1、1簡述梅奧霍桑實驗的結(jié)論(1)工人是“社會人”，而不是“經(jīng)濟人”。(2)工人的士氣是決定生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。(3)企業(yè)中除正式組織之外，存在著非正式組織。(4)新型領(lǐng)導(dǎo)方式應(yīng)當(dāng)以社會和人際技能為基礎(chǔ)。新型的領(lǐng)導(dǎo)在于提高工人的滿足度，從而激發(fā)工人的勞動積極性。2授權(quán)應(yīng)遵循哪些要求？(1)依工作任務(wù)的實際需要授權(quán);(2)適度授權(quán)，該放給基層的權(quán)力一定要放下去，但也要防止授權(quán)過度;(3)授權(quán)過程中，必須使下毀職、責(zé)、權(quán)、利相當(dāng);(4)實行最終職責(zé)絕對性原則，即上級授權(quán)給下級，但對工作的最終責(zé)任還是要由上級來承擔(dān);(5)上級必須堅持有效監(jiān)控原則，授權(quán)不等于放任自流，上級必須保有必要的控制。3決策應(yīng)堅持什么

2、原則信息充分原則、滿意原則、可行性原則、系統(tǒng)原則、創(chuàng)新原則、最佳證據(jù)原則(循證管理)4簡述管理學(xué)的基本原理(1)系統(tǒng)原理:整體性原理、動態(tài)性原理、開放性原理、環(huán)境適應(yīng)性原理、綜合性原理(2)人本原理:職工是企業(yè)的主體，有效管理的關(guān)鍵是職工參與，現(xiàn)代管理的核心，管理是為人服務(wù)(3)責(zé)任原理:明確每個人的責(zé)任，職位設(shè)計和權(quán)限委授，獎罰要分明公正而及時。(4)適度原理:適度原理的內(nèi)涵，適度原理的緣由，適度原理的啟示。5管理者道德的影響因素主要有哪些管理者的道德發(fā)展階段個人特征組織結(jié)構(gòu)設(shè)計組織文化道德問題強度6簡述克服溝通障礙和提高溝通效率的途徑2意圖明確、準(zhǔn)備充分正確使用溝通工具運用反饋積極傾聽調(diào)控

3、情緒7馬斯洛需求層次理論的需求分哪幾層生理需要安全需要社會需要自尊需要自我實現(xiàn)需要8員工的招聘應(yīng)堅持哪些標(biāo)準(zhǔn)管理的愿望良好的品德勇于創(chuàng)新的精神較高的決策能力溝通的技能9簡述讓員工有效接受組織文化的方式故事。以過去作為現(xiàn)在的支撐，點為當(dāng)前的慣例提供合理合法的解釋并列舉說什么是重要的。儀式。告訴員工什么目標(biāo)最重要，什么人重如泰山，而什么人輕于鴻毛。有形信條。告訴人們誰重要？以及什么樣的行為是符合要求的。語言。10簡述組織文化建設(shè)的一般過程評估計存組織文化提出組織文化的整體設(shè)計開展全員組織文化討論，打造組織文化建設(shè)的基本陣容創(chuàng)建組織文化11目標(biāo)的設(shè)計應(yīng)堅持哪些原則1SMART原則(1)目標(biāo)的具體性(

4、2)目標(biāo)的可以衡量性(3)目標(biāo)的可達性(4)目標(biāo)的相關(guān)性和現(xiàn)實性(5)目標(biāo)的明確截止時間性12團隊領(lǐng)導(dǎo)中的領(lǐng)導(dǎo)具體扮演什么角色(1)對外聯(lián)絡(luò)官-澄清其他人對團隊的期望，從外界收集信息，并與團隊成員分享這些信息(2)困難處理專家-幫助員工針對困難進行交流，并獲得解決困難所必需的資源13領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論將領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分為哪幾種類型(3)沖突管理者-幫助人們明確問題所在，誰卷入了沖突？可能的解決方案有哪些?(4)教練-明確期望和角色，提供教育與支持，為成員的成功喝彩，盡一切努力幫助團隊成員保持高水平的工作業(yè)績。14領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論將領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分為哪幾種類型兩個維度組合成四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格告知（或指示，或命令）（

