1、商場收銀員個人工作總結范文光陰似劍，時光如梭，轉眼某某年已經過去了，我們滿懷喜悅迎接新 的一年。在以前的工作過程中經歷了許多事情，從工作過程中也總結了許 多經驗和教訓。我于某某年6月到某某商場工作，作為一名收銀員，我總結了以下內 容：1、作為一名營業(yè)員要有良好的工作姿態(tài)，良好的待客態(tài)度，熱情接 待顧客，要了解顧客的購物需求，為顧客營造一個溫馨的購物環(huán)境。2、對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬、親切，不要對顧客大 聲說話，要注意自己的儀容、儀表，動作要大方，舉止文明，作為一名合 格的收銀員，要隨時注意價格的變動，熟悉賣場的各種商品，特別是特價 商品信息，在收銀過程中要做到唱收、唱付、唱找，以免

2、引來不必要的麻 煩。掃價時商品價格要與電腦相符，如不相符時，隨時通知商管和店助調 價，在收銀過程中不要漏收、少收、多收。當然也有許多不足之處，有時 自己心情不好的時候，對顧客語氣稍重一點，有時也頂撞顧客，不過我會 盡量注意自己在工作中保持良好的心態(tài)?？傊?，我非常感謝領導對我的支持和幫助，給我一個工作的機會。我 相信，在我以后的工作中，我會越來越努力，讓我們共同努力把北山越辦 越好！某某年，我部門認真貫徹落實上級領導的指示精神和具體要求，繼續(xù) 發(fā)揚創(chuàng)業(yè)時的艱苦奮斗精神、強化隊伍建設、抓好市場營銷、確保安全質 量、開源節(jié)流、增收節(jié)支、大膽的開拓從而取得了良好成績。作為剛踏入社會的我，深知自己要學的

3、東西有很多很多，而對即將踏 入的工作崗位又有著太多的陌生和神秘，在這種矛盾心理的促使下，我滿 懷著信心和期待去迎接它。在工作中，雖然我只是充當一名普通而重要的收銀員的角色。在這段 時間的工作中，我發(fā)現要能自如的做好一項工作，無論工作是繁重、繁忙 還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因為工作量 比例的大小而去抱怨，因為抱怨是沒有用的。我們更要做的是不要把事情 想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊每一天。因為快樂的心態(tài)會使我們 不覺的工作的疲憊與乏味。一、某某公司經營概況今年我部門緊緊圍繞“規(guī)范管理，塑造形象、強力營銷、增創(chuàng)效益” 的工作指導方針、以市場為向導，樹立“三種意識”即全

4、員營銷意識、全 方位成本意思、全過程質量意識:實行“三化”即程序化、規(guī)范化、數字 化管理，經過酒店全體員工的共同努力，取得了較好的成績。以下是我這 一年工作的總結二、某某工作總結安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過制定“安全第一、質量為主”等項安全預案，做到了日常的 防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經 理的關心指導下，店級領導每天召開部門經理反饋會，通報情況提出要求。 保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴密防控。在相關部門的配合 下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。實施了品牌管理，酒店主抓八大工作。1、以效益為目標，抓好銷售工作2、以改革為動力，抓好

5、餐飲工作3、 以客戶為重點，抓好物業(yè)工作4、以質量為前提，抓好客房工作5、以 “六防”為內容，抓好安保工作6、以降耗為核心，抓好維保工作7、以 精干為原則，抓好人事工作8、以“準則”為參照，抓好培訓工作員工是酒店的主導。1、為全面了解掌握我酒店的市場態(tài)勢，組織多次營銷會議，結合目 前客戶來酒店的消費情況，進行調查，分析客戶的消費檔次，建立abc客 戶，做到全程跟蹤服務注意服務形象和儀表，熱情周到，最大限度的滿足 客戶的要求。我們在管理費上嚴格控制。行政人員多是身兼數職。在業(yè)務 招待費上，本著花小錢、辦大事、辦好事、辦實事的原則。采取一切措施 避免不必要的開支。2、在飯店的任何一個角落都是彬彬有

6、禮的服務人員，規(guī)范的操作、 職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于 社會中的個人永遠都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅 使飯店人素質提高，也在有益地影響著客人，提升著整個社會的素質與涵 養(yǎng)。3、應該改變傳統(tǒng)的對待員工的態(tài)度。人是管理中的主體，這是所有 的管理者都小、應該把握住的。管理中的上下級關系只是一種勞動的分工， 不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關系;相反，現代管理理念告訴我們:管理是一種 特殊的服務，管理者只有做好對下級的服務，幫助下級在工作中作出優(yōu)異 的成績，管理者自己才會擁有管理的業(yè)績。三、歸納酒店缺少一種能夠凝聚人心的精神性的酒店文化。一個民族有它自己

7、 的民族文化，一個酒店同樣也需要有它自己的酒店文化。酒店文化的建設 不是可有可無的，而是酒店生存發(fā)展所必需的。當酒店面臨各種各樣的挑 戰(zhàn)時，又需要酒店中所有的人能夠群策群力，團結一致，共度難關。某某即將成為過去，而過去的成功與失敗都已成為過去式，我們都不 應該以他們來炫耀或為此而悲傷，而應該調整好自己的心態(tài)去迎接未來的 挑戰(zhàn)，面隊即將來臨的難題。人生中有許多要學的知識，我們現在學到的 還遠遠不足，那么就更應該準備好下一階段的實習，有目標的出發(fā)，努力 的付出就會有收獲，撒下了種子，我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我 們才會有大豐收以上是為我此次工作的一些感受和想法，作為一種感受，它可能有很 多的主觀的痕跡，不過只有員工才能真正體會到這種感受，因此，希望管 理者在做出決策前，除了站在酒店的