1、南陽(yáng)12349智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)建設(shè).DOC南陽(yáng)市12349智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)建設(shè) 項(xiàng)目項(xiàng)目編號(hào) NYZJGK2017-212招標(biāo)文件采購(gòu)人南陽(yáng)市老齡工作委員會(huì) 辦公室代理機(jī)構(gòu)河南鑫匯招標(biāo)代理有限公司日期二C一 七年十月目錄第一部分招標(biāo)公告1第二部分 采購(gòu)內(nèi)容 及要求3第三部分投標(biāo)需知45第四部分政府采購(gòu)合同58 第五部分附件格式67第一部分招標(biāo)公告河南鑫匯招標(biāo) 代理有限公司受采購(gòu)人南陽(yáng)市老齡工作委員會(huì)辦公室委托， 就其所需的南陽(yáng)市12349智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)采購(gòu)項(xiàng)目進(jìn)行國(guó) 內(nèi)公開(kāi)招標(biāo)。歡迎符合招標(biāo)要求、有供貨能力的供應(yīng)商參加投標(biāo)。1、項(xiàng)目編號(hào)NYZJGK2017-212宛財(cái)采購(gòu)367號(hào)二、項(xiàng)目名稱

2、南陽(yáng)市12349智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)建設(shè)項(xiàng)目三、采購(gòu)內(nèi)容及要求智慧養(yǎng)老系統(tǒng)軟、硬件及服務(wù)（技 術(shù)要求詳見(jiàn)招標(biāo)文件）四、項(xiàng)目預(yù)算195萬(wàn)元（大寫壹佰玖拾伍萬(wàn)圓整）五、購(gòu)買標(biāo)書時(shí)間2017年 月 日至2017年 月 日，上 午8301130下午14301700 （節(jié)假日除外）。六、購(gòu)買標(biāo)書地點(diǎn)河南鑫匯招標(biāo)代理有限公司南陽(yáng)市人 民北路南航大廈后院四樓業(yè)務(wù)二部；七、標(biāo)書售價(jià)500元，售后不退8、遞交投標(biāo)文件時(shí)間 及地點(diǎn)2017年 月曰800-900,河南鑫匯招標(biāo)代理有限公司 南陽(yáng)市人民北路南航大廈后院四樓會(huì)議室。9、投標(biāo)截止時(shí)間2017年 月 日900 10、開(kāi)標(biāo)時(shí)間及 地點(diǎn)2017年 月 日900河南鑫

3、匯招標(biāo)代理有限公司南陽(yáng) 市人民北路南航大廈后院四樓會(huì)議室。十一、投標(biāo)人具備的條件（1）具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任能 力的企業(yè)法人 投標(biāo)人應(yīng)具備有效的企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照；（2）投標(biāo)供應(yīng)商具有良好的商業(yè)信譽(yù)和健全的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制 度 投標(biāo)人應(yīng)提供2015年、2016年財(cái)務(wù)審計(jì)報(bào)告；（3）具 有履行合同所必需的設(shè)備和專業(yè)技術(shù)能力 擬派本項(xiàng)目成員 不低于5人，并提供成員的人員用工合同（與社保證明相一 致）；（4）有依法繳納稅收和社會(huì)保障資金的良好記錄 提 供近6個(gè)月的完稅證明或其他繳納稅收證明“新成立公司時(shí) 間計(jì)算以成立時(shí)間為準(zhǔn)，如享有免稅政策的，提供免稅證 明）。繳納社會(huì)保障資金的良好記錄提供近六個(gè)月繳納社會(huì)保

4、 險(xiǎn)的憑據(jù)（專用收據(jù)或社會(huì)保險(xiǎn)繳納清單，新成立公司時(shí)間 計(jì)算以成立時(shí)間為準(zhǔn)）；（5）投標(biāo)供應(yīng)商參加政府采購(gòu)活 動(dòng)前三年內(nèi)，在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中沒(méi)有重大違法記錄；（6）根據(jù)關(guān)于在政府采購(gòu)活動(dòng)中查詢及使用信用記錄有關(guān)問(wèn)題的 通知財(cái)庫(kù)2016125號(hào)的規(guī)定，對(duì)列入失信被執(zhí)行人、重大稅 收違法案件當(dāng)事人名單、政府采購(gòu)嚴(yán)重違法失信行為記錄名 單的供應(yīng)商，拒絕參與本項(xiàng)目政府采購(gòu)活動(dòng)。查詢渠道“信用中國(guó)”網(wǎng)站（本公告在中國(guó)采購(gòu)與招標(biāo) 網(wǎng)、河南招標(biāo)采購(gòu)綜合網(wǎng)、河南省政府采購(gòu)網(wǎng)上發(fā)布。請(qǐng)貴單位購(gòu)買本招標(biāo)文件后，認(rèn)真閱讀各項(xiàng)內(nèi)容，進(jìn)行 必要的投標(biāo)準(zhǔn)備，并按招標(biāo)文件的要求詳細(xì)填寫和編制投標(biāo) 文件，并按招標(biāo)文件確定的時(shí)間、地

5、點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)參加投標(biāo)。南陽(yáng)市老齡工作委員會(huì)辦公室 河南鑫匯招標(biāo)代理有限 公司2017年 月 日第二部分 建設(shè)內(nèi)容及要求一、項(xiàng)目建設(shè)意義“智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)”的建設(shè)意義依 托智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)，按照“政府主導(dǎo)、政策扶持、社會(huì)參與、 市場(chǎng)推動(dòng)”的思路，加快推進(jìn)養(yǎng)老體系建設(shè)，探索投資主體多 元化、服務(wù)層次多樣化、服務(wù)方式社會(huì)化、服務(wù)隊(duì)伍專業(yè)化 的現(xiàn)代社會(huì)化養(yǎng)老服務(wù)新模式，不斷豐富完善養(yǎng)老服務(wù)體 系，讓老年人實(shí)現(xiàn)老有所依、老有所享、老有所樂(lè)。（1）提高公共服務(wù)水平、推進(jìn)服務(wù)型政府建設(shè)。構(gòu)建智慧養(yǎng)老綜合服務(wù)平臺(tái)，該平臺(tái)包括以下功能老年 人基本信息管理、老年人養(yǎng)老服務(wù)需求評(píng)估管理、費(fèi)用結(jié)算 與績(jī)效追蹤、養(yǎng)老服務(wù)隊(duì)伍

6、管理、養(yǎng)老服務(wù)督查管理、養(yǎng)老 服務(wù)呼叫中心等。通過(guò)智慧綜合服務(wù)平臺(tái)，優(yōu)化政府在養(yǎng)老服務(wù)資源上的 配置和投入，實(shí)現(xiàn)社區(qū)、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、護(hù)理機(jī)構(gòu)、社區(qū)醫(yī)院實(shí) 時(shí)、動(dòng)態(tài)共享老人健康檔案信息，實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老數(shù)據(jù)中心（云） 和智能終端（端）之間互動(dòng)服務(wù)，逐步實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老、護(hù)理、醫(yī) 療一體化發(fā)展。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、3G、4G和物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，采用嵌入式智能 終端為服務(wù)載體，感知老人健康信息、所處位置、環(huán)境狀況 等信息，實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)需求采集與反饋、服務(wù)推送、遠(yuǎn)程醫(yī) 療、居家看護(hù)、緊急救援等“云一端”互動(dòng)服務(wù)。通過(guò)發(fā)放關(guān)愛(ài)手機(jī)等方式，為老人緊急救援、遠(yuǎn)程定位、 心里咨詢等服務(wù)，提升政府在養(yǎng)老服務(wù)中的重要作用。（2）加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)管

7、理、提升政府管理效能。通過(guò)智慧養(yǎng)老綜合服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)與使用，促進(jìn)養(yǎng)老服 務(wù)信息惠民多部門協(xié)同。推進(jìn)政府與社會(huì)聯(lián)動(dòng)的網(wǎng)格化養(yǎng)老服務(wù)與管理，強(qiáng)化多 部門聯(lián)合監(jiān)督、綜合治理，提高決策預(yù)見(jiàn)性，提升公共治理 效能。通過(guò)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、社區(qū)、醫(yī)療護(hù)理機(jī)構(gòu)、退休人員管理服 務(wù)機(jī)構(gòu)、養(yǎng)老服務(wù)公司等網(wǎng)絡(luò)互連，實(shí)現(xiàn)信息共享，形成對(duì) 社區(qū)工作者、社工、養(yǎng)老護(hù)理人員、養(yǎng)老中介公司服務(wù)人員 的多層次、立體式的監(jiān)管，提升社會(huì)服務(wù)和養(yǎng)老服務(wù)水平。優(yōu)化政府在養(yǎng)老服務(wù)資源上的配置和投入，通過(guò)充分利 用現(xiàn)有的養(yǎng)老資源的基礎(chǔ)上，深入挖掘、整合利用社區(qū)公共 服務(wù)資源、社會(huì)服務(wù)資源、第三方企業(yè)服務(wù)資源以及公益性志愿服務(wù)資源，為老年人提供不同

