1、中國制造業(yè)供應(yīng)鏈報告中國物流與采購聯(lián)合會二四年十一月十五日前 言加入WTO，意味著中國經(jīng)濟全面融入國際經(jīng)濟大循環(huán)洪流和世界經(jīng)濟一體化進程中，平等參與國際化合作和專業(yè)化分工；另一方面，旨在推進服務(wù)、貿(mào)易和投資自由化的WTO多邊協(xié)定機制，也將使中國企業(yè)面臨前所未有的國內(nèi)外市場競爭。中國企業(yè)如何在激烈的競爭中獵取優(yōu)勢成為一個引人關(guān)注的現(xiàn)實問題。后工業(yè)經(jīng)濟時代，企業(yè)在降低生產(chǎn)成本、改善產(chǎn)品品質(zhì)和擴大銷售方面的競爭差不多相當成熟，在生產(chǎn)領(lǐng)域進一步挖掘“利潤生長點”的空間已十分有限。在這種情況下，專門多企業(yè)將眼光轉(zhuǎn)向以服務(wù)為核心的競爭。而在服務(wù)領(lǐng)域，供應(yīng)鏈治理和現(xiàn)代物流服務(wù)尤其令人關(guān)注，因為高效供應(yīng)鏈和合

2、理物流能夠使整個生產(chǎn)和流通結(jié)構(gòu)得到改善和協(xié)調(diào)，為企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢提供有力支持，并為企業(yè)帶來可觀的利潤。在我國，由于高度集中的打算經(jīng)濟曾經(jīng)長期占據(jù)主導(dǎo)地位，長期以來經(jīng)濟領(lǐng)域盛行“重生產(chǎn)、輕流通”觀念，直到20世紀80年代才開始在理論界接觸“物流”概念，物流治理在實際經(jīng)濟生活中難以付諸實施，尤其是供應(yīng)鏈治理理論和實踐與發(fā)達國家的差距更為明顯。而在今天的消費市場中，顧客需求多樣化和個性化要求每個企業(yè)都能對這些變化做出及時快速的反應(yīng)，這已成為現(xiàn)代企業(yè)在市場立足與進展的必要條件。經(jīng)濟全球化、合作伙伴關(guān)系、信息技術(shù)進步以及治理思想的創(chuàng)新，使得競爭的方式也發(fā)生了潛移默化的轉(zhuǎn)變，市場競爭由原來從企業(yè)與企業(yè)之間

3、的競爭轉(zhuǎn)向供應(yīng)鏈和供應(yīng)鏈之間的競爭。從發(fā)達國家的實踐經(jīng)驗看，有效的供應(yīng)鏈治理關(guān)于企業(yè)增強成本操縱、高效利用資源、改善服務(wù)和增加收益起到巨大的推動作用。實施有效的供應(yīng)鏈治理能夠大大節(jié)約時刻和財力，更大程度上滿足顧客的需要。為了在競爭中立于不敗之地，越來越多的企業(yè)，包括世界上許多跨國公司，如IBM、戴爾（Dell）、沃爾瑪、豐田、尼桑和耐克等公司，都在通過科學(xué)的供應(yīng)鏈治理來獲得在國際市場領(lǐng)先的競爭優(yōu)勢。為促進我國供應(yīng)鏈治理水平的提高并與國際接軌，關(guān)心企業(yè)提高在國際市場中的競爭能力，中國物流與采購聯(lián)合會于2004年2月初，以問卷調(diào)查的方式在全國范圍內(nèi)開展制造企業(yè)供應(yīng)鏈治理問卷調(diào)查。調(diào)查企業(yè)500家，

