1、 可修改 歡送下載 精品 Word 可修改 歡送下載 精品 Word 可修改 歡送下載 精品 Word廈門理超物業(yè)(w y)效勞(xio lo)競標(jn bio)書范本前言(qin yn)我公司(n s)接管的優(yōu)勢目錄第一章 投標人資格證明文件一、投標承諾書二、法定代表人授權(quán)委托書 三、投標人資格證明文件四、擬派現(xiàn)場工程經(jīng)理資格聲明五、擬派工程主要管理人員、工程技術(shù)人員情況表第二章 接管驗收方案 第三章 對本工程物業(yè)管理的整體設(shè)想及籌劃一、總體管理效勞目標二、管理效勞理念三、保證體系四、效勞承諾第四章 擬采取的工作方案和物資裝備情況 一、擬采取的工作方案 二、物資裝備情況第五章 擬建立的組織

2、機構(gòu)及人員的配備、培訓(xùn)、管理 一、擬建立的組織(zzh)機構(gòu)及人員的配備 二、培訓(xùn)(pixn)及管理第六章 管理規(guī)章制度及管理檔案(dng n)建立情況 一、管理處各項管理制度目錄(ml) 二、管理(gunl)規(guī)章制度 三、管理檔案建立情況第七章 針對該工程的特點結(jié)合實際情況制訂效勞內(nèi)容和指標一、管理處效勞人員形象的效勞內(nèi)容和指標二、急修工程的效勞標準與承諾三、一般維修的效勞內(nèi)容和指標四、效勞受理、報修接待的效勞內(nèi)容和指標五、投訴處理的效勞內(nèi)容和指標六、電梯、水泵等設(shè)備運行效勞的效勞內(nèi)容和指標七、房屋及其設(shè)備設(shè)施完好程度的效勞內(nèi)容和指標八、小區(qū)消防平安、公共秩序維護的效勞內(nèi)容和指標九、小區(qū)交通

3、以及停車管理的效勞內(nèi)容和指標十、控制突發(fā)事件的效勞內(nèi)容和指標十一、物業(yè)及住戶檔案管理的效勞內(nèi)容和指標十二、住宅裝修管理的效勞內(nèi)容和指標十三、業(yè)戶滿意度測評的效勞內(nèi)容和指標第八章 構(gòu)建和諧社區(qū)與便民效勞一、和諧社區(qū)二、便民效勞第九章 物業(yè)(w y)效勞(xio lo)費用范圍的物業(yè)設(shè)施、設(shè)備維修管理(gunl)與維護 一、房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備(shbi)的使用管理、維修和更新 二、房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護的管理(gunl)規(guī)定 三、房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護方案及實施方案第十章 公共維修基金范圍的使用方案第十一章 其他物業(yè)及設(shè)施、設(shè)備維修管理與維護一、房屋及公用設(shè)施維修養(yǎng)

4、護二、設(shè)備管理第十二章 擬采取的平安與秩序維護方案第十三章 綠化和保潔管理方案一、綠化管理方案二、保潔管理方案第十四章 停車管理方案及地下車庫經(jīng)營管理的說明一、停車管理方案二、地下車庫經(jīng)營管理的說明第十五章 針對業(yè)主、物業(yè)使用人及裝修企業(yè)的裝修管理與效勞第十六章 空房管理說明一、空房管理方法 第十七章 投標報價及經(jīng)費收支預(yù)算第十八章 對招標人提出的相關(guān)配合要求的說明第十九章 招標人要求投標人對以下內(nèi)容做出實質(zhì)性承諾附件： 物業(yè)管理應(yīng)急措施 一、遇火災(zāi)處理程序 二、接報治安(zh n)事件處理程序 三、接報刑事案件(xn sh n jin)處理程序 四、遇燃氣泄漏(xilu)處理程序 五、遇停電

5、(tn din)處理程序 六、遇水浸跑、冒、漏處理程序 七、遇爆炸物或可疑(ky)物品處理程序 八、遇恐怖事件處理程序 九、觸電事故的應(yīng)急處理程序 十、電梯困人事故的應(yīng)急處理程序 十一、強烈大風(fēng)的應(yīng)急處理程序前 言首先(shuxin)，十分榮幸能參與“工程(gngchng)的物業(yè)管理效勞(xio lo)投標(tu bio)工作。我公司將依托自身的專業(yè)管理實力，結(jié)合“的現(xiàn)狀(xinzhung)，對“的物業(yè)管理模式、組織機構(gòu)、財務(wù)收支方案、效勞配套等作出統(tǒng)籌籌劃。理超物業(yè)將以嶄新的物業(yè)管理效勞理念，在結(jié)合國家政策法規(guī)和貴方的實際需要的前提下，憑借在長期物業(yè)管理效勞過程中積累的豐富經(jīng)驗以及充足的人才

6、，為“的業(yè)主創(chuàng)造一個和諧而優(yōu)美的居住、辦公及購物環(huán)境，提升“的物業(yè)價值，并使“ 成為廈門市乃至福建省又一個知名的高檔綜合物業(yè)管理品牌。本投標書是根據(jù)貴方提供的“ 物業(yè)管理效勞招標文件要求，結(jié)合我公司的企業(yè)效勞理念及標準，經(jīng)我公司考察研究之后，編制的前期物業(yè)管理效勞投標書。我方同意一旦中標，投標書中的所有承諾，招標方有權(quán)要求寫入物業(yè)管理委托合同，否那么，招標方可以在中標候選單位中重新確定中標單位。再次感謝貴方給予我們這次合作的時機。 HYPERLINK 我公司(n s)接管工程(gngchng)的優(yōu)勢(yush)第一章 投標人資格(z g)證明文件中國(zhn u)物業(yè)管理協(xié)會：本公司認真(rn

7、 zhn)研究了 物業(yè)管理效勞(xio lo)招投標文件后，愿意接受(jishu)招標文件的要約條件，愿意參加本次招標。本公司聲明如下：同意按照招標文件要求參與競標，否那么視為自動放棄。在簽署物業(yè)效勞合同之前，本招標文件和貴司的中標通知書構(gòu)成約束雙方的契約附件。如我公司中標，將按照貴司規(guī)定(gudng)的時間簽訂物業(yè)效勞(xio lo)合同(h tong)，并按照要求準時進駐進行物業(yè)管理全方位效勞(xio lo)。我方同意，在從規(guī)定的遞交投標響應(yīng)文件(wnjin)截止之日起90個日歷日內(nèi)，自覺遵守本次招投標活動的每項規(guī)定。投標單位名稱：廈門理超物業(yè)管理 公章法人代表：日期： 地址：聯(lián)系人： 聯(lián)

8、系 ：法定代表人授權(quán)委托書中國(zhn u)物業(yè)管理協(xié)會：本授權(quán)書聲明(shngmng)：注冊于廈門市路 號 樓投標人注冊(zhc)地址的廈門理超物業(yè)管理投標人名稱(mngchng)法定代表人王理理(l l)法定代表人姓名、職務(wù)為本公司授權(quán)簽字的 投標人代表職務(wù)姓名為本公司的合法代理人，就貴方組織的物業(yè)管理效勞招標，以本公司名義處理一切與之有關(guān)的事務(wù)。本授權(quán)書于 年 月 日簽字生效，特此聲明。法定代表人： 簽字蓋章：投標人代表： 簽字蓋章：投標人全稱：廈門理超物業(yè)管理 投標人公章： 投標人資格證明文件投標人一般性概況廈門理超物業(yè)管理公司成立于2003年，是國家二級資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)，注冊資本1

