1、技術(shù)部設(shè)計(jì)師好產(chǎn)品好服務(wù)設(shè)計(jì)好產(chǎn)品下廠圖紙與客戶簽名確認(rèn)圖紙一致推薦合理色調(diào)與款式合理使用空間，功能符合客戶要求 安全符合要求外觀比例協(xié)調(diào)，整體美觀，一眼看上去好看 產(chǎn)品與現(xiàn)場尺寸相符產(chǎn)品在現(xiàn)場能順利安裝 方便運(yùn)輸產(chǎn)品符合生產(chǎn)工藝要求 好產(chǎn)品體驗(yàn)A，下單前仔細(xì)核對(duì)方案，保證圖紙已經(jīng)修改完畢； 仔細(xì)核對(duì)修改處，尤其針對(duì)尺寸、格局等細(xì)節(jié)反復(fù)核查 仔細(xì)核對(duì)客戶信息與圖紙信息，查看是否有疏漏 仔細(xì)檢查圖紙結(jié)構(gòu)，核對(duì)板件位置是否合理B，要求不擅自修改、調(diào)整尺寸、格局、花色等，如果需要修改一定 要和客戶確認(rèn)溝通并再次簽字確認(rèn)！C，如方案已經(jīng)確認(rèn)完畢，客戶要求修改方案時(shí)，一定溝通到位，通 常建議不修改，如果

2、修改，一定要求客戶簽字確認(rèn)！下廠圖紙與客戶簽名確認(rèn)圖紙一致好產(chǎn)品體驗(yàn)下單圖紙確圖圖紙A、根據(jù)客戶家中的色系和裝修，介紹適合的產(chǎn)品款式、花色。 深色系推薦536、202、990效果好 淺色系主推903、218、716易出效果 柜體設(shè)計(jì)元素盡量呼應(yīng)家中裝修元素，如客戶家中有石膏線， 曲線類裝飾元素，推薦柜體加裝飾線；B、設(shè)計(jì)的造型要體現(xiàn)個(gè)性化定制理念；C、合理建議風(fēng)水問題，鏡子不對(duì)門、不對(duì)床等。推薦合理色調(diào)與款式好產(chǎn)品體驗(yàn)A、結(jié)構(gòu)合理，空間最大化使用，中立板不錯(cuò)位，側(cè)板不切大口；B、方便使用，實(shí)用，解決客戶收納需求，長短衣合理安排， 500-2000內(nèi)放置常用區(qū)域； C、考慮客戶家現(xiàn)有條件，安裝空

3、間，現(xiàn)場環(huán)境；建議將柱子、 梁、障礙物合理用板材包覆起來；D、解決客戶的疑難問題，如特殊位置的處理能夠體現(xiàn)定制的特點(diǎn)。 合理使用空間，功能符合客戶要求 好產(chǎn)品體驗(yàn)梁柱合理規(guī)劃，使用板材覆蓋。 A、結(jié)構(gòu)合理，使用起來短期之內(nèi)無傾倒垮塌、變形等； 層板跨度不易過大，通常單組柜體衣柜不超過800mm 書柜不超過650mm 矮柜深度小于400加平板門且單門寬度大于柜子深度時(shí)建議加 防傾倒裝置。 隔斷柜、無背板且含見光面的高柜建議與側(cè)墻固定B、長期使用無安全隱患； 非承重墻不做吊柜 深度小于300mm且高度不到頂?shù)墓褡咏ㄗh打在后墻或側(cè)墻C、符合生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，不超標(biāo)超寬 超出工藝范圍的東西使用壽命較短且易變形

4、，有安全隱患，不 建議生產(chǎn)安全符合要求安全符合要求長期使用無安全隱患； 非承重墻不做吊柜 深度小于300mm且高度不到頂?shù)墓褡咏ㄗh打在后墻或側(cè)墻好產(chǎn)品體驗(yàn)A、圖紙方面 要求圖紙干凈整潔、排版清晰不凌亂 圖形文字大小比例合適、表述清晰防止生產(chǎn)過程漏看、錯(cuò)看 柜體及客戶信息能夠清晰辨認(rèn)B、柜體方面 美觀，空間大小與比例符合客戶實(shí)際需求，不違背客戶意愿 風(fēng)格與色調(diào)與客戶家中實(shí)際風(fēng)格能搭配呼應(yīng) 多次定尺，讓客戶明白400mm、800mm分別是多大，讓客 戶對(duì)柜體格局、尺寸、比例有空間概念外觀比例協(xié)調(diào)，整體美觀，一眼看上去好看尺寸精準(zhǔn)不出錯(cuò)，可以合理安裝花色與款式符合客戶需求，是客戶要的東西結(jié)構(gòu)比例功能