4、收回95份，有效問卷88份，并依照調(diào)查問卷分析得出此報告。本報告對我國供應(yīng)鏈治理的現(xiàn)狀進行了比較全面的研究。其中簡要回憶了供應(yīng)鏈治理在我國進展概況，重點對我國當前供應(yīng)鏈成員之間的合作關(guān)系和供應(yīng)鏈績效做了深入的分析，并提出了我國供應(yīng)鏈治理進展的方向。目 錄 HYPERLINK /bake/uploadFace/ l _Toc86985071 前言2 HYPERLINK /bake/uploadFace/ l _Toc86985072 第一章中國供應(yīng)鏈進展概述4 HYPERLINK /bake/uploadFace/ l _Toc86985073 一、供應(yīng)鏈概念4 HYPERLINK /bake/

5、uploadFace/ l _Toc86985074 二、供應(yīng)鏈在中國的進展5 HYPERLINK /bake/uploadFace/ l _Toc86985075 第二章 中國供應(yīng)鏈現(xiàn)狀分析6 HYPERLINK /bake/uploadFace/ l _Toc86985076 一、樣本描述6 HYPERLINK /bake/uploadFace/ l _Toc86985077 二、供應(yīng)鏈合作狀況分析6 HYPERLINK /bake/uploadFace/ l _Toc86985078 1.供應(yīng)商關(guān)系分析7 HYPERLINK /bake/uploadFace/ l _Toc8698507

6、9 2. 客戶關(guān)系分析12 HYPERLINK /bake/uploadFace/ l _Toc86985080 3. 物流外包業(yè)務(wù)分析13 HYPERLINK /bake/uploadFace/ l _Toc86985081 三、供應(yīng)鏈運作分析14 HYPERLINK /bake/uploadFace/ l _Toc86985082 1.供應(yīng)鏈的運作范圍14 HYPERLINK /bake/uploadFace/ l _Toc86985084 2.供應(yīng)鏈治理治理方式14 HYPERLINK /bake/uploadFace/ l _Toc86985085 3.供應(yīng)鏈治理中的困難15 HYPE

7、RLINK /bake/uploadFace/ l _Toc86985086 四、供應(yīng)鏈績效分析15 HYPERLINK /bake/uploadFace/ l _Toc86985087 1. 訂單完成率和按時交貨率16 HYPERLINK /bake/uploadFace/ l _Toc86985088 2.供應(yīng)鏈反應(yīng)能力16 HYPERLINK /bake/uploadFace/ l _Toc86985089 3.產(chǎn)成品存貨比例17 HYPERLINK /bake/uploadFace/ l _Toc86985090 4.供應(yīng)鏈銜接17 HYPERLINK /bake/uploadFace

8、/ l _Toc86985091 5.付款周期和訂貨周期19 HYPERLINK /bake/uploadFace/ l _Toc86985092 第三章 中國供應(yīng)鏈的進展方向19第一章 中國供應(yīng)鏈進展概述一、供應(yīng)鏈概念供應(yīng)鏈（Supply Chain）概念經(jīng)歷了一個進展過程。早期的觀點認為供應(yīng)鏈是制造企業(yè)中的一個內(nèi)部過程，是指將采購的原材料和收到的零部件，通過生產(chǎn)的轉(zhuǎn)換和銷售等過程傳遞到企業(yè)用戶的一個過程。傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈概念局限于企業(yè)的內(nèi)部操作，注重企業(yè)的自身利益目標。 隨著企業(yè)經(jīng)營的進一步進展，供應(yīng)鏈的概念范圍擴大到了與其它企業(yè)的聯(lián)系，擴大到供應(yīng)鏈的外部環(huán)境，偏向于定義它為一個通過鏈中不同企

