1、作者：曹智聰 第一章房地產(chǎn)行業(yè)電子商務(wù)的興起第二章房地產(chǎn)行業(yè)電子商務(wù)進(jìn)展的現(xiàn)狀第一節(jié)：房地產(chǎn)行業(yè)進(jìn)展?fàn)顩r一、 房地產(chǎn)行業(yè)進(jìn)展現(xiàn)狀二、 中國模式與美國模式之比較三、 房地產(chǎn)行業(yè)電子商務(wù)進(jìn)展的現(xiàn)狀和問題第二節(jié)：電子商務(wù)在房地產(chǎn)行業(yè)的應(yīng)用一、 最大化傳播效應(yīng)，形成更多的準(zhǔn)客戶群體。二、 準(zhǔn)確而完整表現(xiàn)進(jìn)展商的創(chuàng)意和樓盤優(yōu)勢三、 服務(wù)個(gè)性化四、 提高成交率五、 廣告效益高第三章房地產(chǎn)行業(yè)電子商務(wù)的以后進(jìn)展第一節(jié)：房地產(chǎn)行業(yè)電子商務(wù)的進(jìn)展方向一、 進(jìn)展商企業(yè)形象展示二、 網(wǎng)上樓盤展示銷售系統(tǒng)三、 數(shù)字化社區(qū)系統(tǒng)四、 網(wǎng)上裝修顧問系統(tǒng)五、 房產(chǎn)銷售治理系統(tǒng)第二節(jié)：房地產(chǎn)行業(yè)電子商務(wù)進(jìn)展的要緊思路一、 轉(zhuǎn)變

2、觀念，勇于創(chuàng)新，贏得電子商務(wù)進(jìn)展主動(dòng)權(quán)二、 企業(yè)內(nèi)部的信息化三、 電子商務(wù)與傳統(tǒng)模式的結(jié)合四、 高度重視客戶關(guān)系和客戶資源的開發(fā)第三節(jié)：房地產(chǎn)行業(yè)電子商務(wù)進(jìn)展中要注意的問題一、研究解決安全認(rèn)證支付治理問題二、抓實(shí)內(nèi)部治理三、培育市場樹立品牌四、加強(qiáng)對連鎖網(wǎng)點(diǎn)的治理第四章 結(jié)束語摘要：隨著信息化技術(shù)在許多行業(yè)和部分企業(yè)中的成功應(yīng)用，房地產(chǎn)電子商務(wù)已成為房地產(chǎn)企業(yè)經(jīng)營方略的一個(gè)不可取代的重要環(huán)節(jié)。其相對低廉的成本、超越時(shí)空限制等的經(jīng)營方式和企業(yè)因此獲得的巨大利潤，令眾多房地產(chǎn)企業(yè)投入更多的關(guān)注目光。本文將探討中美兩國在房地產(chǎn)方面的進(jìn)展模式和電子商務(wù)在我國房地產(chǎn)行業(yè)中的應(yīng)用。第一章房地產(chǎn)行業(yè)電子商務(wù)

3、的興起互聯(lián)網(wǎng)差不多轟轟烈烈的改變著中國的社會經(jīng)濟(jì)，房地產(chǎn)業(yè)也沒有例外。盡管，理想中的電子商務(wù)模式還沒有成為現(xiàn)實(shí)，但其中所蘊(yùn)涵的巨大市場前景差不多日漸明朗。和其它所有行業(yè)一樣，房地產(chǎn)業(yè)也正在受到全球電子商務(wù)化趨勢的阻礙。在電子商務(wù)的環(huán)境下，企業(yè)的商務(wù)的運(yùn)作方式將會發(fā)生變化，同時(shí)將會產(chǎn)生新的模式和流程。越來越多的地產(chǎn)進(jìn)展商認(rèn)為，今天開始涉足該領(lǐng)域的公司將成為以后地產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。電子商務(wù)實(shí)際上確實(shí)是在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行的商務(wù)，確實(shí)是借助強(qiáng)大的數(shù)字信息技術(shù)來了解每個(gè)客戶的需求和傾向，為他們提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，然后盡可能快速、便捷地實(shí)現(xiàn)交易并將產(chǎn)品和服務(wù)交付給用戶。個(gè)性化、自動(dòng)化的服務(wù)特征，為商業(yè)機(jī)構(gòu)增加收