8、層級(jí)的養(yǎng)老服務(wù)。（3）促進(jìn)政務(wù)數(shù)據(jù)開(kāi)放、推進(jìn)開(kāi)放政府建設(shè)。建立養(yǎng)老基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)中心，完善包括老年人基本信息、 家庭信息、身體健康信息、經(jīng)濟(jì)狀況、個(gè)人興趣愛(ài)好等內(nèi)容 的老年人基礎(chǔ)信息，以及老年人的動(dòng)態(tài)信息，包括位置信息、 視頻信息、語(yǔ)音信息、電子材料信息。實(shí)現(xiàn)多渠道采集和數(shù)據(jù)整合，并實(shí)現(xiàn)老年人信息動(dòng)態(tài)更 新。并在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)對(duì)老人各類信息的綜合統(tǒng)計(jì)分析，分 析老齡信息變化情況，提供趨勢(shì)預(yù)測(cè)，輔助政府開(kāi)展養(yǎng)老服 務(wù)工作，提供各類數(shù)據(jù)，輔助政策制定，調(diào)配養(yǎng)老資源。政府利用養(yǎng)老信息數(shù)據(jù)，通過(guò)向企業(yè)購(gòu)買服務(wù)、提供政 策扶持等措施，鼓勵(lì)更多的企業(yè)和社會(huì)參與養(yǎng)老服務(wù)，充分 利用社會(huì)資源提供更多更好的養(yǎng)老服務(wù)

9、。（4）引導(dǎo)促進(jìn)信息消費(fèi)、培育新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。以信息化拓展養(yǎng)老服務(wù)市場(chǎng)，匯集分析不同層次的養(yǎng)老 服務(wù)需求，匯集社會(huì)公共資源，挖掘培育新的養(yǎng)老服務(wù)增長(zhǎng) 點(diǎn)。鼓勵(lì)支持社會(huì)資源創(chuàng)辦老年大學(xué)，培育提供個(gè)性化、差 異化服務(wù)的養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)，提供高端養(yǎng)老服務(wù)、遠(yuǎn)程醫(yī)療服 務(wù)、個(gè)人健康檔案管理等服務(wù)，促進(jìn)養(yǎng)老地產(chǎn)、養(yǎng)老理財(cái)?shù)?高端養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，做大養(yǎng)老服務(wù)市場(chǎng)。通過(guò)信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)實(shí)體管理、服務(wù)質(zhì)量管理的 信息化、流程化、自動(dòng)化，形成對(duì)社區(qū)工作者、社工、養(yǎng)老 護(hù)理人員、養(yǎng)老中介公司服務(wù)人員的多層次、立體式的監(jiān)管， 促進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)市場(chǎng)的透明、公平、誠(chéng)信。推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)行政服務(wù)進(jìn)一步發(fā)展。要推進(jìn)民政工作轉(zhuǎn)型升級(jí)，

10、建設(shè)現(xiàn)代民政，就要利用互 聯(lián)網(wǎng)思維，從而做到民政工作手段更新、行政革新、業(yè)務(wù)創(chuàng) 新，我們要建設(shè)的12349智慧養(yǎng)老平臺(tái)就是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的重 要應(yīng)用，借助“互聯(lián)網(wǎng)”使養(yǎng)老工作邁入一個(gè)新時(shí)代。二、項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)容 全面構(gòu)建智慧養(yǎng)老服務(wù)體系，即實(shí)現(xiàn) “五養(yǎng)”服務(wù)，讓轄區(qū)老人得到膳養(yǎng)、休養(yǎng)、樂(lè)養(yǎng)、健養(yǎng)、助 養(yǎng)；采取規(guī)范信息管理、加強(qiáng)困難關(guān)愛(ài)、實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)、引 導(dǎo)社會(huì)參與四項(xiàng)措施；建立“智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)”，構(gòu)建市、 縣、社區(qū)三級(jí)養(yǎng)老服務(wù)管理網(wǎng)絡(luò)；深化居家養(yǎng)老、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老 兩種服務(wù)模式。為進(jìn)一步完善南陽(yáng)市智慧養(yǎng)老服務(wù)格局，整合南陽(yáng)市各 養(yǎng)老服務(wù)、機(jī)構(gòu)、政策等信息，充分利用公共服務(wù)信息、社 會(huì)化服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)信息以及第三

11、方企業(yè)服務(wù)信息，實(shí)現(xiàn)老人數(shù) 據(jù)、就醫(yī)數(shù)據(jù)、親人數(shù)據(jù)、服務(wù)人員、服務(wù)機(jī)構(gòu)、服務(wù)信息 等數(shù)據(jù)的一對(duì)、一對(duì)多匹配管理，規(guī)范養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升養(yǎng)老服 務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)養(yǎng)老信息透明度。建設(shè)智能化、一體化的智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老機(jī) 構(gòu)、社區(qū)、醫(yī)療護(hù)理機(jī)構(gòu)、退休人員管理服務(wù)機(jī)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)互 聯(lián)、信息共享，推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)和社區(qū)信息化建設(shè)，推廣 遠(yuǎn)程健康監(jiān)測(cè)，拓展養(yǎng)老機(jī)構(gòu)專業(yè)化服務(wù)的惠及面，探索養(yǎng) 老、保健、醫(yī)療服務(wù)一體化發(fā)展模式?！澳详?yáng)市12349智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)”的建設(shè)思路“南陽(yáng)市 12349智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)”是我市居家養(yǎng)老服務(wù)的重要內(nèi)容， 是提升我市養(yǎng)老服務(wù)水平，完善居家養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容的重要載 體和手段。面對(duì)

12、日益嚴(yán)峻的社會(huì)老齡化問(wèn)題，是打造南陽(yáng)市社會(huì)養(yǎng) 老服務(wù)體系建設(shè)戰(zhàn)略目標(biāo)的必要基礎(chǔ)。服務(wù)平臺(tái)采用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、 商業(yè)智能、軟件運(yùn)營(yíng)服務(wù)模式（SaaS）等新技術(shù)，建立南陽(yáng)市 12349智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)。該平臺(tái)主要有兩大系統(tǒng)組成12349智慧養(yǎng)老服務(wù)調(diào)度系 統(tǒng)和智慧養(yǎng)老服務(wù)管理系統(tǒng)。其中12349智慧養(yǎng)老服務(wù)調(diào)度系統(tǒng)主要由12349熱線中 心來(lái)使用，從而保證老齡人員的養(yǎng)老服務(wù)的調(diào)度應(yīng)用；而智 慧養(yǎng)老服務(wù)管理系統(tǒng)由養(yǎng)老服務(wù)管理機(jī)構(gòu)來(lái)使用，通過(guò)大數(shù) 據(jù)分析，為老齡人員養(yǎng)老服務(wù)的管理提供數(shù)據(jù)決策支持。（1）12349智慧養(yǎng)老服務(wù)調(diào)度系統(tǒng)的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了智 慧養(yǎng)老服務(wù)呼叫中心、社區(qū)醫(yī)院、養(yǎng)

13、老機(jī)構(gòu)、養(yǎng)老服務(wù)公司 等部門的信息共享。建立集互動(dòng)服務(wù)、需求評(píng)估、費(fèi)用結(jié)算、健康管理、遠(yuǎn) 程醫(yī)療、遠(yuǎn)程監(jiān)控、移動(dòng)定位、緊急救援、智能看護(hù)、績(jī)效 追蹤、監(jiān)督監(jiān)管、服務(wù)智能為核心的機(jī)構(gòu)、居家、社區(qū)“三位 一體，醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”的智慧養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)。其主要功能有12349服務(wù)熱線、虛擬12349服務(wù)熱線（包 括微信、短信、網(wǎng)絡(luò)和物聯(lián)網(wǎng)）、養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)管理、老齡 人員管理、社區(qū)服務(wù)點(diǎn)管理、居家養(yǎng)老管理、醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理、 遠(yuǎn)程醫(yī)療點(diǎn)管理、綜合調(diào)度管理。利用“綜合存儲(chǔ)”為每個(gè)老人建立統(tǒng)一的服務(wù)需求、健康 檔案，實(shí)現(xiàn)家人、護(hù)理人員、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)、社 區(qū)醫(yī)院、公益社會(huì)組織、志愿者等對(duì)老人提供個(gè)性化、定制 化的

14、養(yǎng)老生活、健康保健、政策咨詢、心理咨詢、法律援助 等服務(wù)，提升服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量； 建立智慧養(yǎng)老服務(wù)調(diào) 度系統(tǒng)，加強(qiáng)對(duì)養(yǎng)老服務(wù)的監(jiān)測(cè)監(jiān)管，加強(qiáng)閑置養(yǎng)老資源的 利用，加強(qiáng)養(yǎng)老信息資源的及時(shí)公開(kāi)透明、普惠大眾，對(duì)已 開(kāi)展的“智慧養(yǎng)老”項(xiàng)目服務(wù)平臺(tái)運(yùn)行情況和養(yǎng)老機(jī)構(gòu)床位使 用情況做實(shí)時(shí)監(jiān)管，通過(guò)智慧養(yǎng)老綜合服務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)為民辦 實(shí)事。通過(guò)智慧養(yǎng)老服務(wù)調(diào)度系統(tǒng)向社會(huì)公布各養(yǎng)老機(jī)構(gòu)基 本情況、床位使用情況、輪候情況等信息，公布享受政府購(gòu) 買服務(wù)政策信息及服務(wù)對(duì)象信息，同時(shí)提供老人在線申請(qǐng), 實(shí)時(shí)接收老年人的服務(wù)需求和安排服務(wù)中介組織上門服務(wù)。智慧養(yǎng)老管理系統(tǒng)。智慧養(yǎng)老管理系統(tǒng)是基于云服務(wù)，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析養(yǎng)

