1、牽起手，我們同一片藍(lán)天下走，抬頭仰望星空，有你們留下的汗水和淚水俯首看著地，那金黃的麥子是你們寶貝就像我們，舍不得放下，舍不得捧起.看看身邊的爺爺奶奶，微笑之下藏著的皺紋什么時(shí)候又深了又多了 想想我們可以做的還有很多，讓一個(gè)位，撐一 把傘，換一個(gè)燦爛的微笑天空會(huì)多一顆閃亮的 星星！目錄項(xiàng)目概況經(jīng)營(yíng)范圍與模式四、管理層五、營(yíng)銷(xiāo)策略,、.財(cái)務(wù)計(jì)劃/ 七、風(fēng)險(xiǎn)及對(duì)策項(xiàng)目概況1、項(xiàng)目名稱(chēng)：老年休閑會(huì)所2、啟動(dòng)時(shí)間：2013年8月3、準(zhǔn)備注冊(cè)資金：4、組織結(jié)構(gòu)：總經(jīng)理人力資源部LJ財(cái)務(wù)部法律部L-后勤部rr策劃部Lr社會(huì)志愿服務(wù)人員1F老年活動(dòng)策劃L5、主要業(yè)務(wù):建造成一個(gè)集居住、療養(yǎng)、康復(fù)、保健、學(xué)習(xí)

2、、娛樂(lè)、休閑等為一體的 養(yǎng)老服務(wù)場(chǎng)所，通過(guò)建立專(zhuān)業(yè)的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)來(lái)緩解社會(huì)的養(yǎng)老壓力;創(chuàng)立以 民間組織運(yùn)作的居家養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)，為獨(dú)居、空巢、高齡老人提供照應(yīng)起居、 買(mǎi)菜做飯、清洗衣被、打掃居室、陪同看病、提供學(xué)習(xí)，組織老年人旅游等 服務(wù)，滿(mǎn)足老年人養(yǎng)老的需要。對(duì)老年人群體進(jìn)行增權(quán)，改變其生活狀況。 增權(quán)也就是權(quán)能激發(fā)、賦權(quán)、充權(quán)、增能等,即得到力量；發(fā)展力量;奪取力 量；助長(zhǎng)力量;給予力量。發(fā)展多元化的養(yǎng)老服務(wù)模式，完善養(yǎng)老服務(wù)體系， 全面滿(mǎn)足老年人的生活需求和精神需求。健全老年活動(dòng)設(shè)施，拓展養(yǎng)老服務(wù) 模式發(fā)展，促進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)模式的多元化發(fā)展。6、盈利模式一是通過(guò)對(duì)入住的家庭收取一定的入住費(fèi)用及護(hù)

3、理費(fèi)用；二是開(kāi)夕陽(yáng)無(wú)限老年人用品店銷(xiāo)售老年人流行服飾，老年人保健器材等。實(shí)行“一店兩鋪”的新渠道模式，引領(lǐng)老年用品的新方向。一個(gè)實(shí)體店和一個(gè) 網(wǎng)上店鋪同時(shí)經(jīng)營(yíng)；三是拍賣(mài)命名權(quán)7、發(fā)展策略及目標(biāo)行業(yè)優(yōu)勢(shì)：隨著當(dāng)今社會(huì)完全進(jìn)入老年型人口發(fā)展階段，養(yǎng)老問(wèn)題日益凸 顯,尤其在家庭結(jié)構(gòu)趨于核心化、政府職能轉(zhuǎn)變以及市場(chǎng)失靈的狀況下，養(yǎng)老需求與養(yǎng)老服務(wù)之間矛盾愈加突出。而老年休閑會(huì)所提供了多 元化的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)滿(mǎn)足當(dāng)下人們的需要。市場(chǎng)目標(biāo)：漸進(jìn)式擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模，長(zhǎng)線(xiàn)經(jīng)營(yíng)，長(zhǎng)期盈利。品牌策略：給老年人提供更多的休閑娛樂(lè)活動(dòng)。更加體現(xiàn)出老年人的價(jià) 值，增加老年人對(duì)生活的自信心及幸福感。二、行業(yè)及市場(chǎng)1、行業(yè)前景：當(dāng)今

4、社會(huì)老齡化人口急劇擴(kuò)大，已完全進(jìn)入老年型人口結(jié)構(gòu) 的發(fā)展時(shí)期，龐大的老年人口對(duì)社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)帶來(lái)了巨大的經(jīng)濟(jì)壓力與社會(huì) 壓力。雖然目前初步形成了以居家養(yǎng)老為基礎(chǔ)、社區(qū)服務(wù)為依托、機(jī)構(gòu)養(yǎng) 老為補(bǔ)充的社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)模式,但是其呈現(xiàn)的點(diǎn)狀發(fā)展?fàn)顟B(tài)以及缺乏足夠的 互動(dòng)與合作，仍難以滿(mǎn)足社會(huì)養(yǎng)老的多樣化需求。因此完善社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)體 系，促進(jìn)各種社會(huì)力量多元共存與共同參與，在養(yǎng)老需求與養(yǎng)老服務(wù)供給之 間尋求一種盡可能的平衡尤為關(guān)鍵和重要。2、行業(yè)狀況：社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)體系對(duì)于完全解決社會(huì)養(yǎng)老問(wèn)題，促進(jìn)年 輕人群體與老年人群體之間的平衡發(fā)展可謂相當(dāng)之困難。各種社會(huì)養(yǎng)老服務(wù) 模式之間尚不能形成良性互動(dòng)，并且各自還面臨

