1、網(wǎng)絡(luò)文獻與實踐寫作體例一、文獻閱讀1、文獻閱讀過程2015 年 6 月 22 日至 25 日，登錄網(wǎng)絡(luò)讀了以下文獻：精品課程建設(shè)，進入“拓展資源”，閱表 1 文獻閱讀匯總表通過閱讀，選擇了“互聯(lián)網(wǎng)思維下的軟文”作為深入閱讀的視角，然后利用“中 ”和“軟文”查閱了相關(guān)文獻，文國知網(wǎng)”（或其他數(shù)據(jù)庫），用“網(wǎng)絡(luò)獻如下：【1】中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)中心(IC).第 29 次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計R 2012 年 1 月/view/5052997.htm.絡(luò)軟文的研究J.中國商貿(mào),2010策略探究J.中國商貿(mào)，2010【2】【3】【4】【5】百科.http,.對我.互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的,.酒店網(wǎng)絡(luò)評論內(nèi)容特征對消費

2、者意愿的影響基于時間距離和社會距離情景的實驗研究J.旅游學(xué)刊,2012【6】【7】【8】.字里行間的商業(yè)軟文【M】，2012.淺析 E 時代下的網(wǎng)絡(luò)軟文【J】.商場現(xiàn)代化.2010.軟文：企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的又一利器【J】.電子商務(wù).20112、文獻閱讀結(jié)果深入閱讀后，縱觀該領(lǐng)域的理論和實踐發(fā)展現(xiàn)狀，有如下熱點/現(xiàn)象/觀點：文獻序號文獻名文獻時間所屬板塊1讓人心服口服的軟文的四大招式2014-9-24課程前沿2“草根”酒紅冰藍：營銷要注重細節(jié)2011-10-24專題3商品評論的效用分析研究-2012 年 5 月文獻研討4家居行業(yè)：博洛尼網(wǎng)絡(luò)中的事件行業(yè)案例（1）,認為軟文作為一種新的模式，以其互動性強和

3、高性價比等優(yōu)勢受到越來越多企業(yè)的青睞。在為企業(yè)品牌、帶來效果的同時，我絡(luò)軟文認為新市場中存在也是不容忽視的。（2）環(huán)境的深刻變化，將傳統(tǒng)有償、文案、銷售信函等、搜索、SNS軟性方式與新環(huán)境中的郵件、微模式，以信等有效整合后，重新定義軟文，從而發(fā)展出一套系統(tǒng)的軟文便滿足互聯(lián)網(wǎng)時代的認為網(wǎng)絡(luò)軟文需求。具有成本低、（3）速度快等優(yōu)點，巧妙地運用網(wǎng)絡(luò)軟文往往能夠企業(yè)的品牌形象，帶來意想不到的效果。3、文獻閱讀小結(jié)摘要：互聯(lián)網(wǎng)下成長的 80 后、90 后已經(jīng)成為社會的消費主力，他們在用他們自己的方式選擇品牌、選擇產(chǎn)品。工業(yè)化時代的思維的逐漸減弱，軟應(yīng)運而生。軟文作為其中一個大類已漸漸走入人們的視野，其溫

4、和、煽情的表現(xiàn)手法結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)工具的運用，使得網(wǎng)絡(luò)軟文具備了低成本、高效率的優(yōu)點，為企業(yè)品牌、樹立企業(yè)形象發(fā)揮了重要作用。軟文軟文的概念及其表現(xiàn)形式：的概念：軟文是基于特定產(chǎn)品的概念訴求與問題分析，對消費者進行針對性心理引導(dǎo)的一種文字模式，從本質(zhì)上來說，它是企業(yè)軟性滲透的商業(yè)策略在形式上的實現(xiàn)，通常借助文字表達與使消費者認同某種概念、觀點和分析思路，從而達到企業(yè)品牌宣傳、產(chǎn)品銷售的目的。軟文就是利用軟文，傳遞企業(yè)產(chǎn)品信息，實現(xiàn)企業(yè)目標的一種方式。 1.2 軟文的表現(xiàn)形式：軟文的表現(xiàn)形式有，第評論，訪談，采訪，口碑，技巧文檔，包含文字元素的等。軟文借助以上一切文字資源，主要有以下幾種表現(xiàn)形式：（1