4、入、降低成本、建立和加強(qiáng)與客戶之間的關(guān)系。盡管電子商務(wù)系統(tǒng)的好處是如此誘人，但作為房地產(chǎn)企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)真正意義的電子商務(wù)，開發(fā)、部署以及治理這些系統(tǒng)，并成功獲得電子商務(wù)所帶來的巨大益處卻并不容易。除了要應(yīng)用快速進(jìn)展的最新技術(shù)之外，如何針對房地產(chǎn)業(yè)務(wù)的具體特性，融合與調(diào)整現(xiàn)有的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)處理過程，最大限度地發(fā)揮電子商務(wù)的優(yōu)點(diǎn)成為問題的關(guān)鍵。第二章房地產(chǎn)行業(yè)電子商務(wù)進(jìn)展的現(xiàn)狀第一節(jié)：房地產(chǎn)行業(yè)進(jìn)展?fàn)顩r一、房地產(chǎn)行業(yè)進(jìn)展現(xiàn)狀目前中國的房地產(chǎn)業(yè)的效益仍然不盡如人意，在上市公司中，地產(chǎn)行業(yè)的收益率低于平均水平3個(gè)百分點(diǎn)，房地產(chǎn)業(yè)的差不多狀況是大部分進(jìn)展商市場規(guī)劃、定位比較模糊，盡管一般地產(chǎn)企業(yè)都擁有高資產(chǎn)，

5、但同時(shí)差不多也都高負(fù)債、高存量。這些年來，開發(fā)商為促進(jìn)銷售，找專業(yè)公司策劃樓書，大手筆的廣告攻勢，制作樓盤模型，有魄力的不惜工本建樣板房甚至大型售樓處。盡管這些傳統(tǒng)的套路曾經(jīng)有效，往后可預(yù)見的時(shí)期也一樣不可或缺。然而，業(yè)內(nèi)人士，尤其是專業(yè)的大型房地產(chǎn)商，深感這些模式差不多專門難發(fā)揮全然性的效應(yīng)來關(guān)心企業(yè)走出困境，并帶來持續(xù)進(jìn)展的能力和樂觀的前景。另外，中國內(nèi)地房地產(chǎn)業(yè)取得土地程序日趨透明，融資渠道呈現(xiàn)多元化。房地產(chǎn)業(yè)的競爭趨向房地產(chǎn)企業(yè)核心專業(yè)知識、經(jīng)營治理能力、洞察消費(fèi)群需求的競爭。過去僅僅依靠優(yōu)勢的人脈資源取得土地制造財(cái)寶奇跡，已難以為繼。只是，“短、平、快”的項(xiàng)目型房產(chǎn)，目前仍被以短期賺

6、鈔票為目的的房產(chǎn)投機(jī)者所炒賣。二、中國模式與美國模式之比較隨著中國房地產(chǎn)市場競爭的加劇、房地產(chǎn)企業(yè)的優(yōu)勝劣汰，房地產(chǎn)商越來越注重公司的運(yùn)營模式。美國的房地產(chǎn)商業(yè)模式正逐漸為中國房地產(chǎn)商們所看好。在過去20多年中，阻礙和主導(dǎo)中國內(nèi)地房地產(chǎn)行業(yè)的是香港模式。其本質(zhì)特點(diǎn)，是房地產(chǎn)開發(fā)商以相對廉價(jià)取得土地為經(jīng)營導(dǎo)向。這要緊源于香港土地資源嚴(yán)峻稀缺，土地高度壟斷，商品住宅產(chǎn)品供不應(yīng)求。而美國模式，其本質(zhì)特征，是以實(shí)際研究消費(fèi)群的購買力及需求細(xì)分為經(jīng)營導(dǎo)向。其緣故是美國的土地資源幾乎無限供應(yīng)。而中國政府對土地用途的規(guī)定、超過閑置年限強(qiáng)制回收政策，以及對商業(yè)住宅采取的宏觀調(diào)控，都對土地投機(jī)起到了有效的抑制作