5、不同的發(fā)展困境，社會(huì)養(yǎng)老 服務(wù)體系依然存在著一系列問(wèn)題。從整體來(lái)看，不同養(yǎng)老服務(wù)模式成點(diǎn)狀式 分布于不同的城市或地區(qū)，而不是同時(shí)成長(zhǎng)在同一城市或地區(qū)，這也就使 得社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)體系無(wú)法發(fā)揮整體的聯(lián)動(dòng)效益，而且這些養(yǎng)老服務(wù)模式只是 限于經(jīng)濟(jì)水平比較發(fā)達(dá)的城市和地區(qū)，對(duì)于經(jīng)濟(jì)水平比較欠發(fā)達(dá)的城市和地區(qū) 則難以覆蓋。此外，當(dāng)今社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)體系主要在于滿(mǎn)足老年人的基本生存 需求，其養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容相對(duì)單一，專(zhuān)業(yè)化養(yǎng)老服務(wù)人員極其短缺，養(yǎng)老服 務(wù)體系管理滯后，養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督評(píng)價(jià)機(jī)制還不健全，再加上政府缺乏對(duì) 社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)的政策與資金支持，在很大程度上制約了社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)體系的 發(fā)展。社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)依然面

6、臨巨大的壓力和挑戰(zhàn)。首先，從社會(huì) 養(yǎng)老提供的床位狀況來(lái)看，目前老年人直接受惠于政府提供的社會(huì) 養(yǎng)老服務(wù)的比例小，大多數(shù)老齡人口依然需要依靠家庭進(jìn)行養(yǎng)老。其次，由于高昂的養(yǎng)老服務(wù)費(fèi)用和不達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量，導(dǎo)致大量的老年人及 其家庭對(duì)政府提供的養(yǎng)老服務(wù)與機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)望而止步。同 時(shí)，一些地方政府對(duì)社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)工作不夠重視，在城市規(guī)劃和建設(shè)中較少 考慮到養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。從而導(dǎo)致目前大部分的老年人養(yǎng)老還游離于家庭與社會(huì)、 政府三者范圍之間，甚者還處于真空狀態(tài)，養(yǎng)老服務(wù)無(wú)法得以落實(shí)和保障。隨著老人群體數(shù)量和老齡化比例的不斷提高，這種狀態(tài)將越發(fā)成為當(dāng)今社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)體系發(fā)展的重要制約因素。所以，需要不斷增加老年休

7、閑娛樂(lè)會(huì)所3、市場(chǎng)前景：改革開(kāi)放后，隨著第三產(chǎn)業(yè)迅速成長(zhǎng)，養(yǎng)老服務(wù)逐漸由事業(yè)型 向產(chǎn)業(yè)化方向變化，開(kāi)始積極探索各種養(yǎng)老服務(wù)模式的建設(shè)與發(fā)展，形成了包 含家庭養(yǎng)老模式、居家養(yǎng)老模式和機(jī)構(gòu)養(yǎng)老模式的多渠道、多種類(lèi)的社會(huì)養(yǎng) 老服務(wù)體系。當(dāng)今社會(huì)已經(jīng)形成了初級(jí)的社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)體系。在一系列政策 文件的引導(dǎo)下，江蘇省不斷加強(qiáng)養(yǎng)老服務(wù)模式的探索，突破了傳統(tǒng)意義上的 以家庭養(yǎng)老的單一化的養(yǎng)老模式。而且獨(dú)生子女越來(lái)越多，以后由兩個(gè)獨(dú)生子女組成的小家庭，將 承擔(dān) 起贍養(yǎng)四個(gè)老人的重任，無(wú)論從時(shí)間上，還是精力上，都將是一個(gè)較艱巨的 任務(wù)。城鎮(zhèn)里大多數(shù)老年人都有經(jīng)濟(jì)來(lái)源，子女送老年人 進(jìn)敬老院，經(jīng)濟(jì)上 沒(méi)什么問(wèn)題。隨

8、著人們觀念的轉(zhuǎn)變，敬老院會(huì)逐漸被人們所接受。所以急需 一些養(yǎng)老休閑會(huì)所來(lái)安詳?shù)亩冗^(guò)晚年。4、目標(biāo)客戶(hù)（1）目標(biāo)客戶(hù)群：針對(duì)一些空巢老人、有一定的自理能力的，生活上比 較寬裕的老人，（2）合作單位：旅游社、醫(yī)療機(jī)構(gòu)，法律顧問(wèn)機(jī)構(gòu)5、SWO分析表SWO分析表競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)本公司秉承著種全新的服務(wù)理念，將老年人及子女的 顧慮消除，杜絕發(fā)生一系列虐待老人現(xiàn)象，讓老人真切 的感受到周到的服務(wù)。提供全方位的休閑娛樂(lè)，使老年 人從工作崗位和權(quán)威地位上退了下來(lái)后，感受到從文化 環(huán)境和物質(zhì)環(huán)境的外在壓力下解脫出來(lái)，擁有相對(duì)自由 的生活空間，以欣然之態(tài)去做心愛(ài)之事。領(lǐng)略休閑生活的樂(lè)趣，追求人的意志自由 和人格自由，以此

