1、第十章 不依規(guī)矩，不成方圓 儀式禮儀現(xiàn)代交際禮儀【任務(wù)驅(qū)動】3任務(wù)分析 3.2情境導(dǎo)入2.1目標(biāo)要求1.下一節(jié)1目標(biāo)要求簽字儀式、開業(yè)儀式、剪彩儀式符合禮儀規(guī)范1較好地進(jìn)行各類儀式的準(zhǔn)備工作，在儀式進(jìn)行中注重 禮儀規(guī)范2成功地組織各類儀式活動3返回2情境導(dǎo)入 某公司舉行新項目開工剪彩儀式，請來了張市長和當(dāng)?shù)馗鹘缑骷钨e，請他們坐在主席臺上。儀式開始時，主持人宣布：“請張市長下臺剪彩！”卻見張市長端坐沒動，主持人很奇怪，重復(fù)了一遍：“請張市長下臺剪彩！”張市長還是端坐沒動，臉上還露出一絲惱怒。主持人又宣布了一遍：“請張市長剪彩！”張市長才很不情愿地勉強起來去剪彩。這里的主持人雖然態(tài)度熱情，但卻犯

2、了客人的禁忌“下臺”一詞有歧義，實為極大的失禮。因此參與儀式活動的人員，除了儀容、儀表，在語言方面也應(yīng)精心準(zhǔn)備。（資料來源：/2010/1/18/bhfen.htm） 返回3任務(wù)分析 儀式是指在人際交往中，特別是在一些比較重大、比較莊嚴(yán)、比較隆重、比較熱烈的正式場合里，為了激發(fā)起出席者的某種情感，或者為了引起其重視，而鄭重其事地參照合乎規(guī)范與管理的程序，按部就班地舉行的某種活動的具體形式。在現(xiàn)實生活里，我們可能接觸到的儀式很多，諸如簽字儀式、剪彩儀式、交接儀式、慶典儀式等。 當(dāng)今社會，對組織而言儀式有著重要的作用，它有利于提高組織的知名度和美譽度，塑造組織形象；有利于鼓舞員工的士氣，激發(fā)員工對

3、本組織的熱愛，培育組織員工的價值觀念，增強組織的凝聚力；有利于傳遞組織的信息，使組織贏得更多的成功機會和合作伙伴；有利于溝通情感，傳達(dá)意愿，增進(jìn)友情。講究儀式禮儀是現(xiàn)代交際的一項重要內(nèi)容，也是組織成功的關(guān)鍵。 俗話說：“不依規(guī)矩，不成方圓”，儀式活動的籌備和舉行需要注意各種細(xì)節(jié)和諸多方面，無論是主辦方還是參加者，都必須遵守一定的流程和禮儀慣例，否則就會出現(xiàn)“情境導(dǎo)入”案例中的那種情況，造成失禮現(xiàn)象的發(fā)生。 返回【知識儲備】10.1 簽字儀式10.2 開業(yè)儀式10.3 剪彩儀式下一節(jié)【技能訓(xùn)練】組織開業(yè)慶典1訓(xùn)練要求 本訓(xùn)練為模擬開業(yè)慶典。模擬某企業(yè)開業(yè)慶典儀式，使儀式落實在某個商業(yè)組織上。要求

4、編制一份慶典儀式程序，儀式按照程序進(jìn)行；可由學(xué)生自己擬訂重要領(lǐng)導(dǎo)和來賓名單并分別扮演相關(guān)角色。慶典結(jié)束后，學(xué)生評析，教師總結(jié)。 Click to add TextClick to add TextClick to add Text2操作內(nèi)容 舉行開業(yè)慶典，要遵循“熱烈、隆重、節(jié)儉”的原則。1開業(yè)慶典的籌備2參加開業(yè)慶典的禮儀3訓(xùn)練自查 表11-1 組織開業(yè)慶典自查自查項目不足和缺陷改進(jìn)措施開業(yè)慶典的輿論宣傳工作來賓邀請工作發(fā)放請柬與布置現(xiàn)場準(zhǔn)備開幕詞、致詞接待服務(wù)工作禮品饋贈工作擬定典禮程序各種物質(zhì)準(zhǔn)備主辦方禮儀賓客禮儀【課后練習(xí)】 1.案例分析狼狽不堪的簽約儀式 今年1月，宏達(dá)公司與美國戴維