7、用。事實(shí)上，不管是中國香港模式也好，美國模式也罷，能夠經(jīng)受住中國內(nèi)地市場考驗(yàn)并能夠持續(xù)進(jìn)展下去，才是真正的好模式。真正有發(fā)言權(quán)的，是10年、20年、50年后仍然持續(xù)進(jìn)展的中國內(nèi)地大型房地產(chǎn)企業(yè)采取的運(yùn)營模式。三、房地產(chǎn)行業(yè)電子商務(wù)進(jìn)展的現(xiàn)狀和問題在地產(chǎn)界尋求突破，甚至變革的需求下，時(shí)下如火如荼的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)和電子商務(wù)熱潮自然成為人們首選的解決方案，建樓盤網(wǎng)站、網(wǎng)上房屋拍賣，甚至連“房COM”的概念也被提了出來。然而，大部分的地產(chǎn)商目前仍處于觀望狀態(tài)，一方面還搞不清電子商務(wù)到底是如何回事以及如何與傳統(tǒng)的地產(chǎn)業(yè)務(wù)結(jié)合，另一方面要緊是懷疑建一個(gè)網(wǎng)站能否真正為樓盤的銷售帶來實(shí)際的效益。（一）企業(yè)對電子商

8、務(wù)的認(rèn)識和應(yīng)用問題目前地產(chǎn)界較普遍的做法是建一個(gè)只有靜態(tài)內(nèi)容的網(wǎng)站，有的拿出一、兩套出售單位在某一個(gè)網(wǎng)站上拍賣一下，起一點(diǎn)轟動(dòng)效應(yīng)，差不多上是將互聯(lián)網(wǎng)概念作為一種炒作的內(nèi)容，談不上什么電子商務(wù)，也沒有對樓盤的銷售業(yè)務(wù)帶來實(shí)際的效益。另外一種做法則特不激進(jìn)，即所謂的“房COM”，標(biāo)榜要給地產(chǎn)界帶來一場革命，完全擺脫傳統(tǒng)的地產(chǎn)經(jīng)營模式，將經(jīng)營土地開發(fā)轉(zhuǎn)為經(jīng)營房產(chǎn)供應(yīng)的互聯(lián)網(wǎng)ICP，甚至將建筑材料的采購供應(yīng)全部網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)作，這些網(wǎng)站的興起也有一、兩年的歷史，沒有太多的公司追隨，目前不是偃旗息鼓，確實(shí)是完全沒有實(shí)際運(yùn)作，成為互聯(lián)網(wǎng)泡沫在地產(chǎn)界的典型體現(xiàn)。目前的聞名門戶網(wǎng)站都屬于綜合網(wǎng)站，房地產(chǎn)版塊所占比

9、例專門小，而且網(wǎng)站經(jīng)營者一般只明白網(wǎng)站經(jīng)營，不明白房地產(chǎn)治理，他們一直把自己定位于媒體的地位。因此項(xiàng)目展示深度不夠，只是載錄一點(diǎn)項(xiàng)目的簡介、均價(jià)、起價(jià)、部分主力戶型圖，對項(xiàng)目的裝修標(biāo)準(zhǔn)與社區(qū)配套只做簡單的“有”與“否”描述，總之他們所提供的內(nèi)容只能上網(wǎng)查項(xiàng)目名稱和大致區(qū)位，起不到上網(wǎng)選房的作用。假如每個(gè)開發(fā)商都自建網(wǎng)站，不僅建站投入的網(wǎng)頁設(shè)計(jì)、服務(wù)器租用等費(fèi)用高，而且點(diǎn)擊率都會專門低，日常維護(hù)也特不煩瑣，內(nèi)容更新一般不及時(shí)，甚至有的從建站到項(xiàng)目封盤都不更新，極大的損害了公司的形象、白費(fèi)了大量的客戶資源。假如多家開發(fā)商能共同建立一個(gè)公用網(wǎng)站，不僅節(jié)約了費(fèi)用、解決以上問題，而且能夠吸引大量的客戶群

