1、Word 醫(yī)院總值班工作制度 醫(yī)院總值班工作制度 為規(guī)范醫(yī)院管理，加強(qiáng)制度建設(shè)，明確工作職責(zé)，營造“平安、高效”的工作氛圍，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際狀況，現(xiàn)將醫(yī)院總值班制度進(jìn)行重新修訂如下： 一、值班管理 醫(yī)院辦公室（簡稱院辦）負(fù)責(zé)統(tǒng)籌支配值班工作，負(fù)責(zé)值班室辦公設(shè)備管理及工作人員值班工作教育培訓(xùn)。 二、值班職責(zé)和任務(wù) 1.處理日常工作,包括接聽值班電話、取送公文、通知會議、接收處理上級有關(guān)部門送達(dá)急件或通過電話通知的事項(xiàng)。 2.協(xié)調(diào)處置值班期間接報(bào)的各類緊急事項(xiàng)。 3.處置緊急突發(fā)重大大事,協(xié)調(diào)有關(guān)方面做好應(yīng)對工作,并準(zhǔn)時(shí)上報(bào)院領(lǐng)導(dǎo)。 4.傳達(dá)院領(lǐng)導(dǎo)和上級有關(guān)部門的重要批示、指示和交辦的工作事項(xiàng),并督促

2、落實(shí)。 5.負(fù)責(zé)信息匯總報(bào)送工作。 6.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事項(xiàng)。 值班支配 1.值班地點(diǎn):總值班室。 2.值班時(shí)段:工作日白班12:0014:00；夜班18:00次8:00。非工作日（公休日、節(jié)假日）8:00次日8:00。 3.每班次支配帶班領(lǐng)導(dǎo)1人、中層領(lǐng)導(dǎo)1人。 4.若因故無法值守已支配的班次,由本人提前商請其他中層領(lǐng)導(dǎo)替班,并提前一周告知院辦變更。 四、工作程序及要求 1.重大大事處置 發(fā)生緊急重大大事時(shí),值班人員要根據(jù)規(guī)定程序處置并做好應(yīng)急聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)工作。無法確定大事性質(zhì)和等級的,值班人員要做好記錄并準(zhǔn)時(shí)向帶班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示進(jìn)行處理,并根據(jù)相關(guān)規(guī)定馬上報(bào)告院長。 非緊急狀況且不

3、能立刻解決的問題,值班人員可做好值班記錄并轉(zhuǎn)交下一班值班人員或在下一個(gè)工作日交相關(guān)科室處理。 2.接聽電話和接收通知 在接到涉及工作事項(xiàng)的電話、通知后,值班人員應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)時(shí)處理并應(yīng)予答復(fù)。群眾投訴大事重大或可能引發(fā)重大大事的,應(yīng)準(zhǔn)時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決并做好記錄,必要時(shí)請示主管領(lǐng)導(dǎo)。 3.通知會議 值班人員負(fù)責(zé)通知值班時(shí)間內(nèi)院領(lǐng)導(dǎo)召開的緊急會議和處理值班時(shí)間內(nèi)收到的會議通知。已指定參與會議人員的要準(zhǔn)時(shí)通知本人；未指定參與會議人員的應(yīng)請示主管院領(lǐng)導(dǎo)后,通知有關(guān)人員。因特別緣由未能在值班時(shí)間內(nèi)聯(lián)系到參會人員時(shí),值班人員應(yīng)交下一班連續(xù)通知或在下一個(gè)工作日交班時(shí)交院辦處置。全部會議通知及落實(shí)狀況應(yīng)做好記錄備查

4、。 4.接收信函 值班人員接到信函后應(yīng)妥當(dāng)保存,在下一個(gè)工作日送院辦處置。緊急函件應(yīng)請示相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)后按領(lǐng)導(dǎo)指示處置。 5.信息報(bào)送 按要求完成重大節(jié)日期間和敏感時(shí)期每日狀況匯總、報(bào)送等工作。 6.做好值班記錄 值班人員應(yīng)按要求在值班記錄本上做登記和交接班簽字。書寫要工整,內(nèi)容精確 并簽字備查。值班記錄主要包括:值班期間接到的公務(wù)電話、通知、信函及處置狀況。重要事項(xiàng)應(yīng)精確 記錄接到報(bào)告的時(shí)間,報(bào)告人的姓名、單位、聯(lián)系電話,大事的主要狀況、處理結(jié)果、需留意及連續(xù)協(xié)調(diào)處理的事項(xiàng)。值班記錄本由院辦統(tǒng)一印制并收存?zhèn)洳椤?7.值班人員要做好交接班工作 交接班的主要事項(xiàng)包括:值班記錄,值班期間重要工作事項(xiàng)的處

5、理狀況及相關(guān)文字材料,值班期間接到的會議通知及處理結(jié)果,值班期間接收的文件、信函,值班室設(shè)施設(shè)備完好狀況,值班室鑰匙等。 8.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。 五、值班紀(jì)律 1.值班人員必需保持高度的政治敏感性,樹立大局意識、責(zé)任意識和服務(wù)意識。要堅(jiān)守崗位,盡職盡責(zé),準(zhǔn)時(shí)仔細(xì)地處理值班職責(zé)范圍內(nèi)各種事項(xiàng),不得拖延、推諉；遇到緊急、重大大事要鎮(zhèn)靜應(yīng)對,根據(jù)工作制度和程序請示、報(bào)告；完成上級下達(dá)的任務(wù)要精確 、準(zhǔn)時(shí)；處理和解答群眾反映的問題,要做到用語文明、方式妥當(dāng)。涉及敏感領(lǐng)域、敏感人群、敏感地區(qū)或敏感時(shí)間的大事,要馬上報(bào)告,妥當(dāng)處理,最大限度地消退各種擔(dān)心定因素,維護(hù)醫(yī)院和諧平安穩(wěn)定。 2.值班人

6、員要增加保密觀念。對值班期間經(jīng)手的涉密文件必需妥當(dāng)保管和交接,不得擅自復(fù)印、復(fù)制；遇重大突發(fā)大事時(shí),全部涉密內(nèi)容未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得外傳；向上級單位報(bào)送的涉密文件由專人、專車送達(dá)指定部門；除工作需要外,不得將院職工家庭住址、電話號碼等個(gè)人信息告知他人。 3.建立值班考勤制度。值班人員因故無法按時(shí)到崗或需要換班時(shí),須提前主動(dòng)商請其他同志替班,并提前一周報(bào)備院辦,不得以任何理由缺崗、脫班。對無故缺崗、脫班的值班人員,根據(jù)醫(yī)院相關(guān)規(guī)定處理。 4.值班調(diào)休支配。值班人員在工作日值班依據(jù)狀況支配調(diào)休一天，在節(jié)假日值班的可調(diào)休兩天，詳細(xì)調(diào)休日期要提前報(bào)備院辦登記并在本科室考勤中注明。 5.帶班領(lǐng)導(dǎo)、值班人員要保持24小時(shí)通訊暢通。如有手機(jī)號碼變更須提前一周告知院辦。 6.值班人員要熟識并把握值班工作詳細(xì)要求、重大事項(xiàng)處理程序、值班記錄填寫方法、交接班方式及各種通訊設(shè)備使用等值班業(yè)務(wù)學(xué)問和技能。 7.值班人員不得因私事占用值班電話。非值班人員一律不得在值班室留宿。 8