5、）懸念式軟文：通過設(shè)問引起話題和關(guān)注，問題要有，要符合。（2）故事式軟文：通過講一個完整的故事帶出產(chǎn)品，使產(chǎn)品的“光環(huán)效應(yīng)”和“神秘性”給消費者心理造成強暗示，使銷售成為必然。故事要具備知識性、趣味性、合理性。（3）情感式軟文：通過特定的文字喚起某種情感，使消費者產(chǎn)生共鳴。（4）促銷式軟文：通過打折、搶購等文字，利用“攀比心理”、“效應(yīng)”等多種促使消費者產(chǎn)生欲。(5）式軟文：以事件法，寫出具有效應(yīng)的文字，吸引消費者注意。（6）式軟文：在文字中流露出實用性、能受益、占便宜的信息，讓消費者感受到自己能從中獲益。2.軟文的發(fā)展歷程及其優(yōu)勢： 1999-2000 年是第一個軟文，各企業(yè)開始重視軟文和積

6、極模仿；從 2002 年清茶 的整版模式開始進入另一個，專業(yè)軟文寫手和團隊開始浮出水面。但是從 2003 年開始，軟文的輝煌時期已過，進入了平穩(wěn)期，軟文的也開始上漲，幾乎與硬持平，使軟文被迫開始創(chuàng)新。網(wǎng)絡(luò)時代的來臨，使軟文進入了一個全新的時期。、電子郵件等都成為軟文發(fā)布的載體。網(wǎng)絡(luò)思維下的軟文具有以下幾個優(yōu)點：（1）廣：網(wǎng)絡(luò)軟文廣，打破了區(qū)域性的界限，只要有互聯(lián)網(wǎng)的地方，網(wǎng)絡(luò)軟文就會到達。（2）成本低、實用價值高：通過一個一篇文章比在報紙上刊登一篇文章所需的成本低很多，且更容易被瀏覽。（3）容易產(chǎn)生式的效果：比如：利用發(fā)布的軟文，通過不同的人，一個接一個，就像一樣，不斷擴散和。（4）時間持續(xù)性

7、強：網(wǎng)絡(luò)軟文打破時間的限制，即使距離軟文已經(jīng)很久了，但是只要通過關(guān)鍵詞進行檢索，都可以找到相應(yīng)的文章。3.軟文的特點： 軟文追求低成本和高效回報，其本質(zhì)是；、評論等是軟文的形式；制造信任是軟文的；準確傳遞產(chǎn)品信息是軟文的關(guān)鍵；口碑是軟文的重要特性。4.軟文的撰寫及網(wǎng)絡(luò)發(fā)布技巧： （1）確定目標市場：企業(yè)必須精確的識別目標群，如目標消費者經(jīng)常瀏覽的段，同時應(yīng)把握市場熱點，抓住目標受眾對產(chǎn)品最關(guān)注的是什么，易于接受的這也是為軟文的撰寫和推廣打下基礎(chǔ)。、社區(qū)甚至?xí)r方式是什么等問題，（2）做好軟文規(guī)劃：企業(yè)在進行軟文前應(yīng)具有明確的產(chǎn)品訴求，在進行軟文的撰寫和發(fā)布過程中將企業(yè)的訴求與消費者的需求相結(jié)合。

8、這種訴求又是隨著消費者的需求變化而不斷變化的，因此軟文應(yīng)該是一個持續(xù)的過程，根據(jù)市場的變化在軟文內(nèi)容和投放等方面作出相應(yīng)調(diào)整。如企業(yè)某一階段的訴求的內(nèi)容是銷售產(chǎn)品，則軟文應(yīng)著重傳遞給消費者能給他們帶來什么樣的利益上，在軟文撰寫中要強調(diào)產(chǎn)品的功效和與眾不同的特色;如果訴求是牌精神、品牌故事的宣揚。品牌文化，則軟文的內(nèi)容要側(cè)重品牌理念、品（3）撰寫好的軟文：在進行軟文創(chuàng)作過程中，標題策劃最重要，與此同時文章的內(nèi)容也不能忽視。衡量一個好標題的依據(jù)是：要突出、具有很強的、短小簡練易記、要具體不要太抽象。其次信息要巧妙的融合其中。牽強和明顯的軟文會引起人們的感受。要將信息要巧妙的融合到軟文中，否則無法實

9、現(xiàn)產(chǎn)品價值的傳遞，更無法實現(xiàn)企業(yè)的目標。在進行企業(yè)品牌推廣的軟文撰寫中，要注意故事的巧妙運用，故事往往能引起消費者長久的注意并且喚起消費者的情感，一個有故事的品牌才能獲得消費者的信任。用事實說話，列舉典型的、成功的事件作為寫作素材，質(zhì)量的好壞、品牌的優(yōu)劣，只有事實才是最有資格證明和評價的裁判。（4）發(fā)布和推廣軟文：軟文的推廣主要借助網(wǎng)絡(luò)自行發(fā)廣泛關(guān)注、知名度和直接效益的目的。軟文的，從而達到有很多種，品牌、產(chǎn)品和服務(wù)，并引資訊、網(wǎng)絡(luò)、博客、SNS 類即時通訊工具都是重要的和放大。5.網(wǎng)絡(luò)思維下軟文的意義：（1）爭取 UV，創(chuàng)造 PV。UV(unique visitor)是指的不同 IP 地址的

