1、商 務(wù) 智智 能e-Bussinesss Inntellligennce:Turniing IInforrmatiion IInto Knowwledgge Innto PProfiit著（法/美）伯伯納德利奧陶德德（美）馬克克哈蒙德鄭曉舟 胡 睿 胡胡去超大型型 譯 這本書談?wù)撜摰氖悄壳扒捌髽I(yè)管理理者們面對對的最重要要的一個問問題如何整整合數(shù)據(jù)，并并使其為企企業(yè)運(yùn)作發(fā)發(fā)揮最大的的效用。通通過對實(shí)例例的深入研研究和洞察察，該書將將為公司如如何建立商商務(wù)智能戰(zhàn)戰(zhàn)略指明方方向。鮑勃薩格多斯斯eBay首首席信息官官對任何一位位準(zhǔn)備把技技術(shù)與商業(yè)業(yè)相結(jié)合的的企業(yè)管理理人員來講講，他應(yīng)該該把利奧陶陶德先

2、生對對商務(wù)智能能的看法當(dāng)當(dāng)做教科書書來讀。我我們?nèi)f事達(dá)達(dá)卡公司根根據(jù)本書列列出的戰(zhàn)略略要點(diǎn)進(jìn)行行了實(shí)踐，現(xiàn)現(xiàn)在我們可可以驕傲地地宣稱，我我們的客戶戶、商業(yè)伙伙伴以及我我們公司本本身都受益益匪淺。安德魯魯克萊因 萬事達(dá)卡國國際公司系系統(tǒng)開發(fā)部部副總裁利奧陶德先先生的商商務(wù)智能一書觸摸摸到了因特特網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的的心脈，它它列舉了諸諸多領(lǐng)先企企業(yè)的案例例，顯示了了信息被挖挖掘和運(yùn)用用后產(chǎn)生的的巨大力量量。里克施倫德高盛公司執(zhí)執(zhí)行總監(jiān) 本書涉及的的是非常重重要的商業(yè)業(yè)智能領(lǐng)域域，并且與與電子商務(wù)務(wù)相結(jié)合。本書分析析睿智，建建議合理。相信這本本書會對IIT業(yè)余以以及其他行行業(yè)的企業(yè)業(yè)經(jīng)理人在在考慮如何何讓數(shù)據(jù)

3、系系統(tǒng)產(chǎn)生更更大效用的的問題時，會會很有幫助助。把信息息轉(zhuǎn)化成可可實(shí)踐的知知識，是電電子商務(wù)成成功的關(guān)鍵鍵。朱迪 S赫維茨赫維茨集團(tuán)團(tuán)總裁兼首首席執(zhí)行官官 在現(xiàn)代社會會中，你如如何讓自己己的企業(yè)勝勝出？讀一一讀利奧陶陶德先生的的這本書，你你就會知道道該如何讓讓數(shù)據(jù)為企企業(yè)盈利服服務(wù)，并且且掌握因特特網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的的潮流。桂利諾諾盧卡Logittech Inteernattionaal SAA首席執(zhí)行行官全球新經(jīng)濟(jì)濟(jì)時代的贏贏家，是屬屬于那些把把對企業(yè)運(yùn)運(yùn)營至關(guān)重重要的與客客戶、供應(yīng)應(yīng)商、員工工以及財務(wù)務(wù)狀況相關(guān)關(guān)的數(shù)據(jù)成成功地加以以收集、保保留、分析析并且共享享的人們。商務(wù)智智能一書書告訴人們們?nèi)绾?/p>

4、把信信息轉(zhuǎn)化成成企業(yè)智能能，并進(jìn)一一步轉(zhuǎn)化為為企業(yè)盈利利，告訴企企業(yè)管理者者們?nèi)绾卧谠谛虑曛兄邪堰@些至至關(guān)重要的的信息為企企業(yè)做出明明智的戰(zhàn)略略決策服務(wù)務(wù)，意義非非常深遠(yuǎn)。邁克史洛克普華永道全全球數(shù)據(jù)應(yīng)應(yīng)用庫執(zhí)行行合伙人推 薦 序 商務(wù)智能能和歷史的的終結(jié) 為為什么在商商務(wù)和ITT界中“商務(wù)智能能”（Busiinesss Inttelliigencce，BTT）快速地地成為最熱熱門話題？個中原因因很明顯，BBI已經(jīng)成成為企業(yè)創(chuàng)創(chuàng)造更多盈盈利的關(guān)鍵鍵。因?yàn)锽BI能夠讓讓企業(yè)從現(xiàn)現(xiàn)有的“知本”中提煉更多多的價值。事實(shí)上，BBI已經(jīng)緊緊緊地與“知本”和信息結(jié)結(jié)合在一起起，牢不可可分。我們生活在在知

5、識經(jīng)濟(jì)濟(jì)的時代，這這一點(diǎn)我想想你應(yīng)該很很清楚。在在過去的3300年時時間里，我我們已經(jīng)經(jīng)經(jīng)歷了不同同的經(jīng)濟(jì)時時代：從一一個依賴自自然資源的的經(jīng)濟(jì)時代代進(jìn)入了生生產(chǎn)資本型型經(jīng)濟(jì)時代代，后來又又發(fā)展到金金融資本主主導(dǎo)的經(jīng)濟(jì)濟(jì)時代。大大約一個世世紀(jì)前，我我們開始認(rèn)認(rèn)識到競爭爭力的來源源開始轉(zhuǎn)化化為知識，我我們已經(jīng)生生活在一個個新的時代代知識經(jīng)經(jīng)濟(jì)時代。知識經(jīng)濟(jì)的的主要資產(chǎn)產(chǎn)是“知本”（knoww-howw，對客戶需需求的認(rèn)識識、市場需求求、市場分類類、正確的定定價等）。國家之之間亦是如如此贏家有有著受過教教育的民眾眾，良好的的基礎(chǔ)教育育和高等教教育體系以以及創(chuàng)新性性研究所等等。在行業(yè)業(yè)競爭中，重重要

6、的仍然然是知本，而而非企業(yè)規(guī)規(guī)模，或者者所屬行業(yè)業(yè)。無論是是銀行、保保險、電信信、制造、零售、能能源行業(yè)，甚至至包括政府府，它們的主要要資產(chǎn)就是是知本。如如果不與知知本恰當(dāng)結(jié)結(jié)合，任何何其他的資資產(chǎn)（機(jī)器、資資金、品牌牌、現(xiàn)金、土地等），都是無無效資產(chǎn)或或者根本發(fā)發(fā)揮不了作作用。 在在當(dāng)今的知知識經(jīng)濟(jì)時時代，那些些能夠提供供創(chuàng)造智能能，共享、獲獲取和分析析智能的企企業(yè)將是221世紀(jì)的的贏家。商商務(wù)智能將將讓企業(yè)擁擁有這些共共享、獲取取和分析智智能的能力力。知識如如何從企業(yè)業(yè)的現(xiàn)有資資產(chǎn)中提煉煉最大的價價值首先，我要要問這么一一個問題：什么是知知識？知識與信信息的區(qū)別別在哪里？根據(jù)邁克爾H布拉克

7、特（Michhael H. BBrackkett），也就是是商務(wù)價價值鏈（Busiinesss Vallue CChainn）一書的作作者的說法法，信息就就是“賦予了商商業(yè)內(nèi)容和和意義的數(shù)數(shù)據(jù)”。知識，從從另一方面面說，是“認(rèn)知，認(rèn)認(rèn)識，對某某個事物因因熟悉而知知曉的狀態(tài)態(tài)”。知識，不不同于信息息，是有關(guān)關(guān)于人的行行為的。因?yàn)椋巳藗兂３Ｕf說“就我所知知”。被稱為知識管管理（Knowwledgge Maanageementt，KM）之父的諾諾納卡（Nonaaka）和塔克茨茨（Takeeuchii）把信息定定義為“一連串串的消息”，同時認(rèn)認(rèn)為知識是是“基于理解解和信任，由由一連串的的信息流所所創(chuàng)

