùn)行。11、認(rèn)真做好旅游黃金周、圣誕節(jié)等重大節(jié)日期間的安全工作，及時(shí)上報(bào)旅游安全相關(guān)方案和統(tǒng)計(jì)資料，按時(shí)完成行業(yè)管理部門

5、安排布置的各項(xiàng)安全生產(chǎn)工作任務(wù)。三、獎(jiǎng)勵(lì)與懲處1、對認(rèn)真履行安全管理職責(zé)，嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任，完成各項(xiàng)考核目標(biāo)，工作成績顯著的單位，將給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。2、對未認(rèn)真履行安全管理職責(zé)，安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任落實(shí)不力的單位，將予以通報(bào)批評。3、對疏于管理，工作失職或管理不到位，導(dǎo)致發(fā)生重、特大生產(chǎn)安全事故的，在評優(yōu)評先時(shí)實(shí)行一票否決，并按照安全責(zé)任制的要求追究責(zé)任。4、市旅游局與各旅游單位簽訂安全責(zé)任書后，將進(jìn)行經(jīng)常性的檢查，并將旅游安全納入到日常行業(yè)管理之中，對存在安全隱患的單位將責(zé)令其限期整改，對整改不到位的將取消旅游行業(yè)從業(yè)資格。此責(zé)任書一式兩份，由市旅游局同各單位簽字后生效。2022年旅游安全生

6、產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書（二）一、接待室的環(huán)境為迎接游客的到來，接待室要提供一個(gè)舒適、高雅的環(huán)境。1、要有充足、柔和的管線，色彩既不單調(diào)又不復(fù)雜，給人以美好舒適的感覺。保持市內(nèi)空氣清新、優(yōu)雅的環(huán)境。2、為了與客人的會談順利進(jìn)行，室內(nèi)應(yīng)保持安靜。3、室內(nèi)保持清潔衛(wèi)生，窗戶要明凈、窗臺無塵灰、窗簾無污損，桌椅無油污。不要因?yàn)樾〉氖韬鼋o客人帶來不良的印象。二、接待人員的外表要求:接待任一按在整個(gè)接待工作過程中起著舉足輕重的作用，時(shí)刻代表和影響著公司的形象。1、應(yīng)保持個(gè)人的清潔衛(wèi)生。注意手、面部、頭發(fā)、口腔、腳等衛(wèi)生。其次要適當(dāng)休息，保持足夠的睡眠以使自己容光煥發(fā)，活力充沛。2、自己的儀態(tài)，是人的心理狀態(tài)的自然流

7、露，外表裝束要與自己的身份、年齡、性別相稱。在著裝上要大方得體。女接待人員適當(dāng)?shù)幕瘖y也是必要的，能體現(xiàn)對客人的禮貌和自尊。3、面帶微笑，真誠服務(wù)，讓自己始終處于良好的心境狀態(tài)，迎接客人的來訪。有時(shí)可適當(dāng)?shù)倪\(yùn)用手勢來增強(qiáng)感情的表達(dá)。4、在接聽電話和客人來訪時(shí)，嚴(yán)格按照接待程序進(jìn)行。(附后)5、真誠熱情的迎送客人服務(wù)。三、接待部門工作程序1、接聽電話程序:公司的電話是企業(yè)的生命線，它是公司與外界溝通信息、加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)的重要紐帶。因此，回答接待電話對于樹立公司整體形象起著及其重要的作用。(1)、電話鈴聲響起三聲內(nèi)，接起電話。拿起電話說:“您好!康莊國旅”聲音要清晰，語言要親切、服務(wù)要熱情。要有熟悉旅行社

8、情況的接待人員專門接聽電話。便免馬拉松式的接聽電話，要言簡意嗨，表達(dá)明確。(2)、在接聽電話是，如遇重要內(nèi)容，應(yīng)做好詳盡記錄，例如:來電者、聯(lián)系電話、出游意向、行程要求、人數(shù)等信息內(nèi)容，做好電話記錄，并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)部門負(fù)責(zé)人，不得延誤，以免給工作造成損失。(3)、若受話人不再或不方便接聽電話時(shí)，可代其詢問對方的工作單位、姓名、電話號碼等或告知對方何時(shí)再打來，做好來電記錄。(4)、記錄咨詢電話的信息，落實(shí)好后切記回復(fù)。2、工作任務(wù)和職責(zé)范圍(1)熟悉公司情況，熟悉各種產(chǎn)品及線路，回答來電或來人咨詢，做好記錄。(2)根據(jù)來電或來人咨詢，捕捉旅游市場動(dòng)態(tài)，及時(shí)想操作中心提供時(shí)令性線路方向，與操著重新