15、老 服務(wù)調(diào)度系統(tǒng)各類數(shù)據(jù)，建立可靠模型，長(zhǎng)期跟蹤、動(dòng)態(tài)更 新、預(yù)測(cè)預(yù)警各類養(yǎng)老數(shù)據(jù)信息，可以通過(guò)大數(shù)據(jù)分析掌握 養(yǎng)老服務(wù)數(shù)據(jù)變化，管理養(yǎng)老服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)，為我們的養(yǎng)老 政策的制定和完善提供有力的數(shù)據(jù)支持。其主要功能有老齡人員、養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)、社區(qū)服務(wù)點(diǎn)等 養(yǎng)老信息統(tǒng)計(jì)；養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)評(píng)估；養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量稽查 管理；養(yǎng)老服務(wù)全程跟蹤監(jiān)控；老齡人員養(yǎng)老服務(wù)預(yù)報(bào)預(yù)警; 養(yǎng)老服務(wù)綜合分析評(píng)價(jià)等。通過(guò)建立智慧養(yǎng)老管理系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)控老齡人員養(yǎng)老狀 態(tài)，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)情況，老齡人員就醫(yī)情況，綜合分析養(yǎng)老 數(shù)據(jù)，為全市養(yǎng)老政策出臺(tái)和實(shí)施提供數(shù)據(jù)支持。同時(shí)可以實(shí)現(xiàn)政府間橫向數(shù)據(jù)交換共享。建設(shè)智慧養(yǎng)老服務(wù)管理系統(tǒng)，也可

16、充分利用南陽(yáng)市政務(wù) 信息綜合交換和空間數(shù)據(jù)共享服務(wù)平臺(tái)，將智慧養(yǎng)老綜合服 務(wù)系統(tǒng)服務(wù)對(duì)象數(shù)據(jù)、服務(wù)實(shí)體數(shù)據(jù)、家庭親屬數(shù)據(jù)等信息， 實(shí)現(xiàn)與各橫向政府部門的自動(dòng)化數(shù)據(jù)共享交換，為后續(xù)智慧 養(yǎng)老綜合服務(wù)平臺(tái)與公安、衛(wèi)生、社保、殯葬、社救等信息 共享對(duì)接提供了支持。智慧養(yǎng)老管理系統(tǒng)的建設(shè)也是“政府大數(shù)據(jù)建設(shè)”和“創(chuàng)造 健康發(fā)展的大數(shù)據(jù)環(huán)境”的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)通過(guò)總體規(guī)劃、分步實(shí)施的方 式，逐級(jí)建立涵蓋機(jī)構(gòu)、居家、社區(qū)三位一體的養(yǎng)老服務(wù)新 模式。實(shí)現(xiàn)老人養(yǎng)老服務(wù)需求一鍵化、訂單響應(yīng)快速化、派單 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)過(guò)程公開(kāi)化、服務(wù)質(zhì)量可量化、服務(wù)監(jiān)管 可視化、政府補(bǔ)助透明化、養(yǎng)老服務(wù)科學(xué)

17、化，及時(shí)高效地為 老年人提供全方位、多層次、多元化的養(yǎng)老服務(wù)，切實(shí)解決 養(yǎng)老難的問(wèn)題。本次項(xiàng)目建設(shè)主要包括以下內(nèi)容 （一）軟件建設(shè)1、 搭建智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái) 搭建智慧養(yǎng)老綜合服務(wù)系統(tǒng)，包括 呼叫中心平臺(tái)、移動(dòng)互助服務(wù)平臺(tái)、物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)及流媒體平 臺(tái)，作為南陽(yáng)市智慧生活、智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)的底層綜合平 臺(tái)，根據(jù)全市居家養(yǎng)老的工程推進(jìn)進(jìn)度，在底層平臺(tái)上嫁接 各類應(yīng)用，比如呼叫器呼叫服務(wù)、視頻監(jiān)控服務(wù)、親情電話 服務(wù)、智能定位服務(wù)、遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)等，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的智能化、 綜合化。同時(shí)，通過(guò)幾大平臺(tái)的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)綜合應(yīng)用， 規(guī)避項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，極大程度節(jié)省政府的項(xiàng)目投資費(fèi)用及日常運(yùn) 營(yíng)開(kāi)支。2、建設(shè)呼叫指揮

18、中心 實(shí)現(xiàn)電話互動(dòng)。通過(guò)提供一個(gè)呼叫求助熱線（如“12349”向廣大居民提 供衣食住行等的呼叫服務(wù)，中心服務(wù)人員根據(jù)服務(wù)對(duì)象申請(qǐng) 服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行就近派單，接到派單的服務(wù)商或服務(wù)人員進(jìn)行 服務(wù)，指揮中心和居家養(yǎng)老服務(wù)中心對(duì)服務(wù)進(jìn)行適時(shí)跟蹤。其建設(shè)主要有以下六個(gè)方面（1）通過(guò)語(yǔ)音平臺(tái)、居家 養(yǎng)老平臺(tái)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、流媒體平臺(tái)、互聯(lián)網(wǎng)電視平臺(tái)、 PC端進(jìn)行實(shí)時(shí)通話，配合流媒體平臺(tái)傳輸?shù)囊曨l信息，可 實(shí)現(xiàn)包括處理呼叫請(qǐng)求、召開(kāi)視頻會(huì)議、完成遠(yuǎn)程醫(yī)療、遠(yuǎn) 程教育等功能。（2）通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)智能終端呼叫或直接和 平臺(tái)、親人通話的話費(fèi)減免，實(shí)現(xiàn)呼叫服務(wù)在智能手機(jī)終端 上的實(shí)時(shí)傳送、親人鄰里互助。（3

19、）通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)連接PC端與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、流媒體 平臺(tái)、互聯(lián)網(wǎng)電視平臺(tái)、呼叫中心平臺(tái)、居家養(yǎng)老平臺(tái)連接， 實(shí)現(xiàn)信息交互共享，實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)信息數(shù)據(jù)的云交換、云存 儲(chǔ)。（4）通過(guò)GPRS技術(shù)實(shí)現(xiàn)智能終端的精準(zhǔn)定位、主動(dòng) 搜索、圍欄報(bào)警；（5）通過(guò)遠(yuǎn)程視頻服務(wù)平臺(tái)抓取老人緊 急呼叫時(shí)呼叫現(xiàn)場(chǎng)的視頻，應(yīng)用流媒體視頻傳輸技術(shù)將抓取 的視頻信息推送到居家養(yǎng)老平臺(tái)、移動(dòng)互助服務(wù)平臺(tái)、互聯(lián) 網(wǎng)電視平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)最短時(shí)間內(nèi)多平臺(tái)的危機(jī)處理應(yīng)用。（6）通過(guò)無(wú)線傳感技術(shù)，老人攜帶的裝有脈搏檢測(cè)的 腕帶式呼叫器每隔十分鐘將會(huì)檢測(cè)一次老人的脈搏，如果發(fā) 現(xiàn)老人脈搏超出正常值范圍，呼叫器將會(huì)自動(dòng)報(bào)警，社區(qū)工 作人員可以在第一時(shí)

20、間了解老人狀況，采取相應(yīng)的措施，縮 短搶救時(shí)間。3、建設(shè)健康管理信息系統(tǒng)加強(qiáng)健康管理信息建設(shè)化建 設(shè)，建立信息化、智能化和多層次的居家養(yǎng)老服務(wù)體系，構(gòu) 建一個(gè)沒(méi)有圍墻的養(yǎng)老院。積極推廣全面量化健康養(yǎng)老生活新方式，利用互聯(lián)網(wǎng)、 移動(dòng)客戶端等為居民提供就診、用藥、檢驗(yàn)檢查、心理健康 輔導(dǎo)等咨詢服務(wù)，提升健康養(yǎng)老服務(wù)的規(guī)范化、專業(yè)化水平。4、配置智能型呼叫終端 發(fā)放給服務(wù)對(duì)象的固定式或移 動(dòng)式智能型呼叫終端，具備操作使用簡(jiǎn)單、應(yīng)用功能先進(jìn)的 特點(diǎn)，可以根據(jù)不同年齡段不同使用需求的老人，形成不同 的產(chǎn)品服務(wù)應(yīng)用，可以形成不同的產(chǎn)品套餐供政府選擇、供 老人使用。智慧終端要充分體現(xiàn)設(shè)備的智能化、系統(tǒng)應(yīng)用的

21、先進(jìn)性 及平臺(tái)的綜合可擴(kuò)展性，終端設(shè)備需集成定位、通話、視頻、 滿意度考核等先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用，能夠通過(guò)系統(tǒng)平臺(tái)聯(lián)動(dòng)緊急 救助系統(tǒng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)、流媒體傳輸系統(tǒng)、安防報(bào)警系 統(tǒng)等。未來(lái)可以和智慧社區(qū)、智慧家庭、安防門禁、電子支付、 身份識(shí)別、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)對(duì)接。智慧終端的響應(yīng)方式及服務(wù)方式，充分考慮到政府關(guān)懷 老人、救助服務(wù)、生活幫扶的工作出發(fā)點(diǎn)，圍繞這三個(gè)服務(wù) 目標(biāo)建立服務(wù)響應(yīng)機(jī)制及服務(wù)流程。主要是（1）老人的應(yīng)急救助服務(wù)，必須做到能夠和服 務(wù)中心座席（或老人親人、責(zé)任社工）直接通話，并確保100 的接通率，而不需要老人等待服務(wù)中心回?fù)茈娫?，延誤救助 時(shí)間。（2）智慧終端至少具備應(yīng)急救助電話撥通

