1、醫(yī)患糾紛發(fā)言人制度篇一：醫(yī)患糾紛調(diào)解人民委員會工作制度醫(yī)患糾紛人民調(diào)解工作制度一、糾紛受理登記制度1、審核調(diào)解申請人主體資格，指導(dǎo)當事人填寫糾紛調(diào) 解申請表；2、認真聽取當事人對糾紛情況的陳述，并進行客觀、 詳實記錄；3、對即將激化的糾紛，可在穩(wěn)定事態(tài)發(fā)展的基礎(chǔ)上先 行調(diào)解，而后補辦糾紛登記手續(xù)；4、登記的內(nèi)容應(yīng)包括各方當事人的基本情況、糾紛事 由、調(diào)解請求事項、登記人簽名或蓋章、登記日期等；5、及時確定調(diào)解人員；6、重大、復(fù)雜糾紛，及時向調(diào)委會主任報告；二、重大和復(fù)雜糾紛集體研究制度遇到重大和復(fù)雜糾紛，要召開調(diào)委會全體委員會議， 分析案情，研究調(diào)解方案和協(xié)調(diào)、處置措施，預(yù)防矛盾激化 和發(fā)生突

2、發(fā)事件。重大和復(fù)雜糾紛主要是：對社會產(chǎn)生較大影響的糾紛; 影響醫(yī)療機構(gòu)正常工作秩序的糾紛；已經(jīng)激化或可能激化的 糾紛；領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)要求調(diào)解處理的糾紛；案情復(fù)雜難以認定責 任、雙方爭執(zhí)不下的糾紛等。三、工作報告制度（一）醫(yī)患糾紛人民調(diào)解委員會應(yīng)堅持每季度向縣人 民調(diào)解委員會匯報一次糾紛情況分析和調(diào)解工作情況。（二）醫(yī)患糾紛人民調(diào)解委員會的專職調(diào)解員，應(yīng)堅 持每月調(diào)解工作會議匯報工作；遇有重大、復(fù)雜糾紛及時報 告。（三）調(diào)解聯(lián)絡(luò)員應(yīng)主動與醫(yī)患糾紛人民調(diào)解委員會及 專職調(diào)解員保持工作聯(lián)系，對不能自行化解的糾紛應(yīng)及時報 告并引導(dǎo)患方當事人申請調(diào)解，及時匯報本單位糾紛調(diào)解和 預(yù)防工作情況。四、統(tǒng)計上報制度1

3、、每月統(tǒng)計醫(yī)患糾紛排查調(diào)處情況，每月1日前上報 縣司法局基層科和縣衛(wèi)生局醫(yī)政科；2、每季度統(tǒng)計醫(yī)患糾紛發(fā)案情況，分析糾紛類型、特 點，分類統(tǒng)計，并提出預(yù)防糾紛的方案、措施；3、每半年、每年度，統(tǒng)計出半年、全年醫(yī)患糾紛排查 調(diào)處情況，并上報縣司法局基層科和縣衛(wèi)生局醫(yī)政科；4、統(tǒng)計工作要實事求是，要及時、準確、客觀，全面 反映情況。五、醫(yī)患糾紛調(diào)委會學習例會制度1、醫(yī)患糾紛調(diào)委會每月召開一次調(diào)解工作會議，總結(jié) 研究當月工作情況，半年一小結(jié)，全年一總評。2、學習有關(guān)調(diào)解政策規(guī)定和業(yè)務(wù)知識。3、研究發(fā)生和調(diào)解糾紛情況、交流工作經(jīng)驗。4、檢查醫(yī)患糾紛情況、登記簿冊填寫情況。六、人民調(diào)解員培訓(xùn)制度1、人民

4、調(diào)解員實行年度培訓(xùn)和崗前培訓(xùn)。2、年度培訓(xùn)主要是對在崗的人民調(diào)解員進行知識更新 和技能的培訓(xùn)；崗前培訓(xùn)的對象是新選聘的人民調(diào)解員，主要任務(wù)是幫助新選聘的人民調(diào)解員使其初步具備開展 人民調(diào)解工作的業(yè)務(wù)素質(zhì)。3、培訓(xùn)工作由縣司法局和縣衛(wèi)生局共同組織實施；七、回訪制度1、必須實事求是。要本著對當事人負責的精神，認真 進行，講求實效，不走過場；2、必須及時。要在調(diào)解協(xié)議達成后的適當時間內(nèi)派員 進行回訪；3、應(yīng)當有重點。對那些比較復(fù)雜、疑難的糾紛，或者 協(xié)議的履行有一定難度、有可能出現(xiàn)反復(fù)的糾紛，堅持適時 回訪；4、注意發(fā)現(xiàn)問題。應(yīng)發(fā)現(xiàn)和分析影響協(xié)議履行的各種 隱患、糾紛動向、當事人的思想狀況等。對有激