10、，起到專門好的廣告效應(yīng)。盡管目前國內(nèi)房地產(chǎn)軟件開發(fā)水平有了專門大提高，各房地產(chǎn)開發(fā)公司也有專門旺盛的需求，但實(shí)際應(yīng)用的較少。要緊緣故在于：首先，軟件開發(fā)企業(yè)只明白得如何把軟件開發(fā)出來，而對項(xiàng)目治理流程不是專門熟悉，又沒有房地產(chǎn)業(yè)內(nèi)人士參與，造成開發(fā)與應(yīng)用脫節(jié)，使治理軟件的實(shí)際應(yīng)用性大大降低；第二，目前的房地產(chǎn)治理軟件的最大缺憾是沒有利用數(shù)據(jù)庫技術(shù)將網(wǎng)絡(luò)、大眾媒體、展覽展示設(shè)備（如觸摸屏等）、項(xiàng)目治理流程等有機(jī)的銜接起來，造成有用性差、專門多數(shù)據(jù)仍然需要各種表格手動(dòng)整理，因此致使資料更新困難重，復(fù)投入資金專門大；第三，是目前的房地產(chǎn)治理軟件操作比較繁雜，售后培訓(xùn)跟不上，因此使用不方便，再加之受開

11、發(fā)企業(yè)工作人員電腦使用熟練程度的限制，應(yīng)用自然專門少。（二）金融體制問題電子商務(wù)是“在線支付”，要求各銀行之間具有統(tǒng)一的結(jié)算方法。美國各個(gè)銀行之間的結(jié)算網(wǎng)絡(luò)協(xié)議是統(tǒng)一的，而目前我國各個(gè)商業(yè)銀行之間尚無統(tǒng)一的結(jié)算方式，使得本來就為數(shù)不多的電子商務(wù)停留在“電子交易，線外支付”的層面上。（三）法律法規(guī)問題我國目前關(guān)于貿(mào)易的法律法規(guī)是基于傳統(tǒng)的交易方式而制定的，有許多規(guī)定并不適用電子商務(wù)。為了促進(jìn)電子商務(wù)的進(jìn)展，應(yīng)圍繞電子商務(wù)的進(jìn)展及相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)治理、信息安全、金融結(jié)算和知識產(chǎn)權(quán)愛護(hù)等問題，加快對現(xiàn)行法律的修改和完善，并制定新的法律法規(guī)，為電子商務(wù)的進(jìn)展提供一個(gè)既相對寬松又安全嚴(yán)密的法律保障和外部環(huán)境。

12、（四）網(wǎng)絡(luò)安全問題電子商務(wù)的安全問題涉及交易雙方的企業(yè)機(jī)密、公共的安全、國家的安全。盡管最近制約電子商務(wù)進(jìn)展的支付系統(tǒng)在不斷完善，銀行卡，在線支付等差不多在中國銀行、招商銀行等實(shí)現(xiàn)，然而從技術(shù)和方便易用性上講，它還存在許多弊端和漏洞， 這些網(wǎng)絡(luò)安全問題還在一定程度上阻礙著網(wǎng)上交易的進(jìn)行，不管是消費(fèi)者個(gè)人隱私權(quán)的愛護(hù)，依舊在線支付的安全性問題，都有待進(jìn)一步完善。第二節(jié)：電子商務(wù)在房地產(chǎn)行業(yè)的應(yīng)用一、 最大化傳播效應(yīng)，形成更多的準(zhǔn)客戶群體。依照相關(guān)的市場研究，在傳統(tǒng)媒體廣告的攻勢下，被搶奪到的“眼球”差不多上分為形成擁有欲望的、有興趣的以及引起注意的三類群體。第一類群體差不多都會現(xiàn)場看樓，而且最終