22、后的，提供 監(jiān)聽(tīng)功能，若老人此時(shí)不能說(shuō)話，服務(wù)中心座席人員能夠監(jiān) 聽(tīng)到老人現(xiàn)場(chǎng)的聲音，做出判斷。（3）對(duì)于高齡獨(dú)居、孤寡獨(dú)居老人，除了要有監(jiān)聽(tīng)功 能，還要有可視功能，也即當(dāng)老人按下應(yīng)急救助鍵后，能夠 觸發(fā)家里的攝像頭（攝像頭要求在平時(shí)處于關(guān)閉狀態(tài)，以保 護(hù)老人隱私），將視頻信息第一時(shí)間送給服務(wù)中心座席（或 者親人、責(zé)任社工手機(jī)），同時(shí)，攝像頭的應(yīng)用，為未來(lái)遠(yuǎn) 程醫(yī)療、專家做診、視頻會(huì)議奠定應(yīng)用基礎(chǔ)。（4）防誤撥功能。根據(jù)個(gè)別城市現(xiàn)有一鍵通呼叫器的實(shí)際使用情況，老人 經(jīng)常會(huì)不小心碰到按鍵，導(dǎo)致誤按率占總呼叫量50左右， 影響服務(wù)中心的正常服務(wù)工作、也影響用戶的生活。智能型呼叫器做到防誤撥功能，并

23、且在播出后發(fā)出“嘀嘀” 聲，傳遞給老人撥通信息。（5）對(duì)于經(jīng)常外出的老人提供的智能終端，同樣要考 慮到老人的切實(shí)需要老人和親人的通話需求、緊急救助的需 求，并且能夠在老人發(fā)生狀況時(shí)，實(shí)現(xiàn)對(duì)智慧終端的定位。對(duì)于部分智障老人，還要求能夠提供對(duì)智能終端的主動(dòng) 搜尋定位和圍欄報(bào)警的功能。同時(shí)，由于老人普遍健忘，要求智能終端能夠具備帶電 時(shí)間長(zhǎng)（規(guī)避移動(dòng)手機(jī)帶電時(shí)間短的缺點(diǎn)）、低電量提醒的 功能。（6）作為智能型終端，考慮到未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)以及政 府服務(wù)多層級(jí)化，需要能夠通過(guò)智能型終端實(shí)現(xiàn)對(duì)服務(wù)人員 的滿意度考核、政府購(gòu)買服務(wù)的電子支付、社區(qū)親人的短信 關(guān)懷等。（7）同時(shí)，考慮到老人的節(jié)儉及政府普惠福利要

24、求， 所有給老人使用的智能型終端在切實(shí)老人使用需求的同時(shí)， 對(duì)于特定人群、目標(biāo)人群做到不需要用戶掏一分錢（例如月 租費(fèi)、通話費(fèi)、定位費(fèi)等）。5、建立完善的后端服務(wù)支撐體系確保智慧養(yǎng)老服務(wù)平 臺(tái)的長(zhǎng)效運(yùn)行及可持續(xù)發(fā)展的，需要有效整合培育各類服務(wù) 資源（包括社區(qū)資源、醫(yī)療資源、商家聯(lián)盟、社會(huì)化服務(wù)機(jī) 構(gòu)、政府聯(lián)動(dòng)等），納入數(shù)字養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)，形成強(qiáng)大的后 臺(tái)服務(wù)支持，能滿足老年人全方位、多層次、多元化的養(yǎng)老 服務(wù)需求。同時(shí)聯(lián)動(dòng)社會(huì)現(xiàn)有的便民服務(wù)、為老服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)政 策信息、社會(huì)化信息的資源共享、座席資源共享、座席服務(wù) 共享。和智慧養(yǎng)老服務(wù)體系實(shí)現(xiàn)在服務(wù)流程上的無(wú)縫對(duì)接，包 括（1）建立縣區(qū)級(jí)智慧養(yǎng)

25、老服務(wù)平臺(tái)。各街道、社區(qū)根據(jù)實(shí)際需要分別建立居家養(yǎng)老服務(wù)站；（2）老人通過(guò)智慧終端呼叫的信息直接送達(dá)所在縣區(qū)級(jí)服 務(wù)平臺(tái)，提供點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的服務(wù)；（3）按照屬地服務(wù)的原則， 各縣區(qū)級(jí)服務(wù)平臺(tái)負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)各類呼叫服務(wù)，在建設(shè)初 期，條件不成熟的或未建設(shè)完工的可暫由市級(jí)服務(wù)平臺(tái)統(tǒng)一 調(diào)度分配，實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)的服務(wù)響應(yīng)；（4）應(yīng)急救助由 政府牽頭聯(lián)動(dòng)各應(yīng)急救助職能部門，建立應(yīng)急救助聯(lián)動(dòng)機(jī) 制，由市級(jí)服務(wù)平臺(tái)統(tǒng)一提供7*24小時(shí)的救助服務(wù)；（5） 各鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)服務(wù)中心，對(duì)所轄各街道（社區(qū)）的服務(wù)記錄、服 務(wù)狀態(tài)進(jìn)行綜合管理、報(bào)表統(tǒng)計(jì)和監(jiān)督考核。6、建設(shè)智慧養(yǎng)老管理平臺(tái)系統(tǒng)功能包括智慧養(yǎng)老信息 展示互動(dòng)、老年人

26、基本信息庫(kù)、養(yǎng)老政策法規(guī)管理、社區(qū)基 本信息管理（包括街道、社區(qū)、樓宇、道路、家庭、居民、 責(zé)任社工、責(zé)任醫(yī)生、社區(qū)律師、服務(wù)網(wǎng)格等管理子系統(tǒng)）、 養(yǎng)老服務(wù)評(píng)估、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理、高齡補(bǔ)貼及困難老人補(bǔ)貼系 統(tǒng)，績(jī)效考核管理、統(tǒng)計(jì)分析，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)與各類系統(tǒng)應(yīng)用軟 件的對(duì)接及綜合處理。利用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)搭建公共信息平臺(tái)，提供長(zhǎng) 期跟蹤、動(dòng)態(tài)更新、預(yù)測(cè)預(yù)警的個(gè)性化健康養(yǎng)老管理服務(wù)。充分依托我市現(xiàn)有資源和社會(huì)力量，以社區(qū)為基礎(chǔ)，搭 建健康養(yǎng)老信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，提供看護(hù)護(hù)理、健康咨詢、 緊急救助、家政預(yù)約等居家健康養(yǎng)老服務(wù)。支持第三方開(kāi)展在線健康養(yǎng)老市場(chǎng)調(diào)查、咨詢?cè)u(píng)價(jià)、預(yù) 防管理等應(yīng)用服務(wù)、疾病預(yù)防等健

27、康養(yǎng)老服務(wù)模式。7、智慧社區(qū)健康服務(wù)中心 試點(diǎn)建設(shè)2個(gè)社區(qū)智慧健 康養(yǎng)老服務(wù)中心，社區(qū)養(yǎng)老以智慧養(yǎng)老服務(wù)中心為核心，為 中老年人提供生活照料、健康管理、醫(yī)療服務(wù)、應(yīng)急救助、 學(xué)習(xí)娛樂(lè)等多方面服務(wù)。服務(wù)中心是一個(gè)以物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、傳感網(wǎng)技術(shù)為 依托，以線下服務(wù)項(xiàng)目為有力支撐的綜合信息化健康服務(wù)中 心。通過(guò)終端設(shè)備收集居民的健康數(shù)據(jù)，傳送到云平臺(tái)形成 大數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)，云平臺(tái)引擎完成智能演算，自助式健康一體 機(jī)完成交互，打造出一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)大健康服務(wù)生態(tài)圈。服務(wù)中心以主要街道旗艦店輻射周邊社區(qū)小型健康服務(wù) 中心的模式，為市民開(kāi)展定制化的增值業(yè)務(wù)。將服務(wù)行業(yè)上下游資源有效的整合，為政府民生關(guān)愛(ài)提 供優(yōu)質(zhì)

28、的服務(wù)。服務(wù)項(xiàng)目（1）健康管理 健康管理服務(wù)板塊作為健康 服務(wù)中心的基礎(chǔ)服務(wù)項(xiàng)目，為市民建立健康檔案，提供自助 式的健康檢測(cè)服務(wù)；服務(wù)中心值班醫(yī)生根據(jù)檢測(cè)數(shù)據(jù)與個(gè)人 情況為老人提供專業(yè)的健康管理方案；更有對(duì)接海內(nèi)外名醫(yī) 的遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)，利用互聯(lián)網(wǎng)對(duì)接最先進(jìn)的醫(yī)療資源，使老 人享受更專業(yè)的服務(wù)。健康體檢屋設(shè)備以觸摸終端作為核心控制設(shè)備，集成了 心電儀、血壓儀、體脂儀、體溫儀、血氧儀、骨密度儀等基 礎(chǔ)檢測(cè)設(shè)備，在此基礎(chǔ)上提供身體脂肪率、內(nèi)臟脂肪率、肌 肉率、血壓、心電圖、心率、基礎(chǔ)代謝率、體重、身高、體 溫等檢測(cè)功能。支持身份證/手機(jī)號(hào)等多種認(rèn)證方式，通過(guò)簡(jiǎn)單自助操作 快速進(jìn)行健康檢測(cè)，數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)分

29、析上傳至云端，現(xiàn)場(chǎng)亦可打 印當(dāng)次測(cè)量結(jié)果，支持多平臺(tái)的數(shù)據(jù)查詢交互方式。服務(wù)中心設(shè)有社區(qū)醫(yī)生咨詢處，對(duì)檢測(cè)后的數(shù)據(jù)進(jìn)行深 度的挖據(jù)分析，第一時(shí)間為老人提供入院前的解決方案，實(shí) 現(xiàn)患者與醫(yī)務(wù)人員、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)療設(shè)備之間的互動(dòng)，逐步 達(dá)到信息化、網(wǎng)絡(luò)化、一體化；依托積累的醫(yī)療資源與三甲 醫(yī)院及特長(zhǎng)醫(yī)療專家，合作提供一對(duì)一遠(yuǎn)程醫(yī)療咨詢服務(wù)， 同時(shí)提供24H的健康咨詢熱線服務(wù)。（2）線上購(gòu)藥線上醫(yī)藥配送是平臺(tái)綜合服務(wù)板塊的其 中一個(gè)功能模塊，服務(wù)中心實(shí)現(xiàn)從基礎(chǔ)體征數(shù)據(jù)信息采集、 下單購(gòu)買、到送貨取貨形成整個(gè)流程的完整閉環(huán)。協(xié)助政府提供便民服務(wù)需求，為當(dāng)?shù)厮幍晏峁┬畔⒄故?平臺(tái)。線下服務(wù)中心作為售后咨詢

