1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)專心-專注-專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)第二周1教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)內(nèi)容師生活動(dòng)備注課程導(dǎo)入理清知識結(jié)構(gòu)講授課本總結(jié) 自我介紹，師生交流翻開書本目錄，理清書本的知識結(jié)構(gòu)，指出本堂課的教學(xué)目的與重點(diǎn)一、市場調(diào)研概述市場調(diào)研，是指為了提高產(chǎn)品的銷售決策質(zhì)量、解決存在于產(chǎn)品銷售中的問題或?qū)ふ覚C(jī)會等而系統(tǒng)地、客觀地識別、收集、分析和傳播營銷信息的工作。目前的發(fā)展趨勢是網(wǎng)上市場調(diào)研，如的專業(yè)系統(tǒng)，這種高效的調(diào)查手段也被許多調(diào)查咨詢公司廣泛應(yīng)用，其優(yōu)點(diǎn)主要表現(xiàn)在提高調(diào)研效率、節(jié)約調(diào)查費(fèi)用、調(diào)查數(shù)據(jù)處理比較方便、不受地理區(qū)域限制等

2、方面。但是在線市場調(diào)研并不是輕易可以實(shí)現(xiàn)的。二、市場調(diào)研的流程市場調(diào)研流程的11個(gè)步驟: 1. 確定市場調(diào)研的必要性 2. 定義問題 3. 確立調(diào)研目標(biāo) 4. 確定調(diào)研設(shè)計(jì)方案 5. 確定信息的類型和來源 6. 確定收集資料 7. 問卷設(shè)計(jì) 8. 確定抽樣方案及樣本容量 9. 收集資料 10. 資料分析 11. 撰寫.布置作業(yè)：課后練習(xí)。師生交流講授講授師生交流第二周2教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)內(nèi)容師生活動(dòng)備注課程導(dǎo)入講授課本總結(jié)復(fù)習(xí)上堂課所學(xué)內(nèi)容，指出本堂課的學(xué)習(xí)內(nèi)容和目的。市場調(diào)研的作用的功能就是通過市場調(diào)研可以得到什么結(jié)果，主要體現(xiàn)在以下三方面：一是收集并陳述事實(shí)(獲得市場信息的反饋，可以向決策者提供

3、關(guān)于當(dāng)前市場信息和進(jìn)行營銷活動(dòng)的線)；二是解釋信息或活動(dòng)(了解當(dāng)前市場狀況形成的原因和一些影響因素)；三是預(yù)測功能(通過對過去市場信息推測可能的市場發(fā)展變化)。 市場調(diào)研的作用主要取決于使用者怎么運(yùn)用調(diào)研結(jié)果，主要在下面幾個(gè)方面發(fā)揮作用。(1)通過了解分析提供市場信息，可以避免企業(yè)在制訂營銷策略時(shí)發(fā)生錯(cuò)誤，或可以幫助營銷決策者了解當(dāng)前營銷策略以及營銷活動(dòng)的得失，以作適當(dāng)建議。只有實(shí)際了解市場情況下才能有針對性地制定市場營銷策略和企業(yè)經(jīng)營發(fā)展策略。 在企業(yè)管理部門和有關(guān)人員要針對某些問題進(jìn)行決策時(shí)，如進(jìn)行產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、分銷策略、廣告和促銷策略的制定。通常要了解的情況和考慮的問題是多方面的，

4、主要有：本企業(yè)產(chǎn)品在什么市場上銷售較好，有發(fā)展?jié)摿?；在哪個(gè)具體的市場上預(yù)期可銷售數(shù)量是多少；如何才能擴(kuò)大企業(yè)產(chǎn)品的銷售量；如何掌握產(chǎn)品的銷售價(jià)格；如何制定產(chǎn)品價(jià)格，才能保證在銷售和利潤兩方面都能上去；怎樣組織產(chǎn)品推銷，銷售費(fèi)用又將是多少，等等。這些問題都只有通過具體的市場調(diào)查，才可以得到具體的答復(fù)，而且只有通過市場調(diào)查得來的具體答案才能作為企業(yè)決策的依據(jù)。否則，就會形成盲目的和脫離實(shí)際的決策，而盲目則往往意味著失敗和損失。(2) 提供正確的市場信息，可以了解市場可能的變化趨勢以及消費(fèi)者潛在購買動(dòng)機(jī)和需求，有助于營銷者識別最有利可圖的市場機(jī)會，為企業(yè)提供發(fā)展新契機(jī)市場競爭的發(fā)展變化日益激烈化，不

5、斷地發(fā)生變化，而促使市場發(fā)生變化的原因很多，在產(chǎn)品、價(jià)格、分銷、廣告、推銷等市場因素和有關(guān)政治、經(jīng)濟(jì)、文化、地理?xiàng)l件等市場環(huán)境因素。這兩類因素往往又是相互聯(lián)系和相互影響的，而且不斷地發(fā)生變化。企業(yè)為適應(yīng)這種變化，就只有通過廣泛的市場調(diào)查，及時(shí)地了解各種市場因素和市場環(huán)境因素的變化，從而有針對性地采取措施，通過對市場因素，如價(jià)格、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、廣告等的調(diào)整，去應(yīng)付市場競爭。對于企業(yè)來說，能否及時(shí)了解市場變化情況，并適時(shí)適當(dāng)?shù)夭扇?yīng)變措施，是企業(yè)能否取勝的關(guān)鍵。 (3) 有助于了解當(dāng)前相關(guān)行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r和技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，為改進(jìn)企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)提供信息當(dāng)今世界，科技發(fā)展迅速，新發(fā)明、新創(chuàng)造、新技術(shù)和新產(chǎn)品層出不

6、窮，日新月異。這種技術(shù)的進(jìn)步自然會在商品市場上以產(chǎn)品的形式反映出來。通過市場調(diào)查，可以得到有助于我們及時(shí)地了解市場經(jīng)濟(jì)動(dòng)態(tài)和科技信息的資料信息，為企業(yè)提供最新的市場情報(bào)和技術(shù)生產(chǎn)情報(bào)，以便更好地學(xué)習(xí)和吸取同行業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和最新技術(shù)，改進(jìn)企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)，提高人員的技術(shù)水平，提高企業(yè)的管理水平，從而提高產(chǎn)品的質(zhì)量，加速產(chǎn)品的更新?lián)Q代，增強(qiáng)產(chǎn)品和企業(yè)的競爭力，保障企業(yè)的生存和發(fā)展。(4)整體宣傳策略需要，為企業(yè)市場地位和產(chǎn)品宣傳等提供信息和支持市場宣傳推廣需要了解各種信息的傳播渠道和傳播機(jī)制，以尋找合適的宣傳推廣載體和方式以及詳細(xì)的營銷計(jì)劃，這也需要市場調(diào)研來解決，特別是高速變化的環(huán)境下，過去的經(jīng)驗(yàn)

7、只能減少犯錯(cuò)誤的機(jī)會，更需要實(shí)時(shí)的信息更新來保證宣傳推廣的到位。通常在市場宣傳推廣的還需要引用強(qiáng)力機(jī)構(gòu)的市場信息支持，比如在消費(fèi)者認(rèn)同度、品牌知名度、滿意度、市場份額等各方面提供企業(yè)的優(yōu)勢信息以滿足進(jìn)一步的需要。(5)通過市場調(diào)查所獲得的資料，除了可供了解目前市場的情況之外，還可以對市場變化趨勢進(jìn)行預(yù)測，從而可以提前對企業(yè)的應(yīng)變作出計(jì)劃和安排，充分地利用市場的變化，從中謀求企業(yè)的利益。二、明確問題和確定目標(biāo)明確問題和確定調(diào)研目標(biāo)對使用網(wǎng)上搜索的手段來說尤為重要。因特網(wǎng)是一個(gè)永無休止的信息流。當(dāng)你開始搜索時(shí)，你可能無法精確地找到你所需要的重要數(shù)據(jù)，不過你肯定會沿路發(fā)現(xiàn)一些其他有價(jià)值、抑或價(jià)值不大

