1、第1項目管理與IT項目管理概述1內容簡介本章導讀 1項目管理基礎知識2IT項目管理3IT項目啟動管理4IT項目計劃管理5IT項目實施管理6IT項目控制管理7IT項目收尾管理8IT項目后評價管理9本章小結1021.1 本章導讀1.1.1 基本狀況項目管理雛形可上溯到公元前。代表是中國長城和埃及金字塔現(xiàn)代項目管理是近幾十年才發(fā)展起來的。代表是美國“阿波羅”登月計劃、中國“神州七號”載人航天工程、中國“三峽大壩”水利樞紐工程。圖1-1 中國古長城 圖1-2 埃及金字塔31.1 本章導讀1.1.1 基本狀況 目前，項目管理學科逐漸走向成熟已形成系列跨越多重管理領域的知識體系國際項目管理協(xié)會和美國項目管

2、理協(xié)會的項目管理知識體系專業(yè)資質認證越來越普及目前僅美國就有100多所大學開設項目管理專業(yè)或課程方案，進行學士、碩士、博士學位教育中國積極進行有關項目管理研究和項目管理學科建設,大量項目管理書籍層出不窮有些專家提出創(chuàng)建“項目學”倡議41.1 本章導讀1.1.1 基本狀況 項目管理運作模式和行為規(guī)范已被許多國家引入支柱產業(yè)和領先行業(yè)并大量應用涉及IT、金融、電信、工程、建筑與房地產、軟件開發(fā)、咨詢、投資等行業(yè)。很多國際企業(yè)都在進行項目化改制運作，對專業(yè)項目管理人才需求不斷擴大，使項目管理被譽為“21世紀最熱門的管理專業(yè)”、“21世紀的黃金職業(yè)”。市場空間大據(jù)報道，未來30年內，我國僅西部開發(fā)就需

3、要項目管理人員約600萬，截至2010年9月，中國僅有4.5萬人獲得PMP認證，2.5萬人獲得IPMP證書據(jù)預測，2010年至2015年，中國每年對專業(yè)項目管理人才需求約為60-70萬，2013年后會遇到項目管理“人才荒”51.1 本章導讀1.1.2 市場需求 市場空間大項目管理人才已成為中國目前最緊缺的人才之一，尤其是資深項目管理人才國家中長期人才發(fā)展規(guī)劃2010-2020年將項目管理人才列入國家急需人才的目錄名企云集需求項目管理人員的企業(yè)中，“大牌”隨處可見行業(yè)覆蓋面廣覆蓋制造、IT、建筑、金融等行業(yè)制造業(yè)集中在汽車、電子等領域，IT業(yè)集中在移動通信、計算機等領域，建筑業(yè)集中在工程設計、施

4、工監(jiān)理等領域，金融業(yè)集中在銀行、保險等領域，服務業(yè)集中在會展、市場研究等領域。61.1 本章導讀1.1.3 薪資水平據(jù)統(tǒng)計，美國從事項目管理工作的初級人員年薪在4.5-5.5萬美金，中級人員在6.5-8.5萬美金，高級人員在11-30萬美金。據(jù)不完全統(tǒng)計，國內普通項目經理年薪多在10萬元左右，擁有PMP證書的從業(yè)人員平均年薪已達32萬元左右，尤其在建筑、金融、軟件行業(yè)，高級項目經理年薪甚至超過50萬元。中國項目管理者聯(lián)盟的2007年中國項目經理人薪資調查報告行業(yè)地區(qū)職位IT軟件32.56%北京及周邊30.76%項目組成員9.75%生產制造14.03%廣州及周邊19.65%項目技術負責人13.6

5、5%工程設計16.05%上海及周邊30.16%項目經理63.39%房地產8.85%武漢及周邊5.78%項目總經理9.90%通信與網(wǎng)絡13.35%重慶及周邊6.53%項目高層3.30% 表1-1 2007年度中國項目經理人薪資調查問卷參與者所占比例71.1 本章導讀1.1.3 薪資水平表1-2 2007年不同地區(qū)項目管理者平均薪資調查數(shù)據(jù)表城市平均年薪（萬元）平均項目獎金（萬元）平均期望收入（萬元）上海及周邊14.913.6823.66北京及周邊11.482.4920.08廣州及周邊11.162.4520.53沈陽及周邊9.551.9218.34重慶及周邊8.402.4917.78武漢及周邊7.