30、投訴部，技術(shù)服務(wù)提供中心， 實(shí)體展示中心。為線上服務(wù)提供強(qiáng)有力的服務(wù)支撐。24小時(shí)自助購(gòu)藥一體機(jī)貨柜為冷藏貨柜，溫度可由自 己調(diào)控；貨物通道數(shù)為53個(gè)；配有身份證識(shí)別功能；配有 微信，支付寶支付模塊，醫(yī)?？ㄔO(shè)備可接入云服務(wù)管理系統(tǒng)， 具備實(shí)時(shí)監(jiān)控，數(shù)據(jù)采集，數(shù)據(jù)查詢等功能。自助購(gòu)藥一體機(jī)放在健康服務(wù)中心，市民在家門口就能 買到日常應(yīng)急的醫(yī)藥商品。為老服務(wù)服務(wù)中心工作人員負(fù)責(zé)協(xié)助老人線上下訂單， 協(xié)助老人在賣藥一體機(jī)上購(gòu)買，根據(jù)老人的身體檢測(cè)數(shù)據(jù)協(xié) 助老人購(gòu)買常規(guī)用藥。并為老人提供指導(dǎo)性的意見(jiàn)，督促區(qū)域老人按照醫(yī)囑， 規(guī)定的劑量和時(shí)間健康用藥，成為社區(qū)老人的健康管家。（3）學(xué)習(xí)培訓(xùn) 老年大學(xué)綜合

31、知識(shí)培訓(xùn)；健康知識(shí)講座; 護(hù)理技能培訓(xùn)；豐富老人的娛樂(lè)生活，邀請(qǐng)專家講師定期開(kāi) 展健康知識(shí)普講座，護(hù)理技能培志愿者培訓(xùn)及管理。老年大學(xué)課程（文學(xué)、藝術(shù)、聲樂(lè)、舞蹈、法律、書法、 中醫(yī)養(yǎng)生、健康護(hù)理、攝影、繪畫、文化專題（歷史）、名 著賞析與朗誦、護(hù)理技能培志愿者培訓(xùn)及管理組成構(gòu)件（投影儀、講臺(tái)、桌椅）。（4）理療保健服務(wù)內(nèi)容理療按摩，按摩床，自動(dòng)按摩 椅，智能按摩儀器；足 浴，電子理療儀棋牌娛樂(lè)麻將，紙 牌，桌球等艾灸自助式艾灸儀 頻譜治療頻譜治療儀可治療 老人的關(guān)節(jié)等疾病等服務(wù)項(xiàng)目（5）娛樂(lè)休閑智能科技體 驗(yàn)區(qū)體驗(yàn)最前沿的科技，增強(qiáng)互動(dòng)性和娛樂(lè)性。服務(wù)內(nèi)容，如虛擬與現(xiàn)實(shí)vr體驗(yàn)區(qū)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)a

32、r體驗(yàn) 區(qū)、體感游戲區(qū)。（6）便民服務(wù) 便民服務(wù)板塊是一項(xiàng)社區(qū)便民產(chǎn)品， 產(chǎn)品包括軟件部署及硬件設(shè)備，社區(qū)居民可在服務(wù)中心使用 自助式服務(wù)機(jī)交付水電，天然氣等費(fèi)用。軟件清單及技術(shù)要求 序號(hào) 名稱 子系統(tǒng) 名稱 參數(shù) 單位 數(shù)量1基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)與數(shù)據(jù)采集 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)的 建設(shè)與數(shù)據(jù)采集基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)與數(shù)據(jù)采集是為智慧養(yǎng) 老服務(wù)平臺(tái)及智慧養(yǎng)老管理平臺(tái)的運(yùn)行提供人員、機(jī)構(gòu)、地 理信息數(shù)據(jù)支撐。主要包括1、老年人口基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫(kù)主要包括老年人 基本信息，戶籍信息和老年人聯(lián)系人信息等?？砂凑帐?、區(qū)、辦事處、居委會(huì)設(shè)置操作權(quán)限和角色， 實(shí)行分級(jí)錄入和管理。這種方式符合各級(jí)政府行政管理特性，具備批量導(dǎo)入功

33、 臺(tái)匕 能。2、機(jī)構(gòu)信息數(shù)據(jù)庫(kù)主要包括社會(huì)福利機(jī)構(gòu)信息，居家 養(yǎng)老服務(wù)中心信息和法人代表信息等。3、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)主要包括尊老金業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，高齡、貧困 補(bǔ)貼數(shù)據(jù)和居家養(yǎng)老服務(wù)補(bǔ)貼數(shù)據(jù)等。4、呼叫中心服務(wù)支撐數(shù)據(jù)庫(kù) 為老人提供服務(wù)的處理流 程、處理方法；部門、小組的工作制度；一些常見(jiàn)問(wèn)題的答 案（或回答方式）；以及系統(tǒng)的使用手冊(cè)、工作注意事項(xiàng)等 都可納入知識(shí)庫(kù)管理。5、行政區(qū)劃信息數(shù)據(jù)庫(kù) 主要包括各地市，街道（鎮(zhèn)） 信息和社區(qū)（村）信息等。6、各信息庫(kù)的數(shù)據(jù)采集標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)。次1 2智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)中間件主 要包括1、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)是共享數(shù)據(jù)資源中 心數(shù)據(jù)可擴(kuò)展、可維護(hù)的保障，

34、由元數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)字典和標(biāo) 準(zhǔn)規(guī)范庫(kù)組成，存放數(shù)據(jù)指標(biāo)定義、代碼庫(kù)和服務(wù)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò) 涉及的各類標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。通過(guò)元數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)和管理，數(shù)據(jù)庫(kù)管理人員可以對(duì)業(yè) 務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)的各類數(shù)據(jù)格式進(jìn)行靈活定義和管理，在不需要重 新定義表格的前提下實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的變更。2、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù) 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)集中存放通過(guò)共享交換獲得 的所有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)要聯(lián)合相關(guān)政府 部門、服務(wù)機(jī)構(gòu)、其他社會(huì)機(jī)構(gòu)在服務(wù)老齡化用戶的過(guò)程中逐步積累數(shù)據(jù)、豐富資源。3、定制服務(wù)接口接口在設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)上均考慮并支持并 發(fā)訪問(wèn)和事務(wù)性，確保數(shù)據(jù)交換的完整和一致。服務(wù)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)中的應(yīng)用或業(yè)務(wù)系統(tǒng)通過(guò)平臺(tái)資源接口和 共享數(shù)據(jù)資源中心進(jìn)行交換數(shù)據(jù)，該接口部

35、署在共享數(shù)據(jù)資 源中心端。包括數(shù)據(jù)接收、數(shù)據(jù)查看、呼叫中心接口、在線客服系 統(tǒng)的接口。并且符合養(yǎng)老服務(wù)信息平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)共享數(shù)據(jù)指標(biāo)和接口計(jì) 細(xì)則。套1 3智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái) 智慧養(yǎng)老虛擬大廳 健康養(yǎng) 老服務(wù)管理子平臺(tái)使用對(duì)象政府、社區(qū)管理人員。健康養(yǎng)老服務(wù)管理子平臺(tái)主要包括控制臺(tái)、用戶地圖、 用戶資料、健康數(shù)據(jù)、系統(tǒng)設(shè)置版塊。將所有用戶的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、健康數(shù)據(jù)等統(tǒng)一管理分析，提 供所有系統(tǒng)中用戶長(zhǎng)期數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析和匯總，及某個(gè)用戶 個(gè)人的數(shù)據(jù)管理監(jiān)測(cè)。同時(shí)提供查看所有用戶的實(shí)時(shí)精準(zhǔn)定位坐標(biāo)及歷史位置 記錄。1、管理視圖儀表盤控制臺(tái) 綜合查看平臺(tái)內(nèi)用戶的數(shù) 量、年齡范圍、性別比例等基礎(chǔ)信息統(tǒng)計(jì)。綜合查看平

36、臺(tái)所有用戶的健康指標(biāo)測(cè)量數(shù)據(jù)，及每一項(xiàng)指標(biāo)的最高、最低、平均值等范圍，隨時(shí)掌握用戶的健康趨 勢(shì)。2、用戶地圖 實(shí)時(shí)查看所有用戶最近一次定位記錄， 并在地圖上相對(duì)應(yīng)的位置進(jìn)行顯示。也可以單獨(dú)查看某位用戶的位置記錄，支持將查詢結(jié)果 以短信形式發(fā)送至手機(jī)。3、用戶資料 用戶資料包括平臺(tái)內(nèi)所有用戶的基礎(chǔ)信 息的管理。4、健康數(shù)據(jù)以管理者視角查看所有用戶的健康數(shù)據(jù)， 支持以列表、圖表等形式進(jìn)行對(duì)比分析。5、系統(tǒng)設(shè)置 系統(tǒng)設(shè)置主要包括權(quán)限管理、指令狀態(tài)等 系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)相關(guān)的設(shè)置。6、終端設(shè)備管理管理人員可通過(guò)該平臺(tái)進(jìn)行終端配置 管理、數(shù)據(jù)指令隊(duì)列管理、終端運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控及故障分析及 終端設(shè)備入網(wǎng)認(rèn)證管理等。（1