9、配合設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品并更改廣告，加大宣傳力度。(3)簽訂散客或團(tuán)體旅游合同，注意細(xì)節(jié)。例如:個(gè)人材料、出發(fā)及集合時(shí)間、保險(xiǎn)事項(xiàng)、特殊要求、客人聯(lián)系方式等。四、負(fù)責(zé)客戶資料歸檔、保管工作。旅行社部門設(shè)置及各部門工作職責(zé)根據(jù)本旅行社的經(jīng)營目標(biāo)、旅游行業(yè)特點(diǎn)及國家相關(guān)法規(guī)政策，特設(shè)總經(jīng)理，行政部，計(jì)調(diào)部，業(yè)務(wù)部，前臺及導(dǎo)游部，分社及營業(yè)部，財(cái)務(wù)及后勤部等部門。各部門任命專人負(fù)責(zé)管理本部門的日常工作。其工作職責(zé)如下:一、總經(jīng)理1、概念:總經(jīng)理，即旅行社職業(yè)經(jīng)理人，由股東大會或董事會(以下統(tǒng)稱董事會)產(chǎn)生或任命，負(fù)責(zé)公司日常工作管理及統(tǒng)籌，直接對股東大會或董事會負(fù)責(zé)。旅行社職業(yè)經(jīng)理人，是經(jīng)過國家旅行社職業(yè)經(jīng)

10、理人考試并取得旅行社職業(yè)經(jīng)理人資格證書，或在旅游行業(yè)有一定作為，受聘于旅行社，統(tǒng)領(lǐng)旅行社日常工作的一種職業(yè)經(jīng)理人。2、崗位守則及行為規(guī)范(1)、以身作則，遵守公司的各種規(guī)章制度;(2)、理會公司經(jīng)營目標(biāo)，貫徹細(xì)化公司董事會的經(jīng)營計(jì)劃，根據(jù)公司經(jīng)營目標(biāo)及董事會經(jīng)營計(jì)劃，確定公司的部門設(shè)置及人員編制。負(fù)責(zé)部門經(jīng)理的人事安排，制定公司各種規(guī)章制度，全權(quán)向公司董事會負(fù)責(zé);(3)制定公司的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，經(jīng)營計(jì)劃，組織監(jiān)督各項(xiàng)規(guī)劃和計(jì)劃的實(shí)施。全面協(xié)調(diào)公司對外營銷，確立公司在市場上的形象和地位;(4)、提高綜合分析能力、加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)能力。推行公司制度化管理工作。積極向公司董事會提供對公司發(fā)展有利的決策;(

11、5)、負(fù)責(zé)公司的綜合管理，堅(jiān)持原則，實(shí)事求是，恪性職守，清廉公正，自覺抵制不正之風(fēng)。積極采納員工合理化建議，抓緊員工專業(yè)知識培訓(xùn)工作;(6)、嚴(yán)格監(jiān)控各部門工作，發(fā)現(xiàn)問題果斷采取相應(yīng)措施，及時(shí)解決問題;(7)、負(fù)責(zé)對部門經(jīng)理的績效考核，有權(quán)建議對各級管理人員和職能人員獎(jiǎng)懲、任免及晉升;(8)關(guān)心員工，體察下情，發(fā)揚(yáng)民主，傾聽不同意見，明辨是非，之人善用。善于發(fā)現(xiàn)人才，使用人才，培訓(xùn)人才，提升人才，推薦人才，發(fā)揮各類專長人才的作用，調(diào)動(dòng)他們的積極性和自主性，為公司發(fā)展儲備人才;3、總經(jīng)理應(yīng)配備一到兩名文員，協(xié)助總經(jīng)理工作;4、根據(jù)工作需要，可設(shè)立副總經(jīng)理職位，協(xié)助總經(jīng)理對公司內(nèi)部工作進(jìn)行管理，更