5、化苗頭的糾 紛要采取果斷措施，重大險情要及時上報。同時，要征當事 人對調(diào)解人員的意見、建議，以糾正調(diào)解工作中的不足；5、回訪情況要如實記錄，歸檔備查。 文書檔案管理 制度1、調(diào)解文書檔案由專人保管。2、調(diào)閱檔案須經(jīng)醫(yī)患糾紛調(diào)委會主任批準，保管人員 不得泄露當事人隱私等秘密。3、調(diào)解文書檔案應(yīng)及時裝訂成冊，做到一案一卷。4、調(diào)解文書檔案，保管期一般為十年。篇二：醫(yī)療糾紛處理制度與操作流程醫(yī)療糾紛的處理制度與流程為了妥善處理醫(yī)療糾紛，依據(jù)醫(yī)療事故處理條例（國 務(wù)院令第351號）相關(guān)規(guī)定，特制定本制度。一、定義醫(yī)療糾紛是指患方在醫(yī)院就診過程中因?qū)︶t(yī)療機構(gòu)實 施的醫(yī)療診療行為持有異議而引發(fā)的糾紛。二、

6、適用范圍全院臨床、醫(yī)技科室三、規(guī)程醫(yī)教科（醫(yī)患辦）接到患者或家屬對我院診療行為 有異議后，能當場解決的給予協(xié)調(diào)溝通解決，不能當場解決 的要求提供書面材料，便于調(diào)查了解情況。收到材料后告知 患方，院方將于2周內(nèi)給出答復(fù)意見。醫(yī)教科（醫(yī)患辦）將患方提交材料交給當事科室， 要求根據(jù)患者反映情況查找我院醫(yī)療行為有無過錯，與患者 的損害結(jié)果有無相應(yīng)關(guān)系，進行科內(nèi)認真分析討論，一周內(nèi) 以書面形式報至醫(yī)教科（醫(yī)患辦）。醫(yī)教科組織人員調(diào)查了解情況，調(diào)閱病歷等相關(guān)資 料。及時組織院內(nèi)分析、病案討論、死亡討論等，掌握事實 真相，做好協(xié)調(diào)工作。醫(yī)教科結(jié)合患方提交材料及調(diào)查的情況和當事科室 提交的診療經(jīng)過的情況說明，

7、提出初步協(xié)調(diào)方案，向院領(lǐng)導(dǎo) 匯報。積極做好與患方協(xié)調(diào)和溝通的工作，并將醫(yī)院初步 調(diào)查意見反饋于患方。（1）確定醫(yī)院無過失、無責任的，應(yīng)將整個診治過程 向患方解釋清楚，取得患方的理解。（2）確定因醫(yī)療過失給患方造成損害的，若患方存有 協(xié)商解決的愿望，將與患方協(xié)調(diào)解決，并簽訂協(xié)議書。若患 方不愿接受我院所能給予的答復(fù)或賠償額度，建議患方到第 三方（醫(yī)調(diào)委）調(diào)解或走法律程序維護自己的合法權(quán)利。在處理糾紛的同時，相關(guān)科室應(yīng)做好隨時進入訴訟 程序的應(yīng)訴準備工作。流程篇三：醫(yī)療糾紛處理工作制度醫(yī)療糾紛處理工作制度第一節(jié)一般規(guī)定第一條 醫(yī)療糾紛發(fā)生后，醫(yī)療機構(gòu)行政部門及各科室 應(yīng)當按照國務(wù)院衛(wèi)生行政部門制定

8、的重大醫(yī)療糾紛報告制 度及時報告，不得瞞報、緩報、謊報。第二條醫(yī)療糾紛發(fā)生后，醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)當根據(jù)醫(yī)療糾紛 的實際情況，采取以下措施進行處理：（一）告知患者或者其近親屬有關(guān)醫(yī)療糾紛處理的辦 法和程序；患者或者其近親屬要求協(xié)商解決的，應(yīng)當告知其 推舉不超過5名代表參加協(xié)商，并確定1名主要代表。（二）患者及其近親屬或者其委托人有權(quán)復(fù)印或者復(fù) 制門（急）診病歷、入院記錄、體溫單、醫(yī)囑單、化驗單（檢 驗報告）、醫(yī)學影像檢查資料、特殊檢查同意書、手術(shù)同意 書、手術(shù)及麻醉記錄單、病理資料、護理記錄以及國務(wù)院衛(wèi) 生行政部門規(guī)定的其他病歷資料。復(fù)印或者復(fù)制時應(yīng)當有患 者及其近親屬或者其委托人在場。發(fā)生醫(yī)療糾紛時，

