1、關(guān)于護理禮儀概述第一張，PPT共三十九頁，創(chuàng)作于2022年6月案例小劉，28歲。是一名急診科的護士，有一天來了一位胃穿孔急診病人，繼續(xù)手術(shù)治療。因此，小劉便對家屬說：“快快快，趕快去交錢，不交錢沒法手術(shù)”。小張，22歲。剛剛從衛(wèi)校畢業(yè)在婦產(chǎn)科醫(yī)院工作?；颊撸?，60歲，宮頸癌末期，處于臨終狀態(tài)，因此患者經(jīng)常無緣無故的發(fā)怒并且遷怒于小張，小張受不了委屈，每次不是哭泣就是與患者發(fā)生爭吵。第二張，PPT共三十九頁，創(chuàng)作于2022年6月第三張，PPT共三十九頁，創(chuàng)作于2022年6月第四張，PPT共三十九頁，創(chuàng)作于2022年6月“禮”：禮貌、禮節(jié)“儀”：儀態(tài)、儀容；儀式 概念第五張，PPT共三十九頁，創(chuàng)

2、作于2022年6月起源第六張，PPT共三十九頁，創(chuàng)作于2022年6月第七張，PPT共三十九頁，創(chuàng)作于2022年6月形成奴隸社會“五禮”周禮、禮儀、禮記第八張，PPT共三十九頁，創(chuàng)作于2022年6月發(fā)展和變革“百家爭鳴”春秋戰(zhàn)國時期儒家：孔子、孟子、荀子墨家：墨子 “非攻”“兼愛”“尚賢” 墨子道家：老子 “無為” 老子 法家：韓非 “以法為本” 韓非子 兵家：孫武“軍事主義” 孫子兵法 第九張，PPT共三十九頁，創(chuàng)作于2022年6月孔子理論核心：“仁” “克己復禮”“己所不欲，勿施于人”“為政以德”，“節(jié)用而愛人”教育：首創(chuàng)私人教學“有教無類”“因材施教”著作：春秋“五經(jīng)”第十張，PPT共三十

3、九頁，創(chuàng)作于2022年6月孟子 “亞圣”“性本善”“民為貴、社稷次之、君為輕”第十一張，PPT共三十九頁，創(chuàng)作于2022年6月荀子“仁義”：“以德服人”“君者舟也，庶人者水也水則載舟，亦則覆舟”“性惡論”“法治”第十二張，PPT共三十九頁，創(chuàng)作于2022年6月強化 “封建社會”秦朝：“書同文、車同軌、行同倫”漢朝：董仲舒；禮記宋朝：朱熹四書五經(jīng)的四書 法家代表第十三張，PPT共三十九頁，創(chuàng)作于2022年6月現(xiàn)代禮儀第十四張，PPT共三十九頁，創(chuàng)作于2022年6月規(guī)范性廣泛性特點第十五張，PPT共三十九頁，創(chuàng)作于2022年6月傳承性時代性第十六張，PPT共三十九頁，創(chuàng)作于2022年6月普遍認同性

4、差異性第十七張，PPT共三十九頁，創(chuàng)作于2022年6月東西方禮儀的差異東方禮儀：主要是指中國、日本、朝鮮、泰國、新 加坡等亞洲國家為代表的具有東方民族 特點的禮儀文化。西方禮儀：主要指流傳于歐洲、北美各國的禮儀文 化第十八張，PPT共三十九頁，創(chuàng)作于2022年6月在對待親情方面東方：血濃于水的親情 老吾老以及之老，幼吾幼以及之幼西方：獨立意識強，相比較而言不是很重視血緣關(guān) 系，而更看重利益關(guān)系在表達方式方面東方：含蓄、謙虛西方：率直、坦誠第十九張，PPT共三十九頁，創(chuàng)作于2022年6月在禮品饋贈方面東方：送禮講究禮數(shù)、禮尚往來、禮輕情意重 送禮時要謙虛一番，收禮后不當送禮人的面 打開西方：送禮