12、好的實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營目標(biāo)。二、行政部為更好的實(shí)現(xiàn)公司內(nèi)部管理，加強(qiáng)公司人事管理，完善公司制度化建設(shè)，設(shè)立行政部。1、行政部設(shè)立行政主管一職，負(fù)責(zé)計(jì)調(diào)部的管理工作，由總經(jīng)理任命，報(bào)董事會批準(zhǔn)。根據(jù)公司規(guī)模及實(shí)際工作需要，行政主管下可有一定數(shù)量的行政人員，在行政主管領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司的行政工作。2、行政主管工作職責(zé):(1)、以身作則，遵守公司的各項(xiàng)公司的規(guī)章制度;(2)、根據(jù)公司的經(jīng)營目標(biāo)，制定公司各項(xiàng)管理制度，加強(qiáng)公司人事管理，為公司發(fā)展提出合理化的建議，服從公司總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)員工，認(rèn)真做好本職工作，提高辦事效率;(3)、主持持公司的日常綜合管理工作，監(jiān)控各部門和基層制度化管理的的具體落實(shí)，全權(quán)向公

13、司總經(jīng)理負(fù)責(zé);(4)、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部各部門之間的溝通、協(xié)調(diào)等工作;組織各部門進(jìn)行職務(wù)分析、職務(wù)說明書的編制;(5)、配合各部門的員工招聘和培訓(xùn)工作，善于發(fā)現(xiàn)人才、使用人才、推薦人才，為司的發(fā)展儲備人才;(6)、對公司員工進(jìn)行績效考評;(7)、嚴(yán)格監(jiān)控中基層管理費(fèi)用運(yùn)作的合理和安全，有效利用公司資源。三、計(jì)調(diào)部為實(shí)現(xiàn)旅行社對旅游資源的整合，開發(fā)設(shè)計(jì)旅游線路，設(shè)立計(jì)調(diào)部。1、計(jì)調(diào)部設(shè)立計(jì)調(diào)部經(jīng)理一職。其下可根據(jù)旅行社的經(jīng)營范圍，設(shè)立商務(wù)人員、國內(nèi)計(jì)調(diào)人員和國外計(jì)調(diào)人員。負(fù)責(zé)計(jì)調(diào)部門的管理工作。由總經(jīng)理任命，報(bào)經(jīng)董事會批準(zhǔn)。2、計(jì)調(diào)部工作職責(zé)(1)、負(fù)責(zé)公司旅游資源的研發(fā)采購，開發(fā)設(shè)計(jì)旅游線路;(2)

14、、維護(hù)與旅游景點(diǎn)、旅游飯店、旅游交通部門及合作旅行社的關(guān)系。負(fù)責(zé)旅游景點(diǎn)門票、旅游飯店的預(yù)訂，導(dǎo)游人員、旅游交通的調(diào)度等;(3)、加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，提升開拓創(chuàng)新能力，根據(jù)公司經(jīng)營目標(biāo)、季節(jié)變換及社會實(shí)時(shí)活動(dòng)等，開發(fā)新型旅游產(chǎn)品;(4)、協(xié)助公司管理人員對導(dǎo)游、前臺及業(yè)務(wù)人員進(jìn)行旅游專業(yè)知識培訓(xùn);(5)、收集、聽取其他部門的反饋信息，努力提高旅游產(chǎn)品質(zhì)量，降低成本，對旅游產(chǎn)品定價(jià)提出合理化建立。四、業(yè)務(wù)部為開發(fā)市場，實(shí)現(xiàn)旅行社的經(jīng)營目標(biāo)，加強(qiáng)公司對外宣傳，完成公司的營銷計(jì)劃，樹立企業(yè)形象，設(shè)立業(yè)務(wù)部。1、業(yè)務(wù)部設(shè)立業(yè)務(wù)經(jīng)理一職，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)部的日常管理工作，由總經(jīng)理任命，報(bào)經(jīng)董事會批準(zhǔn)。根據(jù)公司的營銷計(jì)

15、劃和開發(fā)市場的實(shí)際需要，業(yè)務(wù)部可有業(yè)務(wù)人員若干，統(tǒng)一由業(yè)務(wù)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)。2、業(yè)務(wù)部經(jīng)理職責(zé):(1)、以身作則，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度;(2)、明確公司的營銷策略，領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)部人員完成公司的營銷計(jì)劃;(3)、提高業(yè)務(wù)管理能力，加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)能力，及時(shí)把握和分析市場動(dòng)態(tài)，掌握最新營銷信息，并用于工作中去;(4)、招聘和培訓(xùn)業(yè)務(wù)人員，增強(qiáng)業(yè)務(wù)部整體業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)能力;(5)、制定業(yè)務(wù)計(jì)劃和業(yè)績目標(biāo)，要求每一位業(yè)務(wù)人員制定工作計(jì)劃和業(yè)績目標(biāo)，監(jiān)督和督促其完成目標(biāo)，必要時(shí)給以幫助;(6)、根據(jù)每一位業(yè)務(wù)人員的實(shí)際情況(性格、學(xué)識、喜好、經(jīng)驗(yàn)、人際關(guān)系等)，幫助其制定一套符合自身的工作方法;(7)、加強(qiáng)