8、但很有趣的信息。這似乎驗(yàn)證了Internet網(wǎng)上的信息搜索的定律：在因特網(wǎng)上你總能找到你不需要的東西。其結(jié)果是，你為之付出了時(shí)間和上網(wǎng)費(fèi)的代價(jià)。因此，在開始網(wǎng)上搜索時(shí)，頭腦里要有一個(gè)清晰的目標(biāo)并留心去尋找。一些可以設(shè)定的目標(biāo)是：1.誰有可能想在網(wǎng)上使用你的產(chǎn)品或服務(wù)？2.誰是最有可能要買你提供的產(chǎn)品或服務(wù)的客戶？3.在你這個(gè)行業(yè)，誰已經(jīng)上網(wǎng)？他們在干什么？4.你的客戶對你競爭者的印象如何？5.在公司日常的運(yùn)作中，可能要受哪些法律、法規(guī)的約束？如何規(guī)避？總結(jié)今天所學(xué)內(nèi)容，回答學(xué)生疑問師生交流講授講授答疑第三周1教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)內(nèi)容師生活動(dòng)備注課程導(dǎo)入講授課本實(shí)訓(xùn)復(fù)習(xí)上堂課所學(xué)內(nèi)容，指出本堂課的學(xué)習(xí)內(nèi)

9、容和目的。市場調(diào)查問卷概述調(diào)查問卷又稱調(diào)查表或詢問表，是以問題的形式系統(tǒng)地記載調(diào)查內(nèi)容的一種印件。問卷可以是表格式、卡片式或簿記式。設(shè)計(jì)問卷，是詢問調(diào)查的關(guān)鍵。完美的問卷必須具備兩個(gè)功能，即能將問題傳達(dá)給被問的人和使被問者樂于回答。要完成這兩個(gè)功能，問卷設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循一定的原則和程序，運(yùn)用一定的技巧。二設(shè)計(jì)問卷1：把握調(diào)研的目的和內(nèi)容 2：搜集有關(guān)研究課題的資料 3：確定調(diào)查方法的類型 4：確定每個(gè)問答題的內(nèi)容 5：決定問答題的結(jié)構(gòu) 6.決定問題的措詞 7.安排問題的順序 8.確定格式和排版 9.擬定問卷的初稿和預(yù)調(diào)查 10.制成正式問卷問卷設(shè)計(jì)的技巧1. 事實(shí)性問題 事實(shí)性問題主要是要求應(yīng)答

10、者回答一些有關(guān)事實(shí)的問題。例如：你通常什么時(shí)候看電視？ 事實(shí)性問題的主要目的在于求取事實(shí)資料，因此問題中的字眼定義必須清楚，讓應(yīng)答者了解后能正確回答。 2. 意見性問題 在問卷中，往往會詢問應(yīng)答者一些有關(guān)意見或態(tài)度的問題。意見性問題事實(shí)上即態(tài)度調(diào)查問題。應(yīng)答者是否愿意表達(dá)他真正的態(tài)度，固然要考慮，而態(tài)度強(qiáng)度亦有不同，如何從答案中衡量其強(qiáng)弱，顯然也是一個(gè)需要克服的問題。通常而言，應(yīng)答者會受到問題所用字眼和問題次序的影響，即不同反應(yīng)，因而答案也有所不同。對于事實(shí)性問題，可將答案與已知資料加以比較。但在意見性問題方面則較難作比較工作，因應(yīng)答者對同樣問題所作的反應(yīng)各不相同。因此意見性問題的設(shè)計(jì)遠(yuǎn)較事實(shí)

11、性問題困難。3. 困窘性問題 困窘性問題是指應(yīng)答者不愿在調(diào)查員面前作答的某些問題，比如關(guān)于私人的問題，或不為一般社會道德所接納的行為、態(tài)度，或?qū)儆械K聲譽(yù)的問題。例如：平均說來，每個(gè)月你打幾次麻將？如果你的汽車是分期購買的，一共分多少期？你是否向銀行抵押借款購股票？除了你工作收入外，尚有其他收入嗎？ 按照書本頁課后習(xí)題，即堂完成，課后提交師生交流講授指導(dǎo)練習(xí)第三周2教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)內(nèi)容師生活動(dòng)備注課程導(dǎo)入講授課本實(shí)訓(xùn)復(fù)習(xí)上堂課所學(xué)內(nèi)容，指出本堂課的學(xué)習(xí)內(nèi)容和目的。調(diào)研報(bào)告概述調(diào)研報(bào)告是對某一情況、某一事件、某一經(jīng)驗(yàn)或問題，經(jīng)過在實(shí)踐中對其客觀實(shí)際情況的調(diào)查了解，將調(diào)查了解到的全部情況和材料進(jìn)行“去粗

12、取精、去偽存真、由此及彼、由表及里”的分析研究，揭示出本質(zhì)，尋找出規(guī)律，總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)，最后以書面形式陳述出來，這就是調(diào)研報(bào)告，是應(yīng)用寫作的重要文種。是整個(gè)調(diào)查工作，包括計(jì)劃、實(shí)施、收集、整理等一系列過程的總結(jié)，是調(diào)查研究人員勞動(dòng)與智慧的結(jié)晶，也是客戶需要的最重要的書面結(jié)果之一。它是一種溝通、交流形式，其目的是將調(diào)查結(jié)果、戰(zhàn)略性的建議以及其他結(jié)果傳遞給管理人員或其他擔(dān)任專門職務(wù)的人員。 因此，認(rèn)真撰寫調(diào)查報(bào)告，準(zhǔn)確分析調(diào)查結(jié)果，明確給出調(diào)查結(jié)論，是報(bào)告撰寫者的責(zé)任。二撰寫調(diào)研報(bào)告調(diào)研報(bào)告寫作要經(jīng)過以下五個(gè)程序： 1.確定主題 主題是調(diào)研報(bào)告的靈魂，對調(diào)研報(bào)告寫作的成敗具有決定性的意義。因此，確定主

13、題要注意： 報(bào)告的主題應(yīng)與調(diào)查主題一致； 。要根據(jù)調(diào)研和分析的結(jié)果，重新確定主題； 。主題宜小，且宜集中； 。與標(biāo)題協(xié)調(diào)一致，避免文題不副。 2.取舍材料 對經(jīng)過統(tǒng)計(jì)分析與理論分析所得到的系統(tǒng)的完整的調(diào)研資料，在組織調(diào)研報(bào)告時(shí)仍需精心選擇，不可能也不必都寫上報(bào)告，要注意取舍。如何選擇材料呢？ 選取與主題有關(guān)的材料，去掉無關(guān)的，關(guān)系不大的，次要的，非本質(zhì)的材料，使主題集中、鮮明、突出； 注意材料點(diǎn)與面的結(jié)合，材料不僅要支持報(bào)告中某個(gè)觀點(diǎn)，而且要相互支持，形成面上的“大氣”； 在現(xiàn)有有用的材料中，要比較、鑒別、精選材料，選擇最好的材料來支持作者的意見，使每一材料以一當(dāng)十。 3.布局和擬定提綱 這是

14、調(diào)研報(bào)告構(gòu)思中的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。布局就是指調(diào)研報(bào)告的表現(xiàn)形式，它反映在提綱上就是文章的骨架。擬定提綱的過程實(shí)際上就是把調(diào)查材料進(jìn)一步分類，構(gòu)架的過程。構(gòu)架的原則是：圍繞主題，層層進(jìn)逼，環(huán)環(huán)相扣。提綱或骨架的特點(diǎn)是它的內(nèi)在的邏輯性，要求必須綱目分明，層次分明。 4.起草報(bào)告 這是調(diào)研報(bào)告寫作的行文階段。要根據(jù)已經(jīng)確定的主題、選好的材料和寫作提綱，有條不紊地行文。寫作過程中，要從實(shí)際需要出發(fā)選用語言，靈活地劃分段落。 5.修改報(bào)告 報(bào)告起草好以后，要認(rèn)真修改。主要是對報(bào)告的主題、材料、結(jié)構(gòu)、語言文字和標(biāo)點(diǎn)符號進(jìn)行檢查，加以增、刪、改、調(diào)。在完成這些工作之后，才能定稿向上報(bào)送或發(fā)表按照上堂課的調(diào)查撰寫

15、實(shí)訓(xùn)調(diào)研報(bào)告師生交流講授指導(dǎo)撰寫第四周1教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)內(nèi)容師生活動(dòng)備注課程導(dǎo)入講授課本學(xué)生演講總結(jié)指出本堂課的學(xué)習(xí)內(nèi)容和目的。復(fù)習(xí)調(diào)研報(bào)告的撰寫方法調(diào)研報(bào)告寫作要經(jīng)過以下五個(gè)程序： 1.確定主題 主題是調(diào)研報(bào)告的靈魂，對調(diào)研報(bào)告寫作的成敗具有決定性的意義。因此，確定主題要注意： 報(bào)告的主題應(yīng)與調(diào)查主題一致； 。要根據(jù)調(diào)研和分析的結(jié)果，重新確定主題； 。主題宜小，且宜集中； 。與標(biāo)題協(xié)調(diào)一致，避免文題不副。 2.取舍材料 對經(jīng)過統(tǒng)計(jì)分析與理論分析所得到的系統(tǒng)的完整的調(diào)研資料，在組織調(diào)研報(bào)告時(shí)仍需精心選擇，不可能也不必都寫上報(bào)告，要注意取舍。如何選擇材料呢？ 選取與主題有關(guān)的材料，去掉無關(guān)的，關(guān)系不

