1、恒天禮儀目錄01禮儀概要 定義 重要性 核心02儀表禮儀男士著裝 女士著裝03儀態(tài)禮儀微笑 鞠躬 站姿 蹲姿 坐姿 04辦公禮儀辦公及注意事項 會議禮儀 接電話禮儀 接待禮儀 =禮儀概要PART 1PART 1PART1.1 禮儀的定義禮儀是一門綜合性較強的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的，約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律已、敬人的完整行為。PART1.2 禮儀的重要性你永遠(yuǎn)沒有第二次給人第一印象的機會禮儀體現(xiàn)了個人修養(yǎng)、職業(yè)態(tài)度適應(yīng)適應(yīng)公司文化，工作方式；- 誠信內(nèi)誠于心，外誠于人- 責(zé)任用于承擔(dān)的心態(tài)，高效執(zhí)行力 - 人本換位思考，服務(wù)意識，和諧心態(tài)- 創(chuàng)新自我超越PART1.

2、2 禮儀的重要性PART1.3 禮儀的核心禮儀的核心是尊重為本尊重分自尊與尊他=儀表禮儀PART 2PART2.1 男士著裝短發(fā)，保持頭發(fā)的清潔、整齊；精神飽滿，面帶微笑；每天刮胡須；白色或單色襯衫，領(lǐng)口、袖口無污跡；領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，得體大方；西裝平整、清潔；西裝口袋不放物品；西褲平整，有褲線；短指甲，保持清潔；皮鞋光亮，無灰塵；黑色或深色襪子.著裝要點：整潔PART2.1 男士著裝三色原則：全身色系不超過三種三一定律：鞋子、腰帶、公文包顏色一致PART2.2 女士著裝短發(fā)為宜，長發(fā)需束起淡妝，面帶微笑西服套裝，大方得體勤修指甲，甲油不要太濃艷裙子長度適度絲襪無破損鞋子光亮清潔頭發(fā)干凈整潔，發(fā)型

3、大方、高雅得體適度涂抹唇膏、唇彩化淡妝、施薄粉 領(lǐng)口干凈，襯衣領(lǐng)口別太復(fù)雜 花俏服飾端莊，不要太薄、太透、太露、太短可佩戴精致的小飾品或公司標(biāo)勤修指甲，甲油不要太濃艷衣褲裙表面不要有明顯內(nèi)衣切割痕跡絲襪刮破不能再穿 包里隨身備一雙絲襪鞋潔大方、中跟為好、不宜太高太尖著裝要點：端莊=儀態(tài)禮儀PART 3PART3.1 微笑 “當(dāng)你笑時，整個世界都在笑。一臉苦相沒有人愿意理睬你?！卑l(fā)自內(nèi)心適度適宜PART3.1 微笑微笑訓(xùn)練： 1、用上下兩顆門牙輕輕咬住筷子，看看自己的嘴角是否已經(jīng)高于筷子。 2、繼續(xù)咬著筷子，嘴角最大限度地上揚。也可以用雙手手指按住嘴角向上推，上揚到最大限度 。 3、保持上一步的

4、狀態(tài)，拿下筷子。這時的嘴角就是你微笑的基本臉型。能夠看到上排8顆牙齒就可以了。 4、再次輕輕咬住筷子，發(fā)出“YI”的聲音，同時嘴角向上向下反復(fù)運動，持續(xù)30秒。 5、拿掉筷子，察看自己微笑時基本表情。雙手托住兩頰從下向上推，并要發(fā)出聲音反復(fù)數(shù)次。 6、放下雙手，同上一個步驟一樣數(shù)“1、2、3、4”，也要發(fā)出聲音。重復(fù)30秒結(jié)束。 PART3.2 鞠躬鞠躬的用途有三種：1.打招呼，告別等，表示敬意 2.表示謝意 3.表示歉意PART3.3 站姿女士：雙腳并攏，腳尖呈V字或丁字 狀，雙手交叉放于腹前。標(biāo)準(zhǔn)站姿：抬頭、挺胸、含顎、夾肩、 收腹、提臀，雙臂自然下垂。男士：雙腳分開，比肩略窄；雙手 自然

5、下垂，緊貼褲縫處。PART3.3 蹲姿基本蹲姿.下蹲拾物時，應(yīng)自然、得體、大方，不遮遮掩掩。.下蹲時，兩腿合力支撐身體，避免滑倒。.下蹲時，應(yīng)使頭、胸、膝關(guān)節(jié)在一個角度上，使蹲姿優(yōu)美。.女士無論采用哪種蹲姿，都要將腿靠緊，臀部向下。PART3.4 坐姿入座離座要領(lǐng)： (1) 從椅子后面入座。如果椅子左右兩側(cè)都空著，應(yīng)從左側(cè)走到椅前(2) 不論從哪個方向入座，都應(yīng)在離椅前半步遠(yuǎn)的位置立定，右腳輕向后撤半步，用小腿靠椅，以確定位置(3) 女性著裙裝入座時，應(yīng)用雙手將后片向前攏一下，以顯得嫻雅端莊(4) 坐下時，身體重心徐徐垂直落下，臀部接觸椅面要輕，避免發(fā)出聲響 (5) 坐下之后，雙腳并齊，雙腿并