9、00萬元人民幣，管理面積已超過20000萬平方米。公司先后通過ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、OHSAS18001職業(yè)健康平安管理體系、是檔案管理二級的企業(yè)。我們的效勞理念：您的滿意，我的追求。我們(w men)的效勞(xio lo)追求(zhuqi)：。企業(yè)(qy)情況一覽表企業(yè)名稱廈門理超物業(yè)管理法定代表人工商注冊號企業(yè)成立時間注冊地址聯(lián)系 / 企業(yè)性質(zhì)企業(yè)規(guī)模注冊資本 萬元人民幣、從業(yè)人數(shù)在編 人、勞務(wù)工 人。財務(wù)狀況表資產(chǎn)和負債狀況萬元注冊資本總資產(chǎn)流動資產(chǎn)長期資產(chǎn)長期負債短期負債股份組成情況股東名稱單位或個人所占股份比例開戶銀行銀行名稱地址聯(lián)系 相關(guān)要求文件

10、：提供企業(yè)的資產(chǎn)負債表、損益表、現(xiàn)金流量表、會計報表、補充資料復(fù)印件；其他可證明企業(yè)財務(wù)實力和真實性的文件，如年度審計報告等。注：上述文件資料，需加蓋相關(guān)單位公章并需由被授權(quán)力(qunl)人簽字。投標人資格(z g)聲明名稱(mngchng)及概況投標人名稱(mngchng)：理超物業(yè)管理總部(zn b)地址： 號碼： 號碼：電子信箱：成立和/或注冊日期：實收資本：近期資產(chǎn)負債表到2004年12月31日長期資產(chǎn)：流動資產(chǎn)：長期負債：短期(dun q)負債凈值：主要(zhyo)負責(zé)人姓名可選填：2、近三年主要(zhyo)業(yè)績明細表見附頁3、有關(guān)(yugun)開戶銀行的名稱和地址名稱(mngchn

11、g)地址4、其他(qt)情況茲證明上述聲明是真實(zhnsh)、正確，并提供了全部能提供的資料和數(shù)據(jù)，我們同意遵照貴方的要求出示有關(guān)證明文件。投標人名稱(mngchng)：理超物業(yè)管理被授權(quán)人簽字(qin z)：被授權(quán)人的職務(wù)： 日期： 號碼： 號碼：電子信箱： 公章：擬派現(xiàn)場工程經(jīng)理資格聲明工程(gngchng)名稱(mngchng)：工程(gngchng)投標人名稱(mngchng)：理超物業(yè)管理姓名主要業(yè)績性別年齡專業(yè)學(xué)歷工齡職務(wù)從事本崗位工作時間聯(lián)系 投標人公章(gngzhng)：投標人代表簽字：日期(rq)： 擬派工程(gngchng)主要(zhyo)管理人員、工程技術(shù)人員情況表 序

12、號姓名性別年齡職務(wù)(工種)職稱(學(xué)歷)身份證號簡歷1投資企業(yè)總經(jīng)理大專2管理處經(jīng)理助理大學(xué)本科/經(jīng)濟師3業(yè)戶效勞部主管大專4設(shè)備主管大專/助理工程師5設(shè)備主管高中/助理工程師注：在填寫時，如本表格不夠可按相同格式自行(zxng)增加。投標人公章(gngzhng)：投標人代表(dibio)簽字：日期(rq)： 第二章 工程(gngchng)接管(jigun)驗收方案工程(gngchng)的接管驗收 1物業(yè)的接管驗收是對新建物業(yè)竣工驗收的再驗收。 2依據(jù)國家建設(shè)部公布的?房屋接管驗收標準?對已物業(yè)進行以主體結(jié)構(gòu)平安和滿足使用功能為主要內(nèi)容的再檢驗，它是直接關(guān)系到今后物業(yè)管理工作 HYPERLINK

13、 能否正常開展的一個重要步驟。 3物業(yè)的接管驗收不僅(bjn)包括主體建筑、附屬設(shè)備、配套設(shè)施，而且還包括道路、場地和環(huán)境綠化等，應(yīng)特別重視對綜合功能的驗收。 a公司選派素質(zhì)好、業(yè)務(wù)精，對工作(gngzu)認真負責(zé)的工程技術(shù)人員參加驗收工作；b既應(yīng)從(yn cn)今后物業(yè)維護保養(yǎng)管理的角度驗收，也應(yīng)站在業(yè)戶的立場上，對物業(yè)進行嚴格的驗收，以維護業(yè)戶的合法權(quán)益；c接管(jigun)驗收中假設(shè)(jish)發(fā)現(xiàn)問題，要明確記錄在案，約定期限催促開發(fā)主體對存在的問題加以解決，直到完全合格；d落實物業(yè)的保修事宜。根據(jù)建筑工程保修的有關(guān)規(guī)定，由開發(fā)主體負責(zé)保修，向物業(yè)管理公司交付保修保證金，或由物業(yè)管理公

14、司負責(zé)保修，開發(fā)主體一次性撥付保修費用； 6接管驗收的作用 a明確交接雙方的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系 b確保物業(yè)具備正常的使用功能，充分維護業(yè)戶的利益 c為以后的物業(yè)管理創(chuàng)造條件：通過物業(yè)的接管驗收，一方面使工程質(zhì)量到達要求，減少日常管理過程中的維修、養(yǎng)護工作量。另一方面根據(jù)接管有關(guān)物業(yè)的文件資料，可以摸清掌握物業(yè)的性能與特點，預(yù)防管理中可能出現(xiàn)的問題，有利于方案安排好各項管理，為以后的物業(yè)管理創(chuàng)造了條件。 對本(dubn)工程(gngchng)物業(yè)管理的整體(zhngt)設(shè)想及籌劃(chuhu)一流(y li)的物業(yè)需要一流的管理，一流的管理出一流的質(zhì)量。通過我們的效勞，為“工程創(chuàng)造價值，為業(yè)戶營造一

15、個“平安、舒適、溫馨、親情的生活、辦公及購物環(huán)境，讓業(yè)戶安心、放心?？傮w管理效勞目標前期目標成為開發(fā)商的好參謀、好幫手、好朋友；合同目標在合同期內(nèi)，全身心為業(yè)主效勞，成為業(yè)主的好保姆、好管家、好朋友。二年內(nèi)到達ISO9001質(zhì)量管理體系第三方認證；二年內(nèi)到達ISO14001環(huán)境管理體系第三方認證；二年內(nèi)到達OHSAS18001職業(yè)健康平安管理體系第三方認證；一年內(nèi)通過“市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)的考評；三年內(nèi)通過“省物業(yè)管理示范小區(qū)的考評；四年內(nèi)到達(dod)“物業(yè)管理示范(shfn)小區(qū)的標準(biozhn)；二、 管理(gunl)效勞(xio lo)理念 物業(yè)讓您更滿意讓嚴格管理、標準效勞、心心交

16、流您業(yè)戶、開展商、行政主管部門、相關(guān)專業(yè)部門更優(yōu)于行業(yè)標準、優(yōu)于其它企業(yè)、100%業(yè)戶第一、不斷超越業(yè)戶日益增長的需求滿意成為業(yè)戶的好保姆、好管家、好朋友成為開展商的好參謀、好幫手、好朋友成為大家認可的好企業(yè)、好伙伴、好朋友三、 保證體系 我公司(n s)已通過了ISO9001質(zhì)量(zhling)管理體系、ISO14001環(huán)境(hunjng)管理體系及OHSAS18001職業(yè)(zhy)健康平安(png n)管理體系的三項認證。同時，我公司自2003年起開展企業(yè)標準化工作，并制訂了公司“企業(yè)標準Q/OAKH。我公司將三項體系、企業(yè)標準以及適合“工程的三級操作文件貫穿于“工程的物業(yè)管理之中。四、

