1、物業(yè)經(jīng)理工作參考計(jì)劃范文在送舊迎新之際，物業(yè)公司在回憶20*年工作開展的根底上，總結(jié)經(jīng)歷，找出缺乏，以更加務(wù)實(shí)的態(tài)度，積極配合集團(tuán)運(yùn)營(yíng)的戰(zhàn)略方針，細(xì)化治理，從內(nèi)部挖掘潛力，向治理要效益，更加嚴(yán)格要求，加強(qiáng)培訓(xùn)，勇于面對(duì)缺乏，團(tuán)結(jié)一心，加強(qiáng)大局認(rèn)識(shí)、責(zé)任認(rèn)識(shí)和協(xié)作認(rèn)識(shí)，同心同德，努力完成工作。我們會(huì)接著發(fā)揚(yáng)敬業(yè)、奉獻(xiàn)的精神，共同為公司的迅速開展竭心盡力。孫子兵法說(shuō)：間于天地之間，莫貴于人。員工是企業(yè)的根本，員工素養(yǎng)是企業(yè)優(yōu)質(zhì)效勞的根底。我們將把培養(yǎng)一支專業(yè)、高效、嚴(yán)格治理的效勞團(tuán)隊(duì)作為*年物業(yè)開展內(nèi)部治理的根本戰(zhàn)略，實(shí)行嚴(yán)格治理，善待員工的方針，開展系列的培訓(xùn)打算、績(jī)效考核，推進(jìn)企業(yè)文化，強(qiáng)化品

2、牌認(rèn)識(shí)，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力。一、人事行政人事行政工作目的：人員當(dāng)月流淌率小于5%人員培訓(xùn)覆蓋率到達(dá)100%人員招聘到崗率到達(dá)98%員工生活滿意度到達(dá)90%1、團(tuán)隊(duì)的建立在于制度化的治理，人事行政部年度首要工作是完善治理制度，細(xì)化崗位責(zé)任制，把責(zé)、權(quán)、利充分統(tǒng)一，落實(shí)到位。推行與之相配合的績(jī)效考核制度，調(diào)發(fā)動(dòng)工的積極性?？?jī)效源于執(zhí)行力，執(zhí)行力源于細(xì)節(jié)，人事部打算以保安部作為試點(diǎn)，對(duì)每個(gè)崗位提出詳細(xì)的崗位職責(zé)要求，推行新的績(jī)效考核制度，調(diào)發(fā)動(dòng)工對(duì)工作的積極性，使員工不斷加強(qiáng)自我治理才能，明確工作標(biāo)準(zhǔn)，提高自我提升的動(dòng)力并逐步推行。在各個(gè)崗位上采取績(jī)效治理，力求在三月份全面覆蓋，以提高整體的效

3、勞水平和團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力度。在有效的績(jī)效考核制度和崗位責(zé)任制的根底上，人事行政部將加強(qiáng)監(jiān)視的力度，對(duì)崗位的操作和執(zhí)行進(jìn)展有打算巡查治理。及時(shí)發(fā)覺咨詢題，及時(shí)改良。2、人事行政部將把提高員工素養(yǎng)作為部門工作的重點(diǎn)，制定有針對(duì)性的培訓(xùn)打算，以業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和企業(yè)精神相結(jié)合，堅(jiān)持正面灌輸，強(qiáng)化理念，加強(qiáng)員工主人翁責(zé)任感和事業(yè)心，培養(yǎng)開辟進(jìn)取，勇于奉獻(xiàn)的精神。要求員工在工作中真正做到100%業(yè)主第一。以企業(yè)精神和主旨作為統(tǒng)一員工意志，述職報(bào)告統(tǒng)一行動(dòng)的共同根底。在人事治理流程中，采取優(yōu)勝劣汰的方針，對(duì)入職、轉(zhuǎn)正的員工嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)把關(guān)，逐步提高員工素養(yǎng)，繼而提高團(tuán)隊(duì)的整體素養(yǎng)。3、在提高治理要求的同時(shí)，更進(jìn)一步