9、死亡病 例討論記錄、疑難病例討論記錄、上級醫(yī)師查房記錄、會診 意見、病程記錄應(yīng)當在醫(yī)患雙方在場的情況下封存和啟封。 封存的病歷資料可以是復(fù)印件，由醫(yī)療機構(gòu)保管。糾紛處理 完結(jié)6個月后醫(yī)療機構(gòu)可以啟封封存的病歷資料。患者及 其近親屬或者其委托人復(fù)印或者復(fù)制病歷資料的，醫(yī)療機構(gòu) 應(yīng)當提供復(fù)印或者復(fù)制服務(wù)，并在復(fù)印或者復(fù)制的病歷資料 上加蓋證明印記。醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)患者及其近親屬或者其委托 人的要求，為其復(fù)印或者復(fù)制病歷資料，可以按照省人民政 府價格主管部門規(guī)定的標準收取工本費。（三）患者在醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)死亡的，尸體應(yīng)當在2小時 內(nèi)移放太平間，存放時間不得超過24小時。醫(yī)療機構(gòu)沒有 設(shè)置太平間的，應(yīng)當在2小時

10、內(nèi)將尸體移送殯儀館，由醫(yī)療 機構(gòu)通知殯儀館，殯儀館應(yīng)當及時到醫(yī)療機構(gòu)按照有關(guān)規(guī)定 接收、運送尸體。尸體應(yīng)當按照國家和省的規(guī)定處理。涉及醫(yī)療糾紛的， 尸體在殯儀館的保存費用由醫(yī)患雙方按照責任比例依法承 擔。（四）必要時組織專家討論，并將討論意見反饋患者或 者其近親屬。（五）配合衛(wèi)生行政部門、公安機關(guān)、醫(yī)調(diào)委等部門、 機構(gòu)做好調(diào)查工作。（六）醫(yī)療糾紛處理完畢后，醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)當向患者或 者其近親屬提交書面答復(fù)。處理醫(yī)療糾紛需要啟動應(yīng)急預(yù)案的，應(yīng)當按照預(yù)案規(guī) 定采取相應(yīng)措施，防止事態(tài)擴大。第三條醫(yī)療機構(gòu)發(fā)現(xiàn)患者或者其近親屬和其他關(guān)系 人有以下行為的，經(jīng)勸說無效的，應(yīng)當立即向所在地公安機 關(guān)報警。分別有八

11、種行為：（一）實施暴力或者以暴力相威脅、要挾醫(yī)療機構(gòu)， 或者在醫(yī)療機構(gòu)尋釁滋事；（二）盜竊、搶奪、故意損毀、隱匿醫(yī)療機構(gòu)的公私 財物及病歷、檔案等重要資料；（三）聚眾鬧事、圍堵醫(yī)療機構(gòu)，強占或者沖擊醫(yī)療 機構(gòu)辦公、診療場所；（四）在醫(yī)療機構(gòu)焚燒紙錢、擺設(shè)靈堂、擺放花圈、 違規(guī)停尸、拉橫幅、張貼標語或者大字報，以及散發(fā)傳單、 制造噪音、潑灑污穢物等；（五）搶奪尸體或者拒絕將尸體移送太平間或者殯儀 館;（六）侮辱、威脅、恐嚇、謾罵、毆打醫(yī)務(wù)人員，故 意傷害醫(yī)務(wù)人員，以及非法限制醫(yī)療機構(gòu)工作人員和醫(yī)務(wù) 人員的人身自由；（七）非法攜帶易燃、易爆危險物品和管制器具進入 醫(yī)療機構(gòu)；（八）其他擾亂醫(yī)療機構(gòu)正

12、常秩序和威脅醫(yī)務(wù)人員人 身安全的行為。公安機關(guān)接到警情后，應(yīng)當按照有關(guān)規(guī)定 予以處理：（一）立即組織警力趕赴現(xiàn)場，開展教育疏導(dǎo)，甄別 身份，制止過激行為；（二）及時將擾亂正常醫(yī)療秩序等違反社會治安管理 的醫(yī)療糾紛參與人員帶離現(xiàn)場調(diào)查，維護醫(yī)療秩序；（三）依法處理現(xiàn)場發(fā)生的違法犯罪行為；（四）對患者在醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)死亡，其家屬阻礙將尸體 移放太平間或者殯儀館的，現(xiàn)場民警應(yīng)當配合衛(wèi)生、民政等部門和殯儀 館，做好尸體處置事宜。第二節(jié)解決機制第四條 發(fā)生醫(yī)療糾紛后，醫(yī)患雙方當事人可以自行協(xié) 商解決。醫(yī)患雙方當事人應(yīng)當認真聽取對方意見，核實相關(guān) 信息材料，實事求是，協(xié)商解決。需要賠償或者補償?shù)模?醫(yī)患雙方當