9、彌補(bǔ)生命特定階段活動(dòng)的不自由，實(shí) 現(xiàn)自己晚年的價(jià)值。競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)前期的市場(chǎng)調(diào)查需要花很大的精力去做，以及信任度的 建立。后期的收入回報(bào)是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，規(guī) 模的擴(kuò) 建也是漸進(jìn)式的。機(jī)會(huì)老年休閑會(huì)所正處于上升階段，隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展提 供了一個(gè)很大的發(fā)展空間。而且老齡化現(xiàn)象不斷的加劇 更加急需一些老年贍養(yǎng)娛樂(lè)的場(chǎng)所威脅因?yàn)槭敲駹I(yíng)公司制企業(yè)，一次面對(duì)人們的信任度的考祭 等不利以及政府養(yǎng)老院的建立的搶占先機(jī)。6、未來(lái)的收入因?yàn)檫@是一個(gè)長(zhǎng)期回報(bào)的營(yíng)銷(xiāo)策略，進(jìn)兩年內(nèi)可能會(huì)收入比較緩慢, 但是隨著口碑的不斷提升以后的收入可達(dá)60萬(wàn)每年三、經(jīng)營(yíng)范圍與模式經(jīng)營(yíng)范圍（1）.前期主要以提供老人全日制的食宿生活服務(wù)為主

10、，并收取一定的費(fèi) 用，維持養(yǎng)老院的正常開(kāi)銷(xiāo)。（2）.取得一定的利潤(rùn)之后，擴(kuò)大規(guī)模，提高老人的生活品質(zhì)，提供一些 老年人適合的文娛活動(dòng)服務(wù)，從中營(yíng)取利潤(rùn)。（3）.對(duì)外進(jìn)行慈善活動(dòng)，樹(shù)立公司的形象，贏得社會(huì)認(rèn)可。（4）.后期取得社會(huì)信任，贏得老人們的信賴(lài)之后，可向老人們及其兒女 提供資產(chǎn)代為管理服務(wù)。（5）.待公司取得一定的規(guī)模之后，可建立一些養(yǎng)老醫(yī)療康體服務(wù)機(jī)構(gòu)， 這種機(jī)構(gòu)面向社會(huì)的所有人，特別是老人，不單單是養(yǎng)老院的居住老人，從 中獲取利潤(rùn)。（6）.針對(duì)現(xiàn)在社會(huì)上不少的失獨(dú)喪偶老人，公司可以成立一個(gè)婚姻中介 所，向這累人群提供一個(gè)交流溝通平臺(tái)。有可能的話(huà)，讓他們?cè)俅巫哌M(jìn)婚姻 的殿堂。（7）.可

11、以與一些旅游機(jī)構(gòu)合作，為老年人提供一些身體適宜的旅游活 動(dòng)，緩解他們?cè)陴B(yǎng)老院?jiǎn)握{(diào)的生活情緒。開(kāi)闊他們的視野，滿(mǎn)足年輕時(shí)的一 些愿望。（8）.與一些高校建立良好的聯(lián)系，讓大學(xué)生課余時(shí)間來(lái)養(yǎng)老院，看看老 人，做一些有償或義務(wù)勞動(dòng)。經(jīng)營(yíng)模式（1）.暖巢管家養(yǎng)老模式。為空巢老人配“管家”，從老人退休開(kāi)始，就 有養(yǎng)老院把他們的日常生活照料、身體健康監(jiān)護(hù)、生活用品代購(gòu)和配送、 健康指導(dǎo)和咨詢(xún)、休閑娛樂(lè)等承擔(dān)下來(lái)，有專(zhuān)門(mén)的配送車(chē)輛和專(zhuān)業(yè)人員上門(mén) 為老人提供服務(wù)。我們可以在不同的地區(qū)與小區(qū)設(shè)置規(guī)模大小不等的社區(qū)服 務(wù)站，把分支機(jī)構(gòu)下放。（2）.異地互動(dòng)養(yǎng)老模式。在當(dāng)?shù)仞B(yǎng)老機(jī)構(gòu)或中介機(jī)構(gòu)登記，到外地養(yǎng)老 機(jī)構(gòu)養(yǎng)

12、老。成立互動(dòng)式異地養(yǎng)老服務(wù)中心，開(kāi)通了互動(dòng)式異地養(yǎng)老網(wǎng)，為 各地老人異地養(yǎng)老提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)。本機(jī)構(gòu)與外地養(yǎng)老機(jī)構(gòu)建立友好關(guān)系，開(kāi) 展異地養(yǎng)老服務(wù)。通過(guò)與異地同仁的有效合作，對(duì)有需要的老人開(kāi)展異地養(yǎng) 老活動(dòng)，從而建立更好的合作機(jī)制，進(jìn)一步拓寬我們的市場(chǎng)，也有利于和 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的有限合作，互利共贏。（3）.養(yǎng)老助教模式。為高知識(shí)高學(xué)歷的老人提供養(yǎng)老服務(wù)的同時(shí)，利用 其教學(xué)資源無(wú)償或低償幫助學(xué)校教學(xué)。對(duì)一些有特殊愛(ài)好的老人可以根據(jù)需 要開(kāi)設(shè)不同的興趣班與輔導(dǎo)班，以彌補(bǔ)他們的遺憾，從而增加養(yǎng)老院的吸 引力，也有助于老人們更好的交流學(xué)習(xí)。（4）.日托養(yǎng)老模式。在街道或社區(qū)興辦，入托老人“朝至夕歸”，型的 “

