1、Word 電話銷售工作感悟及心得體會4篇 電話銷售工作感悟及心得體會篇1 在打電話中最能看的出一個人的品質，一個人內心的世界，在打電話中你可以表露的明明白白，無論平常怎樣掩飾。在與客戶溝通受阻后，如何做好客戶思想工作，努力爭取客戶最終選擇我們公司的產(chǎn)品，我覺得其中存在一個溝通的技巧。下面是今年電話銷售工作的總結。 一、充分預備，事半功倍 在每次通話前要做好充分的預備。恰當?shù)拈_場白是銷售勝利的關鍵，所以在銷售前要預備相應的銷售腳本。心理上也要有充分的預備，對銷售肯定要有信念，要有這樣的信念：“我打電話可以達成我想要的結果!” 二、簡潔明白，語意清晰 通話過程中要留意做到簡潔明白，盡量用最短的時間

2、，將銷售的業(yè)務清楚的表達清晰，引起準客戶的愛好。說話時含模糊糊、口齒不清，很簡單讓通話對象感到不耐煩。 三、語速恰當，語言流暢 語速要恰當，不行太快，這樣不但可以讓對方聽清晰所說的每一句話，還可以關心自己警醒，避開消失說錯話而沒有準時發(fā)覺。另外，說話時語言要通順流暢，語調盡量做到抑揚頓挫，并要做到面帶微笑，由于微笑將會從聲音中反映出來，給人真誠、愉悅的感覺。 四、以聽為主，以說為輔 良好的溝通，應當是以聽為主，以說為輔，即70%的時間傾聽，30%的時間說話。抱負的狀況是讓對方不斷地發(fā)言，越保持傾聽，我們就越有掌握權。在30%的說話時間中，提問題的時間又占了70%。問題越簡潔越好，是非型問題是的

3、。以拘束的態(tài)度和緩和的語調說話，一般人更簡單接受。 五、以客為尊，巧對埋怨 在電話銷售過程中，經(jīng)常會聽到客戶對我們_的埋怨。那么，如何處理埋怨電話呢?首先，應當牢記以客戶為尊，千萬不要在言語上與客戶發(fā)生爭吵。其次，必需清晰地了解客戶產(chǎn)生埋怨的根源。最終，應急躁安撫客戶的心，將燙手山芋化為饒指。一般狀況下，假如客戶反映的問題在自己的職權范圍內能夠解決，那么就立即為客戶解決;假如在自身的職權范圍內無法解決問題就立刻向上反映，直至問題得到妥當解決。 總之，電話銷售絕不等于隨機地打出大量電話，靠碰運氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶輕松地體會到電話銷售的價值，我覺得溝通的技巧非常重要。由于參與工作時間不長

4、，我的銷售技巧還很不成熟，在以后的工作中，我將更加努力，更加虛心地向同事學習。 電話銷售工作感悟及心得體會篇2 來中國人壽有一段日子了，有了一點微不足道的小成果，發(fā)來不是為了博得眾人同行的欣賞亦或是憐憫的目光，只為共享下閱歷，促進下業(yè)績的提升。 首先，我覺得假如真想把保險做好、長期地做下去，讓自己掙到錢、使自己和自己的家人的生活質量得到改善，就得有打長久戰(zhàn)的決心和毅力!假如沒有這種決心和毅力，遇到人家的拒絕就想打退堂鼓，那就干脆放棄保險，換個更適合自己的工作算了!一開頭，做保險被拒絕那是常事，漸漸都習慣了，到現(xiàn)在我已經(jīng)是無堅不摧了，哈哈，其實挫折多了，閱歷也就有了，方法也就有了，拒絕也就少了。

5、另外也可以換位思索，我們有時候去逛街、買衣服，我們經(jīng)常是轉上好多家才打算在其中某一家購買，那剩余的不都是被我們拒絕的對象嗎?我們幾乎每天都在拒絕別人，別人照樣過得好好的，別人拒絕我們又有什么大不了的呢?不要可怕拒絕，每天都要保持相當數(shù)量的客戶訪問量，漸漸總是會有成果消失的。 在這里，不得不提下，做任何事，方法很重要。假如感覺不對了，就該轉換思維，換換其他方法了。比如，經(jīng)過多年奮斗，曾經(jīng)那些拒絕我、不甩的我的客戶，現(xiàn)在大多數(shù)都和我成為了非常要好的伴侶了。我也得力于他們的幫忙，榮升為公司的小主管了。管人可比挖掘客戶難多了，同樣是學問一門啊。一開頭是混亂不堪的，不是客戶資料遺失找不到了，就是客戶資源