5、符合客戶需求現(xiàn)場實(shí)物與客戶簽字方案一致產(chǎn)品與現(xiàn)場相符A、尺寸合適，合理預(yù)留收口位置B、安裝時(shí)盡量不妨礙不影響客戶家現(xiàn)狀：不破壞墻體及其他硬件設(shè)施不用過激方式安裝柜體如過多打膠C、如果需要在客戶家墻面打釘、切割石膏線需要提前和客戶明確產(chǎn)品在現(xiàn)場能順利安裝運(yùn)輸是否能順利裝車電梯是否能進(jìn)入大件產(chǎn)品能否順利上樓樓梯轉(zhuǎn)角處能否順利通過是否能平安運(yùn)送至客戶家中等方便運(yùn)輸A、質(zhì)量達(dá)標(biāo)，不破損，完美包裝；B、標(biāo)準(zhǔn)件與系統(tǒng)孔位合理利用，節(jié)省板材并提高生產(chǎn)效率；C、符合工藝尺寸，不超出規(guī)格、不超出工藝范圍。產(chǎn)品符合生產(chǎn)工藝要求設(shè)計(jì)好服務(wù)好服務(wù)之測量前期先電話約單后發(fā)短信跟進(jìn)A 約單話術(shù)預(yù)約客戶：您好！某某先生小姐

6、，我是索菲亞的設(shè)計(jì)師某某，您可以叫我小*，我現(xiàn)在跟您確定一下明天的測量時(shí)間，您看上午（ ）點(diǎn)可以么？（ ）點(diǎn)抽不出時(shí)間，那么（ ）點(diǎn)可以么？ 好的，非常好，那我們就暫定（ ）點(diǎn)。我會(huì)在明天（ ）點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)到您家為您設(shè)計(jì)方案，全心全意為您服務(wù)，謝謝！B 短信跟進(jìn)：*先生/小姐您好，我是索菲亞衣柜設(shè)計(jì)師*，我的電話是*，我將于明天*點(diǎn)到您家，期待為您的家打造專業(yè)的定制家衣柜，感謝您選擇索菲亞衣柜，明天見。好服務(wù)之進(jìn)入戶準(zhǔn)備進(jìn)客戶家儀容儀表體現(xiàn)設(shè)計(jì)師形象專業(yè)化、職業(yè)化（鞋套、胸卡、工服等）。好服務(wù)之家居規(guī)劃師A 做足準(zhǔn)備工作，提前獲取客戶信息訂 單 客 戶 意 向 信 息 表訂 單 號(hào)：客戶姓名：客戶電

7、話：客戶地址： 客戶類型：銷 售 員：促銷活動(dòng)內(nèi)容：已選擇款式、花色：柜體：柜門：配件：成品： 其它說明：意向款式、花色：柜體：柜門：配件：成品：其它說明：購買類型及數(shù)量：臥室柜數(shù)量：_酒 柜數(shù)量：_成品數(shù)量：_衣帽間數(shù)量：_電視柜數(shù)量：_定制家數(shù)量：_書 柜數(shù)量：_門廳入戶柜數(shù)量：_其 它 數(shù)量：_預(yù)估單值：10000以下 10000-20000 20001-30000 30001-5000050000以上 銷售人員建議：好服務(wù)之家居規(guī)劃師B 提醒障礙物規(guī)避，提前做出準(zhǔn)確預(yù)判好服務(wù)之家居規(guī)劃師C 用IPAD下載銷售助手推廣定制家好服務(wù)之測量溝通A 測量尺寸：用先進(jìn)工具精確測量現(xiàn)場好服務(wù)之測量溝通溝通方案：用手繪圖做為工具，將客戶的需求按功能區(qū)分（詢問客戶需求按功能轉(zhuǎn)化考慮分區(qū)：男女、季節(jié)、常用不常用等整合出方案），設(shè)計(jì)出多功能一體化方案。好服務(wù)之測量溝通溝通方案：考慮分區(qū)：男女、季節(jié)、常用不常用等整合出方案），設(shè)計(jì)出多功能一體化方案。好服務(wù)之后續(xù)流程提醒后續(xù)流程說明：約確圖時(shí)間、明確生產(chǎn)周期、裝修配合、物業(yè)注意事項(xiàng)等；其他事項(xiàng)向客戶做細(xì)致說明：如復(fù)式樓安裝前裝踏步、安裝前鋪地板、安裝時(shí)備扶梯、不進(jìn)家具不保潔等。好服務(wù)之設(shè)計(jì)師評(píng)價(jià)表好服務(wù)之離開前工作A 提醒關(guān)窗、關(guān)水電。B 離開后短信跟進(jìn)。*先生/小姐您好，我是索菲亞衣柜設(shè)計(jì)師*，感謝你的熱情接待，我將