13、老年人的幼兒園”。室內(nèi)設(shè)置活動(dòng)室、休息室、餐廳及老年大學(xué)課堂等。為那些不愿意走遠(yuǎn)同時(shí)又孤獨(dú)寂寞的老人提供可以一起活動(dòng)的場(chǎng)所，同時(shí)也 可以將遠(yuǎn)地方的老人接過(guò)來(lái)與本小區(qū)的老人開(kāi)展互動(dòng)增強(qiáng)老之間的交流。有 助于提升流動(dòng)性。（5）.小型家庭養(yǎng)老院模式。對(duì)于那些家里有閑置房屋的業(yè)主，可以邀請(qǐng) 他們加盟，規(guī)模不要大，但是服務(wù)和裝修由本部提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)與支持，從 而吸引他們附近的老人前來(lái)居住，所有收入按一定比例 分成，并且建立一系 列的獎(jiǎng)賞機(jī)制，鼓勵(lì)那些失業(yè)夫婦參與。（6）. “紅娘”模式。針對(duì)那些喪偶的老人，養(yǎng)老院可以通過(guò)與其他養(yǎng)老 院之間開(kāi)展聯(lián)誼等活動(dòng)給老人們提供相互認(rèn)識(shí)了解的平臺(tái)，為他們牽線(xiàn)搭 橋。當(dāng)

14、然，老人們的婚禮由養(yǎng)老院資助，并且邀請(qǐng)商家加盟，從商家的贊助 中獲取利潤(rùn)。同時(shí)也有助于養(yǎng)老院品牌的建立。（7）.對(duì)于失獨(dú)老人，可以與社會(huì)上相關(guān)的福利院建立一定的合作，讓福 利院的孩子定期到養(yǎng)老院與老人聊天，開(kāi)展一些有意義的活動(dòng)，并形成結(jié)對(duì) 子的方式，在老人與孩子之間建立很好的良性互動(dòng)。當(dāng)然，養(yǎng)老院也會(huì)對(duì) 社會(huì)福利院的兒童提供資助，并鼓勵(lì)他們以后到養(yǎng)老院工作。四、管理層1、公司的組織結(jié)構(gòu)流程圖:總經(jīng)理人力資 源部財(cái)務(wù)部法律部后勤部策劃部對(duì)外公 關(guān)社會(huì)志愿服 務(wù)人員后勤保 障醫(yī)療服務(wù)隊(duì) 伍老年活動(dòng) 策劃2、公司的管理人員介紹分配：管理職位負(fù)責(zé)職員一職位及管理人員的介紹總經(jīng)理職位介紹：主管公司的的日

15、常運(yùn)營(yíng)，制定公司 政策計(jì)劃經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與運(yùn)營(yíng)計(jì)劃；召開(kāi)主持公司管理 職員會(huì)議等。管理人員介紹：人力資源 部經(jīng)理職位介紹：預(yù)測(cè)組織人力資源需求并作出人力需 求計(jì)劃；招聘選擇人員并進(jìn)行考核支付報(bào)酬和有力的激勵(lì)；最大的特色是有效的組織安排社會(huì)志 愿服務(wù)隊(duì)伍的參加。管理人員介紹：財(cái)務(wù)部主王傲嬌職位介紹：對(duì)公司的財(cái)政進(jìn)行有效地核算，編制和審核會(huì)計(jì)，審查各項(xiàng)開(kāi)支，合理掌握成本和費(fèi) 用標(biāo)準(zhǔn)；審核各部開(kāi)支計(jì)劃，多好公司的資金計(jì) 劃收支平衡，規(guī)范公司的財(cái)務(wù)制度。管理職員介 紹：法律部主職位介紹：主要是負(fù)責(zé)與家屬在老人入院之前簽 訂一份詳細(xì)的陪護(hù)協(xié)議，明確雙方的權(quán)與責(zé)。提供前瞻性的法律支持，出具專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)并有效地組 織

16、實(shí)施。審核，以確保一個(gè)項(xiàng)目的各個(gè)方面都符 合法律的規(guī)定；并向內(nèi)部審計(jì)部門(mén)出具法律意見(jiàn) 管理職員介紹：后勤部主聘用職位介紹：專(zhuān)門(mén)的醫(yī)護(hù)人員主要負(fù)責(zé)會(huì)所內(nèi)部管的一些醫(yī)療保健、老年人的常規(guī)檢杳；后勤保障 則負(fù)責(zé)日常的衛(wèi)生打掃，和院子內(nèi)部的壞境保護(hù) 等。策劃部主 管職位介紹：主要負(fù)責(zé)對(duì)老年活動(dòng)的一些策劃等， 不定期的對(duì)老年人開(kāi)展各種娛樂(lè)競(jìng)賽活動(dòng)，對(duì)其 進(jìn)行些活動(dòng)的策劃；策劃等管理人員介紹：3、公司的激勵(lì)機(jī)制及約束機(jī)制對(duì)人力資本的激勵(lì)：工作激勵(lì)一一委以恰當(dāng)?shù)墓ぷ?，激發(fā)銷(xiāo)售人員的內(nèi)在工作熱情，使其人盡其 才，人盡其用；成果激勵(lì)一一建立合理公正透明公平的評(píng)價(jià)體系賞罰分明。堅(jiān)持獎(jiǎng)懲辦法， 公之于眾；任何獎(jiǎng)懲必