9、業(yè)的制造、組裝、分銷、零售等過程將原材料轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品到最終用戶的轉(zhuǎn)換過程，它是更大范圍、更為系統(tǒng)的概念?，F(xiàn)代供應(yīng)鏈的概念更加注重圍繞核心企業(yè)的網(wǎng)鏈關(guān)系。如核心企業(yè)與供應(yīng)商、供應(yīng)商的供應(yīng)商乃至與一切前向的關(guān)系，與用戶、用戶的用戶及一切后向的關(guān)系?，F(xiàn)在供應(yīng)鏈的概念形成為一個網(wǎng)鏈的概念。英國聞名物流專家馬丁克里斯多夫（Martin Christopher）教授在物流與供應(yīng)鏈治理一書中對供應(yīng)鏈進行了如下定義：供應(yīng)鏈是指涉及將產(chǎn)品或服務(wù)提供給最終消費者的過程和活動的上游及下游企業(yè)組織所構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)。按此定義，這條供應(yīng)鏈的所有企業(yè)差不多上相互依存的，但實際上它們卻彼此并沒有太多的協(xié)作。這種供應(yīng)鏈仍然是傳統(tǒng)意義

10、上理解的供應(yīng)鏈。我國2001年公布實施的物流術(shù)語國家標準（GBT183542001）中對供應(yīng)鏈的定義是：生產(chǎn)及流通過程中，涉及將產(chǎn)品或服務(wù)提供給最終用戶活動的上游與下游企業(yè)所形成的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。而供應(yīng)鏈治理定義為：利用計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全面規(guī)劃供應(yīng)鏈中的商流、物流、信息流、資金流等，并進行打算、組織、協(xié)調(diào)與操縱。美國供應(yīng)鏈協(xié)會認為：供應(yīng)鏈，目前國際上廣泛使用的一個術(shù)語，涉及從供應(yīng)商的供應(yīng)商到顧客的顧客的最終產(chǎn)品生產(chǎn)與交付的一切努力。供應(yīng)鏈治理包括貫穿于整個渠道來治理供應(yīng)與需求、原材料與零部件采購、制造與裝配、倉儲與存貨跟蹤、訂單錄入與治理、分銷以及向顧客交貨。通過上述的分析，我們能夠給出一個供應(yīng)鏈比較

11、確切的定義：供應(yīng)鏈是圍繞核心企業(yè)，通過對信息流、物流、資金流的操縱，從采購原材料開始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費者手中的將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商、直到最終用戶連成一個整體的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)和模式。它是一個范圍更廣的企業(yè)結(jié)構(gòu)模式，包含所有加盟的節(jié) 點企業(yè)，從原材料的供應(yīng)開始，通過鏈中不同企業(yè)的制造加工、組裝、分銷等過程直到最終用戶。那個概念強調(diào)了供應(yīng)鏈的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，從形式上看，客戶是在購買商品，但實質(zhì)上客戶是在購買能帶來效益的價值。各種物料在供應(yīng)鏈上移動，是一個不斷采納高新技術(shù)增加其技術(shù)含量或附加值的增值過程。二、供應(yīng)鏈在中國的進展從國際范圍內(nèi)來看，供應(yīng)鏈治理是和工

12、業(yè)化的進程緊密聯(lián)系在一起，真正受到人們的重視也是在20世紀90年代以后。國際上對供應(yīng)鏈治理的早期研究要緊集中在供應(yīng)鏈的組成、多級庫存、供應(yīng)鏈的財務(wù)等方面，要緊解決供應(yīng)鏈的操作效率問題。近來的研究要緊把供應(yīng)鏈治理看作一種戰(zhàn)略性的治理體系，研究到了所有加盟企業(yè)的長期合作關(guān)系，特不是集中 在合作制造和建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系方面，而不僅僅是供應(yīng)鏈的連接問題，其范圍差不多超越了供應(yīng)鏈出現(xiàn)初期的那種以短期的、基于某些業(yè)務(wù)活動的經(jīng)濟關(guān)系，更偏重于長期打算的研究。在我國，供應(yīng)鏈治理的進展。要相對滯后一些，但一些相關(guān)的思想?yún)s早已開始形成。供應(yīng)鏈治理在我國的進展大致可分為以下幾個時期：1. 1978年往常，我國的制造業(yè)