16、大的，次要的，非本質(zhì)的材料，使主題集中、鮮明、突出； 注意材料點(diǎn)與面的結(jié)合，材料不僅要支持報(bào)告中某個(gè)觀點(diǎn)，而且要相互支持，形成面上的“大氣”； 在現(xiàn)有有用的材料中，要比較、鑒別、精選材料，選擇最好的材料來支持作者的意見，使每一材料以一當(dāng)十。 3.布局和擬定提綱 這是調(diào)研報(bào)告構(gòu)思中的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。布局就是指調(diào)研報(bào)告的表現(xiàn)形式，它反映在提綱上就是文章的骨架。擬定提綱的過程實(shí)際上就是把調(diào)查材料進(jìn)一步分類，構(gòu)架的過程。構(gòu)架的原則是：圍繞主題，層層進(jìn)逼，環(huán)環(huán)相扣。提綱或骨架的特點(diǎn)是它的內(nèi)在的邏輯性，要求必須綱目分明，層次分明。 4.起草報(bào)告 這是調(diào)研報(bào)告寫作的行文階段。要根據(jù)已經(jīng)確定的主題、選好的材料和

17、寫作提綱，有條不紊地行文。寫作過程中，要從實(shí)際需要出發(fā)選用語言，靈活地劃分段落。 5.修改報(bào)告 報(bào)告起草好以后，要認(rèn)真修改。主要是對報(bào)告的主題、材料、結(jié)構(gòu)、語言文字和標(biāo)點(diǎn)符號進(jìn)行檢查，加以增、刪、改、調(diào)。在完成這些工作之后，才能定稿向上報(bào)送或發(fā)表二、學(xué)生對實(shí)訓(xùn)1的調(diào)研報(bào)告進(jìn)行總結(jié) 每組選一位隊(duì)員輪流上臺演講自組的調(diào)研報(bào)告。每組的組長作為評分員對演講者進(jìn)行評分，并且在演講完后每一組的隊(duì)員還要對演講者進(jìn)行提問，質(zhì)問該調(diào)研報(bào)告中出現(xiàn)的問題或現(xiàn)象。最后通過演講評分，提問評分，調(diào)研結(jié)果評分進(jìn)行平均，計(jì)算出該組分?jǐn)?shù)。三、總結(jié)調(diào)研成果 最后由老師對剛才同學(xué)們的報(bào)告內(nèi)容進(jìn)行一個(gè)綜合性總結(jié)，指出不足與優(yōu)點(diǎn)。師生

18、交流講授實(shí)操老師總結(jié)第四周教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)內(nèi)容師生活動(dòng)備注課程導(dǎo)入講授指導(dǎo)練習(xí)指出本堂課的學(xué)習(xí)內(nèi)容和目的。分組按照老師要求，個(gè)同學(xué)一組，分為組。每組要求有一個(gè)組長，各隊(duì)員自行分派任務(wù)。二、確定調(diào)研問題和目標(biāo)這次的課題是計(jì)算機(jī)實(shí)訓(xùn)室。按照之前所學(xué)習(xí)的內(nèi)容，確定問題和目標(biāo)。明確問題和確定調(diào)研目標(biāo)對使用網(wǎng)上搜索的手段來說尤為重要。因特網(wǎng)是一個(gè)永無休止的信息流。當(dāng)你開始搜索時(shí)，你可能無法精確地找到你所需要的重要數(shù)據(jù)，不過你肯定會沿路發(fā)現(xiàn)一些其他有價(jià)值、抑或價(jià)值不大但很有趣的信息。這似乎驗(yàn)證了Internet網(wǎng)上的信息搜索的定律：在因特網(wǎng)上你總能找到你不需要的東西。其結(jié)果是，你為之付出了時(shí)間和上網(wǎng)費(fèi)的代價(jià)。

19、三、制定調(diào)研計(jì)劃調(diào)研專題與目的確定之后，緊接著便是調(diào)研計(jì)劃的制定。調(diào)研計(jì)劃的內(nèi)容主要包括資料來源、調(diào)研方法、費(fèi)用預(yù)算等項(xiàng)目。 （1）確定資料來源 項(xiàng)目調(diào)研計(jì)劃制定必須要考慮資料來源的選擇。調(diào)研資料按其來源不同，可分為第一手資料和第二手資料。第一手資料指為了一定的目的采集所得的原始資料。采用第一手資料的費(fèi)用比較高，但資料的價(jià)值相當(dāng)大。這種資料常常來自現(xiàn)場的調(diào)查。第二手資料是指為了其他目的而采集的現(xiàn)成資料。在現(xiàn)代項(xiàng)目調(diào)研中，往往采用第二手資料的形式來進(jìn)行調(diào)研工作。這樣比較方便，而且成本也比較低。調(diào)研人員可以從內(nèi)部資料中獲取，也可以利用外部資料間接獲取。常見的內(nèi)部資料常來自企業(yè)的財(cái)務(wù)報(bào)表。資金平衡表

20、、銷售統(tǒng)計(jì)以及其他報(bào)表檔案，外部資料常來自政府的文件、書籍、報(bào)紙、期刊，以及各種出版物。項(xiàng)目調(diào)研的起點(diǎn)來自于第二手資料。但是這樣的二手資料必須精確、可靠并且真實(shí)。 （2）確定調(diào)研方法 項(xiàng)目調(diào)查資料的采集往往采用三種調(diào)查方法：觀察法購問法和實(shí)驗(yàn)法。 觀察法 觀察法是一種單向調(diào)研活，主要是由項(xiàng)目調(diào)查人員通過直接觀察，進(jìn)行實(shí)地記錄，以獲取所需的資料。這種方法也可以采取跟蹤觀察的形式在不同的地點(diǎn)連續(xù)進(jìn)行，以獲取動(dòng)態(tài)的數(shù)據(jù)記錄，供調(diào)研人員利用。也可以從不同角度對調(diào)查對象進(jìn)行觀察，從而對調(diào)查對象作整體評價(jià)。 詢問法 詢問法是一種雙向溝通的行為，般分為口頭詢問法和書面詢問法。采用口頭詢問法時(shí)，由項(xiàng)目調(diào)研人員

21、直接通過語言與訪問對象進(jìn)行交談，從交談中獲取所需要的信息資料，也可以采取座談會的形式。這種方法簡單、快速、靈活，但需要求詢問者的思維敏捷，能及時(shí)捕捉有價(jià)值的信息資料。書面詢問法是指調(diào)研人員事先制定出了調(diào)查表，以當(dāng)面填寫或郵寄填寫的形式收集信息。這種詢問法速度比較慢，但是成本比較低、資料比較豐富。 實(shí)驗(yàn)法 實(shí)驗(yàn)法是指將調(diào)查對象隨機(jī)地分成若干組，通過有意識地控制實(shí)驗(yàn)條件中的若干變量，以此來觀察條件變化后的各種反應(yīng)，從中找出各種反應(yīng)的差別。這種方法可以控制實(shí)驗(yàn)條件，排除其中非可控因素的影響，從中找出因果聯(lián)系，所以運(yùn)用比較廣泛。 （3）確定費(fèi)用預(yù)算 項(xiàng)目調(diào)查需要一定的費(fèi)用支出，這樣便要合理地制定費(fèi)用預(yù)

22、算。確保調(diào)研費(fèi)用支出小于調(diào)研后產(chǎn)生的收益。師生交流練習(xí)第五周1教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)內(nèi)容師生活動(dòng)備注復(fù)習(xí)舊課引出新課講授案例講授案例講授實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)知識目標(biāo)：了解調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)流程；了解調(diào)查問題和答案的設(shè)計(jì)方法。技能目標(biāo)：掌握調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)技巧；掌握調(diào)查問題和答案的設(shè)計(jì)技術(shù)。復(fù)習(xí)舊課：通過老師點(diǎn)評上堂課每一組同學(xué)所做的調(diào)研計(jì)劃，指出計(jì)劃有那些優(yōu)點(diǎn)和存在的問題。引出新課：通過復(fù)習(xí)市場調(diào)研的流程，指出作出調(diào)研計(jì)劃后的下一個(gè)步驟就是設(shè)計(jì)調(diào)查問卷。通過對書本74頁的案例的講授，提起同學(xué)們對調(diào)查問卷的認(rèn)識和學(xué)習(xí)興趣。既然調(diào)查問卷在市場調(diào)研中起到如此重要的作用，我們應(yīng)該怎么去設(shè)計(jì)它？問卷的含義與設(shè)計(jì)流程1.含義：社會研

