1、IT工程管理之溝通很多有經(jīng)驗(yàn)的程序員都有這樣的體驗(yàn)：不愿意去跟一個沒有 什么經(jīng)驗(yàn)的人合作，哪怕是把一個程序中的一個功能給這個 沒有經(jīng)驗(yàn)的人做也不愿意，為什么呢？因?yàn)橛薪?jīng)驗(yàn)的程序員 認(rèn)為，給他做，我還要花時間去跟他講做什么、如何做，與 其這樣，還不如用這點(diǎn)時間自己做呢。所以有些程序員都不 愿意與人合作。試從工程團(tuán)隊(duì)、溝通、合作、協(xié)作等的角度 來分析此案例。分析：工程溝通管理是現(xiàn)代工程管理知識體 系中的九大知識領(lǐng)域之一。工程溝通管理把成功所必須的因 素一一人、想法和信息之間提供了一個關(guān)鍵連接。涉及工程 的任何人都應(yīng)準(zhǔn)備以工程語言發(fā)送和接收信息并且必須理 解他們以個人身份參與的溝通怎樣影響整個工程。

2、工程管理 中，因?yàn)闇贤ㄊ且粋€是個軟指標(biāo)，溝通所起的作用不好量 化，而溝通對工程的影響往往也是隱形的。然而，溝通對項(xiàng) 目的成功，尤其是IT工程的成功太重要了。雖然大多數(shù)公司 都把協(xié)作列為頭等重要的大事，但很多公司卻未能做出戰(zhàn)略 性的考量，采取適當(dāng)?shù)募夹g(shù)手段，來支持和鼓勵團(tuán)隊(duì)在工程 上進(jìn)行更好的溝通。想想交流的方式是如何隨著關(guān)系和交流的信息而變化的。例如，當(dāng)人們想要提供特殊新聞或敏感信息時，他們通常會對面交談，使用各種非語言線索來最大限度地進(jìn)行情感交 流，并做出適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。如果兩個大學(xué)朋友一年或更長時間沒有接觸后，想再次 取得聯(lián)系，在這種情況下，一個 、一封電子郵件或信件 能夠取得很好的效果。而沒

3、有事先聯(lián)系，貿(mào)然到訪那么可能會 令人非常尷尬。在日常生活中，人們根據(jù)各種因素決定采用什么樣的溝通 方式，這些因素包括關(guān)系、信息內(nèi)容和現(xiàn)有的溝通媒介。這 些選擇極大地影響了人們的生活和他們的關(guān)系。在工程環(huán)境 中，團(tuán)隊(duì)成員通常依賴或只限于某種溝通方式。其實(shí)其他方 法可能更合適，更有說服力，更有效。盡管大多數(shù)組織將信息溝通和協(xié)作視為重中之重，但許多 組織并沒有制定和實(shí)施相應(yīng)的策略來支持工程團(tuán)隊(duì)的溝通, 尤其是未能提供指導(dǎo)和最正確方法來幫助團(tuán)隊(duì)從各種溝通媒體 中選擇最合適的一種。如果公司為工程團(tuán)隊(duì)建立多層次的溝通體系，根據(jù)不同的 需求提供不同的媒介，將會提高生產(chǎn)力，有助于解決問題， 降低關(guān)系的緊張程度

4、，在參與者之間建立更緊密、更持久的 關(guān)系。首先，面對面溝通最有效面對面溝通是最有效的溝通方式，因?yàn)殡p方不僅能了解言語的意思，而且能夠了解肢體語言的含義，比方手勢和面 部表情。哈佛大學(xué)和哥倫比亞大學(xué)最近的一項(xiàng)研究說明，面 對面的會議能多吸引38%的注意力。而且親自參加會議本身 也傳遞了一個有力的信息，表達(dá)了對工程、團(tuán)隊(duì)成員以及他 們需要與之打交道的利益相關(guān)者的承諾。對面溝通是建立業(yè)務(wù)合作關(guān)系的最正確方法。在很多文化環(huán) 境里，面對面溝通是做業(yè)務(wù)的唯一途徑。此外，在處理微妙的人際關(guān)系或傳遞復(fù)雜信息時，面對溝通仍然是最合適的方式。比方，對于涉及到支出和收入 之類比擬敏感的薪資或合同談判情況，雙方在同一