5、斯公司經(jīng)過多輪磋商，達(dá)成了合作意向，他們決定16日上午10點在嘉元賓館舉辦正式的簽約儀式。準(zhǔn)備由宏達(dá)公司總經(jīng)理秘書王芳負(fù)責(zé)。由于王芳最近工作比較忙，所以準(zhǔn)備簽約儀式的時候比較緊張。到了這天，她提前半小時到了會場，突然發(fā)現(xiàn)合同文本忘記在辦公室了，她趕快請辦公室文員小李拿上合同，從后勤處要了一輛車火速趕往簽約現(xiàn)場。幸好當(dāng)天交通狀況比較好，沒有塞車，合同在會議開始前5分鐘送到了，總經(jīng)理秘書王芳懸著的心終于落下來了?？稍谥鞒秩诵己灱s儀式開始時，王芳發(fā)現(xiàn)她忘記安排助簽人了，所以她自己臨時上陣擔(dān)任助簽人，而她的著裝與簽約儀式的氣氛不是很協(xié)調(diào)，導(dǎo)致場面有點尷尬。（資料來源：楊海清，現(xiàn)代商務(wù)禮儀，科學(xué)出版社

6、，2006。）思考題：1舉行儀典活動應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備？2簽約儀式對助簽人有何要求？ 2案例分析混亂的頒獎儀式年末，某企業(yè)召開總結(jié)大會，企業(yè)近百名員工全體參加。會上有一項議程是表彰企業(yè)10名做出突出貢獻(xiàn)的優(yōu)秀員工，由企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)、董事會成員親自為其頒發(fā)獎狀，以此來鼓勵員工。到了頒獎時刻，10名代表整齊上臺，獎狀卻沒有人送到領(lǐng)導(dǎo)手中，一時冷場，待到獎狀送上臺后，慌亂中發(fā)的獎狀已全然不能對號入座，10位優(yōu)秀員工只能重新確認(rèn)寫著自己名字和榮譽的獎狀，臺下一片嘩然。（資料來源：陳光誼，現(xiàn)代實用社交禮儀，清華大學(xué)出版社，2009。）3尋找機會參加一次企業(yè)的儀典活動，并談?wù)勀愕那猩砀惺堋?中國五湖四海飲料公司

7、將迎來一批來自美國的華爾集團商務(wù)考察團，五湖四海飲料公司準(zhǔn)備向華爾集團訂購2條先進(jìn)的罐裝流水線設(shè)備。在這次考察活動中要進(jìn)行談判，將簽定合同，舉行簽字儀式。請模擬這次簽字儀式。 5儀式活動各崗位規(guī)范訓(xùn)練。通過訓(xùn)練讓學(xué)生熟悉在開業(yè)慶典等儀典活動中的各崗位工作要求，提高在這些特定活動中的業(yè)務(wù)能力。實訓(xùn)時間為2課時，一般應(yīng)在專業(yè)實訓(xùn)室進(jìn)行?？梢园讶鄬W(xué)生分成若干組，必須男女適當(dāng)搭配，讓他們在組內(nèi)完成分工，然后事先把場景給定，給每一個小組一定的準(zhǔn)備時間，在進(jìn)行模擬時，教師應(yīng)該在旁邊給予一定的點評，如果能夠評比，效果更好。以下實訓(xùn)場景供參考（1）某商場開業(yè)，你作為迎賓組負(fù)責(zé)人，將如何組織開展工作（不是工作計劃，要能模擬出實施場面）。（2）某車展開幕，本次車展來了許多知名賓客進(jìn)行參觀，你作為本次車展的解說員，將為這些知名賓客進(jìn)行解說，你將如何開展工作（這些知名賓客以演員、歌手為主，可以讓一些同學(xué)扮演賓客）。 【評價考核】內(nèi)容評價學(xué)習(xí)目標(biāo)評價內(nèi)容小組評價（5、4、3、2、1）教師評價（5