6、被離職業(yè)務員帶走了。整的我的焦頭爛額啊!現(xiàn)在不都說什么信息時代?我便想找找看看是否有電話銷售系統(tǒng)管理之類的軟件，可以幫幫忙么?沒想到還真被我在網(wǎng)上挖到了。正如我當時的做業(yè)務一樣，我的團隊的業(yè)績也在此發(fā)生了轉機。 其次，我覺得做保險是一種篩選工作，或者說我們做的是一種“沙里淘金”的工作，我們要大量地、快速地篩選我們的訪問對象，大量地排解那些沙子，盡可能快的找到我們的金粒!一個人要有財力，還要有參保的愿望，才有可能成為我們真正的客戶。試想，假如一個家庭一年的毛收入只有2、5萬元，而且還有孩子，你怎么能希望他每年拿出近1萬元來買保險呢?除非他是瘋了!所以，我們在訪問客戶時，對于財力不足、收入僅夠維持

7、日常生計的的客戶，就不要多花費時間和精力了!這就要求我們特別擅長觀看和分析，爭取用最短的時間內推斷出對方是否有財力買保險;或者說，對方有財力買什么樣的保險，這類保險對他有沒有意義。假如有，就連續(xù)跟進，假如沒有就抓緊放棄，換個目標，這就是篩選工作。我的團隊現(xiàn)在已不像從前我那樣做這樣繁瑣的工作了。我們會通過各種途徑購買大量質優(yōu)的客戶資料，批量導入電話銷售系統(tǒng)，銷售人員只需要耳麥一戴，保持良好心情，與客戶溝通就好。現(xiàn)在的銷售量及銷售額是之前的好幾番。這樣我覺得有必要同大家共享的緣由，好東西，咱也不掖著藏著。為了，我們宏大的保險事業(yè)做點貢獻也是應當?shù)摹：俸?見笑了，各位! 再次，當然個人的職業(yè)素養(yǎng)也非

8、常重要的。盡管現(xiàn)在電話銷售系統(tǒng)，便利了我們的工作，提高了效率。但是勤奮照舊是我們要保持的姿勢。想當年，我從早到晚，跑著跑那，風吹雨曬，一天跑十幾家客戶，被人拒絕n次的，也照舊精神飽滿。去過的片區(qū)，去了又去。以至于許多人都熟悉了我這個賣保險的小子了。唉歲月催人老，當年的小子現(xiàn)在也就是人到中年了，責任重重了。 電話銷售盡管轉變了以往我們保險行業(yè)的銷售模式。事實上不能單純的說轉變了，應當說是優(yōu)化了。但是我們當年的熱忱和勤奮的態(tài)度照舊不能降低，盡管現(xiàn)在人們的保險意識有所提高?？蛻艄庠L問一次是很不足夠了，還需要我們一而再，再而三的去跟進，去推敲他的需求。當然，方法對于我們來說也是非常重要的，上面也已經(jīng)強

9、調過了。不能成天成天的追著客戶買保險，這樣會遭人投訴的。要將我們的銷售概念模糊化，不有人就提出來么做銷售，就得像跟客戶在“談戀愛”一樣，漸漸地把對方的需求挖掘出來。比如，時常關懷關懷客戶，讓他能想起你，想起你是個賣保險的。當他有需求的時候，就會第一時間找到你就足夠了。另外，先進的工作方式和工作工具也是很有必要的。 電話銷售工作感悟及心得體會篇3 在打電話中最能看的出一個人的品質，一個人內心的世界，在打電話中你可以表露的明明白白，無論平常怎樣掩飾。在與客戶溝通受阻后，如何做好客戶思想工作，努力爭取客戶最終選擇我們公司的產(chǎn)品，我覺得其中存在一個溝通的技巧。下面是今年電話銷售工作的總結。 一、充分預