13、事人可以達成書面協(xié)議。醫(yī)療糾紛賠付金額1 萬元以上的，公立醫(yī)療機構(gòu)不得與患者或者其近親屬自行協(xié) 商處理，需提交醫(yī)調(diào)委進行協(xié)助處理。第五條發(fā)生醫(yī)療糾紛后，醫(yī)患雙方當事人按照就近原 則，可以申請醫(yī)調(diào)委調(diào)解；醫(yī)療糾紛發(fā)生地的醫(yī)調(diào)委也可以 主動調(diào)解。醫(yī)患雙方當事人一方明確拒絕調(diào)解的，不得調(diào)解。 醫(yī)調(diào)委調(diào)解醫(yī)療糾紛，不會收取任何費用。第六條 對當事人提出的醫(yī)療糾紛調(diào)解申請，醫(yī)調(diào)委會 在3個工作日內(nèi)予以審查。決定受理的，及時答復(fù)當事人; 不予受理的，應(yīng)當書面通知當事人并說明理由。醫(yī)調(diào)委受 理調(diào)解申請后，會告知醫(yī)患雙方當事人在調(diào)解中享有的權(quán)利 和承擔的義務(wù)。第七條有以下情形之一的醫(yī)療糾紛調(diào)解申請，醫(yī)調(diào)委 不

14、予受理；已經(jīng)受理的，終止調(diào)解：（一）一方當事人向人民法院提起訴訟的；（二）一方當事人提出行政處理申請，衛(wèi)生行政部門 已經(jīng)受理的；（三）一方當事人拒絕醫(yī)調(diào)委調(diào)解的；（四）法律、法規(guī)規(guī)定只能由專門機關(guān)管轄處理的， 或者法律、法規(guī)禁止采用人民調(diào)解方式解決的。終止調(diào)解的，會書面通知當事人并說明理由。第八條 醫(yī)調(diào)委受理醫(yī)療糾紛調(diào)解申請后，指定1名或 者數(shù)名人民調(diào)解員進行調(diào)解，也可以由當事人選擇1名或者 數(shù)名人民調(diào)解員進行調(diào)解。必要時，在征得當事人同意后， 可以邀請人大代表、政協(xié)委員或者有關(guān)社會組織的人員參與 調(diào)解。當事人對人民調(diào)解員提出合理回避要求的，經(jīng)醫(yī)調(diào)委 審查后，應(yīng)當予以更換。醫(yī)調(diào)委或者其指導(dǎo)管理

15、機關(guān)及其負責人認為有應(yīng)當回 避情形的，可以直接作出回避決定；人民調(diào)解員認為有應(yīng)當 回避情形的，應(yīng)當向醫(yī)調(diào)委提出回避。第九條 醫(yī)調(diào)委受理醫(yī)療糾紛調(diào)解申請后，人民調(diào)解員 應(yīng)當分別向醫(yī)患雙方當事人、有關(guān)專家了解相關(guān)事實和情況; 根據(jù)需要向有關(guān)方面調(diào)查、核實醫(yī)療糾紛情況時，有關(guān)單位 或者個人應(yīng)當予以配合。第十條醫(yī)患雙方當事人申請醫(yī)調(diào)委調(diào)解，對賠付金額 10萬元以上未達成一致意見的，應(yīng)當先行共同委托依照國家 和省有關(guān)規(guī)定設(shè)立的機構(gòu)進行鑒定，明確責任。第十一條 醫(yī)調(diào)委應(yīng)當自受理調(diào)解申請之日起30日內(nèi) 調(diào)解終結(jié)。因特殊情況需要延長調(diào)解期限的，醫(yī)調(diào)委和醫(yī) 患雙方當事人可以約定延長的期限；超過約定期限仍未達成 調(diào)解協(xié)議的，視為調(diào)解不成。調(diào)解不成的，應(yīng)當書面告知 當事人并說明理由。第十二條 經(jīng)調(diào)解解決的醫(yī)療糾紛，制作調(diào)解協(xié)議書。 調(diào)解協(xié)議書由醫(yī)患雙方當事人簽名、蓋章或者按指印，經(jīng)調(diào) 解人員簽名并加蓋醫(yī)調(diào)委印章后生效。醫(yī)患雙方當事人同意對人民調(diào)解協(xié)議書進行司法確認 的，醫(yī)調(diào)委應(yīng)當協(xié)助當事人進行司法確認。經(jīng)過司法確認有 效的調(diào)解協(xié)議，一方當事人拒絕履行或者未全部履行的，對 方當事人可以向人民法院申請強制執(zhí)行。第十三條醫(yī)療糾 紛發(fā)生后，當事人可以按照醫(yī)療事故處理條例向醫(yī)療機 構(gòu)所在地的縣級以上人民政府衛(wèi)生行政部門申請行