17、效勞承諾1、 總體指標1、 滿意度指數(shù)85以上；2、 管理效勞范圍內(nèi)不發(fā)生重大平安責(zé)任事故，管理效勞范圍內(nèi)不發(fā)生重大火災(zāi)責(zé)任事故，管理效勞范圍內(nèi)不發(fā)生重大設(shè)備管理責(zé)任事故；3、 第一年度導(dǎo)入三項貫標體系管理， 第二年度通過三項貫標體系認證；2、 分類指標1、 管理處設(shè)專線24小時受理報修，2、 業(yè)戶接待時間：365天8:30-20:30； 各類效勞人員上崗培訓(xùn)率到達100%；4、 檔案歸檔率到達100%，檔案完整率到達100；5、 維修及時率到達100%；6、 維修(wixi)質(zhì)量合格率到達(dod)95%以上(yshng)；7、 實行(shxng)維修效勞(xio lo)回訪制度，回訪率到達

18、100%；8、 有效投訴處理率100，投訴人簽字滿意率95以上；9、 公共設(shè)備、設(shè)施完好率到達98以上；10、房屋建筑完好率到達98%以上；11、綠化存活率到達98%以上；12、清潔管理無盲點， 管理效勞范圍保持環(huán)境整潔，生活垃圾日產(chǎn)日清；13、道路、停車場完好率到達98%以上；14、管理效勞范圍內(nèi)保安固定崗實行24小時保安立崗效勞擬采取(ciq)的工作方案(fng n)和物資裝備(zhungbi)情況一、擬采取(ciq)的工作方案(fng n)為了使物業(yè)保值、增值，管理處在認真做好物業(yè)的接管(jigun)驗收工作的根底(gnd)上，擬定(ndng)進一步的工作方案，加強裝修管理，增強業(yè)主和物

19、業(yè)公司之間的溝通，以確保物業(yè)品質(zhì)不斷得到提升，同時為開發(fā)商提供一個后續(xù)的優(yōu)質(zhì)的售后效勞工作，使開發(fā)商與物業(yè)公司的品牌共同提高，到達“雙贏的目的。1、業(yè)主入伙前 我公司對物業(yè)進行現(xiàn)場查勘，力爭在小區(qū)工程建設(shè)收尾階段從物業(yè)管理的角度提出改良或布置措施，配合準備接管驗收所需要準備的資料及其他相關(guān)工作。在和開展商進行物業(yè)的交接驗收中，由我公司提出接管驗收所需要的所有書面資料驗收標準參照建設(shè)部公布的?房屋接管驗收標準?。對于驗收中發(fā)現(xiàn)不合格情況由我公司提出整改單，在一定期限內(nèi)由開發(fā)施工單位整改修復(fù)，再由我公司驗收合格后接受。同時協(xié)助開展商制定?使用公約?、?業(yè)主手冊?等文件，同時準備好業(yè)主入戶所需要的?

20、入伙手續(xù)書?、?業(yè)戶信息表?、?入伙資料簽收表?、?房屋質(zhì)量整改通知書?、?裝修管理方法?、?裝修管理協(xié)議?、?代辦效勞委托書?、?房屋驗收表?、?鑰匙簽收表?等書面資料。另一方面，做好小區(qū)的開荒保潔工作，進入日常工作狀態(tài)；保安人員要熟悉小區(qū)情況；設(shè)備維修人員做好檢查工作，保證公共設(shè)備設(shè)施的完好，以一個整潔、舒適的環(huán)境迎接業(yè)主入戶。2、業(yè)主(yzh)入伙中 業(yè)主入戶中由我公司設(shè)備維修人員陪同進行房屋內(nèi)部驗收、抄表，對于業(yè)主發(fā)現(xiàn)的問題予以記錄(jl)。向業(yè)主交付填寫的資料有：?業(yè)戶(y h)手冊?、?裝修(zhungxi)管理方法(fngf)?、?入伙資料簽收表?、?業(yè)主信息表?、?房屋驗收表?

21、、?鑰匙簽收單?等，并及時向業(yè)主介紹有關(guān)物業(yè)入伙后的管理規(guī)定。 其中尤為重要的工作就是裝修管理，按公司標準向業(yè)主做好解釋工作，并準備好?裝修申報表?、?施工人員登記表?、?施工人員出入證?、?施工許可證?、?動用明火許可證?、?平安責(zé)任書?等書面資料，業(yè)戶效勞人員會將?施工人員登記表?復(fù)印件交保安主管；保安巡崗按表查驗施工人員的?施工人員出入證?，并巡視跟蹤施工隊的裝修過程，催促施工隊文明施工，保持環(huán)境整潔，建筑垃圾規(guī)定袋裝化并及時清理到指定的堆放地，不允許將垃圾堵住樓道，不允許將水泥漿、剩漆、膠水、可燃液體倒入下水道；夜間保持施工區(qū)安靜。管理處除保安外，業(yè)戶接待、管理處經(jīng)理都應(yīng)當定時對裝修施

22、工現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)違章及時糾正，裝修結(jié)束應(yīng)經(jīng)過驗收，裝修期間的裝修材料運出小區(qū)應(yīng)當應(yīng)業(yè)戶簽字并經(jīng)管理處經(jīng)理確認。3、業(yè)主入伙后 進入全面管理階段后，物業(yè)管理處將以公司企業(yè)標準為指導(dǎo)，主要開展以下工作但不限于：房屋(fngw)管理：建筑物以及其附屬物的保養(yǎng)、維修；設(shè)備(shbi)設(shè)施管理；對物業(yè)范圍內(nèi)的共用設(shè)備設(shè)施日常的運行、保養(yǎng)、維修；清潔(qngji)管理：加強清潔員工的管理，維護物業(yè)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生；綠化管理：物業(yè)(w y)范圍內(nèi)的綠化建設(shè)和養(yǎng)護；消防(xiofng)管理：建立消防隊伍，對物業(yè)范圍內(nèi)消防器材、消防設(shè)施等管理；平安管理；加強保安隊伍的建設(shè)管理，確保物業(yè)內(nèi)平安、舒適；車輛管理：維

23、護行人、車輛的交通秩序，以及車輛停放秩序；產(chǎn)籍管理：指對產(chǎn)權(quán)登記過程中所產(chǎn)生的各種圖表、登記資料進行完善和修正，保證產(chǎn)籍的完整、準確、與實際相符；財務(wù)管理：對物業(yè)管理資金運作和管理；協(xié)調(diào)因房屋質(zhì)量引起的業(yè)主與開展商之間的糾紛。物資裝備情況1、物業(yè)管理用房為創(chuàng)造一個良好的居住和生活環(huán)境，依據(jù)建設(shè)部物業(yè)管理條例的規(guī)定，以及結(jié)合工程的特點，除各類設(shè)施設(shè)備機房外，物業(yè)管理用房還包括：管理效勞用房：管理處接待、辦公用房；保安、保潔、工程維修、擺放工具設(shè)備、維修材料、清潔物料和更衣等的管理用房和倉庫；2、物業(yè)管理用房的配置(pizh)要求管理處辦公用房劃分為客戶接待和辦公兩個區(qū)域，場所面積按建設(shè)部相關(guān)文件

24、(wnjin)執(zhí)行。工程維修(wixi)作業(yè)工作室需放置梯子、臺鉆等設(shè)備(shbi)及備品備件倉庫等。保安、保潔人員(rnyun)休息、更衣室放置更衣箱、凳子、保潔工具等。以上配置除管理用房外，其他用房可利用車庫等多余房間，以不侵占正式辦公用房為宜?？偟脑敲词?，給業(yè)主及租戶帶來方便，提高我方人員工作效率。3、管理設(shè)施的配置要求管理處開辦(kibn)物品表名 稱數(shù)量/型號一、辦公用品開辦物品復(fù)印機1臺電腦2臺打印機1臺對講機16只對講機電池板16塊/1000mA充電器10只/單路現(xiàn)金保險箱1臺辦公桌4張/防火板臺面1600*800*750辦公椅6把接待桌2張/防火板臺面1600*800*750