8、造的”托馬斯H達(dá)文波特（Thommas HH. Daavenpport），戴維德朗（Davvid DDelong）和邁克爾C比爾斯（Micchaell C. Beerrs）則認(rèn)為“知識是是信息與經(jīng)經(jīng)驗(yàn)、前因因后果、詮詮釋和反映映的結(jié)合體體，是信息息的高價值值階段，能能夠直接為為決策和采采取行動所所用” 把信息轉(zhuǎn)化化為行動要要經(jīng)過很多多環(huán)節(jié)，這這些環(huán)節(jié)可可能會顯得得漫長和脆脆弱。讓這些環(huán)環(huán)節(jié)發(fā)揮效效用，就是是商務(wù)智能能支持工具具的使命。奧德爾（ODeell）和格雷森森（Graysson）說：“知識管理理是一種有有意識的戰(zhàn)戰(zhàn)略，它把把恰當(dāng)?shù)闹R在恰當(dāng)當(dāng)?shù)臅r間傳傳遞給恰當(dāng)當(dāng)?shù)娜?，并并且?guī)椭巳藗儼?/p>

9、這些些知識共享享，并把知知識融入到到提升組織織績效的行行動中去”。 11990年年，諾納卡卡教授和11995年年塔克茨帶來來的重要的的理論上的的突破，正正是他們建建立的當(dāng)今兩大大被廣泛接接納的知識識體系，即即顯性知識識（expliicit knowlledgee）和隱性知知識（tacitt knowlledgee）。隱性知識識是不能完完全通過語語言文字來來表達(dá)的，建立在在個人經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)基礎(chǔ)上的的并涉及各各種無形因因素如個人人信念、觀觀點(diǎn)和價值值觀等的知知識，比如如主觀推測測和情感。隱性知識識可以意會會，但不能能言傳。知識共享 在在知識經(jīng)濟(jì)濟(jì)時代，最最大的挑戰(zhàn)戰(zhàn)就是如何何有效實(shí)現(xiàn)現(xiàn)知識共享享。從圖0

10、0-1我們們可以直觀觀地看出，知知識管理的的各個組成成部分的相互關(guān)系系。這些相相互關(guān)系就就是知識共共享的過程程。如果沒沒有知識共共享，知識識也就失去去了意義。知識獲取知識確認(rèn)知識發(fā)展知識傳報知識保留知識運(yùn)用知識目標(biāo)知識衡量體系資料來源: Gillaberrt Prrobstt. Buuildiing bblockks off Knoowleddge MManaggemenntA PPractticall Appproacch （19988）. 圖0-1 知識管管理的組成成部分 在在19811年IBMM推出了PPC機(jī)個人電電腦。這是是第一次，電電腦的力量量可以為日日常決策和和腦力勞動動者所用。人

11、們們?yōu)檫@一科科技的進(jìn)步步而歡呼。然而，在在20世紀(jì)紀(jì)80年代代的歐美究究竟發(fā)生了了什么？顯顯然，并沒沒有翻天覆覆地的變化化。生長力力水平仍然然很低，增增長很慢。為什么？因?yàn)榧偃缛缑總€人的的知識都是是“孤島”，只為個個人所擁有有，那么個個人能夠借借助電腦的的力量或者者獲取大量量的新知識識并沒有太太大的意義義。要促進(jìn)進(jìn)生產(chǎn)力水水平提升和和保持高增增長的關(guān)鍵鍵在于知識識共享。到到了90年年代，西方方國家的主主要經(jīng)濟(jì)領(lǐng)領(lǐng)域的生長長力突然都都獲得了迅迅猛地增長長。為什么么？因?yàn)?，知知識在歷史史上第一次次被廣泛泛共享。知知識共享的的實(shí)現(xiàn)主要要基于兩項項技術(shù)的發(fā)發(fā)展。首先先是局域網(wǎng)網(wǎng)LANN（企業(yè)內(nèi)網(wǎng)讓企業(yè)

12、業(yè)實(shí)現(xiàn)內(nèi)部部知識共享享），其次就就是因特網(wǎng)網(wǎng)（讓所有有知識實(shí)現(xiàn)現(xiàn)共享）。借助于于這兩項技技術(shù)，無論論身處何地地，人們都都能輕松實(shí)實(shí)現(xiàn)知識共共享。只有有當(dāng)知識實(shí)實(shí)現(xiàn)共享，生生產(chǎn)力才能能得到極大大提升。實(shí)實(shí)施共享技技術(shù)成為人人類、民族族以及企業(yè)業(yè)發(fā)展的最最大動力。 但但問題是無無論知識共共享的技術(shù)術(shù)如何發(fā)展展，實(shí)現(xiàn)知知識共享還還是存在很很大的障礙礙，主要原原因在于人人本身。事事實(shí)上，這這是管理理理論中的一一個老問題題。如果不不能解決這這個理論上上的問題，知知識管理也也不可能獲獲得很大的的進(jìn)展。這這個問題就就是集體行行動一致性性問題。 集集體行動一一致性問題題是知識共共享在理論論上的一個個瓶頸，阻阻

13、礙了知識識理論的進(jìn)進(jìn)一步完整整和成熟，且且能夠自圓圓其說。但但這個問題題實(shí)際上是是一種進(jìn)退退兩難的尷尷尬。一方面要要求知識必必須共享，但但是對個人人來講，他他們面臨巨巨大的競爭爭，而且缺缺乏知識共共享的激勵勵。比如說說，為什么么你要把自自己非常關(guān)關(guān)鍵的知識識要與你的的同事們共共享，他們們很可能正正與你為一一個經(jīng)理的的位置而競競爭。但是是從企業(yè)整整體利益的的角度出發(fā)發(fā)，你必須須要把知識識進(jìn)行共享享。事實(shí)上上，這個世世界上大部部分的知識識是被浪費(fèi)費(fèi)了，原因因就是這些些知識都沒沒有被共享享。 知知識共享的的這種尷尬尬實(shí)質(zhì)是在在于一致性性問題不能能得到解決決：知識不不會自動地地實(shí)現(xiàn)共享享。從定義義上看

14、，知知識共享的的實(shí)踐是能能夠保持一一致的。換換句話說，你你為什么要要把知識傳傳授給我，如如果你知道道未來我不不會把我掌掌握的知識識傳授給你你，或者我根根本沒有有有用的知識識傳授給你你呢？這個個看起來有點(diǎn)孩孩子氣的問問題，卻是是知識管理理理論中一個不容回避的話話題。今天天，我們僅僅僅只有部部分的體系系能夠解決決知識管理理中這個集集體行動一一致性問題題。擺脫知識共共享困境的的解決方案案 對對于知識共共享中所遇遇到的尷尬尬，有很多多解決方案案，而且正正在不斷修修正，我們們現(xiàn)在來了了解一下部部分解決方方案。 莫莫頓T漢森（Mortten TT. Haansenn）和尼丁諾荷瑞（Nitiin Noohr

15、iaa）最近研究究了幾個行行業(yè)里的企企業(yè)的知識識管理情況況。他們區(qū)區(qū)別了兩種種戰(zhàn)略：符符碼化策略略（codiificaationn strrateggy）和個性化策略（perssonallizattion straategyy）。比如說說，安永公公司的商務(wù)務(wù)知識中心心的總監(jiān)拉拉爾夫普爾（Ralpph Pooole）就這么形容容他們的符碼碼化策略：“除去一些些客戶敏感感的信息后后，通過整整合主要的的知識，比比如把訪談?wù)勚改?、日日程安排、性能指?biāo)標(biāo)和市場分分類等分析析信息從文文件中調(diào)用用出來，并并且以電子子方式存儲儲，以方便便客戶分別別使用，我我們逐漸發(fā)發(fā)展和建立立了知識目標(biāo)標(biāo)?！睆牧硪环椒矫嬲f，