6、651.9615.42西安及周邊6.231.7015.0881.1 本章導讀1.1.3 薪資水平調查結果上海及周邊地區(qū)薪酬最高金融、生產制造及房地產業(yè)平均年薪名列前三市場與銷售、研發(fā)與設計類項目平均年薪列前兩位上海地區(qū)IT軟件行業(yè)項目管理者平均薪酬最高91.1 本章導讀1.1.4 學歷教育項目管理教育主要分為學歷教育與資格認證學歷教育：含金量高，重視基礎知識非學歷教育：重視實踐性，技能國外教育基礎教育澳大利亞有些學校在學生16到19歲時就教授其項目管理，有些國家甚至在初中設立項目管理課程。高等教育英國、德國、奧地利、荷蘭等國高校開設項目管理學士課程許多國家均開設項目管理碩士課程，授課方法各異，

7、時間一年到兩年或更長，具體參見表1-320世紀90年代中期美國陸續(xù)在麻省理工學院、喬治華盛頓大學等設立項目管理專業(yè)碩士和博士學位教育101.1 本章導讀1.1.4 學歷教育（中國）中央廣播電大和北京傲姿時代合作開設項目管理課程，開創(chuàng)普及項目管理教育先河。國務院學位辦2001年批準加拿大魁北克大學與天津理工大學聯(lián)合培養(yǎng)MPM研究生合作辦學項目。2004年，中央財大自主設置項目管理本科專業(yè)并正式招生，標志著國內最早、真正意義上項目管理本科學位教育誕生2006年7月起，福建省和天津市開設自考項目管理專業(yè)（本科段），福大、廈大和天理工擔任主考學校，合格者授予項目管理學士學位20世紀末21世紀初，許多高

8、等院校在管理科學與工程一級學科或其他學科下設置項目管理方向，開始碩士與博士培養(yǎng)。2003年清華和北航試辦、2004年72所高校正式開辦項目管理工程碩士教育（我國首個真正意義上的項目管理研究生學位教育）項目管理學位教育發(fā)展更為迅猛，發(fā)展速度和規(guī)模遠超過了MBA，目前全國96所高校有項目管理工程碩士培養(yǎng)權，形勢令人鼓舞111.1 本章導讀1.1.5 資格認證國際項目管理協(xié)會IPMP認證、美國項目管理學會PMP認證、中國勞動和社會保障部的C-PMP認證121.2 項目管理基礎知識1.2.1 項目與項目管理 項目定義在限定條件下，為完成特定目標的一次性任務有待完成、相互關聯(lián)的系列任務；在一定組織機構內

9、，利用有限資源在規(guī)定時間內完成；滿足一定性能、質量、數(shù)量、技術指標等要求 項目特性一次性：無完全可照搬的先例，將來不會再有完全的重復獨特性：多是從零開始的開創(chuàng)性工作，且到某個具體終點結束目的性：由系列相關聯(lián)任務構成明確且可實現(xiàn)的目標不確定性：有風險，通過精心設計、制作和控制達到預期目標組織的臨時性和開放性：開始時組建團隊，執(zhí)行過程中團隊成員和職能不斷變化，結束時團隊解散。131.2 項目管理基礎知識1.2.1 項目與項目管理項目特性制約性：需滿足一定性能、質量、數(shù)量、技術指標等要求客戶性：須成功實現(xiàn)目標，使客戶滿意。項目五要素項目范圍、項目組織、項目質量、項目成本、項目進度項目生命周期識別需求

10、、提出解決方案、執(zhí)行項目、結束項目 圖1-9 項目生命周期及其資源投入模式141.2 項目管理基礎知識1.2.1 項目與項目管理項目管理定義流程管理和領域知識的綜合使用在確定時間內，為完成既定目標，通過臨時性組織進行有效的計劃、組織、領導和控制，充分利用既定有限資源的系統(tǒng)管理辦法項目管理特征具有創(chuàng)造性，充滿權衡依賴科學技術創(chuàng)造性實施項目對進度、成本與質量進行反復權衡屬復雜系統(tǒng)工程，有較強不確定性項目多由多個部分組成，工作跨越多個組織、學科和行業(yè)，需利用多學科知識，相關經驗缺乏，執(zhí)行中未知因素多且不確定性強151.2 項目管理基礎知識1.2.1 項目與項目管理項目管理特征屬復雜系統(tǒng)工程，有較強不

