1、第8章 領(lǐng)導(dǎo)力第1頁 【學(xué)習目標】 通過本章的學(xué)習，要求明確領(lǐng)導(dǎo)力的基本概念、富有領(lǐng)導(dǎo)力的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的基本行為特性；掌握提高決策力、溝通力、執(zhí)行力的基本原則、方法和技能，明確提高女性領(lǐng)導(dǎo)力在危機時代的意義以及提高女性領(lǐng)導(dǎo)力的方法。 第2頁 8.1領(lǐng)導(dǎo)力概述 第3頁 8.1.1領(lǐng)導(dǎo)力的概念 領(lǐng)導(dǎo)力就是居于一定的組織結(jié)構(gòu)中，在實現(xiàn)組織目標的過程中領(lǐng)導(dǎo)者所具有的影響力。正如馬克斯威爾闡述的更為直接：領(lǐng)導(dǎo)力就是影響力。第4頁 8.1.2富有領(lǐng)導(dǎo)力的領(lǐng)導(dǎo)者行為特性1）以身作則2）共啟愿景3）挑戰(zhàn)現(xiàn)狀4）使眾人行5）激勵人心第5頁 8.1.3領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展的五個層次1）第一層次職位2）第二層次認同3）第三層

2、次成就4）第四層次育才5）第五層次做人第6頁 8.2決策力 第7頁 8.2.1決策的概念1）決策的概念 廣義的決策，是指決策者為實現(xiàn)組織目標，判定、選擇、實施方案的整個過程。狹義的決策，專指決策者對行動方案的最終選擇，即通常所說的“拍板”。 第8頁 8.2.1決策的概念 2）決策的基本過程第9頁 確定目標提出方案 分析判斷 做出決定 8.2.2決策的地位和作用決策的正確與否在很大程度上決定了領(lǐng)導(dǎo)活動的成敗 決策是領(lǐng)導(dǎo)活動中最經(jīng)常性的、最大量的工作和最重要的環(huán)節(jié) 決策是領(lǐng)導(dǎo)的主要功能，是領(lǐng)導(dǎo)活動的主要體現(xiàn) 第10頁 8.2.3決策的基本要素和應(yīng)掌握的基本原則1）決策的基本要素決策者決策目標決策備

3、選方案決策環(huán)境決策后果第11頁 8.2.3決策的基本要素和應(yīng)掌握的基本原則2）決策的基本原則實事求是原則 信息化原則 戰(zhàn)略性原則 科學(xué)可行原則 對比擇優(yōu)原則 智囊原則 第12頁 8.2.4決策的基本方法1）頭腦風暴法2）哥頓法 3）德爾斐法4）模擬決策法5）決策樹法第13頁 8.2.5應(yīng)用決策支持系統(tǒng) 決策支持包括謀士+智能部門+智囊機構(gòu)+計算機應(yīng)用系統(tǒng)。為提高決策的正確性，領(lǐng)導(dǎo)者必須了解和充分應(yīng)用決策支持系統(tǒng)為決策提供服務(wù)。第14頁 8.2.5應(yīng)用決策支持系統(tǒng) 1）決策支持的原則與能力（1）主要原則（2）決策支持系統(tǒng)應(yīng)具備的能力 第15頁 8.2.5應(yīng)用決策支持系統(tǒng)2）決策支持的幾種主要形式

4、管理信息系統(tǒng) 決策支持系統(tǒng) 智囊系統(tǒng) 其他決策支持系統(tǒng) 第16頁 8.2.6科學(xué)決策的發(fā)展趨勢個人決策向群體決策發(fā)展定性決策向定性與定量結(jié)合的決策發(fā)展單目標決策向多目標決策綜合發(fā)展從立足于當前的決策發(fā)展為為未來服務(wù)的戰(zhàn)略決策第17頁 8.3 溝通力溝通的概念與類型 溝通的過程和基本要素有效溝通的基本原則溝通的障礙溝通的策略與技巧第18頁 8.3.1溝通的概念與類型 1）溝通的概念所謂溝通,就是指人們在互動過程中,發(fā)送者通過一定渠道(也稱媒介或通道),以語言、文字、符號等表現(xiàn)形式為載體,與接受者進行信息、知識與情報等交流、傳遞和交換,并尋求反饋以達到相互理解的過程 第19頁 8.3.1溝通的概念