17、須合理，必須合情；批評(píng)激勵(lì)一一明確批評(píng)的目的使其了解錯(cuò)誤的事實(shí)，注意批評(píng)的方法，對(duì)事 不對(duì)人，選擇適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合，批評(píng)時(shí)間才能收到有效地效果；培訓(xùn)激勵(lì)一一加 強(qiáng)教育培訓(xùn)相關(guān)人員的技術(shù)能力與職工素質(zhì)(凡是對(duì)老人不尊敬的一律開(kāi)除不 用)，再者必須加強(qiáng)職工的服務(wù)和奉獻(xiàn)精神的教育，培養(yǎng)員工的愛(ài)心經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)：包括崗位獎(jiǎng)勵(lì)一一底薪固定，并根據(jù)一定的工作質(zhì)量加薪；年終獎(jiǎng)一一每年年底根據(jù)公司的激勵(lì)機(jī)制進(jìn)行一定的評(píng)估和考核給與豐 厚的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；職務(wù)消費(fèi)一一報(bào)銷(xiāo)來(lái)回出差費(fèi)用，并給員工伙食費(fèi)20%勺補(bǔ) 貼；福利補(bǔ)貼一一每個(gè)月會(huì)給一次福利補(bǔ)貼如生活用品等五、營(yíng)銷(xiāo)策略1、樹(shù)立品牌活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)：根據(jù)地區(qū)特色可以與當(dāng)?shù)氐睦夏陞f(xié)會(huì)或老

18、年大學(xué)合作舉辦麻 將、書(shū)法賽、個(gè)人選秀賽、老年時(shí)裝展、歌詠賽老年戲曲卡拉OK大賽、 廚藝大賽等活動(dòng)。一則會(huì)非常吸引老年人；二則會(huì)引起媒體的報(bào)道而且通過(guò)舉辦這些比賽，也可以讓末入院的老人也看 到入院老人的天倫之樂(lè)的晚年生活。二則會(huì)提周貴養(yǎng)老院在老百姓心中的形象，樹(shù)立養(yǎng)老院品牌。公益營(yíng)銷(xiāo)：組織養(yǎng)老院的護(hù)理醫(yī)療人員，免費(fèi)為當(dāng)?shù)乩先藴y(cè)血壓、 拍背、翻身或者教他們?nèi)绾巫龀烤毜?。利用養(yǎng)老院自身會(huì)所區(qū)域，聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè) 養(yǎng)生老師及技能老師，向周?chē)幼〉睦先藗魇陴B(yǎng)生常識(shí)和各種娛樂(lè)活動(dòng)項(xiàng)目 等，既提高了養(yǎng)老院的榮譽(yù)，同時(shí)可以吸引當(dāng)?shù)氐睦先思尤腽B(yǎng)老院，還可以 近距離的了解周邊老人的生活狀況。（3）口碑營(yíng)銷(xiāo)：與本地區(qū)的相

19、關(guān)大學(xué)建立合作關(guān)系，讓大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐 者和青年自愿者慰問(wèn)養(yǎng)老院，也是養(yǎng)老院進(jìn)行宣傳的好機(jī)會(huì)，“心貼心社區(qū) 服務(wù)”，比如大學(xué)生幫爺爺奶奶的搞衛(wèi)生等。大學(xué)生的口碑 比一般的推銷(xiāo)員更讓人信服，大學(xué)生敬老宣揚(yáng)傳統(tǒng)美德，沒(méi)有金錢(qián)的味道， 純純的人性美，以親和力感動(dòng)其他人從而在無(wú)形中為我們的養(yǎng)老院贏得不錯(cuò) 的口杯。 2、招攬顧客（1） 專(zhuān)職隊(duì)伍建設(shè)：組建一支有個(gè)性化的隊(duì)伍，明確分工。這支隊(duì) 伍應(yīng)有這樣的人才：A、有良好的口才，真誠(chéng)為客戶(hù)著想的上門(mén)銷(xiāo)售服務(wù)員（也可在不同 的地區(qū)實(shí)行由大學(xué)生兼職，價(jià)廉物美），上門(mén)招商，實(shí)行底薪+提成工資。B、能策劃進(jìn)一步的營(yíng)銷(xiāo)方案、組織相關(guān)活動(dòng)的人員，負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的管理 工作

20、。C有嚴(yán)明的紀(jì)律與組織規(guī)范，并找專(zhuān)業(yè)人員對(duì)組員進(jìn)行培訓(xùn)（2）兼職隊(duì)伍建設(shè)：借助互聯(lián)網(wǎng)與大眾傳媒的力量進(jìn)行推廣，主要分為 以下兩個(gè)方面：一、線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)：1）、添加友情鏈接、與關(guān)于老年人網(wǎng)站建立養(yǎng)老院主站鏈 接或者有一些知名網(wǎng)站建立友情鏈接?，F(xiàn)今很多老年人懂上網(wǎng)，可在相關(guān)的 老年人網(wǎng)站申請(qǐng)鏈接，讓更多的人鏈接到養(yǎng)老院的網(wǎng)站瀏覽。2）、發(fā)帖子 推廣到當(dāng)?shù)丶爸苓叺貐^(qū)的人氣網(wǎng)站和論壇做廣告。畢竟老人住敬養(yǎng)老院的費(fèi) 用是由子女負(fù)擔(dān)，網(wǎng)絡(luò)信息傳遞非?？?，子女一般會(huì)使用搜索引擎搜索敬養(yǎng)老院的網(wǎng)站。3）、登陸各大搜索引擎登陸搜索引擎，可以說(shuō)是網(wǎng)站對(duì)外發(fā)布的標(biāo)志，目前在國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)的 各大搜索引擎，包括Google、百