13、相對比較落后，企業(yè)對“供應(yīng)鏈”那個概念幾乎是一無所知。企業(yè)要生產(chǎn)什么，往往不是自己決定，而是被原材料推動，直至成品銷售給客戶?，F(xiàn)在由于打算經(jīng)濟和短缺經(jīng)濟的條件，企業(yè)舍命爭技改、搶項目、擴建廠房、更新設(shè)備，導(dǎo)致制造能力大量過剩，而銷售和供應(yīng)能力則專門弱，是典型的“腰鼓型”呆滯式企業(yè)。那個年代又被稱作供應(yīng)鏈的“推式”時代。2. 19791992年，中國的對外貿(mào)易蓬勃進展，在那個時期，企業(yè)開始注意充分利用內(nèi)部資源，客戶的需求也逐漸成為阻礙企業(yè)經(jīng)營活動的重要因素。在客戶需求的“拉動”下，企業(yè)開始注意對整個經(jīng)營活動（最初意義上的供應(yīng)鏈）加以操縱和治理。這些年又被稱作供應(yīng)鏈的“拉式”時代。3. 1993年

14、以后，中國的經(jīng)濟體制逐步由打算經(jīng)濟轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌鼋?jīng)濟，市場逐步繁榮，大部分商品已呈現(xiàn)過剩，產(chǎn)品質(zhì)量等因素在競爭中的優(yōu)勢逐步減少，成本的競爭優(yōu)勢逐步體現(xiàn)出來。在這種情況下，企業(yè)不得不開始考慮如何從原材料采購開始就加以治理和操縱，以提高企業(yè)的整體效益，從而在激烈的市場競爭中立于不敗之地。然而，這也只是剛剛開始了供應(yīng)鏈內(nèi)部集成的時期。目前，中國對供應(yīng)鏈的研究才剛剛起步。過去國內(nèi)企業(yè)對供應(yīng)鏈的關(guān)注要緊集中在供應(yīng)商制造商這一層面上，只是供應(yīng)鏈上的一小段，研究的內(nèi)容要緊局限于供應(yīng)商的選擇和定位、降低成本、操縱質(zhì)量、保證供應(yīng)鏈的連續(xù)性和經(jīng)濟性等問題，沒有考慮整個從供應(yīng)商、分銷商、零售商到最終用戶的完整供應(yīng)鏈，而

15、且研究也沒有考慮供應(yīng)鏈治理的戰(zhàn)略性等問題。因此，能夠講，目前在我國企業(yè)界還沒有形成真正意義上的供應(yīng)鏈。就我國脫胎于打算經(jīng)濟模式的國有企業(yè)和中小規(guī)模的大量的加工生產(chǎn)企業(yè)來講，供應(yīng)鏈和供應(yīng)鏈治理仍然是比較陌生的概念。值得欣喜的是，近年來隨著為跨國公司配套企業(yè)的增加，一些企業(yè)逐漸開始在理念和經(jīng)營上不自覺地有了供應(yīng)鏈治理的要求。第二章 中國供應(yīng)鏈現(xiàn)狀分析一、樣本描述為保證調(diào)查結(jié)果具有代表性，依照各生產(chǎn)企業(yè)的物流需求的不同對問卷抽樣的88個樣本進行了合理分配。按照企業(yè)采購規(guī)模的不同（其中有10份問卷企業(yè)采購規(guī)模未填），回收問卷的構(gòu)成比例如下：二、供應(yīng)鏈合作狀況分析 供應(yīng)鏈是通過其組織與供應(yīng)商和客戶的過程

