1、總結(jié)2014.03.07SummarizeReflectAdvance反思邁進 一個資深乙方DBA的運維理念1關(guān)于我杭州美創(chuàng)科技DBA團隊負責人Oracle ACE，OCM著有Oracle DBA 實戰(zhàn)攻略，交流群：333711696新浪微博：QQ：MAIL：2目錄 三分技術(shù)七分溝通 期望管理 換位思考 最后一道保障 團隊作戰(zhàn) 及時總結(jié)本PPT不談技術(shù)3 三分技術(shù)七分溝通 首先，技術(shù)是前提。但有效溝通能減輕工作量。 一到現(xiàn)場“噼里啪啦”敲命令？ 客戶的認可度，不僅僅是你的技術(shù)！注意： 回答問題的語氣肯定些?！翱赡埽看蟾?？也許？” 像鳥兒一樣愛惜自己的羽毛，做技術(shù)的千萬別忽悠。 溝通時，不要太有

2、功利性。那是銷售干的事情。 無共同話題？育兒經(jīng)驗？投資？。全沒有？反思一下吧！ 溝通后，別忘了問候客戶領(lǐng)導。領(lǐng)導需要“存在感”。 事后回訪，尤其是重大故障之后。打個電話也行！。4 期望管理 客戶的期望是無止境的。 余額寶收益漲了，那是應該的。跌了，就罵娘。注意： 期望一般？年終獎規(guī)定2W，老板給你發(fā)3W。那豈不是很開心？ 期望過高？適時降低客戶的期望，否則做死，累死。 自己搞不定？讓銷售來搞定。銷售是最聰明的人。 明確告之故障預期處理時間。如提前搞定，“哇。這水平不錯！”5 換位思考 客戶也是人，將心比心。 目標是讓系統(tǒng)穩(wěn)定，高效，安全地運行。 如果我是客戶，我希望你怎么服務？ 工程師固定。

3、真正的關(guān)心。 工作量可考核。 能向領(lǐng)導匯報。 切實解決問題。 花錢花得開心！6 最后一道技術(shù)保障 專業(yè)的人做專業(yè)的事。 95%的事情集成商也能做。 別人需要2個小時，我們可能只需2分鐘。 做任何重大操作，都有回退機制。 節(jié)假日之前？拜托。 凌晨操作？盡可能復制黏貼腳本。 再次確認你所操作的主機環(huán)境。 不要輕視任何一條命令。 記得錄屏。 7 團隊作戰(zhàn) 你不是一個人在戰(zhàn)斗。 文檔化，按流程走?？此撇缓侠恚隙ㄓ欣碛?。 腳本化，這方面人腦比不過電腦。 操作步驟，審核。 遇到棘手問題時，請找二線。 遇到超范圍問題時，請找銷售。 二線就是幫你擦屁股的。 領(lǐng)導就是幫你背黑鍋的。8 及時總結(jié) 乘著熱乎勁，趕緊寫下來 好記性不如爛筆頭。 乙方的工作經(jīng)驗是建立在甲方的痛苦上的 好好珍惜這來之不易的經(jīng)驗吧 。 前人栽樹，后人乘涼。9 寫在最后的話 應該是“內(nèi)嵌式”DBA 有自己的核心價值 不可隨便替代 不能僅僅是熟練安