37、）管理平臺(tái)提供查看所有設(shè)備的如下數(shù)據(jù)設(shè)備編號(hào)、 IMEI號(hào)、綁定的使用者詳細(xì)信息、設(shè)備當(dāng)前連接狀態(tài)、最近 使用設(shè)備的測(cè)量時(shí)間、使用率數(shù)據(jù)等（2）平臺(tái)可通過(guò)接口 的不斷適配，支持各類健康設(shè)備。如智能腕表、血壓儀、血氧儀、血糖儀、體脂儀等。后期如有新增加其它設(shè)備的需求，系統(tǒng)支持以類似方式 擴(kuò)展。7、大眾服務(wù)子平臺(tái)本平臺(tái)面向老人及其家屬提供個(gè)人 健康管理服務(wù)，提供移動(dòng)端設(shè)備的提供訪問(wèn)支持。用戶登錄成功后可以清晰直觀的看到自己最近一次或者 近期測(cè)量的身體健康概覽及健康報(bào)告。并提供入口查看更詳細(xì)的健康數(shù)據(jù)。（1）個(gè)人信息 個(gè)人資料管理 用戶可以通過(guò)手機(jī)對(duì)個(gè) 人基礎(chǔ)資料及監(jiān)護(hù)人資料進(jìn)行編輯。（2）設(shè)備管理

38、用戶可查看腕表等設(shè)備的配置信息，并 自行設(shè)置SOS號(hào)碼和親情號(hào)碼。（3）每日健康數(shù)據(jù) 移動(dòng)端每日健康數(shù)據(jù)按類型顯示所 有設(shè)備最近一次測(cè)量數(shù)據(jù)，生成簡(jiǎn)單圖表。（4）定位 移動(dòng)端定位功能與健康管理服務(wù)平臺(tái)端類 似。通過(guò)智能腕表每隔一定時(shí)間 周期可通過(guò)設(shè)備管理平臺(tái) 遠(yuǎn)程設(shè)置精確定位老人當(dāng)前所處的位置同步至個(gè)人云數(shù)據(jù) 平臺(tái)，并以列表和圖表兩種方式展示。（5）定時(shí)提醒 移動(dòng)端定時(shí)提醒功能與健康管理服務(wù)平 臺(tái)端類似，可以由服務(wù)人員或者用戶自己在任何終端或平臺(tái) 進(jìn)行設(shè)置，指定提醒時(shí)間、內(nèi)容。同步至云數(shù)據(jù)平臺(tái)關(guān)聯(lián)到用戶的智能腕表，到指定的時(shí) 間腕表將發(fā)出語(yǔ)音播報(bào)提醒。提醒功能可跟據(jù)需要設(shè)置循環(huán)模式，如每日提醒

39、、每周 提醒、一次性提醒等。（6）個(gè)人健康數(shù)據(jù)報(bào)告系統(tǒng)按固定周期如周、月、年 對(duì)原始數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總分析，生成針對(duì)某段時(shí)間內(nèi)的個(gè)人健康 數(shù)據(jù)報(bào)告。平臺(tái)性能指標(biāo)（1）平臺(tái)需要具備消息隊(duì)列功能，并支 持異步的數(shù)據(jù)處理分析能力。（2）在操作方式、運(yùn)行環(huán)境、軟件接口或開(kāi)發(fā)計(jì)劃等 發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)具有適應(yīng)能力。（3）操作界面簡(jiǎn)單明了，易于操作，對(duì)格式和數(shù)據(jù)類 型限制的數(shù)據(jù)，進(jìn)行驗(yàn)證，并采用錯(cuò)誤提醒機(jī)制，提示用戶 輸入正確數(shù)據(jù)和正確的操作系統(tǒng)。（4）系統(tǒng)建立統(tǒng)一的、基于角色的和個(gè)性化的信息訪 問(wèn)、集成平臺(tái)的登錄和統(tǒng)一身份認(rèn)證，根據(jù)用戶的角色和 URL實(shí)現(xiàn)訪問(wèn)控制功能，通信加密機(jī)制保障用戶信息安全。（5）系統(tǒng)具備

40、完善的記錄日志，用于記錄用戶的操作 及故障信息（6）系統(tǒng)能夠滿足全市百萬(wàn)量級(jí)用戶業(yè)務(wù)實(shí)際 訪問(wèn)需求量，能夠較好的提供信息訪問(wèn)。（7）可用性能夠基本實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)不宕機(jī)。（8）伸縮性能夠根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)情況，動(dòng)態(tài)的調(diào)整和有 效的利用服務(wù)器資源。（9）擴(kuò)展性能夠根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)需求，靈活的進(jìn)行業(yè)務(wù) 上的橫向擴(kuò)展，并為未來(lái)即將建設(shè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)預(yù)留接口。隨著工作和業(yè)務(wù)的不斷變化，系統(tǒng)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，系 統(tǒng)必須要有良好的擴(kuò)展性，可滿足日后工作不斷發(fā)展的需 要。系統(tǒng)具有良好的擴(kuò)展性，可根據(jù)不斷增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)處理需 求進(jìn)行系統(tǒng)處理能力、存儲(chǔ)容量和網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的擴(kuò)充。支持多種組件模塊、多種物理接口，提供技術(shù)升級(jí)，設(shè) 備更新的

41、靈活性。支持業(yè)務(wù)處理的靈魂配置、業(yè)務(wù)功能的重組與更新的靈 活性。（10）安全性安全是系統(tǒng)正常運(yùn)行的基本保證，所以系 統(tǒng)的建設(shè)要充分重視系統(tǒng)的安全，從系統(tǒng)架構(gòu)、技術(shù)措施、 應(yīng)用系統(tǒng)和維護(hù)管理等方面，力保系統(tǒng)安全可靠，杜絕非法 侵入和泄密。采用高可靠性的模塊和技術(shù)，充分考慮整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行的 安全策略和機(jī)制，具有 較強(qiáng)的容錯(cuò)能力和良好的恢復(fù)能力， 保障系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、高效的運(yùn)行。全面考慮系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)安全和用戶安全。（11）標(biāo)準(zhǔn)化和開(kāi)放性基于國(guó)際開(kāi)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)，包括各種廣 域網(wǎng)、局域網(wǎng)、計(jì)算機(jī)及數(shù)據(jù)協(xié)議，符合國(guó)家信息產(chǎn)業(yè)部和 建設(shè)部的規(guī)范，系統(tǒng)建設(shè)具有獨(dú)立性和高度可擴(kuò)展性，實(shí)現(xiàn) 底層的接入和業(yè)務(wù)的處理

42、分離。采用模塊化，在增加新需求時(shí)不更改系統(tǒng)的軟件結(jié)構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)?；跇I(yè)界開(kāi)發(fā)式標(biāo)準(zhǔn)，提供開(kāi)放的二次開(kāi)發(fā)接口，能實(shí) 現(xiàn)與具有標(biāo)準(zhǔn)接口的現(xiàn)有系統(tǒng)完全對(duì)接。支持與第三方的管理應(yīng)用系統(tǒng)和其他系統(tǒng)的良好集成。套1 4智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái) 居家養(yǎng)老管理系統(tǒng) 針對(duì)養(yǎng) 老機(jī)構(gòu)，搭起養(yǎng)老機(jī)構(gòu)與老人間的紐帶。一方面為政府管理各個(gè)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)情況，如床 位數(shù)量、入住老年人質(zhì)量、機(jī)構(gòu)服務(wù)項(xiàng)目等信息，構(gòu)筑內(nèi)部 管理工作信息化，促使基礎(chǔ)數(shù)據(jù)全面化、業(yè)務(wù)流程規(guī)范化、 服務(wù)過(guò)程可視化、資源信息透明化。另一方面，通過(guò)與門戶信息對(duì)接，適時(shí)對(duì)外發(fā)布機(jī)構(gòu)資 源使用狀況，讓有需要的人可以提前規(guī)劃安排，減少床位空 置和一床難求并存的冷

43、熱不均現(xiàn)象，實(shí)現(xiàn)資源利用最大化， 提升老年人幸福指數(shù)。套1 5智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái) 社區(qū)養(yǎng)老管理系統(tǒng) 社區(qū)養(yǎng) 老管理系統(tǒng)使用對(duì)象養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。管理各個(gè)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)情況，如床位數(shù)量、入住 老年人質(zhì)量、機(jī)構(gòu)服務(wù)項(xiàng)目等信息，構(gòu)筑內(nèi)部管理工作信息 化，促使基礎(chǔ)數(shù)據(jù)全面化、業(yè)務(wù)流程規(guī)范化、服務(wù)過(guò)程可視 化、資源信息透明化。通過(guò)與門戶信息對(duì)接，適時(shí)對(duì)外發(fā)布機(jī)構(gòu)資源使用狀況， 讓有需要的人可以提前規(guī)劃安排，減少床位空置和一床難求 并存的冷熱不均現(xiàn)象，實(shí)現(xiàn)資源利用最大化，提升老年人幸 福指數(shù)。套1 6智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)就醫(yī)機(jī)構(gòu)管理系統(tǒng)就醫(yī)機(jī) 構(gòu)管理系統(tǒng)主要功能包括1、健康管理健康管理服務(wù)板塊 作為健康服務(wù)中心的基