25、接待椅4把洽談桌1張/防火板桌面直徑75cm，高度75cm洽談椅4把會議桌1張會議椅12把水瓶2只 網(wǎng)絡(luò)杯12只煙灰缸3只考勤鐘1只標識假設(shè)干塑封機1臺飲水機1臺/立式 機1臺分欄文件柜5組/900*400*2300檔案夾250只/HY2052閱覽架1只/標準 機2只大貨架2只/更衣箱15只/六門傘架3只/定制大雨傘3把/定制小雨傘30把/定制二、維修工器具開辦物品臺式鉆床1臺電錘進口1臺電動疏通機2臺鋁合金合頁梯1.5m5m10只管子鉗1把 龍門架1套臺虎鉗1套 數(shù)字式萬用表2只指針式萬用表4只 數(shù)字式鉗形表2只 兆歐表1只 砂輪機1臺 潛水泵4臺拖線板3只切割機2臺梅花扳手4套/電工牌10

26、件 套筒扳手3套/電工牌32件 內(nèi)六角扳手5套/電工牌1.5m/m-10m/m工具箱10套保險帶4套組合工具10套硅膠搶3只/大小各一牛油槍3只管道工具2套/泥瓦、木工工具2套/三、保潔工具開辦物品升降梯1部/登月牌7米多功能擦地機2臺吸塵吸水機2臺高壓水槍2只2.5米鋁梯3部1.5米鋁梯2部多功能清潔車4部拖線盤4只/黃魚車3部/四、保安器具開辦物品 雨衣/雨鞋29套耳機29副錄像帶40盤/警棍6根/擬建立的組織機構(gòu)及人員的配備(pibi)、培訓(xùn)、管理電工擬建立的組織機構(gòu)(jgu)及人員的配備1、管理處組織(zzh)架構(gòu)及部門設(shè)置管理處經(jīng)理經(jīng)理助理業(yè)戶效勞部設(shè)備部保潔綠化部保安部保安主管業(yè)戶

27、效勞主管保潔綠化主管設(shè)備主管保安領(lǐng)班給排水管道工房屋維修工保潔工綠化工業(yè)戶效勞員監(jiān)控巡崗機動門崗2、管理處運作方式及各部門(bmn)職責(zé)1、管理處運作方式(fngsh)管理處實行管理處經(jīng)理(jngl)負責(zé)制的直線制領(lǐng)導(dǎo)形式，下設(shè)業(yè)戶效勞(xio lo)部、設(shè)備(shbi)管理部、保安效勞部、保潔綠化部四個部門，實施管轄區(qū)域內(nèi)統(tǒng)一的物業(yè)管理。管理處經(jīng)理集指揮與職能于一身，全面掌握日常工作及人員狀況，減少失控。各項工作的安排及臨時任務(wù)的下達，均由管理處經(jīng)理直接安排，各部門主管下屬員工直接向其主管負責(zé)，各部門主管直接向管理處經(jīng)理負責(zé)。2、部門職責(zé)業(yè)戶效勞部 業(yè)戶效勞部主要負責(zé)日常與業(yè)戶之間的聯(lián)系，處

28、理包括入伙效勞、業(yè)戶接待、權(quán)籍管理、收費管理、維修資金管理、裝修管理、檔案管理、投訴、報修等事宜，協(xié)調(diào)各部門工作。保安(bo n)效勞(xio lo)部保安部負責(zé)(fz)小區(qū)治安,交通與消防(xiofng)管理工作，包括門崗效勞(xio lo)、巡視管理效勞、車輛管理效勞、監(jiān)控管理效勞、治安管理效勞。設(shè)備管理部設(shè)備管理部負責(zé)整個工程的設(shè)備維修養(yǎng)護效勞，包括電梯設(shè)備、房屋、給排水、供配電、弱電系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、智能化系統(tǒng)等公共設(shè)備設(shè)施的維保效勞。保潔綠化部清潔管理部負責(zé)環(huán)保管理及小區(qū)公共區(qū)域衛(wèi)生和綠化效勞。此外采購、人事、培訓(xùn)等事務(wù)將由物業(yè)人事部、物流中心、培訓(xùn)中心與管理處經(jīng)理負責(zé)。3、人員配備1

29、、管理處各崗位員工的任職要求管理處經(jīng)理大專以上學(xué)歷具備行業(yè)崗位資格證書全國物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書熟悉物業(yè)管理的相關(guān)政策與法規(guī)，對工程設(shè)施(shsh)有一定的了解和管理能力具有豐富的高檔(godng)住宅小區(qū)管理經(jīng)驗外表(wibio)端莊，思路敏捷有良好的團隊精神和溝通(gutng)技巧有良好(lingho)的指揮能力、語言交流能力和文字表達能力經(jīng)理助理大專以上學(xué)歷具備房地資源行業(yè)崗位資格證書全國物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書具有高檔住宅小區(qū)管理經(jīng)驗有良好的協(xié)調(diào)能力、語言交流能力和文字表達能力業(yè)戶接待大專以上學(xué)歷熟練操作辦公自動化軟件熟悉高檔住宅小區(qū)運作內(nèi)容普通話標準流利有良好的協(xié)調(diào)能力、語言交流能

30、力和文字表達能力通過物業(yè)培訓(xùn)中心專業(yè)培訓(xùn)保安效勞具備物業(yè)保安人員崗位上崗證書年齡(ninlng)2035歲之間，男性(nnxng)身高(shn o)不低于1.75米五官端正，具有(jyu)較強的敬業(yè)精神作風(fēng)正派、無前科、身體健康、站立挺拔、無明顯(mngxin)外觀缺陷能吃苦耐勞承受工作壓力通過物業(yè)培訓(xùn)中心專業(yè)培訓(xùn)維修養(yǎng)護具備相關(guān)操作證及上崗證具有智能化高檔住宅小區(qū)物業(yè)的工程維修及保養(yǎng)工作經(jīng)驗具有較強的敬業(yè)精神和吃苦耐勞精神保潔保綠通過保潔專業(yè)化培訓(xùn)熟悉高檔住宅公寓的保潔保綠工作形象健康細心、認真，能刻苦耐勞及承受工作壓力2、管理處各部門崗位人員配備及崗位職責(zé)和工作范圍人員配備崗位設(shè)置人員配備

31、(人)崗位設(shè)置人員配備人管理處經(jīng)理1設(shè)備管理部經(jīng)理助理1設(shè)備部主管1業(yè)戶效勞部強弱電工業(yè)戶效勞部主管1給排水管道業(yè)戶效勞員接待/財務(wù)/貫標/檔案/報修房修值班電工保安效勞部保潔綠化部保安部主管1保潔綠化部主管1保安領(lǐng)班兼領(lǐng)班門崗單元內(nèi)公共部位巡崗?fù)鈬O(jiān)控機動機動合計人崗位職責(zé)和工作(gngzu)范圍管理處經(jīng)理(jngl)在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負責(zé)管理處內(nèi)部(nib)管理、業(yè)戶效勞(xio lo)、房屋(fngw)設(shè)備設(shè)施運行與維護保養(yǎng)、保安效勞、保潔效勞、應(yīng)急處理及特約效勞等工作。組織擬制、審核和貫徹小區(qū)(xio q)管理效勞(xio lo)的工作(gngzu)方案(fng n)和作業(yè)(zuy)