11、確定性項目管理需將不同經歷、組織和特長的人有機組織在臨時組織中，在有限資源、較低成本、嚴格工期約束下，實現(xiàn)項目目標需集權領導和項目組織項目多是復雜系統(tǒng)，運行中須保證整體協(xié)調和系統(tǒng)優(yōu)化建立項目團隊并選定項目經理項目經理作用非常重要在有限資源和時間約束下，運用系統(tǒng)觀點、科學合理的方法對所有項目工作進行計劃、資源分配、協(xié)調和控制應有多學科知識，具有綜合管理、現(xiàn)場處理、迅速建立高效群體的能力161.2 項目管理基礎知識1.2.1 項目與項目管理 項目管理職能項目計劃根據(jù)項目目標要求對項目范圍內各項活動作出的合理安排項目組織為進行項目管理、完成項目計劃、實現(xiàn)組織職能而進行的項目組織機構建立、運行與調整等

12、組織活動包括組織設計、組織聯(lián)系、組織運行、組織行為與組織調整五個職能項目評價與控制主要解決偏差識別、偏差消除等問題項目管理框架（如圖1-10）171.2 項目管理基礎知識1.2.1 項目與項目管理項目管理要素與精髓要素：成本、進度、質量、范圍、項目組織、客戶滿意度。精髓：系統(tǒng)思考和通過項目監(jiān)控確保項目按計劃執(zhí)行。181.2 項目管理基礎知識1.2.2 項目管理發(fā)展歷程階段時間段性質目標特點管理內容應用領域傳統(tǒng)項目管理古代經驗項目管理（產生）20世紀40年代以前活動完成任務未形成行之有效方法和計劃，無科學管理手段和明確技術規(guī)范時間管理、成本管理、質量管理工程建設項目為主近代科學項目管理（形成和發(fā)

13、展）20世紀40年代至80年代方法滿足時間、成本、質量要求標志是關鍵路徑法和計劃評審技術；發(fā)展成較完整的獨立學科體系現(xiàn)代項目管理（成熟）20世紀80年代至今學科讓項目利益相關者滿意管理范圍、應用領域不斷擴大，多學科相互交叉；強調面向市場和競爭，引入人本及柔性管理思想整體管理、范圍管理、風險管理、成本管理、時間管理、質量管理、溝通管理、采購管理、人力資源管理工程建設、信息系統(tǒng)集成、科學研究、新產品開發(fā)、國防項目等各種非日常管理項目191.2 項目管理基礎知識1.2.2 項目管理發(fā)展歷程現(xiàn)代項目管理階段內容現(xiàn)代項目管理傳統(tǒng)項目管理目標追求項目干系人最大滿意及項目目標整體最優(yōu)只關注項目成本、質量和進

14、度，忽視客戶滿意度技術運用新型項目管理技術，主要是“軟”技術。如原型法、技術狀態(tài)管理、項目管理信息系統(tǒng)等只關注技術細節(jié)，忽視非技術因素規(guī)范性強調充分利用外部資源，形成虛擬組織，提高快速反應能力和服務質量，項目團隊內部強調提高應對風險能力，同時建立規(guī)范的管理制度，確保責權明確只負責項目實施，忽視后期維護項目經理重新定義項目經理責權，要求項目經理具備承擔項目的談判技巧、順利完成項目的抗壓與業(yè)務能力、良好的項目執(zhí)行能力、項目管理需要的技術和經營技能、自負盈虧能力只向項目經理提要求，忽視其應有權利201.2 項目管理基礎知識1.2.3 項目管理知識體系各種項目管理活動中使用的各種理論、方法和工具等一系

15、列內容的總稱，核心是項目管理的目標、范疇與結構問題名稱應用國家編制主體最新版PMBOK體系美國美國項目管理會PMBOK2008版，又稱第4版ICB體系歐洲國際項目管理協(xié)會按ICB轉換規(guī)則建立本國的國際項目管理專業(yè)資質認證國家標準（NCB）PRINCE體系英國英國政府商務部PRINCE 2C-PMBOK中國中國項目管理委員會2006年10月推出第2版211.2 項目管理基礎知識1.2.4 項目管理過程組每個過程組包括多個子過程，每個過程都有輸入、工具和技術及輸出過程組貫穿于項目生命期的每一個階段，項目生命周期沒有重復，一次性結束。過程組含義啟動獲得授權，定義新項目或現(xiàn)有項目新階段，正式開始該項目

16、或階段的一組過程計劃明確項目范圍，優(yōu)化目標，為實現(xiàn)目標而制定行動方案的一組過程執(zhí)行完成項目管理計劃中確定的工作以實現(xiàn)項目目標的一組過程控制跟蹤、審查和調整項目進展與績效，識別必要的計劃變更并啟動相應變更的一組過程收尾為完結所有過程組的所有活動以正式結束項目或階段而實施的一組過程221.2 項目管理基礎知識1.2.4 項目管理過程組231.2 項目管理基礎知識1.2.4 項目管理過程組表1-6 項目管理過程組與知識領域表241.3 IT項目管理1.3.1 IT項目與IT項目管理IT項目定義電子商務、企業(yè)信息化、電子政務等產生以IT技術為基礎的項目為解決信息化需求而產生的軟件、硬件、網(wǎng)絡系統(tǒng)、信息