5、個房間協(xié) 商將更容易取得進(jìn)展。面對面溝通或者模擬的面對面互動有助于人們討論復(fù)雜問題，在日益逼近最后期限的情況下迅速 做出決策。其次，還有六種溝通媒介如果人們要進(jìn)行遠(yuǎn)距離溝通，面對面的方式就不可行了，他 們必須借助一個媒介來傳遞信息。有些溝通媒介，比方電子 郵件和音頻會議是一維的。其他媒介，比方插圖書籍和報(bào) 紙，在文字的基礎(chǔ)上增加了照片、表格和插圖，又增加了一 維。還有一些媒介，比方視頻會議、網(wǎng)絡(luò)會議和信息流(streaming)是真正的多媒體方式，結(jié)合了聲音、圖像和文 本，增強(qiáng)了用戶的感受，增加了多層次的意義。今天，最常 用的溝通方式包括：電子郵件：電子郵件打破了時間和空間的限制，使不同工 作

6、時間或地點(diǎn)的人能夠有效地溝通。電子郵件使人們能夠同 時向幾個人發(fā)送信息，還可以發(fā)送電子文件、圖片或文檔等 附件。然而，電子郵件的普及導(dǎo)致了它的濫用，它經(jīng)常被用 于不正當(dāng)?shù)哪康摹ｋ娮余]件幾乎不包含人們的外貌、氣質(zhì)和 形象的信息，也不能傳達(dá)微妙的手勢或非語言的暗示?？赡?會被誤解或曲解，導(dǎo)致矛盾。面對面的交流沒有這些問題。 因此，許多研究人員和管理人員建議，在交流有爭議或敏感 的問題時，應(yīng)防止使用電子郵件。即時訊息：即時訊息簡稱IM,是一種接近于實(shí)時進(jìn)行的 文字信息溝通，它可以在兩個或更多用戶之間進(jìn)行。它和普 通電子郵件的不同之處在于，它的信息溝通立即就完成，而 且進(jìn)行“對話溝通”相當(dāng)簡便。因?yàn)閰?/p>

7、與人員是好友名單上 的，即時訊息有一種濃厚的社區(qū)氣氛。在很多情況下，這種 氣氛有助于建立有效的溝通區(qū)域。用來發(fā)送沒有爭議的信息 給一大群人，IM是行之有效的溝通方式。但它不適合所有的 場合或者工作關(guān)系。兩個工作聯(lián)系不是很緊密的人對于這種親密的實(shí)時聊天可能會感到尷尬，而兩個試圖解決難題的人 可能會認(rèn)為即時訊息的固有缺陷阻礙了解決問題的進(jìn)程。音頻會議： 方便快捷、使用簡單，加上今天的語音郵件功能，在溝通方面具有很大的靈活性，即使另一方不能 接聽 也沒關(guān)系。和電子郵件或者即時訊息相比，音頻會 議最突出的優(yōu)點(diǎn)是，與會者之間有了更加“實(shí)質(zhì)性”的接觸。在音頻會議上，與會者可以通過改變語氣、音調(diào)或者音量,

8、使用停頓和語氣詞(嗯、呃)，來銜接話題，增加音頻本身 沒有的弦外之音。不幸的是，音頻會議最大的缺點(diǎn)是看不見 與會人員。最近一個調(diào)查顯示，在音頻會議上只有23%的人在 全神貫注地開會?？偟恼f來，音頻會議在一些商業(yè)應(yīng)用上非 常有效，但它也讓與會者更容易做其他與會議不相干的事 情。帶音頻的網(wǎng)絡(luò)會議：網(wǎng)絡(luò)會議增加了一定的視頻信息，能讓 與會者觀看PowerPoint演示，在主持人引導(dǎo)下瀏覽網(wǎng)絡(luò)，或 者和其他人溝通、討論文件。網(wǎng)絡(luò)會議和網(wǎng)絡(luò)音頻或者視頻 不同，與會者在參加遠(yuǎn)程會議的同時，可以通過瀏覽器共享 文件。它是一種相對廉價和有效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作技術(shù)，有不少獨(dú) 到之處，可以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的會議體驗(yàn)。然而，網(wǎng)絡(luò)會