21、度、北大天網(wǎng)、一搜、中搜、搜狗、 3721、MSN等等。且由于搜索引擎收錄新網(wǎng)站有一定的工作周期，一般為1 周至2月不等，故而此項(xiàng)工作要早動(dòng)手越好。4）、軟文推廣寫(xiě)一些軟文在各 大城市等周邊論壇發(fā)帖，以形成針對(duì)性推廣，配合以前的網(wǎng)絡(luò)推廣形成攻 勢(shì)。5）、建立網(wǎng)站用戶(hù)群，建立相關(guān)的群有利于口碑推廣于宣傳！這樣一來(lái)為會(huì)利用網(wǎng)絡(luò)的老年人提供 一個(gè)可以一起交流的網(wǎng)絡(luò)的平臺(tái)二來(lái)借用群宣傳結(jié)合原有顧客的口碑推廣來(lái) 吸引新的顧客。這樣愛(ài)之家養(yǎng)老院的老人隊(duì)伍就慢 慢龐大起來(lái)。6）、電子郵件推廣電子郵件推廣是利用郵件地址列表，將信 息通過(guò)Email發(fā)送到對(duì)方郵箱，以期達(dá)到宣傳推廣的目的。電子郵件是目前使用最廣泛

22、的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。它方便快捷，成本低廉，不失為一種有效的聯(lián)絡(luò) 工具。電子郵件推銷(xiāo)類(lèi)似傳統(tǒng)的直銷(xiāo)方式，屬于主動(dòng)信息發(fā)布，帶有一定的 強(qiáng)制性。郵件的內(nèi)容可以是愛(ài)之家養(yǎng)老院的老人自由舒心享受與大自然相融 的情趣與快樂(lè)的生活寫(xiě)照以及愛(ài)之家養(yǎng)老院的特色。7）、微博傳遞，新浪、騰訊微博上做宣傳，也可以 建立養(yǎng)老院自己的微博主頁(yè)通過(guò)與名人之間的互動(dòng)提升養(yǎng)老院的知名度 二、線(xiàn)下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)：1）、是刊登經(jīng)常性廣告以反復(fù)傳遞重要廣告詞語(yǔ)或者是偶爾 刊登廣告介紹最新信息、新的服務(wù)項(xiàng)目等等。2）、電臺(tái)廣播：因?yàn)樗闶菑V播的主要受眾之一，最好能以普及養(yǎng)生知識(shí)等手段做宣傳。3）、 地方電視臺(tái)：建議找專(zhuān)業(yè)的攝影師拍幾幅照片，不僅要拍生

23、活環(huán)境、娛樂(lè)設(shè) 備、娛地方電視臺(tái)樂(lè)場(chǎng)所等，還要拍院里的老人們天倫之樂(lè)的生活還有醫(yī) 生們盡職盡責(zé)的神情以及有親和力并整潔的工作人員。這樣在電視上播放，就可以達(dá)到理想的廣告效果了。4）、宣傳單、海報(bào)：可以到人多的地方去發(fā)。例如：購(gòu)物廣場(chǎng)、老年會(huì)、老年俱 樂(lè)部、宣傳單、海報(bào)：宣傳單老年公園、交通路線(xiàn)、商業(yè)中心、機(jī)場(chǎng)車(chē)站 等。5）、交通廣告：交通廣告指設(shè)在公交車(chē)、火車(chē)、輪船、汽車(chē)等交通工 具上的廣告。6）、戶(hù)外廣告：交通路線(xiàn)、商業(yè)中心、機(jī)場(chǎng)車(chē)站等行人和車(chē)輛 較多的地方設(shè)了立路邊、戶(hù)外廣告：廣告牌、標(biāo)志牌來(lái)進(jìn)行推銷(xiāo)。3、差異化服務(wù)（1）保留現(xiàn)有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有類(lèi)型客戶(hù)的穩(wěn)定和增長(zhǎng)。根據(jù)老人不 同的需要

24、，開(kāi)設(shè)不同標(biāo)準(zhǔn)的房間；提升服務(wù)，提高住房標(biāo)準(zhǔn)。養(yǎng)老院可進(jìn)一 步提升服務(wù)。如可能的情況下，提供套房，增加服務(wù)，從而提周服務(wù)收費(fèi)。并提供接送服務(wù)，即在家人有需求時(shí)，送老人回家團(tuán)聚，接老人回院。此舉旨在以?xún)?yōu)雅的環(huán)境、高質(zhì)量的服務(wù)吸引高檔客 戶(hù)，打造養(yǎng)老院品牌；創(chuàng)設(shè)居家養(yǎng)老服務(wù)。針對(duì)部分戀家或需要服務(wù)不多的 人，開(kāi)創(chuàng)老人在家，服務(wù)上門(mén)的服務(wù)形式；老人的區(qū)別化服務(wù)。主要針對(duì)老 人的身體狀況提供特殊服務(wù)、一般化服務(wù)。通過(guò)這樣的市場(chǎng)細(xì)分，以擴(kuò)大養(yǎng)老院的范圍。（2）靈活多樣，對(duì)不經(jīng)常來(lái)養(yǎng)老院的老人實(shí)行會(huì)員制度，給他們以一定 的優(yōu)惠措施，鼓勵(lì)他們?cè)陴B(yǎng)老院常住。并且通過(guò)折扣積分等措施為老年人在 保健，娛樂(lè)等方面提