10、人數(shù)，某個站點或點擊某條PV(page view)即頁面瀏覽量，就是同一個者打開的幾個頁面，通常是衡量一個網(wǎng)絡(luò)頻道或甚至一條網(wǎng)絡(luò)的主要指標。企業(yè)通過軟文是告訴瀏覽者企業(yè)的電子商務(wù)有其需要的或者感的內(nèi)容，好的軟文本身可以很好的引起消費者的關(guān)注，同時可以連帶企業(yè)的電子商務(wù)備受關(guān)注，通過要注意UV 自然就上漲了。但是如果只有 UV 而無法形成 PV，效果將是很差的。有些網(wǎng)絡(luò)帶來 IP，但卻不太可能給軟文“誘騙”網(wǎng)民給帶來真正的。所以，軟文結(jié)合企業(yè)的目標，創(chuàng)造價值。（2）創(chuàng)口碑，樹品牌：好的軟文不僅吸引消費者來瀏覽和閱讀，甚至可以讓消費者在不知不覺中廣泛，從而形成巨大的口碑效應(yīng)。而隨著數(shù)字技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)的

11、演進，網(wǎng)絡(luò)中的電子郵件、聊天室、論壇、博客等，一方面加快了口碑散播的速度，另一方面消費者有目的動搜索，針對性強，能隨時隨地獲得和擴散信息，避免了不可預(yù)期的時效，使口碑有了質(zhì)的飛躍。我我絡(luò)軟文絡(luò)軟文存在存在 機制，市場及應(yīng)對策略：分析：為了商業(yè)拓展，國內(nèi)很多的站點開始承接各類軟文的發(fā)布與推廣，（1）缺乏導(dǎo)致軟文市場，各種的建立，沒有嚴格的機制和相應(yīng)的要求。（2）市場信譽不健全，安，出現(xiàn)了許多為了謀利益而“虛張聲勢”、“無全性差：由于市場缺乏具有信譽保證的軟文中生有”的帶有性的虛假軟文，軟文信息的真實性無法得到保證，許多消費者因此而蒙受損失。（3）企業(yè)軟文情的軟文總體水平不高：目前，我國企業(yè)對軟文

12、缺乏系統(tǒng)的研究，還沒有形成一套適合我國國策略，企業(yè)對軟文的開發(fā)利用率很低，現(xiàn)階段大部分企業(yè)運用軟文只停留在產(chǎn)品推廣、提升企業(yè)品牌、等方面，而且績效難以評估。（4）信息的：在軟文的過程中出現(xiàn)評論是很多企業(yè)經(jīng)營軟文中遇到過或產(chǎn)品不太了解的消費者也會有誤導(dǎo)作用。6.2 應(yīng)對策略：，對企業(yè)的聲譽會帶來一定影響，而且對于一些對本企業(yè)（1）加強的力度，制定軟文規(guī)范制度：制定、健全、公正的監(jiān)督管理制度，保護各個參與方合法權(quán)益，確保軟文中各方有章可循，有法可依。（2）建立良好的網(wǎng)絡(luò)文化氛圍：和相關(guān)應(yīng)該對進行正確的引導(dǎo)，創(chuàng)造文明的網(wǎng)絡(luò)文化，也為軟文提供一個積極的發(fā)展環(huán)境。（3）注重軟文道德，提高軟文的專業(yè)化水平

13、：企業(yè)應(yīng)該培養(yǎng)專業(yè)的軟文并指導(dǎo)作者的寫作，提高他們的道德素養(yǎng)和認識，或者聘請專業(yè)的軟文顧問為企業(yè)制定長期的軟文策劃，而不是為了短期目的而盲目作宣傳。（4）建立和完善軟文的檢測和評估體系：企業(yè)應(yīng)該建立自己的軟文評估系統(tǒng)，明細軟文對本企業(yè)做出的貢獻。軟文標準的重要依據(jù)。的監(jiān)測和評估是衡量軟文營銷效果的必要總結(jié)：，同時也是制定作為一種有利的模式，軟文在我國發(fā)展迅速，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的支持下，網(wǎng)絡(luò)軟文受到越來越廣泛的關(guān)注和運用。網(wǎng)絡(luò)軟文具有手法溫和、形式多樣、低成本、高效率等優(yōu)點，有利于進行品牌推廣和產(chǎn)品宣傳。但是，我國的網(wǎng)絡(luò)軟文還存在、評估等方面，需要從部門、企業(yè)自身、軟文建設(shè)等方面做出改進。二、實踐心