13、成交的買家只能在這類群體中產(chǎn)生，而大部分的第二類群體和全部的第三類群體，則由于沒有足夠的驅(qū)動(dòng)力去安排時(shí)刻和跨越空間去現(xiàn)場看房，成為了大量的無效廣告受眾。問題在于，這些被流失的群體中實(shí)際存在著大量適配的準(zhǔn)買家?；ヂ?lián)網(wǎng) “任何時(shí)候、任何地點(diǎn)”的特點(diǎn)，將使第二、三類群體中大量人士通過網(wǎng)站“親臨樓盤”，而一個(gè)優(yōu)秀的樓盤展示交易網(wǎng)站將盡可能地使掃瞄者升級為有擁有欲望的群體，有效增加現(xiàn)場看樓準(zhǔn)客戶的數(shù)量。通過與房地產(chǎn)專業(yè)信息網(wǎng)站的鏈接，以及準(zhǔn)客戶通過搜索引擎查詢，都會使樓盤有更多的機(jī)會吸引買家的光顧。二、準(zhǔn)確而完整表現(xiàn)進(jìn)展商的創(chuàng)意和樓盤優(yōu)勢進(jìn)展商初始的規(guī)劃以及樓盤策劃所形成的賣點(diǎn)和優(yōu)勢概念，由于媒體篇幅的

14、限制、銷售人員的素養(yǎng)及其流淌性等各種因素，往往造成大量的信息流失，嚴(yán)峻阻礙客戶對樓盤的認(rèn)同率。而售樓現(xiàn)場展示促銷系統(tǒng)、光盤電子樓書等更動(dòng)感精彩、更豐富翔實(shí)的內(nèi)容展示，準(zhǔn)確而完整表現(xiàn)進(jìn)展商的創(chuàng)意和樓盤優(yōu)勢，更多認(rèn)同必定得到更多的商業(yè)機(jī)會。三、服務(wù)個(gè)性化買房作為大宗商品的消費(fèi)行為，其必定要經(jīng)歷理性考量的過程。事實(shí)上每一位準(zhǔn)買家都在查找自身需求狀況與樓盤之間的 “適配點(diǎn)”，找不到那個(gè)“適配點(diǎn)”就可不能有成交。然而，買家的需求是完全個(gè)性化的，專門難由進(jìn)展商宣傳的有限的主題賣點(diǎn)來解決。比如，客戶的預(yù)算能夠買到同一個(gè)樓盤高層的兩房單位或低層的三房單位，而那個(gè)決定只有買家自己最清晰應(yīng)該如何選擇。房地產(chǎn)電子商

15、務(wù)系統(tǒng)的中網(wǎng)上展示、現(xiàn)場促銷系統(tǒng)以及電子樓書，提供了強(qiáng)大的聯(lián)機(jī)查詢、搜索功能。客戶完全能夠依照自己的預(yù)算、面積、朝向、戶型等檢索到相應(yīng)的單位，迅速定位“適配點(diǎn)”。這就從傳統(tǒng)的營銷模式缺乏針對性的“推”，轉(zhuǎn)化為由客戶有針對性地“拉”，以及交互式的模式，從而最大程度把握客戶的需求，有效促成購買。四、提高成交率除了極個(gè)不的旺銷樓盤，大部分買家的購買過程都會有一定的周期，包括親朋多次看房、交訂考慮等等，那個(gè)周期會流失大量的成交客戶。網(wǎng)上看房、電子樓書的聯(lián)機(jī)查詢以及網(wǎng)上交訂等，能夠有效地縮短購買考察周期，減少外來機(jī)會沖擊，極大地提高成交率。五、廣告效益高進(jìn)展商投入傳統(tǒng)媒體廣告會有“效果遞減”的現(xiàn)象，即同

16、樣的廣告效果越來越差，這是由于同一受眾群體反饋不可抗拒的自然規(guī)律。然而，當(dāng)樓盤仍然高存量，廣告又趨于零效果時(shí)，進(jìn)展商就會陷入尷尬的困境。電子商務(wù)的方案實(shí)施，在于將廣告投入效果的“縱向窄幅遞減”，轉(zhuǎn)化為“橫向?qū)挿B加”，迅速地形成人氣，縮短樓盤售罄周期，加快資金周轉(zhuǎn)率，使業(yè)務(wù)進(jìn)入良性循環(huán)。第三章房地產(chǎn)行業(yè)電子商務(wù)的以后進(jìn)展第一節(jié)：房地產(chǎn)行業(yè)電子商務(wù)的進(jìn)展方向真正的電子商務(wù)解決方案在于利用互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)碼先進(jìn)技術(shù)構(gòu)建真正的電子商務(wù)系統(tǒng)，改造傳統(tǒng)的地產(chǎn)商業(yè)模式和必要地重組部分業(yè)務(wù)流程，將傳統(tǒng)的地產(chǎn)業(yè)務(wù)與電子商務(wù)模式有機(jī)地結(jié)合起來，即時(shí)促進(jìn)商業(yè)效益。一、 進(jìn)展商企業(yè)形象展示結(jié)合進(jìn)展商的整體形象，從頻道欄目