23、究中用來搜集資料的一種工具。它的形式是一份精心設(shè)計(jì)的問題表格，用途在于測量人們的態(tài)度、行為等特征。問卷的歷史可追溯到經(jīng)驗(yàn)社會調(diào)查廣泛開展的19世紀(jì)。例子；K.馬克思曾精心制作過一份工人調(diào)查表，它分為四個(gè)方面，包括近百個(gè)問題，以全面了解工人的勞動(dòng)、生活和思想狀況。20世紀(jì)以來，結(jié)構(gòu)式的問卷越來越多地被用于定量研究,與抽樣調(diào)查相結(jié)合,已成為社會學(xué)研究的主要方式之一。2.設(shè)計(jì)流程通過把書本74頁的案例作為例子，說明問卷設(shè)計(jì)的流程：（1）明確調(diào)查對象和目的；（2）收集、整理調(diào)查資料；（3）確定調(diào)查問題的類型；（4）列出問卷的標(biāo)題和提綱；（5）列出問卷的具體題目；（6）排列各個(gè)調(diào)查問題的次序；（7）審查

24、調(diào)查問題；（8）調(diào)查問卷測試；（9）評價(jià)測試結(jié)果；（10）優(yōu)化調(diào)查問卷設(shè)計(jì)；（11）打印調(diào)查問卷。二、問卷問題的設(shè)計(jì)技巧1.事實(shí)性問題事實(shí)性問題主要是要求應(yīng)答者回答一些有關(guān)事實(shí)的問題。例如：你通常什么時(shí)候看電視？2.意見性問題在問卷中，往往會詢問應(yīng)答者一些有關(guān)意見或態(tài)度的問題。例如：你是否喜歡電視節(jié)目？3.困窘性問題困窘性問題是指應(yīng)答者不愿在調(diào)查員面前作答的某些問題，比如關(guān)于私人的問題，或不為一般社會道德所接納的行為、態(tài)度，或?qū)儆械K聲譽(yù)的問題。例如：平均說來，每個(gè)月你打幾次麻將？ 如果一定要想獲得困窘性問題的答案，又避免應(yīng)答作不真實(shí)回答，可采用以下方法：(1)間接問題法。不直接詢問應(yīng)答者對某事

25、項(xiàng)的觀點(diǎn)，而改問他認(rèn)為其他該事項(xiàng)的看法如何。(2)卡片整理法。將困窘性問題的答案分為“是”與“否”兩類，調(diào)查員可暫時(shí)走開，讓應(yīng)答者自己取卡片投入箱中，以減低困窘氣氛。(3)隨機(jī)反應(yīng)法。根據(jù)隨機(jī)反應(yīng)法，可估計(jì)出回答困窘問題的人數(shù)。(4)斷定性問題。先假定應(yīng)答者已有該種態(tài)度或行為。(5)假設(shè)性問題。有許多問題是先假定一種情況，然后詢問應(yīng)答者在該種情況下，他會采取什么行動(dòng)。實(shí)訓(xùn)：按照之前給出的課題話費(fèi)套餐，和同學(xué)們在上移堂課所做出的調(diào)研計(jì)劃，同學(xué)們分組討論應(yīng)該設(shè)計(jì)一份怎樣的調(diào)研問卷。老師走下去聽一下每組同學(xué)討論的內(nèi)容和學(xué)生提出的問題，使用“點(diǎn)拔法”對這些問題進(jìn)行啟發(fā)引導(dǎo)，幫助學(xué)生逐漸培養(yǎng)自己分析問題

26、和解決問題的能力。點(diǎn)評作業(yè)案例引入老師指導(dǎo)學(xué)生討論第五周2教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)內(nèi)容師生活動(dòng)備注復(fù)習(xí)舊課引出新課案例講授實(shí)物演示案例講授實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)總結(jié)知識目標(biāo)：1.了解如何整理分析資料；2.了解調(diào)研報(bào)告的格式。技能目標(biāo)：掌握對調(diào)查問卷的整理分析方法；掌握調(diào)研報(bào)告的撰寫方法。復(fù)習(xí)舊課：通過老師點(diǎn)評上堂課每一組同學(xué)所做的調(diào)研問卷討論內(nèi)容，指出這些問卷有那些優(yōu)點(diǎn)和存在的問題。引出新課：通過復(fù)習(xí)市場調(diào)研的流程，指出作出調(diào)研計(jì)劃后的下一個(gè)步驟就是撰寫市場調(diào)研報(bào)告。通過對書本179頁的案例的講授，提起同學(xué)們對資料整理、調(diào)研報(bào)告的認(rèn)識和學(xué)習(xí)興趣。既然調(diào)研報(bào)告在市場調(diào)研中起到如此重要的作用，我們應(yīng)該怎么去撰寫它？一、資料

27、整理分析 通過對案例分析，讓同學(xué)們了解資料整理分析的流程。1. 問卷檢查：匯總登記；質(zhì)量檢查；跟蹤復(fù)核。2. 數(shù)據(jù)編碼；3. 數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)錄；4. 數(shù)據(jù)清理5. 數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)調(diào)整二、撰寫報(bào)告1.基本格式（1）、標(biāo)題（封面） 標(biāo)題 客戶企業(yè)（委托方） 調(diào)查研究機(jī)構(gòu)（受托方） 日期（2）、目錄 章節(jié)標(biāo)題和副標(biāo)題及其頁碼 表格目錄：標(biāo)題及其頁碼 圖形目錄：標(biāo)題及其頁碼 附錄：標(biāo)題及其頁碼（3）、報(bào)告摘要 目標(biāo)的簡要陳述 調(diào)研方法的簡要陳述 主要調(diào)研結(jié)果的簡要陳述 結(jié)論與建議的簡要陳述 其他有關(guān)信息的簡要陳述（4）、正文1介紹；2.分析與結(jié)果；3.結(jié)論與建議；4.調(diào)查方法；5.局限。（5）、附錄調(diào)查問卷樣本

28、單位清單技術(shù)性附錄（對某種工具的介紹）其他有必要附錄的文件2.調(diào)研報(bào)告的寫作技巧通過對190頁的案例分析，讓同學(xué)們了解調(diào)研報(bào)告的常見錯(cuò)誤和寫作技巧。（一）敘述的技巧 1、概括敘述 2、按時(shí)間順序敘述 3、敘述主體的省略（二）說明的技巧1、數(shù)字說明2、分類說明3、對比說明4、舉例說明（三）議論的技巧1、歸納論證2、局部論證實(shí)訓(xùn)：按照之前給出的課題話費(fèi)套餐，和同學(xué)們在上移堂課所做出的調(diào)研報(bào)告，同學(xué)們分組討論如何整理分析資料并進(jìn)行調(diào)研報(bào)告撰寫分工。老師走下去聽一下每組同學(xué)討論的內(nèi)容和學(xué)生提出的問題，使用“指導(dǎo)法”對這些問題進(jìn)行啟發(fā)引導(dǎo)，幫助學(xué)生逐漸培養(yǎng)自己分析問題和解決問題的能力?？偨Y(jié)內(nèi)容：1.總結(jié)

29、這堂課所學(xué)內(nèi)容和同學(xué)們的討論成果；2.關(guān)于這堂課所學(xué)內(nèi)容有何疑問可以提出；3.布置作業(yè)：回去后為這份調(diào)研報(bào)告做一份PPT,下堂課上來演講。點(diǎn)評作業(yè)案例引入老師指導(dǎo)學(xué)生討論學(xué)生提問老師解答第八周1教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)內(nèi)容師生活動(dòng)備注課程導(dǎo)入老師點(diǎn)評測驗(yàn)總結(jié)知識目標(biāo)：1.鞏固所學(xué)過的知識；2.糾正對知識的錯(cuò)誤理解。技能目標(biāo)：掌握如何編寫調(diào)研方案；掌握做PPT的技巧。一、指出這堂課的學(xué)習(xí)目的和內(nèi)容 學(xué)習(xí)目的：鞏固調(diào)研方案的設(shè)計(jì)過程。 學(xué)習(xí)內(nèi)容：調(diào)研方案點(diǎn)評，鞏固調(diào)研方案的內(nèi)容和架構(gòu)。二、測驗(yàn)講評 1.說明測驗(yàn)情況 說明PPT及其內(nèi)容的大體情況，包括演講中存在的問題，各組調(diào)研方案的優(yōu)缺點(diǎn)。 2.測驗(yàn)中存在的問