44、礎(chǔ)服務(wù)項(xiàng)目，為市民建立健康檔案， 提供自助式的健康檢測(cè)服務(wù)；服務(wù)中心值班醫(yī)生根據(jù)檢測(cè)數(shù) 據(jù)與個(gè)人情況為老人提供專業(yè)的健康管理方案；更有對(duì)接海 內(nèi)外名醫(yī)的遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)，利用互聯(lián)網(wǎng)對(duì)接最先進(jìn)的醫(yī)療資 源，使老人享受更專業(yè)的服務(wù)。健康體檢屋設(shè)備以觸摸終端作為核心控制設(shè)備，集成了 心電儀、血壓儀、體脂儀、體溫儀、血氧儀、骨密度儀等基 礎(chǔ)檢測(cè)設(shè)備，在此基礎(chǔ)上提供身體脂肪率、內(nèi)臟脂肪率、肌 肉率、血壓、心電圖、心率、基礎(chǔ)代謝率、體重、身高、體 溫等檢測(cè)功能。支持身份證/手機(jī)號(hào)等多種認(rèn)證方式，通過(guò)簡(jiǎn)單自助操作 快速進(jìn)行健康檢測(cè)，數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)分析上傳至云端，現(xiàn)場(chǎng)亦可打 印當(dāng)次測(cè)量結(jié)果，支持多平臺(tái)的數(shù)據(jù)查詢交互方式

45、。服務(wù)中心設(shè)有社區(qū)醫(yī)生咨詢處，對(duì)檢測(cè)后的數(shù)據(jù)進(jìn)行深 度的挖據(jù)分析，第一時(shí)間為老人提供入院前的解決方案，實(shí) 現(xiàn)患者與醫(yī)務(wù)人員、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)療設(shè)備之間的互動(dòng)，逐步 達(dá)到信息化、網(wǎng)絡(luò)化、一體化；依托積累的醫(yī)療資源與三甲 醫(yī)院及特長(zhǎng)醫(yī)療專家，合作提供一對(duì)一遠(yuǎn)程醫(yī)療咨詢服務(wù)， 同時(shí)提供24H的健康咨詢熱線服務(wù)。2、線上購(gòu)藥線上醫(yī)藥配送是平臺(tái)綜合服務(wù)板塊的其中 一個(gè)功能模塊，服務(wù)中心實(shí)現(xiàn)從基礎(chǔ)體征數(shù)據(jù)信息采集、下 單購(gòu)買、到送貨取貨形成整個(gè)流程的完整閉環(huán)。協(xié)助政府提供便民服務(wù)需求，為當(dāng)?shù)厮幍晏峁┬畔⒄故?平臺(tái)。線下服務(wù)中心作為售后咨詢投訴部，技術(shù)服務(wù)提供中心， 實(shí)體展示中心。為線上服務(wù)提供強(qiáng)有力的服務(wù)支撐

46、。24小時(shí)自助購(gòu)藥一體機(jī)貨柜為冷藏貨柜，溫度可由自己 調(diào)控；貨物通道數(shù)為53個(gè)；配有身份證識(shí)別功能；配有微 信，支付寶支付模塊，醫(yī)保卡設(shè)備可接入云服務(wù)管理系統(tǒng)， 具備實(shí)時(shí)監(jiān)控，數(shù)據(jù)采集，數(shù)據(jù)查詢等功能。自助購(gòu)藥一體機(jī)放在健康服務(wù)中心，市民在家門口就能 買到日常應(yīng)急的醫(yī)藥商品。3、為老服務(wù)服務(wù)中心工作人員負(fù)責(zé)協(xié)助老人線上下訂 單，協(xié)助老人在賣藥一體機(jī)上購(gòu)買，根據(jù)老人的身體檢測(cè)數(shù) 據(jù)協(xié)助老人購(gòu)買常規(guī)用藥。并為老人提供指導(dǎo)性的意見(jiàn)，督促區(qū)域老人按照醫(yī)囑， 規(guī)定的劑量和時(shí)間健康用藥，成為社區(qū)老人的健康管家。套1 7智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái) 物聯(lián)中心管理系統(tǒng) 移動(dòng)終 端應(yīng)用系統(tǒng)是面向終端用戶（即老人及其監(jiān)護(hù)人）

47、的個(gè)人安 全、健康管理、在線服務(wù)平臺(tái)，該系統(tǒng)的直接用戶是終端設(shè) 備的使用者（老人）以及其監(jiān)護(hù)人（如子女等），通過(guò)移動(dòng) 終端為使用者提供各類服務(wù)及數(shù)據(jù)查詢。系統(tǒng)設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)智能手機(jī)APP、微信公眾號(hào)等。在線客服系統(tǒng)提供實(shí)時(shí)、高效、安全的網(wǎng)站實(shí)時(shí)交流服 務(wù)。及時(shí)解決個(gè)人用戶遇到的問(wèn)題和困惑，提升服務(wù)質(zhì)量和 響應(yīng)速度。在線客服系統(tǒng)通過(guò)應(yīng)用接口可以實(shí)現(xiàn)與服務(wù)平臺(tái)的其他 系統(tǒng)聯(lián)合為個(gè)人用戶用戶提供在線服務(wù)支持。通過(guò)服務(wù)過(guò)程記錄管理，客服人員可以記錄為個(gè)人用戶 服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的各類信息。主動(dòng)關(guān)愛(ài)服務(wù)運(yùn)用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段，平臺(tái)可以根據(jù) 發(fā)送的內(nèi)容，將天氣狀況、保健護(hù)理、疾病預(yù)防、政府的為 老政策、生日祝福、

48、友情提醒等信息主動(dòng)的發(fā)送給老人，讓 老人感受到政府和社會(huì)對(duì)他們的關(guān)愛(ài)。套1 8智慧養(yǎng)老管理平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)安全接口數(shù)據(jù)庫(kù)安 全接口作為智慧養(yǎng)老系統(tǒng)業(yè)務(wù)共享與擴(kuò)展的重要部件，支持 智慧養(yǎng)老系統(tǒng)內(nèi)部及和外部系統(tǒng)之間的互訪，處理各類信息 系統(tǒng)的對(duì)接與信息交互，主要體現(xiàn)本系統(tǒng)與外部系統(tǒng)（民政 局門戶網(wǎng)站、其它養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)、醫(yī)療社保系統(tǒng)、健康檔案 系統(tǒng)、其他第三方系統(tǒng)）的數(shù)據(jù)共享和交換功能。接口管理的功能在于智慧養(yǎng)老平臺(tái)能夠和外部應(yīng)用系 統(tǒng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行交互共享，平臺(tái)內(nèi)部產(chǎn)生的數(shù)據(jù)可向市主管部 門業(yè)務(wù)系統(tǒng)開(kāi)放共享；外部業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)也可以通過(guò)接口 調(diào)用進(jìn)入智慧養(yǎng)老平臺(tái)內(nèi)部進(jìn)行全面的業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析。主要功能如下1、推

49、送數(shù)據(jù)接收智慧養(yǎng)老系統(tǒng)應(yīng)提供被 動(dòng)接收數(shù)據(jù)的接口，被動(dòng)接受其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)推送過(guò)來(lái)的業(yè)務(wù) 數(shù)據(jù)。2、主動(dòng)數(shù)據(jù)發(fā)送智慧養(yǎng)老系統(tǒng)需能夠提供主動(dòng)數(shù)據(jù)發(fā) 送功能。3、具體接口包含（1）12349軟電話服務(wù)大廳話務(wù)員 登錄系統(tǒng)后自動(dòng)登錄軟電話，可實(shí)現(xiàn)在線撥打電話、接聽(tīng)電 話、掛斷、電話保持/恢復(fù)、轉(zhuǎn)接、電話會(huì)議、設(shè)置狀態(tài)顯示（就緒、離開(kāi)狀態(tài)）、來(lái)電熱線顯示、錄音、獲取當(dāng)前的被 叫號(hào)碼。（2）民政局門戶網(wǎng)站接口包括民政局門戶網(wǎng)站的對(duì) 接，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享交互。（3）衛(wèi)生局健康檔案接口實(shí)現(xiàn)各服務(wù)對(duì)象衛(wèi)生局健 康檔案信息的展示，以及本系統(tǒng)內(nèi)服務(wù)對(duì)象的血壓、血糖等 健康數(shù)據(jù)的推送衛(wèi)生局系統(tǒng)。（4）民政智慧平臺(tái)接口服務(wù)對(duì)

50、象行政審批權(quán)的交互， 推送系統(tǒng)內(nèi)服務(wù)對(duì)象的審批流程數(shù)據(jù)給民政智慧平臺(tái)。包括系統(tǒng)行政用戶數(shù)據(jù)的同步功能。（5）志愿者平臺(tái)接口實(shí)現(xiàn)志愿者與服務(wù)對(duì)象的對(duì)應(yīng)關(guān) 系以供虛擬養(yǎng)老院系統(tǒng)實(shí)時(shí)調(diào)用，產(chǎn)生服務(wù)后在虛擬養(yǎng)老 院系統(tǒng)中自動(dòng)生成工單，然后推送給志愿者平臺(tái)。（6）移動(dòng)終端APP接口包括服務(wù)人員手機(jī)的注冊(cè)綁 定、工單記錄（自動(dòng)結(jié)算）、GPS定位、歷史工單查詢、服 務(wù)對(duì)象信息采集等功能。（7）智能健康設(shè)備接口包括智能腕表、健康一體機(jī)、 呼叫器等設(shè)備功能的數(shù)據(jù)上傳及轉(zhuǎn)接呼叫的功能。套1 9智慧養(yǎng)老管理平臺(tái) 智慧養(yǎng)老管理系統(tǒng) 智慧養(yǎng) 老管理系統(tǒng)是實(shí)現(xiàn)信息管理、機(jī)構(gòu)管理、工單管理、業(yè)務(wù)管 理、地圖管理、移動(dòng)終端管