16、戰(zhàn)戰(zhàn)略咨詢公司，比比如貝恩策策略顧問公公司、波士士頓咨詢集集團(tuán)以及麥麥肯錫公司司，都強(qiáng)調(diào)調(diào)個性化策策略。它們關(guān)注的的是人與人人之間的對對話，而不不是數(shù)據(jù)庫庫中的知識識目標(biāo)。但但是，這兩兩種戰(zhàn)略方方法都是源源于經(jīng)典的的的行為理理論，因?yàn)闉檫@兩者都都是希望通通過主動管管理的激勵勵和監(jiān)控來來刺激知識識共享的產(chǎn)產(chǎn)生。也就就是說通過過外部代理理來實(shí)現(xiàn)這這一目標(biāo)。 外外部代理（一個負(fù)責(zé)責(zé)知識管理理的管理，或或者在很多多情況下是是政府）通過獎懲懲體系，確確保了組織織內(nèi)部的知知識共享。盡管ITT系統(tǒng)已經(jīng)經(jīng)廣泛營運(yùn)運(yùn)，比如黃黃頁、群件件或者CRRM系統(tǒng)等等這些外部部代理，都都能夠促進(jìn)進(jìn)知識的共共享。然而而，這些

17、外外部代理工工作的前提提是，參與的的所有各方方都有一定定的利他性性，即使自自己沒有獲獲得知識也樂意意把自己的的知識與人人共享。但但是這種外外部代理也也不能完全全避免人為為的消極懈懈怠，或者者有一些不不合作的參參與者，不不愿意與他他人分享自自己最有價價值的資產(chǎn)，也就是知知本。 這這當(dāng)然不是是否定外部部代理所帶帶來的巨大大收益。比比如說，麥麥肯錫研究究機(jī)構(gòu)說：“在20世世紀(jì)90年年代初，英英國石油把自己己從一個由由幾大功能能部門組成成的中央集集權(quán)的機(jī)構(gòu)構(gòu)轉(zhuǎn)變成為為相互之間間高度知識識共享，有有一個共同同目標(biāo)，高高效的若干干個組織的的集合體。”盡管外部部代理有了了一些成功功的事例，但但是卻與管管理科

18、學(xué)家家們的理論論框架不一一致。 從從奧斯特洛洛（Osteerlohh）和弗雷（Freyy）那里，我我們知道了了“在團(tuán)隊之之間必須傳傳遞那種隱隱形知識時時，直覺是是非常重要要的”。同時他他們的“協(xié)作關(guān)系系”假設(shè)引入入了公平的的概念，即即“團(tuán)隊既有有責(zé)任來傳傳遞知識（輸入信息息），也能平平等享受他他人所輸出出信息的結(jié)結(jié)果”。另外一一些作者則則尋找通過過個人的努努力，來利利用隱性知知識的方法法。從這個個意義上講講，知識管管理的學(xué)者者們也創(chuàng)造造了大量文文學(xué)和描述述性的作品品。盡管有有大量知識識共享的方方法和環(huán)境境的存在，卻卻沒有一個個簡單的統(tǒng)統(tǒng)一的理論論，能夠給給出讓學(xué)者者和研究人人員滿意的的解釋。

19、正正在這個時時候，商務(wù)務(wù)智能（BI）出現(xiàn)了。盡盡管沒有一一個現(xiàn)成的的理論，商商務(wù)智能發(fā)發(fā)揮了理論論上不能解解釋的作用用。這就是是為什么本本書在歐美美取得巨大大成功的原原因因?yàn)楸颈緯故玖肆酥R共享享的具體實(shí)實(shí)例。商務(wù)務(wù)智能的出出現(xiàn)對知識識管理來講講，是一個個重要的里里程碑，也也是實(shí)現(xiàn)知知識共享的的關(guān)鍵所在在。 事事實(shí)上，我我們正在一一個很有意意思的轉(zhuǎn)折折點(diǎn)：技術(shù)術(shù)比理論先先行（通常是理理論先行，技技術(shù)跟進(jìn)）。于是，就就出現(xiàn)了這這么一個現(xiàn)現(xiàn)象：理論論努力解釋釋技術(shù)所實(shí)實(shí)現(xiàn)的功能能（通過商務(wù)務(wù)智能系統(tǒng)統(tǒng)，在企業(yè)業(yè)實(shí)現(xiàn)知識識共享）。同樣重重要的是，商商務(wù)智能的的用戶單位位，今天已已經(jīng)從知識識共享中受

20、受益匪淺當(dāng)然，對對企業(yè)來講講最大的好好處是企業(yè)業(yè)利潤的增加。知識創(chuàng)造 盡盡管我們現(xiàn)現(xiàn)在強(qiáng)調(diào)的的是知識共共享，但更更多的時候候，知識共共享是依賴賴知識創(chuàng)造造而存在的的。盡管看看似顯而易易見，但是是把知識創(chuàng)創(chuàng)造放在最最初位置非非常重要: 只有當(dāng)當(dāng)有被共享享的知識存存在 , 知識共享享才有意義義 。杰克克韋爾奇（Jackk Wellch）擔(dān)任通用用電氣公司司CEO的的第一年，不不是大力主主張“無邊界的的” 知識共共享和合作作，而是花花了大力氣氣來提升企企業(yè)的績效效，這絕對對不是偶然然的。知識創(chuàng)造的的關(guān)鍵是顯顯性知識和和隱形知識識的融會貫貫通。讓我我們來看看看下面的圖圖0-2所表表示的知識識創(chuàng)造轉(zhuǎn)化化

21、的過程。IIGIIIIIOGGGG綜合化OGIII社會化IGIIIIIIGIIIII外部化OGGGGOGGGGOGIOGII內(nèi)在化隱性 隱性隱性顯性顯性 顯性顯性t 隱性圖0-2 知識創(chuàng)創(chuàng)造的轉(zhuǎn)化化過程 讓讓我們來了了解一下四四種向知識識創(chuàng)造轉(zhuǎn)化化的過程： 社會化 這是個體體共享隱性性知識的過過程。商人人之間，或或者大學(xué)同同一寢室同同學(xué)間簡單單的談話，都會讓個人獲知新的知識。 外部化 把個人隱隱性的知識識，通過能能夠讓別人人理解的方方式表達(dá)出出來。比如如說，在中中國的外企企，通過參參加中國政政府主辦的的研究項目目，更好地地了解中國國，改正自自己的錯誤誤實(shí)踐，并并且以更符符合中國文文化、中國國思

22、想和習(xí)習(xí)俗的方式式把國際上上的產(chǎn)品介介紹到中國國來。 綜合化 把顯性知知識加以綜綜合，變成成更為復(fù)雜雜的顯性知知識體系。把這種知知識加以編編輯和系統(tǒng)統(tǒng)化，是這這一轉(zhuǎn)化模式中的的關(guān)鍵。技技術(shù)也是重重要的動力力。在企業(yè)業(yè)中，產(chǎn)品品的更新?lián)Q換代通常是是各種知識識綜合創(chuàng)造造的結(jié)晶。 內(nèi)在化 指的是把把最新的創(chuàng)創(chuàng)造的顯性性知識轉(zhuǎn)化化為個人的的隱性知識識。在工作作中學(xué)習(xí)，崗崗位培訓(xùn)（on tthe jjob ttrainning，OJT），吸收經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，不斷斷試驗(yàn)，能能夠把新的的知識內(nèi)在在化。 從從以上的理理論框架可可以明顯看看出，企業(yè)業(yè)對知識的的創(chuàng)造程度度可以通過過商務(wù)智能能工具來獲獲得提升。盡管商務(wù)務(wù)智

23、能的核核心內(nèi)容在在于共享，但同同樣會對知識創(chuàng)創(chuàng)造產(chǎn)生重重要作用。尤其是運(yùn)運(yùn)用商務(wù)智智能的分析析應(yīng)用工具具（商務(wù)智能能的報告應(yīng)應(yīng)用工具更更多地關(guān)注知識識共享）時時。 我我們知道，信信息每年以以遞增一倍倍的速度增增長著，而而且大多數(shù)數(shù)存儲在凌凌亂的數(shù)據(jù)據(jù)庫中，不不為所用。這實(shí)際上上也是一種種浪費(fèi)，要要避免這種種浪費(fèi)，需需要依靠商務(wù)智智能。借助助于商務(wù)智智能工具，各各種轉(zhuǎn)換都都可以發(fā)生生，從而創(chuàng)創(chuàng)造出知識。商務(wù)智能和和你 現(xiàn)現(xiàn)在，你應(yīng)應(yīng)該明白了了，在知識識共享和知知識創(chuàng)造過過程中，商商務(wù)智能工工具扮演了了怎樣重要的的角色。實(shí)實(shí)際上，商商務(wù)智能在在未來幾年年內(nèi)，最多多5年時間間里，將會會對每一個個人產(chǎn)