10、備，事半功倍 在每次通話前要做好充分的預備。恰當?shù)拈_場白是銷售勝利的關鍵，所以在銷售前要預備相應的銷售腳本。心理上也要有充分的預備，對銷售肯定要有信念，要有這樣的信念：“我打電話可以達成我想要的結果!” 二、簡潔明白，語意清晰 通話過程中要留意做到簡潔明白，盡量用最短的時間，將銷售的業(yè)務清楚的表達清晰，引起準客戶的愛好。說話時含模糊糊、口齒不清，很簡單讓通話對象感到不耐煩。 三、語速恰當，語言流暢 語速要恰當，不行太快，這樣不但可以讓對方聽清晰所說的每一句話，還可以關心自己警醒，避開消失說錯話而沒有準時發(fā)覺。另外，說話時語言要通順流暢，語調盡量做到抑揚頓挫，并要做到面帶微笑，由于微笑將會從聲音

11、中反映出來，給人真誠、愉悅的感覺。 四、以聽為主，以說為輔 良好的溝通，應當是以聽為主，以說為輔，即70%的時間傾聽，30%的時間說話。抱負的狀況是讓對方不斷地發(fā)言，越保持傾聽，我們就越有掌握權。在30%的說話時間中，提問題的時間又占了70%。問題越簡潔越好，是非型問題是最好的。以拘束的態(tài)度和緩和的語調說話，一般人更簡單接受。 五、以客為尊，巧對埋怨 在電話銷售過程中，經(jīng)常會聽到客戶對我們_的埋怨。那么，如何處理埋怨電話呢?首先，應當牢記以客戶為尊，千萬不要在言語上與客戶發(fā)生爭吵。其次，必需清晰地了解客戶產(chǎn)生埋怨的根源。最終，應急躁安撫客戶的心，將燙手山芋化為饒指。一般狀況下，假如客戶反映的問

12、題在自己的職權范圍內能夠解決，那么就立即為客戶解決;假如在自身的職權范圍內無法解決問題就立刻向上反映，直至問題得到妥當解決。 總之，電話銷售絕不等于隨機地打出大量電話，靠碰運氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶輕松地體會到電話銷售的價值，我覺得溝通的技巧非常重要。由于參與工作時間不長，我的銷售技巧還很不成熟，在以后的工作中，我將更加努力，更加虛心地向同事學習。 電話銷售工作感悟及心得體會篇4 不知不覺中，20_年就過去了，雖然這一年我成長了許多，但總的來說，許多方面還是需要提高的。以下是我一年工作的總結： 我的主要工作職責是電話營銷，這是近年來新興的行業(yè)。電話營銷，顧名思義，就是通過電話達成交易的銷

13、售。在這一年里，我得到了通過各種渠道與客戶溝通的機會，比如互聯(lián)網(wǎng)和電話。沒有做這份工作的時候，我始終以為電話營銷就是打幾個電話，然后聊一聊，聯(lián)系客戶的時候，一切都覺得很輕松。但是當我真正開頭這個行業(yè)的時候，我意識到事情真的沒有我想象的那么簡潔。 由于電話營銷不同于商店銷售，人們可以面對面交談。電話營銷依靠一條線把兩個素未謀面的人聯(lián)系起來。由于一個產(chǎn)品，給客戶的第一印象就是你賣的東西對她有用，這樣我們才能連續(xù)談下去。假如客戶對你的產(chǎn)品不感愛好，沒必要連續(xù)溝通。所以給客戶留下好印象是特別重要的。至于下訂單的客戶，不要無動于衷。你可以時不時的關懷和問候他們，讓他們感受到你對他們的重視，給大家留下好的口碑?；蛟S當她身邊的人需要的時候，她會先想到你。對你來說，問候只有一分鐘，但它可能會給你帶來一個大驚喜。 經(jīng)過一年的工作，發(fā)覺還有以下幾個方面需要改進。 第一，溝通技巧需要提高。語言組織的表達力量需要加強和提高。 其次，是對已經(jīng)合作的客戶后續(xù)服務不到位。看著勝利的客戶越來越多，雖然大客戶很少，但我還是在專心維護每一個客戶，實現(xiàn)從有心客戶到真客戶的目標。 第三，客戶陳述組織得不好。對于