17、策劃到網(wǎng)頁美工設(shè)計(jì)，全方位地展示進(jìn)展商實(shí)力和開發(fā)經(jīng)營理念，使購房者對進(jìn)展商的品牌產(chǎn)生信心和認(rèn)同。二、網(wǎng)上樓盤展示銷售系統(tǒng)1網(wǎng)上實(shí)景掃瞄采納最新VR360度旋轉(zhuǎn)影像掃瞄技術(shù)，客戶能夠在網(wǎng)上身臨其境地觀看樓盤樣板房及各種現(xiàn)場實(shí)景。買家還能夠通過網(wǎng)站掃瞄樓盤不斷更新的外觀圖片，從而了解樓盤的建設(shè)進(jìn)度。2網(wǎng)上選房客戶既能夠直接進(jìn)入某棟樓、某層及某一套房查看相關(guān)資料，也能夠設(shè)定樓層、朝向、面積、首期金額等條件，迅速查找到適合自己需求的單元?？蛻裟軌虿榭吹椒块g的平面布置、戶型點(diǎn)評、裝修效果、售價(jià)、各種付款方式的比較表等詳細(xì)資料。3環(huán)境規(guī)劃展示以電子地圖結(jié)合三維動(dòng)畫技術(shù)，展示樓盤差不多資料介紹社區(qū)周邊環(huán)境介

18、紹、社區(qū)智能化、會所情況、社區(qū)內(nèi)部環(huán)境及市政、商業(yè)、文化配套設(shè)施、分級展示樓盤的區(qū)位、交通、周邊等的電子地圖、樓盤的建筑外觀形象的工程進(jìn)度情況的動(dòng)態(tài)展示等。4在線訂房客戶能夠通過互聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程查詢樓盤的單位銷售狀況并隨時(shí)下訂，系統(tǒng)支持客戶信用卡在線支付交易。5按揭理財(cái)客戶能夠依照自身的財(cái)務(wù)情況，查詢、計(jì)算各種按揭方式的付款情況，便于安排資金打算及確定合適的置業(yè)投資策略。進(jìn)展商還能夠通過這一系統(tǒng)向客戶提供本樓盤投資回報(bào)的分析資料等。三、數(shù)字化社區(qū)系統(tǒng)關(guān)于已建成或擬建數(shù)字化社區(qū)的進(jìn)展商，能夠讓買家和準(zhǔn)買家通過那個(gè)系統(tǒng)了解和體驗(yàn)從網(wǎng)上社區(qū)服務(wù)到網(wǎng)上超市，從社區(qū)BBS系統(tǒng)到無所不包的網(wǎng)上生活雜志的數(shù)字化社

19、區(qū)生活新模式，充分認(rèn)可物業(yè)的高附加值。四、網(wǎng)上裝修顧問系統(tǒng)每一種戶型都提供高、中、低三種檔次的裝修方案，客戶能夠觀看不同的裝修效果圖以及裝修材料講明和參考報(bào)價(jià)?？蛻裟軌蜃杂山M合不同房間的裝修方案，并獲得系統(tǒng)提供的相應(yīng)報(bào)價(jià)組合。五、房產(chǎn)銷售治理系統(tǒng)結(jié)合不同類型的房地產(chǎn)公司和房地產(chǎn)代理公司的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，借鑒優(yōu)秀的銷售治理模式，涵蓋房地產(chǎn)銷售從定價(jià)、潛在客戶治理、成交合同治理、模擬成交、收款治理到銷售傭金治理的全過程，采納前、后臺治理，即方便銷售又有利于資料的保密，同時(shí)能夠在后臺隨時(shí)靈活地公布和更新網(wǎng)上展示的樓盤房間資料和定價(jià)。第二節(jié)：房地產(chǎn)行業(yè)電子商務(wù)進(jìn)展的要緊思路要加快中國房地產(chǎn)行業(yè)電子商務(wù)的進(jìn)展