32、文件。負責(zé)小區(qū)管理效勞的質(zhì)量控制和費用控制。負責(zé)協(xié)調(diào)與業(yè)委會、開展商、物業(yè)行政主管部門、地方有關(guān)管理部門及有關(guān)專業(yè)公司之間的關(guān)系。負責(zé)初審分承包方、分供方，審批小區(qū)管理效勞公開文件和管理處作業(yè)文件的發(fā)放。負責(zé)組織小區(qū)公益性活動。完成公司交辦的其他任務(wù)。管理處經(jīng)理助理在管理處經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)業(yè)戶效勞的接待工作。擬制小區(qū)的業(yè)戶效勞方案、費用預(yù)算，負責(zé)業(yè)戶效勞的質(zhì)量控制。負責(zé)編制每日的?工作日報?，并向公司上報。負責(zé)接待業(yè)戶辦理入伙、房屋和車位租售、裝修手續(xù)；負責(zé)協(xié)調(diào)處理業(yè)戶投訴、報修事宜。負責(zé)建立業(yè)戶檔案，登記產(chǎn)權(quán)清冊與租賃清冊、權(quán)籍資料，對業(yè)戶檔案實現(xiàn)動態(tài)管理。負責(zé)代收公用事業(yè)費、有線電視費；

33、代訂境外報刊雜志及代購純水、訂購員工盒飯等事宜。負責(zé)收集編排：管理信息、業(yè)戶效勞征詢單，及時張貼和收回，對反響的業(yè)戶見議和意見進行分析、落實和安排處理，保持與業(yè)戶的溝通。負責(zé)管理處計算機應(yīng)用和辦公設(shè)備的維護保養(yǎng)工作具體組織社區(qū)(sh q)公益性活動。完成經(jīng)理(jngl)交辦的其他工作。設(shè)備(shbi)管理部主管在管理處經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)房屋設(shè)備(shbi)、設(shè)施的正常運行與維保效勞(xio lo)，包括房屋設(shè)備設(shè)施運行的應(yīng)急處理工作。負責(zé)對設(shè)備部的日常管理，檢查每日運行日志，了解設(shè)備工作狀況合理安排每日工作。負責(zé)小區(qū)房屋設(shè)備、設(shè)施運行與維保的質(zhì)量控制，擬制維保效勞過程中的費用預(yù)算、作業(yè)文件，并

34、負責(zé)實施。負責(zé)方案和購置維保材料及工器具。負責(zé)公共設(shè)施能耗管理與節(jié)能工作。編制設(shè)備突發(fā)事故的應(yīng)急處理預(yù)案，并適時組織預(yù)演。負責(zé)對房屋設(shè)備設(shè)施維修、保養(yǎng)工作的方案實施和記錄備案，對一些隱蔽工程中的更改要詳細記錄備案，記錄文件長期保存。完成經(jīng)理交辦的其他工作。保安效勞部主管在管理處經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，對所管轄區(qū)內(nèi)的治安、消防負責(zé)。負責(zé)對當值保安進行崗位督導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)不合格操作當場予以糾正，對各班保安質(zhì)量記錄進行初審。負責(zé)對突發(fā)事故應(yīng)急處理的現(xiàn)場協(xié)調(diào)。負責(zé)對消防設(shè)施及保安器材、公用物品的檢查和管理。負責(zé)(fz)員工的消防培訓(xùn)及小區(qū)消防平安(png n)知識(zh shi)宣傳。負責(zé)對隊員考勤和請假(qng j

35、i)審批及工作考核(koh)。負責(zé)對裝修施工隊介紹小區(qū)?裝修管理規(guī)定?并對現(xiàn)場進行平安監(jiān)督和現(xiàn)場管理。協(xié)助完成管理處布置的業(yè)主特約效勞。保潔綠化部主管服從管理處經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，對小區(qū)的清潔綠化負責(zé)。負責(zé)對當班保潔工操作的檢查，對各班保潔工作質(zhì)量記錄進行初審。負責(zé)對綠化區(qū)的規(guī)劃和養(yǎng)護工作的督導(dǎo)、監(jiān)管。負責(zé)安排人員完成業(yè)主提出的特約效勞。負責(zé)對員工考勤和請假審批及工作考核。負責(zé)方案和購置保潔材料及工器具。負責(zé)與綠化養(yǎng)護的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)。完成管理處經(jīng)理交給的其他工作任務(wù)。業(yè)戶接待員出納、投訴具體開展業(yè)戶效勞方面的工作，包括業(yè)戶入伙、裝修、聯(lián)系、投訴處理及接待工作；負責(zé)管理費、能消耗及其它效勞費用的催繳工作；負

36、責(zé)接待業(yè)戶辦理入伙手續(xù)、裝修手續(xù)、非公共性效勞手續(xù)、建立業(yè)戶檔案，登記產(chǎn)權(quán)清冊與租賃清冊；保持與業(yè)戶的聯(lián)系和相互溝通，包括具體組織(zzh)社區(qū)公益性活動；完成交辦(jio bn)的其它工作。業(yè)戶(y h)接待員檔案(dng n)負責(zé)管理處文書檔案(dng n)管理工作，包括文秘、電腦、檔案、權(quán)籍、出納等工作；負責(zé)管理費的收繳工作；負責(zé)管理處計算機應(yīng)用和辦公設(shè)備的維護保養(yǎng)工作；負責(zé)管理處管理、技術(shù)、業(yè)戶檔案與資料的管理工作；負責(zé)與業(yè)戶權(quán)籍資料的管理工作；完成經(jīng)理交辦的其它工作。門崗保安對主管負責(zé)，服從上級命令；在指定位置，指定面向立崗，嚴禁脫崗；驗證?物品出門證?，施工人員?臨時出入證?后放行

37、；發(fā)現(xiàn)責(zé)任區(qū)域公物損壞向上級報告；負責(zé)外來人員的登記，備用鑰匙管理；協(xié)助主管進行緊急效勞處理。巡崗保安對保安主管負責(zé)，服從上級命令；巡邏中遇業(yè)主要求應(yīng)及時提供效勞；巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑人員(rnyun)應(yīng)進行詢問、驗證；檢查機動車輛、非機動車輛停放(tngfng)情況。保潔工對保潔(bo ji)主管負責(zé)，認真執(zhí)行各項管理制度；認真做好承包(chngbo)區(qū)域的環(huán)境保潔；在主管(zhgun)帶著下，認真完本錢職工作和其他交辦任務(wù)。設(shè)備工值班水電工對設(shè)備主管負責(zé)，執(zhí)行管理處各項規(guī)定和制度；負責(zé)變配電系統(tǒng)的運行管理和維修保養(yǎng)；負責(zé)高、低壓配電設(shè)備，變壓器，機房配電及控制設(shè)備，公共區(qū)域電氣設(shè)備的維修保養(yǎng)及故

38、障檢修；負責(zé)給排水、消防設(shè)備動力電源的正常供給；認真鉆研技術(shù)，熟練掌握電氣設(shè)備的原理及實際操作與維修技術(shù)，做到判斷故障快捷準確，處理迅速及時；按時按質(zhì)保量完成設(shè)備檢修工作；定期巡視電氣設(shè)備，密切注意其運行情況，正確抄錄各項數(shù)據(jù)，并填寫好巡視、運行、維修、保養(yǎng)記錄；做好給排水設(shè)備設(shè)施的運行操作和維修保養(yǎng)工作；發(fā)生事故時，保持頭腦冷靜，嚴格按操作規(guī)程及時排除故障，重大事故及時上報，并與下一班當班員工共同排除故障；負責(zé)責(zé)任區(qū)域的機房設(shè)備的保潔工作。設(shè)備(shbi)工維修工對設(shè)備主管負責(zé)(fz)，執(zhí)行管理處的各項規(guī)定和制度；負責(zé)房屋、設(shè)施的使用(shyng)管理和維修保養(yǎng)工作；負責(zé)房屋建筑裝飾、公共設(shè)