24、生影影響。為什什么？因?yàn)闉槟闶且粋€個信息消費(fèi)費(fèi)者。事實(shí)實(shí)上，每個個人在看書書的時候，他他就是一個個信息消費(fèi)費(fèi)者。當(dāng)你你“消費(fèi)”信息的時候候，你希望望信息簡單單明了，條條理清楚。同時，你你還希望信信息能夠在在你所需要要的時候能能夠輕松獲獲得。你的的公司就會會對你提出出這樣的要要求。這意意味著什么么？這意味味著每一個個人都將很快快在桌面電電腦上使用用商務(wù)智能能工具。商商務(wù)智能工工具將會像像Wordd 和瀏覽覽器一樣得得到廣泛應(yīng)應(yīng)用（事實(shí)上商商務(wù)智能的的前臺工具具使用起來來跟瀏覽器器一樣簡單單）。沒有商商務(wù)智能工工具，你將將沒有辦法法獲取信息息，這情形形將比停水水、斷電還還要糟糕和和令人難受受。 那

25、那么，我們們?nèi)绾蝸矶ǘx商務(wù)智智能呢？本書將將介紹很多多概念，其其中有一點(diǎn)點(diǎn)特別清楚楚：商務(wù)智能能是從“根本上幫助助你把公司司的運(yùn)營數(shù)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成成為高價值值的可以獲獲取的信息息（或者知識識），并且在在恰當(dāng)?shù)臅r時候通過恰恰當(dāng)?shù)姆绞桨亚∏‘?dāng)?shù)男畔⑾鬟f給恰恰當(dāng)?shù)娜恕薄?在在實(shí)踐中，這這可以以多多種形式來來應(yīng)用。我我們知道，商商務(wù)智能可可以幫助我我們找到所所需要的信息，并并且對其進(jìn)進(jìn)行分享和和分析。但但是，商務(wù)務(wù)智能的主主要應(yīng)用部部分在哪里里呢？簡單的報告告和查詢 在這一一層次，商商務(wù)智能僅僅僅是把信信息加以粗粗加工。去去年我們XX產(chǎn)品的銷銷售量是多多少？我們們擁有多少少客戶？用用戶向系統(tǒng)統(tǒng)提出的問

26、問題是“告訴我發(fā)發(fā)生了什么么”。在線分析處處理（OLAPP） 商務(wù)智智能工具能能夠讓用戶戶分析信息息，創(chuàng)造增增值信息和和對信息更更好地融會貫通通。在哪個個國家，我我們的產(chǎn)品品獲得了最最大的成功功？哪部分分顧客購買買了絕大部部分的產(chǎn)品品？在簡單單報告的基基礎(chǔ)上，我我們可以進(jìn)進(jìn)一步提出出很多問題題。不僅要要問發(fā)生了了什么，還還要問問為為什么發(fā)生生。經(jīng)理信息系系統(tǒng)（EIS） 信息要要以容易使使用的形式式出現(xiàn)，比比如說以一一些主要的的業(yè)務(wù)指標(biāo)標(biāo)的形式出出現(xiàn)。用戶戶希望能夠夠在不太費(fèi)力力的情況下下，從系統(tǒng)統(tǒng)中獲取大大多數(shù)信息息。數(shù)據(jù)鉆取職職 通過統(tǒng)計計方法，可可以詳細(xì)展展現(xiàn)未來的的景象。比比如說，通通過

27、利用商商務(wù)智能工工具，我們們能夠預(yù)測測哪種客戶戶最有可能購買買我們的新新產(chǎn)品。市市場營銷戰(zhàn)戰(zhàn)略由此可可以集中在在有限的一一部分客戶戶中。企業(yè)業(yè)的市場營營銷戰(zhàn)略由由此也更為為有效，成成本也可以以降低。在在這種情況況下，我們們的問題就就是：告訴訴我未來會會發(fā)生什么么。外網(wǎng) 商商務(wù)智能平平臺不僅僅僅局限在企企業(yè)內(nèi)部，而而是可以擴(kuò)擴(kuò)展到一個個比較大的的范圍，讓讓更多的用用戶來共享享信息。 剛剛才講到的的有關(guān)商務(wù)務(wù)智能應(yīng)用用，僅僅是是一小杯開開胃酒。你你將在書中中品嘗其精精華部分。要指出的的一點(diǎn)是，通通過信息在在員工中自自由循環(huán)流流動，企業(yè)業(yè)的柔性增加，行行動加速，應(yīng)應(yīng)變能力也也大為提升升，這樣，它們就

28、有能力面對不斷變化的國內(nèi)和國際市場環(huán)境的變化，而且滿足不同用戶的需求。 如如果信息沒沒有讓所需需要的客戶戶共享，最最重要的信信息也是無無效信息（不可能轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為知識識）。請注意，很很多企業(yè)并并沒有意識識到所擁有有的潛在的的知識，盡盡管它們有著龐龐大的數(shù)據(jù)據(jù)倉庫。當(dāng)當(dāng)知識不能能夠加以利利用，就意意味著大量量機(jī)會和金金錢的浪費(fèi)費(fèi)。商務(wù)智智能工具的的作用就是是要把數(shù)據(jù)據(jù)變成知識識，把潛在的的知識變成成可以為工工作所用的的知識。一一旦當(dāng)知識識從數(shù)據(jù)倉倉庫里出來來見到陽光光，奇跡就就將發(fā)生。商務(wù)智能在在中國 在在商務(wù)智能能領(lǐng)域，曾曾經(jīng)有數(shù)十十家公司，業(yè)業(yè)務(wù)涵蓋范圍從前臺臺的圖像工具，到到后臺的數(shù)數(shù)據(jù)倉庫；

29、從ETLL工具，到到OLAPP服務(wù)器。放眼全球球，目前的的贏家已經(jīng)經(jīng)很明顯了了：賽貝斯斯，微軟，Busiinesss Objjectss，NCR，Asceentiaal，Oraclle，Cognnos，Infoormattica。這些公司司全部都已已在中國有有了業(yè)務(wù)。在與這些些公司北京京和上海辦辦事處的一一些經(jīng)理們們交流后，發(fā)發(fā)現(xiàn)他們都都預(yù)計在22002到到20033年間將迎迎來商務(wù)智智能的高潮潮。商務(wù)智智能熱潮已已經(jīng)席卷歐歐美，最多多滯后188個月，中中國也將投投身于這股股熱潮的懷懷抱。 盡盡管是通過過一些非正正式的交流流和研究，我我們已經(jīng)發(fā)發(fā)現(xiàn)一些客客觀因素會會促使中國國企業(yè)廣泛泛應(yīng)用商務(wù)

30、務(wù)智能。文化原因 中國人人知道：（a）智能是非非常重要的的，并且已已經(jīng)為此努努力；（b）商業(yè)活動動是人類文文明史上最最早的活動動。自從他他們成功地地說服羅馬馬皇帝中國國絲綢是最最好的制衣衣材料后，中中國人的經(jīng)經(jīng)商頭腦已已經(jīng)廣為西西方所稱道道。智能和和信息管理理深深扎根根于中國文文化。中國國的古話說說不戰(zhàn)而勝勝說的就就是借助于于戰(zhàn)略和知知識的力量量。中國人人是最早知知道決定戰(zhàn)戰(zhàn)爭勝利的的，不是靠靠蠻力，而而是戰(zhàn)略和和情報。事事實(shí)上，現(xiàn)現(xiàn)在全球的的MBA學(xué)學(xué)校都在講講授“孫子兵法法”，其實(shí)孫孫子本人就就是一個知知識管理、戰(zhàn)略決策策的專家。國內(nèi)經(jīng)濟(jì) 在中國國這樣一個個經(jīng)濟(jì)高速速增長的國國家，企業(yè)業(yè)如