51、理、電商管理、統(tǒng)計(jì)管理、系統(tǒng) 管理、接口管理、運(yùn)營(yíng)監(jiān)控與大數(shù)據(jù)等功能與一體的綜合管 理平臺(tái)。1、養(yǎng)老信息管理 建立養(yǎng)老信息庫(kù)，可查看養(yǎng)老信息區(qū) 域分布、登記類型、床位數(shù)、服務(wù)人員就業(yè)情況、養(yǎng)老床位 數(shù)管理、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)收住老人情況、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)建筑面積、養(yǎng)老 機(jī)構(gòu)志愿者服務(wù)情況等信息，做到按行政區(qū)域市-縣/區(qū)-街道- 社區(qū)分層級(jí)管理和查看相關(guān)信息。包括視頻監(jiān)控?cái)z像頭管理和視頻監(jiān)控查看。方便各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)區(qū)域內(nèi)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)情況進(jìn)行統(tǒng)籌管理。2、機(jī)構(gòu)管理（1）服務(wù)商管理 實(shí)現(xiàn)與服務(wù)商管理系統(tǒng) 對(duì)接，支持終端設(shè)備APP實(shí)現(xiàn)服務(wù)及時(shí)，計(jì)分推送等。（2）志愿者管理 實(shí)現(xiàn)與志愿者管理系統(tǒng)對(duì)接，支持終 端設(shè)備APP實(shí)現(xiàn)服

52、務(wù)及時(shí)，計(jì)分推送等。（3）服務(wù)管理、監(jiān)督0服務(wù)人員在為老人提供服務(wù)時(shí)， 系統(tǒng)支持授權(quán)終端設(shè)備（APP）間通過(guò)藍(lán)牙或NFC等通信方 式相互自動(dòng)連接，實(shí)現(xiàn)服務(wù)計(jì)時(shí)、記錄等，如志愿者為老人 提供服務(wù)。0系統(tǒng)支持對(duì)服務(wù)按多種信息進(jìn)行查詢分析（4）援 助對(duì)象網(wǎng)上審批 基于工作流，實(shí)現(xiàn)援助對(duì)象申請(qǐng)表的網(wǎng)上 審批，申請(qǐng)成功后系統(tǒng)支持自動(dòng)歸納到老人基本信息檔案。（5）訴求處理 接收通過(guò)門戶、短信、熱線、微信、公 眾APP等各類渠道獲取的養(yǎng)老相關(guān)訴求，經(jīng)公共便民服務(wù)受 理系統(tǒng)處理但仍無(wú)法解決的，流轉(zhuǎn)至訴求處理模塊。待辦事項(xiàng)指待工作人員接收辦理的的事項(xiàng)。已辦事項(xiàng)指工作人員已經(jīng)受理還是還未處理完成的事 件。已辦結(jié)事

53、項(xiàng)指工作人員已處理好并結(jié)案的事件。3、工單管理主要功能包括工單生成、工單派遣、工單 全生命周期追蹤等。（1）工單生成 工單的來(lái)源可分為1）移動(dòng)終端APP請(qǐng) 求，2）呼叫中心錄入請(qǐng)求。系統(tǒng)支持按照服務(wù)類型，對(duì)工單進(jìn)行分類，以及支持快 速通過(guò)設(shè)定好的工單模版，快速進(jìn)行工單錄入生成。（2）計(jì)劃工單 系統(tǒng)支持工單預(yù)約，以及預(yù)約到期提醒。（3）工單預(yù)約提醒系統(tǒng)支持自動(dòng)篩選快到期工單，并 已消息形式提醒處理人。（4）工單派遣 支持工單內(nèi)部派遣和第三方服務(wù)商派遣 兩種方式。1）內(nèi)部派遣基于工作流程驅(qū)動(dòng)。實(shí)現(xiàn)工單內(nèi)部流轉(zhuǎn)。2）第三方服務(wù)商派遣對(duì)以賬戶認(rèn)證接入的第三方服務(wù) 商，應(yīng)設(shè)計(jì)集成接口（或SDK），允許服

54、務(wù)商快速承接和執(zhí) 行工單，并實(shí)時(shí)反饋工單進(jìn)度信息；對(duì)以設(shè)備認(rèn)證接入的第 三服務(wù)商，應(yīng)設(shè)計(jì)虛擬服務(wù)商管理功能，可通過(guò)電話、短信、 APP推送等方式實(shí)現(xiàn)派遣，以便實(shí)施統(tǒng)一監(jiān)管。（5）工單狀態(tài)管理 工單從生成開(kāi)始，有派遣，簽收， 回復(fù)、辦結(jié)等一系列流程。系統(tǒng)應(yīng)支持工單查詢、修改、提醒快到期提醒、預(yù)約提 醒、逾期、退單、歸檔等狀態(tài)管理，同時(shí)系統(tǒng)應(yīng)支持工單全 生成周期查詢。（6）工單質(zhì)檢系統(tǒng)支持工單設(shè)置監(jiān)控事件，如服務(wù)時(shí) 長(zhǎng)、服務(wù)滿意度等。系統(tǒng)能根據(jù)設(shè)置的監(jiān)控點(diǎn)和執(zhí)行情況生成監(jiān)控報(bào)警數(shù) 據(jù)，并已各種方式顯示，如柱狀圖、餅圖或曲線圖等（7） 報(bào)表中心按實(shí)際業(yè)務(wù)需求，提供各類業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。4、業(yè)務(wù)管理 基于

55、GIS綜合展現(xiàn)GPS定位及圍欄管理， 系統(tǒng)功能主要包括健康數(shù)據(jù)采集與管理、第三方設(shè)備接入認(rèn) 證、健康指標(biāo)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)及分析、健康數(shù)據(jù)圖表及報(bào)告、用 戶GPS定位記錄及圍欄管理等功能。GPS定位記錄及圍欄0持按小區(qū)預(yù)先設(shè)置老人出行范 圍，超出該范圍會(huì)自動(dòng)向系統(tǒng)報(bào)警；0支持在GIS中顯示 小區(qū)圍欄邊界，并支持修改等操作；健康管理0支持授權(quán) 終端設(shè)備（APP）主動(dòng)檢測(cè)老人生命體征數(shù)據(jù)，并能通過(guò)網(wǎng) 絡(luò)上報(bào)量測(cè)數(shù)據(jù)；0授權(quán)終端設(shè)備（APP）支持第三方健 康量測(cè)設(shè)備接入，并能上傳量測(cè)數(shù)據(jù)；0支持異常數(shù)據(jù)（異 常體征數(shù)據(jù)、異常通信數(shù)據(jù)等）報(bào)警，并在系統(tǒng)首頁(yè)顯示0 支持多種方式統(tǒng)計(jì)、查詢報(bào)警、量測(cè)數(shù)據(jù)，如折現(xiàn)圖

56、、餅狀 圖等多種方式0支持生命體征數(shù)據(jù)查詢、分析，如縱向?qū)?比分析5、GIS地圖管理GIS地圖管理利用GIS地圖信息平 臺(tái)，綜合展示南陽(yáng)市行政區(qū)域、設(shè)備分布、設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、 老人定位、報(bào)警提醒、軌跡查詢等信息，并可以直接在地圖 上進(jìn)行對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)操作。系統(tǒng)采用客戶端移動(dòng)App、應(yīng)用服務(wù)器和數(shù)據(jù)服務(wù)器三 層結(jié)構(gòu)進(jìn)行設(shè)計(jì)。其中客戶端主要實(shí)現(xiàn)地圖加載、老人位置、設(shè)備位置、 地圖瀏覽和查詢功能，以及把用戶訪問(wèn)和查詢請(qǐng)求發(fā)送給服 務(wù)器。應(yīng)用服務(wù)器則負(fù)責(zé)處理用戶的訪問(wèn)和查詢請(qǐng)求，數(shù)據(jù)服 務(wù)器用于存取各類空間數(shù)據(jù)和屬性信息，并在接到查詢指令 后執(zhí)行相應(yīng)的操作。（1）基礎(chǔ)功能1）地圖功能應(yīng)具備參數(shù)設(shè)置功能，

57、包括設(shè)置地圖中心點(diǎn)、縮放級(jí)別、地圖允許的最小/最大級(jí)別。2）應(yīng)具備平移、拖拽、漫游，縮放等功能；3）應(yīng) 具備圖元點(diǎn)的選取，圖元矩形、圓形、多邊形選擇，距離測(cè) 量，面積測(cè)量等功能；4）應(yīng)具備添加覆蓋物、地圖疊加 功能；5）支持在行政區(qū)劃圖和衛(wèi)星地圖之間切換；6）應(yīng) 具備本地搜索、周邊搜索、區(qū)域搜索功能。（2）定制功能1）應(yīng)具備儀器設(shè)備等要素符號(hào)維護(hù)功 能，每個(gè)要素分別用不同的色彩、形狀符號(hào)表示；2）支持 顯示在線狀態(tài)老人定位位置以及離線狀態(tài)最近一次定位位 置；3）支持及時(shí)、準(zhǔn)確顯示報(bào)警信息、位置及老人相關(guān) 信息。且報(bào)警信息能夠以動(dòng)態(tài)圖標(biāo)展現(xiàn)并配合報(bào)警聲音；4） 支持軌跡查詢可根據(jù)需要，設(shè)定時(shí)間段對(duì)老人的活動(dòng)路線和 范圍進(jìn)行回放，軌跡保存期限可自行設(shè)定，以備查詢；5） 室內(nèi)定位允許支撐支持認(rèn)證后的第三方定位輔助設(shè)備通過(guò) 授權(quán)終端設(shè)備（AP