39、施的定期巡查、日常維修及查搶險(qingxin)工作；努力鉆研技術(shù)，熟練掌握房屋建筑、設(shè)施(shsh)的原理及實際操作與維修技術(shù)，做到判斷故障快捷準確，處理迅速及時；發(fā)生事故時，應(yīng)確保頭腦冷靜，嚴格按操作規(guī)程及時排除故障。事故未排除不進行交接班，并與下一班當班員工共同排除故障。二、培訓(xùn)及管理培訓(xùn)承諾各類效勞人員上崗培訓(xùn)率到達100%；各類專業(yè)人員持證上崗；培訓(xùn)方案源源不斷的人員培訓(xùn)是 理超物業(yè)的管理水平不斷提高的根本保證。為此，公司根據(jù)自身開展的需要，建立了自己的“培訓(xùn)中心?！芭嘤?xùn)中心每年舉辦二期6個月全脫產(chǎn)的物業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)班和不定期的各類專業(yè)的培訓(xùn)班。培訓(xùn)師資由公司中級以上的專業(yè)管理人員和外聘

40、一些專家、學(xué)者及境外資深物業(yè)管理專家擔(dān)綱，講授市場的營銷籌劃和各類物業(yè)的管理，從物業(yè)管理的標準效勞、運用計算機管理到物業(yè)管理人員的配備及物業(yè)管理經(jīng)費的籌措、本錢核算及資金的運行等。到目前為止，已有多名人員經(jīng)過經(jīng)理崗位培訓(xùn)已經(jīng)上崗，而且已得到了大家的一致好評。新進員工培訓(xùn)(pixn)方案培訓(xùn)(pixn)目的：使新員工了解公司(n s)概況、企業(yè)文化、各項規(guī)章制度等，以便能迅速的適應(yīng)公司的運作模式，工作要求；提高工作效率。培訓(xùn)(pixn)內(nèi)容：公司(n s)根本情況、組織機構(gòu)、主要領(lǐng)導(dǎo)介紹公司管理理念和效勞理念教育企業(yè)文化、價值觀的傳遞?員工手冊?、職業(yè)道德及有關(guān)制度教育培訓(xùn)時間：4課時【管理處經(jīng)

41、理、副經(jīng)理培訓(xùn)】通過培訓(xùn)使培訓(xùn)人員能參與市場競爭，能獨立操作一個樓盤，有較強的公關(guān)意識與協(xié)調(diào)能力，必須掌握物業(yè)管理的法規(guī)政策，懂得各類物業(yè)權(quán)屬的手續(xù)辦理，掌握資金的運行原那么和資金的正確使用，成為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的好當家。培訓(xùn)時間為3-4周類別科目序號培訓(xùn)科目課時授課內(nèi)容物業(yè)管理法規(guī)1物業(yè)管理現(xiàn)行政策法規(guī)6物業(yè)管理的現(xiàn)行法律、法規(guī)知識；社會治安條例；案例分析；物業(yè)管理根底知識2物業(yè)管理常識8.5物業(yè)管理概論；機構(gòu)設(shè)置；人員配備；管理方案的制定；裝修管理；入住須知；物業(yè)管理運作相關(guān)知識；3質(zhì)量管理2.5ISO9001、ISO14001、OHSAS18001貫標知識；4不同類型的物業(yè)管理及運作模式7.5辦

42、公樓管理；公寓樓管理；別墅管理；一般住宅管理實務(wù)；國外的物業(yè)管理；物業(yè)管理運作實務(wù)5各類專業(yè)管理18設(shè)備工程管理；房屋建物知識；機電設(shè)備；空調(diào)；電梯；管道；給排水系統(tǒng)保養(yǎng)；安保與消防管理；保潔的根底管理；綠化與環(huán)保管理；客戶效勞禮儀；特約性效勞與兼營性效勞；效勞收費價格制定等；6內(nèi)部管理8.5物業(yè)管理的資金運行；效勞費用的取繳與使用；物業(yè)管理企業(yè)的財會制度與稅收；行政人事管理；計算機操作；檔案管理注：一小時為一課時【各部門(bmn)主管培訓(xùn)】通過培訓(xùn)，能協(xié)助物業(yè)經(jīng)理的工作，做好各自崗位的本職工作，制定部門(bmn)崗位責(zé)任制，協(xié)調(diào)各部門、各崗位之間的關(guān)系，定期或不定期地對下屬進行崗位培訓(xùn)。培訓(xùn)

43、(pixn)時間為3-4周類別科目序號培訓(xùn)科目課時授課內(nèi)容物業(yè)管理法規(guī)1物業(yè)管理現(xiàn)行政策法規(guī)6物業(yè)管理的現(xiàn)行法律、法規(guī)知識；社會治安條例；案例分析； 物業(yè)管理根底知識2物業(yè)管理常識6物業(yè)管理概論；裝修管理；入住須知；物業(yè)管理運作相關(guān)知識；3不同類型物業(yè)管理運作模式6一般住宅管理實務(wù)；經(jīng)濟適用房操作實務(wù)；物業(yè)管理運作實務(wù)4各類專業(yè)管理24設(shè)備工程管理；房屋建物知識；機電設(shè)備；空調(diào)；電梯；管道；給排水系統(tǒng)保養(yǎng)；安保與消防管理；保潔的根底管理；綠化與環(huán)保管理；客戶效勞禮儀；特約性效勞與兼營性效勞；兒童樂園設(shè)施管理；物業(yè)管理運作實務(wù)5內(nèi)部管理3.5員工意識的培養(yǎng)及行為標準；崗位標準及考核；文檔管理；6

44、企業(yè)的品牌建設(shè)3.5物業(yè)管理與效勞理念等實習(xí)與考察7實地操作與實踐56根據(jù)需要可適當延長注：一小時為一課時【一般(ybn)管理人員培訓(xùn)】通過培訓(xùn)，樹立(shl)100%為業(yè)戶(y h)效勞(xio lo)的思想(sxing)，把“效勞(xio lo)作為一種敬業(yè)精神，根本了解物業(yè)經(jīng)營管理知識、法律知識，必須掌握建筑知識、機電設(shè)備維修保養(yǎng)知識，物業(yè)環(huán)境保護及管理知識，文檔管理知識等。培訓(xùn)時間為2-3周類別科目序號培訓(xùn)科目課時授課內(nèi)容物業(yè)管理法規(guī)1物業(yè)管理現(xiàn)行政策法規(guī)6物業(yè)管理的現(xiàn)行法律、法規(guī)知識；社會治安條例；案例分析；物業(yè)管理根底知識2物業(yè)管理常識6物業(yè)管理概論；裝修管理；入住須知；物業(yè)管理運

45、作相關(guān)知識；3不同類型的物業(yè)管理及運作模式6一般住宅管理實務(wù)；經(jīng)濟適用房操作實務(wù)；物業(yè)管理運作實務(wù)物業(yè)管理運作實務(wù)4各類專業(yè)管理設(shè)備工程管理；房屋建物知識；機電設(shè)備；空調(diào)；電梯；管道；給排水系統(tǒng)保養(yǎng)；安保與消防管理；保潔的根底管理；綠化與環(huán)保管理；客戶效勞禮儀；特約性效勞與兼營性效勞；文檔管理；5企業(yè)的品牌建設(shè)3物業(yè)管理與效勞理念等實習(xí)與考察6實地操作與實踐45根據(jù)需要可適當延長注：一小時為一課時業(yè)戶(y h)效勞(xio lo)培訓(xùn)(pixn)內(nèi)容課程(kchng)概述：業(yè)戶是物業(yè)(w y)業(yè)主(產(chǎn)權(quán)人)和物業(yè)租用戶(使用人)的統(tǒng)稱。業(yè)戶效勞是專指物業(yè)管理公司為物業(yè)管理區(qū)域同的業(yè)所提供的入伙