25、供不同等次的服務(wù)，已達(dá)到吸引更多新老顧客的目的。4多種方式盈利（1）開(kāi)夕陽(yáng)無(wú)限老年人用品店銷(xiāo)售老年人流行服飾，老年人保健器 材等。實(shí)行“一店兩鋪”的新渠道模式，弓1領(lǐng)老年用品的新方向。一個(gè)實(shí) 體店和一個(gè)網(wǎng)上店鋪同時(shí)經(jīng)營(yíng)，為經(jīng)銷(xiāo)商最大化擴(kuò)大市場(chǎng)份額提供了契機(jī)。銷(xiāo)售渠道更廣，利潤(rùn)空間更大，只要攜手福麟，就能多軌贏利。（2）拍賣(mài)命名權(quán)。對(duì)公寓、活動(dòng)場(chǎng)所、房間可拍賣(mài)命名權(quán)，收取一定費(fèi) 用。和有關(guān)工廠聯(lián)系，組織老人參加身體條件允許的刺繡、繪圖等手工計(jì)件 工作，養(yǎng)老院進(jìn)行一定的提成。對(duì)老人的作品進(jìn)行拍賣(mài)，養(yǎng)老院從中抽取一 定的提成。5建立高效的員工隊(duì)伍（1）建立一定激勵(lì)機(jī)制：工作激勵(lì)委以恰當(dāng)?shù)墓ぷ?，激發(fā)銷(xiāo)

26、售人員的內(nèi) 在工作熱情，使其人盡其才，人盡其用；成果激勵(lì)一一建立合理公正透明公 平的評(píng)價(jià)體系賞罰分明。堅(jiān)持獎(jiǎng)懲辦法，公之于眾；任何獎(jiǎng)懲必須合理，必 須合情；批評(píng)激勵(lì)一一明確批評(píng)的目的使其了解錯(cuò)誤的事實(shí)，注意批評(píng)的方 法，對(duì)事不對(duì)人，選擇適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合，批評(píng)時(shí)間才能收到有效地效果；培訓(xùn)激 勵(lì)一一加強(qiáng)教育培訓(xùn)相關(guān)人員的技術(shù)能力與職工素質(zhì)（凡是對(duì)老人不尊敬的 一律開(kāi)除不用），再者必須加強(qiáng)職工的服務(wù)和奉獻(xiàn)精神的教育，培養(yǎng)員工的 愛(ài)心（2）招攬人才通過(guò)與高校建立合作關(guān)系為企業(yè)的人才選拔提供足夠的后備力量與高素質(zhì)人才。另外還可以對(duì)貧困大學(xué)生進(jìn)行資助和為大學(xué)生提 供實(shí)習(xí)與就業(yè)崗位從而招攬更多優(yōu)秀的高素質(zhì)人才，為

27、企業(yè)的發(fā)展注入更多的新鮮血液。六、財(cái)務(wù)計(jì)劃七、風(fēng)險(xiǎn)與對(duì)策1、主要風(fēng)險(xiǎn)：經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)我們開(kāi)辦的這個(gè)民辦養(yǎng)老院具有很多的特色，所以它也具備有一些風(fēng) 險(xiǎn)，所以在前期要了解并做好相應(yīng)的準(zhǔn)備，并及時(shí)采取相應(yīng)的措施給予解 決。資金風(fēng)險(xiǎn)由于養(yǎng)老院是個(gè)具有一定的社會(huì)福利性質(zhì)的機(jī)構(gòu)，并且作為我們大學(xué) 生創(chuàng)辦的這個(gè)民辦養(yǎng)老院，資金籌集難度更加可想而知。養(yǎng)老院是個(gè)高風(fēng) 險(xiǎn)，高收益的投資，投資回報(bào)周期長(zhǎng)，不僅要在前期的建設(shè)中大筆投資，后 期的經(jīng)營(yíng)中更加需要即使可靠的資金來(lái)源。雖然養(yǎng)老機(jī)構(gòu)享受到國(guó)家及地 方的政策扶持和補(bǔ)貼但是受到養(yǎng)老院投資規(guī)模大、利潤(rùn)低并且資金回收期長(zhǎng)等多種因素的影響經(jīng)營(yíng)者為了養(yǎng)老院的經(jīng)濟(jì) 效益，會(huì)通過(guò)增

28、加養(yǎng)老院的床位以減少成本提高收入。資金的短缺會(huì)造成養(yǎng)老院在健身、醫(yī)療、康復(fù)訓(xùn)練等基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)中嚴(yán)重缺乏， 老人在這里生活的質(zhì)量下降，必定會(huì)影響整個(gè)公司的未來(lái)收益。所以資金困 難為首要風(fēng)險(xiǎn)對(duì)象。土地風(fēng)險(xiǎn)由于養(yǎng)老院是個(gè)比較大型的社會(huì)福利項(xiàng)目，所以占地也不可能有多么 小，需要土地資源，這也有利于老人們經(jīng)常的活動(dòng)，空間夠大，這樣才能吸 引老人們前來(lái)入住。土地的使用權(quán)限的長(zhǎng)久問(wèn)題，要有一定的使用期限， 這樣才能長(zhǎng)久經(jīng)營(yíng)下去。地理位置問(wèn)題，不能離市中心太近，以免嘈雜的生活影響他們的健康，其次又不能離的太遠(yuǎn)，不利于老 年人的生活健康。雇傭人員風(fēng)險(xiǎn)在對(duì)護(hù)理人員的薪酬支付上矛盾重重。一方面相對(duì)于其他服務(wù)行業(yè)養(yǎng)