5、高任務(wù)低關(guān)系）-領(lǐng)導(dǎo)者界定角色，明確告訴下屬具體該干什么、怎么干以及何時何地去干-這些人對于承擔(dān)某種工作任務(wù)既無能力又不情愿推銷（高任務(wù)高關(guān)系）-領(lǐng)導(dǎo)者同時提供指示性行為與支持性行為-這些人缺乏能力，但卻愿意從事必要的工作任務(wù)參與（低任務(wù)高關(guān)系）-領(lǐng)導(dǎo)者與下屬共同決策，領(lǐng)導(dǎo)者提供便利條件和溝通渠道-這些人有能力卻不愿意干領(lǐng)導(dǎo)者希望他們做的工作授權(quán)（低任務(wù)低關(guān)系）-領(lǐng)導(dǎo)者提供極少的指示性行為或支持性行為-這些人既有能力又愿意干領(lǐng)導(dǎo)者希望他們做的工作簡述組織文化的功能4指導(dǎo)功能約束功能凝聚功能激勵功輻射功能簡述內(nèi)部招聘的優(yōu)點及不足5優(yōu)點：利于鼓舞士氣，調(diào)動成員的積極性；有利于吸引外部人才；有利于保

6、證選聘工作的正確性；有利于晉升者迅速展開工作。局限：引起同事的不滿；引起同事關(guān)系緊張。可能造成“近親繁殖”的現(xiàn)象。管理者應(yīng)如何對組織的創(chuàng)新活動進行管理6(1)正確理解和扮演管理者的角色(2)創(chuàng)造促進組織創(chuàng)新的氛圍(3)制定有彈性的計劃(4)正確對待失敗(5)建立合理的獎勵制度期望理論對管理實踐有什么啟示(1)激勵效果取決于目標(biāo)價值和期望概率的共同作用(2)激勵員工時要考慮到個體期望目標(biāo)的多樣性(3)兌現(xiàn)諾言(4)按需激勵(5)提高效價水平現(xiàn)代組織設(shè)計具有什么特征2(1)傾向于簡約、靈活、創(chuàng)新組織扁平而不是高聳(2)以團隊結(jié)構(gòu)取代層級結(jié)構(gòu)(3)依據(jù)過程而不是職能進行組織劃分為若干較小的經(jīng)營單位領(lǐng)

7、導(dǎo)的權(quán)力有哪些表現(xiàn)形式3(1)職位權(quán)力:法定權(quán)力，獎勵權(quán)力，強制權(quán)力(2)個人權(quán)力:專家權(quán)力，參考權(quán)力組織創(chuàng)新具有什么特征4創(chuàng)造性、相對性、動態(tài)性、風(fēng)險性、效益性簡述溝通的功能5控制、激勵、情緒表達、信息簡述控制的要求6(1)適時性(2)適度性:指控制的范圍、程度、頻度恰到好處(3)客觀性使組織員工接受組織文化的有效途徑有哪些1(1)故事。以過去作為現(xiàn)在的支撐點，為當(dāng)前的慣例提供合理合法的解釋，并列舉說明對組織來說什么是重要的。(2)儀式。告訴員工什么目標(biāo)最重要，什么人重如泰山，而什么人輕如鴻毛(3)有形信條。告訴人們誰重要等以及什么樣的行為是符合要求。(4)語言。在人力資源管理工作中，績效評

8、估的作用體現(xiàn)在哪些方面2(1)為員工潛能的評價以及相關(guān)人事調(diào)整提供了依據(jù)。(2)為確定員工的工作報酬提供依據(jù)。3)為員工提供了一面有益的鏡子4)為組織發(fā)展提供了重要的支持5為最佳決策提供重要的參考依簡述提高溝通效率的途徑3(1)意圖明確，準(zhǔn)備充分(2)正確使用溝通工具(3)運用反饋(4)積極傾聽(5)調(diào)控情緒簡述減少組織變革阻力的策略4教育與溝通、參與、促進與支持、談判、操控與合作、強制簡述信息反饋系統(tǒng)的特征5其特征是面向管理的一個集成系統(tǒng)，它覆蓋了整個管理系統(tǒng)，是對整個管理信息進行收集、傳遞、儲存和處理是多用戶共享的系統(tǒng)，直接為基層和各管理部門服務(wù)。評估分權(quán)常用的標(biāo)志有哪些6(1)決策的數(shù)量。大量的決策由基層做出，則分權(quán)程度越高。(2)決策的范圍?；鶎記Q策涉及的范圍越廣，說明分權(quán)程度越高。(3)決策的性質(zhì)。較多的重大性質(zhì)的決策由基層作出責(zé)，說明分權(quán)程度較高。(4)對下級決策的控制程度。下級做出的決策需要經(jīng)常向上級請示與匯報，則分權(quán)程度低。領(lǐng)導(dǎo)者作用指揮作用領(lǐng)導(dǎo)者有責(zé)任指導(dǎo)組織各