46、管理、裝修管理、權(quán)籍管理、檔案資料管理等方面的效勞。為適合業(yè)戶效勞的需要，物業(yè)管理公司可以在工程管理處設(shè)置一個業(yè)戶效勞部，作為物業(yè)管理接待效勞的窗口,專門負責(zé)業(yè)戶效勞工作。培訓(xùn)對象：1、管理處經(jīng)理 課程目標：通過經(jīng)理培訓(xùn)班學(xué)員和各管理處業(yè)戶接待人員對業(yè)戶效勞與作業(yè)標準、裝修管理與運作標準和到管理處實地學(xué)習(xí)等培訓(xùn)，使學(xué)員們對業(yè)戶效勞的重要性有進一步的理解與掌握，使學(xué)員們深刻地認識到業(yè)戶效勞是物業(yè)管理的核心、是溝通業(yè)戶關(guān)系的重要途徑、是満足業(yè)戶需求的保證、是物業(yè)效勞的根底 。 培訓(xùn)內(nèi)容：業(yè)戶效勞的概念；業(yè)戶效勞的內(nèi)容；業(yè)戶效勞的根本要求；入伙(r hu)效勞(xio lo)；業(yè)戶(y h)接待；權(quán)

47、籍管理(gunl)；裝修(zhungxi)管理；培訓(xùn)課時：16課時保安效勞培訓(xùn)內(nèi)容課程表述： 物業(yè)管理區(qū)域公共秩序維護的根本知識，保安效勞門崗、巡視崗、監(jiān)控崗和車輛管理崗的效勞要求，理超物業(yè)管理保安效勞根底效勞標準和保安效勞根底作業(yè)標準。培訓(xùn)對象： 物業(yè)管理經(jīng)理、保安主管課程目標：1、了解物業(yè)管理區(qū)域公共秩序維護的根本知識；2、了解物業(yè)管理區(qū)域配置的平安技防設(shè)備設(shè)施的根本作用；3、熟悉理超物業(yè)管理?保安效勞根底標準?和?保安效勞根底作業(yè)標準?；4、熟悉理超物業(yè)管理保安效勞的運作模式。5、掌握根本平安護衛(wèi)技能，能夠恰當?shù)靥幚砗蛻?yīng)對物業(yè)管理區(qū)域護衛(wèi)工作及突發(fā)事件課程提綱：物業(yè)管理及保安效勞的重要性

48、物業(yè)管理分類(fn li)中的保安效勞(xio lo)保安(bo n)效勞(xio lo)的目標(mbio)保安效勞的特點保安效勞的根本要求保安效勞的主要職責(zé)保安效勞的組織機構(gòu)保安各類人員的崗位職責(zé)保安效勞的主要任務(wù)消防工作 平安應(yīng)急方案 各類表格記錄考前須知 保安隊列動作教案培訓(xùn)課時：24課時保潔效勞培訓(xùn)內(nèi)容課程概述：通過對保潔效勞在我國的產(chǎn)生和開展的闡述，了解保潔效勞概論，特性和分類。從保潔效勞內(nèi)容、要求、作業(yè)規(guī)程、作業(yè)檢查和作業(yè)標準等方面，說明樓內(nèi)保潔效勞、外墻清洗效勞、垃圾的存放與收集運作標準，環(huán)境保護與運作標準，掌握保潔的根底知識，了解保潔效勞的管理制度和崗位職責(zé)，并進行監(jiān)督檢查。培

49、訓(xùn)對象：保潔效勞管理人員和保潔員工及相關(guān)人員課程目標：保潔(bo ji)效勞(xio lo)操作(cozu)標準(biozhn)化和效勞(xio lo)質(zhì)量標準化課程提綱： 概述 保潔效勞的內(nèi)容、要求、作業(yè)規(guī)程、檢查等 常用清潔劑的使用 其他培訓(xùn)課時：8課時綠化效勞培訓(xùn)內(nèi)容課程(kchng)概述：綠化養(yǎng)護(yngh)管理是物業(yè)管理中不可缺少的一個重要組成局部(jb)。園林綠化能保護和改善(gishn)環(huán)境、調(diào)節(jié)氣候、增加收益、美化環(huán)境等方面都具有一定的作用。通過綠化養(yǎng)護管理能充分表達(biod)管理區(qū)域應(yīng)有的綠化景觀。培訓(xùn)對象：管理處經(jīng)理及小區(qū)綠化效勞相關(guān)人員課程目標：讓學(xué)員能認識到園林綠化在

50、物業(yè)管理中的重要地位。課程提綱：收集資料，建立綠化檔案園林綠化法律法規(guī)政策綠化名詞解釋怎樣驗收小區(qū)綠化工程怎樣對小區(qū)綠化環(huán)境進行監(jiān)管培訓(xùn)課時：12課時設(shè)備管理培訓(xùn)內(nèi)容課程(kchng)概述：物業(yè)(w y)設(shè)備管理模式是重于效勞(xio lo)，又不輕于管理。特別(tbi)是物業(yè)效勞(xio lo)公司成立以后，物業(yè)管理與效勞別離，設(shè)備管理由效勞公司承當，實行分專業(yè)管理，管理處監(jiān)督的模式。物業(yè)設(shè)備一般可分六個系統(tǒng)：給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、暖通空調(diào)系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、強電系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)等。設(shè)備管理的內(nèi)容包括：設(shè)備的檔案管理、設(shè)備運行管理、設(shè)備方案維保管理等。培訓(xùn)對象：物業(yè)管理處經(jīng)理、物業(yè)管理設(shè)備主管等。

51、課程目標：了解物業(yè)設(shè)備管理模式，物業(yè)管理設(shè)備的種類， 設(shè)備管理的具體方法以及設(shè)備管理的相關(guān)標準。課程提綱：1.管理處經(jīng)理設(shè)備管理職責(zé) 11 設(shè)備管理的模式管理處管理設(shè)備管理與效勞別離 12 管理處經(jīng)理設(shè)備管理職責(zé) 121 設(shè)備管理保姆 122 設(shè)備管理管家 HYPERLINK 2. 設(shè)備管理的內(nèi)容 21 設(shè)備檔案的建立 211 設(shè)備臺帳、卡與標識(biozh)管理 212 設(shè)備機房(j fn)管理 213 設(shè)備(shbi)的運行管理 214 設(shè)備(shbi)的維保管理 215 設(shè)備、設(shè)施(shsh)中、大修管理3. 設(shè)備管理的分類 31 給排水系統(tǒng) 32 消防系統(tǒng) 33 暖通空調(diào)系統(tǒng) 34 電

52、梯系統(tǒng) 35 強電系統(tǒng) 36 弱電系統(tǒng) 37 智能化系統(tǒng)4.設(shè)備管理標準 41 管理處中央監(jiān)控室管理方法 42 給排水系統(tǒng)運行管理和維護保養(yǎng)管理制度 43 空調(diào)系統(tǒng)運行管理和維護保養(yǎng)管理制度 44 弱電系統(tǒng)運行管理和維護保養(yǎng)管理制度 45 電梯運行管理和維護保養(yǎng)管理制度 46 消防系統(tǒng)運行管理和維護保養(yǎng)管理制度 47 柴油發(fā)電機組運行管理和維護保養(yǎng)管理制度 48 設(shè)備帳、卡物管理方法 49 房屋、設(shè)備、設(shè)施中大修管理方法培訓(xùn)(pixn)課時：20課時(ksh)管理(gunl)規(guī)章制度及管理檔案建立情況一、管理處各項管理制度目錄(ml)序 號文件名稱文件編碼1管理處內(nèi)部崗位設(shè)置、標準2職業(yè)平安健

53、康職責(zé)3物料管理方法4停電停水應(yīng)急預(yù)案5水浸應(yīng)急預(yù)案6治安應(yīng)急預(yù)案7文件質(zhì)量記錄管理方法8犬類管理方法9保安崗位架構(gòu)圖10保安運作規(guī)程11人員出入管理方法12監(jiān)控中心管理方法13車輛管理方法14保安崗位操作規(guī)程15安保崗位標準16燃放煙花爆竹管理規(guī)定17保潔崗位監(jiān)管規(guī)程18綠化地養(yǎng)護監(jiān)管規(guī)程19消防平安管理方法20火警應(yīng)急預(yù)案21消防設(shè)備設(shè)施運行管理方法22消防設(shè)備設(shè)施操作規(guī)程23消防管理制度24消防設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)規(guī)程25弱電設(shè)備設(shè)施運行管理規(guī)定26弱電設(shè)備設(shè)施操作規(guī)程27弱電設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)規(guī)程28弱電設(shè)備設(shè)施平安管理制度29電梯設(shè)備監(jiān)管方法30電梯故障緊急預(yù)案序 號文件名稱文件編碼31供