30、題及解決方案 說明主要存在的問題，拿出出現(xiàn)問題對應(yīng)的PPT進(jìn)行說明并說出如何解決。 主要存在以下問題：演講的聲量不足，準(zhǔn)備不夠，要看著PPT來說；調(diào)研方案內(nèi)容順序不對或調(diào)查內(nèi)容不對應(yīng)；調(diào)研方案缺乏邏輯性；對專業(yè)術(shù)語不了解，造成調(diào)研內(nèi)容出現(xiàn)嚴(yán)重偏差 解決方法：鍛煉演講技巧，演講前充分了解PPT內(nèi)容；搞清楚調(diào)研方案內(nèi)容的排列順序和內(nèi)容；注意調(diào)研方案前后內(nèi)容的邏輯性，多回頭看；調(diào)研時(shí)遇到不懂的術(shù)語多用書或網(wǎng)絡(luò)查詢，搞清楚術(shù)語所代表的意思。三、總結(jié) 總結(jié)所有組的PPT情況，指出它們的優(yōu)缺點(diǎn)。要求學(xué)生回去后進(jìn)行反思和對PPT進(jìn)行修改。學(xué)生們對這些知識有任何不明白或不清楚的地方，可以對老師進(jìn)行提問，老師對

31、他們的提問進(jìn)行解答。學(xué)生提問老師解答第八周2教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)內(nèi)容師生活動(dòng)備注課程導(dǎo)入講授實(shí)例講授總結(jié)知識目標(biāo)：1.了解問卷設(shè)計(jì)的程序；2.學(xué)習(xí)和掌握調(diào)查問卷的基本格式；3.掌握問卷設(shè)計(jì)的要求。技能目標(biāo)：1.能根據(jù)調(diào)研內(nèi)容設(shè)計(jì)調(diào)研題目；2.能根據(jù)調(diào)研項(xiàng)目要求選擇合適的題型；3.初步具備問卷設(shè)計(jì)的能力。一、指出這堂課的學(xué)習(xí)目的和內(nèi)容學(xué)習(xí)目的：了解問卷設(shè)計(jì)的程序，掌握調(diào)查問卷基本格式。學(xué)習(xí)內(nèi)容：調(diào)查問卷的內(nèi)容，調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)。二、問卷概述 1.問卷的定義 市場調(diào)查問卷是管理咨詢中一個(gè)獲取信息的常用方法，就是用科學(xué)的方法系統(tǒng)地搜集、記錄、整理和分析有關(guān)市場的信息資料，從而了解市場發(fā)展變化的現(xiàn)狀和趨勢，為企

32、業(yè)經(jīng)營決策、廣告策劃、廣告寫作提供科學(xué)的依據(jù)。 2.設(shè)計(jì)流程 （1）明確設(shè)計(jì)主題； （2）設(shè)計(jì)初稿； （3）試調(diào)查； （4）設(shè)計(jì)正式問卷。三、問卷設(shè)計(jì) 通過對書本74的杭州休閑服裝市場調(diào)查問卷的結(jié)構(gòu)和題目進(jìn)行說明和解釋，讓同學(xué)們了解到調(diào)查問卷的模樣。 1.問卷構(gòu)成 一份比較完善的調(diào)查問卷通常由以下四部分構(gòu)成： （1）、被調(diào)查者的基本情況包括被調(diào)查者的年齡、性別、文化程度、職業(yè)、住址、家庭人均月收入等。 （2）、調(diào)查內(nèi)容本身是指所調(diào)查的具體項(xiàng)目，它是問卷的最重要的組成部分。 （3）、調(diào)查問卷說明其內(nèi)容主要包括填表目的和要求，被調(diào)查者注意事項(xiàng)，交表時(shí)間等。 （4）、編號有些問卷需要編號，以便分類歸

33、檔，匯總統(tǒng)計(jì)。 2.題型 一般而言，問卷的題型有四種：問答題、單項(xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題、量表題。簡單說明如下：問答題直接提出問題，問題本身并不揭示任何暗示的答案，讓被調(diào)查者自由發(fā)表自己的看法。單項(xiàng)選擇題一般設(shè)置相互對立的兩個(gè)答案，讓被調(diào)查者選出其中一項(xiàng)。多項(xiàng)選擇題一般設(shè)置三個(gè)以上的答案(答案的多少視情況而定，可以多達(dá)十余個(gè))，讓被調(diào)查者選出其中的一項(xiàng)或多項(xiàng)量表題量表題的典型之一是李克特(Likert)量表題，它屬評分加總式量表最常用的一種，屬同一構(gòu)念的這些項(xiàng)目是用加總方式來計(jì)分，單獨(dú)或個(gè)別項(xiàng)目是無意義的。它是由美國社會心理學(xué)家利克特于1932年在原有的總加量表基礎(chǔ)上改進(jìn)而成的。該量表由一組陳述組

34、成，每一陳述有非常同意、同意、不一定、不同意、非常不同意五種回答，分別記為1，2，3，4，5，每個(gè)被調(diào)查者的態(tài)度總分就是他對各道題的回答所的分?jǐn)?shù)的加總，這一總分可說明他的態(tài)度強(qiáng)弱或她在這一量表上的不同狀態(tài)。四、總結(jié) 布置課后作業(yè)，書本93頁，能力訓(xùn)練4.4.2第九周1教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)內(nèi)容師生活動(dòng)備注課程導(dǎo)入講授實(shí)訓(xùn)總結(jié)知識目標(biāo)：1.了解訪問員培訓(xùn)的基本內(nèi)容；2.了解訪問員培訓(xùn)的基本過程；3.了解訪問員應(yīng)具備的能力要求。技能目標(biāo)：1.掌握一定的訪問技巧；2.會實(shí)施現(xiàn)場訪問。一、指出這堂課的學(xué)習(xí)目的和內(nèi)容學(xué)習(xí)目的：了解訪問員培訓(xùn)的基本內(nèi)容和過程；了解訪問員應(yīng)具備的能力要求。學(xué)習(xí)內(nèi)容：訪問技巧，訪問員培

35、訓(xùn)。二、訪問員培訓(xùn) 首先要了解訪問員的概念：負(fù)責(zé)各種類型研究項(xiàng)目的資料搜集工作，以搜集原始資料為職責(zé)，對消費(fèi)者進(jìn)行訪問的一種員工。 接著根據(jù)訪問員的工作來了解訪問員的素質(zhì)：1.正確的工作態(tài)度；2.誠實(shí)的工作作風(fēng)；3.必須與被訪者建立和諧的關(guān)系；4.靈活的工作能力；5.必須具備可靠性；6.嚴(yán)守訪問機(jī)密；7.書寫字跡要清楚；8.嚴(yán)守時(shí)間；9.保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)；10.對問題的理解力和表達(dá)力要準(zhǔn)確、快速、靈活地理解問題，不能機(jī)械地讀問題，要經(jīng)常思考怎樣才能讓對方更容易明白所提問的問題。 針對訪問員的素質(zhì)和能力，我們要對他們進(jìn)行比較有規(guī)律的培訓(xùn)：1.基礎(chǔ)培訓(xùn)；2.項(xiàng)目培訓(xùn)；3.現(xiàn)場模擬；4.訪問員試訪

36、；5.督導(dǎo)陪訪；6.培訓(xùn)總結(jié)。三、訪問練習(xí) 每組選一名同學(xué)作為訪問員，對其它組的組員或老師進(jìn)行模擬訪問環(huán)境訪問。通過對模擬現(xiàn)場訪問中的各種情況，觀察同學(xué)們的應(yīng)對能力，無法解決則讓老師說明解決這些問題的訪問技巧。要求同學(xué)語音清晰，有一定的語言組織能力。四、總結(jié) 總結(jié)今天所學(xué)內(nèi)容，要求學(xué)生根據(jù)上堂課布置的飯?zhí)媒?jīng)營情況調(diào)查問卷，對相應(yīng)對象進(jìn)行訪問。并在下一堂課帶來調(diào)查結(jié)果。模擬訪問環(huán)境實(shí)訓(xùn)第九周2教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)內(nèi)容師生活動(dòng)備注課程導(dǎo)入講授實(shí)訓(xùn)總結(jié)知識目標(biāo)：1.了解市場調(diào)研過程管理的重要性2.了解定量項(xiàng)目運(yùn)作管理的基本內(nèi)容和流程3.了解定性項(xiàng)目運(yùn)作管理的基本內(nèi)容和流程。技能目標(biāo)：1.能設(shè)計(jì)簡單調(diào)研項(xiàng)目的

