1、 創(chuàng)造企業(yè)“傾聽”氛圍-做一個下屬的好聽眾波音公司總裁康迪說，員工所表達(dá)出來的以及我所聽到的，遠(yuǎn)遠(yuǎn)比我要說的更重要。作為上司，你是一個下屬的好聽眾嗎？ 你有過這樣的情況嗎？當(dāng)下屬匯報(bào)工作時，不管他說完沒有，只要你覺得聽懂了他要表達(dá)的意思，便打斷他的話，開始滔滔不絕地發(fā)表自己的觀點(diǎn)，然后以某些指令結(jié)束談話。 做一個好上司，你捫心自問一下：對于下屬的需求，你認(rèn)真傾聽了嗎？對于他們工作中出現(xiàn)的問題，你以同理心去理解和分析了嗎？你愿意放下架子、騰出時間去與他們促膝談心、互動交流嗎？ 如果這些你都沒做到，那么你和下屬的溝通一定出了問題。有效溝通是高績效團(tuán)隊(duì)的一大特質(zhì)，有效溝通中，言談又是最直接、最重要和

2、最常見的一種途徑，而有效的言談溝通很大程度上取決于傾聽。所以作為管理者，要想在團(tuán)隊(duì)中獲得成功，最重要的素質(zhì)是，懂得傾聽。 傾聽的5大功效 專業(yè)的職業(yè)咨詢顧問非常重視職場經(jīng)理人的傾聽能力，認(rèn)為傾聽能拉進(jìn)管理者和被管理者心與心的距離，是管理的首要素質(zhì)。 傾聽能激發(fā)下屬的工作熱情 耐心地傾聽下屬的想法，讓其有一種被尊重和被欣賞的感覺，下屬會非常高興。因?yàn)槿藗兺鶎ψ约旱氖虑楦信d趣，能夠有機(jī)會在領(lǐng)導(dǎo)面前闡述自己感興趣的或者是專長的事情，對員工來講是一種榮耀，這種愉悅的心態(tài)能激發(fā)他更愿意為團(tuán)隊(duì)服務(wù)。 傾聽能取得信任 認(rèn)真、專注的傾聽，表明你對對方的重視和尊重。正是你的這種誠懇謙遜的態(tài)度，才令下屬更加信

3、任你、尊重你、擁戴你。lOcALHOST 傾聽有助于指導(dǎo) 通過傾聽，管理者能更了解下屬，更容易掌握每個人的思想動態(tài)，這樣才能針對每件事、每個人做出恰當(dāng)?shù)闹甘?，才能保證團(tuán)隊(duì)取得高績效。 傾聽有助于學(xué)習(xí) 職位的高低，取決于一個人的綜合素質(zhì)，但每人都有優(yōu)于他人的長處。通過傾聽，可以向他人學(xué)習(xí)所長，獲得更準(zhǔn)確、更真實(shí)的信息。 傾聽有助于化解矛盾 下屬因某件事憤憤不平，跑來訴苦，即使你沒從實(shí)際意義上幫他解決問題，但只要拿出耐心，聽他把牢騷發(fā)完，他的情緒也就慢慢地緩解了，可以解決沖突和矛盾、化解抱怨。 造成傾聽障礙7個主觀因素 自我中心：管理者思想封閉，習(xí)慣于關(guān)注自我，總認(rèn)為自己都是對的。在這樣一個官僚作

4、風(fēng)嚴(yán)重的團(tuán)隊(duì)里，僅有上級的命令、下級的執(zhí)行，這是所有習(xí)慣中最具危險性的一種。 偏見：無論是對事還是對人，每個人都也不免心存一定的偏見。在團(tuán)隊(duì)成員背景多元化時，傾聽者的最大障礙就在于自己對信息傳播者有偏見，而無法獲得準(zhǔn)確的信息。 先入為主 ：管理者在傾聽過程中，往往對下屬最先提出的觀點(diǎn)印象最深刻，如果他們最先提出的觀點(diǎn)與你的觀點(diǎn)大相徑庭，你可能會產(chǎn)生抵觸情緒，而不愿意繼續(xù)認(rèn)真聽下去，這樣往往會影響客觀公正的判斷。 情緒化：當(dāng)一個管理者情緒很糟的時候，很少有下屬敢匯報(bào)工作，因?yàn)閾?dān)心你的壞情緒會影響到對他工作和自身的評價。 對信息似曾相識的感覺：管理者有時會因聽到的報(bào)告和數(shù)據(jù)與過去的內(nèi)容看似相同而忽視了它們，但此時最重要的信息可能恰恰藏在某一段或某一句話中。 沒耐心：“我太忙了”的態(tài)度反應(yīng)出你的不耐煩。如果基層員工在向你匯報(bào)工作時得到這樣一個印象，他會省略很多要說的話。 交談