54、配電設(shè)備設(shè)施平安管理制度32供配電設(shè)備設(shè)施運行管理規(guī)程33供配電設(shè)備設(shè)施操作規(guī)程34供配電設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)規(guī)程35電工平安操作守那么36給排水設(shè)備設(shè)施平安管理制度37給排水設(shè)備設(shè)施運行管理規(guī)程38給排水設(shè)備設(shè)施操作規(guī)程39給排水設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)規(guī)程40管道維修工作規(guī)程41房屋設(shè)備設(shè)施平安管理制度42房屋設(shè)備設(shè)施運行管理規(guī)程43房屋設(shè)備設(shè)施操作規(guī)程44房屋設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)規(guī)程45房屋、設(shè)備設(shè)施巡視內(nèi)容與要求46設(shè)備完好率標準47房屋、設(shè)施維修保養(yǎng)規(guī)程48效勞供方質(zhì)量監(jiān)管規(guī)程49雨天防滑管理方法50業(yè)戶管理方法51空房管理方法二、管理(gunl)規(guī)章制度1、工程(gngchng)業(yè)主(yzh)臨時

55、公約2、業(yè)戶(y h)投訴處理管理方法(fngf) 1 根本(gnbn)要求(yoqi)接待業(yè)戶投訴(tu s)應(yīng)用語標準、禮貌得體，態(tài)度溫和，耐心傾聽，細致解釋，件件落實，記錄清晰，反響及時。對業(yè)戶投訴的一般性效勞質(zhì)量問題，要求各管理處在職權(quán)范圍內(nèi)限時處理、反響信息、及時匯報。建立投訴接待登記匯總月報制。2 投訴受理處理方法對業(yè)戶的口頭 或書面投訴，除做好耐心解釋外，應(yīng)及時落實到工程管理處，并在?業(yè)戶投訴處理單?上作好書面記錄。根據(jù)業(yè)戶投訴時間、內(nèi)容，按投訴處理根本要求轉(zhuǎn)至相關(guān)管理處，并催促限時整改。被投訴管理處接到品質(zhì)部轉(zhuǎn)告的業(yè)戶投訴后，應(yīng)立即與業(yè)戶取得聯(lián)系。首先，向業(yè)戶致歉；其次，對其投

56、訴的問題作耐心細致的解釋，以取得業(yè)戶的諒解、理解；再次，對在管理處職權(quán)范圍內(nèi)能處理的投訴問題，應(yīng)立即采取改良、補救措施和藹后工作，并認真做好回訪工作。對管理處無法解決的效勞質(zhì)量投訴問題，由品質(zhì)保證部或會同物業(yè)管理部協(xié)調(diào)處理。假設(shè)投訴內(nèi)容涉及到公司總體利益，或與管理處的經(jīng)濟考核目標有沖突時，應(yīng)及時上報公司總經(jīng)理室，待總經(jīng)理室批示后，再行處理。被投訴管理處應(yīng)將品質(zhì)保證部轉(zhuǎn)告(zhun o)的業(yè)戶投訴的處理結(jié)果、回訪情況以書面或E-mail形式上報(shng bo)品質(zhì)保證部。3、住宅裝修(zhungxi)監(jiān)督與管理設(shè)想【設(shè)立(shl)裝修(zhungxi)管理領(lǐng)導(dǎo)小組】以管理處經(jīng)理為總負責(zé)人，管理

57、處經(jīng)理助理、保安主管、保潔主管和設(shè)備主管為組員，負責(zé)協(xié)調(diào)裝修過程中的有關(guān)事項?！狙b修巡檢】每日至少巡查1次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀安裝涼衣架、衛(wèi)星天線、太陽能熱水器、封陽臺、危機房屋結(jié)構(gòu)平安及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象或違反業(yè)主臨時公約規(guī)定的，及時勸阻、制止并報告開發(fā)商和有關(guān)主管部門對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途、違章裝修、在住宅底層開設(shè)小賣部、建材店的行為及時勸阻、制止，并報告開發(fā)商和有關(guān)主管部門。設(shè)置專用、封閉的建筑垃圾堆放點并及時清運?！狙b修施工前】 業(yè)戶應(yīng)明確只能對自己名下住宅的自用部位進行必要的裝修戶門之內(nèi)的四壁、地面、頂面,不能對室外公用部位進行任何的改、移、加、拆

58、類施工。 裝修禁止行為(xngwi)：拆改原房屋的承重墻；改變房屋及配套設(shè)施的使用功 能；隨意(su y)封閉陽臺；廁所要裝空調(diào)必須經(jīng)得開發(fā)商和管理處同意統(tǒng)一(tngy)裝外機架或安裝一拖二機型；在預(yù)留或指定以外的位置安裝空調(diào)機、衣架與排放冷凝水；在外墻、門外塔建、加建、懸掛任何建筑物及晾衣架、花架、雨棚等；大量使用(shyng)易燃裝修材料；隨意改變或移動 、電視(dinsh)、對講、煤氣、水管、電線管等設(shè)施。 填寫?裝修申請表?、?施工人員登記表?并將裝修圖紙、施工單位資質(zhì)證書一并交物業(yè)公司管理處驗審批準。簽定裝修協(xié)議書及辦理其它有關(guān)管理手續(xù)?！狙b修施工中】 電梯轎廂在裝修其間有防護措施，

59、有持證人員駕駛和管理 隨時接受物業(yè)公司管理處工作人員上門檢查、監(jiān)督、核實是否嚴格按裝修圖紙要求施工，檢查施工人員是否辦理了臨時滯留證手續(xù)。 業(yè)主應(yīng)自行隨時督查施工人員在裝修時，是否(sh fu)將裝修材料以次充好，工藝簡單粗糙，質(zhì)量能否保證可靠。 裝修(zhungxi)施工應(yīng)于每天8:00時-20:00時之間進行(jnxng)，并確保晚間20:00-清晨(qngchn)8:00及節(jié)假日不發(fā)出影響他人(trn)休息的噪聲 施工人員應(yīng)佩證施工證，其活動僅限于裝修戶室內(nèi)，不得到處游逛。 施工活動僅限于裝修戶室內(nèi)進行，不得在公用部位拌漿、堆物。 不得使用超大、超重、高分貝、強震動的施工機械設(shè)備。 不得

60、隨意搭電拉線，不得超線載負荷使用大功率施工電器具。 如污染公用地面、墻面要及時去除。裝修垃圾應(yīng)用袋裝好，由管理處集中后統(tǒng)一清運。 不得在室內(nèi)存放過量的易燃、易爆、揮發(fā)性強的材料物品。 不準將垃圾投入排污管道，防止下水管路堵塞。 抽煙應(yīng)遠離易燃物品。明火作業(yè)須遵守(znshu)消防管理有關(guān)規(guī)定，做好防范措施。 發(fā)生(fshng)事故傷、亡、火災(zāi)(huzi)要積極(jj)自救，并及時報告有關(guān)部門和管理處。 安裝空調(diào)室外機必須(bx)按開發(fā)商預(yù)留位置或指定的位置安裝。 污、廢水立管檢查口不要封死，以便蔬疏通。 建材進單元門有裝修巡邏員監(jiān)管，建材搬運工要服從指揮?！狙b修完畢】 業(yè)主應(yīng)與施工隊簽署?質(zhì)量