6、攏PART3.4 坐姿男士坐姿要領(lǐng)：(1) 男士可雙膝稍微分開，雙手放在膝蓋之上。 (2) 如果穿著西服，應(yīng)把上衣的扣子打開。 (3) 不可雙手抱頭，這是很自負(fù)的表現(xiàn)=辦公禮儀PART 4公共辦公區(qū)- 不在公共辦公區(qū)吸煙、扎堆聊天、大聲喧嘩；節(jié)約水電；禁止在辦公家具和公共設(shè)施上亂寫、亂畫、亂貼；保持衛(wèi)生間清潔；在指定區(qū)域內(nèi)停放車輛。- 飲水時，如不是接待來賓，應(yīng)使用個人的水杯，減少一次性水杯的浪費。 - 不得擅自帶外來人員進(jìn)入辦公區(qū)，會談和接待在洽談區(qū)域。最后離開辦公區(qū)的人員應(yīng)關(guān)電燈、門窗、及室內(nèi)總閘。、個人辦公區(qū)- 辦公桌位清潔，非辦公用品不外露，桌面碼放整齊。- 當(dāng)有事離開自己的辦公座位時

7、，應(yīng)將座椅推回辦公桌內(nèi)。-下班離開辦公室前，使用人應(yīng)該關(guān)閉所用機器的電源，將臺面的物品歸位，鎖好貴重物品和重要文件。PRAT4.1 辦公環(huán)境- 打斷會議不要敲門，進(jìn)入會議室將寫好的字條交給有關(guān)人員；- 辦公時間不大聲笑談，交流問題應(yīng)起身走近，聲音以不影響其他人員為宜；- 當(dāng)他人輸入密碼時自覺將視線移開；- 不翻看不屬于自己負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的材料及保密信息；- 對其他同事的客戶也要積極熱情；- 在征得許可前不隨便使用他人的物品；-同事之間相互尊重，借東西要還，并表示感謝。PRAT4.1 辦公注意事項- 需要離開辦公室時應(yīng)向主管上級請示，告知因何事外出，用時多少，聯(lián)系方式；- 若上級主管不在，應(yīng)向同事交

8、代清楚；- 出差在外時，應(yīng)與主管領(lǐng)導(dǎo)保持經(jīng)常聯(lián)系，一般應(yīng)保持每天聯(lián)系；- 如遇到住處變動，手機不通，E-mail無法聯(lián)系時，應(yīng)及時告訴公司以提供其它聯(lián)系方式。PRAT4.1 外出辦公注意事項PRAT4.2 會議禮儀與會者必須提前5分鐘到達(dá)會場，并且關(guān)閉一切通訊工具；主持人或發(fā)言者上臺講話前，必須向與會者行30度鞠躬禮；會議遲到者必須向主持人行15度鞠躬禮表示歉意，會議中途離開者必須向主持人行15度鞠躬禮示意離開； 會議進(jìn)程中，不干擾他人發(fā)言，發(fā)言應(yīng)等待時機，不可隨意發(fā)表評論；主持人或發(fā)言者講完話，應(yīng)向與會者行30度鞠躬禮，與會者應(yīng)鼓掌回禮；若開會時是用紙杯喝茶，或喝罐裝、瓶裝飲料，散會后，應(yīng)把

9、身邊的空罐子、紙杯、紙巾收拾好。PRAT4.3 電話禮儀1、選擇打電話的恰當(dāng)時間撥打電話應(yīng)選擇對方方便的時間，休息和用餐時間、節(jié)假日一般不宜打電話，更不宜打談公務(wù)的電話；給海外人士打電話，先要了解時差。2、說話應(yīng)當(dāng)簡明扼要通話前充分準(zhǔn)備，通話時適當(dāng)問候，自報家名，按準(zhǔn)備好的內(nèi)容簡要說明，適可而止，寧短勿長。3、聲音適當(dāng)，吐字清晰，語速均勻根據(jù)當(dāng)時的環(huán)境調(diào)整聲音的高低。說話時要準(zhǔn)確清晰，語速均勻。4、注意打電話的舉止和環(huán)境在接打電話時，要注意自己的言談舉止，忌影響其他人，忌長篇大論。5、及時接電話和回電話一般在鈴聲響過三遍之內(nèi)接聽，如果說話不方便，應(yīng)當(dāng)告知對方過一會打過去，或者和對方約定幾時再打

10、過來；如果發(fā)現(xiàn)存在未接聽的電話，一般要主動回話，當(dāng)然，陌生的電話不在此列。PRAT4.4 接待禮儀指引禮儀握手禮儀介紹禮儀名片禮儀電梯禮儀PRAT4.4.1 接待禮儀指引指引注意：1.用手掌不要用手指2.掌心向上，不要掌心向下3.不要用頭指引4.面帶微笑5.頻度不要太大6.不要亂用手勢PRAT4.4.2 接待禮儀握手握手要點：1.起身站直后再握手，握手時上身應(yīng)自然前傾2.位尊者先伸手3.握手時必須用右手握手禁忌：1.忌交叉握手、忌出手太慢2.忌在對方無意的情況下強行與其握手3.忌帶手套與他人握手4.忌在手不干凈時與他人握手5.忌握手后立刻用紙巾或手帕擦手PRAT4.4.3 接待禮儀介紹自我介紹：場合、內(nèi)容、時間、態(tài)度、方式他人介紹：介紹人、次序、語調(diào)、稱呼職位高 女士長輩 已婚團(tuán)體 職位低男士 晚輩未婚 個人位尊者居后PRAT4.4.3 接待禮儀名片1-準(zhǔn)備名片2-接受名片3-傳遞名片4-正面給對方5-讀名片職務(wù)PRAT4.4.3 接待禮儀電梯/樓梯禮儀進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。側(cè)身面對客人。如無旁人，可略做寒暄。如有他人，應(yīng)主動詢問去幾樓，并幫忙按下。到目的地后，一手按“開”，一手做請出的動作，說：“到了，您先請！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向PRAT4.4.3 接待禮儀電梯/樓梯禮儀不要同時