31、不迅速速發(fā)展，就就會面臨死死亡。如果果企業(yè)想要要成為市場場贏家（比如說贏贏得大宗出出口合約，發(fā)發(fā)展新技術(shù)術(shù)），想要在在競爭的塵塵埃落定后后，成為公公認(rèn)的領(lǐng)袖，企企業(yè)就必須須努力獲取取任何可能能的競爭優(yōu)優(yōu)勢。商務(wù)務(wù)智能就能能給予企業(yè)業(yè)這種獲取取競爭優(yōu)勢勢的能力。事實(shí)上，今今天很多大大的企業(yè)，或或者行業(yè)中中的領(lǐng)先企企業(yè)，無論論是銀行業(yè)業(yè)、能源業(yè)業(yè)，還是電電信業(yè)，甚甚至政府部部門，都在在著手制定定實(shí)施商務(wù)務(wù)智能戰(zhàn)略略的計劃。在實(shí)例研研究中，我我們可以看看出，其中中很多項目目已經(jīng)成功功實(shí)施。WTO以及及國際化程程度加深 大多數(shù)數(shù)頂尖的跨跨國公司都都實(shí)施了商商務(wù)智能戰(zhàn)戰(zhàn)略。那些些公司在中中國也很活活躍，

32、也是是積極的市市場競爭者者。它們在中國國的運(yùn)營也也運(yùn)用了商商務(wù)智能。因此，它它們的中國國合作伙伴伴和競爭對對手也會實(shí)實(shí)施商務(wù)智智能戰(zhàn)略。毫無疑問問，那些處處于國際市市場的競爭爭壓力下的的中國公司司，遲早都都會實(shí)施商商務(wù)智能戰(zhàn)戰(zhàn)略，就像像10年前前，它們買了電電腦，5年年前它們開始使使用財務(wù)管管理軟件和和ERP系系統(tǒng)一樣。中國多元化化的IT設(shè)設(shè)施 中國是是一個大國國，中國的的企業(yè)近年年來發(fā)展非非?？欤瑥膹姆菢?biāo)準(zhǔn)化化的信息和和多元化的的系統(tǒng)環(huán)境境中發(fā)展起起來了。通通過商務(wù)智智能，中國國企業(yè)能夠夠把各種非非標(biāo)準(zhǔn)化的的系統(tǒng)相互互鏈接，而而不需要把把舊的系統(tǒng)統(tǒng)全部更新新?lián)Q代。商商務(wù)智能的的“魔力”在于，

33、它它是一個開開放式的平平臺，能夠夠接納各種種數(shù)據(jù)源，并并使之能為為一個單一一、標(biāo)準(zhǔn)的的語義體系系。同時，考考慮到中國國市場的規(guī)規(guī)模以及中中國單一企企業(yè)中系統(tǒng)統(tǒng)的多樣性性，商務(wù)智智能對中國國企業(yè)的價價值將大大大超過對于于西方企業(yè)業(yè)的價值。中國企業(yè)對對IT的重重視 中國企企業(yè)是從心心底里重視視電腦系統(tǒng)統(tǒng)的。只要要稍微留心心一下，就就不難發(fā)現(xiàn)現(xiàn)這一點(diǎn)每次我我看望中國國的朋友們們，我發(fā)現(xiàn)現(xiàn)對他們對對IT 的的熱情遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于他們們在歐美的的同行們，這一一點(diǎn)是百分分百沒有夸夸張。統(tǒng)計計數(shù)據(jù)同時時還顯示，中中國還有大大量的用戶戶群正在培培育中。最最近一份國國際性報紙紙披露了IIDC公司司的預(yù)測，這這家國際性

34、性的研究機(jī)機(jī)構(gòu)認(rèn)為，到到20033年，中國國將取代日日本，成為為亞洲PCC機(jī)擁有量最最大的國家家，總數(shù)將將達(dá)到13320萬臺臺，與此同同時，日本本為12770萬臺。在20001年，中中國的PCC擁有量為為890萬萬臺。這個個數(shù)字，也也就是表明明了未來中中國信息工工作者、信息消費(fèi)者者的數(shù)量。一旦信息息消費(fèi)者了了解了商務(wù)務(wù)智能，他他們就想擁有商務(wù)務(wù)智能，以以便使得自自己的工作作更為高效效和有趣。 在在中國，我我很多在大大學(xué)里的朋朋友以及同同事們，他他們很多是是在買電冰冰箱之前先先購買PC機(jī)的的。今天，最最好的建筑筑（以及電梯梯）是在上海海、北京或或者深圳，而而不是紐約約、巴黎、巴塞羅那那、東京或或

35、者新加坡坡。盡管在在以前，中中國可能在在某些方面面上有些落落后，但現(xiàn)現(xiàn)在不僅很很快在趕上上來，而且且在某些領(lǐng)領(lǐng)域已經(jīng)取取得了領(lǐng)先先位置。商商務(wù)智能就就是一個很很好的例子子，西方的的企業(yè)大約約在10年年前開始在在部署部門門商務(wù)智能能?，F(xiàn)在，部部門的商務(wù)務(wù)智能已經(jīng)經(jīng)涵蓋了企企業(yè)的某一一業(yè)務(wù)領(lǐng)域域，比如生生產(chǎn)、人力力資源或者者財務(wù)。西西方企業(yè)大大約又花了了5年的時時間，來建建立了泛企企業(yè)的商務(wù)務(wù)智能系統(tǒng)統(tǒng)及其外網(wǎng)網(wǎng)。在中國國，大多數(shù)數(shù)企業(yè)進(jìn)行行商務(wù)智能能項目試驗(yàn)驗(yàn)的時候，也也是從部署署部門戰(zhàn)略略開始的，如如果試驗(yàn)成成功，那么么在612個月月內(nèi)，它們就會在在企業(yè)內(nèi)部部徹底推行行商務(wù)智能能系統(tǒng)。 財財務(wù)

36、軟件、MRP、ERP、電子商務(wù)務(wù)、CRMM，供應(yīng)鏈鏈管理這些都是是最近100年來在IIT業(yè)出現(xiàn)現(xiàn)的關(guān)鍵詞詞和新概念念。今天，它它們都已經(jīng)經(jīng)來到了中中國，并且且與中國的的實(shí)際情況況相結(jié)合。有些已經(jīng)經(jīng)為中國的的用戶創(chuàng)造造了巨大的的價值，有有些則還沒沒有。每一一種技術(shù)都都有其自身身的深度和和廣度。有有些只是對對IT專家家適用，有有些則對管管理或者最最高層的決決策起作用用。但是商商務(wù)智能的的觸角卻可可以從最低低層延伸至至最高層。 有有意思的是是，當(dāng)商務(wù)務(wù)智能熱潮潮初現(xiàn)的時時候，正是是IT業(yè)被被認(rèn)為到了了“該告別歷歷史”的時候。也就是說說，商務(wù)智智能是最后后，也是重重要的應(yīng)用用工具，是是IT系統(tǒng)統(tǒng)的歷史

37、終終結(jié)公司內(nèi)內(nèi)部所有軟軟件、硬件件以及系統(tǒng)統(tǒng)的終結(jié)目目標(biāo)。讓知知識創(chuàng)造和和知識共享享真正成為為現(xiàn)實(shí)。 這這些觀點(diǎn)，無無一不認(rèn)為，未未來IT業(yè)業(yè)的發(fā)展，將將圍繞商務(wù)務(wù)智能這個個核心循序序發(fā)展，當(dāng)當(dāng)然，每一一步發(fā)展對對商務(wù)智能能都非常重重要，因?yàn)闉樗械陌l(fā)發(fā)展都將是是商務(wù)智能能本身，而而不是衍生生出來的新新概念。事事實(shí)究竟是是不是這樣樣，只有讓讓時間來證證明。我們們今天可以以明確的一一點(diǎn)是，商商務(wù)智能的的周期剛剛剛開始一個令人人興奮的發(fā)發(fā)展，沒有有人可以置置之不理。衷心希望望這本書能能夠幫助你你們了解商商務(wù)智能，并并為之而興興奮商務(wù)智智能將是一一把打開通通往人類知知識寶庫，開開發(fā)知識潛潛力的“魔法