20、，我們還必須找到切實(shí)可行的思路，采取相應(yīng)的措施。具體的進(jìn)展思路能夠概括為以下幾點(diǎn)：一、轉(zhuǎn)變觀念，勇于創(chuàng)新，贏得電子商務(wù)進(jìn)展主動(dòng)權(quán)對政府主管部門和房地產(chǎn)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層及治理人員來講，首要的任務(wù)是轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的觀念，正確認(rèn)識電子商務(wù)在提升企業(yè)競爭力中的重要作用，并在思想上、行動(dòng)上積極推動(dòng)電子商務(wù)的實(shí)施，贏得中國房地產(chǎn)行業(yè)電子商務(wù)進(jìn)展的主動(dòng)權(quán)。轉(zhuǎn)變觀念的內(nèi)容也是多方面的，既要克服“電子商務(wù)時(shí)機(jī)尚不成熟”、“等一等，看一看”的思想，又要防止一味追求“一步到位”的做法， 要結(jié)合企業(yè)實(shí)際，有打算、有步驟地規(guī)劃企業(yè)電子商務(wù)進(jìn)展的行動(dòng)打算，依照企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)的特點(diǎn)，考慮客戶的實(shí)際需要，確立電子商務(wù)的進(jìn)展戰(zhàn)略。二、企

21、業(yè)內(nèi)部的信息化企業(yè)的信息化是一項(xiàng)長期的、綜合的系統(tǒng)工程，是實(shí)施電子商務(wù)的核心。企業(yè)的信息化的任務(wù)包括硬件建設(shè)和軟件建設(shè)兩個(gè)方面。硬件方面包括：（1）網(wǎng)絡(luò)的綜合布線、因特網(wǎng)的連通、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的構(gòu)建；（2）辦公、科研、生產(chǎn)、營銷等各種應(yīng)用軟件系統(tǒng)的集成或開發(fā)；（3）企業(yè)內(nèi)外部信息資源的挖掘與綜合利用；（4）信息中心的組建以及信息技術(shù)、信息經(jīng)濟(jì)與信息治理人才的培養(yǎng)。軟件方面包括：（1）相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范問題以及安全保密問題的研究與解決；（2）信息系統(tǒng)的使用與操作以及數(shù)據(jù)的錄入與更新的制度化；（3）全體職員信息化意識的教育與信息化技能的培訓(xùn)；（4）與信息化相適應(yīng)的治理機(jī)制、經(jīng)營模式和業(yè)務(wù)流程的調(diào)整或變革。

22、三、電子商務(wù)與傳統(tǒng)模式的結(jié)合由于我國的電子商務(wù)進(jìn)展與發(fā)達(dá)國家還存有較大差距，不可能迅速實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易，因此，目前比較理想的操作模式，應(yīng)是電子商務(wù)與傳統(tǒng)模式的有機(jī)結(jié)合，在使用電子商務(wù)手段的同時(shí)，滿足本行業(yè)顧客的具體需求，把服務(wù)落在實(shí)處。四、高度重視客戶關(guān)系和客戶資源的開發(fā)實(shí)施客戶關(guān)系治理對中國的房地產(chǎn)企業(yè)來講，還較為陌生，一方面是因?yàn)樵谶^去不具備相應(yīng)的軟硬件條件，另一方面，是因?yàn)橹袊姆康禺a(chǎn)企業(yè)沒有對客戶資源的價(jià)值引起足夠的重視。在客戶需求越來越趨于個(gè)性化，而且房地產(chǎn)市場競爭越來越趨向白熱化的今天，客戶關(guān)系治理水平差不多上升成為阻礙到企業(yè)市場地位和競爭實(shí)力的重要因素。客戶關(guān)系治理是電子商務(wù)的差不多