4、關(guān)懷員工生活，注重員工需求，加強(qiáng)員工宿舍、飯?zhí)玫闹卫?，組織相應(yīng)的員工生日活動(dòng)、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。注重改善員工福利，加強(qiáng)與員工的溝通，以多方渠道聽取員工意見加以綜合，并及時(shí)給予改善。4、效益是企業(yè)的最終目的，通過(guò)崗位責(zé)任制的落實(shí)，人事行政部將重新審核各部門、崗位人員定編的情況，防止人浮于事，以建立一支精干、高效的效勞團(tuán)隊(duì)為目的，嚴(yán)格操縱人事本錢。5、行政方面，將以配合業(yè)務(wù)部門開展工作的需要為前提，積極與各部門加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，大力配合。修正現(xiàn)有的工作程序，使之更標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化。及時(shí)完成物料采購(gòu)，嚴(yán)格治理物料的采購(gòu)、使用操縱流程，注重公司資產(chǎn)、倉(cāng)庫(kù)、車輛的治理，堵塞破綻，做好把關(guān)的工作，保證公司財(cái)物、利益不受

5、損失。二、客服中心物業(yè)治理是以效勞為主，客服中心是整個(gè)物業(yè)公司的效勞窗口。為此，效勞中心將把效勞放在第一位，堅(jiān)持以人為本的效勞主旨，標(biāo)準(zhǔn)治理、追求創(chuàng)新、至誠(chéng)效勞。不斷提高江南世家物業(yè)價(jià)值，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效能。工作思路：強(qiáng)調(diào)本錢操縱認(rèn)識(shí)和本錢治理程序;強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的有效運(yùn)作和效勞流程;強(qiáng)調(diào)公眾效勞的標(biāo)準(zhǔn)化與特約效勞的個(gè)性化;強(qiáng)調(diào)以人為本的效勞理念和效勞的人性化;致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū)。目的設(shè)置：客戶綜合滿意率不低于90%;效勞綜合及時(shí)率不低于85%;業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)100%;小區(qū)綠化完好率不低于90%;綠化覆蓋率不低于60%;治理費(fèi)收費(fèi)率一期逐步到達(dá)70%;二期收費(fèi)率到達(dá)90%;生活

6、垃圾日清率為100%;工作重點(diǎn)：依照對(duì)*年的工作回憶和反思，*年將致力于加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)治理、協(xié)調(diào)溝通、落實(shí)執(zhí)行，以提高治理效勞效能，營(yíng)建和諧生活環(huán)境。(1)制定、完善工作手冊(cè)，使員工翻開手冊(cè)即可操作，如治理規(guī)章制度及操作規(guī)程等。使每一位員工理解工作規(guī)程，熟悉治理程序，到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)自我、效勞業(yè)戶的目的。并對(duì)員工進(jìn)展定期的業(yè)務(wù)、技巧、效勞認(rèn)識(shí)等方面的培訓(xùn)，通過(guò)不斷的強(qiáng)化學(xué)習(xí)，不斷提高效勞中心員工水平。盡快帶著出一支業(yè)務(wù)過(guò)硬、效勞認(rèn)識(shí)強(qiáng)的員工隊(duì)伍。對(duì)進(jìn)入效勞中心工作的員工嚴(yán)格把關(guān)，定期進(jìn)展考核評(píng)比，對(duì)不稱職員工堅(jiān)決撤換。(2)小區(qū)的環(huán)境治理極為重要，如何為業(yè)戶制造一個(gè)良好、溫馨的居住環(huán)境，是我們特別注重的咨詢

7、題，以往的治理經(jīng)歷告訴我們，保潔工作責(zé)任到人，督導(dǎo)、檢查、培訓(xùn)落實(shí)到位，才能充實(shí)發(fā)揮每個(gè)人的潛能，認(rèn)真地去做好每天的保潔工作。積極宣傳環(huán)保認(rèn)識(shí)，使小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生情況到達(dá)最正確狀態(tài)。(3)依照目前的收樓情況，強(qiáng)化對(duì)工程維修的監(jiān)管力度，與各部門積極協(xié)調(diào)配合，完成收樓任務(wù)。(4)對(duì)物業(yè)治理費(fèi)收取率較低的現(xiàn)狀，由于綜合要素較多，將通過(guò)定期開展社區(qū)文娛活動(dòng)、定期安排上門家訪及咨詢卷調(diào)查等多種渠道與業(yè)戶進(jìn)展溝通，聽取業(yè)戶的意見。接受合理的要求及意見，采取有效措施進(jìn)展相應(yīng)的整改，提高治理質(zhì)量;關(guān)于超出治理標(biāo)準(zhǔn)的要求，按國(guó)家及有關(guān)規(guī)定向業(yè)主耐心解釋，并加強(qiáng)對(duì)物業(yè)治理行業(yè)的政策宣傳，以轉(zhuǎn)變以往固有的觀念，爭(zhēng)取業(yè)