17、系統(tǒng)、信息服務等一系列與信息技術相關的項目。具備一般項目特征：一定資源約束；一定目標和一次性任務。IT項目類型計算機、通信及微電子技術研發(fā)；網(wǎng)絡工程組建和網(wǎng)絡系統(tǒng)集成；系統(tǒng)軟件研發(fā)和應用軟件開發(fā)；企業(yè)信息化、城市數(shù)字化、商務電子化、醫(yī)療遠程化等IT應用型項目；IT咨詢與服務。IT項目特點IT項目特殊性目標（需求）不準確性、需求多變性、功能漸進性、時間不準確性、風險不確定性（具體問題具體分析）、智力勞動密集性251.3 IT項目管理1.3.1 IT項目與IT項目管理IT項目核心工作硬件系統(tǒng)環(huán)境設計網(wǎng)絡環(huán)境的設計、實施方案，設備選型、兼容性測試及采購計劃等。軟件系統(tǒng)方案設計選擇系統(tǒng)軟件、應用軟件，

18、開發(fā)應用軟件。系統(tǒng)實施與轉換組織項目實施，系統(tǒng)調試和轉換，規(guī)劃并整理數(shù)據(jù)資源后期維護與系統(tǒng)升級建立維護規(guī)則，組織人員培訓，建立知識體系，負責系統(tǒng)升級。261.3 IT項目管理1.3.1 IT項目與IT項目管理IT項目管理定義以IT項目為對象的系統(tǒng)管理方法，通過臨時IT組織對項目進行高效率的計劃、組織、指導和控制，以實現(xiàn)項目全過程的動態(tài)管理和項目目標的綜合協(xié)調與優(yōu)化。IT項目管理特征項目管理普遍特性任務和時限明確性通過編制軟件開發(fā)計劃來明確項目程碑及人員和時間要求管理工具先進性IT開發(fā)以團隊作為主要方式，必然應用管理工具信息溝通及時性現(xiàn)代通信技術和計算機網(wǎng)絡在IT項目開發(fā)中的應用271.3 IT

19、項目管理1.3.1 IT項目與IT項目管理IT項目管理特征資源提供必要性高素質、掌握相應技術的人，計算機設備，服務器，網(wǎng)絡環(huán)境，軟件產品測試完善和嚴謹性度量準確性人月數(shù)度量、BUG度量、成本度量項目管理貫穿性大型項目開發(fā)，模塊間接口、系統(tǒng)整合及測試需公共文件存儲平臺來降低開發(fā)人員流動及網(wǎng)絡安全性受侵帶來的損失。項目完成及時性IT項目進度越緩慢，技術革新帶來的威脅就越明顯。281.3 IT項目管理1.3.2 IT項目生命周期六階段：立項、計劃、實施、評估、推廣、維護291.3 IT項目管理1.3.3 IT項目管理過程組301.3 IT項目管理1.3.4 IT項目管理體系框架分六階段，不同階段有不

20、同流程和管理內容，形成不同文檔311.3 IT項目管理1.3.5 IT項目管理成敗關鍵影響因素321.3 IT項目管理1.3.5 IT項目管理原則項目經理須高度關注三大標準（進度、成本和質量）任何事都應當先規(guī)劃再執(zhí)行項目經理須以實際行動向項目小組成員傳遞一種緊迫感定期檢查，召開例會，制作提醒標志置于項目場所等使用可度量且被證實的項目生命周期IT項目目標和項目活動必須生動形象地得以交流和溝通采用漸進方式逐步實現(xiàn)目標項目應得到明確許可，并由投資方簽字實施項目投資方和最終用戶應主動介入IT項目需求分析等活動，并全程參與項目實施項目經理應當獲得項目小組成員的最佳人選331.3 IT項目管理1.3.6

21、IT項目管理模式模式說明IPMT一體化項目管理團隊模式，投資方與IT項目管理咨詢公司按合作協(xié)議，共同組建一體化項目部，并受投資方委托實施IT項目全過程管理PMT業(yè)主方項目管理團隊模式，投資方組建項目經理部，管理層職員絕大部分來自投資方長期雇員，次要崗位都是臨時借聘或招聘，代表投資方承擔組織項目建設責任，全權負責IT項目組織和實施，業(yè)務上向投資方報告并受投資方領導，行政關系上作為投資方下屬臨時職能機構PMC項目管理咨詢模式，投資方通過委托、合作或招標方式選擇IT項目管理咨詢公司對幾個項目階段的工作進行項目管理咨詢，再由PMC承包商協(xié)助或代表業(yè)主通過招投標，擇優(yōu)選定承包商對進行IT項目實施，實施過