16、之間實現(xiàn)連接和協(xié)調(diào)來進行治理。因此，聯(lián)系關(guān)于供應(yīng)鏈競爭來講，是取得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。這種聯(lián)系實際上是一種合作的關(guān)系。只有當合作的各方之間的關(guān)系充滿對所有各方的承諾時，才能足以確保為合作的對象制造價值，為所有合作者制造獲得更多的利潤。供應(yīng)鏈合作關(guān)系（Supply Chain Partnership，SCP）一般是指：在供應(yīng)鏈內(nèi)部兩個或兩個以上獨立的成員之間形成的一種協(xié)調(diào)關(guān)系，以保證實現(xiàn)某個特定的目標或效益。相對某個企業(yè)來講，它既包括企業(yè)與上游供應(yīng)商的關(guān)系、企業(yè)與下游客戶的關(guān)系，同時也包括企業(yè)和第三方物流的關(guān)系。1. 供應(yīng)商關(guān)系分析(1)公司供應(yīng)鏈治理部門人數(shù)相對較少，對供應(yīng)商合同治理的重視程度較強

17、。圖2 供應(yīng)鏈部門職員數(shù)調(diào)查顯示，大多數(shù)的企業(yè)差不多設(shè)立了供應(yīng)鏈治理部門，但一般人數(shù)較少。如圖2所示，供應(yīng)鏈治理部門人數(shù)平均占公司職員總數(shù)3%。另一方面，企業(yè)對供應(yīng)商合同治理的重視程度普遍增強，在同意調(diào)查的企業(yè)中有85%的企業(yè)都設(shè)立了專業(yè)人員治理供應(yīng)商合同。圖3 供應(yīng)商合同治理 (2)供應(yīng)商關(guān)系普遍得到重視，一個重要表現(xiàn)是設(shè)立專業(yè)人員治理供應(yīng)商關(guān)系。調(diào)查表明，中國的企業(yè)差不多越來越意識到供應(yīng)商的重要性，當問到“是否將供應(yīng)商視為企業(yè)物料規(guī)劃流程的有機組成部分”的時候，有90.9%的企業(yè)回答是確信的，然而仍然有少部分企業(yè)仍然沒有認識到供應(yīng)鏈合作關(guān)系的重要性。企業(yè)重視供應(yīng)商關(guān)系的一個重要標志是設(shè)立專

18、業(yè)人員負責(zé)供應(yīng)商關(guān)系，治理供應(yīng)商合同。在被調(diào)查的企業(yè)中，有85.2%的企業(yè)設(shè)立了如此的崗位，專門負責(zé)供應(yīng)商事務(wù)。另一方面，是否設(shè)立如此的崗位，也能夠充分的反映出企業(yè)對供應(yīng)商的重視程度。如圖3所示，供應(yīng)鏈意識強、將供應(yīng)商視作企業(yè)流程重要組成部分的企業(yè)有89%都設(shè)立了專業(yè)人員治理供應(yīng)商關(guān)系，只有11%的企業(yè)還沒有付諸實行。而對供應(yīng)商不是專門重視的企業(yè)對那個崗位則莫衷一是。（2）選擇供應(yīng)商的標準趨于綜合評價，然而價格指標仍然是特不重要的阻礙因素。 過去，低價格一直是中國的供應(yīng)商競爭的不二法門，現(xiàn)在企業(yè)隨著供應(yīng)鏈意識的增強，對供應(yīng)商的評價差不多不僅僅是看重報價，產(chǎn)品質(zhì)量、價格、柔性、交貨準時性、提早期

19、和批量等因素都成為選擇供應(yīng)商的重要標準。在同意問卷調(diào)查的企業(yè)中，98.9%的企業(yè)在選擇供應(yīng)商的時候考慮應(yīng)用綜合性指標，這反映出企業(yè)的觀念差不多發(fā)生了轉(zhuǎn)變。然而在那個綜合指標體系中，價格指標仍然是最重要的一個指標。 如圖6、圖7所示，盡管幾乎所有的企業(yè)都考慮應(yīng)用綜合性指標，然而仍然有超過10%的企業(yè)認為價格因素是最重要的，甚至是決定性因素。（3）供應(yīng)治理環(huán)節(jié)仍然是企業(yè)軟肋，計算機軟件應(yīng)用有待加強。盡管供應(yīng)商關(guān)系越來越受到企業(yè)重視，企業(yè)對供應(yīng)治理的投入在不斷加大，然而總體上講，中國目前的企業(yè)供應(yīng)治理仍然處于較低水平，要實現(xiàn)真正高效的供應(yīng)鏈仍然有專門長的路要走。 如圖8所示，企業(yè)的采購?fù)枰贫ǔ?/p>