9、議和音頻 會議類似，與會人員是隱蔽的。所以，與會人員往往在會議 過程中“忙私活、如果要建立合作關(guān)系或者促進(jìn)團(tuán)隊(duì)工作， 網(wǎng)絡(luò)會議和音頻會議都不是理想的選擇。信息流：信息流也叫網(wǎng)絡(luò)傳播(web casting),它將極 具震撼力、內(nèi)容豐富的信息傳輸給任何一個擁有電腦和網(wǎng)絡(luò) 瀏覽器的人。憑借它，人們可以在互聯(lián)網(wǎng)或者公司內(nèi)部網(wǎng)上 快速傳輸音頻和視頻文件，用戶不必苦苦等候文件下載就可 以看到視頻畫面或者聽到聲音。在直播或?qū)崟r信息流中，參與者被告知在預(yù)定時間訪問特 定網(wǎng)站，所有人同時觀看節(jié)目。在存檔或點(diǎn)播信息流中，事 件被轉(zhuǎn)換成數(shù)字文件并存儲起來以供以后查看。這種情況不 如直播直接，用戶需要下載后才能觀看

10、。最重要的是，信息 流本質(zhì)上是從主持人到觀眾的單向交流。如果一個話題需要 參與者討論，或者要求演講者和參與者在準(zhǔn)備好的問題和答 案之外進(jìn)行對話，信息流不是最好的溝通方式。視頻會議：視頻會議是一種召開現(xiàn)場會議的方法，它為 處在兩個或者兩個以上不同地點(diǎn)的人提供面對面的會議。這 種技術(shù)利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)把音頻和視頻數(shù)據(jù)傳輸?shù)剿械臅h 地點(diǎn)。視頻會議同樣也提供遠(yuǎn)程共享其他媒介的方法，包括 錄像帶、書寫板和PowerPoint等計(jì)算機(jī)程序。視頻會議提供了面對面溝通的所有獨(dú)特好處，而不用支付召集異地人員集中到一個會議室的直接和間接本錢。在會 議中，與會人員可以展示與工作相關(guān)的物品，比方器械或者 產(chǎn)品，這樣就

11、可以發(fā)現(xiàn)其他人是否在認(rèn)真聽取會議觀點(diǎn)和信 息并做出適當(dāng)?shù)姆错?。與會人員還可以被分成兩個或多個小 組，同時對問題展開討論，推進(jìn)決策進(jìn)程。多數(shù)組織都使用多種溝通方式幫助員工保持聯(lián)系和正常 工作。過去，很多溝通方式都被當(dāng)作孤立的方案來解決特殊 需要。現(xiàn)在，必須把它們放在更大的環(huán)境下考慮，盡量將不 同的溝通方式整合到一個統(tǒng)一的、多層次的溝通平臺。IT工程中溝通的特殊意義對于工程來說，要科學(xué)地組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制工程 的實(shí)施過程，就必須進(jìn)行信息溝通。溝通對工程的影響往往 是潛移默化的，所以，在成功的工程中人們往往感受不到溝 通所起的重要作用，在失敗工程的痛苦反思中，卻最能看出 溝通不暢的危害。沒有良好

12、的信息溝通，對工程的開展和人 際關(guān)系的改善，都會存在著制約作用。溝通失敗是IT工程求 生路上最大的攔路虎。常常能聽到的典型例子是某某集團(tuán)耗 資幾千萬的ERP工程最終棄之不用，原因是開發(fā)出的軟件不 是用戶所需要的，沒提高用戶的工作效率反而增加了工作 量，不難看出，造成這種尷尬的局面的根本原因是溝通失 敗。當(dāng)一個工程組付出極大的努力，而所做的工作卻得不到 客戶的認(rèn)可時，是否應(yīng)該冷靜地反思一下雙方之間的溝通問 題？軟件工程開發(fā)中最普遍現(xiàn)象是一遍一遍的返工，導(dǎo)致項(xiàng) 目的本錢一再加大，工期一再拖延，為什么不能一次把事情 做好？原因還是溝通不到位。通常的工程管理教材將工程溝通的重要性歸結(jié)為四點(diǎn):(1)決策