37、運(yùn)作管理方案；2.掌握管理項(xiàng)目的方法。一、指出這堂課的學(xué)習(xí)目的和內(nèi)容學(xué)習(xí)目的：了解定量項(xiàng)目運(yùn)作管理的基本內(nèi)容和流程；解定性項(xiàng)目運(yùn)作管理的基本內(nèi)容和流程。學(xué)習(xí)內(nèi)容：掌握設(shè)計(jì)和管理項(xiàng)目的方法。二、調(diào)研管理的內(nèi)容和流程1調(diào)查質(zhì)量的控制。調(diào)查質(zhì)量的控制首先是對調(diào)查員監(jiān)控，調(diào)查員作為調(diào)查實(shí)際操作者，是影響調(diào)查數(shù)據(jù)質(zhì)量最直接的一環(huán)。不同調(diào)查員調(diào)查質(zhì)量差異較大?，F(xiàn)在商業(yè)調(diào)查公司已經(jīng)衍生出一批“職業(yè)”調(diào)查員，這部分人經(jīng)驗(yàn)豐富，調(diào)查能力較強(qiáng)，但是弄虛作假的情況也多，如果委托給調(diào)查公司而不加監(jiān)控，調(diào)查質(zhì)量難以保證。2調(diào)查運(yùn)作和進(jìn)程管理。調(diào)查運(yùn)作和進(jìn)程管理與調(diào)查質(zhì)量控制相輔相成。調(diào)查運(yùn)作和進(jìn)程的管理事實(shí)上是調(diào)查負(fù)責(zé)

38、人（督導(dǎo)員）與調(diào)查員之間的互動(dòng)過程，調(diào)查負(fù)責(zé)人與調(diào)查員形成良好的合作關(guān)系很重要。督導(dǎo)員要合理地安排調(diào)查員的工作量，控制調(diào)查進(jìn)度。一般每位調(diào)查員在一項(xiàng)調(diào)查中完成20份問卷左右為宜，最高不要超過30份。在人地兩生的環(huán)境中做調(diào)查，調(diào)查員往往因找不到被訪家庭或被訪人，往返奔波而產(chǎn)生畏難情緒。對此，督導(dǎo)員可以安排事先“摸點(diǎn)”，同被訪人預(yù)約時(shí)間，以提高調(diào)查員的成功率。3. 調(diào)查運(yùn)作和進(jìn)程管理的另一目標(biāo)是對經(jīng)費(fèi)支出的控制。設(shè)問：如果你作為管理者，你的下屬不按時(shí)間完成工作，你會怎么辦？三、設(shè)計(jì)管理方案 指導(dǎo)學(xué)生設(shè)計(jì)管理方案。要求全面，合符邏輯，有條理。四、總結(jié) 總結(jié)今天所學(xué)內(nèi)容，回去后繼續(xù)按照要求對飯?zhí)媒?jīng)營情

39、況進(jìn)行調(diào)查訪問，總結(jié)調(diào)查結(jié)果。提問指導(dǎo)練習(xí)第十周1教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)內(nèi)容師生活動(dòng)備注課程導(dǎo)入實(shí)訓(xùn)總結(jié)知識目標(biāo)：1.掌握調(diào)研策劃方案的基本內(nèi)容；2.掌握調(diào)研方案的基本格式。技能目標(biāo)：1.能根據(jù)調(diào)研項(xiàng)目的要求撰寫完整調(diào)研策劃方案；2.能根據(jù)調(diào)研項(xiàng)目的要求確定調(diào)研策劃的思路。一、指出這堂課的學(xué)習(xí)目的和內(nèi)容學(xué)習(xí)目的：學(xué)生對調(diào)研方案設(shè)計(jì)的掌握情況；掌握如何設(shè)計(jì)調(diào)研方案。學(xué)習(xí)內(nèi)容：分組演講調(diào)研方案。二、分組演講方案按照之前給出的課題飯?zhí)梅?wù)質(zhì)量，做好調(diào)研方案。同學(xué)們按原來的分組，每組選一位隊(duì)員輪流上臺演講自組的調(diào)研報(bào)告。每組的組長作為評分員對演講者進(jìn)行評分。在演講完后每一組的隊(duì)員還要對演講者進(jìn)行提問，質(zhì)問該調(diào)研

40、報(bào)告中出現(xiàn)的問題或現(xiàn)象。最后通過演講評分，提問評分，調(diào)研結(jié)果評分進(jìn)行平均，計(jì)算出該組分?jǐn)?shù)。要求：演講的語音清晰；盡量脫離調(diào)研方案演講；調(diào)研方案內(nèi)容順序正確，內(nèi)容對應(yīng)；調(diào)研方案具備邏輯性。三、評價(jià)方案內(nèi)容 教師評價(jià)同學(xué)們所做的調(diào)研方案。主要通過以下幾個(gè)方面：鍛煉演講技巧，演講前充分了解PPT內(nèi)容；搞清楚調(diào)研方案內(nèi)容的排列順序和內(nèi)容；注意調(diào)研方案前后內(nèi)容的邏輯性，多回頭看；學(xué)生演講提問第十周2教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)內(nèi)容師生活動(dòng)備注課程導(dǎo)入講授實(shí)訓(xùn)評價(jià)知識目標(biāo)：了解調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)流程；了解調(diào)查問題和答案的設(shè)計(jì)方法。技能目標(biāo)：掌握調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)技巧；掌握調(diào)查問題和答案的設(shè)計(jì)技術(shù)。一、指出這堂課的學(xué)習(xí)目的和內(nèi)容學(xué)

41、習(xí)目的：了解學(xué)生對調(diào)研問卷的掌握情況，掌握如何設(shè)計(jì)調(diào)研問卷學(xué)習(xí)內(nèi)容：分組討論設(shè)計(jì)調(diào)研問卷。二、回顧問卷設(shè)計(jì)1.問卷構(gòu)成 一份比較完善的調(diào)查問卷通常由以下四部分構(gòu)成： （1）、被調(diào)查者的基本情況包括被調(diào)查者的年齡、性別、文化程度、職業(yè)、住址、家庭人均月收入等。 （2）、調(diào)查內(nèi)容本身是指所調(diào)查的具體項(xiàng)目，它是問卷的最重要的組成部分。 （3）、調(diào)查問卷說明其內(nèi)容主要包括填表目的和要求，被調(diào)查者注意事項(xiàng)，交表時(shí)間等。 （4）、編號有些問卷需要編號，以便分類歸檔，匯總統(tǒng)計(jì)。2.題型 一般而言，問卷的題型有四種：問答題、單項(xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題、量表題。三、設(shè)計(jì)問卷按照之前給出的課題飯?zhí)梅?wù)質(zhì)量，和同學(xué)們在

42、上一堂課所做出的調(diào)研方案，同學(xué)們分組討論應(yīng)該設(shè)計(jì)一份怎樣的調(diào)研問卷。老師走下去聽一下每組同學(xué)討論的內(nèi)容和學(xué)生提出的問題，使用“點(diǎn)拔法”對這些問題進(jìn)行啟發(fā)引導(dǎo)，幫助學(xué)生逐漸培養(yǎng)自己分析問題和解決問題的能力。四、評價(jià)問卷主要參照以下四個(gè)評價(jià)目標(biāo)來進(jìn)行評價(jià)：1.問卷能否提供決策的信息 2.慮到應(yīng)答著 3.編輯和數(shù)據(jù)處理的需要 4.問卷服務(wù)于許多管理者學(xué)生討論老師解答第十一周1教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)內(nèi)容師生活動(dòng)備注課程導(dǎo)入講評實(shí)訓(xùn) 總結(jié)知識目標(biāo)：了解調(diào)查方案的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容；了解調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)技巧。技能目標(biāo)：掌握設(shè)計(jì)一份完善的調(diào)研方案；掌握設(shè)計(jì)一份好的調(diào)查問卷。一、指出這堂課的學(xué)習(xí)目的和內(nèi)容學(xué)習(xí)目的：掌握如何設(shè)計(jì)調(diào)