38、鑰匙匙”。 譯 者 序你的企業(yè)BBI了沒有有PC、因特特網(wǎng)的出現(xiàn)現(xiàn)，大大提提升了人類類生產(chǎn)力?，F(xiàn)在和以以后，人類類生產(chǎn)力將將加速度提提升并形成成又一次浪浪潮，這一一切將源于于商務(wù)智能能的出現(xiàn)和和發(fā)展。商務(wù)智能這這個詞，或或許聽上去去讓你覺得得些許陌生生，這也沒沒有關(guān)系。因?yàn)槿昴昵?，你第第一次聽到到“ERP”，也同樣樣覺得云里里霧里，而而現(xiàn)在你可可能正為企企業(yè)的ERRP系統(tǒng)奔奔走忙碌?？梢韵嘈判牛虅?wù)智智能，或者者“BI”將在未來來一兩年內(nèi)內(nèi)也會成為為大家見面面的一句問問候語：“你的公司司BI了沒沒有？” 事實(shí)上，在在歐美等地地，商務(wù)智智能已經(jīng)成成為人們目目光的焦點(diǎn)點(diǎn)，已經(jīng)配配置到普通通用戶的

39、桌桌面電腦上上。廣大用用戶使用商商務(wù)智能工工具和分析析軟件有充充足的理由由，在本書書中你將找找到答案。Businness Objeects公公司是商務(wù)務(wù)智能的領(lǐng)領(lǐng)先企業(yè)，其其總裁和CCEO在總總結(jié)實(shí)例、發(fā)展理論論的基礎(chǔ)上上，撰寫了了本書。因因此，本書書可以說是是權(quán)威領(lǐng)袖袖對本行業(yè)業(yè)的闡述和和展望。諸諸多中外實(shí)實(shí)例的加入入，讓本書書讀起來趣趣味盎然，而而沒有一般般商務(wù)或者者科技類書書籍的枯燥燥和乏味。專家相信，商商務(wù)智能將將是信息時時代的又一一個浪潮。企業(yè)乃至至個人要獲獲得競爭力力，就必須須借助它的的力量。因因此，本書書值得細(xì)讀讀和研究?；蛟S，本本書能過為為企業(yè)在部部署商務(wù)智智能戰(zhàn)略上上，能夠起

40、起到指引性性的作用。本書在翻譯譯過程中，得得到了很多多朋友的支支持和切實(shí)實(shí)幫助。沒沒有出版社社何瑞小姐姐幾次敦促促，譯稿可可能還會拖拖一段時間間。北京鑫鑫海威信息息中心的劉劉永東、張張艷研等對對本書第11章第44章做了初初步的翻譯譯工作，同同時，張永永華、徐霄霄、朱海軍軍等朋友也也在翻譯過過程中給予予我很大的的幫助，在在此一并表表示感謝。 不不足之處，敬敬請指正。鄭曉舟2002年年2月原 書 序 本本書包含了了很多人的的智慧、貢貢獻(xiàn)和辛勤勤的工作。本書講述述商務(wù)智能能理念不僅僅僅因?yàn)樗且粋€有有意思的理理論，更重重要的是這這些理念是是通過實(shí)際際運(yùn)用總結(jié)結(jié)出來的。如何利用用商業(yè)信息息取得競爭爭

41、優(yōu)勢的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，是許許多在商務(wù)務(wù)智能、數(shù)數(shù)據(jù)應(yīng)用庫庫、電子商商務(wù)等領(lǐng)域域的“思想家”們在本企企業(yè)的實(shí)踐踐中總結(jié)和和發(fā)展的。我要謝謝謝他們。 我我尤其要感感謝幫助我我完成本書書的人。沒沒有他們，這這本書不可可能問世。他們是：Tracyy Eiller，他他幫助策劃劃本書，尋尋找出版商商，并全程程給予我很很大幫助。Dave Kelllogg，給給予了我他他的戰(zhàn)略觀觀點(diǎn)，尤其其體現(xiàn)在第第6章到第第14章。Alex Moisssis 從第1章章到第5章章給予了我我很大幫助助，并幫助助完成了術(shù)術(shù)語表。Randyy Caiirns 提供了本本書提到的的諸多公司司的簡介。Tracyy Beaauforrt，J

42、eean-MMarc Belllot，IIan CClarkk，Yannnickk Craas，Maarco Cremmascooli，TTimo Elliiott，JJessiie Evvans，TTom JJevenns，Abbdel Kandder，NNick Kelllett，WWoodsson MMartiin，Jeenniffer MMeegaan，Maark RRitaccco，CCaminno Saanta Tereesa，KKat TThomaas，Wiim Vaan Wiinghee，Chiiris Wardda，Taara WWerreek，Eddwin Willlems

43、為為本書提供供了他們的的想法，并并幫助完成成了最后的的書稿。我還要特別別感謝馬克克哈蒙德（MMark Hammmaod）先先生。他無無間斷地工工作了好幾幾個星期，在在全球范圍圍內(nèi)拜訪了了很多公司司，并幫助助完成了初初稿。他是是一位杰出出的作者。最后，我還還要感謝米米歇爾里德（MMicheelle Reedd）的編輯輯工作。我在前面提提到，商務(wù)務(wù)智能的真真正創(chuàng)造者者是那些正正在思考著著的商人、首席執(zhí)行行官、首席席信息官、IT經(jīng)理理、市場營營銷和運(yùn)營營經(jīng)理，因因?yàn)樗麄兪鞘沁@些理念念的實(shí)踐者者。我感謝謝那些愿意意把自己的的經(jīng)驗(yàn)與大大家共享的的公司和機(jī)機(jī)構(gòu)：意大大利Bannca CCommeercia

44、ale公司司，英國航航空公司，BBelgaacom Mobiile，菲菲亞特公司司，法國財財政部，赫赫茨租賃公公司，喜力力公司，英英邁集團(tuán)，IInnovvex，IIntinnet，萬萬事達(dá)卡公公司，朋斯斯卡物流公公司，Owwen & Minnor，意意大利電信信，Traansacctionnal DData Systtems，VVedioorBiss，Venntro，蘇蘇黎世美國國保險公司司。第1篇 對智能的的探索第1章 電子商務(wù)務(wù)的新智能能 數(shù)據(jù)據(jù)，數(shù)據(jù)，無無處不在；然而，于于每天面對對大量信息息的企業(yè)而而言，不在在數(shù)據(jù)的洪洪流中淹沒沒，就在數(shù)數(shù)據(jù)的海洋洋中新生。周強(qiáng)（DDean Zhouu

45、）商務(wù)智能中中國有限公公司 執(zhí)行行董事我們所說的的“智能”（inttelliigencce）究竟竟是什么意意思呢？讓讓我們來仔仔細(xì)查查詞詞典網(wǎng)（DDictiionarry.coom）上關(guān)關(guān)于智能這這一名詞的的定義吧！認(rèn)知或理解解的能力，全全面的閱讀讀能力；傳授或獲得得的知識，包包括通過學(xué)學(xué)習(xí)、研究或體體驗(yàn)而得到到的知識；認(rèn)知的行為為或狀態(tài)，對對知識的運(yùn)運(yùn)用。你的企業(yè)有有多少智能能？你和你你的雇員是是怎樣全面面認(rèn)識和理理解這一促促進(jìn)企業(yè)盈盈利和未來來發(fā)展的力力量的？你你怎樣獲得得知識和理理解力？你你到哪兒去去學(xué)習(xí)、研究和體體驗(yàn)?zāi)?？你你怎樣運(yùn)用用知識和理理解力以取取得工作進(jìn)進(jìn)展？最重重要的是，因因

46、特網(wǎng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)的飛速發(fā)發(fā)展，已經(jīng)經(jīng)排擠了傳傳統(tǒng)商業(yè)模模式，經(jīng)濟(jì)濟(jì)發(fā)展速度度日新月異異。在這種種情況下，您您如何取得得智能？ 十年前，大大多數(shù)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)豐富的業(yè)業(yè)務(wù)主管都都能馬上回回答這些問問題：與員員工交流，監(jiān)監(jiān)控銷售額額和利潤率率的重要變變化，建立立跟蹤對手手活動的智智囊團(tuán)隊。他們靠的的是原始數(shù)數(shù)據(jù)、直覺、談判和運(yùn)氣氣。當(dāng)然，這這些仍然是是業(yè)務(wù)成功功的前提。然而在因因特網(wǎng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)時代，這這些還不夠夠。因特網(wǎng)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)需要要更多的付付出才能換換取不凡的的成績。因因特網(wǎng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)需要智能能。1.1 新的召喚喚眾所周知，因因特網(wǎng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)正在全球球引起一場場革命，它它涉及商業(yè)業(yè)、政府機(jī)構(gòu)構(gòu)和整個社社會。昨日日剛寫下的的