5、與類型2）溝通的類型根據(jù)信息的載體分類，溝通可分為語言溝通和非語言溝通 根據(jù)溝通途徑分為正式溝通與非正式溝通 根據(jù)信息流向，可以分為上行溝通、下行溝通和平行溝通 根據(jù)信息發(fā)收雙方地位可以分為單向溝通和雙向溝通 第20頁 8.3.2溝通的過程和基本要素1）溝通過程第21頁 8.3.2溝通的過程和基本要素發(fā)送者 接收者溝通編碼和解碼目標背景溝通渠道或媒介信息反饋第22頁 2）溝通的基本要素 8.3.3有效溝通的基本原則依賴性原則一致性原則 內(nèi)容的意義性原則持續(xù)性與連貫性原則溝通渠道的有效性原則針對性原則 第23頁 依賴性原則 溝通從建立彼此的信任開始。營造這種文化氛圍,應(yīng)該是任何一個組織領(lǐng)導(dǎo)者的當

6、務(wù)之急與義不容辭的職責。 第24頁 8.3.4溝通的障礙 組織結(jié)構(gòu)障礙 文化障礙 溝通主體的差異 缺乏明確的溝通政策 領(lǐng)導(dǎo)中的極權(quán)主義 第25頁 8.3.5溝通的策略與技巧1）掌握有效溝通的策略優(yōu)化組織溝通環(huán)境 檢查和疏通溝通網(wǎng)絡(luò) 明確溝通的目的 調(diào)整溝通風格,提升領(lǐng)導(dǎo)效率 溝通因人而異 建立反饋機制 排除溝通中的各種干擾因素 在組織中應(yīng)建立雙向溝通機制 第26頁 8.3.5溝通的策略與技巧2）熟練運用溝通的技能 (1)掌握組織內(nèi)部溝通的技能。優(yōu)化組織內(nèi)部信息控制系統(tǒng)。 準確進行組織內(nèi)部的角色定位。 學(xué)會“聽”的藝術(shù)。 利用好組織內(nèi)正式溝通與非正式溝通的溝通網(wǎng)絡(luò)。善于使用內(nèi)部溝通的其他技能。第

7、27頁 正式溝通的五種類型 第28頁 非正式溝通的四種類型 第29頁 8.3.5溝通的策略與技巧2）熟練運用溝通的技能 (2)正確掌握外部溝通的技能。識別跨文化溝通的障礙。 處理跨文化差異的策略。 掌握與新聞媒體溝通的技能。 第30頁 8.4 執(zhí)行力 第31頁 8.4 .1執(zhí)行力的概念所謂執(zhí)行力，指的是貫徹戰(zhàn)略意圖，完成預(yù) 定目標的操作能力。它是把組織戰(zhàn)略、規(guī)劃轉(zhuǎn)化成為效益、成果的關(guān)鍵 第32頁 8.4 .1執(zhí)行力的概念執(zhí)行力三個要點執(zhí)行是戰(zhàn)略的一個內(nèi)在組成部分執(zhí)行是組織領(lǐng)導(dǎo)者的主要工作執(zhí)行應(yīng)當是一個組織文化中的核心元素 第33頁 8.4 .1執(zhí)行力的概念2）執(zhí)行力的三要素執(zhí)行的動力 執(zhí)行能力