43、研方案和問卷。學(xué)習(xí)內(nèi)容：評講學(xué)生所做的方案和問卷。二、講評方案與問卷 老師講解實(shí)訓(xùn)1的調(diào)研方案和問卷的常見問題。 調(diào)研方案常見問題：沒有詳細(xì)說明為什么要使用這些調(diào)查方法；這種方法用在什么時(shí)候，什么地方，怎么使用；邏輯性出現(xiàn)問題！調(diào)查方法里面只是說要使用問卷調(diào)查法和實(shí)地考查法，但這里卻出現(xiàn)了文案調(diào)研法！而且沒有分派人員實(shí)行問卷調(diào)研，沒有好好理清思路；調(diào)查程序，時(shí)間及項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃順序錯(cuò)誤，而且缺少調(diào)研方案的設(shè)計(jì)時(shí)間；沒有好好查詢費(fèi)用問題，導(dǎo)致資金預(yù)算過大或過少。調(diào)查問卷常見問題：語文功底不過關(guān)，經(jīng)常出現(xiàn)語法錯(cuò)誤；問題和答案搭配不當(dāng)；答案缺失或過多；題目順序錯(cuò)誤；跟調(diào)研方案的調(diào)查目的不對應(yīng)；調(diào)研問卷

44、的內(nèi)容缺失或過多。三、修改方案和問卷按照之前給出的課題飯?zhí)梅?wù)質(zhì)量，和同學(xué)們在上一堂課所做出的調(diào)研方案和調(diào)查問卷，同學(xué)們分組討論應(yīng)該怎樣修改這份調(diào)研方案和調(diào)查問卷。老師走下去聽一下每組同學(xué)討論的內(nèi)容和學(xué)生提出的問題，幫助學(xué)生逐漸培養(yǎng)自己分析問題和解決問題的能力。四、總結(jié) 總結(jié)這堂課所學(xué)內(nèi)容，要求同學(xué)們多看多讀一些相關(guān)資料，好好修改調(diào)研方案和調(diào)查問卷。學(xué)生練習(xí)老師解答第十一周2教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)內(nèi)容師生活動(dòng)備注課程導(dǎo)入講授實(shí)訓(xùn) 總結(jié)知識目標(biāo)：了解資料整理分析的要求與方法；了解資料整理分析的內(nèi)容。技能目標(biāo)：掌握對調(diào)研后的資料進(jìn)行整理歸類；掌握對調(diào)研后的資料進(jìn)行分析歸納。一、指出這堂課的學(xué)習(xí)目的和內(nèi)容學(xué)習(xí)

45、目的：掌握對調(diào)研后的資料進(jìn)行整理歸類和分析歸納。學(xué)習(xí)內(nèi)容：資料分析與整理。二、資料整理與分析主要講授包含三大部分：1、調(diào)查問卷的審查與編校（一）資料整理的含義 （二）資料整理的步驟 （三）資料審核的內(nèi)容2、調(diào)查問卷的編碼 數(shù)據(jù)編碼就是給每個(gè)問題的每個(gè)可能答案分配一個(gè)代碼，通常是一個(gè)數(shù)字。編碼可以在設(shè)計(jì)問卷時(shí)進(jìn)行，也可以在數(shù)據(jù)收集結(jié)束后進(jìn)行，分別叫事前編碼和事后編碼。3、數(shù)據(jù)的匯編、制圖與制表（一）統(tǒng)計(jì)分組（二）次數(shù)分布（三）變量次數(shù)分配的編制（四）制表（五）繪圖三、使用EXCEL匯總數(shù)據(jù) 使用office軟件EXCEL對獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，主要通過對數(shù)據(jù)實(shí)例進(jìn)行分析轉(zhuǎn)換來讓學(xué)生掌握分析統(tǒng)計(jì)的方

46、法。主要有以下幾種轉(zhuǎn)換方式：1 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)整理的內(nèi)容；2 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的排序與篩選；3 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的分類匯總；4 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的透視分析；5 統(tǒng)計(jì)圖與直方圖分析。四、總結(jié) 布置課后作業(yè)：回家后對實(shí)訓(xùn)1的調(diào)查結(jié)果進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和整理，下堂課當(dāng)為作業(yè)繳交。學(xué)生練習(xí)老師解答第十二周1教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)內(nèi)容師生活動(dòng)備注課程導(dǎo)入例子講授實(shí)訓(xùn)知識目標(biāo)：了解調(diào)研報(bào)告的寫作過程；了解調(diào)研報(bào)告的基本結(jié)構(gòu)；了解調(diào)研報(bào)告的寫作要求。技能目標(biāo)：根據(jù)項(xiàng)目要求設(shè)計(jì)調(diào)研報(bào)告的框架；掌握撰寫較為簡單的調(diào)研報(bào)告。一、指出這堂課的學(xué)習(xí)目的和內(nèi)容學(xué)習(xí)目的：掌握撰寫較為簡單的調(diào)研報(bào)告。學(xué)習(xí)內(nèi)容：調(diào)研報(bào)告的基本結(jié)構(gòu)和寫作要求。二、調(diào)研報(bào)告的格式與撰寫要求

47、 因?yàn)橥瑢W(xué)們的掌握能力有限，跟他們解釋調(diào)研報(bào)告的內(nèi)容，倒不如直接給整個(gè)調(diào)研報(bào)告的格式給他們，接著再通過例子，來說明調(diào)研報(bào)告的內(nèi)容。例子格式：1、題目 2、班級、姓名（如果是課題組，那么按照貢獻(xiàn)大小排列，先大后小，一般不要超過5個(gè)） 3、內(nèi)容摘要 4、關(guān)鍵詞 5、開題報(bào)告中的前面幾部分內(nèi)容：問題的緣起、選題理由、研究內(nèi)容、目的、意義、核心概念界定、國內(nèi)外研究綜述 6、正文： （1）調(diào)查對象、調(diào)查方法 （2）調(diào)查內(nèi)容、研究假設(shè) （3）調(diào)查步驟、過程如何 （4）調(diào)查結(jié)果分析和討論 7、結(jié)論和建議 8、參考文獻(xiàn) 三、撰寫報(bào)告按照之前給出的課題飯?zhí)梅?wù)質(zhì)量，和同學(xué)們針對對應(yīng)的調(diào)查問卷所查出來的調(diào)查資料，

48、同學(xué)們分組討論應(yīng)該怎樣使用這些調(diào)查資料寫出對應(yīng)的調(diào)查報(bào)告。老師走下去聽一下每組同學(xué)討論的內(nèi)容和學(xué)生提出的問題，幫助學(xué)生逐漸培養(yǎng)自己分析問題和解決問題的能力。學(xué)生練習(xí)老師解答第十二周2教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)內(nèi)容師生活動(dòng)備注課程導(dǎo)入實(shí)訓(xùn)知識目標(biāo)：了解市場調(diào)研的進(jìn)程；了解市場調(diào)研的方法。技能目標(biāo)：掌握如何確定調(diào)研問題和目標(biāo)；掌握確定經(jīng)營方案。一、指出這堂課的學(xué)習(xí)目的和內(nèi)容學(xué)習(xí)目的：確定經(jīng)營方案。學(xué)習(xí)內(nèi)容：調(diào)研分組和確定調(diào)研問題、目標(biāo)。二、分組 說明分組要求，按照這要求進(jìn)行分組和崗位設(shè)置：A設(shè)攤前的崗位：CEO、拍攝與記錄、市場調(diào)查、營銷推廣、平面設(shè)計(jì)、網(wǎng)店設(shè)計(jì)、形象設(shè)計(jì)； B設(shè)攤當(dāng)周的崗位：CEO、拍攝與記錄

49、、倉庫管理員、出納、會計(jì)（前述五個(gè)崗位不可兼職）。銷售人員（多個(gè)）和采購人員（多個(gè)），可兼職； 每組8人，每位學(xué)生（除CEO外）都需要身兼兩職,即前期一個(gè)崗，設(shè)攤期間一個(gè)崗。三、批發(fā)商調(diào)研 根據(jù)市場調(diào)研手冊，分組討論如下內(nèi)容：1.了解一下大家喜歡的商品類別；2.進(jìn)一步篩選商品類別；3.開會討論決定三個(gè)經(jīng)營方向。四、總結(jié) 總結(jié)今天的討論內(nèi)容，要求同學(xué)放學(xué)后開始針對商品的可行性進(jìn)行調(diào)研方案的策劃。為下堂課的內(nèi)容做好準(zhǔn)備。學(xué)生討論老師指引第十三周1教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)內(nèi)容師生活動(dòng)備注課程導(dǎo)入實(shí)訓(xùn) 總結(jié)知識目標(biāo)：了解市場調(diào)研方案的設(shè)計(jì)框架和內(nèi)容；了解供應(yīng)商的相關(guān)知識。技能目標(biāo)：掌握如何設(shè)計(jì)市場調(diào)研方案；掌握設(shè)

