1、 從創(chuàng)新、品牌、市場看騰訊帝國的崛起摘 要 騰訊公司是目前我國最大的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。僅僅依靠一個(gè)小小的即時(shí)通訊軟件“騰訊qq”，經(jīng)過幾年的論壇、聊天室、qq群相互協(xié)同；在滿足用戶個(gè)性展示和娛樂需求方面，騰訊擁有非常成功的虛擬形象產(chǎn)品qqshow、qq寵物、qq游戲和qqmusic/radio/live。 二、 創(chuàng)新、品牌、市場成就騰訊公司 騰訊的崛起源于對即時(shí)通訊軟件的創(chuàng)新 1997年，馬化騰接觸到了icq并成為它的用戶，他親身感受到了icq的魅力，也看到了它的局限性：一是英文界面，二是在使用操作上有相當(dāng)?shù)碾y度，這使得icq在國內(nèi)使用的雖然也比較廣，但始終不是特別普及，大多限于“網(wǎng)蟲”級的高手里。

2、馬化騰以其敏銳的it市場觸覺斷定im軟件將會有廣闊的市場前景，并于1992年正式推出oicq。作為國內(nèi)首款中文im軟件，oicq比icq更小巧，具有icq的功能和中文界面，它擁有傳統(tǒng)的web網(wǎng)頁、電子郵件等無法比擬的互動性與實(shí)時(shí)性。oicq憑著多樣全面的功能和極具親和力的界面，贏得了廣大網(wǎng)絡(luò)用戶的青睞，并在短短的時(shí)間內(nèi)占領(lǐng)了國內(nèi)im市場的主導(dǎo)地位。 騰訊的品牌識別 1.作為產(chǎn)品的品牌 騰訊的產(chǎn)品功能強(qiáng)大、名目繁多，而且產(chǎn)品用戶體驗(yàn)極佳，界面風(fēng)格活潑、色彩鮮艷。比較典型的就是騰訊qq軟件。qq除了基本的在線聊天、文件傳輸入以外，還有各種自定義表情、qq寵物、qq秀、自定義頭像和個(gè)性簽名，還捆綁了

3、騰訊的其他信息服務(wù)，如qq郵箱、拍拍網(wǎng)、中文搜搜等。loCAlHOsT另外，qq軟件的界面設(shè)計(jì)也是豐富多彩、時(shí)尚前衛(wèi)，而且允許用戶自定義界面的風(fēng)格，滿足了不同用戶的個(gè)人喜好。騰訊的產(chǎn)品更新速度非?？?，不僅保持產(chǎn)品的活力，而且始終引領(lǐng)產(chǎn)品潮流。騰訊的產(chǎn)品主要滿足用戶的四種需求：溝通、娛樂、資訊和電子商務(wù)，而溝通類和娛樂類的產(chǎn)品在用戶心中具有很高的認(rèn)知度，用戶粘性非常大。 2.作為人的品牌 騰訊的用戶主要是年輕群體，尤其是學(xué)生。針對這一群體的特點(diǎn)，騰訊把握住這一用戶群在現(xiàn)實(shí)生活中的性格特征，通過個(gè)性簽名、qq秀、qzone等產(chǎn)品或功能成功地塑造出他們在網(wǎng)上的虛擬個(gè)性特征。另外，騰訊ceo馬化騰作為

4、“企鵝帝國掌門人”，他的實(shí)用主義精神與冷靜專注的性格特征無疑對騰訊的品牌個(gè)性也有著很大的影響，在民營企業(yè)中，領(lǐng)導(dǎo)人的性格特質(zhì)往往會被轉(zhuǎn)移到企業(yè)和品牌上，成為企業(yè)品牌個(gè)性形成的一個(gè)因素。 3.作為符號的品牌 騰訊的各種各樣的產(chǎn)品符號標(biāo)識設(shè)計(jì)色彩鮮艷、時(shí)尚活潑，充分傳達(dá)了年輕開放、時(shí)尚休閑的氣息?？ㄍㄐ∑簌Z的可愛形象已經(jīng)家喻戶曉，這只戴著紅圍巾的小企鵝的卡通故事取材自日常生活，他們具有跟人一樣的喜怒哀樂和衣食住行，以自己活潑可愛的形象打動了人心，流行于整個(gè)網(wǎng)絡(luò)。這個(gè)小企鵝給騰訊的品牌個(gè)性提供了最直觀的注解，成為了騰訊品牌識別的集中表現(xiàn)，成為騰訊的無形資產(chǎn)。 騰訊的市場策略分析 騰訊推出oicq，在

5、細(xì)分im軟件市場時(shí)，采取的策略完全是結(jié)合中文語言特征對icq進(jìn)行了模仿，但在國內(nèi)市場，騰訊是先行者，具有很大的優(yōu)勢，在qq不斷地發(fā)展中完全將后來的跟隨者遠(yuǎn)遠(yuǎn)地甩在后面，基本上壟斷了國內(nèi)的im軟件市場。 騰訊在oicq剛進(jìn)入市場時(shí)，不僅通過互聯(lián)網(wǎng)免費(fèi)提供客戶端軟件的下載，而且還提供給各類電腦雜志，讓他們在附帶的光盤中收錄。騰訊通過這樣的方式，不斷地積累軟件的用戶量，隨著qq用戶量越來越大，騰訊品牌的網(wǎng)絡(luò)價(jià)值也越來越大。 騰訊一直追求產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)的最高境界，并以此牢牢地牽住用戶的心，形成巨大的用戶粘性。用戶習(xí)慣了qq的用戶界面，不愿意輕易轉(zhuǎn)移到其他的同類產(chǎn)品，于是用戶對騰訊的產(chǎn)品產(chǎn)生了路徑依賴，騰訊借此整合相關(guān)信息產(chǎn)品，在oicq的用戶界面上整合了如