29、 老服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員整體素質(zhì)不高，以一些中老年婦女為主，本身的年齡 已偏大，且文化理解素質(zhì)不是太高，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)不愿意支付太高的薪水，這使 得愿意擔(dān)任養(yǎng)老護(hù)理人員的數(shù)量減少。另一方面由于經(jīng)濟(jì)的發(fā)展及通脹的 影響社會(huì)人員的工資水平不斷的提高。養(yǎng)老院受到資金短缺的嚴(yán)重制約難以支付相當(dāng)數(shù)量的專(zhuān)業(yè)護(hù)理人才的薪資故而減少 了專(zhuān)業(yè)護(hù)工的應(yīng)征招聘。這樣的雙重矛盾導(dǎo)致養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的人力資源嚴(yán)重不 足，一職多兼和專(zhuān)業(yè)不對(duì)口的現(xiàn)象比比皆是。這在很大 程度上影響了養(yǎng)老 機(jī)構(gòu)日常工作的高效運(yùn)行，同時(shí)也為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的今后發(fā)展帶來(lái)了深刻隱 患。由于專(zhuān)業(yè)護(hù)理人員數(shù)量不足素質(zhì)參差不齊，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)不到位、錯(cuò) 位、甚至缺位等現(xiàn)象就難以

30、避免。這也就直接的為入住老人發(fā)生意外、養(yǎng)老 院與入住老人家庭發(fā)生糾紛埋下了伏筆。這不僅造成了老人的精神損失、養(yǎng) 老院的經(jīng)濟(jì)損失，更是影響了養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的公眾形象，對(duì)養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)的發(fā)展 產(chǎn)生了嚴(yán)重的阻礙。市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，計(jì)劃生育政策的推動(dòng)，未來(lái)4+2模式的家庭比比皆是，老年人口的增加，以及年輕人沒(méi)有更多的精力與時(shí)間去照顧老 人，養(yǎng)老院的數(shù)量需求必定增加，如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得先機(jī)，并能 良好的發(fā)展下去，是每個(gè)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)都必須面對(duì)的，特別是我們這種大學(xué)生剛 走向社會(huì)即將創(chuàng)業(yè)，難度風(fēng)險(xiǎn)可想而知，所以有必要進(jìn)行些準(zhǔn)備。法律責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)對(duì)于養(yǎng)老院而言，首當(dāng)其沖的責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)就是入住老人發(fā)生意外傷亡。

31、由于老年人是各種慢性病的多發(fā)人群，加之身體的各項(xiàng)機(jī)能在衰退，老年 人在日常生活中很容易發(fā)生一些意外事故。尤其是入住養(yǎng)老院的老年人，多數(shù)患有不同程度的疾病。一份調(diào)查報(bào)告中顯示：在一所受調(diào) 查的養(yǎng)老院中，28位老人年齡在60-90歲之間其中殘疾和 孤老的比例為 11： 17,進(jìn)院時(shí)間最長(zhǎng)的達(dá)10年，最短的為半年，老人整體身體健康狀況 一般。2個(gè)患有嚴(yán)重疾病，其他大部分患有不同程度的疾病，只有少部分老 人身體健康。同時(shí)養(yǎng)老院中部分老人生活不能自理。專(zhuān)業(yè)從業(yè)人員也表示 “老人出現(xiàn)意外的誘發(fā)因素非常多。如意外跌倒、意外哽噎、突發(fā)疾病、甚 全有護(hù)工攙扶老人卻導(dǎo)致老人肋骨骨折的情況?！狈N種事實(shí)表明：即使老人

32、 受到專(zhuān)業(yè)人員護(hù)理，但是發(fā)生意外狀況還是難以避免的。不過(guò)對(duì)于發(fā)生意 外的老人的家屬 而言，老人入住養(yǎng)老院就是為了得到應(yīng)有的照顧，子女支付了居住賬單， 但是老人依舊發(fā)生了事故，這是養(yǎng)老院的疏忽與責(zé)任，因而要求養(yǎng)老院進(jìn)行 賠償。在老人發(fā)生意外傷亡事故的情況下，按照法律即相關(guān)規(guī)定：養(yǎng)老院極 大多數(shù)都是要進(jìn)行數(shù)量不同的賠付，而且有時(shí)候金額不少。這對(duì)于資金已 經(jīng)運(yùn)轉(zhuǎn)困難的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)而言，無(wú)疑是雪上加霜。這種責(zé)任承擔(dān)往往使很多 養(yǎng)老機(jī)構(gòu)望而卻步，因此而倒閉的也時(shí)有發(fā)生，對(duì)于我們剛剛起步的這種 企業(yè)更加具有風(fēng)險(xiǎn)性，這也是必須要重視的問(wèn)題。2、相應(yīng)的對(duì)策：（1）.資金策略：前期通過(guò)合伙人自身籌款，以及通過(guò)向銀行貸款，建設(shè)初級(jí)的養(yǎng) 老院，形成一個(gè)小規(guī)模的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。積極爭(zhēng)取大學(xué)生創(chuàng)業(yè)資金，拓寬融資渠道，爭(zhēng)取項(xiàng)目資金。向當(dāng)?shù)卣吧鐣?huì)公眾籌措資金和土地的使用權(quán)，鼓勵(lì)合伙人積極 參與，提供資金來(lái)源。后