13、和計(jì)劃的基礎(chǔ)。工程班子要想作出正確的決策， 必須以準(zhǔn)確、完整、及時的信息作為基礎(chǔ)。通過工程內(nèi)、外 部環(huán)境之間的信息溝通，就可以獲得眾多的變化的信息，從 而為決策提供依據(jù)。(2)組織和控制管理過程的依據(jù)和手段。在工程班子內(nèi) 部，沒有好的信息溝通，情況不明，就無法實(shí)施科學(xué)的管 理。只有通過信息溝通，掌握工程班子內(nèi)的各方面情況，才 能為科學(xué)管理提供依據(jù)，才能有效地提高工程班子的組織效 能。(3)建立和改善人際關(guān)系是必要條件。溝通和交換意見將許多獨(dú)立的個人、團(tuán)體和組織連接成一個整體。交往是人的 一種重要心理需求，是人們表達(dá)思想、感情和態(tài)度，尋求同 情和友誼的重要手段。順暢的信息溝通可以減少人與人之間

14、的沖突，改善人與團(tuán)隊(duì)之間的關(guān)系。(4)工程經(jīng)理成功領(lǐng)導(dǎo)的重要手段。工程經(jīng)理是通過各 種途徑將意圖傳遞給下級人員并使下級人員理解和執(zhí)行。如 果溝通不暢，下級人員就不能正確理解和執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)意圖，項(xiàng)目就不能按經(jīng)理的意圖進(jìn)行，最終導(dǎo)致工程混亂甚至工程失 敗。因此，提高工程經(jīng)理的溝通能力，與領(lǐng)導(dǎo)過程的成功性 關(guān)系極大。除以上四點(diǎn)外，根據(jù)IT工程的特點(diǎn)，IT工程溝通的重要性還 表達(dá)在下面兩點(diǎn):(5)信息系統(tǒng)本身就是交流的產(chǎn)物。軟件開發(fā)的過程實(shí)際 上是將手工工作轉(zhuǎn)化為計(jì)算機(jī)程序的過程。與普通的生產(chǎn)加 工有具體有形的原材料和產(chǎn)品不同，軟件開發(fā)的原材料和產(chǎn) 品是信息，信息也是在中間過程中傳遞的，信息是在正式的 溝

15、通和管理中產(chǎn)生、收集、傳播和存儲的?？梢?，溝通不僅 是軟件工程管理的必要手段，更重要的是溝通是軟件生產(chǎn)的 手段，是生產(chǎn)過程中必不可少的過程。發(fā)布于：中國工程管理 資源網(wǎng)(6)軟件開發(fā)的柔性標(biāo)準(zhǔn)需要溝通來彌補(bǔ)。軟件開發(fā)不 像加工螺釘、螺母，有很具體的標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)方法。軟件的標(biāo) 準(zhǔn)柔性很大，往往在用戶的心里，用戶好用是軟件成功的標(biāo) 準(zhǔn)，而這個標(biāo)準(zhǔn)在軟件開發(fā)前很難確切地、完整地表達(dá)出 來。因此，開發(fā)過程工程組和用戶的溝通互動是解決這一現(xiàn) 實(shí)問題的唯一方法。因?yàn)橐陨咸攸c(diǎn)，可以說，在IT行業(yè)，溝通的成敗決定整個工程的成敗,個工程的成敗,溝通的效率影響整個工程的本錢、進(jìn)度，溝通不暢的風(fēng)險(xiǎn)是IT工程的最大風(fēng)險(xiǎn)之一。案例里有經(jīng)驗(yàn)的 程序員就是因?yàn)楦鷽]有經(jīng)驗(yàn)的新手缺乏溝通，所以才導(dǎo)致出 現(xiàn)一種歪曲的心理，認(rèn)為新手們不可靠，教他們是浪費(fèi)時 間。其實(shí)，有很多新手是具有很大的潛力的，只要遇上好伯樂， 就能發(fā)揮他的長處?！伴L江后浪推前浪”，這是不可否認(rèn)的 事實(shí)即使你對他們不理不睬他們也始終有超過你的一天。所以，與其分道揚(yáng)轆，不如共同協(xié)作，共同整，人也