47、規(guī)則墨跡跡未干，新新的規(guī)則就就已躍然紙紙上。小公公司們迅速速崛起，并并使用因特特網(wǎng)技術(shù)從從大企業(yè)手手中攫取市市場份額。一些全新新的市場，比比如電子商商務(wù)的B22B，也就就是建設(shè)供供應(yīng)商和客客戶直接進(jìn)進(jìn)行銷售和和服務(wù)的平平臺，正在在改變著各各行各業(yè)。競爭日趨趨激烈，在在一些領(lǐng)域域，網(wǎng)絡(luò)的的應(yīng)用使得得利潤更低低，甚至出出現(xiàn)巨大的的虧損。地地理障礙正正在消失。面對更多多的選擇和和有些意外外的驚喜，客客戶也變得得更加挑剔剔和頤指氣氣使。這場場革命正以以迅雷不及及掩耳之勢勢展開。除除了變化，沒沒有什么是是不變的。公司需要要讓自己變變得更快、更敏捷、更重要、更智能。公司為什么么需要智能能？一個智智能的企業(yè)

48、業(yè)，能夠更更快地做出出好的決策策，比對手手更為精明明，從而獲獲得競爭優(yōu)優(yōu)勢，滿足足人總想獲獲勝的本能能。事實(shí)上上，做一個個智能的企企業(yè)，并不不單單是滿滿足人想獲獲勝的本能能，讓企業(yè)業(yè)總是在行行業(yè)的第一一方陣?yán)锔偢偁帯Ｔ谶^過度競爭的的因特網(wǎng)經(jīng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下下，智能越越來越為各各行各業(yè)所所重視，并并成為跨部部門運(yùn)營企企業(yè)的制勝勝法寶?？蛻絷P(guān)系部部門需要客客戶信息以以留住客戶戶，在實(shí)踐踐中為客戶戶著想，并并建立相關(guān)關(guān)的運(yùn)營機(jī)機(jī) 制，以推進(jìn)進(jìn)原有業(yè)務(wù)務(wù)，發(fā)展新新業(yè)務(wù)。銷售部門需需要了解的的信息是：哪種產(chǎn)品品正通過哪哪個渠道，銷銷往哪些市市場中的哪哪些群體。生產(chǎn)計劃部部門需要掌掌握銷售率率的變化，以以便制定

49、最最佳產(chǎn)品規(guī)規(guī)劃，以及及從供應(yīng)商商手里拿 到最有利的的合同。市場營銷部部門需要了了解誰在購購買什么樣樣的產(chǎn)品，以以便進(jìn)行明明智的市場場推廣和廣廣告宣傳 策劃劃。比如，是是在大眾市市場中進(jìn)行行宣傳，還還是針對個個體消費(fèi)者者開展促銷銷？財務(wù)部門則則需要獲得得企業(yè)盈利利信息，以以便調(diào)整成成本結(jié)構(gòu)，實(shí)實(shí)現(xiàn)利潤最最大化。無論身處哪哪個行業(yè)，每每個企業(yè)都都需要了解解這些跨部部門的新規(guī)規(guī)則，使得得決策者能能夠在第一一時間內(nèi)獲獲取他們所所需要的信信息，并及及時做出決決策。通過過各個部門門比如客戶關(guān)關(guān)系、銷售售、生產(chǎn)計計劃、市場場營銷和財財務(wù)等部門門之間進(jìn)行行有效地信信息共享、提煉和分分析，融合合成的完整整的企

50、業(yè)智智能，其效效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)超超過各個部部門信息的的簡單累加加。 1.2 智能的基基礎(chǔ)企業(yè)如何才才能獲得因因特網(wǎng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)所要求的的智能？它它怎樣利用用智能來培培養(yǎng)客戶的的忠誠度并并使企業(yè)盈盈利？它又又怎樣才能能在競爭中中勝出？這這些答案都都在數(shù)據(jù)中中。業(yè)務(wù)運(yùn)運(yùn)行離不開開數(shù)據(jù)。數(shù)數(shù)據(jù)的靈魂魂則是信息息。信息造造就智能。那么，數(shù)數(shù)據(jù)、信息息、智能的的區(qū)別是什什么呢？數(shù)據(jù)是未經(jīng)經(jīng)加工和修修飾的原料料。它是交交易數(shù)據(jù)庫庫中的一項項紀(jì)錄，比比如，美國國阿肯色州州小石城的的一位消費(fèi)費(fèi)者花144.95美美元在網(wǎng)站站上購買了了一張埃爾爾頓約翰（Ellton Johnn）的CDD唱片。信息是含有有一定量商商務(wù)信息和和意

51、義的數(shù)數(shù)據(jù)。它是是經(jīng)過提煉煉、加工和和集成的數(shù)數(shù)據(jù)。業(yè)務(wù)務(wù)人員先采采集原始數(shù)數(shù)據(jù)，再利利用自己的的業(yè)務(wù)知識識把它們進(jìn)進(jìn)行提煉、分選，并并按主次排排序后描述述出來，從從而把它們們轉(zhuǎn)變成信信息。在我我們剛才提提到的小石石城的CDD唱片購買買者的事例例中，它可可能只是消消費(fèi)者在過過去幾年里里所購買的的CD唱片片中的一張張，也可能能是根據(jù)性性別、收入入、郵政編編碼等排列列的關(guān)于埃埃爾頓約翰CD唱唱片的一張張買單。根根據(jù)消費(fèi)者者過去的消消費(fèi)行為、年齡、人人口統(tǒng)計特特征及地域域來解析，這這些信息可可以用來分分析的產(chǎn)品品的盈利性性、未來購購買趨勢以以及產(chǎn)品的的潛在壽命命。智能是把信信息提高到到一個更高高的層

52、次。數(shù)據(jù)和信信息是無生生命的東西西，而智能能是有機(jī)的的。它源于于信息，對對一個有機(jī)機(jī)體來說，它它還可以是是集體智能能。智能產(chǎn)產(chǎn)生在對信信息、對過過去的行為為和未來可可能進(jìn)行完完整評價的的基礎(chǔ)上。一旦被播播種，智能能就會在這這個有機(jī)體體中生根發(fā)發(fā)芽。對業(yè)業(yè)務(wù)的深入入分析和見見地被更多多人分享后后，就會成成為一股非非常強(qiáng)大的的力量。例例如，一些些營銷人員員在分析了了一個月的的購買紀(jì)錄錄之后，發(fā)發(fā)現(xiàn)新版埃埃爾頓約翰唱片最最為歐洲“嬰兒潮”戰(zhàn)后生育育高峰期中中出生的人人群所歡迎迎。利用這這一信息，營營銷人員可可能會采取取明智的行行動，例如如采取措施施直接針對對這類消費(fèi)費(fèi)群體進(jìn)行行市場促銷銷，以便把把倉

53、庫中積積壓的埃爾爾頓約翰的舊作作推銷出去去。1.3 新經(jīng)濟(jì)的的潮流硅谷的戰(zhàn)略略領(lǐng)袖、穿越大峽峽谷（CCrosssing the Chassm）和在龍卷風(fēng)風(fēng)中間（IInsidde thhe Toornaddo）的作作者杰弗里里莫爾（GGeofffrey Moree）在其新新著生活活在錯誤路路線上（LLivinng onn thee Fauult LLine）寫寫了這樣一一段開場白白，來說明明現(xiàn)在關(guān)于于資產(chǎn)的信信息比資產(chǎn)產(chǎn)本身更值值錢：“在這個新新世界中，信信息為王。你擁有的的信息越多多，你的分分析能力越越好，速度度越快，你你的投資的的回報將會會更高?！?杰弗里莫莫爾是對的的，企業(yè)發(fā)發(fā)展和繁榮榮要