22、程中，由PMC承包商協(xié)助進行IT項目管理。EPC設計-采購-實施模式，投資方僅選擇一個總承包商或總承包商聯(lián)合體，由其負責整個IT項目的設計、設備和材料的采購、實施及試運行，提供完整的可交付使用的IT項目建設模式。適用于規(guī)模較大、工期較長，技術復雜性的工程。341.10 本章小結項目管理基礎知識市場需求、薪資水平、學歷教育、資格認證，發(fā)展歷程、現(xiàn)狀與趨勢，知識體系，管理過程組，組織結構與認證考試IT項目管理基礎知識生命周期、管理過程組、管理體系、成敗關鍵因素、管理模式IT項目管理核心內容啟動管理、計劃管理、實施管理、控制管理、收尾與后評價管理（由于這部分內容是基礎知識，故參照課本看即可）351.

23、1.3 項目的職能管理美國項目管理學會對項目管理的知識體系進行了規(guī)范，將項目管理知識結構化為十大知識體系。即項目整體管理、項目范圍管理、項目時間管理、項目費用管理、項目質量管理、項目人力資源管理、項目溝通管理、項目風險管理、項目采購管理和項目干系人管理。這十大知識領域我們又稱項目的十大職能管理。十一五規(guī)劃教材 信息系統(tǒng)項目管理講義36371.1.4 項目的過程管理項目過程由人執(zhí)行，主要分為兩類：項目管理過程，主要關注描述和組織項目的各項工作；產品實現(xiàn)過程，主要關注具體描述和創(chuàng)造項目產品項目管理過程和通用生命期:項目的立項（啟動）階段、計劃階段、執(zhí)行與控制階段、驗收（收尾）階段四個階段產品實現(xiàn)過

24、程和專用生命期:從產品實現(xiàn)過程的角度出發(fā)，不同的項目生命期是不一樣的，或者說不同類型的項目都有其專用的生命期。這是因為，不同項目所要完成的具體產品實現(xiàn)階段不一樣十一五規(guī)劃教材 信息系統(tǒng)項目管理講義381.1.4 項目的過程管理3. 生命期階段中的五個過程管理:對于組成項目生命期每個階段的管理過程，如果把這些過程分組，有五個基本的管理過程啟動過程、計劃過程、執(zhí)行過程、控制過程和收尾過程十一五規(guī)劃教材 信息系統(tǒng)項目管理講義39401.2.2 信息系統(tǒng)項目的生命期信息系統(tǒng)項目的一般生命期： 以下五階段構成的生命期稱為信息系統(tǒng)項目的一般生命期。（1）系統(tǒng)規(guī)劃階段對組織的環(huán)境、目標、現(xiàn)行系統(tǒng)的狀況進行初

25、步調查，根據(jù)組織目標和發(fā)展戰(zhàn)略，確定信息系統(tǒng)的發(fā)展戰(zhàn)略，對建設新系統(tǒng)的需求做出分析和預測，同時考慮建設新系統(tǒng)所受的各種約束，研究建設新系統(tǒng)的必要性和可能性，對備選方案進行可行性分析，通過后將新系統(tǒng)建設方案及實施計劃編寫成系統(tǒng)規(guī)劃報告。十一五規(guī)劃教材 信息系統(tǒng)項目管理講義411.2.2 信息系統(tǒng)項目的生命期（2）系統(tǒng)分析階段根據(jù)系統(tǒng)規(guī)劃報告所確定范圍，對現(xiàn)行系統(tǒng)進行詳細調查，描述現(xiàn)行系統(tǒng)的業(yè)務流程，指出現(xiàn)行系統(tǒng)局限性和不足之處，確定新系統(tǒng)的基本目標和邏輯功能要求，即提出新系統(tǒng)的邏輯模型。系統(tǒng)分析階段的工作成果體現(xiàn)在系統(tǒng)分析說明書中十一五規(guī)劃教材 信息系統(tǒng)項目管理講義421.2.2 信息系統(tǒng)項目的生命期（3）系統(tǒng)設計階段系統(tǒng)設計階段的任務是根據(jù)系統(tǒng)說明書中規(guī)定的功能要求，考慮實際條件，具體設計實現(xiàn)邏輯模型的技術方案，也即設計新系統(tǒng)的物理模型