8、主的理解，對(duì)經(jīng)解釋無(wú)效拒交治理費(fèi)的業(yè)戶，將通過(guò)法律途徑處理，使治理工作得以順利開展。(5)加強(qiáng)社區(qū)文化的建立，建立與業(yè)主的良好溝通，共建和諧社區(qū)。(6)協(xié)助成立業(yè)主委員會(huì)籌備小組，實(shí)行業(yè)主自治，共同治理。三、工程維修四、保安部保安部針對(duì)*年總結(jié)和分析工作情況，接著堅(jiān)持以固強(qiáng)補(bǔ)弱和狠抓落實(shí)為中心，以做好平安和效勞工作為前提，搞好團(tuán)隊(duì)建立。結(jié)合公司的開展需要和治理方向，做好小區(qū)的全面安防工作，保證人、財(cái)、物的平安，配合客服，加強(qiáng)對(duì)小區(qū)的巡查，提高整體治理水平。工作目的住客及公司綜合滿意度95%;無(wú)因治理責(zé)任事故率0;新員工崗前培訓(xùn)率100%;不合格項(xiàng)整改率100%;員工流淌率20%(不包括非正常流

9、淌率);突發(fā)事件快速反響率為98%;非正常投訴率低于2%。1、做好百日平安無(wú)事故評(píng)比活動(dòng)方案的施行(*年11月1日至*年2月8日)，并全力配合做好二期水鄉(xiāng)別墅外售和收樓工作及本部相關(guān)工作事項(xiàng)的接收，同時(shí)全面做好二期有關(guān)工作的效勞和治理，樹立保安隊(duì)伍的形象。2、做好元旦、春節(jié)期間小區(qū)各項(xiàng)安防工作，節(jié)日前小區(qū)平安大檢查，由主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé);同時(shí)落實(shí)好春節(jié)期間主管領(lǐng)導(dǎo)巡查和值班;明確強(qiáng)調(diào)放假不放制度;組織和安排好春節(jié)期間部門員工的業(yè)余娛樂(lè)活動(dòng)。隨著本部人員增加和三期宿舍籃球場(chǎng)地的修復(fù)完工，擬成立物業(yè)公司籃球隊(duì)，既可豐富員工業(yè)余生活，又可為公司聯(lián)誼公關(guān)競(jìng)賽做好預(yù)備。3、保安部將于1月份開展為業(yè)主或客人優(yōu)質(zhì)

10、效勞月活動(dòng)，表達(dá)保安隊(duì)伍的效勞認(rèn)識(shí)和效勞熱情，同時(shí)建立良好的口碑。4、做好一二期智能化系統(tǒng)投入使用的前期預(yù)備工作，建立和完善智能化系統(tǒng)的使用和治理制度，及時(shí)進(jìn)展智能化系統(tǒng)操作標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，逐步改變完全靠人防的治理形式。同時(shí)設(shè)專人負(fù)責(zé)在監(jiān)控中心上崗，保證小區(qū)24小時(shí)的監(jiān)視和治理，提高安防標(biāo)準(zhǔn)。5、針對(duì)一、二期消防設(shè)備設(shè)備的分布和裝備情況，更進(jìn)一步完善設(shè)備設(shè)備治理和使用運(yùn)作培訓(xùn)，同時(shí)加強(qiáng)日常消防培訓(xùn)和突發(fā)事件處理演練。依照實(shí)際情況將小區(qū)日常平安治理考前須知、家居與森林防火、突發(fā)事件處理方法等安防常識(shí)制造后派發(fā)業(yè)主，提高安防認(rèn)識(shí)的宣傳和群防群治工作。6、做好人員的培養(yǎng)和儲(chǔ)藏工作。對(duì)保安員治理方向是力求轉(zhuǎn)

11、型和建立成為強(qiáng)有力綜合型的隊(duì)伍。結(jié)合保安職業(yè)特性，在年初人員流淌頂峰期前做好人員安撫工作，加強(qiáng)與人才市場(chǎng)、部隊(duì)和保安學(xué)校的聯(lián)絡(luò)，做好人員補(bǔ)充儲(chǔ)藏工作。全年退伍軍人占總?cè)藬?shù)比例為75%，其它占比例為25%(保安學(xué)校、警校、武校人員)。發(fā)揮和利用現(xiàn)有人力制造最大價(jià)值，做好物業(yè)公司排頭效勞部門。7、加強(qiáng)骨干隊(duì)伍的建立，拓寬員工知識(shí)面，條件同意組織骨干參觀兄弟單位學(xué)習(xí)，查找本身咨詢題，提高整體素養(yǎng)和層次，(骨干隊(duì)伍)使用原則為能者上、庸者讓，每季度開展工作自評(píng)，部門上半年工作總結(jié)時(shí)工作述職。五、會(huì)所運(yùn)營(yíng)20*年上半年將接著以效勞為先、效益為本的運(yùn)營(yíng)方針，積極配合營(yíng)銷及客服工作的開展。采取靈敏的經(jīng)營(yíng)手法