16、對客戶關(guān)系的管理。了解業(yè)務(wù)人員的客戶關(guān)系的管理情況，對其重點(diǎn)客戶及難攻客戶關(guān)系的管理，予以幫助。五、前臺及導(dǎo)游部設(shè)立前臺部的目的，是為做好對公司來訪人員的接待工作，負(fù)責(zé)來訪人員進(jìn)行信息登記，并接待散客。導(dǎo)游是旅游產(chǎn)品銷售的最后一個(gè)也是最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，直接影響著旅游產(chǎn)品的質(zhì)量，關(guān)系公司的整體現(xiàn)象。前臺及導(dǎo)游部設(shè)部門經(jīng)理一職，管理和分配前臺和導(dǎo)游的工作并進(jìn)行專業(yè)知識和技能培訓(xùn)。協(xié)助計(jì)調(diào)人員對導(dǎo)游進(jìn)行調(diào)度。前臺及導(dǎo)游部的工作職責(zé):(1)、接待公司來訪人員，進(jìn)行信息登記，并通知相關(guān)人員接待;(2)、接受散客預(yù)訂，為散客辦理相關(guān)手續(xù)，交給計(jì)調(diào)和財(cái)務(wù)人員;(3)、收集、整理游客的反饋信息，接受游客投訴，

17、交給公司內(nèi)部相關(guān)工作人員進(jìn)行處理，把處理結(jié)果反饋給游客;(4)、加強(qiáng)自我業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，接受公司安排的培訓(xùn)，能力提高專業(yè)技能和服務(wù)水平;(5)、自覺加強(qiáng)自我職業(yè)修養(yǎng)，維護(hù)公司形象。六、分社及營業(yè)部為占領(lǐng)并更好的開發(fā)市場，加強(qiáng)公司在整個(gè)行業(yè)中的地位和形象，根據(jù)國家相關(guān)法規(guī)政策，在某一地區(qū)設(shè)立分社或營業(yè)部，負(fù)責(zé)本區(qū)域的市場開發(fā)，分社及營運(yùn)部設(shè)立經(jīng)理或主管職位負(fù)責(zé)本部門的日常工作，負(fù)責(zé)人員必須在旅游行業(yè)有一定作為和影響力，或有特殊能力和社會地位，由總經(jīng)理任命，并報(bào)經(jīng)董事會批準(zhǔn)。根據(jù)實(shí)際工作需要，分社或營運(yùn)部負(fù)責(zé)人可自行招聘或由公司總部幫其招聘工作人員，報(bào)公司總部留檔。分社及營運(yùn)部職責(zé):(1)、接受公司總部

18、的內(nèi)部管理及財(cái)務(wù)管理，認(rèn)真做好本區(qū)域的宣傳及市場開發(fā)工作，維護(hù)公司在該區(qū)域的形象;(2)、接受公司總部安排的各種培訓(xùn)，并自覺提高自己的專業(yè)知識和服務(wù)技能;(3)、做好本區(qū)域的市場分析和工作報(bào)告，定期向公司總部報(bào)告;(4)、配合公司總部在本區(qū)域的市場營銷宣傳;(5)、為公司發(fā)展和管理提供合理化建議。七、財(cái)務(wù)及后勤部為加強(qiáng)對公司財(cái)產(chǎn)的管理，控制公司的營業(yè)成本，提高公司利潤，根據(jù)國家對企業(yè)管理的相關(guān)法律政策，設(shè)立財(cái)務(wù)及后勤部。財(cái)務(wù)及后勤部設(shè)立部門經(jīng)理或主管一職負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)和后勤部門的工作，負(fù)責(zé)人必須具有國家審計(jì)和財(cái)政部門頒發(fā)的相關(guān)職業(yè)資格證書，或有一定的財(cái)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)和超強(qiáng)的財(cái)務(wù)管理能力。由總經(jīng)理或董事會直接任命，對公司財(cái)務(wù)管理負(fù)責(zé)。根據(jù)工作需要，財(cái)務(wù)及后勤部應(yīng)配備具有國家審計(jì)和財(cái)政部門頒發(fā)的相關(guān)職業(yè)資格證書的工作人員。財(cái)務(wù)及后勤部職責(zé):(1)、遵守國家對企業(yè)財(cái)務(wù)管理的法規(guī)政策及職業(yè)道德;遵守企業(yè)的各種