14、得1、 網(wǎng)絡(luò)實踐活動目標為一個校園 O2O 超市8 天線下相結(jié)合的方式。，進行本校的市場開拓和宣傳，采取線上和校園 O2O 超市8 天，是八天網(wǎng)絡(luò)科技推出的校園學(xué)生技術(shù)、校園速流系統(tǒng)等技術(shù)型，主要研究校園電子商務(wù)和系統(tǒng)。、校園 LBS2、 網(wǎng)絡(luò)實踐活動的計劃（1）前期進行APP，就可以實現(xiàn)零食和生活用的推廣，利用“不用品”為亮點，打開本校市場。（2）推廣到一定程度，占領(lǐng)了一定市場份額后，進行 APP 推廣。（3）爭中占領(lǐng)優(yōu)勢地位。和 APP 進行整合，全面打開學(xué)校市場，在與宅米、59store 的競（4）創(chuàng)新運營模式，實現(xiàn)每棟宿舍樓的 O2O。3、 網(wǎng)絡(luò)(1)推廣實踐活動過程：利用線下的資源，

15、招聘，到學(xué)生的場所進行宣傳，比關(guān)注“8 天如：宣，客戶可以掃描宣上的”，在界面上，客戶可以參與搶紅包的活動，100%搶到，金額從 2 元到 20 元不等，且每天都可參與一次，購物金額滿 20 元可使用紅包。同時，建立期的宣傳和推廣，也方便促銷信息的發(fā)布。會員群，讓客戶掃描加入，便于后(2)推廣 APP：利用“兔展”制作移動展示，內(nèi)容包括：APP的（要放在顯眼的位置），促銷信息（用 APP 下單，首單滿 5 元減 4 元）。再通過、等(3)，發(fā)布并移動展示。在移動展示中，公司的創(chuàng)業(yè)理念和文化也要體現(xiàn)出來。和 APP 進行整合：學(xué)校利用 8 天系統(tǒng)，每天限額在登錄 APP，進支付、支付寶支10 個

16、紅包，金額較大，客戶搶到紅包以后，可以用會員群里行選購，滿 20 元即可使用付。紅包。支付方式有：貨到付款、(4)創(chuàng)新運營模式：在每棟宿舍樓招聘一個學(xué)生擔任樓長，負責(zé)晚上 11 點以后的運營。即“夜 8”運營模式，夜 8 樓長擁有自己的 APP，可以在 APP 上實現(xiàn)進貨、下單、取消訂單等操作，目標客戶主要是本棟樓的學(xué)生。4、 網(wǎng)絡(luò)實踐活動的成果（1）“白 8”和“夜 8”結(jié)合的運營模式，提高了校園 O2O 超市的服務(wù)水平和質(zhì)量，照顧到了不同時間段的客戶需求，為 8 天贏得了的客戶。（2）和 APP 雙管齊下，滿足了不同客戶的，有的購物，APP 購物，且商品種類繁多，價格與超市基本一致，還提供

17、免費送貨服務(wù)，有的實現(xiàn)了線上和線下的對接。（3）紅包和移動展示，專業(yè)化地制作移動展示，以、文字、聲音結(jié)合的移動展示來進行 APP 推廣和公司理念、文化的宣傳，使人感覺眼前一亮，有種新奇感，紅包作為 2014 年的熱門話題，具有充滿時尚和潮流的氣息，符合目標群體的特征。極強的效果，在會員群里以及 APP 上都可以摸到紅包，且每天都有。當客戶摸紅包成為一種的時候，意味著客戶每天都會瀏覽一次或者 APP，增加了的機會。（4）、會員群的建立，可以增加公司與客戶之間的黏性，一方面，可以；另一方面，也可以及時獲得客戶的反饋，以便完善自身服務(wù)方作為發(fā)布促銷信息的面的缺陷。5、 網(wǎng)絡(luò)實踐活動的得與失（1）收獲：從本學(xué)期 3 月份，8 天入駐以來，就參與到了它的市場開拓和宣傳推廣的工作中。在整個過程中，首先是感受到了 O2O 的強大生命力，把線上和線下結(jié)合起來，實現(xiàn)了線上的，線下的服務(wù)。公司與客戶的互動性很強，服務(wù)也是的環(huán)節(jié)。優(yōu)秀的服務(wù)會讓客戶獲得良好的購物體驗，從而重復(fù)，最終形成。其次是在技術(shù)方面，接觸了一些制作移動展示的，比如“兔展”，也嘗試制作了 8 天APP 在理工大的移動展示，體會到了網(wǎng)絡(luò)工具的神奇。最后，由于是團隊合作，在這個過程中，擴展了自己的人際交往圈子，也掌握了一些團隊合作的技巧，了自溝通和適應(yīng)能力。（2）：由于投放了大量