12、，推出更貼身的效勞，把會(huì)所運(yùn)營(yíng)做到推陳出新。在內(nèi)部治理上，加強(qiáng)本部門各運(yùn)營(yíng)點(diǎn)的協(xié)調(diào)合作性，著力加強(qiáng)和提升員工工作技能和效勞認(rèn)識(shí)，最大限度地調(diào)動(dòng)人員的積極性、制造性;實(shí)在加強(qiáng)餐廳出品治理工作，在飲食出品上不斷推陳出新，做好小區(qū)配套效勞工作的開展。工作目的力爭(zhēng)半年創(chuàng)收3萬(wàn)元;六、財(cái)務(wù)治理圍繞集團(tuán)開展戰(zhàn)略和財(cái)務(wù)年度工作目的，促進(jìn)效益增長(zhǎng)，完善財(cái)務(wù)治理體系，加強(qiáng)資金、資產(chǎn)、本錢、采購(gòu)價(jià)格的治理和操縱。在把效勞放在第一位的同時(shí)，建立標(biāo)準(zhǔn)的賬務(wù)治理，積極配合業(yè)務(wù)部門工作的開展，加快科耐物業(yè)治理的投入使用。為全面完成物業(yè)的各項(xiàng)工作指標(biāo)和工作任務(wù)，制定物業(yè)財(cái)務(wù)部06年上半年工作打算如下：工作目的：效勞滿意度9

13、0%;操縱虧損在20萬(wàn)元以內(nèi);建立物業(yè)本錢庫(kù);1、物業(yè)財(cái)務(wù)部在集團(tuán)財(cái)務(wù)中心的統(tǒng)一指導(dǎo)下,依照物業(yè)公司財(cái)務(wù)治理制度,結(jié)合物業(yè)財(cái)務(wù)工作的實(shí)際情況,建立一套詳細(xì)完好的本錢庫(kù),合理的進(jìn)展本錢操縱,及時(shí)精確地向治理層提供最真實(shí)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。2、負(fù)責(zé)公司資金打算的制定與跟蹤比照，治理臺(tái)帳的登記與財(cái)務(wù)情況分析，并向治理層提供財(cái)務(wù)報(bào)告,進(jìn)展本錢分析,提出相關(guān)的建議,力爭(zhēng)操縱半年虧損額在20萬(wàn)以內(nèi)。3、以效勞為主旨，與客服中心一起做好治理費(fèi)的收繳工作。關(guān)于前期欠費(fèi)的業(yè)主要與客服中心配合，一起商定催繳的方法，爭(zhēng)取催繳率到達(dá)30%。把物業(yè)公司的收費(fèi)工作推向一個(gè)新的臺(tái)階。4、負(fù)責(zé)各種款項(xiàng)的審核，標(biāo)準(zhǔn)財(cái)務(wù)付款審核程序，進(jìn)

14、展新的財(cái)務(wù)制度的培訓(xùn)。主要是對(duì)物業(yè)公司各部門負(fù)責(zé)人及本部門員工組織一起學(xué)習(xí)新的財(cái)務(wù)制度，對(duì)往常修正的部分要進(jìn)展重點(diǎn)的講解，新的制度施行后，要嚴(yán)格按照制度執(zhí)行。財(cái)務(wù)部門進(jìn)展監(jiān)視把關(guān)。5、完成0*年的年終財(cái)務(wù)總結(jié)，進(jìn)展財(cái)務(wù)情況分析，編制財(cái)務(wù)報(bào)告。同時(shí)依照各部門提供的數(shù)據(jù)編制0*年上半年資金打算，上報(bào)集團(tuán)資金打算部，依照集團(tuán)批準(zhǔn)的資金打算，合理安排物業(yè)公司06年上半年每個(gè)月的資金，并與各部門協(xié)商對(duì)一些付款打算進(jìn)展相應(yīng)的調(diào)整。在200*年的工作展望中，隨著二期業(yè)主的入住，對(duì)物業(yè)公司的效勞水平，效勞素養(yǎng)、工作效率的要求都將是一個(gè)特別大的提升。在200*年，我們有決心齊心合力打造物業(yè)的企業(yè)形象，有決心提高物業(yè)治理費(fèi)的收費(fèi)率，有決心組建我們本人的效