23、組成部分，沒有成功的客戶關(guān)系治理，就沒有完整的電子商務(wù)，這一點(diǎn)應(yīng)引起我國房地產(chǎn)企業(yè)的高度重視。第三節(jié)：進(jìn)展房地產(chǎn)電子商務(wù)需要注意的問題一、研究解決安全認(rèn)證支付治理問題行業(yè)機(jī)構(gòu)盡可能在現(xiàn)有技術(shù)條件和客觀環(huán)境下， 為房地產(chǎn)電子商務(wù)提供一套全方位的安全解決方案，為以后電子商務(wù)的良性進(jìn)展奠定基礎(chǔ)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)真正意義上的電子商務(wù)。二、抓實(shí)內(nèi)部治理圍繞電子商務(wù)快速、虛擬和互動(dòng)的特點(diǎn)，突破傳統(tǒng)思想，以新的方式確立企業(yè)內(nèi)部治理思想。在機(jī)構(gòu)設(shè)置上圍繞加快企業(yè)快速處置事務(wù)的能力來設(shè)置，全面實(shí)行電腦化治理。在全盤的商務(wù)策略的考慮和規(guī)劃下，確定企業(yè)前進(jìn)的時(shí)期性目標(biāo)。加強(qiáng)對人員的培訓(xùn)，建立一支優(yōu)秀的電子商務(wù)隊(duì)伍。三、培育

24、市場樹立品牌房地產(chǎn)電子商務(wù)是一個(gè)新事物，其進(jìn)展有賴于社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境的整體提升。但其寬敞的進(jìn)展前景是能夠預(yù)見的。因此作為從事房地產(chǎn)電子商務(wù)的企業(yè)，必須從現(xiàn)在就把開拓市場，樹立品牌作為大事來抓。要讓消費(fèi)者了解我們的企業(yè)，了解我們的電子商務(wù)，加入到我們的客戶群體中來。加強(qiáng)宣傳力度，擴(kuò)大阻礙，樹立網(wǎng)上品牌。四、加強(qiáng)對連鎖網(wǎng)點(diǎn)的治理房地產(chǎn)中介服務(wù)領(lǐng)域開展連鎖加盟經(jīng)營，加強(qiáng)對連鎖店的治理是房地產(chǎn)中介應(yīng)用電子商務(wù)的重要內(nèi)容。針對每一筆業(yè)務(wù)進(jìn)行全過程業(yè)務(wù)操縱，從評估、上網(wǎng)托付、交易簽約、手續(xù)辦理、資金收付和利潤結(jié)算等進(jìn)行統(tǒng)一治理，確保業(yè)務(wù)的規(guī)范操作，實(shí)現(xiàn)連鎖加盟店經(jīng)營模式的統(tǒng)一。第四章 結(jié)束語房地產(chǎn)電子商務(wù)的意

25、義對房地產(chǎn)開發(fā)而言：更加及時(shí)準(zhǔn)確地了解國家有關(guān)經(jīng)濟(jì)政策、人口政策、產(chǎn)業(yè)政策、稅收政策、金融政策及各類優(yōu)惠政策， 為其準(zhǔn)確預(yù)測以后房地產(chǎn)市場需求，確定投資開發(fā)的方向提供了重要依據(jù)。大幅度降低建材采購過程中信息收集、篩選、人員往返、住宿、交易設(shè)施等方面的交易費(fèi)用，同時(shí)交易的透明度大大增加，有效的降低了由于信息不對稱而造成的信用危機(jī)。直接與房地產(chǎn)代理商、物業(yè)治理公司、求購求租客戶聯(lián)系，以全面了解房地產(chǎn)需求動(dòng)態(tài)。幸免賣點(diǎn)和優(yōu)勢概念信息流失，提升客戶對樓盤的認(rèn)同率。對房地產(chǎn)中介而言：實(shí)現(xiàn)跨越都市地域房源信息共享，能直接與開發(fā)商、投資業(yè)主進(jìn)行信息溝通，從而更好地發(fā)揮了房地產(chǎn)市場媒介的作用，服務(wù)更加專業(yè)化。企業(yè)的房地產(chǎn)信息公布、交易雙方簽訂租賃合同、購銷合同以及收繳款額、上交表單供房地產(chǎn)治理部