20、過半年的長期打算，盡管有時候可能是為了企業(yè)戰(zhàn)略需要，但如此專門大程度上會阻礙企業(yè)對市場變化的反應(yīng)能力。采購打算時刻長，反映出企業(yè)和供應(yīng)商的銜接不緊密，尤其是專門多差不多把供應(yīng)商視作有機組成部分的企業(yè)仍然“總是”需要制定長期打算，從中能夠看出，盡管企業(yè)對供應(yīng)治理開始重視，但實際的運作效率仍然普遍低下。企業(yè)的供應(yīng)環(huán)節(jié)不暢還表現(xiàn)為，在查找要緊原材料的時候，經(jīng)常會出現(xiàn)困難。如圖9所示，只有少部分企業(yè)從來也沒有出現(xiàn)如此的困難。這講明，企業(yè)的供應(yīng)渠道特不的不穩(wěn)定，短期合作較多，多數(shù)并沒有建立起戰(zhàn)略聯(lián)盟伙伴關(guān)系。調(diào)查分析表明，中國企業(yè)的供應(yīng)治理水平較低的一個要緊緣故是在供應(yīng)方面的計算機軟件應(yīng)用普及率較低，在

21、升級系統(tǒng)的問題上，更多的企業(yè)把首要重點放在了采購治理的軟件應(yīng)用上。如圖10所示。2. 客戶關(guān)系分析（1）企業(yè)對客戶關(guān)系最為重視，但服務(wù)水平仍有不足?？蛻羰瞧髽I(yè)的衣食父母，好的客戶關(guān)系是企業(yè)維系生存、進展的保障，因此在供應(yīng)鏈中，企業(yè)往往最重視客戶關(guān)系。然而在追蹤客戶銷售情況，及時提供售后服務(wù)方面，許多企業(yè)仍然需要改進。 如表1所示，在客戶要求更緊密合作的情況下，仍然有20.5%的企業(yè)沒有提供相應(yīng)的服務(wù)，反映出企業(yè)的服務(wù)意識還有待加強。（2）外貿(mào)比例增加，但與國外客戶溝通存在困難。隨著中國走入國際經(jīng)濟舞臺，貿(mào)易全球化使中國的企業(yè)有更多的機會接觸大量的國外客戶，全球供應(yīng)鏈關(guān)于中國的企業(yè)來講再也不是遠

22、不可及的情況。然而由于進入時刻較晚，專門多企業(yè)大概并沒有做好預(yù)備，在與國外客戶的溝通、對國外客戶風(fēng)俗適應(yīng)的了解方面存在障礙。如表2所示，中國企業(yè)產(chǎn)品出口的比例大大的增加了，然而隨之而來的也出現(xiàn)了一定的困難，尤其是出口比例較高的企業(yè)在與客戶溝通方面仍然有困難，也因此會白白葬送專門多商機，這需要各相關(guān)企業(yè)努力改進。3. 物流外包業(yè)務(wù)分析（1）物流外包比例增加，第三方物流在供應(yīng)鏈中的作用日趨重要。隨著社會分工不斷細化，供應(yīng)鏈上差不多不僅僅包括生產(chǎn)商、分銷商和零售商，第三方物流服務(wù)商逐漸成為供應(yīng)鏈中不可分割的一員。而且由于第三方物流的專業(yè)性、低成本性及其逐步提高的服務(wù)水平，越來越多的企業(yè)將物流業(yè)務(wù)外包