5、簡潔便利，反對繁文縟節(jié)、過分客套 送禮時直接了當?shù)卣f“這是我精心為你挑選 的，希望你喜歡”，收禮人也會當著送禮人 的面打開，并說一聲“謝謝”。第二十張，PPT共三十九頁，創(chuàng)作于2022年6月在對待“老”的態(tài)度方面東方：尊敬西方：忌諱在時間觀念上東方：隨意西方：嚴謹?shù)诙粡?，PPT共三十九頁，創(chuàng)作于2022年6月中西方禮儀的差異 中國 敬老愛幼 親情至上 謙虛含蓄 善于自制 注重人情 禮尚往來 西方 崇尚個性 自由至上 男女平等 女士優(yōu)先 簡易務實 不重客套第二十二張，PPT共三十九頁，創(chuàng)作于2022年6月原則平等原則:平等是禮儀的核心，尊重交往對象，以禮相待， 對任何交往對象都應該一視同仁敬

6、人原則：要敬人之心常存，不可失敬于人，不可傷害他 人的尊嚴，更不可侮辱對方人格真誠原則：誠信無欺，言行一致，表里如一寬容原則：與人交往，要嚴于律己，寬以待人自律原則遵守原則適度原則從俗原則第二十三張，PPT共三十九頁，創(chuàng)作于2022年6月原則平等原則: 平等是禮儀的核心，尊重交往對象，以禮相待， 對任何交往對象都應該一視同仁敬人原則：要敬人之心常存，不可失敬于人，不可傷害他 人的尊嚴，更不可侮辱對方人格真誠原則：誠信無欺，言行一致，表里如一寬容原則：與人交往，要嚴于律己，寬以待人第二十四張，PPT共三十九頁，創(chuàng)作于2022年6月原則自律原則: 這是禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點，待人接物，最重要 的就是自

7、我要求，自我約束遵守原則：在與人交往時，必須自覺、自愿遵守禮儀，規(guī) 范自己的言行舉止適度原則：應用禮儀時要注意做到把握分寸，認真得體從俗原則：入鄉(xiāng)隨俗，切勿目中無人，自以為是第二十五張，PPT共三十九頁，創(chuàng)作于2022年6月案例分析小劉，28歲。是一名急診科的護士，有一天來了一位胃穿孔急診病人，繼續(xù)手術(shù)治療。因此，小劉便對家屬說：“快快快，趕快去交錢，不交錢沒法手術(shù)”。提問：該護士沒有遵循哪項護理禮儀原則， 應該如何與家屬溝通？第二十六張，PPT共三十九頁，創(chuàng)作于2022年6月小張，22歲。剛剛從衛(wèi)校畢業(yè)在婦產(chǎn)科醫(yī)院工作?；颊?，女，60歲，宮頸癌末期，處于臨終狀態(tài)，因此患者經(jīng)常無緣無故的發(fā)怒并

8、且遷怒于小張，小張受不了委屈，每次不是哭泣就是與患者發(fā)生爭吵。提問： 該護士沒有遵循哪項護理禮儀原則，小張下次該如何處理該類事情？第二十七張，PPT共三十九頁，創(chuàng)作于2022年6月職業(yè)禮儀第二十八張，PPT共三十九頁，創(chuàng)作于2022年6月護理禮儀的特點傳統(tǒng)性綜合性 多元素的藝術(shù)適應性服務對象的差異性交流形式的多樣性第二十九張，PPT共三十九頁，創(chuàng)作于2022年6月規(guī)范性強制性可行性1、語言禮貌性語言：“您好”、“謝謝”、“打擾了”、“對不起”等保護性語言：使患者避免不良刺激，對患者的隱私或絕癥要保密解釋性語言：講話要慎重、恰當、適度安慰性語言禁用刺激性語言2、行為操作的規(guī)范流程第三十張，PPT共三十九頁，創(chuàng)作于2022年6月護理禮儀的重要性滿足患者心理需求協(xié)調(diào)醫(yī)護、護患關(guān)系強化護理行為，達到最佳護理效果提高醫(yī)院形象、提高自我形象提高自身素質(zhì)、強化職業(yè)道德感第三十一張，PPT共三十九頁，創(chuàng)作于2022年6月學習方法注重理論學習學會應用行為規(guī)范訓練第三十二張，PPT共三十九頁，創(chuàng)作于2022年6月女護士基本站姿女護士站姿（正腳位小八字步）女護士站姿（側(cè)腳位丁字步）第三十三張，PPT共三十九頁，創(chuàng)作于2022年6月護士基本行姿第三十四張，PPT共三十九頁，創(chuàng)作于2022年6月護士基本蹲姿第三十五張，PPT共三十九頁，創(chuàng)作于2022年6月護士基本坐姿（