8、 執(zhí)行保障力 第34頁 8.4 .1執(zhí)行力的概念3）執(zhí)行力的三個層次個人執(zhí)行力 團隊執(zhí)行力 組織執(zhí)行力 第35頁 8.4.2影響組織執(zhí)行力的主要因素 戰(zhàn)略與目標不清晰 領(lǐng)導(dǎo)者的影響 溝通不暢 組織結(jié)構(gòu)不合理，職責不清 人崗匹配度不高，人才滿足不了組織發(fā)展的需要 缺乏跟進 沒有形成培養(yǎng)和支持執(zhí)行力的文化 第36頁 8.4.3強化組織執(zhí)行力的主要措施樹立正確的執(zhí)行力觀念 提高領(lǐng)導(dǎo)者自身的執(zhí)行力 簡化組織結(jié)構(gòu)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，強化組織制度建設(shè)，提高執(zhí)行保障能力 構(gòu)建執(zhí)行力文化 將報酬與業(yè)績掛鉤 知人善任：用能執(zhí)行的人 第37頁 8.5 組織領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)展 第38頁 8.5.1 發(fā)展組織領(lǐng)導(dǎo)力的意義要做到

9、基業(yè)長青,關(guān)鍵在于區(qū)分領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)力。關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)者,強調(diào)的是領(lǐng)導(dǎo)者的個人品質(zhì);關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)力,強調(diào)的則是如何能夠確保組織持久興旺,并在此過程中塑造未來領(lǐng)導(dǎo)者。注重發(fā)展組織領(lǐng)導(dǎo)力成為基業(yè)長青組織的共同特點。第39頁 8.5 .2如何發(fā)展組織領(lǐng)導(dǎo)力 1)組織領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展的原則 (1)做好基本的領(lǐng)導(dǎo)工作,包括制定戰(zhàn)略、培養(yǎng)人才;(2)確保管理者將外部相關(guān)各方對組織的期望轉(zhuǎn)化為內(nèi)部的運作準則;(3)根據(jù)這些外部要求來考核領(lǐng)導(dǎo)者的工作表現(xiàn);(4)投資于大范圍的領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn),幫助管理者鍛煉自身的能力,以滿足客戶和投資者的需求;(5)長期跟蹤領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)工作的成效。第40頁 8.5 .2如何發(fā)展組織領(lǐng)導(dǎo)力2)組織應(yīng)掌握

10、的領(lǐng)導(dǎo)力準則(1)領(lǐng)導(dǎo)者必須掌控戰(zhàn)略,對未來有自己的看法,能夠為組織準確定位,從而長期贏得顧客。 (2)領(lǐng)導(dǎo)者必須有很強的執(zhí)行力。(3)領(lǐng)導(dǎo)者必須管理好組織現(xiàn)有的人才。(4)領(lǐng)導(dǎo)者要設(shè)法培養(yǎng)組織未來的人才,加強員工在領(lǐng)導(dǎo)力方面的培訓(xùn)。 (5)領(lǐng)導(dǎo)者還必須在工作中展現(xiàn)良好的個人素質(zhì)善于學(xué)習、行為正直、社交能力強、情商高、決策大膽、值得信任。第41頁 8.5 .2如何發(fā)展組織領(lǐng)導(dǎo)力3)如何培養(yǎng)和發(fā)展組織領(lǐng)導(dǎo)力(1)全球最佳領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)公司TOP20的啟示。 有針對性地培養(yǎng)那些能夠推動組織創(chuàng)新以及組織轉(zhuǎn)型的領(lǐng)導(dǎo)者。提供非傳統(tǒng)的、更加多元化的職業(yè)發(fā)展路徑來培養(yǎng)高潛質(zhì)員工,以應(yīng)對特定的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)。尋求培養(yǎng)多元化的領(lǐng)導(dǎo)。 傾向于使用“高接觸”的領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)方式。 第42頁 8.5 .2如何發(fā)展組織領(lǐng)導(dǎo)力3)如何培養(yǎng)和發(fā)展組織領(lǐng)導(dǎo)力(1)全球最佳領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)公司TOP20的啟示。 采取更加積極的結(jié)構(gòu)化的方法來開發(fā)員工。 積極管理頂尖人才儲備。 持續(xù)關(guān)注在全球化的環(huán)境中進行領(lǐng)導(dǎo)力的培養(yǎng)。 這些組織同時非常關(guān)注組織的績效表現(xiàn)。 最關(guān)注未來領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)。第43頁