50、計(jì)市場調(diào)研方案的技巧。一、指出這堂課的學(xué)習(xí)目的和內(nèi)容學(xué)習(xí)目的：掌握設(shè)計(jì)調(diào)研方案的方法與技巧。學(xué)習(xí)內(nèi)容：設(shè)計(jì)供應(yīng)商調(diào)研方案。二、討論調(diào)研方案按照之前給出的課題電商節(jié)供應(yīng)商調(diào)研，和同學(xué)們在上一堂課所做出的商品分類和喜好表，同學(xué)們分組討論應(yīng)該怎樣設(shè)計(jì)一份供應(yīng)商調(diào)研方案。討論內(nèi)容包括：1.各組員闡述個(gè)人選擇經(jīng)營方向的原因（結(jié)合對產(chǎn)品的熟悉程度、自身優(yōu)勢來講）2.決定商品經(jīng)營大類3.討論細(xì)分市場和產(chǎn)品定位4.討論投入資金及資金的分配老師走下去聽一下每組同學(xué)討論的內(nèi)容和學(xué)生提出的問題，幫助學(xué)生逐漸培養(yǎng)自己分析問題和解決問題的能力。三、總結(jié) 總結(jié)今天的討論內(nèi)容，要求同學(xué)放學(xué)后出外開始針對供應(yīng)商的情況進(jìn)行調(diào)研

51、方案的策劃。為下堂課的設(shè)計(jì)調(diào)查問卷做好準(zhǔn)備。學(xué)生討論老師指引第十三周2教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)內(nèi)容師生活動(dòng)備注課程導(dǎo)入實(shí)訓(xùn) 總結(jié)知識目標(biāo)：了解市場調(diào)查問卷的架構(gòu)；了解市場調(diào)查問卷的內(nèi)容。技能目標(biāo)：掌握如何設(shè)計(jì)市場調(diào)查問卷；掌握設(shè)計(jì)調(diào)查問卷的技巧。一、指出這堂課的學(xué)習(xí)目的和內(nèi)容學(xué)習(xí)目的：掌握設(shè)計(jì)調(diào)查問卷的方法與技巧。學(xué)習(xí)內(nèi)容：設(shè)計(jì)供應(yīng)商調(diào)查問卷。二、討論調(diào)研方案按照之前給出的課題電商節(jié)供應(yīng)商調(diào)研，和同學(xué)們在上一堂課所做出的市場調(diào)研方案，同學(xué)們分組討論應(yīng)該怎樣設(shè)計(jì)一份供應(yīng)商調(diào)查問卷。討論內(nèi)容包括：1.問卷構(gòu)成 一份比較完善的調(diào)查問卷通常由以下四部分構(gòu)成： （1）、被調(diào)查者的基本情況； （2）、調(diào)查問題； （3

52、）、調(diào)查問卷說明；（4）、問卷編號，以便分類歸檔，匯總統(tǒng)計(jì)。2.問題題型 一般而言，問卷的題型有四種：問答題、單項(xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題、量表題。如何使用這些題型，針對供應(yīng)商的調(diào)研，設(shè)計(jì)問題。老師走下去聽一下每組同學(xué)討論的內(nèi)容和學(xué)生提出的問題，幫助學(xué)生逐漸培養(yǎng)自己分析問題和解決問題的能力。三、總結(jié) 總結(jié)今天的討論內(nèi)容，要求同學(xué)放學(xué)后出外開始針對供應(yīng)商的情況進(jìn)行問卷調(diào)研。下堂課提交相關(guān)資料。學(xué)生討論老師指引第十四周1教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)內(nèi)容師生活動(dòng)備注課程導(dǎo)入例子講授實(shí)訓(xùn)總結(jié)知識目標(biāo)：了解調(diào)研報(bào)告的寫作過程；了解調(diào)研報(bào)告的基本結(jié)構(gòu)；了解調(diào)研報(bào)告的寫作要求。技能目標(biāo)：根據(jù)項(xiàng)目要求設(shè)計(jì)調(diào)研報(bào)告的框架；掌握撰寫較

53、為簡單的調(diào)研報(bào)告。一、指出這堂課的學(xué)習(xí)目的和內(nèi)容學(xué)習(xí)目的：掌握撰寫較為簡單的調(diào)研報(bào)告。學(xué)習(xí)內(nèi)容：調(diào)研報(bào)告的基本結(jié)構(gòu)和寫作要求。二、撰寫報(bào)告的要求 因?yàn)橥瑢W(xué)們的掌握能力有限，跟他們解釋調(diào)研報(bào)告的內(nèi)容，倒不如直接給整個(gè)調(diào)研報(bào)告的格式給他們，接著再通過例子，來說明調(diào)研報(bào)告的內(nèi)容。例子格式：1、封面2、目錄3、開題報(bào)告中的前面幾部分內(nèi)容：問題的緣起、選題理由、研究內(nèi)容、目的、意義、核心概念界定、國內(nèi)外研究綜述 4、正文： （1）調(diào)查對象、調(diào)查方法 （2）調(diào)查內(nèi)容、研究假設(shè) （3）調(diào)查步驟、過程如何 （4）調(diào)查結(jié)果分析和討論 5、結(jié)論和建議 6、參考文獻(xiàn) 三、實(shí)操按照之前給出的課題實(shí)體供應(yīng)商，和同學(xué)們針

54、對對應(yīng)的調(diào)查問卷所查出來的調(diào)查資料，同學(xué)們分組討論應(yīng)該怎樣使用這些調(diào)查資料寫出對應(yīng)的調(diào)查報(bào)告。老師走下去聽一下每組同學(xué)討論的內(nèi)容和學(xué)生提出的問題，幫助學(xué)生逐漸培養(yǎng)自己分析問題和解決問題的能力。四、總結(jié) 總結(jié)今天的討論內(nèi)容，要求同學(xué)放學(xué)后再對報(bào)告的內(nèi)容進(jìn)行修改，下堂課帶上臺進(jìn)行演講。學(xué)生練習(xí)老師解答第十四周2教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)內(nèi)容師生活動(dòng)備注課程導(dǎo)入實(shí)訓(xùn)總結(jié)知識目標(biāo)：1.掌握調(diào)研報(bào)告的基本內(nèi)容；2.掌握調(diào)研報(bào)告的基本格式。技能目標(biāo)：1.能根據(jù)調(diào)研項(xiàng)目的要求撰寫完整調(diào)研報(bào)告；2.能根據(jù)調(diào)研項(xiàng)目的要求確定調(diào)研報(bào)告的思路。一、指出這堂課的學(xué)習(xí)目的和內(nèi)容學(xué)習(xí)目的：學(xué)生對調(diào)研報(bào)告設(shè)計(jì)的掌握情況；掌握如何設(shè)計(jì)調(diào)研

55、報(bào)告。學(xué)習(xí)內(nèi)容：分組演講調(diào)研報(bào)告。二、分組演講報(bào)告按照之前給出的課題實(shí)體供應(yīng)商，做好調(diào)研報(bào)告。同學(xué)們按原來的分組，每組選一位隊(duì)員輪流上臺演講自組的調(diào)研報(bào)告。每組的組長作為評分員對演講者進(jìn)行評分。在演講完后每一組的隊(duì)員還要對演講者進(jìn)行提問，質(zhì)問該調(diào)研報(bào)告中出現(xiàn)的問題或現(xiàn)象。最后通過演講評分，提問評分，調(diào)研結(jié)果評分進(jìn)行平均，計(jì)算出該組分?jǐn)?shù)。要求：演講的語音清晰；盡量脫離調(diào)研報(bào)告演講；調(diào)研報(bào)告內(nèi)容順序正確，內(nèi)容對應(yīng)；調(diào)研報(bào)告具備邏輯性。三、評價(jià)報(bào)告內(nèi)容 教師評價(jià)同學(xué)們所做的調(diào)研報(bào)告。主要通過以下幾個(gè)方面：鍛煉演講技巧，演講前充分了解PPT內(nèi)容；搞清楚調(diào)研報(bào)告內(nèi)容的排列順序和內(nèi)容；注意調(diào)研報(bào)告前后內(nèi)容的邏輯性，多回頭看；學(xué)生演講第十五周1教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)內(nèi)容師生活動(dòng)備注課程導(dǎo)入實(shí)訓(xùn)知識目標(biāo)：了解市場調(diào)研的進(jìn)程；了解市場調(diào)研