23、出去，而只專注于自己的核心業(yè)務(wù)。如圖11所示。（2）企業(yè)與物流服務(wù)提供商關(guān)系多為短期合作，真正的伙伴關(guān)系尚未形成。盡管出于核心競爭力的考慮，專門多企業(yè)選擇將物流業(yè)務(wù)外包，但由于當前我國物流服務(wù)提供商的服務(wù)水平較低，許多企業(yè)始終在不斷考慮選擇新的物流提供商，這一方面造成了較高的變更成本，另一方面，也阻礙了真正的供應(yīng)鏈伙伴關(guān)系的形成。如圖12所示。圖12 企業(yè)與第三方物流三、供應(yīng)鏈運作分析供應(yīng)鏈運作分析要緊包括供應(yīng)鏈的運作范圍、操縱以及運作過程中出現(xiàn)的困難分析。1. 供應(yīng)鏈的運作范圍要緊在國內(nèi)，國際供應(yīng)鏈快速增多。表3 供應(yīng)鏈運作范圍 從表3中能夠看出，多數(shù)企業(yè)的供應(yīng)鏈的運作范圍較大，在國內(nèi)大多跨

24、越多個省市，而且國際供應(yīng)鏈的數(shù)量盡管相對較少，但增長專門快。2. 圖13 供應(yīng)鏈治理模式供應(yīng)鏈治理以預(yù)測-打算治理方式為主，及時供貨率是首要指標。調(diào)查表明，多數(shù)企業(yè)的供應(yīng)鏈治理依舊基于傳統(tǒng)的預(yù)測-打算模式，供應(yīng)鏈柔性較低，100%的企業(yè)都將供應(yīng)商的及時供貨率作為首要指標。3. 供應(yīng)鏈治理中的要緊困難包括產(chǎn)品質(zhì)量問題和人為差錯等。表4 供應(yīng)鏈治理中的困難如表4所示，被調(diào)查的企業(yè)多數(shù)都表示，在供應(yīng)鏈治理過程中難免會出現(xiàn)一些困難，例如在操縱產(chǎn)品質(zhì)量時會遇到困難，在向客戶發(fā)貨時數(shù)量會出現(xiàn)錯誤，在查找要緊原材料時會有障礙等。四、供應(yīng)鏈績效分析任何工作都要通過對該活動所產(chǎn)生的效果進行度量和評價，以此推斷這

25、項工作的績效及其存在的價值。21世紀的競爭是供應(yīng)鏈和供應(yīng)鏈之間的競爭，因此對供應(yīng)鏈的運作績效的考核顯得尤為重要。為了對中國供應(yīng)鏈的績效水平有一個比較全面的了解，在此分不從供應(yīng)鏈的可靠性、柔性和反應(yīng)能力、成本、資產(chǎn)利用率等幾個方面進行了分析。從供應(yīng)鏈績效調(diào)查結(jié)果來看，總體比較令人中意，相對而言，卻仍需提高。1. 訂單完成率較高，按時交貨率相對稍顯不足。 圖14描繪了本次參與調(diào)查的企業(yè)的訂單完成率和按時交貨率，從中能夠看出，總體上講，完成率和按時率是比較令人中意的。平均訂單完成率為95.9%，中位數(shù)為98%；平均按時交貨率為89.6%，中位數(shù)為95%。然而相對而言，按時交貨率仍然顯得較低，在圖中能夠明顯看出，按時率一般要低于完成率，而且不同企業(yè)的按時率差不專門大，最低的才只有50%，講明企業(yè)對準時交貨仍然重視不足。2. 供應(yīng)鏈反應(yīng)能力良莠不齊，整體水平較低。 供應(yīng)鏈反應(yīng)包括從收到訂單，到組織生產(chǎn)，到實施配送，直到將產(chǎn)品送到客戶手中的全過程。在圖15中能夠看到，半數(shù)以上的企業(yè)在收到訂單10天以內(nèi)便能夠組織生產(chǎn)，講明供應(yīng)鏈