54、依賴信信息。甚至至那些認(rèn)為為自己不屬屬于信息行行業(yè)的企業(yè)業(yè)實(shí)際上也也是信息企企業(yè)。例如如，人們一一想到菲亞亞特公司，就就會想到制制造和銷售售汽車的公公司，還有有Alfaa Rommeo，LLanciia和 FFerraari。汽汽車是菲亞亞特公司最最顯而易見見的商品。使菲亞特特能夠生產(chǎn)產(chǎn)汽車的要要素是什么么呢？當(dāng)然然是信息。菲亞特每每天都要了了解諸如供供應(yīng)成本、采購價格格、配送渠渠道等信息息，以便做做出大量決決策。以車輪上的的凸型螺帽帽（lugg nutt）為例，它它看上去只只是一個簡簡單而便宜宜的零件，對對嗎？的確確，它確實(shí)實(shí)是個相對對簡單而又又便宜的零零件，但與與它有關(guān)的的信息會直直接影響

55、到到菲亞特公公司的盈虧虧。假設(shè)菲亞特特公司一直直從兩個不不同的供應(yīng)應(yīng)商手中購購買凸型螺螺帽，并把把從兩處購購買的關(guān)于于螺帽的數(shù)數(shù)量和價格格的“數(shù)據(jù)”分別存放放在兩個數(shù)數(shù)據(jù)庫中。當(dāng)兩個數(shù)數(shù)據(jù)庫結(jié)合合在一起時時，數(shù)據(jù)就就成了信息息。經(jīng)理能能夠通過檢檢查和分析析信息，做做出更為明明智的決策策。這種信信息可能是是表明一個個供應(yīng)商提提供的每個個螺帽比另另一供應(yīng)商商多0.110美元。了解這一一情況，并并把它提交交給采購人人員，就產(chǎn)產(chǎn)生了集體體的“智能”，而它最最終將轉(zhuǎn)變變?yōu)槠髽I(yè)的的經(jīng)濟(jì)效益益。按年產(chǎn)產(chǎn)100萬萬輛車計算算，每個螺螺帽0.110美元的的差價，加加起來就是是10萬美美元。如果果其他1000個零

56、件件也有這種種現(xiàn)象呢？那你每年年就可以節(jié)節(jié)省10000萬美元元。把這種種數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變變成信息，再再變成智能能，菲亞特特的盈利額額中就多了了幾個數(shù)。數(shù)據(jù)和信息息造就了菲菲亞特公司司成功的根根本因素。然而，就就像血液之之于人體一一樣，數(shù)據(jù)據(jù)和信息對對企業(yè)來說說，也往往往被認(rèn)為是是理所當(dāng)然然的，智能能只有通過過數(shù)據(jù)的整整理和分析析才能產(chǎn)生生，而企業(yè)業(yè)掌握的大大量數(shù)據(jù)尚尚未被利用用和挖掘。IBM的的研究人員員的結(jié)論更更為驚人：只用 77的數(shù)據(jù)據(jù)為企業(yè)在在做戰(zhàn)略決決策之時主主動采用。企業(yè)通常并并不缺乏數(shù)數(shù)據(jù)，相反反，它們擁擁有大量數(shù)數(shù)據(jù)。企業(yè)業(yè)在日常工工作中積累累了萬億兆兆字節(jié)的信信息，包括括銷售的產(chǎn)產(chǎn)品、

57、擁有有的客戶、管理的員員工以及擁擁有的資產(chǎn)產(chǎn)等。這些些信息通常常被存儲在在龐大的企企業(yè)數(shù)據(jù)庫庫里，但是是在大多數(shù)數(shù)情況下，這這些數(shù)據(jù)呆呆在那里，未未被利用和和挖掘，像像庫房里的的舊箱子一一樣落滿了了灰塵。雖雖然這些數(shù)數(shù)據(jù)具有相相當(dāng)大的潛潛在價值，卻卻難以被發(fā)發(fā)現(xiàn)。需要要這些信息息的企業(yè)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)和部門門經(jīng)理不知知道該如何何得到這些些信息，甚甚至不知道道它們的存存在。結(jié)果果是很簡單單的問題卻卻無人知道道答案。讓我們來做做一個試驗(yàn)驗(yàn)：你在你你的公司里里能否得到到一個客戶戶的完整資資料？也就就是說，不不僅要有該該客戶與公公司有關(guān)的的基本信息息，還要有有他們?nèi)坎康牟少徏o(jì)紀(jì)錄，包括括過去買了了多少商品品，

58、購買價價格，目前前與該客戶戶的合同類類型，客戶戶滿意度如如何，還有有什么正在在進(jìn)行的訂訂單等。答答案可能是是否定的。大多數(shù)公公司不能提提供客戶的的全部資料料，因?yàn)檫@這些信息在在公司檔案案的角落里里，散落在在幾個部門門，想要的的人得不到到。1.4 處處走向向智能當(dāng)機(jī)構(gòu)開始始明白，信信息就是新新經(jīng)濟(jì)的潮潮流時，情情況就慢慢慢起了變化化。企業(yè)正正在逐漸挖挖掘潛藏在在數(shù)據(jù)中的的智能。我我們先是看看到了電子子商務(wù)先驅(qū)驅(qū)們把原始始數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變變?yōu)橹悄?。大型?shù)據(jù)據(jù)庫正得到到加強(qiáng)和集集成，并被被用于分析析關(guān)鍵業(yè)務(wù)務(wù)指標(biāo)。為為了發(fā)現(xiàn)趨趨勢和異常常變化，數(shù)數(shù)據(jù)從來沒沒有像現(xiàn)在在這樣被探探測、鉆取取、采樣和和研究。我們

59、看到，很很多公司正正在使企業(yè)業(yè)上下各級級人員，從從CEO到到普通員工工，都能夠夠在網(wǎng)上存存取、分析析和共享信信息。我們們看到，很很多公司通通過對交易易數(shù)據(jù)的深深度分析來來開發(fā)其中中的智能，對對業(yè)務(wù)發(fā)展展起到了杠杠桿效應(yīng)。我們看到到近幾年剛剛剛出現(xiàn)的的一個趨勢勢，公司采采用了更新新、更強(qiáng)大大、用戶界界面友好、基于網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的分析工工具，使業(yè)業(yè)務(wù)操作更更具分析性性。這就是是我們所說說的通過開開發(fā)企業(yè)范范圍內(nèi)的商商業(yè)智能，把把原始數(shù)據(jù)據(jù)轉(zhuǎn)變?yōu)橛杏杏玫男畔⑾?，并加以以傳播，使使企業(yè)中所所有員工、經(jīng)理和行行政人員都都能共享這這些信息，從從而創(chuàng)造出出整個企業(yè)業(yè)的商業(yè)智智能。實(shí)際際上，各行行各業(yè)，包包括零售、醫(yī)

60、療衛(wèi)生生、保險、交通、金金融服務(wù)等等行業(yè)，已已經(jīng)有一些些先驅(qū)，它它們利用電電子商務(wù)來來開發(fā)企業(yè)業(yè)智能，以以建立和加加強(qiáng)與客戶戶、合作伙伙伴之間的的關(guān)系，發(fā)發(fā)動一對一一的市場戰(zhàn)戰(zhàn)役，降低低成本和提提高企業(yè)運(yùn)運(yùn)營效率。以21世紀(jì)紀(jì)初期的傳傳統(tǒng)零售商商為例，零零售商僅僅僅知道現(xiàn)在在有哪些產(chǎn)產(chǎn)品在銷售售和其中哪哪些滯銷等等信息是不不夠的，它它們會很快快發(fā)現(xiàn)自己己的產(chǎn)品銷銷量正在下下降。為什什么？因?yàn)闉橛邪氪?com公公司正在網(wǎng)網(wǎng)上銷售類類似的產(chǎn)品品，而且是是免稅的！那些.ccom公司司，還有傳傳統(tǒng)的競爭爭對手們，很很有可能都都有了自己己的電子商商務(wù)智能系系統(tǒng)和戰(zhàn)略略。電子商務(wù)的的競爭壓力力迫使零售售商